Langkah: Lompat Ke

Langkah ini memungkinkan Kontak untuk melompat ke Langkah lain yang ditentukan dalam Alur Kerja.

Konfigurasi

Ada dua konfigurasi dalam Langkah ini:

• Langkah: Pilih Langkah di mana perjalanan Kontak'akan dilanjutkan. Lompatan dapat menuju ke Langkah mana saja dalam Alur Kerja, ke arah mana saja.

• Izinkan maksimal __ lompatan.: Tentukan berapa kali lompatan dapat terjadi. Nilai tertinggi yang diizinkan adalah 10.

Cara Kerjanya

Kontak akan melompat ke Langkah yang ditentukan dan melanjutkan perjalanannya. Kontak dapat terus mengulang Langkah Lompat hingga mencapai jumlah lompatan maksimum yang diizinkan.

Setelah batas maksimum tercapai, Kontak akan melewati lompatan pada percobaan berikutnya dan berpindah ke Langkah yang ditentukan berikutnya setelah Langkah Lompatan. Jika tidak ada Langkah berikutnya, Kontak akan keluar dari Alur Kerja.

Penghitung lompatan disetel ulang saat Kontak keluar dari Alur Kerja.

Praktik Terbaik

Berikut praktik terbaik untuk langkah ini yang dapat Anda ikuti untuk mengoptimalkan alur kerja Anda:

• Hindari penggunaan Jump Step lebih dari 3 kali untuk mencegah terganggunya perjalanan Kontak'Anda.

Kasus Penggunaan yang Disarankan

• Buat Menu Obrolan Otomatis: Arahkan Kontak ke opsi menu otomatis tergantung pada respons spesifik mereka dengan menggunakan Langkah Lompat. Ini mengurangi kemungkinan mereka meninggalkan obrolan sepenuhnya dan membantu mereka menemukan jawaban dengan cepat dan mandiri. Rute Kontak dengan menggunakan Jump Step

• Rutekan Kontak berdasarkan Shift: Saat Kontak diarahkan ke cabang kegagalan (di luar jam kerja). Gunakan Lompat ke Langkah untuk menetapkan Kontak ke agen di tim untuk shift berikutnya yang akan datang.