Este paso permite al Contacto saltar a otro paso especificado en el flujo de trabajo.
Hay dos configuraciones en este paso:
Paso: Elige el paso por donde continuará el viaje del Contacto. El salto puede ir a cualquier Paso en el flujo de trabajo, en cualquier dirección.
Permitir un máximo de __ saltos: Especifica cuántas veces puede ocurrir el salto. El valor más alto permitido es 10.
El contacto saltará al paso especificado y continuará su viaje. El contacto puede seguir repitiendo el paso de salto hasta que alcance el número máximo de saltos permitidos.
Una vez alcanzado el máximo, el Contacto saltará el salto en el siguiente intento y pasará al siguiente paso especificado después del paso de salto. Si no hay siguiente paso, el Contacto saldrá del flujo de trabajo.
El contador de salto se reinicia cuando el Contacto sale del flujo de trabajo.
Esta es una buena práctica para este paso que puedes seguir para optimizar tu flujo de trabajo:
Evita usar el paso de salto más de 3 veces para evitar interrupciones en el viaje del Contacto.
Dirige a los contactos a las opciones de menú automatizadas dependiendo de su respuesta mediante el uso del paso de salto. Esto reduce la probabilidad de que dejen el chat por completo y les ayuda a encontrar respuestas de forma rápida e independiente. Ruta los contactos usando el paso de salto.
Enrutar contactos por turnos: Cuando los contactos se enrutan a una sucursal con falla (fuera del horario laboral). Utilice el Salto a Paso para asignar el Contacto a un agente en el equipo para el próximo turno.
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