Este paso permite que el contacto salte a otro paso específico en el flujo de trabajo.
Configuración
Hay dos configuraciones dentro de este paso:
Paso: Elige el paso donde continuará el viaje del Contacto. El salto puede ir a cualquier paso del flujo de trabajo, en cualquier dirección.
Permitir un máximo de __ saltos: Especifica cuántas veces puede ocurrir el salto. El valor más alto permitido es 10.
Cómo funciona
El contacto saltará al paso especificado y continuará su viaje. El Contacto puede seguir repitiendo el paso de salto hasta alcanzar el número máximo de saltos permitidos.
Una vez alcanzado el máximo, el Contacto omitirá el salto en el siguiente intento y pasará al siguiente Paso especificado después del Paso de Salto. Si no hay un siguiente paso, el contacto saldrá del flujo de trabajo.
El contador de saltos se reinicia cuando el contacto sale del flujo de trabajo.
Mejores prácticas
A continuación se muestra una práctica recomendada para este paso que puede seguir para optimizar su flujo de trabajo:
Evita utilizar el Paso de Salto más de 3 veces para evitar interrupciones en el viaje de tu Contacto.
Casos de uso sugeridos
Crear menús de chat automatizados: Dirija los contactos a opciones de menú automatizadas según su respuesta específica mediante el uso del paso de salto. Esto reduce la probabilidad de que abandonen el chat por completo y les ayuda a encontrar respuestas de forma rápida e independiente. Enruta contactos utilizando el Paso de Salto.
Enrutar contactos por turnos: Cuando los contactos se enrutan a una sucursal con falla (fuera del horario laboral). Utilice Saltar al paso para asignar el contacto a un agente del equipo para el próximo turno.
