步骤: 跳到

此步骤允许联系人跳转到工作流中的另一个指定步骤。

配置

此步骤中有两种配置：

• 步骤：选择联系人的旅程将要进行的步骤。跳转可以转到工作流中的任何步骤、任何方向。

• 将跳转限制为最多 __ 次： 指定跳转可以发生的次数。允许的最高值为 10。

工作原理

联系人将跳转到指定的步骤并继续其旅程。联系人可以不断重复跳转步骤，直到达到允许的最大跳转次数。

一旦达到最大值，联系人将在下一次尝试时跳过跳转，并在跳转步骤之后转到下一个指定步骤。如果没有下一步，联系人将退出工作流程。

当联系人退出工作流时，跳转计数器将重置。

最佳实践

以下是可用于优化此步骤的最佳实践：

• 避免将跳转步骤使用超过 3 次，以免干扰联系人的旅程。

建议用例

• 创建自动聊天菜单：使用跳转步骤根据联系人的具体响应将联系人路由到自动菜单选项。这降低了他们完全离开聊天的可能性，并帮助他们快速独立地找到答案。使用跳转步骤路由联系人

• 按班次路由联系人：当联系人被路由到故障分支时（工作时间以外）。使用跳转步骤将联系人分配给团队代理，以便处理下一个轮班。