如何通过班次路由联系人

在本文中，您将了解如何按轮班或工作时间自动路由联系人。

如果您有来自不同地点的联系人，并在一天中的不同时间向您发送消息，则按班次或工作时间路由联系人会很有帮助。 此策略可用于优化您的资源分配，以确保您的联系人及时收到对其询问的回复。

按班次路由联系人的好处

按班次将联系人路由至：

• 通过及时自动将客户路由到可用的团队并将客户分配给当前值班的代理来提高响应时间。

• 通过适当的路线和缩短联系等待时间来提高客户满意度。

工作流程设置

在 工作流 模块中，单击+ 添加工作流 > 单击多团队路由：轮班 > 单击 使用模板。

1. 触发器：当联系人打开对话时，工作流程开始。

2. 欢迎消息： 发送消息 来问候您的联系人，并让他们知道代理将处理该询问。

3. 早班 / 下午班 / 夜班: 设置早班、下午班和夜班的营业时间 。 在此工作流模板示例中，轮班配置为覆盖从周一到周五的每天 24 小时。 此步骤将根据日期和时间条件将联系人路由到正在值班的团队代理。

4. 分配消息：发送消息告知联系人其分配状态。

如果联系人在您的工作时间之外（在本例中为周末）联系您，他们将被转至故障分支。 该分支将向联系人发送离开消息，并有一个 跳转 步骤，将联系人分配给团队中的代理，以便进行下一个即将到来的轮班，在本例中是早班。 您可以根据需要配置和自定义这些步骤。

客户旅程示例

1. 客户于周一下午 4:30 向您的企业发送一条消息。

2. 对话打开并触发此工作流程。

3. 客户会自动收到欢迎信息。

4. 该工作流程将自动将客户引导至下午轮班的团队，并由该团队的代理处理查询。

5. 客户会自动收到有关任务状态的通知消息。