Neste artigo, você descobrirá como roteirizar contatos automaticamente por turnos ou horários comerciais.
O roteamento de contatos por turnos ou horários comerciais é útil se você tiver contatos de diferentes locais, enviando mensagens em diferentes horários do dia. Essa estratégia pode ser usada para otimizar a alocação de seus recursos e garantir que seus contatos recebam respostas rápidas às suas perguntas.
Encaminhar contactos por turnos para:
Aumente o tempo de resposta ao encaminhar automaticamente os clientes para a equipe disponível de forma oportuna e atribuindo clientes a agentes que estão atualmente em turnos.
aumentar a satisfação do cliente com um encaminhamento adequado e um menor tempo de espera para os contactos.
No módulo Fluxos de trabalho, clique em + Adicionar fluxo de trabalho > Clique em Roteamento Multi-Equipe: Turnos > Clique em Usar modelo.
1. Disparador: O fluxo de trabalho começa quando uma conversa é aberta por um contato.
2. Mensagem de boas-vindas: Envie uma mensagem para cumprimentar seu contato e informá-lo de que a consulta será atendida por um agente.
3. Turno da manhã / Turno da tarde / Turno da noite: Configure seu horário de funcionamento para os turnos da manhã, da tarde e da noite. Neste exemplo de modelo de fluxo de trabalho, os turnos estão configurados para cobrir 24 horas do dia, de segunda a sexta-feira. Esta etapa encaminhará os contactos para um agente da equipa que está em turno, com base nas condições de data e hora.
4. Mensagem de Atribuição: Envia uma mensagem para informar o Contacto sobre o estado da tarefa.
Os contatos serão roteados para o ramo de Falha se eles entrarem em contato com você fora do seu horário comercial, neste caso durante o fim de semana. Esta filial enviará uma mensagem de ausência aos contactos e terá um passo de Salto para atribuir o contacto a um agente da equipa para o próximo turno, neste caso, o turno da manhã. Pode configurar e personalizar estas etapas conforme necessário.
O cliente envia uma mensagem à sua empresa na segunda-feira, às 16h30.
A conversa é aberta e aciona este fluxo de trabalho.
O cliente recebe automaticamente uma mensagem de boas-vindas.
Este fluxo de trabalho encaminhará automaticamente o cliente para a equipa que trabalha no turno da tarde e um agente dessa equipa tratará da consulta.
O cliente recebe automaticamente uma mensagem a informar sobre o estado da tarefa.
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