ขั้นตอน: กระโดดไปที่

ขั้นตอนนี้จะช่วยให้ผู้ติดต่อสามารถข้ามไปยังขั้นตอนอื่นที่ระบุในเวิร์กโฟลว์ได้

การกำหนดค่า

มีการกำหนดค่าสองแบบภายในขั้นตอนนี้:

• ขั้นตอน: เลือกขั้นตอนที่การเดินทางของผู้ติดต่อจะดำเนินต่อไป สามารถกระโดดไปที่ขั้นตอนใดก็ได้ในเวิร์กโฟลว์ ในทิศทางใดก็ได้

• อนุญาตให้กระโดดได้สูงสุด __ ครั้ง: ระบุจำนวนครั้งที่สามารถกระโดดได้ ค่าสูงสุดที่อนุญาตคือ 10

มันทำงานอย่างไร

ผู้ติดต่อจะข้ามไปที่ขั้นตอนที่ระบุและดำเนินการเดินทางต่อไป ผู้ติดต่อสามารถทำซ้ำขั้นตอนการกระโดดได้จนกว่าจะถึงจำนวนการกระโดดสูงสุดที่อนุญาต

เมื่อถึงจุดสูงสุดแล้ว ผู้ติดต่อจะข้ามการกระโดดในความพยายามครั้งต่อไป และย้ายไปยังขั้นตอนที่ระบุถัดไปหลังจากขั้นตอนการกระโดด หากไม่มีขั้นตอนถัดไป ผู้ติดต่อจะออกจากเวิร์กโฟลว์.

ตัวนับการกระโดดจะรีเซ็ตเมื่อผู้ติดต่อออกจากเวิร์กโฟลว์

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

นี่คือแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับขั้นตอนนี้ที่คุณสามารถปฏิบัติตามเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพเวิร์กโฟลว์ของคุณ:

• หลีกเลี่ยงการใช้ขั้นตอนกระโดดมากกว่า 3 ครั้งเพื่อป้องกันการหยุดชะงักในการเดินทางของผู้ติดต่อ.

กรณีการใช้งานที่แนะนำ

• สร้างเมนูแชทอัตโนมัติ: กำหนดเส้นทางผู้ติดต่อไปยังตัวเลือกเมนูอัตโนมัติขึ้นอยู่กับการตอบสนองที่เฉพาะเจาะจงโดยใช้ขั้นตอนการข้าม วิธีนี้จะลดโอกาสที่พวกเขาจะออกจากการแชทและช่วยให้พวกเขาค้นหาคำตอบได้อย่างรวดเร็วและเป็นอิสระ กำหนดเส้นทางการติดต่อโดยใช้ขั้นตอนกระโดด

• กำหนดเส้นทางการติดต่อตามกะ: เมื่อการติดต่อถูกส่งไปยังสาขาที่ล้มเหลว (นอกเวลาทำงาน) ใช้การข้ามไปยังขั้นตอนการมอบหมายผู้ติดต่อให้กับตัวแทนในทีมสำหรับกะถัดไปที่จะถึงนี้