ขั้นตอน: กระโดดไปที่

ขั้นตอนนี้จะช่วยให้ผู้ติดต่อสามารถข้ามไปยังขั้นตอนอื่นที่ระบุในเวิร์กโฟลว์ได้.

การตั้งค่า

มีการกำหนดค่าสองแบบภายในขั้นตอนนี้:

• ขั้นตอน: เลือกขั้นตอนที่การเดินทางของผู้ติดต่อจะดำเนินต่อไป. สามารถข้ามไปยังขั้นตอนใดก็ได้ในเวิร์กโฟลว์ ในทิศทางใดก็ได้.

• จำกัดการข้ามได้สูงสุด __: ระบุจำนวนครั้งที่สามารถข้ามได้. ค่าสูงสุดที่อนุญาตคือ 10.

วิธีการทำงาน

ผู้ติดต่อจะข้ามไปที่ขั้นตอนที่ระบุและดำเนินการเดินทางต่อไป. ผู้ติดต่อสามารถทำซ้ำขั้นตอนการข้ามได้จนกว่าจะถึงจำนวนการข้ามสูงสุดที่อนุญาต.

เมื่อถึงจำนวนสูงสุดแล้ว ในความพยายามครั้งถัดไป ผู้ติดต่อจะไม่ทำการข้าม และจะย้ายไปยังขั้นตอนที่ระบุถัดไปหลังจากขั้นตอนข้าม. หากไม่มีขั้นตอนถัดไป ผู้ติดต่อจะออกจากเวิร์กโฟลว์.

ตัวนับการข้ามจะรีเซ็ตเมื่อผู้ติดต่อออกจากเวิร์กโฟลว์.

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

นี่คือแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับขั้นตอนนี้ที่คุณสามารถปฏิบัติตามเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพเวิร์กโฟลว์:

• หลีกเลี่ยงการใช้ขั้นตอนข้ามมากกว่า 3 ครั้งเพื่อป้องกันการหยุดชะงักในการเดินทางของผู้ติดต่อ.

กรณีการใช้งานที่แนะนำ

• สร้างเมนูแชทอัตโนมัติ: กำหนดเส้นทางผู้ติดต่อไปยังตัวเลือกเมนูอัตโนมัติขึ้นอยู่กับการตอบสนองที่เฉพาะเจาะจงโดยใช้ขั้นตอนข้าม. วิธีนี้จะลดโอกาสที่พวกเขาจะออกจากการแชทและช่วยให้พวกเขาค้นหาคำตอบได้อย่างรวดเร็วและเป็นอิสระ. กำหนดเส้นทางการติดต่อโดยใช้ขั้นตอนข้าม

• กำหนดเส้นทางการติดต่อตามกะ: เมื่อการติดต่อถูกส่งไปยังสาขาที่ล้มเหลว (นอกเวลาทำงาน). ใช้การข้ามไปยังขั้นตอนเพื่อมอบหมายผู้ติดต่อให้กับตัวแทนในทีมสำหรับกะถัดไปที่จะถึงนี้.