عادةً ما يكون لدى Facebook Messenger فترة زمنية محددة لا تسمح بإرسال رسالة بعد مرور فترة المراسلة التي تبلغ 24 ساعة. بدأت فترة المهلة هذه من آخر رسالة واردة من جهة اتصال. ومع ذلك، يسمح Facebook Messenger بإرسال رسالة بعد انتهاء المهلة المحددة إذا تم إرسال الرسالة باستخدام علامة الرسالة.
وفيما يلي العلامات المتوفرة على المنصة:
تحديث الحدث المؤكد
إرسال تذكيرات أو تحديثات لحدث قاموا بالتسجيل فيه (على سبيل المثال، RSVP'ed، شراء التذاكر). يمكن استخدام هذه العلامة للأحداث القادمة والأحداث الجارية.تحديث ما بعد الشراء
إعلام بتحديث حول عملية شراء حديثة (على سبيل المثال إعلام العملاء بمعلومات الشحن بعد شحن أحد العناصر).تحديث الحساب
إخطار بالتغيير غير المتكرر في تطبيقهم أو حسابهم. (على سبيل المثال، تمت الموافقة على الحساب).
نافذة الرسائل الممتدة مع العلامة "Human_Agent"
بالإضافة إلى العلامات المذكورة أعلاه، يمكن لعلامة "Human_Agent" أيضًا توسيع نافذة المراسلة. تتيح هذه العلامة فترة زمنية أطول للرد على استفسارات العملاء، مما يؤدي إلى توسيع نافذة المراسلة من 24 ساعة إلى 7 أيام. يُعد هذا الامتداد مفيدًا لمعالجة تفاعلات العملاء الأكثر تعقيدًا أو تفصيلاً والتي تتطلب وقتًا إضافيًا لحلها.
على منصة Respond.io، يتم تطبيق علامة "Human_Agent" تلقائيًا على الرسائل، مما يمدد نافذة المراسلة 7 أيام من آخر رسالة واردة.
لا يجوز استخدام علامات الرسائل لإرسال محتوى ترويجي، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الصفقات والعروض والقسائم والخصومات.
إرسال رسالة مُعلَّمة
عندما تكون آخر رسالة من جهة اتصال على Facebook قد مضت أكثر من 24 ساعة، سيتم استبدال مؤلف الرسالة بزر إرسال رسالة مُوسومة.
انقر فوق إرسال رسالة مُوسومة من مُنشئ الرسائل لإرسال رسالة.
قم باختيار علامة الرسالة المناسبة استنادًا إلى محتوى رسالتك.
اكتب الرسالة التي تريد إرسالها إلى جهة الاتصال. يمكنك أيضًا استخدام المقاطع عن طريق كتابة "/" في حقل النص.
قم بمراجعة التفاصيل ثم انقر فوق إرسال رسالة. ستحتوي الرسالة على طابع زمني، وتظهر أن علامة قد تم استخدامها والمستخدم الذي أرسلها.
قد يؤدي إرسال رسائل موسومة خارج حالات الاستخدام المعتمدة إلى فرض قيود على قدرة صفحة فيسبوك على إرسال الرسائل.
