مكالمات Messenger

ملاحظة: مدعوم في جميع البلدان التي تتوفر فيها رسائل الأعمال على Messenger. راجع القائمة الكاملة هنا.

نظرة عامة

تتيح لك مكالمات Messenger إجراء واستقبال المكالمات عبر Facebook Messenger مباشرة على Respond.io. وهذه الميزة تمكن الشركات من تقديم الدعم الفوري والاتصال مع عملائها.

الشروط المسبقة

• قم بتوصيل قناة Facebook الخاصة بك على respond.io. إذا لم تقم بتوصيل قناتك على Facebook، يمكنك القيام بذلك هنا.

• تمكين المكالمات في صفحة إعدادات القناة الخاصة بك.

• تمكين ميزة مكالمة ماسنجر لصفحة فيسبوك الخاصة بك.

كيفية تمكين ميزة مكالمة ماسنجر لصفحة فيسبوك الخاصة بك

1. الحصول على الموافقة على ميزة الاتصال

   1. تأكد من أن صفحة فيسبوك الخاصة بك معتمدة لميزة مكالمات المسنجر. (قد يتطلب هذا تقديم طلب إلى ميتا للوصول عبر respond.io).

2. تمكين المكالمات عبر تطبيق مجموعة الأعمال التجارية المتنقلة

   1. افتح تطبيق Meta Business Suite على جهازك المحمول.

   2. انتقل إلى الأدوات > الإعدادات > المكالمات.

   3. حدد الخيار لتمكين المكالمات والتحقق من ساعات المكالمة الخاصة بك.

      

3. قم بتوصيل قناة Facebook الخاصة بك على respond.io.

   1. إذا كنت قد قمت بالفعل بتوصيل قناتك على المنصة، قم بإعادة الاتصال بقناتك مرة أخرى عن طريق تحديث الإذن.

تلقي مكالمة عبر المسنجر.

عندما يبدأ العميل مكالمة عبر الماسنجر:

1. سيظهر إشعار على علامة التبويب الواردة في صندوق الوارد الخاص بك.

2. يمكنك اختيار قبول أو رفض المكالمة.

3. إذا تم قبوله، سيتم إجراء المكالمة ويمكنك البدء في التحدث مع جهة الاتصال من خلال المنصة.

إجراء مكالمة ماسنجر

كيفية طلب الإذن للمكالمة

شروط إرسال طلبات الإذن:

• فتح نافذة المحادثة: لا يمكن إرسال طلبات الأذونات إلا أثناء نافذة المحادثة المفتوحة، مما يعني وجود سجل محادثة نشط مع جهة الاتصال.

• حدود الطلب: يمكنك إرسال ما يصل إلى طلبين للحصول على إذن مكالمة لكل سلسلة محادثة يوميًا.

الخطوات لطلب الإذن:

1. اذهب إلى المحادثة مع جهة الاتصال التي ترغب في الاتصال بها.

2. انقر فوق أيقونة الهاتف في مؤلف الرسالة.

3. انقر على زر طلب الإذن للاتصال.

4. سوف يتلقى جهة الاتصال إشعارا يطلب موافقتهم. يمكن لجهة الاتصال أن تقر أو ترفض الطلب.

ماذا يحدث بعد ذلك؟

• إذا وافق جهة الاتصال على، ستتمكن من الاتصال بهم فورا أو في غضون الأيام السبعة التالية.

• إذا رفض جهة الاتصال ، يمكنك إرسال طلب إذن آخر في وقت لاحق (حتى مرتين في اليوم).

تظل أذونات المكالمات صالحة لمدة تصل إلى 7 أيام من الموافقة.

تظل أذونات المكالمات صالحة لمدة 7 أيام بعد أي من هذه الإجراءات:
- جهات الاتصال لها مكالمة متصلة بالكامل مع الأعمال.- جهات الاتصال تتصل بالأعمال ولكن لم تأخذ الشركة المكالمة.

اتصل بجهة الاتصال

بمجرد تمكين مكالمة الماسنجر، اتبع الخطوات لبدء المكالمة:

1. فتح محادثة مع جهة اتصال على respond.io.

2. انقر على زر مكالمة في شريط إجراءات المحادثة.

3. طلب إذن للاتصال بجهة الاتصال.

4. بمجرد قبولك، يمكنك بدء المكالمة وستتلقى جهة الاتصال إشعارا على تطبيق رسينجر الخاص بها.