信使呼叫

支持 Messenger 业务消息的所有国家（目前美国和电子通信发展国家除外）

概述

Messenger 通话允许您直接通过 Facebook Messenger 在 respond.io 上拨打和接收电话。 这一功能使企业能够提供实时支持并与客户沟通。

必备条件

• 在应答.io上连接您的 Facebook 通道。 如果您还没有连接您的 Facebook Channel，您可以在这里进行连接。

• 在您的频道配置页面启用通话功能。

• 为您的 Facebook 页面启用Messenger 通话功能。

如何为您的 Facebook 页面启用Messenger 通话功能

1. 获得呼叫功能的批准

   1. 确保您的 Facebook 页面获得 Messenger 通话功能的批准。 (这可能需要通过回复向Meta提交访问请求。o)

2. 启用通过 Meta Business Suite Mobile App 来电

   1. 在您的移动设备上打开 Meta Business Suite 应用程序。

   2. 导航到 工具 > 设置 > 呼叫。

   3. 找到此选项以启用通话并验证您的通话时间。

      

3. 在应答.io上连接您的 Facebook 频道

   1. 如果您已经在平台上连接了您的频道，请刷新权限，重新连接您的频道。

接收信使呼叫

当客户通过信使开始通话时：

1. 通知将出现在您的收件箱中的 传入电话 标签上。

2. 您可以选择接受或拒绝通话。

3. 如果接受，通话将会进行，您可以通过平台开始与联系人对话。

拨打信使电话

如何请求通话权限

发送权限请求的条件：

• 打开对话窗口：只能在打开对话窗口时发送权限请求， 意味着与联系人有一个活跃的聊天历史。

• 请求限制：您每天每个对话线程最多可以发送 两个通话许可请求。

请求权限的步骤：

1. 转到与您想要呼叫的联系人的对话。

2. 在编辑器中单击电话图标。

3. 点击 请求权限来调用 按钮。

4. 联系人将收到一份通知，要求他们同意。 联系人可以批准或拒绝请求。

接下来会发生什么？

• 如果联系人批准，您将能够立即或在接下来的7天内致电给他们。

• 如果联系人拒绝，您可以稍后发送另一个权限请求（每天最多两次）。

Messenger 通话权限的有效期为7天。

在这些动作中的任意一个动作后7天内通话权限仍然有效：
- 联系人有一个完全相关的呼叫。
- 联系人打电话给企业，但该企业没有接到电话。

呼叫联系人

一旦启用了信使通话，按照这些步骤来开始通话：

1. 打开与回复.io联系人的会话。

2. 在对话操作栏中单击拨打按钮。

3. 请求拨打联系人的权限。

4. 一旦接受，您可以发起通话，联系人将收到他们的信使应用程序上的通知。

常见问题和疑难解答

为什么我看不到进行信使通话的选项？

检查您的 频道配置页面中是否启用了 Messenger Calls。

如何请求通话权限？

点击聊天中的 电话图标 并选择 请求调用 的权限。

我可以多长时间请求权限？

您每天可以为每个对话线程发送 两个请求。

通话权限有效期多长？

批准的通话权限有效期为 7 天。

如果我的请求被拒绝，怎么办？

您可以在随后发送另一请求，每天最多两次。

通话权限自动重置吗？

不，Messenger 通话权限在批准后有效期为 7 天。