Messenger-Anrufe

Hinweis: Wird in allen Ländern unterstützt, in denen Messenger Business Messaging verfügbar ist. Sieh dir die vollständige Liste hier an.

Übersicht

Mit Messenger Calls können Sie Anrufe über Facebook Messenger direkt auf respond.io tätigen und empfangen. Diese Funktion ermöglicht es Unternehmen, Echtzeit-Support und Kommunikation mit ihren Kunden anzubieten.

Voraussetzungen

• Verbinden Sie Ihren Facebook-Kanal auf respond.io. Wenn du deinen Facebook-Kanal noch nicht verbunden hast, kannst du das hier tun.

• Anrufe in der Kanalkonfiguration aktivieren.

• Aktiviere Messenger-Aufruf-Funktion für deine Facebook-Seite.

Wie man die Messenger-Aufruf-Funktion für Ihre Facebook-Seite aktiviert

1. Erhalte Genehmigung für die Aufruf-Funktion

   1. Stellen Sie sicher, dass Ihre Facebook-Seite für die Messenger-Anruffunktion freigegeben ist. (Dies kann eine Anfrage an Meta für den Zugriff via Antwort erforderlich)

2. Aktiviere Anrufe über die Meta Business Suite Mobile App

   1. Öffnen Sie die Meta Business Suite App auf Ihrem mobilen Gerät.

   2. Navigieren Sie zu Tools > Einstellungen > Anrufe.

   3. Suchen Sie die Option, um Anrufe zu aktivieren und Ihre Anrufzeiten zu verifizieren.

      

3. Verbinden Sie Ihren Facebook-Kanal auf respond.io

   1. Wenn du deinen Channel bereits auf der Plattform angeschlossen hast, verbinde deinen Channel erneut durch Aktualisieren der Berechtigung.

Einen Messenger-Anruf erhalten

Wenn ein Kunde einen Anruf über Messenger beginnt:

1. Eine Benachrichtigung wird auf der Registerkarte eingehende Anrufe in Ihrem Posteingang angezeigt.

2. Du kannst den Anruf annehmen oder ablehnen.

3. Wenn angenommen, wird der Anruf stattfinden und Sie können mit dem Kontakt über die Plattform sprechen.

Rufe einen Messenger an

Anruf-Berechtigung anfordern

Bedingungen für das Senden von Genehmigungsanforderungen:

• Öffne Konversationsfenster: Berechtigungsanfragen können nur während eines offenen Konversationsfensters gesendet werden, bedeutet dass es einen aktiven Chatverlauf mit dem Kontakt gibt.

• Request Limits: Sie können bis zu zwei Anruf-Berechtigungsanfragen pro Thread pro Tag senden.

Schritte um Erlaubnis anzufordern:

1. Gehen Sie zur Unterhaltung mit dem Kontakt, den Sie anrufen möchten.

2. Klicken Sie auf das Telefon-Symbol im Nachrichten-Composer.

3. Klicken Sie auf die Anruf-Berechtigung zum Anruf Schaltfläche.

4. Der Kontakt wird eine Benachrichtigung erhalten, die um ihre Zustimmung bittet. Der Kontakt kann die Anfrage entweder genehmigen oder ablehnen.

Was passiert als Nächstes?

• Wenn der Kontakt zustimmt, können Sie ihn sofort oder innerhalb der nächsten 7 Tage anrufen.

• Wenn der Kontakt ablehnt, können Sie später eine weitere Berechtigungsanfrage senden (bis zu zweimal pro Tag).

Die Berechtigungen für Messenger-Anrufe bleiben ab der Genehmigung bis zu 7 Tage gültig.

Die Anrufberechtigung bleibt 7 Tage nach all diesen Aktionen gültig:
- Der Kontakt hat einen vollständig verbundenen Anruf mit dem Unternehmen.
- Der Kontakt ruft das Unternehmen an, aber das Unternehmen hat den Anruf nicht entgegengenommen.

Kontakt anrufen

Sobald Messenger-Aufruf aktiviert ist, folgen Sie diesen Schritten, um einen Anruf zu starten:

1. Öffnen Sie ein Gespräch mit einem Kontakt auf respond.io.

2. Klicke auf die Call-Schaltfläche in der Aktionsleiste des Gesprächs.

3. Fordern Sie die Erlaubnis an, den Kontakt aufzurufen.

4. Nach der Annahme können Sie den Anruf starten und der Kontakt erhält eine Benachrichtigung über seine Messenger-App.