วิธีการกำหนดเส้นทางผู้ติดต่อใหม่และผู้ติดต่อที่กลับมา

ในบทความนี้ คุณจะพบวิธีการแยกความแตกต่างและจัดการรายชื่อติดต่อใหม่และรายชื่อติดต่อที่กลับมาแยกจากกัน

• ธุรกิจบางแห่งอาจต้องการปฏิบัติต่อลูกค้าใหม่และลูกค้าเก่าแตกต่างกันเพื่อตอบสนองความต้องการและความคาดหวังเฉพาะตัวของพวกเขา

• สามารถทำได้บนแพลตฟอร์ม respond.io โดยใช้เวิร์กโฟลว์

• เมื่อผู้ติดต่อเริ่มการสนทนา แพลตฟอร์มจะระบุโดยอัตโนมัติว่าผู้ติดต่อเป็นรายใหม่หรือกลับมาสนทนาอีกครั้ง และกำหนดเส้นทางแยกกัน

ประโยชน์ของการกำหนดเส้นทางผู้ติดต่อใหม่และผู้ติดต่อที่กลับมา

• มอบประสบการณ์ลูกค้าแบบเฉพาะบุคคลสำหรับผู้ติดต่อที่กลับมาเพื่อช่วยส่งเสริมความภักดีและการรักษาลูกค้า

• อนุญาตให้ธุรกิจสามารถจัดลำดับความสำคัญของความพยายามในการดึงดูดความสนใจจากผู้ติดต่อใหม่และเปลี่ยนพวกเขาให้กลายมาเป็นลูกค้าประจำ

การตั้งค่าเวิร์กโฟลว์

คลิก เวิร์กโฟลว์ > คลิก + เพิ่มเวิร์กโฟลว์ > เลือก การกำหนดเส้นทาง: ใหม่ & ผู้ติดต่อที่กลับมา > คลิก ใช้เทมเพลต

ขั้นตอนเวิร์กโฟลว์และฟังก์ชั่นต่างๆ:

1. ทริกเกอร์: เวิร์กโฟลว์นี้จะเริ่มเมื่อมีการเปิดการสนทนาโดยผู้ติดต่อ

2. ผู้ติดต่อใหม่หรือผู้ติดต่อที่กลับมา: ขั้นตอนสาขานี้จะตรวจสอบว่าผู้ติดต่อเป็นรายใหม่หรือผู้ติดต่อที่กลับมาหรือไม่ และกำหนดเส้นทางไปยังสาขาอื่น

ณ จุดนี้ คุณสามารถเลือกที่จะเพิ่มขั้นตอนภายใต้แต่ละสาขาได้ตามวิธีที่คุณต้องการจัดการผู้ติดต่อใหม่และผู้ติดต่อที่กลับมาของคุณ ต่อไปนี้เป็นข้อเสนอแนะบางประการ:

• สาขาติดต่อใหม่: ลองพิจารณาเพิ่มขั้นตอนในการ ต้อนรับผู้ติดต่อใหม่ และ รวบรวมข้อมูลการติดต่อ เพื่อเป็นข้อมูลเพิ่มเติม.

• สาขาการติดต่อกลับ: พิจารณาเพิ่มขั้นตอนในการ ทำให้คำถามที่พบบ่อยเป็นแบบอัตโนมัติ หรือ ระบุประเภทลูกค้า เพื่อการปรับแต่งการติดต่อเพิ่มเติม

เมื่อคุณดำเนินการตั้งค่าเสร็จสิ้นแล้ว ให้เผยแพร่เวิร์กโฟลว์ของคุณเพื่อเริ่มกำหนดเส้นทางผู้ติดต่อใหม่และผู้ติดต่อที่กลับมา