Dans cet article, vous découvrirez comment différencier et gérer séparément les contacts nouveaux et de retour.
Certaines entreprises peuvent vouloir traiter différemment les nouveaux clients et les clients de retour afin de répondre à leurs besoins et attentes particuliers.
Cela peut être réalisé sur la plateforme respond.io en utilisant des workflows.
Lorsqu'un contact démarre une conversation, la plateforme identifiera automatiquement si le contact est nouveau ou de retour et les dirigera séparément.
Avantages du routage des nouveaux contacts et des contacts de retour.
Offrez une expérience client personnalisée pour les contacts de retour afin de favoriser la fidélisation et la rétention des clients.
Permettre aux entreprises de donner la priorité aux efforts pour capter l'attention des nouveaux contacts et les convertir en clients fidèles.
Configuration du flux de travail
Cliquez sur Workflows > Cliquez sur + Ajouter un Workflow > Sélectionnez Routage : Nouveaux & Contacts de retour > Cliquez sur Utiliser le modèle.
Étapes du flux de travail et leurs fonctions :
1. Déclenchement : Ce flux de travail commence chaque fois qu'une conversation est ouverte par un contact.
2. Nouveau ou Retour de Contact : Cette étape de branche vérifie si un contact est nouveau ou de retour et les dirige vers différentes branches.
À ce stade, vous pouvez choisir d'ajouter des étapes sous chaque branche en fonction de la manière dont vous souhaitez gérer vos nouveaux contacts et leurs retours. Voici quelques suggestions :
Branche de contact nouveau : envisagez d'ajouter des étapes pour accueillir le nouveau contact et collecter les informations de contact pour enrichir les données.
Branche de contact de retour : envisagez d'ajouter des étapes pour automatiser les questions fréquemment posées ou pour identifier le type de client pour personnaliser davantage les contacts.
Une fois que vous avez terminé la configuration, publiez votre Workflow pour commencer à router les nouveaux contacts et les contacts de retour.
