1. All Collections >
  2. ผลิตภัณฑ์ >
  3. เวิร์กโฟลว์ >
  4. ขั้นตอน: สาขา

ขั้นตอน: สาขา

Avatar
Shing-Yi Tan
less than a minute read

ขั้นตอนนี้จะกำหนดการเดินทางของผู้ติดต่อในเวิร์กโฟลว์ตามเงื่อนไขบางประการ. คุณสามารถกำหนดค่าขั้นตอนสาขาโดยใช้การผสมผสานหมวดหมู่และตัวดำเนินการต่างๆ

การกำหนดค่า

กำลังสร้าง สาขา

คลิก เพิ่มสาขา เพื่อสร้างได้สูงสุด 9 สาขา โดยมีสาขาที่เหลือ หนึ่งสาขา.

เงื่อนไขสาขา

อนุญาตเงื่อนไขสูงสุด 10 เงื่อนไขที่เชื่อมต่อโดยใช้ตัวดำเนินการตรรกะ AND หรือ OR ต่อสาขา แต่ละเงื่อนไขจำเป็นต้องมีหมวดหมู่ ตัวดำเนินการ และค่าที่กำหนดไว้

ในตัวอย่างด้านล่าง เงื่อนไขสาขาจะตรวจสอบว่าชื่อจริงของผู้ติดต่อเท่ากับ John และข้อความสุดท้ายเท่ากับ Doe หรือไม่.

การเลือกหมวดหมู่สาขา

ฟิลด์หมวดหมู่ช่วยให้คุณสามารถเลือกฟิลด์ที่ต้องการได้รับการตรวจยืนยัน หมวดหมู่ที่มีให้เลือกได้แก่:

หมวดหมู่

คำอธิบาย

ตัวอย่าง

ช่องข้อมูลติดต่อ (รวมถึงช่องข้อมูลที่กำหนดเองทั้งหมด)

ระบุว่าจำเป็นต้องตรวจสอบค่าในฟิลด์ผู้ติดต่อที่เลือก รายการดรอปดาวน์ฟิลด์จะแสดงขึ้นเพื่อให้คุณสามารถเลือกฟิลด์ผู้ติดต่อที่คุณต้องการตรวจสอบได้

ตรวจสอบชื่อจริงของผู้ติดต่อ.

แท็กการติดต่อ

ระบุว่าจำเป็นต้องตรวจสอบค่าในแท็กการติดต่อที่เลือก รายการดรอปดาวน์ตัวดำเนินการจะแสดงขึ้นเพื่อให้คุณสามารถเลือกตัวดำเนินการที่คุณต้องการใช้ได้

ตรวจสอบแท็กการติดต่อ

ตัวแปร (รวมถึงตัวแปรทริกเกอร์และตัวแปรเอาต์พุตจากแบบฟอร์มทางลัด)

ระบุว่าจำเป็นต้องตรวจสอบค่าของตัวแปร รายการดรอปดาวน์ฟิลด์จะแสดงขึ้นเพื่อให้คุณสามารถเลือกตัวแปรที่คุณต้องการตรวจสอบได้

ตรวจสอบตัวแปรที่เรียกว่า clicktochat.ads_status

สถานะผู้รับมอบหมาย

ระบุว่าจำเป็นต้องตรวจสอบสถานะผู้รับมอบหมาย รายการดรอปดาวน์ตัวดำเนินการจะแสดงขึ้นเพื่อให้คุณสามารถเลือกตัวดำเนินการที่คุณต้องการใช้ได้

ตรวจสอบสถานะผู้รับมอบหมาย

ช่องทางการโต้ตอบล่าสุด

ระบุว่าจำเป็นต้องตรวจสอบช่องที่โต้ตอบล่าสุด รายการดรอปดาวน์ตัวดำเนินการจะแสดงขึ้นเพื่อให้คุณสามารถเลือกตัวดำเนินการที่คุณต้องการใช้ได้

ตรวจสอบว่ามีช่องที่โต้ตอบล่าสุดหรือไม่

ข้อความที่เข้ามาล่าสุด

ระบุว่าจำเป็นต้องตรวจสอบข้อความที่เข้ามาล่าสุด รายการดรอปดาวน์ตัวดำเนินการจะแสดงขึ้นเพื่อให้คุณสามารถเลือกตัวดำเนินการที่คุณต้องการใช้ได้

ตรวจสอบว่าข้อความที่เข้ามาล่าสุดมีคำว่า "ช่วยด้วย"หรือไม่

ข้อความขาออกล่าสุด

ระบุว่าจำเป็นต้องตรวจสอบข้อความที่ส่งออกครั้งสุดท้าย รายการดรอปดาวน์ตัวดำเนินการจะแสดงขึ้นเพื่อให้คุณสามารถเลือกตัวดำเนินการที่คุณต้องการใช้ได้

ตรวจสอบว่าข้อความที่ส่งออกล่าสุดมีคำว่า "พึงพอใจ"หรือไม่

แหล่งที่มาของข้อความขาออกล่าสุด

ระบุว่าจำเป็นต้องตรวจสอบแหล่งข้อความขาออกล่าสุด รายการดรอปดาวน์ตัวดำเนินการจะแสดงขึ้นเพื่อให้คุณสามารถเลือกตัวดำเนินการที่คุณต้องการใช้ได้

ตรวจสอบว่าแหล่งข้อความขาออกล่าสุดเป็นการออกอากาศหรือไม่

เวลาตั้งแต่ข้อความเข้าล่าสุด

ระบุว่าต้องตรวจสอบเวลาตั้งแต่มีข้อความเข้ามาครั้งล่าสุด รายการดรอปดาวน์ตัวดำเนินการจะแสดงขึ้นเพื่อให้คุณสามารถเลือกตัวดำเนินการที่คุณต้องการใช้ได้

ตรวจสอบว่าข้อความขาเข้าล่าสุดถูกส่งระหว่างวันที่ 15 มกราคม - 17 มกราคมหรือไม่

เวลาตั้งแต่ข้อความส่งออกล่าสุด

ระบุว่าต้องตรวจสอบเวลาตั้งแต่ข้อความที่ส่งออกครั้งสุดท้าย รายการดรอปดาวน์ตัวดำเนินการจะแสดงขึ้นเพื่อให้คุณสามารถเลือกตัวดำเนินการที่คุณต้องการใช้ได้

ตรวจสอบว่าข้อความขาออกล่าสุดถูกส่งระหว่างวันที่ 15 มกราคม ถึง 17 มกราคมหรือไม่

สถานะผู้รับมอบหมาย

ระบุว่าจำเป็นต้องตรวจสอบสถานะผู้รับมอบหมาย รายการดรอปดาวน์ตัวดำเนินการจะแสดงขึ้นเพื่อให้คุณสามารถเลือกตัวดำเนินการที่คุณต้องการใช้ได้

ตรวจสอบว่าสถานะผู้รับมอบหมายคือออนไลน์หรือไม่

การเลือกผู้ดำเนินการสาขา

ในขั้นตอนสาขา ตัวดำเนินการสาขาจะถูกใช้เพื่อประเมินเงื่อนไขและตัดสินใจว่าจะปฏิบัติตามสาขาใด เมื่อตั้งค่าขั้นตอนสาขา ให้คุณเลือกตัวดำเนินการสาขา ซึ่งใช้ในการเปรียบเทียบตัวแปรหรือค่ากับเงื่อนไขเฉพาะ การเลือกตัวดำเนินการสาขาจะขึ้นอยู่กับเงื่อนไขที่คุณต้องการประเมินในขั้นตอนสาขา

นี่คือตารางที่จะช่วยแนะนำคุณในการเลือกตัวดำเนินการที่เหมาะสมในการประเมินเงื่อนไข.

ผู้ดำเนินการ

คำอธิบาย

ตัวอย่าง

เท่ากับ

ตรวจสอบว่าค่าหรือนิพจน์สองค่าเท่ากันหรือไม่

3 เท่ากับ 3 (คืนค่าเป็นจริง)

ไม่เท่ากับ

ตรวจสอบว่าค่าหรือนิพจน์สองค่าไม่เท่ากัน

3 ไม่เท่ากับ 4 (คืนค่าเป็นจริง)

มากกว่า

ตรวจสอบว่าค่าหรือนิพจน์หนึ่งมีค่ามากกว่าค่าหรือนิพจน์อื่นหรือไม่

5 มากกว่า 3 (คืนค่าเป็นจริง)

น้อยกว่า

ตรวจสอบว่าค่าหรือนิพจน์หนึ่งมีค่าน้อยกว่าค่าหรือนิพจน์อื่นหรือไม่

3 น้อยกว่า 5 (คืนค่าเป็นจริง)

อยู่ระหว่าง

ตรวจสอบว่าค่าหรือนิพจน์อยู่ในช่วงค่าที่กำหนดหรือไม่

5 อยู่ระหว่าง 1 ถึง 10 (คืนค่าเป็นจริง)

มีอยู่

ตรวจสอบว่ามีค่าหรือนิพจน์อยู่หรือไม่

ตัวแปร x มีอยู่ (คืนค่าเป็นจริง)

ไม่มีอยู่

ตรวจสอบว่าค่าหรือนิพจน์ไม่มีอยู่

ตัวแปร y ไม่มีอยู่ (คืนค่าเป็นจริง)

ประกอบด้วย

ตรวจสอบว่าสตริงหรือคอลเลกชันรายการมีค่าบางอย่างหรือไม่

"สวัสดีโลก" มี "โลก" (คืนค่าเป็นจริง)

ไม่ประกอบด้วย

ตรวจสอบว่าสตริงหรือคอลเลกชันรายการไม่มีค่าบางอย่างหรือไม่

"สวัสดีโลก" ไม่มี "จักรวาล" (คืนค่าเป็นจริง)

ไม่มีเลย

ตรวจสอบว่าคอลเลกชันรายการไม่มีค่าที่ระบุหรือไม่

[1, 2, 3] ไม่มี [4, 5, 6] (คืนค่าเป็นจริง)

มีทั้งหมด

ตรวจสอบว่าคอลเลกชันของรายการมีค่าที่ระบุทั้งหมดหรือไม่

[1, 2, 3] มีทั้งหมดของ [2, 3] (คืนค่าเป็นจริง)

ตรวจสอบว่ามีค่าตามที่ระบุอยู่หรือไม่.

ตรวจสอบว่าคอลเลกชันรายการมีค่าตามที่ระบุหรือไม่

[1, 2, 3] มี [2, 4, 6] ใดๆ ก็ได้ (คืนค่าเป็นจริง)

คือ timestamp หลัง

ตรวจสอบว่าวันที่ประทับเวลาอยู่หลังวันที่ระบุหรือไม่

ตั้งเตือนการส่งงานภายใน 3 วัน

คือ timestamp ก่อน

ตรวจสอบว่าวันที่ประทับเวลาอยู่ก่อนวันที่ระบุหรือไม่

ตั้งเตือนความจำสำหรับวันเกิดของผู้ติดต่อ.

เป็นประทับเวลาระหว่าง.

ตรวจสอบว่าประทับเวลาอยู่ระหว่างสองวันหรือไม่.

ช่องติดต่อได้รับการอัปเดตระหว่างวันที่ 22 เมษายน - 23 มิถุนายน.

มากกว่า(เวลา)/*กรุณาใช้ 'มากกว่า' ตามติดด้วยค่าหรือเวลา เช่น 'มากกว่า 30 นาที'*/.

ตรวจสอบว่าค่าประทับเวลามากกว่าระยะเวลาที่กำหนดหรือไม่.

ตรวจสอบว่าการโต้ตอบครั้งสุดท้ายกับผู้ติดต่อเกิดขึ้นเมื่อเกิน 30 นาทีหรือไม่.

น้อยกว่า(เวลา)/*กรุณาใช้ 'น้อยกว่า' ตามติดด้วยค่าหรือเวลา เช่น 'น้อยกว่า 30 นาที'*/.

ตรวจสอบว่าค่าประทับเวลาน้อยกว่าระยะเวลาที่กำหนดหรือไม่.

ตรวจสอบว่าผู้ติดต่อได้ส่งข้อความเมื่อไม่น้อยกว่า 30 นาทีที่ผ่านมาแล้วหรือไม่.

อยู่ระหว่าง(เวลา)/*คำแปลควรมีคำว่า 'เวลา' เช่น 'อยู่ระหว่าง 30 นาที ถึง 1 ชั่วโมง'*/.

ตรวจสอบว่าประทับเวลาอยู่ในกรอบเวลาที่กำหนดหรือไม่.

ตรวจสอบว่ามีการกำหนดนัดหมายระหว่างวันที่แน่นอนหรือไม่

การโคลนสาขา

เมื่อเพิ่มและกำหนดค่าสาขาแล้ว คุณสามารถโคลนได้โดยเลือกไอคอนโคลน สาขาโคลนเป็นสาขาพี่น้องที่ซ้ำกันซึ่งมีหมวดหมู่และเงื่อนไขที่เลือกในสาขาต้นฉบับ อย่างไรก็ตาม คุณสามารถแก้ไขสาขาเพิ่มเติมตามต้องการได้ คุณลักษณะการโคลนช่วยประหยัดเวลาและความพยายามที่จำเป็นในการสร้างสาขาใหม่ตั้งแต่เริ่มต้น

มันทำงานอย่างไร

ขั้นตอนสาขาในเวิร์กโฟลว์ทำหน้าที่เป็นจุดตัดสินใจภายในเวิร์กโฟลว์และกำหนดการเดินทางของผู้ติดต่อ' หากไม่เป็นไปตามเงื่อนไขใดๆ ในขั้นตอนนี้ รายชื่อติดต่อจะถูกส่งต่อไปยังสาขา Else

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

นี่คือแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับขั้นตอนนี้ที่คุณสามารถปฏิบัติตามเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพเวิร์กโฟลว์ของคุณ:

  • ตั้งชื่อสาขาของคุณเพื่อช่วยให้คุณมองเห็นขั้นตอนได้ดีขึ้นโดยไม่ต้องเปิดการกำหนดค่าของขั้นตอน

กรณีการใช้งานที่แนะนำ

ต่อไปนี้เป็นวิธีต่างๆ ที่คุณสามารถใช้ขั้นตอน Branch ได้:

  • กำหนดเส้นทางผู้ติดต่อรายใหม่และผู้ติดต่อเดิม: แยกแยะและจัดการผู้ติดต่อรายใหม่และผู้ติดต่อเดิมแยกจากกัน เพื่อตอบสนองความต้องการและความคาดหวังที่เป็นเอกลักษณ์ของพวกเขา การดำเนินการดังกล่าวจะมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวให้กับลูกค้าที่กลับมาติดต่อ และช่วยดึงดูดความสนใจจากลูกค้ารายใหม่ และเปลี่ยนพวกเขาให้กลายมาเป็นลูกค้าที่ภักดี

  • กำหนดเส้นทางการติดต่อ VIP: ระบุผู้ติดต่อ VIP เพื่อประสบการณ์ลูกค้าส่วนบุคคลและแยกแยะพวกเขาจากผู้ติดต่อที่ไม่ใช่ VIP ซึ่งช่วยให้ตัวแทนที่มีทักษะสูงสามารถตอบสนองความต้องการเฉพาะของลูกค้า VIP ได้ ส่งผลให้ความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าเพิ่มมากขึ้น

,,,

แชร์บทความนี้
Telegram
Facebook
Linkedin
Twitter

ไม่พบสิ่งที่คุณกำลังมองหาใช่ไหม? 🔎