Esta etapa define a jornada do contato no fluxo de trabalho com base em determinadas condições. Pode configurar a Etapa de Ramificação utilizando várias combinações de Categorias e Operadores.
Configuração
Criação de Ramificações.
Clique em Adicionar Ramificação para criar até 9 Ramificações com uma Ramificação Else.
Condições de Ramificação
São permitidas no máximo 10 condições que se ligam utilizando operadores lógicos AND ou OR por ramificação. Cada condição necessita de uma categoria, operador e valor definidos.
No exemplo abaixo, a condição de ramificação verifica se o Nome do Contato é igual a John E o Último Nome é igual a Doe.
Selecionando uma Categoria de Ramificação.
O campo Categoria permite selecionar os campos que necessitam de ser verificados. As categorias disponíveis incluem:
Categorias | Descrição | Exemplo |
|---|---|---|
Campo de contacto (incluindo todos os campos personalizados) | Especifica que o valor no campo Contacto selecionado necessita de ser verificado. A lista pendente Campo é apresentada para que possa selecionar o campo Contacto que pretende verificar. | Verifique o primeiro nome do contato. |
Tags de contacto | Especifica que o valor nas etiquetas de contacto selecionadas necessita de ser verificado. A lista pendente Operador é apresentada para que possa selecionar o operador que pretende utilizar. | Verifique a etiqueta de contacto. |
Variáveis (incluindo variáveis de disparo e variáveis de saída do formulário de atalho) | Especifica que o valor de uma variável necessita de ser verificado. A lista pendente Campo é apresentada para que possa selecionar a variável que pretende verificar. | Verifique a variável chamada clicktochat.ads_status. |
Estado do Cessionário | Especifica que o estado do cessionário precisa de ser verificado. A lista pendente Operador é apresentada para que possa selecionar o operador que pretende utilizar. | Verifique o estado do cessionário. |
Último canal interagido | Especifica que o último canal interagido necessita de ser verificado. A lista pendente Operador é apresentada para que possa selecionar o operador que pretende utilizar. | Verifique se existe um último canal interagido. |
Última mensagem recebida | Especifica que a última mensagem recebida necessita de ser verificada. A lista pendente Operador é apresentada para que possa selecionar o operador que pretende utilizar. | Verifique se a última mensagem recebida contém a palavra "Ajuda". |
Última mensagem enviada | Especifica que a última mensagem enviada precisa ser verificada. A lista pendente Operador é apresentada para que possa selecionar o operador que pretende utilizar. | Verifique se a última mensagem enviada contém a palavra "Satisfeito". |
Fonte da última mensagem enviada | Especifica que a última origem da mensagem de saída necessita de ser verificada. A lista pendente Operador é apresentada para que possa selecionar o operador que pretende utilizar. | Verifique se a fonte da última mensagem enviada é uma transmissão. |
Tempo desde a última mensagem recebida | Especifica que o tempo desde a última mensagem recebida necessita de ser verificado. A lista pendente Operador é apresentada para que possa selecionar o operador que pretende utilizar. | Verifique se a última mensagem recebida foi enviada entre 15 e 17 de janeiro. |
Tempo desde a última mensagem enviada | Especifica que o tempo desde a última mensagem enviada necessita de ser verificado. A lista pendente Operador é apresentada para que possa selecionar o operador que pretende utilizar. | Verifique se a última mensagem enviada foi entre 15 e 17 de janeiro. |
Estado do Cessionário | Especifica que o estado do cessionário precisa de ser verificado. A lista pendente Operador é apresentada para que possa selecionar o operador que pretende utilizar. | Verifique se o estado do cessionário é Online. |
Selecionar um Operador de Filial
Numa etapa de ramificação, o operador de ramificação é utilizado para avaliar as condições e decidir qual a ramificação a seguir. Ao configurar a Etapa de Ramificação, seleciona o operador de ramificação, que é utilizado para comparar uma variável ou valor com uma condição específica. A escolha do operador de ramificação depende da condição que pretende avaliar na Etapa de Ramificação.
Aqui está uma tabela para guiá-lo na escolha do operador certo para avaliar condições.
Operadores | Descrição | Exemplo |
|---|---|---|
É igual a | Verifique se dois valores ou expressões são iguais entre si. | 3 é igual a 3 (retorna verdadeiro) |
Não é igual a | Verifique se dois valores ou expressões não são iguais entre si. | 3 não é igual a 4 (retorna verdadeiro) |
É maior que | Verifique se um valor ou expressão é superior a outro valor ou expressão. | 5 é maior que 3 (retorna verdadeiro) |
É menor que | Verifique se um valor ou expressão é inferior a outro valor ou expressão. | 3 é menor que 5 (retorna verdadeiro) |
Está entre | Verifique se um valor ou expressão se encontra dentro de um determinado intervalo de valores. | 5 está entre 1 e 10 (retorna verdadeiro) |
Existir | Verifique se existe um valor ou expressão. | A variável x existe (retorna verdadeiro) |
Não existe | Verifique se um valor ou expressão não existe. | A variável y não existe (retorna verdadeiro) |
Contém | Verifique se uma sequência de caracteres ou uma coleção de itens contém um determinado valor. | "Olá mundo" contém "mundo" (retorna verdadeiro) |
Não contém | Verifique se uma sequência de caracteres ou uma coleção de itens não contém um determinado valor. | "Olá mundo" não contém "universo" (retorna verdadeiro) |
Não tem nenhum de | Verifique se uma coleção de itens não tem nenhum dos valores especificados. | [1, 2, 3] não tem nenhum de [4, 5, 6] (retorna verdadeiro) |
Tem tudo de | Verifique se uma coleção de artigos tem todos os valores especificados. | [1, 2, 3] tem todos os [2, 3] (retorna verdadeiro) |
Tem algum de | Verifique se uma coleção de artigos possui algum dos valores especificados. | [1, 2, 3] tem qualquer um de [2, 4, 6] (retorna verdadeiro) |
O carimbo de data/hora é posterior | Verifique se o registo da data e hora é posterior a uma data específica. | Defina um lembrete para um envio em 3 dias. |
O carimbo de data/hora é anterior | Verifique se o registo de data e hora é anterior a uma data específica. | Defina um lembrete para o aniversário do contato. |
O carimbo de data/hora está entre | Verifique se o registo de data e hora está entre duas datas. | Um campo Contacto foi atualizado entre 22 de abril e 23 de junho. |
É maior que (tempo) | Verifique se o registo de data e hora é superior a uma determinada medida de tempo. | Verifique se a última interação com um contacto foi há mais de 30 minutos. |
É menor que (tempo) | Verifique se o registo de data e hora é inferior a uma determinada medida de tempo. | Verifique se o contacto enviou uma mensagem há menos de 30 minutos. |
está entre (tempo) | Verifique se o registo de data e hora está dentro de um determinado período de tempo. | Verifique se foi marcado um compromisso entre determinadas datas. |
Clonagem de Ramificação
Depois de uma ramificação ser adicionada e configurada, pode cloná-la selecionando o ícone Clonar. O ramo clonado é um ramo irmão duplicado que inclui as categorias e condições selecionadas no ramo original. No entanto, pode editar a ramificação conforme necessário. A funcionalidade de clonagem poupa o tempo e o esforço necessários para recriar ramificações a partir do zero.
Como funciona
A etapa de ramificação em um fluxo de trabalho atua como um ponto de decisão dentro de um fluxo de trabalho e determina a jornada do contato. Se nenhuma das condições da Etapa for cumprida, os Contactos serão redirecionados para a Filial Else.
Melhores Práticas
Aqui está uma prática recomendada para esta etapa que pode seguir para otimizar o seu fluxo de trabalho:
Dê um nome ao seu Branch para o ajudar a visualizar melhor o Step sem ter de abrir a configuração do Step.
Casos de uso sugeridos
Aqui estão algumas formas de utilizar a Etapa de Ramificação:
Direcionar contactos novos e recorrentes: Diferencie e gerencie os contactos novos e recorrentes separadamente para atender às suas necessidades e expectativas únicas. Isto proporciona uma experiência personalizada ao cliente para contactos recorrentes e ajuda a captar a atenção de novos contactos, transformando-os em clientes fiéis.
Encaminhar contactos VIP: Identifique os contactos VIP para uma experiência personalizada do cliente e diferencie-os dos contactos não VIP. Isto permite que os agentes altamente qualificados atendam às necessidades específicas dos clientes VIP, resultando numa maior satisfação e lealdade do cliente.
