Neste artigo, você descobrirá como diferenciar e gerenciar contatos novos e retornando separadamente.
Algumas empresas podem querer tratar os clientes novos e retornados de forma diferente para atender às suas necessidades e expectativas exclusivas.
Isso pode ser conseguido na plataforma respond.io usando fluxos de trabalho.
Quando um Contato iniciar uma conversa, a plataforma irá identificar automaticamente se o Contato é novo ou retornando e roteá-lo separadamente.
Benefícios do Roteamento de Contatos Novos e Retornando.
Forneça uma experiência personalizada para os Contatos retornando para ajudar a promover a fidelidade e a retenção de clientes.
Permita que as empresas priorizem seus esforços para captar a atenção de novos contatos e convertê-los em clientes leais.
Configuração do Fluxo de Trabalho.
Clique em Fluxos de Trabalho > Clique em + Adicionar Fluxo de Trabalho > Selecione Encaminhamento: Contatos Novos & Retornando > Clique em Usar Template.
Passos de workflow e suas funções:
1. Disparador: Este fluxo de trabalho começa sempre que uma conversa é aberta por um contato.
2. Novo ou Retornando Contato: Este passo de ramo verifica se um Contato é novo ou retornando e os direciona para diferentes ramos.
Neste ponto, você pode optar por adicionar etapas em cada ramo com base em como deseja gerenciar seus novos e contatos retornando. Aqui estão algumas sugestões:
Novo branch de contato: considere adicionar passos a dar boas-vindas ao novo contato e coletar informações de contato para enriquecimento de dados.
Branch de Contato Retornando: considere adicionar etapas para automatizar perguntas frequentes ou identificar o tipo de cliente para uma personalização adicional do contato.
Depois de concluir a configuração, publique seu fluxo de trabalho para começar a direcionar novos e contatos retornando.
