Neste artigo, você descobrirá como coletar os endereços de e-mail ou os números de telefone dos clientes ou leads para identificação quando as conversas forem abertas.
Os endereços de e-mail e os números de telefone dos contatos (no formato E.164) são informações valiosas que podem ser usadas para identificar um cliente ou lead existente para mais contexto. Com um melhor entendimento de um cliente ou lead, os agentes podem fornecer melhor assistência.
Benefícios da coleta de e-mails e números de telefone dos contatos.
Use os endereços de e-mail ou os números de telefone coletados para:
mesclar Contatos quando um Contato lhe enviar uma mensagem de um canal diferente.
ser capaz de sincronizar Contatos e propriedades de Contatos com outro CRM.
Métodos para coletar e-mails e números de telefone dos contatos.
Aqui estão quatro métodos que você pode usar para coletar e-mails e números de telefone dos contatos:
Obtidos automaticamente dos Metadados do Canal.
Pedir e-mail ou número de telefone usando workflows.
Utilize o formulário de pré-chat no widget de chat do site.
Identifique os contatos conectados via widget de chat do site.
Obtidos automaticamente dos Metadados do Canal.
Use este método quando você estiver usando canais que passam metadados contendo o e-mail ou número de telefone do contato para a plataforma respond.io.
A plataforma Respond.io recebe automaticamente e-mails ou números de telefone dos contatos para os seguintes canais:
Para canais que não fornecem e-mails ou números de telefone dos contatos para a plataforma respond.io, use outros métodos para coletar as informações.
Pedir e-mail ou número de telefone usando workflows.
Use este método quando você espera que os contatos lhe enviem mensagens via mensagens instantâneas.
Objetivos do método.
Selecione um modelo de fluxo de trabalho e personalize etapas, se necessário.
Continue o fluxo de trabalho quando a pergunta for ignorada.
Selecione um modelo de fluxo de trabalho e personalize etapas, se necessário.
No módulo Workflows, clique em + Adicionar Workflow e escolha seu modelo:
Para coletar e-mails, clique em Mensagem de boas-vindas & Solicitar e-mail > Clique em Usar modelo.
Para coletar números de telefone, clique em Mensagem de Boas-Vindas & Solicitar Número de Telefone > Clique em Usar Modelo.
Personalize os passos com base nas suas necessidades de negócio.
1. Disparar: O Fluxo de Trabalho começa quando uma conversa é aberta por um Contato.
2. Mensagem de Boas-Vindas: Envia uma mensagem para cumprimentar seu contato.
3. Possui E-mail / Telefone # já?: Este é um passo de Filtragem para verificar se o Campo de Contato já contém o endereço de e-mail ou número de telefone.
Condição | Resultado |
|---|---|
O e-mail ou número de telefone do contato não existe | Fazer a pergunta |
Já existe um e-mail ou número de telefone | Ignora a questão |
4. Pergunte pelo E-mail ou Pergunte pelo Número de Telefone: Esta etapa Faça uma Pergunta permite que você envie uma mensagem ao contato, solicitando o e-mail ou o número de telefone, se o Campo de Contato não contiver essas informações.
Considere continuar seu fluxo de trabalho comRoteamento ouAtribuição.
Depois de concluir a configuração, clique em Salvar e Publicar para ativar o fluxo de trabalho.
Utilize o Formulário de Pré-Chat no Widget de Chat do Site
Utilize este método quando você esperar que os Contatos enviem mensagens para você através do Widget de Chat do Site.
Quando o Widget de chat do site for contato, você precisará receber seus nomes, além dos endereços de e-mail ou números de telefone.
Importante: Você deve primeiro adicionar e instalar orespond.io Chat Widget.
Aprenda mais sobre Formulários Pré-Chat aqui.
Veja como configurar as informações de contato que você deseja coletar do formulário de pré-chat:
Clique em Configurações > Clique emCanais>Clique em Canal de bate-papo do site>Clique em Personalizar.
Abra o botão de Pré-Bate-Papo e ative o Formulário de Pré-Bate-Papo.
Adicione Nome e Endereço de E-mail ou Campos de Número de Telefone ao formulário, e, em seguida, torne os campos obrigatórios para os Contatos para preenchê-los.
Identifique os Contatos Conectados por meio do Widget de Chat do Site
Use este métodoquando você espera que os Contatos enviem mensagens para você pelo widget de bate-papo do site a partir de uma área conectada no site.
Se os Contatos estiverem conectados, você pode obter automaticamente nomes, endereços de e-mail, números de telefone e muito mais.
Siga as instruções para adicionar código JavaScript ao seu siteaqui.
