步骤：分支

此步骤根据特定条件定义联系人'在工作流中的旅程。您可以使用类别和运算符的各种组合来配置分支步骤。

配置

创建分支

单击 添加分支 创建最多 9 个分支，其中一个为否则分支。

分支条件

每个分支最多允许 10 个使用 AND 或 OR 逻辑运算符连接的条件。每个条件都需要一个定义的类别、运算符和值。

在下面的例子中，分支条件检查联系人的名字是否等于 John 且姓氏是否等于 Doe。

选择分支类别

类别字段允许您选择需要验证的字段。可用的类别包括：

类别	描述	例子
联系字段（包括所有自定义字段）	指定需要检查所选联系人字段中的值。显示“字段”下拉列表，以便您可以选择要检查的联系人字段。	检查联系人'的名字。
联系标签	指定需要检查所选联系人标签中的值。显示“运算符”下拉列表，以便您可以选择要使用的运算符。	检查联系标签。
变量（包括触发变量和快捷方式形式的输出变量）	指定需要检查变量的值。显示字段下拉列表，以便您可以选择要检查的变量。	检查名为 clicktochat.ads_status 的变量。
受让人状态	指定需要检查受让人状态。显示“运算符”下拉列表，以便您可以选择要使用的运算符。	检查受让人状态。
最后互动频道	指定需要检查最后一个交互的通道。显示“运算符”下拉列表，以便您可以选择要使用的运算符。	检查是否有最后交互的频道。
最后收到的消息	指定需要检查最后收到的消息。显示“运算符”下拉列表，以便您可以选择要使用的运算符。	检查最后一条来电消息中是否有字样 "Help"。
最后一条发出的消息	指定需要检查最后发出的消息。显示“运算符”下拉列表，以便您可以选择要使用的运算符。	检查最后一条发出的消息是否包含单词 "Satisfied"。
最后发出的消息来源	指定需要检查最后一个传出消息源。显示“运算符”下拉列表，以便您可以选择要使用的运算符。	检查最后发出的消息源是否是广播。
距离上次收到消息的时间	指定需要检查自上次传入消息以来的时间。显示“运算符”下拉列表，以便您可以选择要使用的运算符。	检查最后一条消息是否是在 1 月 15 日至 1 月 17 日之间发送的。
距离上次发送消息的时间	指定需要检查自上次发出消息以来的时间。显示“运算符”下拉列表，以便您可以选择要使用的运算符。	检查最后一条消息是否是在 1 月 15 日至 1 月 17 日之间发送的。
受让人状态	指定需要检查受让人状态。显示“运算符”下拉列表，以便您可以选择要使用的运算符。	检查受让人状态是否为在线。

选择分支机构运营商

在分支步骤中，分支运算符用于评估条件并决定遵循哪个分支。设置分支步骤时，您可以选择分支运算符，用于将变量或值与特定条件进行比较。分支运算符的选择取决于您想要在分支步骤中评估的条件。

这里有一个表格，可帮助您选择合适的运算符以评估条件。

运算符	描述	例子
等于	检查两个值或表达式是否相等。	3 等于 3（返回 true）
不等于	检查两个值或表达式是否不相等。	3 不等于 4（返回 true）
大于	检查一个值或表达式是否大于另一个值或表达式。	5 大于 3（返回 true）
小于	检查一个值或表达式是否小于另一个值或表达式。	3 小于 5（返回 true）
介于	检查值或表达式是否在一定的值范围内。	5 介于 1 和 10 之间（返回 true）
存在	检查值或表达式是否存在。	变量 x 存在（返回 true）
不存在	检查值或表达式是否不存在。	变量 y 不存在（返回 true）
包含	检查字符串或项目集合是否包含某个值。	"你好，世界" 包含 "世界" （返回 true）
不包含	检查字符串或项目集合是否不包含某个值。	"你好，世界" 不包含 "宇宙" （返回 true）
没有	检查项目集合是否不包含任何指定的值。	[1, 2, 3] 不包含 [4, 5, 6] （返回 true）
拥有全部	检查项目集合是否具有所有指定的值。	[1, 2, 3] 包含全部 [2, 3]（返回 true）
是否	检查项目集合是否具有任何指定的值。	[1, 2, 3] 具有 [2, 4, 6] 中的任意一个（返回 true）
时间戳是否晚于	检查时间戳是否在特定日期之后。	设置 3 天内提交的提醒。
时间戳早于	检查时间戳是否在特定日期之前。	为联系人'的生日设置提醒。
时间戳介于	检查时间戳是否在两个日期之间。	联系人字段已于 4 月 22 日至 6 月 23 日期间更新。
大于（时间）	检查时间戳是否大于某个时间量。	检查与联系人的最后一次互动时间是否超过 30 分钟。
小于（时间）	检查时间戳是否小于某个时间量。	检查联系人是否在 30 分钟内发送了消息。
在（时间）之间	检查时间戳是否在某个时间范围之间。	检查是否在特定日期之间设置了约会。

分支克隆

添加并配置分支后，您可以通过选择克隆图标来克隆它。克隆的分支是重复的兄弟分支，其中包括原始分支中选择的类别和条件。但是，您可以根据需要进一步编辑分支。克隆功能节省了从头开始重新创建分支所需的时间和精力。

工作原理

工作流中的分支步骤作为工作流中的决策点，决定联系人的旅程。如果步骤中的任何条件均不满足，联系人将被重定向到其他分支。

最佳实践

您可以遵循以下此步骤的最佳实践来优化您的工作流程：

为您的分支命名，以帮助您更好地可视化步骤，而无需打开步骤的配置。

建议用例

以下是使用分支步骤的一些方法：

路由新联系人和回访联系人：区分并分别管理新联系人和回访联系人，以满足他们独特的需求和期望。这为回头客提供了个性化的客户体验，并有助于吸引新联系人的注意力，将他们转变为忠实的顾客。
路由 VIP 联系人：识别 VIP 联系人以获得个性化的客户体验，并将其与非 VIP 联系人区分开来。这使得高技能代理能够满足 VIP 客户的特定需求，从而提高客户满意度和忠诚度。