هذه الخطوة تحدد رحلة جهة الاتصال في سير العمل بناءً على شروط معينة. يمكنك تكوين خطوة الفرع باستخدام مجموعات مختلفة من الفئات والمشغلين.
انقر فوق أضف الفرع لإنشاء ما يصل إلى 9 فروع مع فرع واحد Else.
يسمح بحد أقصى قدره 10 شروط مترابطة باستخدام مشغلي منطقية AND أو OR لكل فرع. ويحتاج كل شرط إلى فئة محددة ومشغل وقيمة.
في المثال أدناه، يتحقق شرط الفرع مما إذا كان الإسم الأول لجهة الاتصال يساوي جون و أن آخر رسالة تساوي دو.
يتيح لك حقل الفئة تحديد الحقول التي تحتاج إلى التحقق. وتشمل الفئات المتاحة ما يلي:
الفئات | الوصف | مثال |
|---|---|---|
حقل الاتصال (شامل لجميع الحقول المخصصة) | يحدد أن القيمة في حقل جهة الاتصال المحدد بحاجة إلى التحقق. يتم عرض القائمة المنسدلة للحقل حتى تتمكن من تحديد حقل الاتصال الذي تريد التحقق منه. | تحقق من الإسم الأول لجهة الاتصال. |
علامات جهة الاتصال | يحدد أن القيمة في علامات الاتصال المحددة تحتاج إلى التحقق. يعرض القائمة المنسدلة للمشغل حتى تتمكن من تحديد المشغل الذي تريد استخدامه. | تحقق من علامة الاتصال. |
المتغيرات (شاملة المتغيرات المشغِّلة ومتغيرات الإخراج من نموذج الاختصار) | يحدد أن قيمة المتغير تحتاج إلى التحقق. يتم عرض القائمة المنسدلة للحقل حتى تتمكن من تحديد المتغير الذي تريد التحقق منه. | تحقق من المتغير المُسمّى clicktochat.ads_status. |
حالة المعين | يحدد أن حالة المحال إليه تحتاج إلى التحقق. يعرض القائمة المنسدلة للمشغل حتى تتمكن من تحديد المشغل الذي تريد استخدامه. | تحقق من حالة المحال إليه. |
آخر قناة تفاعلية | يحدد أنه يجب التحقق من آخر قناة تفاعلية. يعرض القائمة المنسدلة للمشغل حتى تتمكن من تحديد المشغل الذي تريد استخدامه. | تحقق مما إذا كان هناك آخر قناة تفاعلة. |
آخر رسالة واردة | يحدد أن آخر رسالة واردة تحتاج إلى التحقق. يعرض القائمة المنسدلة للمشغل حتى تتمكن من تحديد المشغل الذي تريد استخدامه. | تحقق مما إذا كانت آخر رسالة واردة تحتوي على الكلمة "مساعدة". |
آخر رسالة صادرة | يحدد أن آخر رسالة صادرة تحتاج إلى التحقق. يعرض القائمة المنسدلة للمشغل حتى تتمكن من تحديد المشغل الذي تريد استخدامه. | تحقق مما إذا كانت آخر رسالة صادرة تحتوي على الكلمة "مرضية". |
مصدر آخر رسالة صادرة | يحدد أنه يجب التحقق من مصدر الرسالة الصادر الأخير. يعرض القائمة المنسدلة للمشغل حتى تتمكن من تحديد المشغل الذي تريد استخدامه. | تحقق مما إذا كانت آخر رسالة صادرة يتم إرسالها. |
الوقت منذ آخر رسالة واردة | يحدد أن الوقت منذ آخر رسالة واردة يحتاج إلى التحقق. يعرض القائمة المنسدلة للمشغل حتى تتمكن من تحديد المشغل الذي تريد استخدامه. | تحقق مما إذا كانت آخر رسالة واردة قد أرسلت بين 15 يناير - 17 يناير. |
الوقت منذ آخر رسالة صادرة | يحدد أن الوقت منذ آخر رسالة صادرة تحتاج إلى التحقق. يعرض القائمة المنسدلة للمشغل حتى تتمكن من تحديد المشغل الذي تريد استخدامه. | تحقق مما إذا كانت آخر رسالة صادرة قد أرسلت بين 15 يناير - 17 يناير. |
حالة المعين | يحدد أن حالة المحال إليه تحتاج إلى التحقق. يعرض القائمة المنسدلة للمشغل حتى تتمكن من تحديد المشغل الذي تريد استخدامه. | تحقق مما إذا كانت حالة المحال إليه متصلة. |
وفي خطوة من خطوات الفرع، يُستخدم مشغل الفرع لتقييم الظروف وتقرير الفرع الذي سيتبعه. عند إعداد خطوة الفرع، يمكنك تحديد مشغل الفرع، الذي يستخدم لمقارنة متغير أو قيمة مع حالة معينة. يعتمد اختيار مشغل الفرع على الحالة التي تريد تقييمها في خطوة الفرع.
هنا جدول لإرشادك في اختيار المشغل المناسب لتقييم الظروف.
المشغلون | الوصف | مثال |
|---|---|---|
يساوي | تحقق مما إذا كانت قيمتين أو تعبيرين مساويين لبعضهما البعض. | 3 يساوي 3 (إرجاع صحيح) |
لا يساوي | تحقق مما إذا كانت قيمتين أو تعبيرين غير متساويين مع بعضهما البعض. | 3 لا يساوي 4 (إرجاع صحيح) |
أكبر من | تحقق مما إذا كانت قيمة أو تعبير واحد أكبر من قيمة أو تعبير آخر. | 5 أكبر من 3 (إرجاع صحيح) |
أقل من | تحقق مما إذا كانت قيمة أو تعبير أقل من قيمة أو تعبير آخر. | 3 أقل من 5 (إرجاع صحيح) |
هو بين | تحقق مما إذا كانت القيمة أو التعبير ضمن نطاق معين من القيم. | 5 بين 1 و 10 (إرجاع صحيح) |
موجود | تحقق مما إذا كانت هناك قيمة أو تعبير. | المتغير x موجود (إرجاع صحيح) |
غير موجود | تحقق مما إذا كانت القيمة أو التعبير غير موجودة. | المتغير y غير موجود (إرجاع صحيح) |
تحتوي | تحقق مما إذا كانت سلسلة أو مجموعة من العناصر تحتوي على قيمة معينة. | "مرحبًا بالعالم" يحتوي على "العالم" (يرجع صحيحًا) |
لا يحتوي على | تحقق مما إذا كانت سلسلة أو مجموعة من العناصر لا تحتوي على قيمة معينة. | "مرحبًا بالعالم" لا يحتوي على "الكون" (يرجع صحيحًا) |
ليس لديه أي من | تحقق مما إذا كانت مجموعة من العناصر لا تحتوي على أي من القيم المحددة. | [1, 2, 3] ليس لديه أي من [4, 5, 6] (الإرجاع صحيح) |
لديه كل شيء | تحقق مما إذا كانت مجموعة من العناصر تحتوي على جميع القيم المحددة. | [1, 2, 3] لديه كل [2, 3] (الإرجاع صحيح) |
لديه أي من | تحقق مما إذا كانت مجموعة العناصر تحتوي على أي من القيم المحددة. | [1, 2, 3] لديه أي من [2, 4, 6] (الإرجاع صحيح) |
هو طابع زمني بعد | تحقق مما إذا كان الطابع الزمني بعد تاريخ محدد. | تعيين تذكير لتسليم في غضون 3 أيام. |
هو طابع زمني قبل | تحقق مما إذا كان الطابع الزمني قبل تاريخ محدد. | تعيين تذكير بعيد ميلاد جهة الاتصال. |
هو طابع زمني بين | تحقق مما إذا كان الطابع الزمني بين تاريخين. | وتم تحديث مجال الاتصال في الفترة من 22 نيسان/أبريل إلى 23 حزيران/يونيه. |
أكبر من (الوقت) | تحقق مما إذا كان الطابع الزمني أكبر من مقياس معين للوقت. | تحقق مما إذا كان آخر مرة تتفاعل مع جهة اتصال قبل أكثر من 30 دقيقة. |
أقل من (الوقت) | تحقق مما إذا كان الطابع الزمني أقل من مقياس معين للوقت. | تحقق مما إذا كان الاتصال أرسل رسالة قبل أقل من 30 دقيقة. |
بين (الوقت) | تحقق مما إذا كان الطابع الزمني بين إطار زمني معين. | تحقق مما إذا تم تعيين موعد بين تواريخ معينة. |
بمجرد إضافة الفرع وتهيئته، يمكنك استنساخه عن طريق تحديد أيقونة الاستنساخ. والفرع المستنسخ هو فرع مكرر يضم الفئات والشروط المختارة في الفرع الأصلي. ومع ذلك، يمكنك إجراء المزيد من التعديلات على الفرع حسب الاقتضاء. وخاصية الاستنساخ توفر الوقت والجهد اللازمين لإعادة إنشاء الفروع من الصفر.
يعمل الفرع خطوة في سير العمل كنقاط قرار داخل سير العمل ويحدد رحلة الاتصال. إذا لم يتم الوفاء بأي من الشروط الواردة في الخطوة، سيتم إعادة توجيه جهات الاتصال إلى الفرع الآخر.
هنا أفضل ممارسة لهذه الخطوة يمكنك اتباعها لتحسين سير العمل الخاص بك:
اعط الفرع الخاص بك اسما لمساعدتك على تصور الخطوة بشكل أفضل دون الحاجة إلى فتح تكوين الخطوة.
إليك بعض الطرق التي يمكنك بها استخدام خطوة الفرع:
طريق جهات اتصال جديدة وعودة: الاختلاف وإدارة جهات اتصال جديدة وعودة بشكل منفصل لمعالجة احتياجاتهم وتوقعاتهم الفريدة. وهذا يوفر تجربة زبائن شخصية لإعادة جهات الاتصال ويساعد على استقطاب اهتمام جهات الاتصال الجديدة، وتحويلها إلى رعاة مخلصين.
جهات اتصال VIP للمسار: حدد جهات اتصال VIP للحصول على تجربة عملاء مخصصة وتمييزها عن جهات الاتصال غير VIP. وهذا يسمح للوكلاء ذوي المهارات العالية بمعالجة الاحتياجات المحددة لعملاء كبار الشخصيات، الأمر الذي يؤدي إلى تحسين رضا العملاء وولاءهم.
,,,
المقالات ذات الصلة 👩💻
