تحدد هذه الخطوة رحلة جهة الاتصال في سير العمل بناءً على شروط معينة. يمكنك تكوين خطوة الفرع باستخدام مجموعات مختلفة من الفئات والمشغلين.
إعدادات
إنشاء فروع
انقر فوق إضافة فرع لإنشاء ما يصل إلى 9 فروع مع فرع واحد Else.
شروط الفرع
يُسمح بحد أقصى 10 شروط متصلة باستخدام المشغلات المنطقية AND أو OR لكل فرع. تحتاج كل حالة إلى فئة محددة ومشغل وقيمة.
في المثال أدناه، يتحقق شرط الفرع مما إذا كان الاسم الأول لجهة الاتصال يساوي "جون" و الرسالة الأخيرة تساوي "دو".
اختيار فئة الفرع
يسمح لك حقل الفئة بتحديد الحقول التي تحتاج إلى التحقق. الفئات المتاحة تشمل:
فئات | وصف | مثال |
|---|---|---|
حقل الاتصال (بما في ذلك جميع الحقول المخصصة) | يحدد أن القيمة الموجودة في حقل جهة الاتصال المحدد تحتاج إلى التحقق. تظهر القائمة المنسدلة "الحقل" حتى تتمكن من تحديد حقل جهة الاتصال الذي تريد التحقق منه. | تحقق من الاسم الأول لجهة الاتصال. |
علامات الاتصال | يحدد أنه يجب التحقق من القيمة الموجودة في علامات الاتصال المحددة. تظهر القائمة المنسدلة للمشغل حتى تتمكن من تحديد المشغل الذي تريد استخدامه. | التحقق من علامة الاتصال. |
المتغيرات (بما في ذلك متغيرات التشغيل ومتغيرات الإخراج من نموذج الاختصار) | يحدد أنه يجب التحقق من قيمة المتغير. تظهر القائمة المنسدلة "الحقل" حتى تتمكن من تحديد المتغير الذي تريد التحقق منه. | تحقق من المتغير المسمى clicktochat.ads_status. |
حالة المُعيَّن | يحدد أنه يجب التحقق من حالة المخصص. تظهر القائمة المنسدلة للمشغل حتى تتمكن من تحديد المشغل الذي تريد استخدامه. | التحقق من حالة المُعيَّن. |
آخر قناة تم التفاعل معها | يحدد أنه يجب التحقق من القناة المتفاعلة الأخيرة. تظهر القائمة المنسدلة للمشغل حتى تتمكن من تحديد المشغل الذي تريد استخدامه. | تحقق مما إذا كانت هناك قناة تم التفاعل معها آخر مرة. |
آخر رسالة واردة | يحدد أنه يجب التحقق من آخر رسالة واردة. تظهر القائمة المنسدلة للمشغل حتى تتمكن من تحديد المشغل الذي تريد استخدامه. | تحقق مما إذا كانت الرسالة الواردة الأخيرة تحتوي على الكلمة "Help". |
آخر رسالة صادرة | تم تحديد أنه يجب التحقق من الرسالة الصادرة الأخيرة. تظهر القائمة المنسدلة للمشغل حتى تتمكن من تحديد المشغل الذي تريد استخدامه. | تحقق مما إذا كانت الرسالة الصادرة الأخيرة تحتوي على الكلمة "راضٍ". |
مصدر آخر رسالة صادرة | يحدد أنه يجب التحقق من مصدر الرسالة الصادرة الأخيرة. تظهر القائمة المنسدلة للمشغل حتى تتمكن من تحديد المشغل الذي تريد استخدامه. | تحقق مما إذا كان مصدر الرسالة الصادرة الأخير عبارة عن بث. |
الوقت منذ آخر رسالة واردة | يحدد أنه يجب التحقق من الوقت منذ آخر رسالة واردة. تظهر القائمة المنسدلة للمشغل حتى تتمكن من تحديد المشغل الذي تريد استخدامه. | تحقق مما إذا كانت الرسالة الواردة الأخيرة قد تم إرسالها بين 15 يناير - 17 يناير. |
الوقت منذ آخر رسالة صادرة | يحدد أنه يجب التحقق من الوقت منذ آخر رسالة صادرة. تظهر القائمة المنسدلة للمشغل حتى تتمكن من تحديد المشغل الذي تريد استخدامه. | تحقق مما إذا كانت الرسالة الصادرة الأخيرة قد تم إرسالها بين 15 يناير و17 يناير. |
حالة المُعيَّن | يحدد أنه يجب التحقق من حالة المخصص. تظهر القائمة المنسدلة للمشغل حتى تتمكن من تحديد المشغل الذي تريد استخدامه. | تحقق مما إذا كانت حالة المعين متصلاً بالإنترنت. |
اختيار مشغل الفرع
في خطوة الفرع، يتم استخدام عامل الفرع لتقييم الظروف وتحديد الفرع الذي يجب اتباعه. عند إعداد خطوة الفرع، يمكنك تحديد عامل الفرع، الذي يستخدم لمقارنة متغير أو قيمة بشرط معين. يعتمد اختيار مشغل الفرع على الحالة التي تريد تقييمها في خطوة الفرع.
فيما يلي جدول'لإرشادك في اختيار المشغل المناسب لتقييم الظروف.
المشغلين | وصف | مثال |
|---|---|---|
يساوي | التحقق مما إذا كانت قيمتان أو تعبيران متساويان مع بعضهما البعض. | 3 يساوي 3 (يرجع صحيحًا) |
لا يساوي | التحقق مما إذا كانت قيمتين أو تعبيرين غير متساويتين مع بعضهما البعض. | 3 لا يساوي 4 (يرجع صحيحًا) |
أكبر من | التحقق مما إذا كانت إحدى القيم أو التعبيرات أكبر من قيمة أو تعبير آخر. | 5 أكبر من 3 (يرجع صحيحًا) |
أقل من | التحقق مما إذا كانت إحدى القيم أو التعبيرات أقل من قيمة أو تعبير آخر. | 3 أقل من 5 (يعود صحيحًا) |
هل بين | التحقق مما إذا كانت القيمة أو التعبير يقع ضمن نطاق معين من القيم. | 5 بين 1 و 10 (يرجع صحيحًا) |
يخرج | التحقق من وجود قيمة أو تعبير. | المتغير x موجود (يرجع true) |
لا يوجد | التحقق من عدم وجود قيمة أو تعبير. | المتغير y غير موجود (يرجع true) |
يتضمن | التحقق مما إذا كانت السلسلة أو مجموعة العناصر تحتوي على قيمة معينة. | "مرحبًا بالعالم" يحتوي على "العالم" (يرجع صحيحًا) |
لا يحتوي على | التحقق مما إذا كانت السلسلة أو مجموعة العناصر لا تحتوي على قيمة معينة. | "مرحبًا بالعالم" لا يحتوي على "الكون" (يرجع صحيحًا) |
ليس لديه أي من | تحقق مما إذا كانت مجموعة العناصر لا تحتوي على أي من القيم المحددة. | [1، 2، 3] لا يحتوي على أي من [4، 5، 6] (يرجع صحيحًا) |
لديه كل شيء | التحقق مما إذا كانت مجموعة العناصر تحتوي على كافة القيم المحددة. | [1, 2, 3] يحتوي على كل [2, 3] (يرجع true) |
هل لديه أي من | التحقق مما إذا كانت مجموعة العناصر تحتوي على أي من القيم المحددة. | [1، 2، 3] يحتوي على أي من [2، 4، 6] (يرجع صحيحًا) |
هل هو الطابع الزمني بعد | تحقق مما إذا كان الطابع الزمني يقع بعد تاريخ محدد. | تعيين تذكير للتسليم خلال 3 أيام. |
هل هو الطابع الزمني قبل | تحقق مما إذا كان الطابع الزمني قبل تاريخ معين. | تعيين تذكير لعيد ميلاد جهة الاتصال'. |
هل الطابع الزمني بين | تحقق مما إذا كان الطابع الزمني يقع بين تاريخين. | تم تحديث حقل الاتصال في الفترة ما بين 22 أبريل - 23 يونيو. |
أكبر من (الوقت) | تحقق مما إذا كان الطابع الزمني أكبر من مقياس معين للوقت. | تحقق مما إذا كان آخر وقت للتفاعل مع جهة اتصال كان منذ أكثر من 30 دقيقة. |
أقل من (الوقت) | تحقق مما إذا كان الطابع الزمني أقل من مقياس معين من الوقت. | تحقق مما إذا كان جهة الاتصال قد أرسلت رسالة منذ أقل من 30 دقيقة. |
بين (الوقت) | تحقق مما إذا كان الطابع الزمني يقع بين إطار زمني معين. | تحقق مما إذا كان قد تم تحديد موعد بين تواريخ معينة. |
استنساخ الفروع
بمجرد إضافة فرع وتكوينه، يمكنك استنساخه عن طريق تحديد أيقونة الاستنساخ. الفرع المستنسخ هو فرع شقيق مكرر يتضمن الفئات والشروط المحددة في الفرع الأصلي. ومع ذلك، يمكنك تحرير الفرع بشكل أكبر حسب الحاجة. توفر ميزة الاستنساخ الوقت والجهد اللازمين لإعادة إنشاء الفروع من الصفر.
كيف يعمل
تعمل خطوة الفرع في سير العمل كنقط قرار ضمن سير العمل وتحدد رحلة جهة الاتصال'. إذا لم يتم استيفاء أي من الشروط المذكورة في الخطوة، سيتم إعادة توجيه جهات الاتصال إلى فرع Else.
أفضل الممارسات
فيما يلي أفضل الممارسات لهذه الخطوة التي يمكنك اتباعها لتحسين سير عملك:
قم بإعطاء فرعك اسمًا لمساعدتك في تصور الخطوة بشكل أفضل دون الحاجة إلى فتح تكوين الخطوة.
حالات الاستخدام المقترحة
فيما يلي بعض الطرق التي يمكنك من خلالها استخدام خطوة الفرع:
توجيه جهات الاتصال الجديدة والعائدة: التمييز بين جهات الاتصال الجديدة والعائدة وإدارتها بشكل منفصل لتلبية احتياجاتهم وتوقعاتهم الفريدة. يوفر هذا تجربة عملاء مخصصة لجهات الاتصال العائدة ويساعد في جذب انتباه جهات الاتصال الجديدة وتحويلهم إلى عملاء مخلصين.
جهات اتصال VIP للمسار: حدد جهات اتصال VIP للحصول على تجربة عملاء مخصصة وتمييزها عن جهات الاتصال غير VIP. يتيح هذا للوكلاء ذوي المهارات العالية تلبية الاحتياجات المحددة لعملاء VIP، مما يؤدي إلى تحسين رضا العملاء وولائهم.
,,,