В этой статье вы узнаете, как дифференцировать и управлять новыми и возвращаемыми контактами отдельно.
Некоторые предприятия могут захотеть обращаться к новым и возвращающимся клиентам по-разному для удовлетворения их уникальных потребностей и ожиданий.
Это может быть достигнуто на платформе respond.io с использованием рабочих потоков.
Когда контакт начинает разговор, платформа автоматически определит, новый ли контакт или возвращающийся, и маршрутизирует их отдельно.
Преимущества маршрутизации новых и возвратных контактов.
Обеспечьте персонализированный опыт клиентов для возврата контактов, чтобы стимулировать лояльность и удержание клиентов.
Позволить бизнесу приоритизировать усилия по привлечению внимания новых контактов и их превращению в лояльных покровителей.
Настройка рабочего процесса
Нажмите Рабочие процессы > Нажмите + Добавить рабочий процесс > Выберите Маршрутизация: Новый & Возврат Контактов > Нажмите Использовать Шаблон
Этапы рабочего процесса и их функции:
1. Триггер: Этот рабочий процесс начинается всякий раз, когда разговор открывается контактом.
2. Новый или Возвращающийся Контакт: Этот шаг проверяет, является ли контакт новым или возвращается и направляет его в разные ветки.
На данном этапе вы можете добавить шаги под каждой веткой на основе того, как вы хотите управлять своими новыми и возвращающимися Контактами. Вот несколько предложений:
Ветвь нового контакта: рассмотрите возможность добавления шагов для приветствия нового контакта и сбора контактной информации для обогащения данных.
Ветка возвращающегося контакта: рассмотрите добавление шагов для автоматизации часто задаваемых вопросов или определения типа клиента для дальнейшей персонализации контактов.
Как только вы завершите установку, опубликуйте свой рабочий процесс, чтобы начать маршрутизацию новых и возвращающихся контактов.
