Сегмент — это набор контактов, сгруппированных по определенным критериям с использованием фильтров. Сегменты используются для категоризации контактов для трансляций и могут быть найдены в модуле «Контакты». Они общедоступны и доступны для просмотра всем пользователям, имеющим доступ к модулю «Контакты».
Пользовательский почтовый ящик больше не связан между модулем «Входящие» и модулем «Контакты». Пользовательский почтовый ящик теперь существует только в модуле «Входящие».
Создание сегмента
Вы можете создать максимум 500 сегментов в своей рабочей области.
Шаг 1: В рабочей области перейдите в Контакты > нажмите кнопку + Добавить сегмент
Сегмент также можно создать, нажав на значок «Фильтр», когда выбраны все контакты.
Шаг 2: Введите имя для нового сегмента и нажмите Сохранить
Сегмент должен иметь уникальное имя, чтобы предотвратить сбой трансляции.
Добавить фильтры в ваш новый сегмент
Шаг 1: Выберите только что созданный сегмент в меню слева. > Щелкните значок фильтра; справа появится боковая панель.
Шаг 2: Отфильтруйте свой сегмент, добавив условия или группы. Используйте поля «Категория» и «Оператор» в соответствии с вашими критериями. Контакты, соответствующие критериям, появятся в списке контактов.
Шаг 3: Чтобы сохранить сегмент, нажмите кнопку Обновить сегмент .
Все созданные сегменты появятся слева в списке сегментов. Цифры рядом с названием сегмента указывают количество контактов в сегменте.
Редактирование сегмента
Чтобы отредактировать сегмент с другими критериями, щелкните значок номера/действия сегмента > Изменить или щелкните значок фильтра для выбранного сегмента. При необходимости вы можете отредактировать условия, а также сохранить отредактированную версию как новый сегмент.
Число, отображаемое на значке фильтра, указывает, сколько фильтров было применено к данному сегменту.
Переименование сегмента
Чтобы переименовать сегмент, щелкните значок действия и выберите Переименовать.
Удаление сегмента
Чтобы удалить сегмент, щелкните значок действия и выберите Удалить.
Удаление сегмента является необратимым и не подлежит восстановлению!
Сегменты по умолчанию
Несколько сегментов по умолчанию доступны для использования во всех рабочих областях. Эти сегменты (за исключением сегментов Все и Заблокированные контакты ) можно редактировать, переименовывать или удалять.
Имя | Фильтр |
|---|---|
Контакты созданы <7 дней назад | [Поле контакта - Создано в] меньше, чем (время) [7 дней назад] |
Контакты неактивны >30 дней | [Время с момента последнего входящего сообщения] больше [30 дней назад] |
Контакты с тегами | [Контактный тег] существует |
Страна известна | [Контактное поле - Страна] существует |
Язык известен | [Поле контакта - Язык] существует |
Заблокированные контакты | Непригодный |
Заблокированные контакты будут отображаться только в сегменте Заблокированные контакты .
Часто задаваемые вопросы и устранение неполадок
Как контакт автоматически попадает в сегмент или выходит из него?
Сегменты автоматически обновляются (входят или выходят), когда контакт соответствует определенным критериям на основе установленных фильтров для сегмента. Это ожидаемое поведение из-за динамической природы сегментов.
Пример:
Сегмент A имеет фильтр, который включает контакты с тегом "Promotion". В любое время, когда этот тег добавляется к контакту, контакт автоматически попадает в сегмент. Соответственно, в любое время, когда тег удаляется, контакт автоматически выходит из сегмента.
