Respond.io chính thức tham gia Google Business Messages, nâng cao tiêu chuẩn cho trải nghiệm nhắn tin đặc biệt cho khách hàng

Vào ngày 31 tháng 7 năm 2024, Google sẽ ngừng cung cấp Google Business Messages (GBM), chấm dứt khả năng gửi hoặc nhận tin nhắn.  Vào respond.io, chúng tôi cam kết giúp bạn luôn kết nối với khách hàng của mình. Khi GBM dần bị loại bỏ, đây là thời điểm hoàn hảo để chuyển sang các kênh thay thế như WhatsApp Business Platform (API) để duy trì các cuộc trò chuyện với khách hàng. Tìm hiểu thêm về cách thực hiện chuyển đổi tại đây.

Chúng tôi rất vui mừng thông báo rằng respond.io hiện là nhà cung cấp chính thức của Google's Business Messages, một dịch vụ nhắn tin mạnh mẽ cho phép các doanh nghiệp kết nối với khách hàng và xây dựng mối quan hệ trong những khoảnh khắc họ cần — trực tiếp từ các giao diện Google mà mọi người đều biết và yêu thích. 🎉

Việc thêm Tin nhắn doanh nghiệp vào dịch vụ của chúng tôi dựa trên hai yếu tố chính: thứ nhất là lợi ích to lớn mà tích hợp này mang lại nhằm cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Thứ hai, khả năng tích hợp linh hoạt của hạ tầng của chúng tôi cho phép chúng tôi thích ứng nhanh chóng với nhu cầu của thị trường.

Lợi ích của Google Business Messages dành cho các thương hiệu

Với lượng người dùng khổng lồ và khả năng truy cập cao, Google cung cấp cho các doanh nghiệp trên toàn thế giới trải nghiệm nhắn tin hợp lý thông qua Google Business Messages. Khách hàng có thể dễ dàng kết nối với các thương hiệu thông qua nhiều điểm tiếp xúc của Google như Tìm kiếm, Bản đồ, kênh do thương hiệu sở hữu, v.v.

Với quyền truy cập trực tiếp vào tùy chọn trò chuyện, khách hàng có thể giao tiếp nhanh chóng và dễ dàng với doanh nghiệp, bao gồm cả việc sử dụng ảnh và vòng quay trò chuyện. Ngoài ra, doanh nghiệp cũng có thể cung cấp thông tin quan trọng như giờ làm việc, lịch hẹn, cập nhật trạng thái đơn hàng, v.v., hỗ trợ quá trình ra quyết định của khách hàng.

Một bước tiến đáng kể

Việc Respond.io tích hợp với Business Messages của Google'là một cột mốc quan trọng phản ánh cam kết của chúng tôi trong việc cung cấp các giải pháp trò chuyện với khách hàng vượt trội. Đây cũng là một bước tiến quan trọng cho các công ty muốn đưa doanh nghiệp của họ lên tầm cao mới với công nghệ và khả năng nhắn tin tiên tiến nhất.

Kể từ khi Google Business Messages' ra mắt, các thương hiệu toàn cầu lớn trên toàn thế giới đã chứng kiến sự cải thiện đáng kể về mức độ hài lòng của khách hàng và doanh số. Ví dụ, Foot Locker đã tăng điểm CSAT trung bình lên 10 điểm trong mùa cao điểm nhất, trong khi Bajaj Auto chứng kiến tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng tăng vọt hơn 14 lần.

Tiếp theo là gì?

Việc nổi bật trong bối cảnh kỹ thuật số cạnh tranh và phát triển nhanh như hiện nay ngày càng trở nên khó khăn. Nhưng với trải nghiệm tuyệt vời của khách hàng thông qua nhắn tin, các doanh nghiệp có thể tiếp tục củng cố lòng trung thành với thương hiệu và cuối cùng là tăng trưởng doanh thu.

Respond.io cam kết giúp nhiều công ty tận dụng lợi ích của Google Business Messages bằng cách áp dụng và triển khai dịch vụ này vào quy trình làm việc và quy trình hiện có của họ.

Bạn muốn tìm hiểu thêm và sử dụng Tin nhắn doanh nghiệp của Google cho doanh nghiệp của mình không? Hãy liên hệ với chúng tôi ngay hôm nay!