อิเล็กทรอนิกส์
แฟชั่นและเครื่องแต่งกาย
เฟอร์นิเจอร์
เครื่องประดับและนาฬิกา
กิจกรรมหลังเลิกเรียน
กีฬา & ฟิตเนส
ศูนย์ความงาม
คลินิกทันตกรรม
คลินิกการแพทย์
บริการทำความสะอาดบ้านและสาวใช้
การถ่ายภาพ & การบันทึกภาพ
โชว์รูมรถยนต์
ตัวแทนท่องเที่ยวและผู้ประกอบการทัวร์
เรากำลังเข้าใกล้ช่วงปลายปี 2023 แล้ว และเป็นปีที่ยอดเยี่ยมจริงๆ! Respond.io เปิดตัวฟีเจอร์และอัปเดตใหม่มากกว่า 35 รายการในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา และได้รับรางวัลมากมาย รวมถึงถ้วยรางวัลล่าสุดจาก SME100 Awards for Fast Moving Companies อันทรงเกียรติของมาเลเซีย เราได้กลายเป็นWhatsApp Business Solution Provider เราได้รวมGoogle Business Messages ได้รับการรับรอง ISO 27001:2022 และย้ายไปที่สำนักงานใหม่ของเราในใจกลางกัวลาลัมเปอร์
ในวันที่ 31 กรกฎาคม 2024และ Google จะยกเลิก Google Business Messages (GBM)ซึ่งจะทำให้ไม่สามารถส่งหรือรับข้อความได้ ที่ respond.io เรามุ่งมั่นที่จะทำให้คุณเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณได้ เนื่องจาก GBM กำลังจะถูกยกเลิก ตอนนี้ถือเป็นเวลาที่เหมาะสมในการเปลี่ยนไปใช้ช่องทางทางเลือก เช่น WhatsApp Business Platform (API) เพื่อให้การสนทนากับลูกค้าของคุณดำเนินต่อไปได้. เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลง ที่นี่
ความสำเร็จครั้งสำคัญเหล่านี้คงไม่สามารถเกิดขึ้นได้หากไม่ได้รับการสนับสนุนจากคุณ และเรารู้สึกตื่นเต้นที่ได้ให้บริการคุณอย่างดีต่อไปในปี 2024. สำหรับบันทึกนั้น มาดูการเปิดตัวของเดือนพฤศจิกายนกัน.
อันดับต้นๆ ของรายการได้แก่ Respond AI Agent สำหรับการจัดการการสนทนาอัตโนมัติอัจฉริยะ และการลงชื่อเข้าใช้ครั้งเดียว (SSO) ของ SAML เพื่อการเข้าสู่ระบบที่ราบรื่นและปลอดภัยยิ่งขึ้น ตอนนี้แอปมือถือของเรายังได้รับการปรับปรุงด้วย AI Assist และความสามารถในการตอบกลับข้อความเฉพาะโดยตรงอีกด้วย มาดำดิ่งลงไปกันเลย
พบกับ Respond AI Agent: เกตเวย์สู่การแชทอัตโนมัติที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้น 🤖
ต้องเผชิญกับการสนทนาที่มีปริมาณมาก? โบกมือลากล่องจดหมายที่สามารถจัดการได้มากเกินไป และต้อนรับประสิทธิภาพของ AI Agent ที่ขับเคลื่อนโดย Respond AI.
AI Agent คือแชทบอท AI ที่จะตอบคำถามลูกค้าและคำถามที่พบบ่อยโดยอัตโนมัติ ก่อนที่เจ้าหน้าที่มนุษย์จะได้รับมอบหมายให้ดูแลการสนทนา. มาสำรวจสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับการอัปเดตอันล้ำสมัยนี้กัน
สร้าง AI Agent ของคุณด้วยขั้นตอนเวิร์กโฟลว์ตัวแทน AI ใหม่.
ขั้นตอนเวิร์กโฟลว์ตัวแทน AI ใหม่ช่วยให้คุณสามารถสร้างตัวแทน AI เพื่อตอบสนองต่อบทสนทนาของลูกค้าในลักษณะเหมือนมนุษย์ ได้รับการออกแบบมาเพื่อให้ตอบกลับอย่างรวดเร็วและแม่นยำ ช่วยเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้าพร้อมลดภาระงานของเจ้าหน้าที่
ในฐานะส่วนหนึ่งของการเปิดตัว AI เชิงเป้าหมายครั้งแรกของเรา โดยที่เราออกแบบความสามารถของ AI โดยเฉพาะสำหรับเป้าหมายทางธุรกิจที่กำหนดไว้ เราได้แนะนำ AI Agent เพื่อ ตอบคำถามจากผู้ติดต่อ
เรากำลังทำงานอย่างแข็งขันเพื่อขยายความสามารถให้รวมถึงวัตถุประสงค์ที่หลากหลายยิ่งขึ้น เช่น การรับข้อมูลลูกค้าโดยอัตโนมัติ. หากคุณมีความต้องการเฉพาะเจาะจง อย่าลังเลที่จะเสนอแนะเป้าหมาย AI ใหม่ๆ ที่เหมาะกับความต้องการทางธุรกิจของคุณในบอร์ดคำขอคุณลักษณะของเรา
ฝึกอบรม AI Agent เพื่อให้สามารถให้การตอบสนองที่แม่นยำโดยการเพิ่มแหล่งความรู้.
เนื่องจากเป้าหมายของ AI Agent คือการตอบคำถามอย่างรวดเร็วและแม่นยำ ธุรกิจ จึงต้องจัดเตรียมแหล่งความรู้ เพื่อให้ AI Agent ได้รับคำตอบ ใช้ประโยชน์จากเอกสารและสื่อช่วยเหลือตนเองที่มีอยู่ของคุณเพียงแค่อัปโหลดทรัพยากรเหล่านี้หรือเพิ่มลิงก์เว็บเพจไปที่แหล่งความรู้ ของ Respond AI
เมื่อ กำหนดค่าขั้นตอน AI Agentจะต้องเลือกอย่างน้อยหนึ่งตัวเลือกต่อไปนี้: เลือกแหล่งความรู้ หรือเปิดใช้การสลับ ใช้สนิปเป็ตเป็นแหล่งความรู้ ธุรกิจยังมีตัวเลือกในการเลือกทั้งสองอย่างพร้อมกันได้.
เมื่อเลือกตัวเลือกใดตัวเลือกหนึ่งหรือทั้งสองตัวเลือกแล้ว ธุรกิจสามารถใช้การตั้งค่า ตอบกลับภายนอกแหล่งความรู้ที่เพิ่มเข้ามา ซึ่งช่วยให้การตอบกลับของตัวแทน AI มีความยืดหยุ่นมากขึ้น.
ใช้ขั้นตอนเวิร์กโฟลว์ของ AI Agent ในเวิร์กโฟลว์ใหม่และที่มีอยู่.
เมื่อผู้ติดต่อเข้ามา AI จะจัดการคำถามของพวกเขา. เมื่อได้ตอบคำถามของผู้ติดต่อแล้ว ผู้ติดต่อจะดำเนินการต่อไปตามสาขาความสำเร็จของเวิร์กโฟลว์.
นอกจากนี้ คุณสามารถออกแบบการเดินทางเฉพาะสำหรับผู้ติดต่อที่ยังไม่ได้ตอบ AI ภายในระยะเวลาที่กำหนด รวมถึงเส้นทางที่แตกต่างสำหรับผู้ติดต่อในกรณีที่ล้มเหลวเช่น การใช้เครดิต Respond AI หมด การลบช่องทาง และปัญหาอื่นๆ. โปรดจำไว้ว่าการตอบสนองของตัวแทน AI แต่ละครั้งจะมีค่าใช้จ่าย เครดิต AI ตอบสนอง
เริ่มใช้ AI Agent ทันทีด้วยเทมเพลตเวิร์กโฟลว์ใหม่.
เราได้เพิ่มเทมเพลตเวิร์กโฟลว์'ใหม่สองรายการ ลงในไลบรารีของเรา ทำให้คุณใช้ประโยชน์จากศักยภาพของ AI Agent ได้อย่างรวดเร็ว
เทมเพลตการมอบหมาย : ตัวแทน AI ช่วยให้คุณสามารถกำหนดผู้ติดต่อให้กับ AI ได้ทันทีที่การสนทนาเริ่มต้น และโอนการสนทนาไปยังตัวแทนมนุษย์เมื่อจำเป็น ในขณะเดียวกัน การมอบหมาย : ตัวแทนฝ่ายขายและสนับสนุน AI อนุญาตให้ผู้ติดต่อเลือกได้ระหว่างตัวแทนฝ่ายขายหรือฝ่ายสนับสนุน AI และกำหนดเส้นทางการสนทนาตามนั้นไปยังตัวแทนที่เป็นมนุษย์เมื่อจำเป็น
การเข้าสู่ระบบที่ปลอดภัยทำได้ง่ายขึ้นด้วยระบบ SAML Single Sign-On (SSO)
เรารู้สึกตื่นเต้นที่จะแนะนำฟีเจอร์การลงชื่อเข้าใช้ครั้งเดียว (SSO) ของ Security Assertion Markup Language (SAML) ซึ่งเป็นการปรับปรุงที่สำคัญเพื่อปรับปรุงและทำให้การเข้าถึงความปลอดภัยง่ายขึ้นสำหรับลูกค้าองค์กร
การลงชื่อเข้าใช้ครั้งเดียวเป็นวิธีการตรวจสอบสิทธิ์ที่ให้ผู้ใช้สามารถเข้าสู่ระบบแอพพลิเคชั่นหรือระบบหลายรายการด้วยข้อมูลรับรองการเข้าสู่ระบบชุดเดียว ทำให้ผู้ใช้ไม่จำเป็นต้องจำและกรอกชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านแยกกันสำหรับแต่ละแอปพลิเคชันอีกต่อไป อีกทั้งยังเพิ่มความสะดวกและความปลอดภัยอีกด้วย
ตั้งค่าและกำหนดค่า SAML SSO สำหรับองค์กรของคุณ
เพื่อกำหนดค่า SAML SSO สำหรับองค์กรของคุณ,กำหนดค่าที่นี่ ในหน้า Security ใหม่ภายในโมดูลการตั้งค่า การเข้าถึงการกำหนดค่าจำกัดอยู่ที่ผู้ดูแลองค์กรและผู้ดูแลผู้ใช้ โดยผู้ดูแลการเรียกเก็บเงินจะมีสิทธิ์เข้าถึงแบบดูเท่านั้น ผู้ใช้ที่มีบทบาทการเข้าถึงในระดับสมาชิกไม่สามารถดูโมดูลการตั้งค่าได้.
ผู้ดูแลระบบสามารถเปิดใช้งาน SAML SSO ได้โดยการเชื่อมต่อกับผู้ให้บริการข้อมูลประจำตัวที่ต้องการ (IDP). หลังจากป้อนรายละเอียดการกำหนดค่าและตรวจสอบแล้ว ผู้ดูแลระบบสามารถเปลี่ยนสลับ เปิดใช้งานการเข้าสู่ระบบด้วยการใช้ลายเซ็นเดียว (SSO) เพื่อใช้ฟีเจอร์นี้ทั่วทั้งองค์กร ทำให้ขั้นตอนการเข้าสู่ระบบมีประสิทธิภาพมากขึ้น.
การเข้าสู่ระบบไม่เคยง่ายอย่างนี้มาก่อน.
หลังจากกำหนดค่าและเปิดใช้งาน SAML SSO สำเร็จแล้ว ผู้ใช้ทั้งหมด รวมถึงผู้ดูแลระบบ จะออกจากระบบโดยอัตโนมัติ. จากนั้นผู้ใช้ทุกคนสามารถเข้าสู่ระบบโดยใช้อีเมลที่ได้รับการอนุมัติซึ่งเชื่อมโยงกับ IDP และไม่จำเป็นต้องป้อนรหัสผ่าน. ใช้ได้กับการเข้าสู่ระบบทั้งบนเว็บและแอปมือถือ ช่วยให้มั่นใจถึงประสบการณ์ผู้ใช้ที่มีเอกภาพและความปลอดภัย.
อย่างไรก็ตาม หากผู้ดูแลระบบปิดใช้งานการลงชื่อเข้าใช้ครั้งเดียว ผู้ใช้ทั้งหมดจะถูกออกจากระบบและต้องเข้าสู่ระบบด้วยรหัสผ่าน. ผู้ใช้ที่ไม่มีรหัสผ่านต้องสร้างรหัสผ่านใหม่โดยคลิก ลืมรหัสผ่าน นอกจากนี้ เมื่อผู้ใช้สลับจากองค์กรที่ได้รับการป้องกันด้วย SSO ไปยังองค์กรที่ไม่ได้รับการป้องกัน พวกเขาจะออกจากระบบและได้รับการแจ้งให้เข้าสู่ระบบโดยใช้ข้อมูลประจำตัวของตน.
คุณสามารถเข้าถึงฟีเจอร์ SAML SSO ได้อย่างไร?
หากต้องการเปิดใช้งาน SAML SSO ให้กับองค์กรของคุณ คุณจะต้องสมัครใช้งานแผน Enterprise ของเรา คุณสมบัติพิเศษนี้มีให้บริการเป็นส่วนเสริมสำหรับแผนของคุณ
หากคุณเป็นลูกค้าแผน Team หรือ Business อยู่แล้ว โปรดอัปเกรดเป็นแผน Enterprise เพื่อเข้าถึงฟีเจอร์นี้ เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้,ติดต่อทีมขายของเรา
การปรับปรุงเพิ่มเติม
เราได้ทำการปรับเปลี่ยนเล็กน้อยในหน้าสมัครสมาชิกของเราด้วย ตอนนี้ช่องนามสกุลไม่จำเป็นต้องระบุอีกต่อไป โดยทำให้พฤติกรรมเป็นไปตามมาตรฐานเดียวกับอีเมลและการลงชื่อสมัครใช้ Google
นอกจากนี้ เราได้ย้ายการตั้งค่าการอนุญาต สำหรับการอนุญาตให้ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของ respond.io เข้าถึงบัญชีของคุณไปยังหน้าความปลอดภัย การปรับปรุงนี้ช่วยให้คุณสามารถจัดการสิทธิ์การเข้าถึงและรับการสนับสนุนได้อย่างราบรื่นในที่เดียว
ยกระดับเกมการส่งข้อความของคุณ: AI Assist และการตอบกลับโดยตรงพร้อมให้บริการบนมือถือแล้ว
เรา'รู้สึกตื่นเต้นที่จะประกาศว่าเราได้เพิ่ม AI Assist ใหม่และการตอบกลับโดยตรงใน แอปมือถือ respond.io - Inbox เพื่อประสบการณ์การส่งข้อความที่ราบรื่นยิ่งขึ้น มาดูรายละเอียดกันเลยดีกว่า
ใช้ AI Assist บนแอปมือถือ respond.io - Inbox 🥳
หลังจากการเปิดตัว Respond AI Assist บนแอปเว็บ เราได้ทำให้ฟีเจอร์นี้พร้อมใช้งานบนแอปมือถือแล้ว ตอนนี้ ตัวแทนสามารถสร้างการตอบกลับข้อความของลูกค้าได้แล้วเพียงแค่กดปุ่มเดียว ช่วยประหยัดเวลาและยังรับประกันข้อมูลที่สอดคล้องกัน.
ในการสร้างการตอบกลับด้วย AI Assist ให้คลิกที่ไอคอนตอบกลับ AI ทางด้านขวาของ Message Composer หากคุณพอใจกับการตอบกลับ ให้คลิกปุ่ม แทรก เพื่อวางการตอบกลับใน Message Composer จากนั้นแก้ไขแล้วจึงส่งข้อความ หากคุณไม่ได้เป็นเช่นนั้น คุณสามารถสร้างการตอบกลับใหม่ได้โดยการกดไอคอนนิ้วหัวแม่มือคว่ำ
ตอบกลับข้อความเฉพาะบน WhatsApp และ Telegram
การจัดการการสนทนาที่มีบริบทต่างกันในเธรดการแชทเดียวอาจเป็นเรื่องท้าทาย แต่ไม่ต้องกังวล เราอยู่เคียงข้างคุณ! ฟีเจอร์นี้ช่วยให้คุณ ระบุข้อความที่ต้องการตอบกลับได้อย่างแม่นยำ เช่นเดียวกับบนแอปเดสก์ท็อป คุณสามารถตอบกลับข้อความที่ส่งโดยลูกค้าของคุณหรือตัวคุณเองได้
เพื่อที่จะตอบกลับข้อความเฉพาะ ให้ปัดไปทางขวาบนข้อความ. อีกวิธีหนึ่งคือ แตะสองครั้งหรือกดค้างไว้ที่ข้อความ จากนั้นคลิก ตอบกลับ. ข้อความที่เลือกจะแสดงในเครื่องมือสร้างข้อความ. เมื่อคุณส่งข้อความของคุณแล้ว ข้อความที่คุณตอบกลับจะรวมอยู่ในข้อความตอบกลับ.
โปรดทราบว่าคุณสมบัตินี้มีให้บริการเฉพาะสำหรับแพลตฟอร์ม WhatsApp Business (API) และ WhatsApp Cloud API ของ respond.io เท่านั้น. ผู้ใช้ Vonage, Twilio หรือ 360dialog API จะต้องย้ายไปยังแพลตฟอร์ม WhatsApp Business ของ respond.ioเพื่อเข้าถึงได้
อย่าลืมอัปเดตแอปมือถือ respond.io - Inbox ของคุณเพื่อรับการอัปเดตใหม่ๆ เช่นนี้. หากคุณยังไม่ได้ดาวน์โหลดแอปมือถือใหม่ของเรา โปรดสแกนรหัส QR ด้านบนหรือค้นหา “respond.io - Inbox” ใน Apple App Store หรือ Google Play Store เพื่อประสบการณ์การใช้งานที่ดีที่สุด โปรดตรวจสอบว่าซอฟต์แวร์ของอุปกรณ์'ของคุณได้รับการอัปเดตเป็นเวอร์ชันล่าสุดแล้ว (Android 10 ขึ้นไป, iOS 16 ขึ้นไป)
Respond.io คว้ารางวัล SME100 อันทรงเกียรติสำหรับบริษัทที่เติบโตรวดเร็ว
เมื่อเร็วๆ นี้ Respond.io ได้รับรางวัล SME100 Award for Fast Moving Companiesของประเทศมาเลเซีย สิ่งนี้เน้นย้ำถึงประสิทธิภาพที่โดดเด่นและการเติบโตในฐานะวิสาหกิจขนาดกลางหรือขนาดย่อม (SME) ในอุตสาหกรรมไอทีที่มีการแข่งขันสูง และเน้นย้ำถึงความยืดหยุ่นและความก้าวหน้าด้านนวัตกรรมในตลาดที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว
ตั้งแต่ปี 2552 โครงการรางวัล SME100 ถือเป็นเครื่องหมายการค้าแห่งความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือในชุมชนธุรกิจ รางวัลที่ได้รับการตรวจสอบอย่างอิสระและขับเคลื่อนด้วยข้อมูลนี้รับประกันให้พันธมิตร นักลงทุน และลูกค้าของธุรกิจถึงความสำเร็จอันยอดเยี่ยม
เปลี่ยนการสนทนากับลูกค้าให้เป็นการเติบโตทางธุรกิจด้วย respond.io. ✨
จัดการการโทร การแชท และอีเมลในที่เดียว!
