เรากําลังใกล้จะสิ้นปี 2023 และปีนี้เป็นอย่างไร! Respond.io เปิดตัวฟีเจอร์และการอัปเดตใหม่กว่า 35 รายการในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา และได้รับรางวัลมากมาย รวมถึงถ้วยรางวัลล่าสุดของเราจากรางวัล SME100 Awards อันทรงเกียรติของมาเลเซียสําหรับบริษัทที่เคลื่อนไหวเร็ว นอกจากนี้เรายังกลายเป็น ผู้ให้บริการโซลูชัน WhatsApp Business แบบครบวงจร กูเกิล Business Messagesได้รับการรับรอง มาตรฐาน ISO 27001:2022 และย้ายเข้าสํานักงานแห่งใหม่ของเราในตัวเมืองกัวลาลัมเปอร์
เหตุการณ์สําคัญเหล่านี้จะเกิดขึ้นไม่ได้หากไม่ได้รับการสนับสนุนจากคุณ และเรารู้สึกตื่นเต้นที่จะให้บริการคุณต่อไปอย่างดีในปี 2024 ในบันทึกนั้น เรามาดูการเปิดตัวของเดือนพฤศจิกายนกัน
อันดับต้น ๆ ของรายการคือ Respond AI Agent สําหรับการจัดการการสนทนาอัตโนมัติอัจฉริยะและการลงชื่อเพียงครั้งเดียว (SSO) SAML เพื่อการเข้าสู่ระบบที่ราบรื่นและปลอดภัยยิ่งขึ้น แอพมือถือของเรายังอัดแน่นไปด้วย AI Assist และความสามารถในการตอบกลับข้อความเฉพาะโดยตรง มาดําดิ่งกัน
พบ Respond AI ตัวแทน: ประตูสู่การแชท🤖อัตโนมัติที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้น
กําลังเผชิญกับการสนทนาจํานวนมาก? โบกมือลากล่องจดหมายที่โอเวอร์โหลดและต้อนรับประสิทธิภาพของ AI Agent ที่ขับเคลื่อนโดย Respond AI.
AI Agent เป็นแชทบอท AI ที่ตอบคําถามของลูกค้าและคําถามที่พบบ่อยโดยอัตโนมัติ โดยก้าวเข้ามาก่อนที่จะมอบหมายตัวแทนที่เป็นมนุษย์ให้กับการสนทนา มาสํารวจสิ่งที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับการอัปเดตที่ก้าวล้ํานี้กัน
สร้าง AI Agent ของคุณด้วยขั้นตอนเวิร์กโฟลว์ AI Agent ใหม่
ขั้นตอนเวิร์กโฟลว์ AI Agent ใหม่ช่วยให้คุณสร้าง AI Agent เพื่อตอบสนองต่อการสนทนาของลูกค้าในลักษณะที่เหมือนมนุษย์ ออกแบบมาเพื่อให้การตอบสนองที่รวดเร็วและแม่นยําปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าในขณะที่ลดภาระงานของตัวแทน
ในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของการเปิดตัวครั้งแรกของเราเพื่อเปิดตัว AI ที่ขับเคลื่อนด้วยวัตถุประสงค์ ซึ่งเราออกแบบความสามารถของ AI โดยเฉพาะสําหรับเป้าหมายทางธุรกิจที่กําหนดเป้าหมาย เราจึงได้แนะนํา AI Agent เพื่อตอบคําถามจาก Contacts
เรากําลังดําเนินการอย่างแข็งขันเพื่อขยายขีดความสามารถเพื่อรวมวัตถุประสงค์ที่หลากหลายขึ้น เช่น การรับข้อมูลลูกค้าโดยอัตโนมัติ หากคุณมีความต้องการเฉพาะ อย่าลังเลที่จะแนะนําวัตถุประสงค์ AI ใหม่ที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการทางธุรกิจของคุณใน กระดานคําขอคุณสมบัติของเรา
ฝึกอบรมตัวแทน AI เพื่อให้การตอบสนองที่ถูกต้องโดยการเพิ่มแหล่งความรู้
เนื่องจากเป้าหมายของ AI Agent คือการตอบคําถามอย่างรวดเร็วและแม่นยําธุรกิจ จึงต้องจัดหาแหล่งความรู้ เพื่อให้ AI Agent ได้รับคําตอบ ใช้ประโยชน์จากเอกสารที่มีอยู่และเอกสารช่วยเหลือตนเองโดยเพียงแค่อัปโหลดทรัพยากรเหล่านี้หรือเพิ่มลิงก์ของหน้าเว็บไปยัง Respond AIแหล่งความรู้
เมื่อ กําหนดค่าขั้นตอน AI Agent จําเป็นต้องเลือกตัวเลือกต่อไปนี้อย่างน้อยหนึ่งตัวเลือก: เลือก แหล่งความรู้ หรือเปิดใช้งานการสลับ ใช้ตัวอย่าง ข้อมูลเป็นแหล่งความรู้ ธุรกิจยังมีตัวเลือกให้เลือกทั้งสองอย่างพร้อมกัน
เมื่อเลือกตัวเลือกใดตัวเลือกหนึ่งหรือทั้งสองตัวเลือกนี้แล้ว ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้การสลับ ตอบกลับ นอกแหล่งความรู้ที่เพิ่มเข้ามา ซึ่งช่วยให้การตอบสนองของ AI Agent มีความยืดหยุ่นมากขึ้น
ใช้ขั้นตอนเวิร์กโฟลว์ AI Agent ในเวิร์กโฟลว์ใหม่และที่มีอยู่
เมื่อผู้ติดต่อติดต่อ AI จะจัดการคําถามของพวกเขา เมื่อตอบคําถามของผู้ติดต่อแล้ว ผู้ติดต่อจะดําเนินการต่อตามสาขาความสําเร็จของเวิร์กโฟลว์
นอกจากนี้ คุณสามารถออกแบบการเดินทางเฉพาะสําหรับผู้ติดต่อที่ไม่ได้ตอบกลับ AI ภายในกรอบเวลาที่กําหนด ตลอดจนเส้นทางที่แตกต่างกันสําหรับผู้ติดต่อในสถานการณ์ที่เกิดความล้มเหลว เช่น ความอ่อนล้าของ Respond AI เครดิตการลบช่องและปัญหาอื่น ๆ โปรดทราบว่าทุกการตอบสนองของ AI Agent มีค่าใช้จ่ายอย่างใดอย่างหนึ่ง Respond AI เครดิต.
เริ่มใช้ AI Agent ได้ทันทีด้วยเทมเพลตเวิร์กโฟลว์ใหม่
เราได้เพิ่ม เทมเพลตเวิร์กโฟลว์ ใหม่สองแบบลงในไลบรารีของเรา ซึ่งช่วยให้คุณควบคุมศักยภาพของ AI Agent ได้อย่างรวดเร็ว
การมอบหมาย: เทมเพลตตัวแทน AI ช่วยให้คุณสามารถกําหนดผู้ติดต่อให้กับ AI ได้ทันทีที่การสนทนาเริ่มต้นขึ้น และโอนการสนทนาไปยังตัวแทนที่เป็นมนุษย์เมื่อจําเป็น ในขณะเดียวกัน Assignment: Sales and Support AI Agents ช่วยให้ผู้ติดต่อสามารถเลือกระหว่างตัวแทน AI ฝ่ายขายหรือฝ่ายสนับสนุน และกําหนดเส้นทางการสนทนาตามนั้นไปยังตัวแทนที่เป็นมนุษย์เมื่อจําเป็น
การเข้าสู่ระบบที่ปลอดภัยทําได้ง่ายขึ้นด้วย SAML Single Sign-On (SSO)
เรารู้สึกตื่นเต้นที่จะได้แนะนําฟีเจอร์การลงชื่อเพียงครั้งเดียว (SSO) ของ Security Assertion Markup Language (SAML) ซึ่งเป็นการปรับปรุงที่สําคัญในการปรับปรุงและลดความซับซ้อนในการเข้าถึงความปลอดภัยสําหรับลูกค้าองค์กร
การลงชื่อเข้าระบบครั้งเดียวเป็นวิธีการรับรองความถูกต้องที่อนุญาตให้ผู้ใช้เข้าสู่ระบบหลายแอปพลิเคชันหรือระบบด้วยข้อมูลรับรองการเข้าสู่ระบบชุดเดียว ผู้ใช้ไม่จําเป็นต้องจดจําและป้อนชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านแยกกันสําหรับแต่ละแอปพลิเคชันในขณะที่เพิ่มความสะดวกและความปลอดภัย
ตั้งค่าและกําหนดค่า SAML SSO สําหรับองค์กร
หากต้องการตั้งค่า SAML SSO สําหรับองค์กร ให้ กําหนดค่า ในหน้าความปลอดภัยใหม่ในโมดูลการตั้งค่า การเข้าถึงการกําหนดค่าจํากัดเฉพาะผู้ดูแลระบบองค์กรและผู้ดูแลระบบผู้ใช้ โดยผู้ดูแลระบบการเรียกเก็บเงินจะมีสิทธิ์การเข้าถึงแบบดูอย่างเดียว ผู้ใช้ที่มีบทบาทการเข้าถึงของสมาชิกจะไม่เห็นโมดูลการตั้งค่า
ผู้ดูแลระบบเปิดใช้ SAML SSO ได้โดยเชื่อมต่อกับผู้ให้บริการข้อมูลประจําตัว (IDP) ที่ต้องการ หลังจากป้อนรายละเอียดการกําหนดค่าและยืนยันแล้ว ผู้ดูแลระบบสามารถสลับ เปิดใช้งานการเข้าสู่ระบบด้วยการลงชื่อเพียงครั้งเดียว (SSO) เพื่อบังคับใช้คุณลักษณะนี้ทั่วทั้งองค์กร ทําให้กระบวนการเข้าสู่ระบบคล่องตัวขึ้น
การเข้าสู่ระบบไม่เคยง่ายอย่างนี้มาก่อน
หลังจากกําหนดค่าและเปิดใช้ SAML SSO สําเร็จแล้ว ระบบจะออกจากระบบผู้ใช้ทั้งหมด รวมถึงผู้ดูแลระบบโดยอัตโนมัติ จากนั้น ผู้ใช้ทุกคนสามารถเข้าสู่ระบบโดยใช้อีเมลที่ได้รับอนุมัติซึ่งเชื่อมโยงกับ IDP และไม่จําเป็นต้องป้อนรหัสผ่าน สิ่งนี้ใช้ได้กับการเข้าสู่ระบบทั้งบนเว็บและแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ เพื่อให้มั่นใจว่าผู้ใช้จะได้รับประสบการณ์ที่เป็นหนึ่งเดียวและปลอดภัย
อย่างไรก็ตาม หากผู้ดูแลระบบปิดใช้งานการลงชื่อเพียงครั้งเดียว ผู้ใช้ทั้งหมดจะถูกออกจากระบบและต้องเข้าสู่ระบบด้วยรหัสผ่าน ผู้ใช้ที่ไม่มีรหัสผ่านต้องสร้างขึ้นโดยคลิก ลืมรหัสผ่าน นอกจากนี้ เมื่อผู้ใช้สลับจากองค์กรที่มีการป้องกันด้วย SSO เป็นองค์กรที่ไม่ใช่ ผู้ใช้จะถูกออกจากระบบและแจ้งให้เข้าสู่ระบบโดยใช้ข้อมูลประจําตัวของตน
คุณจะเข้าถึงฟีเจอร์ SAML SSO ได้อย่างไร
หากต้องการเปิดใช้ SAML SSO สําหรับองค์กร คุณต้องสมัครใช้บริการแผน Enterprise ของเรา คุณลักษณะนี้มีให้ใช้งานเป็นส่วนเสริมในแผนของคุณ
หากคุณเป็นลูกค้าแผน Team หรือ Business อยู่แล้ว ให้อัปเกรดเป็นแผน Enterprise เพื่อเข้าถึงฟีเจอร์นี้ หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้โปรดติดต่อทีมขายของเรา
การปรับปรุงเพิ่มเติม
เราได้ทําการปรับเปลี่ยนเล็กน้อยในหน้าลงทะเบียนของเรา ขณะนี้ช่องนามสกุลไม่บังคับ โดยกําหนดมาตรฐานการทํางานด้วยอีเมลและการลงชื่อสมัครใช้ Google
นอกจากนี้ เราได้ย้าย การตั้งค่าการอนุญาต สําหรับการให้สิทธิ์ respond.io การสนับสนุนลูกค้าเข้าถึงบัญชีของคุณไปยังหน้าความปลอดภัย การปรับปรุงนี้ช่วยให้มั่นใจได้ว่าคุณสามารถจัดการสิทธิ์การเข้าถึงและรับการสนับสนุนได้อย่างราบรื่นในที่เดียว
ยกระดับเกมการส่งข้อความของคุณ: AI Assist และการตอบกลับโดยตรงอยู่ในมือถือแล้ว
เรารู้สึกตื่นเต้นที่จะประกาศว่าเราได้เพิ่ม AI Assist ใหม่และการตอบกลับโดยตรงใน respond.io - แอพมือถือกล่องจดหมาย เพื่อประสบการณ์การส่งข้อความที่ราบรื่นยิ่งขึ้น ลองตรวจสอบรายละเอียด
ใช้ AI Assist บน respond.io - แอพมือถือ🥳กล่องจดหมาย
หลังจากล่าสุด การเปิดตัวของ Respond AI ช่วยเหลือ บนเว็บแอป ตอนนี้เราได้ทําให้ฟีเจอร์นี้พร้อมใช้งานในแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่แล้ว ตอนนี้ตัวแทนสามารถสร้างการตอบกลับข้อความของลูกค้าได้ทุกที่ด้วยการกดปุ่มเพียงปุ่มเดียวประหยัดเวลาในขณะที่มั่นใจได้ถึงข้อมูลที่สอดคล้องกัน
หากต้องการสร้างการตอบกลับด้วย AI Assist ให้คลิกไอคอนตอบกลับ AI ทางด้านขวาของตัวเขียนข้อความ ถ้าคุณพอใจกับการตอบกลับ ให้คลิกปุ่ม แทรก เพื่อวางการตอบกลับในเครื่องมือเขียนข้อความ แก้ไขแล้วส่งข้อความ หากคุณไม่เป็นเช่นนั้นคุณสามารถสร้างการตอบสนองใหม่ได้โดยกดไอคอนนิ้วหัวแม่มือลง
ตอบกลับข้อความเฉพาะบน WhatsApp และ Telegram
การจัดการการสนทนาที่มีบริบทต่างกันในเธรดแชทเดียวอาจเป็นเรื่องที่ท้าทาย แต่ไม่ต้องกังวลเรามีคุณครอบคลุม! คุณลักษณะนี้ช่วยให้คุณ ระบุข้อความที่คุณต้องการ ตอบกลับได้เช่นเดียวกับในแอปเดสก์ท็อป คุณสามารถตอบกลับข้อความที่ส่งโดยลูกค้าหรือตัวคุณเอง
หากต้องการตอบกลับข้อความใดข้อความหนึ่ง ให้ปัดไปทางขวาบนข้อความ หรือแตะสองครั้งหรือกดค้างที่ข้อความแล้วคลิก ตอบกลับ ข้อความที่เลือกจะแสดงในตัวเขียนข้อความ เมื่อคุณส่งข้อความข้อความที่คุณกําลังตอบกลับจะรวมอยู่ในการตอบกลับ
โปรดทราบว่าคุณลักษณะนี้มีให้สําหรับ respond.io แพลตฟอร์ม WhatsApp Business (API) และ WhatsApp Cloud API. ผู้ใช้ Vonage, Twilio หรือ 360dialog API ต้องโยกย้ายไปยัง respond.io แพลตฟอร์ม WhatsApp Business เพื่อเข้าถึง
อย่าลืมอัปเดตไฟล์ respond.io - แอพมือถือกล่องจดหมายเพื่อรับการอัปเดตใหม่เช่นนี้ หากคุณยังไม่ได้ดาวน์โหลดแอปมือถือใหม่ของเรา ให้สแกนรหัส QR ด้านบนหรือค้นหา "respond.io - กล่องจดหมาย" ใน Apple App Store หรือ Google Play Store ตรวจสอบให้แน่ใจว่าซอฟต์แวร์ของอุปกรณ์ได้รับการอัปเดตเป็นเวอร์ชันล่าสุด (Android 10 หรือสูงกว่า, iOS 16 หรือสูงกว่า)
Respond.io คว้ารางวัล SME100 อันทรงเกียรติสําหรับบริษัทที่เคลื่อนไหวเร็ว
Respond.io เพิ่งได้รับรางวัล SME100 Award for Fast Moving Companies ของมาเลเซีย สิ่งนี้ตอกย้ําประสิทธิภาพและการเติบโตที่โดดเด่นในฐานะวิสาหกิจขนาดกลางหรือขนาดย่อม (SME) ในอุตสาหกรรมไอทีที่มีการแข่งขันสูง และเน้นย้ําถึงความยืดหยุ่นและความก้าวหน้าทางนวัตกรรมในตลาดที่มีการพัฒนาอย่างรวดเร็ว
ตั้งแต่ปี 2009 โครงการรางวัล SME100 เป็นจุดเด่นของความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือในชุมชนธุรกิจ รางวัลที่ได้รับการตรวจสอบอย่างอิสระและขับเคลื่อนด้วยข้อมูลนี้ช่วยให้คู่ค้านักลงทุนและลูกค้ามั่นใจในความสําเร็จที่ไม่ธรรมดาของธุรกิจ
