เรากําลังใกล้จะสิ้นปี 2023 และปีนี้เป็นอย่างไร! Respond.io เปิดตัวฟีเจอร์และการอัปเดตใหม่กว่า 35 รายการในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา และได้รับรางวัลมากมาย รวมถึงถ้วยรางวัลล่าสุดของเราจากรางวัล SME100 Awards อันทรงเกียรติของมาเลเซียสําหรับบริษัทที่เคลื่อนไหวเร็ว นอกจากนี้เรายังกลายเป็น ผู้ให้บริการโซลูชัน WhatsApp Business แบบครบวงจร กูเกิล Business Messagesได้รับการรับรอง มาตรฐาน ISO 27001:2022 และย้ายเข้าสํานักงานแห่งใหม่ของเราในตัวเมืองกัวลาลัมเปอร์

<call-out> On July 31, 2024, Google will deprecate Google Business Messages (GBM), ending the ability to send or receive messages. At respond.io, we’re committed to keeping you connected with your customers. With GBM being phased out, now is the perfect time to transition to alternative channels like the WhatsApp Business Platform (API) to keep your customer conversations going. Learn more about making the switch here. <call-out>

เหตุการณ์สําคัญเหล่านี้จะเกิดขึ้นไม่ได้หากไม่ได้รับการสนับสนุนจากคุณ และเรารู้สึกตื่นเต้นที่จะให้บริการคุณต่อไปอย่างดีในปี 2024 ในบันทึกนั้น เรามาดูการเปิดตัวของเดือนพฤศจิกายนกัน

อันดับต้น ๆ ของรายการคือ Respond AI Agent สําหรับการจัดการการสนทนาอัตโนมัติอัจฉริยะและการลงชื่อเพียงครั้งเดียว (SSO) SAML เพื่อการเข้าสู่ระบบที่ราบรื่นและปลอดภัยยิ่งขึ้น แอพมือถือของเรายังอัดแน่นไปด้วย AI Assist และความสามารถในการตอบกลับข้อความเฉพาะโดยตรง มาดําดิ่งกัน

พบ Respond AI ตัวแทน: ประตูสู่การแชท🤖อัตโนมัติที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้น

กําลังเผชิญกับการสนทนาจํานวนมาก? โบกมือลากล่องจดหมายที่โอเวอร์โหลดและต้อนรับประสิทธิภาพของ AI Agent ที่ขับเคลื่อนโดย Respond AI.

AI Agent เป็นแชทบอท AI ที่ตอบคําถามของลูกค้าและคําถามที่พบบ่อยโดยอัตโนมัติ โดยก้าวเข้ามาก่อนที่จะมอบหมายตัวแทนที่เป็นมนุษย์ให้กับการสนทนา มาสํารวจสิ่งที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับการอัปเดตที่ก้าวล้ํานี้กัน

สร้าง AI Agent ของคุณด้วยขั้นตอนเวิร์กโฟลว์ AI Agent ใหม่

ขั้นตอนเวิร์กโฟลว์ AI Agent ใหม่ช่วยให้คุณสร้าง AI Agent เพื่อตอบสนองต่อการสนทนาของลูกค้าในลักษณะที่เหมือนมนุษย์ ออกแบบมาเพื่อให้การตอบสนองที่รวดเร็วและแม่นยําปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าในขณะที่ลดภาระงานของตัวแทน

ในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของการเปิดตัวครั้งแรกของเราเพื่อเปิดตัว AI ที่ขับเคลื่อนด้วยวัตถุประสงค์ ซึ่งเราออกแบบความสามารถของ AI โดยเฉพาะสําหรับเป้าหมายทางธุรกิจที่กําหนดเป้าหมาย เราจึงได้แนะนํา AI Agent เพื่อตอบคําถามจาก Contacts

เรากําลังดําเนินการอย่างแข็งขันเพื่อขยายขีดความสามารถเพื่อรวมวัตถุประสงค์ที่หลากหลายขึ้น เช่น การรับข้อมูลลูกค้าโดยอัตโนมัติ หากคุณมีความต้องการเฉพาะ อย่าลังเลที่จะแนะนําวัตถุประสงค์ AI ใหม่ที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการทางธุรกิจของคุณใน กระดานคําขอคุณสมบัติของเรา

ฝึกอบรมตัวแทน AI เพื่อให้การตอบสนองที่ถูกต้องโดยการเพิ่มแหล่งความรู้

เนื่องจากเป้าหมายของ AI Agent คือการตอบคําถามอย่างรวดเร็วและแม่นยําธุรกิจ จึงต้องจัดหาแหล่งความรู้ เพื่อให้ AI Agent ได้รับคําตอบ ใช้ประโยชน์จากเอกสารที่มีอยู่และเอกสารช่วยเหลือตนเองโดยเพียงแค่อัปโหลดทรัพยากรเหล่านี้หรือเพิ่มลิงก์ของหน้าเว็บไปยัง Respond AIแหล่งความรู้

เมื่อ กําหนดค่าขั้นตอน AI Agent จําเป็นต้องเลือกตัวเลือกต่อไปนี้อย่างน้อยหนึ่งตัวเลือก: เลือก แหล่งความรู้ หรือเปิดใช้งานการสลับ ใช้ตัวอย่าง ข้อมูลเป็นแหล่งความรู้ ธุรกิจยังมีตัวเลือกให้เลือกทั้งสองอย่างพร้อมกัน

เมื่อเลือกตัวเลือกใดตัวเลือกหนึ่งหรือทั้งสองตัวเลือกนี้แล้ว ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้การสลับ ตอบกลับ นอกแหล่งความรู้ที่เพิ่มเข้ามา ซึ่งช่วยให้การตอบสนองของ AI Agent มีความยืดหยุ่นมากขึ้น

ใช้ขั้นตอนเวิร์กโฟลว์ AI Agent ในเวิร์กโฟลว์ใหม่และที่มีอยู่

เมื่อผู้ติดต่อติดต่อ AI จะจัดการคําถามของพวกเขา เมื่อตอบคําถามของผู้ติดต่อแล้ว ผู้ติดต่อจะดําเนินการต่อตามสาขาความสําเร็จของเวิร์กโฟลว์

นอกจากนี้ คุณสามารถออกแบบการเดินทางเฉพาะสําหรับผู้ติดต่อที่ไม่ได้ตอบกลับ AI ภายในกรอบเวลาที่กําหนด ตลอดจนเส้นทางที่แตกต่างกันสําหรับผู้ติดต่อในสถานการณ์ที่เกิดความล้มเหลว เช่น ความอ่อนล้าของ Respond AI เครดิตการลบช่องและปัญหาอื่น ๆ โปรดทราบว่าทุกการตอบสนองของ AI Agent มีค่าใช้จ่ายอย่างใดอย่างหนึ่ง Respond AI เครดิต.

เริ่มใช้ AI Agent ได้ทันทีด้วยเทมเพลตเวิร์กโฟลว์ใหม่

เราได้เพิ่ม เทมเพลตเวิร์กโฟลว์ ใหม่สองแบบลงในไลบรารีของเรา ซึ่งช่วยให้คุณควบคุมศักยภาพของ AI Agent ได้อย่างรวดเร็ว

การมอบหมาย: เทมเพลตตัวแทน AI ช่วยให้คุณสามารถกําหนดผู้ติดต่อให้กับ AI ได้ทันทีที่การสนทนาเริ่มต้นขึ้น และโอนการสนทนาไปยังตัวแทนที่เป็นมนุษย์เมื่อจําเป็น ในขณะเดียวกัน Assignment: Sales and Support AI Agents ช่วยให้ผู้ติดต่อสามารถเลือกระหว่างตัวแทน AI ฝ่ายขายหรือฝ่ายสนับสนุน และกําหนดเส้นทางการสนทนาตามนั้นไปยังตัวแทนที่เป็นมนุษย์เมื่อจําเป็น

การเข้าสู่ระบบที่ปลอดภัยทําได้ง่ายขึ้นด้วย SAML Single Sign-On (SSO)

เรารู้สึกตื่นเต้นที่จะได้แนะนําฟีเจอร์การลงชื่อเพียงครั้งเดียว (SSO) ของ Security Assertion Markup Language (SAML) ซึ่งเป็นการปรับปรุงที่สําคัญในการปรับปรุงและลดความซับซ้อนในการเข้าถึงความปลอดภัยสําหรับลูกค้าองค์กร

การลงชื่อเข้าระบบครั้งเดียวเป็นวิธีการรับรองความถูกต้องที่อนุญาตให้ผู้ใช้เข้าสู่ระบบหลายแอปพลิเคชันหรือระบบด้วยข้อมูลรับรองการเข้าสู่ระบบชุดเดียว ผู้ใช้ไม่จําเป็นต้องจดจําและป้อนชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านแยกกันสําหรับแต่ละแอปพลิเคชันในขณะที่เพิ่มความสะดวกและความปลอดภัย

ตั้งค่าและกําหนดค่า SAML SSO สําหรับองค์กร

หากต้องการตั้งค่า SAML SSO สําหรับองค์กร ให้ กําหนดค่า ในหน้าความปลอดภัยใหม่ในโมดูลการตั้งค่า การเข้าถึงการกําหนดค่าจํากัดเฉพาะผู้ดูแลระบบองค์กรและผู้ดูแลระบบผู้ใช้ โดยผู้ดูแลระบบการเรียกเก็บเงินจะมีสิทธิ์การเข้าถึงแบบดูอย่างเดียว ผู้ใช้ที่มีบทบาทการเข้าถึงของสมาชิกจะไม่เห็นโมดูลการตั้งค่า

ผู้ดูแลระบบเปิดใช้ SAML SSO ได้โดยเชื่อมต่อกับผู้ให้บริการข้อมูลประจําตัว (IDP) ที่ต้องการ หลังจากป้อนรายละเอียดการกําหนดค่าและยืนยันแล้ว ผู้ดูแลระบบสามารถสลับ เปิดใช้งานการเข้าสู่ระบบด้วยการลงชื่อเพียงครั้งเดียว (SSO) เพื่อบังคับใช้คุณลักษณะนี้ทั่วทั้งองค์กร ทําให้กระบวนการเข้าสู่ระบบคล่องตัวขึ้น

การเข้าสู่ระบบไม่เคยง่ายอย่างนี้มาก่อน

หลังจากกําหนดค่าและเปิดใช้ SAML SSO สําเร็จแล้ว ระบบจะออกจากระบบผู้ใช้ทั้งหมด รวมถึงผู้ดูแลระบบโดยอัตโนมัติ จากนั้น ผู้ใช้ทุกคนสามารถเข้าสู่ระบบโดยใช้อีเมลที่ได้รับอนุมัติซึ่งเชื่อมโยงกับ IDP และไม่จําเป็นต้องป้อนรหัสผ่าน สิ่งนี้ใช้ได้กับการเข้าสู่ระบบทั้งบนเว็บและแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ เพื่อให้มั่นใจว่าผู้ใช้จะได้รับประสบการณ์ที่เป็นหนึ่งเดียวและปลอดภัย

อย่างไรก็ตาม หากผู้ดูแลระบบปิดใช้งานการลงชื่อเพียงครั้งเดียว ผู้ใช้ทั้งหมดจะถูกออกจากระบบและต้องเข้าสู่ระบบด้วยรหัสผ่าน ผู้ใช้ที่ไม่มีรหัสผ่านต้องสร้างขึ้นโดยคลิก ลืมรหัสผ่าน นอกจากนี้ เมื่อผู้ใช้สลับจากองค์กรที่มีการป้องกันด้วย SSO เป็นองค์กรที่ไม่ใช่ ผู้ใช้จะถูกออกจากระบบและแจ้งให้เข้าสู่ระบบโดยใช้ข้อมูลประจําตัวของตน

คุณจะเข้าถึงฟีเจอร์ SAML SSO ได้อย่างไร

หากต้องการเปิดใช้ SAML SSO สําหรับองค์กร คุณต้องสมัครใช้บริการแผน Enterprise ของเรา คุณลักษณะนี้มีให้ใช้งานเป็นส่วนเสริมในแผนของคุณ

หากคุณเป็นลูกค้าแผน Team หรือ Business อยู่แล้ว ให้อัปเกรดเป็นแผน Enterprise เพื่อเข้าถึงฟีเจอร์นี้ หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้โปรดติดต่อทีมขายของเรา

การปรับปรุงเพิ่มเติม

เราได้ทําการปรับเปลี่ยนเล็กน้อยในหน้าลงทะเบียนของเรา ขณะนี้ช่องนามสกุลไม่บังคับ โดยกําหนดมาตรฐานการทํางานด้วยอีเมลและการลงชื่อสมัครใช้ Google

นอกจากนี้ เราได้ย้าย การตั้งค่าการอนุญาต สําหรับการให้สิทธิ์ respond.io การสนับสนุนลูกค้าเข้าถึงบัญชีของคุณไปยังหน้าความปลอดภัย การปรับปรุงนี้ช่วยให้มั่นใจได้ว่าคุณสามารถจัดการสิทธิ์การเข้าถึงและรับการสนับสนุนได้อย่างราบรื่นในที่เดียว

ยกระดับเกมการส่งข้อความของคุณ: AI Assist และการตอบกลับโดยตรงอยู่ในมือถือแล้ว

เรารู้สึกตื่นเต้นที่จะประกาศว่าเราได้เพิ่ม AI Assist ใหม่และการตอบกลับโดยตรงใน respond.io - แอพมือถือกล่องจดหมาย เพื่อประสบการณ์การส่งข้อความที่ราบรื่นยิ่งขึ้น ลองตรวจสอบรายละเอียด

ใช้ AI Assist บน respond.io - แอพมือถือ🥳กล่องจดหมาย

หลังจากล่าสุด การเปิดตัวของ Respond AI ช่วยเหลือ บนเว็บแอป ตอนนี้เราได้ทําให้ฟีเจอร์นี้พร้อมใช้งานในแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่แล้ว ตอนนี้ตัวแทนสามารถสร้างการตอบกลับข้อความของลูกค้าได้ทุกที่ด้วยการกดปุ่มเพียงปุ่มเดียวประหยัดเวลาในขณะที่มั่นใจได้ถึงข้อมูลที่สอดคล้องกัน

หากต้องการสร้างการตอบกลับด้วย AI Assist ให้คลิกไอคอนตอบกลับ AI ทางด้านขวาของตัวเขียนข้อความ ถ้าคุณพอใจกับการตอบกลับ ให้คลิกปุ่ม แทรก เพื่อวางการตอบกลับในเครื่องมือเขียนข้อความ แก้ไขแล้วส่งข้อความ หากคุณไม่เป็นเช่นนั้นคุณสามารถสร้างการตอบสนองใหม่ได้โดยกดไอคอนนิ้วหัวแม่มือลง

ตอบกลับข้อความเฉพาะบน WhatsApp และ Telegram

การจัดการการสนทนาที่มีบริบทต่างกันในเธรดแชทเดียวอาจเป็นเรื่องที่ท้าทาย แต่ไม่ต้องกังวลเรามีคุณครอบคลุม! คุณลักษณะนี้ช่วยให้คุณ ระบุข้อความที่คุณต้องการ ตอบกลับได้เช่นเดียวกับในแอปเดสก์ท็อป คุณสามารถตอบกลับข้อความที่ส่งโดยลูกค้าหรือตัวคุณเอง

หากต้องการตอบกลับข้อความใดข้อความหนึ่ง ให้ปัดไปทางขวาบนข้อความ หรือแตะสองครั้งหรือกดค้างที่ข้อความแล้วคลิก ตอบกลับ ข้อความที่เลือกจะแสดงในตัวเขียนข้อความ เมื่อคุณส่งข้อความข้อความที่คุณกําลังตอบกลับจะรวมอยู่ในการตอบกลับ

โปรดทราบว่าคุณลักษณะนี้มีให้สําหรับ respond.io แพลตฟอร์ม WhatsApp Business (API) และ WhatsApp Cloud API. ผู้ใช้ Vonage, Twilio หรือ 360dialog API ต้องโยกย้ายไปยัง respond.io แพลตฟอร์ม WhatsApp Business เพื่อเข้าถึง

อย่าลืมอัปเดตไฟล์ respond.io - แอพมือถือกล่องจดหมายเพื่อรับการอัปเดตใหม่เช่นนี้ หากคุณยังไม่ได้ดาวน์โหลดแอปมือถือใหม่ของเรา ให้สแกนรหัส QR ด้านบนหรือค้นหา "respond.io - กล่องจดหมาย" ใน Apple App Store หรือ Google Play Store ตรวจสอบให้แน่ใจว่าซอฟต์แวร์ของอุปกรณ์ได้รับการอัปเดตเป็นเวอร์ชันล่าสุด (Android 10 หรือสูงกว่า, iOS 16 หรือสูงกว่า)

Respond.io คว้ารางวัล SME100 อันทรงเกียรติสําหรับบริษัทที่เคลื่อนไหวเร็ว

Respond.io เพิ่งได้รับรางวัล SME100 Award for Fast Moving Companies ของมาเลเซีย สิ่งนี้ตอกย้ําประสิทธิภาพและการเติบโตที่โดดเด่นในฐานะวิสาหกิจขนาดกลางหรือขนาดย่อม (SME) ในอุตสาหกรรมไอทีที่มีการแข่งขันสูง และเน้นย้ําถึงความยืดหยุ่นและความก้าวหน้าทางนวัตกรรมในตลาดที่มีการพัฒนาอย่างรวดเร็ว

ตั้งแต่ปี 2009 โครงการรางวัล SME100 เป็นจุดเด่นของความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือในชุมชนธุรกิจ รางวัลที่ได้รับการตรวจสอบอย่างอิสระและขับเคลื่อนด้วยข้อมูลนี้ช่วยให้คู่ค้านักลงทุนและลูกค้ามั่นใจในความสําเร็จที่ไม่ธรรมดาของธุรกิจ