Platform Release

อัปเดตเดือนพฤศจิกายน 2023: ตัวแทน Repond AI, การลงชื่อเข้าใช้ครั้งเดียว SAML (SSO), ประสบการณ์การส่งข้อความแอปมือถือที่ได้รับการปรับปรุง และอื่นๆ อีกมากมาย

กาเบรียลลา
กาเบรียลลา
· 20 Dec 2023
4 dakika okuma süresi
อัปเดตเดือนพฤศจิกายน 2023: ตัวแทน Respond AI, การลงชื่อเข้าใช้ครั้งเดียว SAML (SSO), ประสบการณ์การส่งข้อความในแอปมือถือที่ได้รับการปรับปรุง และอื่นๆ อีกมากมาย.

เรากำลังเข้าใกล้ช่วงปลายปี 2023 แล้ว และเป็นปีที่ยอดเยี่ยมจริงๆ! Respond.io เปิดตัวฟีเจอร์และอัปเดตใหม่มากกว่า 35 รายการในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา และได้รับรางวัลมากมาย รวมถึงถ้วยรางวัลล่าสุดจาก SME100 Awards for Fast Moving Companies อันทรงเกียรติของมาเลเซีย เราได้เป็นผู้ให้บริการโซลูชันธุรกิจ WhatsApp, รวมเข้ากับGoogle Business Messages, ได้รับการรับรอง ISO 27001:2022 และย้ายไปยังสำนักงานใหม่ของเราในใจกลางเมืองกัวลาลัมเปอร์.

ในวันที่ 31 กรกฎาคม 2024, Google จะยกเลิก Google Business Messages (GBM), ซึ่งจะทำให้ไม่สามารถส่งหรือรับข้อความได้. ที่ respond.io เรามุ่งมั่นที่จะทำให้คุณเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณได้ เนื่องจาก GBM กำลังจะถูกยกเลิก ตอนนี้ถือเป็นเวลาที่สมบูรณ์แบบในการเปลี่ยนไปใช้ช่องทางทางเลือก เช่น WhatsApp Business Platform (API) เพื่อให้การสนทนากับลูกค้าของคุณดำเนินต่อไปได้ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลง ที่นี่

ความสำเร็จครั้งสำคัญเหล่านี้คงไม่สามารถเกิดขึ้นได้หากไม่ได้รับการสนับสนุนจากคุณ และเรารู้สึกตื่นเต้นที่ได้ให้บริการคุณอย่างดีต่อไปในปี 2024 สำหรับบันทึกนั้น มาดูการเปิดตัวของเดือนพฤศจิกายนกัน

อันดับต้นๆ ของรายการได้แก่ Respond AI Agent สำหรับการจัดการการสนทนาอัตโนมัติอัจฉริยะ และการลงชื่อเข้าใช้ครั้งเดียว (SSO) ของ SAML เพื่อการเข้าสู่ระบบที่ราบรื่นและปลอดภัยยิ่งขึ้น ตอนนี้แอปมือถือของเรายังได้รับการปรับปรุงด้วย AI Assist และความสามารถในการตอบกลับข้อความเฉพาะโดยตรงอีกด้วย มาดำดิ่งลงไปกันเลย

พบกับ Respond AI Agent: เกตเวย์สู่การแชทอัตโนมัติที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้น 🤖

ต้องเผชิญกับการสนทนาที่มีปริมาณมาก? โบกมือลากล่องจดหมายที่ล้นไปด้วยข้อมูล และต้อนรับประสิทธิภาพของ AI Agent ที่ขับเคลื่อนโดย Respond AI

gif ที่แสดงการทำงานของ AI Agent: จัดการคำถามของลูกค้าได้อย่างราบรื่นโดยอัตโนมัติ

AI Agent คือแชทบอท AI ที่จะตอบคำถามและคำถามที่พบบ่อยของลูกค้าโดยอัตโนมัติ ก่อนที่เจ้าหน้าที่มนุษย์จะได้รับมอบหมายให้ดูแลการสนทนา มาสำรวจสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับการอัปเดตอันล้ำสมัยนี้กัน

สร้างตัวแทน AI ของคุณด้วยขั้นตอนเวิร์กโฟลว์ตัวแทน AI ใหม่

ขั้นตอนเวิร์กโฟลว์ตัวแทน AI ใหม่ช่วยให้คุณสามารถสร้างตัวแทน AI เพื่อตอบสนองต่อบทสนทนาของลูกค้าในลักษณะเหมือนมนุษย์ ได้รับการออกแบบมาเพื่อให้ตอบกลับอย่างรวดเร็วและแม่นยำ ช่วยเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้าพร้อมลดภาระงานของเจ้าหน้าที่

Gif ที่แสดงวิธีการสร้างตัวแทน AI ด้วยขั้นตอนเวิร์กโฟลว์ตัวแทน AI ใหม่

ในฐานะส่วนหนึ่งของการเปิดตัว AI เชิงเป้าหมายครั้งแรกของเรา โดยที่เราออกแบบความสามารถของ AI โดยเฉพาะสำหรับเป้าหมายทางธุรกิจที่กำหนดไว้ เราได้แนะนำ AI Agent เพื่อ ตอบคำถามจากผู้ติดต่อ

เรากำลังทำงานอย่างจริงจังเพื่อขยายความสามารถให้รวมถึงวัตถุประสงค์ที่หลากหลายขึ้น เช่น การได้รับข้อมูลลูกค้าโดยอัตโนมัติ. หากคุณมีความต้องการเฉพาะเจาะจง อย่าลังเลที่จะเสนอแนะ AI Objectives ใหม่ๆ ที่เหมาะกับความต้องการทางธุรกิจของคุณในบอร์ดคำขอคุณลักษณะของเรา

ฝึกอบรมตัวแทน AI เพื่อให้การตอบสนองที่แม่นยำโดยการเพิ่มแหล่งความรู้

เนื่องจากเป้าหมายของ AI Agent คือการตอบคำถามอย่างรวดเร็วและแม่นยำ ธุรกิจ จึงต้องจัดเตรียมแหล่งความรู้ เพื่อให้ AI Agent ได้รับคำตอบ ใช้ประโยชน์จากเอกสารและสื่อช่วยเหลือตนเองที่มีอยู่ของคุณเพียงแค่อัปโหลดทรัพยากรเหล่านี้หรือเพิ่มลิงก์เว็บเพจไปที่แหล่งความรู้ ของ Respond AI

เมื่อ กำหนดค่าขั้นตอน AI Agent จะต้องเลือกอย่างน้อยหนึ่งตัวเลือกต่อไปนี้: เลือกแหล่งความรู้ หรือเปิดใช้การสลับ ใช้สนิปเป็ตเป็นแหล่งความรู้. ธุรกิจยังมีตัวเลือกในการเลือกทั้งสองอย่างพร้อมกันได้.

เมื่อเลือกตัวเลือกใดตัวเลือกหนึ่งหรือทั้งสองตัวเลือกแล้ว ธุรกิจสามารถใช้การสลับ ตอบกลับภายนอกแหล่งความรู้ที่เพิ่มเข้ามา ซึ่งช่วยให้การตอบกลับของตัวแทน AI มีความยืดหยุ่นมากขึ้น.

ใช้ขั้นตอนเวิร์กโฟลว์ของ AI Agent ในเวิร์กโฟลว์ใหม่และที่มีอยู่.

เมื่อผู้ติดต่อเข้ามา AI จะจัดการคำถามของพวกเขา. เมื่อได้ตอบคำถามของผู้ติดต่อแล้ว ผู้ติดต่อจะดำเนินการต่อไปตามสาขาความสำเร็จของเวิร์กโฟลว์.

นอกจากนี้ คุณสามารถออกแบบการเดินทางเฉพาะสำหรับผู้ติดต่อที่ยังไม่ได้ตอบ AI ภายในระยะเวลาที่กำหนด รวมถึงเส้นทางที่แตกต่างสำหรับผู้ติดต่อในสถานการณ์ที่ล้มเหลว เช่น การใช้เครดิต Respond AI หมด การลบช่องทาง และปัญหาอื่นๆ. โปรดจำไว้ว่าการตอบสนองจากตัวแทน AI แต่ละครั้งจะมีค่าใช้จ่าย เครดิต Respond AI.

เริ่มใช้ AI Agent ทันทีด้วยเทมเพลตเวิร์กโฟลว์ใหม่.

เราได้เพิ่มเทมเพลตเวิร์กโฟลว์ใหม่สองรายการ ในไลบรารีของเรา ทำให้คุณสามารถใช้ประโยชน์จากศักยภาพของ AI Agent ได้อย่างรวดเร็ว.

ภาพหน้าจอของแพลตฟอร์ม respond.io แสดงให้เห็นว่าควรเริ่มใช้ AI Agent กับเทมเพลตเวิร์กโฟลว์ใหม่ได้อย่างไร.

เทมเพลตการมอบหมาย : ตัวแทน AI ช่วยให้คุณสามารถกำหนดผู้ติดต่อให้กับ AI ได้ทันทีที่การสนทนาเริ่มต้น และโอนการสนทนาไปยังตัวแทนมนุษย์เมื่อจำเป็น ในขณะเดียวกัน การมอบหมาย : ตัวแทนฝ่ายขายและสนับสนุน AI อนุญาตให้ผู้ติดต่อเลือกได้ระหว่างตัวแทนฝ่ายขายหรือฝ่ายสนับสนุน AI และกำหนดเส้นทางการสนทนาตามนั้นไปยังตัวแทนที่เป็นมนุษย์เมื่อจำเป็น

การเข้าสู่ระบบที่ปลอดภัยทำได้ง่ายขึ้นด้วยระบบ SAML Single Sign-On (SSO)

เรารู้สึกตื่นเต้นที่จะแนะนำฟีเจอร์การลงชื่อเข้าใช้ครั้งเดียว (SSO) ของ Security Assertion Markup Language (SAML) ซึ่งเป็นการปรับปรุงที่สำคัญเพื่อปรับปรุงและทำให้การเข้าถึงความปลอดภัยง่ายขึ้นสำหรับลูกค้าองค์กร

การลงชื่อเข้าใช้ครั้งเดียวเป็นวิธีการตรวจสอบสิทธิ์ที่ให้ผู้ใช้สามารถเข้าสู่ระบบแอพพลิเคชั่นหรือระบบหลายรายการด้วยข้อมูลรับรองการเข้าสู่ระบบชุดเดียว ทำให้ผู้ใช้ไม่จำเป็นต้องจำและกรอกชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านแยกกันสำหรับแต่ละแอปพลิเคชันอีกต่อไป และยังเพิ่มความสะดวกและความปลอดภัยอีกด้วย

ตั้งค่าและกำหนดค่า SAML SSO สำหรับองค์กรของคุณ

เพื่อจัดตั้ง SAML SSO สำหรับองค์กรของคุณ, กำหนดค่าใน หน้าใหม่ของความปลอดภัยในโมดูลการตั้งค่า การเข้าถึงการกำหนดค่าจำกัดอยู่ที่ผู้ดูแลองค์กรและผู้ดูแลผู้ใช้ โดยผู้ดูแลส่วนการเรียกเก็บเงินจะมีสิทธิ์เข้าถึงแบบดูเท่านั้น. ผู้ใช้ที่มีบทบาทการเข้าถึงในระดับสมาชิกไม่สามารถดูโมดูลการตั้งค่าได้.

GIF ที่แสดงวิธีการกำหนดค่า SAML SSO สำหรับองค์กรของคุณ.

ผู้ดูแลระบบสามารถเปิดใช้งาน SAML SSO ได้โดยการเชื่อมต่อกับผู้ให้บริการข้อมูลประจำตัวที่ต้องการ (IDP). หลังจากป้อนรายละเอียดการกำหนดค่าและตรวจสอบแล้ว ผู้ดูแลระบบสามารถเปลี่ยนสลับ เปิดใช้งานการเข้าสู่ระบบด้วยการใช้ลายเซ็นเดียว (SSO) เพื่อใช้ฟีเจอร์นี้ทั่วทั้งองค์กร ทำให้ขั้นตอนการเข้าสู่ระบบมีประสิทธิภาพมากขึ้น.

การเข้าสู่ระบบไม่เคยง่ายอย่างนี้มาก่อน.

หลังจากกำหนดค่าและเปิดใช้งาน SAML SSO สำเร็จแล้ว ผู้ใช้ทั้งหมด รวมถึงผู้ดูแลระบบ จะออกจากระบบโดยอัตโนมัติ. จากนั้นผู้ใช้ทุกคนสามารถเข้าสู่ระบบโดยใช้อีเมลที่ได้รับการอนุมัติซึ่งเชื่อมโยงกับ IDP และไม่จำเป็นต้องป้อนรหัสผ่าน. ใช้ได้กับการเข้าสู่ระบบทั้งบนเว็บและแอปมือถือ ช่วยให้มั่นใจถึงประสบการณ์ผู้ใช้ที่มีเอกภาพและความปลอดภัย.

gif ที่แสดงวิธีการเข้าสู่ระบบ respond.io ด้วยอีเมลหรือ SSO.

อย่างไรก็ตาม หากผู้ดูแลระบบปิดใช้งานการลงชื่อเข้าใช้ครั้งเดียว ผู้ใช้ทั้งหมดจะถูกออกจากระบบและต้องเข้าสู่ระบบด้วยรหัสผ่าน. ผู้ใช้ที่ไม่มีรหัสผ่านต้องสร้างรหัสผ่านใหม่โดยคลิก ลืมรหัสผ่าน นอกจากนี้ เมื่อผู้ใช้สลับจากองค์กรที่ได้รับการป้องกันด้วย SSO ไปยังองค์กรที่ไม่ได้รับการป้องกัน พวกเขาจะออกจากระบบและได้รับการแจ้งให้เข้าสู่ระบบโดยใช้ข้อมูลประจำตัวของตน.

คุณสามารถเข้าถึงฟีเจอร์ SAML SSO ได้อย่างไร?

หากต้องการเปิดใช้งาน SAML SSO ให้กับองค์กรของคุณ คุณจะต้องสมัครใช้งานแผน Enterprise ของเรา คุณสมบัติพิเศษนี้มีให้บริการเป็นส่วนเสริมสำหรับแผนของคุณ

Gif ที่แสดงวิธีอัปเกรดเป็นแผน Enterprise เพื่อเข้าถึง SAML SSO

หากคุณเป็นลูกค้าแผน Team หรือ Business อยู่แล้ว โปรดอัปเกรดเป็นแผน Enterprise เพื่อเข้าถึงฟีเจอร์นี้ หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้, ติดต่อทีมขายของเรา

การปรับปรุงเพิ่มเติม

เราได้ทำการปรับเปลี่ยนเล็กน้อยในหน้าสมัครสมาชิกของเราด้วย ตอนนี้ช่องนามสกุลไม่จำเป็นต้องระบุอีกต่อไป โดยทำให้พฤติกรรมเป็นไปตามมาตรฐานเดียวกับอีเมลและการลงชื่อสมัครใช้ Google

นอกจากนี้ เราได้ย้ายการตั้งค่าการอนุญาต สำหรับการอนุญาตให้ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของ respond.io เข้าถึงบัญชีของคุณไปยังหน้าความปลอดภัย การปรับปรุงนี้ช่วยให้คุณสามารถจัดการสิทธิ์การเข้าถึงและรับการสนับสนุนได้อย่างราบรื่นในที่เดียว

ยกระดับเกมการส่งข้อความของคุณ: AI Assist และการตอบกลับโดยตรงพร้อมให้บริการบนมือถือแล้ว

เรา'รู้สึกตื่นเต้นที่จะประกาศว่าเราได้เพิ่ม AI Assist ใหม่และการตอบกลับโดยตรงใน แอปมือถือ respond.io - Inbox เพื่อประสบการณ์การส่งข้อความที่ราบรื่นยิ่งขึ้น มาดูรายละเอียดกันเลยดีกว่า

ใช้ AI Assist บนแอปมือถือ respond.io - Inbox 🥳

หลังจากการปล่อยฟีเจอร์ Respond AI Assist บนเว็บแอป เราได้ทำให้ฟีเจอร์นี้พร้อมใช้งานในแอปมือถือแล้ว. ตอนนี้ ตัวแทนสามารถสร้างการตอบกลับข้อความของลูกค้าได้แล้วเพียงแค่กดปุ่มเดียว ช่วยประหยัดเวลาและยังรับประกันข้อมูลที่สอดคล้องกัน.

Gif ที่แสดงหน้าจอโทรศัพท์โดยใช้ AI Assist บนแอปมือถือ respond.io - Inbox

ในการสร้างการตอบกลับด้วย AI Assist ให้คลิกที่ไอคอนตอบกลับ AI ทางด้านขวาของ Message Composer หากคุณพอใจกับการตอบกลับ ให้คลิกปุ่ม แทรก เพื่อวางการตอบกลับใน Message Composer จากนั้นแก้ไขแล้วจึงส่งข้อความ หากคุณไม่ได้เป็นเช่นนั้น คุณสามารถสร้างการตอบกลับใหม่ได้โดยการกดไอคอนนิ้วหัวแม่มือคว่ำ

ตอบกลับข้อความเฉพาะบน WhatsApp และ Telegram

การจัดการการสนทนาที่มีบริบทต่างกันในเธรดการแชทเดียวอาจเป็นเรื่องท้าทาย แต่ไม่ต้องกังวล เราอยู่เคียงข้างคุณ! ฟีเจอร์นี้ช่วยให้คุณ ระบุข้อความที่ต้องการตอบกลับได้อย่างแม่นยำ เช่นเดียวกับบนแอปเดสก์ท็อป คุณสามารถตอบกลับข้อความที่ส่งโดยลูกค้าของคุณหรือตัวคุณเองได้

Gif ที่แสดงวิธีการตอบกลับข้อความเฉพาะบน WhatsApp และ Telegram

เพื่อที่จะตอบกลับข้อความเฉพาะ ให้ปัดไปทางขวาบนข้อความ. อีกวิธีหนึ่งคือ แตะสองครั้งหรือกดค้างไว้ที่ข้อความ จากนั้นคลิก ตอบกลับ. ข้อความที่เลือกจะแสดงในเครื่องมือสร้างข้อความ. เมื่อคุณส่งข้อความของคุณแล้ว ข้อความที่คุณตอบกลับจะรวมอยู่ในข้อความตอบกลับ.

โปรดทราบว่าคุณสมบัตินี้มีให้บริการเฉพาะสำหรับแพลตฟอร์ม WhatsApp Business (API) และ WhatsApp Cloud API ของ respond.io เท่านั้น. ผู้ใช้ Vonage, Twilio หรือ 360dialog API จะต้องย้ายไปยังแพลตฟอร์ม WhatsApp Business ของ respond.ioเพื่อเข้าถึงได้.

ภาพรหัส QR ที่คุณสามารถสแกนเพื่อดาวน์โหลดแอปมือถือ respond.io - Inbox.

อย่าลืมอัปเดตแอปมือถือ respond.io - Inbox ของคุณเพื่อรับการอัปเดตใหม่ๆ เช่นนี้. หากคุณยังไม่ได้ดาวน์โหลดแอปพลิเคชั่นใหม่ของเรา โปรดสแกนรหัส QR ด้านบนหรือค้นหา “respond.io - Inbox” ใน Apple App Store หรือ Google Play Store ของเรา. เพื่อประสบการณ์การใช้งานที่ดีที่สุด โปรดตรวจสอบว่าซอฟต์แวร์ของอุปกรณ์'ของคุณได้รับการอัปเดตเป็นเวอร์ชันล่าสุดแล้ว (Android 10 ขึ้นไป, iOS 16 ขึ้นไป)

Respond.io คว้ารางวัล SME100 อันทรงเกียรติสำหรับบริษัทที่เติบโตรวดเร็ว

เมื่อเร็วๆ นี้ Respond.io ได้รับรางวัล SME100 Award for Fast Moving Companies ของประเทศมาเลเซีย สิ่งนี้เน้นย้ำถึงประสิทธิภาพที่โดดเด่นและการเติบโตในฐานะวิสาหกิจขนาดกลางหรือขนาดย่อม (SME) ในอุตสาหกรรมไอทีที่มีการแข่งขันสูง และเน้นย้ำถึงความยืดหยุ่นและความก้าวหน้าด้านนวัตกรรมในตลาดที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว

Hassan Ahmed (CTO), Iaroslav Kudritskiy (COO) และ Gerardo Salandra (CEO) ของ respond.io พร้อมรางวัล SME100 2023

ตั้งแต่ปี 2552 โครงการรางวัล SME100 ถือเป็นเครื่องหมายการค้าแห่งความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือในชุมชนธุรกิจ รางวัลที่ได้รับการตรวจสอบอย่างอิสระและขับเคลื่อนด้วยข้อมูลนี้รับประกันให้พันธมิตร นักลงทุน และลูกค้าของธุรกิจถึงความสำเร็จอันยอดเยี่ยม

เปลี่ยนบทสนทนากับลูกค้าให้เป็นการเติบโตทางธุรกิจด้วย respond.io. ✨

จัดการการโทร แชท และอีเมล์ในที่เดียว!

แชร์บทความนี้
Telegram
Facebook
Linkedin
Twitter
กาเบรียลลา
กาเบรียลลา

Gabriella เป็นนักเขียนเนื้อหาที่ respond.io โดยมีความเชี่ยวชาญในฐานะผู้เชี่ยวชาญในทีมด้าน WhatsApp ตั้งแต่ปี 2022 กาเบรียลลามีปริญญาตรีด้านการสื่อสาร และฝึกฝนทักษะของเธอในฐานะผู้เชี่ยวชาญการตลาดในบริษัทโฮสติ้งเว็บไซต์ ความรู้อันลึกซึ้งของเธอเกี่ยวกับแอปการส่งข้อความ อุตสาหกรรม SaaS และพฤติกรรมของลูกค้า ทำให้บทความของเธอเป็นคู่มือที่ขาดไม่ได้สำหรับธุรกิจที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี

โพสต์ที่เกี่ยวข้อง 👩‍💻

TikTok Chatbot: วิธีตั้งค่าใน 5 ขั้นตอนและกรณีการใช้งาน

เรียนรู้ว่าคุณสามารถเชื่อมต่อแชทบอทกับ TikTok ได้อย่างไร และประโยชน์ที่จะเกิดขึ้นเพื่อยกระดับธุรกิจของคุณไปสู่อีกระดับหนึ่ง

การบูรณาการ TikTok: คู่มือการใช้งาน

เรียนรู้วิธีเชื่อมต่อการรวมระบบ TikTok เข้ากับเทคสแต็กของคุณด้วยขั้นตอนง่ายๆ เพียงไม่กี่ขั้นตอน เชื่อมต่อ CRM ร้านค้าอีคอมเมิร์ซ และซอฟต์แวร์การจัดการสนทนากับลูกค้า

TikTok Automation: ประโยชน์ 4 ประการ วิธีใช้งาน และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

ในบทความนี้ คุณจะได้เรียนรู้เกี่ยวกับ TikTok Automation วิธีนำไปใช้งาน และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเพื่อให้บรรลุผลลัพธ์ทางธุรกิจที่เหนือชั้น

เพิ่มผลลัพธ์ทางธุรกิจของคุณ 3 เท่าด้วย Respond.io 🚀