Мы приближаемся к концу 2023 года, и какой это был год! Respond.io выпустил более 35 новых функций и обновлений за последние 12 месяцев и получил ряд наград, включая недавний трофей престижной малазийской премии SME100 Awards для быстроразвивающихся компаний. Мы также стали поставщиком решений для бизнеса WhatsApp, интегрировали Google Business Messages, получили сертификат ISO 27001:2022 и переехали в новый офис в центре Куала-Лумпура.

<call-out> On July 31, 2024, Google will deprecate Google Business Messages (GBM), ending the ability to send or receive messages. At respond.io, we’re committed to keeping you connected with your customers. With GBM being phased out, now is the perfect time to transition to alternative channels like the WhatsApp Business Platform (API) to keep your customer conversations going. Learn more about making the switch here. <call-out>

Эти вехи были бы невозможны без вашей поддержки, и мы рады продолжить служить вам в 2024 году. На этой ноте давайте пройдемся по ноябрьским релизам.

На первом месте в списке - Respond AI Agent для интеллектуальной автоматической обработки разговоров и единая регистрация SAML (SSO) для более плавного и безопасного входа в систему. Наше мобильное приложение также теперь дополнено функцией AI Assist и возможностью отвечать непосредственно на конкретные сообщения. Давайте погрузимся в процесс.

Знакомьтесь: Respond AI Agent: Ваш шлюз для более умных автоматизированных чатов 🤖

Сталкиваетесь с большим количеством разговоров? Попрощайтесь с перегруженными почтовыми ящиками и поприветствуйте эффективность AI Agent на базе Respond AI.

AI Agent - это чат-бот с искусственным интеллектом, который автоматически отвечает на вопросы клиентов и часто задаваемые вопросы, вступая в разговор до того, как к нему подключится человеческий агент. Давайте узнаем, что вам нужно знать об этом революционном обновлении.

Создайте своего агента ИИ с помощью нового шага рабочего процесса агента ИИ

Новый шаг AI Agent Workflow Step позволяет создать AI-агента, который будет отвечать на вопросы клиентов в человекоподобной манере. Он предназначен для предоставления быстрых и точных ответов, улучшая качество обслуживания клиентов и снижая нагрузку на агентов.

В рамках нашего первого релиза по запуску ИИ, ориентированного на цели, когда мы разрабатываем возможности ИИ специально для достижения целевых бизнес-целей, мы представили ИИ-агента, отвечающего на вопросы "Контакта".

Мы активно работаем над расширением его возможностей, чтобы включить в него более широкий спектр задач, например, автоматическое получение информации о клиентах. Если у вас есть конкретные потребности, не стесняйтесь предлагать новые цели ИИ, отвечающие требованиям вашего бизнеса, на нашей доске запросов функций.

Обучение агента искусственного интеллекта точным ответам путем добавления источников знаний

Поскольку цель агента искусственного интеллекта - быстро и точно отвечать на запросы, компании должны предоставлять источники знаний, из которых агент искусственного интеллекта будет получать ответы. Используйте существующую документацию и материалы для самопомощи, просто загрузив эти ресурсы или добавив ссылки на веб-страницы в " Источники знаний" Respond AI.

При настройке шага агента ИИ необходимо выбрать хотя бы одну из следующих опций: Выбрать источники знаний или включить переключатель Использовать сниппеты в качестве источника знаний. У предприятий также есть возможность выбрать оба варианта одновременно.

Если выбран один или оба варианта, предприятия могут использовать переключатель " Ответить вне добавленных источников знаний ", что позволяет более гибко подходить к ответам AI Agent.

Используйте этап рабочего процесса с агентом искусственного интеллекта в новых и существующих рабочих процессах

Когда контакт обращается в службу поддержки, ИИ обрабатывает его запросы. После того как он ответит на вопросы контакта, тот продолжит движение по ветке успеха рабочего процесса.

Кроме того, вы можете разработать специальные маршруты для контактов, которые не ответили ИИ в течение заданного времени, а также отдельные пути для контактов в сценариях неудач, таких как исчерпание кредитов Respond AI , удаление канала и другие проблемы. Помните, что каждый ответ ИИ-агента стоит один кредитRespond AI .

Начните использовать AI Agent мгновенно с помощью новых шаблонов рабочих процессов

Мы добавили в нашу библиотеку два новых шаблона рабочих процессов, которые позволят вам быстро использовать потенциал AI Agent.

Шаблон " Назначение: Шаблон агента ИИ позволяет назначить контакт на ИИ сразу после начала разговора и при необходимости перевести разговор на агентов-людей. В то же время назначение: Агенты ИИ продаж и поддержки позволяет контактам выбирать между агентами ИИ продаж или поддержки и при необходимости перенаправлять разговор агенту-человеку.

Безопасные входы в систему стали проще благодаря единому входу SAML (SSO)

Мы рады представить функцию единого входа в систему (SSO) на языке разметки утверждений безопасности (SAML), которая значительно улучшает и упрощает доступ к системе безопасности для корпоративных клиентов.

Единая регистрация - это метод аутентификации, который позволяет пользователям входить в несколько приложений или систем с помощью одного набора учетных данных. Он избавляет пользователей от необходимости запоминать и вводить отдельные имена пользователей и пароли для каждого приложения, повышая удобство и безопасность.

Установка и настройка SAML SSO для вашей организации

Чтобы настроить SAML SSO для вашей организации, настройте его на новой странице "Безопасность" в модуле "Настройки". Доступ к конфигурации ограничен администратором организации и администратором пользователя, а администраторы биллинга имеют доступ только для просмотра. Пользователи с ролями доступа Member не могут видеть модуль настроек.

Администраторы могут включить SAML SSO, подключившись к предпочитаемому поставщику идентификационных данных (IDP). После ввода данных конфигурации и их проверки администраторы могут включить опцию Enable Login with single sign-on (SSO), чтобы внедрить эту функцию во всей организации, упростив процесс входа в систему.

Вход в систему еще никогда не был таким простым

После успешной настройки и включения SAML SSO все пользователи, включая администраторов, будут автоматически выходить из системы. После этого все пользователи смогут войти в систему, используя утвержденный email , связанный с IDP, и им не потребуется вводить пароль. Это относится как к входу в веб-приложения, так и к входу в мобильные приложения, обеспечивая единый и безопасный пользовательский опыт.

Однако если администраторы отключат единый вход, все пользователи выйдут из системы и должны будут войти в нее с паролем. Пользователи, не имеющие пароля, должны создать его, нажав кнопку " Забыть пароль". Кроме того, когда пользователи переходят из организации, защищенной SSO, в организацию, не защищенную SSO, они выходят из системы и им предлагается войти в систему, используя свои учетные данные.

Как получить доступ к функции SAML SSO?

Чтобы включить SAML SSO для вашей организации, вам необходимо быть подписчиком нашего тарифного плана Enterprise. Эта функция доступна в качестве дополнения к тарифному плану.

Если вы уже являетесь клиентом тарифного плана Team или Business, перейдите на тарифный план Enterprise, чтобы получить доступ к этой функции. Чтобы узнать больше об этом, свяжитесь с нашим отделом продаж.

Дополнительные улучшения

Мы также внесли небольшие изменения в нашу страницу регистрации. Поле "Фамилия" теперь не является обязательным, что позволяет стандартизировать поведение с email и регистрацией в Google.

Кроме того, мы перенесли настройки разрешений для предоставления доступа службы поддержки respond.io к вашей учетной записи на страницу "Безопасность". Благодаря этому улучшению вы сможете управлять разрешениями на доступ и получать поддержку без проблем, в одном месте.

Повысьте уровень своей игры с сообщениями: AI Assist и прямые ответы теперь на мобильных устройствах

Мы рады сообщить, что в мобильном приложенииrespond.io - Inbox появились новые функции AI Assist и прямые ответы, которые сделают процесс обмена сообщениями более удобным. Давайте узнаем подробности.

Используйте AI Assist на сайте respond.io - Мобильное приложение Inbox 🥳.

После недавнего выпуска Respond AI Assist в веб-приложении мы добавили эту функцию в мобильное приложение. Теперь агенты могут генерировать ответы на сообщения клиентов на ходу одним нажатием кнопки, экономя время и обеспечивая согласованность информации.

Чтобы создать ответ с помощью AI Assist, щелкните значок ответа AI в правой части композитора сообщений. Если ответ вас устраивает, нажмите кнопку "Вставить", чтобы поместить ответ в композитор сообщений, отредактировать его и затем отправить сообщение. Если нет, вы можете пересоздать ответ, нажав на значок с изображением большого пальца вниз.

Отвечать на конкретные сообщения в WhatsApp и Telegram

Вести беседы с разными контекстами в одном потоке чата может быть непросто. Но не волнуйтесь, мы позаботились об этом! Эта функция позволяет точно определить сообщения, на которые вы хотите ответить, как и в настольном приложении. Вы можете ответить на сообщение, отправленное как вашим клиентом, так и самим собой.

Чтобы ответить на конкретное сообщение, проведите пальцем вправо по нему. Кроме того, дважды или долго нажмите на сообщение и нажмите Ответить. Выбранное сообщение отобразится в Компоновщике сообщений. После отправки сообщения в ответ будет включено сообщение, на которое вы отвечаете.

Обратите внимание, что эта функция доступна только для respond.io WhatsApp Business Platform (API) и WhatsApp Cloud API . Пользователи API Vonage, Twilio или 360dialog должны перейти на respond.io WhatsApp Business Platform, чтобы получить к ней доступ.

Не забудьте обновить мобильное приложение respond.io - Inbox, чтобы получать новые обновления, подобные этим. Если вы еще не загрузили наше новое мобильное приложение, отсканируйте QR-код выше или найдите "respond.io - Входящие" в Apple App Store или Google Play Store. Для наилучшей работы с приложением убедитесь, что программное обеспечение вашего устройства обновлено до последней версии (Android 10 или выше, iOS 16 или выше).

Respond.io Получила престижную награду SME100 за быстроразвивающиеся компании

Respond.io недавно была удостоена малазийской награды SME100 в номинации "Быстроразвивающиеся компании". Это подчеркивает выдающиеся результаты и рост компании как малого или среднего предприятия (МСП) в высококонкурентной отрасли IT и подчеркивает ее устойчивость и инновационный прогресс в условиях быстро развивающегося рынка.

С 2009 года программа SME100 Awards является символом доверия и надежности в деловом сообществе. Эта независимая и основанная на данных награда гарантирует партнерам, инвесторам и клиентам исключительный успех предприятия.