
Чат-бот TikTok: как настроить за 5 шагов и примеры использования
Узнайте, как подключить чат-бота к TikTok и каковы его преимущества для вывода вашего бизнеса на новый уровень.
Мы приближаемся к концу 2023 года, и как же замечательным он был! В этом году respond.io выпустил более 35 новых функций и обновлений, а также завоевал ряд наград, включая наш недавний трофей на престижной премии SME100 в Малайзии для быстро развивающихся компаний. Мы также стали поставщиком решений для WhatsApp Business, интегрировались с Google Business Messages, получили сертификацию ISO 27001:2022 и переехали в новый офис в центре Куала-Лумпур.
31 июля 2024, Google прекратит поддержку Google Business Messages (GBM), что завершит возможность отправки или получения сообщений. На respond.io мы стремимся поддерживать связь с вашими клиентами. С отменой GBM сейчас идеальное время для перехода к альтернативным каналам, таким как WhatsApp Business Platform (API), чтобы сохранять связь с вашими клиентами. Узнайте больше о переключениях здесь.
Эти достижения были бы невозможны без вашей поддержки, и мы рады продолжать хорошо вас обслуживать в 2024 году. На этой заметке давайте пройдем через выпуски ноября.
Вверху в списке Respond AI Agent для умной автоматической обработки разговоров и единого входа SAML (SSO) для более плавного и более безопасного входа в систему. Кроме того, наше мобильное приложение теперь суперзаряжается с помощью AI Assist и возможность отвечать непосредственно на конкретные сообщения. Давайте погрузимся.
Перед лицом больших объемов разговоров? Прощайте с перегруженным почтовым ящиком и приветствуйте эффективность ИИ-агента, поддерживаемого Respond AI.
Агент ИИ – это AI чат-бот, который автоматически отвечает на запросы клиентов и часто задаваемые вопросы, вступая в действие до того, как человеческий агент будет назначен на беседу. Давайте рассмотрим то, что вам нужно знать об этом нововведении.
Новый AI Agent Workflow позволяет вам создать AI агент, отвечающий на разговоры с клиентами подобно человеку. Он предназначен для быстрого и точного реагирования, повышения опыта работы с клиентами при одновременном снижении нагрузки на агентов.
В рамках нашего первого релиза по запуску целеустремленного ИИ, где мы разрабатываем возможности ИИ специально для целевых бизнес-целей, мы представили ИИ-агента, который отвечает на вопросы от контактов.
Мы'активно работаем над расширением своих возможностей, чтобы включать в себя более широкий спектр целей, таких как автоматическое получение информации о клиентах. Если у вас есть особые потребности, смело предлагайте новые цели ИИ, соответствующие требованиям вашего бизнеса, на нашей доске запросов функций.
Поскольку цель ИИ-агента — быстро и точно отвечать на запросы, предприятия должны предоставлять источники знаний , из которых ИИ-агент может получать ответы. Используйте имеющуюся у вас документацию и материалы по саморазвитию, просто загрузив эти ресурсы или добавив ссылки на веб-страницы в Источники знаний Respond AI.
При настройке шага агента ИИ обязательно выберите хотя бы один из следующих параметров: выберите источники знаний или включите переключатель Использовать фрагменты как источник знаний. У бизнеса также есть возможность выбрать оба варианта одновременно.
После выбора одного или обоих этих вариантов бизнес может использовать переключатель «Ответить вне добавленных источников знаний», что обеспечивает большую гибкость в ответах агента ИИ.
Когда контакт обращается, ИИ будет обрабатывать их запросы. После того как вопросы Контакта будут рассмотрены, Контакт продолжит путь по Ветви Успеха Рабочего Процесса.
Кроме того, вы можете спроектировать конкретные пути для Контактов, которые не ответили ИИ в заданный срок, а также различные пути для Контактов в сценариях неудач, таких как исчерпание кредитов Respond AI, удаление канала и другие проблемы. Имейте в виду, что каждый ответ от агента ИИ стоит один кредит Respond AI.
Мы добавили два новых шаблона рабочего процесса в нашу библиотеку, что позволяет вам быстро использовать потенциал агента ИИ.
Шаблон Задания: AI Agent позволяет вам назначить контакт ИИ как только начнется разговор и передать разговор человеческим агентам, когда это необходимо. Между тем, задание : Агенты по продажам и поддержке с искусственным интеллектом позволяет контактам выбирать между агентами по продажам или поддержке с искусственным интеллектом и при необходимости перенаправлять разговор агенту-человеку.
Мы рады представить функцию единого входа (SSO) на основе языка обеспечения безопасности (SAML), что является значительным улучшением для упрощения доступа к безопасности для корпоративных клиентов.
Единый вход - это метод аутентификации, который позволяет пользователям войти в несколько приложений или систем с одним набором учетных данных для входа. Это устраняет необходимость того, чтобы пользователи запоминали и вводили отдельные имена пользователей и пароли для каждого приложения при улучшении удобства и безопасности.
Чтобы настроить единый вход SAML для вашей организации, настройте его на новой странице «Безопасность» в модуле «Настройки». Доступ к настройкам ограничен Администратором Организации и Администратором Пользователя, при этом Администраторы Счетов имеют только доступ для просмотра. Пользователи с ролями участия не могут видеть модуль настроек.
Администраторы могут включить SAML SSO, подключившись к своему предпочтительному поставщику идентификации (IDP). После ввода деталей конфигурации и их проверки администраторы могут включить Вход с помощью единого входа (SSO), чтобы обеспечить эту функцию для всей организации, упрощая процесс входа.
После успешной настройки и включения SAML SSO все пользователи, включая администраторов, будут автоматически выходить из системы. Затем все пользователи могут войти в систему, используя свой подтвержденный адрес электронной почты, связанный с IDP, и не обязаны вводить пароль. Это применяется как к веб-, так и к мобильному приложению, обеспечивая единый и безопасный пользовательский опыт.
Однако если администраторы отключат единый вход, все пользователи будут выходить из системы и должны войти с помощью пароля. Пользователи без пароля должны создать его, нажав на Забыли пароль. Кроме того, при переходе пользователей с защищенной SSO-организации на незащищенную они будут выведены из системы и получат запрос на вход с использованием своих учетных данных.
Чтобы включить SAML SSO для вашей организации, необходимо подписаться на наш план предприятия. Эта функция доступна в качестве дополнения к вашему плану.
Если вы существующий клиент команды или бизнес-плана, перейдите на план Enterprise для доступа к этой функции. Чтобы узнать больше об этом, свяжитесь с нашим отделом продаж.
Мы также внесли незначительные изменения в нашу страницу регистрации. Поле 'Фамилия' теперь не является обязательным, что стандартизирует поведение с электронной почтой и регистрацией через Google.
Кроме того, мы перенесли настройки разрешений для предоставления доступу к вашей учетной записи для поддержки клиентов respond.io на страницу «Безопасность». Это улучшение обеспечивает возможность управления правами доступа и получения поддержки без лишних усилий в одном месте.
Мы рады сообщить, что добавили новую функцию AI Assist и прямые ответы в мобильное приложение respond.io - Inbox для более комфортного обмена сообщениями. Давайте посмотрим подробности.
После недавнего выпуска Respond AI Assist в веб-приложении мы теперь сделали эту функцию доступной и в мобильном приложении. Теперь операторы могут генерировать ответы на сообщения клиентов одним нажатием кнопки, экономя время и обеспечивая согласованность информации.
Чтобы сгенерировать ответ с помощью AI Assist, нажмите на иконку ответа AI на правой стороне композитора сообщений. Если вы удовлетворены ответом, нажмите кнопку Вставить, чтобы добавить ответ в композитор сообщений, отредактируйте его и затем отправьте. Если нет, вы можете перегенерировать ответ, нажав на значок "пальцы вниз".
Общение в чатах с различными контекстами может быть сложным. Но не волнуйтесь, мы вам поможем! Эта функция позволяет вам точно указать сообщения, на которые вы хотите ответить, так же, как и в десктопном приложении. Вы можете ответить на сообщение, отправленное как вашим клиентом, так и вами.
Чтобы ответить на конкретное сообщение, проведите пальцем вправо по сообщению. В качестве альтернативы, дважды нажмите или удерживайте на сообщении, а затем нажмите Ответить. Выбранное сообщение будет отображаться в редакторе сообщений. Как только вы отправите сообщение, на которое отвечаете, оно будет включено в ответ.
Обратите внимание, что эта функция доступна только для платформы WhatsApp Business API и WhatsApp Cloud API от respond.io. Пользователи API Vonage, Twilio или 360dialog должны перейти на платформу WhatsApp Business от respond.io для доступа.
Не забудьте обновить ваше мобильное приложение respond.io - Inbox, чтобы получать новые обновления, такие как эти. Если вы еще не загрузили наше новое мобильное приложение, отсканируйте QR-код выше или найдите «respond.io - Inbox» в Apple App Store или Google Play Store. Для лучшего пользовательского опыта убедитесь, что программное обеспечение вашего устройства обновлено до последней версии (Android 10 или выше, iOS 16 или выше).
Недавно Respond.io была удостоена малайзийской премии SME100 для быстрорастущих компаний. Это подчеркивает его выдающуюся производительность и рост как небольшого или среднего предприятия (SME) в высококонкурентной области ИТ и подчеркивает его устойчивость и инновационный прогресс на быстро меняющемся рынке.
С 2009 года программа наград SME100 является знаком доверия и надежности в бизнес-сообществе. Эта независимая, проверенная и основанная на данных награда подтверждает удивительный успех бизнеса для партнеров, инвесторов и клиентов.
Превратите клиентские разговоры в бизнес-рост с помощью respond.io. ✨
Управляйте звонками, чатами и письмами в одном месте!
Габриэлла - автор контента в respond.io, с 2022 года являющаяся экспертом команды по WhatsApp. Вооруженная степенью бакалавра в области коммуникаций, Габриэлла улучшила свои навыки как специалист по маркетингу в компании веб-хостинга. Её глубокие знания в области мессенджеров, индустрии SaaS и поведения клиентов делают её статьи незаменимыми руководствами для технологически продвинутых компаний.
Узнайте, как подключить чат-бота к TikTok и каковы его преимущества для вывода вашего бизнеса на новый уровень.