Kami mendekati akhir tahun 2023 dan sungguh tahun yang luar biasa! Respond.io merilis lebih dari 35 fitur dan pembaruan baru selama 12 bulan terakhir dan memenangkan serangkaian penghargaan, termasuk piala kami baru-baru ini dari Penghargaan SME100 Malaysia yang bergengsi untuk Perusahaan yang Bergerak Cepat. Kami juga menjadi Penyedia Solusi Bisnis WhatsApp, mengintegrasikan Google Business Messages, memperoleh sertifikasi ISO 27001:2022 dan pindah ke kantor baru kami di pusat kota Kuala Lumpur.

Pencapaian ini tidak akan mungkin terjadi tanpa dukungan Anda dan kami bersemangat untuk terus melayani Anda dengan baik di tahun 2024. Oleh karena itu, mari kita bahas rilis bulan November.

Yang teratas dalam daftar adalah Respond AI Agent untuk penanganan percakapan otomatis yang cerdas dan sistem masuk tunggal SAML (SSO) untuk login yang lebih lancar dan aman. Aplikasi seluler kami juga kini dilengkapi dengan AI Assist dan kemampuan untuk membalas pesan tertentu secara langsung. Mari kita selami.

Perkenalkan Agen Respond AI : Pintu Gerbang Anda ke Obrolan Otomatis yang Lebih Cerdas 🤖

Menghadapi volume percakapan yang tinggi? Ucapkan selamat tinggal pada kotak masuk yang penuh dan sambutlah efisiensi AI Agent yang didukung oleh Respond AI.

AI Agent adalah chatbot AI yang secara otomatis menjawab pertanyaan pelanggan dan FAQ, melangkah masuk sebelum agen manusia ditugaskan untuk percakapan. Mari jelajahi apa yang perlu Anda ketahui tentang pembaruan inovatif ini.

Buat Agen AI Anda Dengan Langkah Alur Kerja Agen AI Baru

Langkah Alur Kerja Agen AI yang baru memungkinkan Anda membuat Agen AI untuk merespons percakapan pelanggan dengan cara yang mirip dengan manusia. Ini dirancang untuk memberikan respons yang cepat dan akurat, meningkatkan pengalaman pelanggan sekaligus mengurangi beban kerja agen.

Sebagai bagian dari rilis pertama kami yang meluncurkan AI yang digerakkan oleh tujuan, di mana kami merancang kemampuan AI secara khusus untuk sasaran bisnis yang ditargetkan, kami telah memperkenalkan Agen AI untuk menjawab pertanyaan dari Kontak.

Kami secara aktif bekerja untuk memperluas kemampuannya agar dapat mencakup berbagai Tujuan yang lebih luas, seperti mendapatkan informasi pelanggan secara otomatis. Jika Anda memiliki kebutuhan khusus, jangan ragu untuk menyarankan Tujuan AI baru yang disesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda di papan permintaan fitur kami.

Melatih Agen AI untuk Memberikan Respons yang Akurat dengan Menambahkan Sumber Pengetahuan

Karena tujuan Agen AI adalah untuk merespons pertanyaan dengan cepat dan akurat, bisnis harus menyediakan sumber pengetahuan untuk Agen AI mendapatkan jawabannya. Manfaatkan dokumentasi dan materi bantuan mandiri Anda yang sudah ada hanya dengan mengunggah sumber daya ini atau menambahkan tautan halaman web ke Sumber Pengetahuan Respond AI.

Saat mengonfigurasi Langkah Agen AI, Anda wajib memilih setidaknya satu dari opsi berikut: Pilih Sumber Pengetahuan atau aktifkan sakelar Gunakan Cuplikan sebagai Sumber Pengetahuan. Bisnis juga memiliki opsi untuk memilih keduanya secara bersamaan.

Setelah salah satu atau kedua opsi ini dipilih, bisnis dapat menggunakan Reply di luar sakelar Sumber Pengetahuan yang ditambahkan, yang memungkinkan fleksibilitas yang lebih besar dalam respons Agen AI.

Gunakan Langkah Alur Kerja Agen AI di Alur Kerja Baru dan yang Sudah Ada

Ketika Kontak menghubungi, AI akan menangani pertanyaan mereka. Setelah menjawab pertanyaan Kontak, Kontak kemudian akan melanjutkan ke Cabang Keberhasilan Alur Kerja.

Selain itu, Anda dapat merancang perjalanan khusus untuk Kontak yang belum membalas AI dalam jangka waktu tertentu, serta jalur yang berbeda untuk Kontak dalam skenario kegagalan seperti kehabisan kredit Respond AI , penghapusan saluran, dan masalah lainnya. Perlu diingat bahwa setiap tanggapan Agen AI dikenakan biaya satu Respond AI Kredit.

Mulai Gunakan Agen AI Secara Instan dengan Templat Alur Kerja Baru

Kami telah menambahkan dua Templat Alur Kerja baru ke perpustakaan kami, yang memungkinkan Anda untuk memanfaatkan potensi AI Agent dengan cepat.

Penugasan: Template Agen AI memungkinkan Anda untuk menetapkan Kontak ke AI segera setelah percakapan dimulai dan mentransfer percakapan ke agen manusia bila diperlukan. Sementara itu, Penugasan : Agen AI Penjualan dan Dukungan memungkinkan Kontak untuk memilih antara agen AI penjualan atau dukungan dan mengalihkan percakapan ke agen manusia kapan pun diperlukan.

Login Aman Kini Lebih Mudah Dengan SAML Single Sign-On (SSO)

Kami dengan senang hati memperkenalkan fitur Security Assertion Markup Language (SAML) single sign-on (SSO), sebuah peningkatan yang signifikan untuk meningkatkan dan menyederhanakan akses keamanan bagi para pelanggan Enterprise.

Sistem masuk tunggal adalah metode autentikasi yang memungkinkan pengguna untuk masuk ke beberapa aplikasi atau sistem dengan satu set kredensial masuk. Metode ini menghilangkan kebutuhan pengguna untuk mengingat dan memasukkan nama pengguna dan kata sandi yang terpisah untuk setiap aplikasi sekaligus meningkatkan kenyamanan dan keamanan.

Siapkan dan Konfigurasikan SAML SSO untuk Organisasi Anda

Untuk menyiapkan SAML SSO untuk organisasi Anda, konfigurasikan di halaman Keamanan baru di Modul Pengaturan. Akses konfigurasi terbatas pada Admin Organisasi dan Admin Pengguna, dengan Admin Penagihan yang memiliki akses hanya-lihat. Pengguna dengan peran akses Anggota tidak dapat melihat Modul Pengaturan.

Admin dapat mengaktifkan SAML SSO dengan menghubungkan ke Penyedia Identitas (IDP) pilihan mereka. Setelah memasukkan detail konfigurasi dan memverifikasinya, admin bisa mengaktifkan Aktifkan Login dengan sistem masuk tunggal (SSO ) untuk memberlakukan fitur ini di seluruh organisasi, sehingga menyederhanakan proses login.

Login Tidak Pernah Semudah Ini

Setelah berhasil mengonfigurasi dan mengaktifkan SAML SSO, semua Pengguna, termasuk Admin, akan keluar secara otomatis. Kemudian, semua Pengguna dapat masuk menggunakan email yang telah disetujui yang terkait dengan IDP dan tidak perlu memasukkan kata sandi. Hal ini berlaku untuk login web dan aplikasi seluler, memastikan pengalaman pengguna yang terpadu dan aman.

Namun, jika Admin menonaktifkan sistem masuk tunggal, semua Pengguna akan keluar dan harus masuk dengan kata sandi. Pengguna yang tidak memiliki kata sandi harus membuatnya dengan mengeklik Lupa Kata Sandi. Selain itu, ketika Pengguna beralih dari organisasi yang dilindungi SSO ke organisasi yang tidak dilindungi, mereka akan keluar dan diminta untuk masuk menggunakan kredensial mereka.

Bagaimana Anda Dapat Mengakses Fitur SAML SSO?

Untuk mengaktifkan SAML SSO bagi organisasi Anda, Anda harus berlangganan paket Enterprise kami. Fitur ini tersedia sebagai add-on pada paket Anda.

Jika Anda adalah pelanggan paket Tim atau Bisnis yang sudah ada, tingkatkan ke paket Enterprise untuk mengakses fitur ini. Untuk mengetahui lebih lanjut tentang hal ini, hubungi tim penjualan kami.

Peningkatan Tambahan

Kami juga telah melakukan penyesuaian kecil pada halaman pendaftaran kami. Kolom Nama Belakang sekarang tidak wajib diisi, untuk menstandarkan perilaku dengan email dan pendaftaran Google.

Selain itu, kami telah memindahkan pengaturan Izin untuk memberikan akses dukungan pelanggan respond.io ke akun Anda ke halaman Keamanan. Peningkatan ini memastikan Anda dapat mengelola izin akses dan menerima dukungan dengan lancar, semuanya di satu tempat.

Tingkatkan Permainan Pesan Anda: Bantuan AI dan Balasan Langsung Kini Hadir di Ponsel

Kami dengan senang hati mengumumkan bahwa kami telah menambahkan AI Assist baru dan balasan langsung di aplikasi selulerrespond.io - Inbox untuk pengalaman berkirim pesan yang lebih lancar. Mari kita lihat detailnya.

Gunakan AI Assist di respond.io - Aplikasi Seluler Inbox 🥳

Menyusul peluncuran Respond AI Assist di aplikasi web baru-baru ini, kami sekarang telah menyediakan fitur ini di aplikasi seluler. Kini, agen dapat memberikan tanggapan terhadap pesan pelanggan di mana saja dengan menekan sebuah tombol, menghemat waktu sekaligus memastikan informasi yang konsisten.

Untuk membuat respons dengan AI Assist, klik ikon balasan AI di sisi kanan Penyusun Pesan. Jika Anda puas dengan tanggapan tersebut, klik tombol Sisipkan untuk menempatkan tanggapan di Penyusun Pesan, mengeditnya, lalu mengirim pesan. Jika tidak, Anda dapat membuat ulang tanggapan dengan menekan ikon jempol ke bawah.

Membalas Pesan Tertentu di WhatsApp dan Telegram

Menangani percakapan dengan konteks yang berbeda dalam satu utas obrolan bisa menjadi tantangan tersendiri. Tapi jangan khawatir, kami siap membantu Anda! Fitur ini memungkinkan Anda menentukan pesan yang ingin Anda balas, seperti halnya pada aplikasi desktop. Anda dapat membalas pesan yang dikirim oleh pelanggan atau Anda sendiri.

Untuk membalas pesan tertentu, usap ke kanan pada pesan. Atau, ketuk dua kali atau tekan lama pada pesan dan klik Balas. Pesan yang dipilih akan ditampilkan di Penyusun Pesan. Setelah Anda mengirim pesan, pesan yang Anda balas akan disertakan dalam tanggapan.

Harap diperhatikan bahwa fitur ini hanya tersedia untuk respond.io WhatsApp Business Platform (API) dan WhatsApp Cloud API . Pengguna API Vonage, Twilio atau 360dialog harus bermigrasi ke respond.io WhatsApp Business Platform untuk mengaksesnya.

Jangan lupa untuk memperbarui aplikasi seluler respond.io - Inbox Anda untuk menerima pembaruan seperti ini. Jika Anda belum mengunduh aplikasi seluler kami yang baru, pindai kode QR di atas atau cari "respond.io - Inbox" di Apple App Store atau Google Play Store. Untuk pengalaman pengguna terbaik, pastikan perangkat lunak perangkat Anda diperbarui ke versi terbaru (Android 10 atau lebih tinggi, iOS 16 atau lebih tinggi).

Respond.io Mendapatkan Penghargaan Bergengsi SME100 untuk Perusahaan yang Bergerak Cepat

Respond.io baru-baru ini dianugerahi Penghargaan SME100 Malaysia untuk Perusahaan yang Bergerak Cepat. Hal ini menggarisbawahi kinerja dan pertumbuhannya yang luar biasa sebagai perusahaan kecil atau menengah (UKM) dalam industri TI yang sangat kompetitif dan menyoroti ketangguhan serta kemajuan inovatifnya dalam pasar yang berkembang pesat.

Sejak tahun 2009, Program Penghargaan SME100 telah menjadi ciri khas kepercayaan dan keandalan dalam komunitas bisnis. Penghargaan yang diverifikasi secara independen dan berbasis data ini meyakinkan mitra, investor, dan pelanggan akan kesuksesan bisnis yang luar biasa.