2023年11月更新：Respond AI代理，SAML单点登录（SSO），改进的移动应用短信体验及更多

2023年即将结束，真是辉煌的一年！ respond.io 在过去12个月中发布了超过35个新功能和更新，并赢得了一系列奖项，包括我们最近荣获的快速移动公司 SME100 奖。我们还成为了一个 WhatsApp Business Solution Provider, Integrated Google Business Message, 我们收到了 ISO 27001:2022 证书并迁入我们在吉隆坡市中心的新办事处。

7月31日，2024， Google 会废弃Google Business Message (GBM)结束发送或接收消息的能力。在回复中，我们承诺与您的客户保持联系。随着 GBM 的逐步淘汰，现在是转向替代渠道的最佳时机，例如 WhatsApp 商务平台 (API)，以保持客户对话的连贯性。了解更多关于切换的信息这里。

没有您的支持，这些里程碑是不可能的，我们很高兴在2024年继续为您服务。在此，我们来看看11月份的新发布。

列表上最重要的是响应 AI 代理，它可以智能地自动处理对话，SAML 单点登录（SSO）能实现更安全的登录体验。我们的移动应用程序现在也具备了 AI 助手的功能，能够直接回复特定消息。让我们潜入吧。

认识 Respond AI 代理：让聊天更加智能的门户 🤖

面对大量的对话？向过载的收件箱说再见，迎接由 Respond AI 驱动的 AI 代理的高效！

AI 代理是一个 AI 聊天机器人，能够自动回答客户咨询和常见问题，在分配人类代理人参与对话之前即可介入。我们来探索你需要知道的这个开创性的更新。

使用新的 AI 代理工作流程步骤创建您的 AI 代理

新的 AI Agent Workflow 步骤允许您创建一个 AI 代理，以人类方式回应客户对话。其设计旨在提供快速、准确的回应，提升客户体验的同时减少代理的工作量。

作为我们首次发布目标驱动型人工智能的一部分，我们专门为目标业务目标设计人工智能功能，我们引入了一个人工智能代理来回答来自联系人的问题。

我们正在积极扩大其功能，包括更广泛的目标，例如自动获取客户信息。如果您有特定需求，请随时在我们的功能请求板中建议根据您的业务需求定制的新 AI 目标。

训练AI 代理人，通过添加知识来源提供准确的响应

由于大赦国际代理人的目标是迅速、准确地答复询问，商家必须提供知识源才能让AI 代理人获得答案。只需上传这些资源或将网页链接添加到 Respond AI 的知识源，即可利用您现有的文档和自助材料。

当配置AI Agent Step它必须选择以下选项中的至少一个：选择知识源或启用 使用代码段作为知识源 切换。企业也可以同时选择两者。

一旦选择了其中一个或两个选项，企业就可以使用 在添加的知识源 切换之外进行回复，从而允许 AI 代理的响应更加灵活。

在新工作流程和现有工作流程中使用 AI 代理工作流程步骤。

当联系人联系时，AI将处理他们的查询。一旦解决了联系人的问题，联系人将继续沿着工作流的成功分支前进。

此外，您可以为在设定时间范围内未回复 AI 的联系人设计特定旅程，以及为在缺乏响应 AI 学分、通道删除和其他问题的情况下联系人设计不同的路径。请记住，每个 AI 代理响应都需要花费一个响应 AI 信用。

使用新工作流模板即时使用 AI 代理。

我们'会向我们的库中添加两个新的工作流模板，使您能够迅速地利用AI 代理人的潜力。

指派：AI Agent 模版允许您在对话开始后立即分配给AI ，并在需要时将对话传输给人类特工。与此同时， 作业：销售和支持 AI Agents 允许联系人在销售或支持 AI 代理人之间进行选择，并在必要时相应地将对话导向人类代理人。

安全登录现在更容易使用 SAML 单点登录 (SSO)

我们很高兴引入安全声明标记语言(SAML) 单个登录功能 • 大力加强和简化企业客户获得安全保障的机会。

单点登录是一种认证方法，允许用户登录多个应用程序或系统，只要有一套登录凭据。它不需要用户记住和输入每个应用程序的单独用户名和密码，同时提高方便性和安全性。

为您的组织设置和配置 SAML SSO

要为您的组织设置 SAML SSO，请在设置模块的新安全页面中进行配置。配置权限仅限于组织管理员和用户管理员，而账单管理员只能查看。拥有会员访问角色的用户无法查看设置模块。

管理员可以通过连接到他们首选的身份提供商（IDP）来启用 SAML SSO。在输入配置详情并验证后，管理员可以在启用单点登录（SSO）上切换，以便在整个组织中强制启用此功能，从而简化登录过程。

登录从未变得更加容易。

在成功配置并启用SAML SSO后，所有用户，包括管理员将自动注销。然后，所有用户都可以使用与IDP相关联的经批准的电子邮件登录，无需输入密码。这适用于网络和移动应用程序登录，确保用户体验统一和安全。

但是，如果管理员禁用单个登录，所有用户都将被注销，并且必须用密码登录。没有密码的用户必须通过点击忘记密码来创建一个密码。此外，当用户从受 SSO 保护的组织切换到不受保护的组织时，他们将被注销，并提示使用其凭据进行登录。

如何访问 SAML SSO 功能？

要为您的组织启用 SAML SSO，您需要订阅我们的企业计划。此功能可作为您计划的附加组件使用。

如果您是现有团队或业务计划客户，升级到企业计划以访问此功能。要更多了解这一点，请联系我们的销售团队

附加改进

我们还对我们的报名页面作了小的调整。姓氏字段现在是非强制性的，通过电子邮件和谷歌登录实现行为标准化。

此外，我们已经将权限设置用于授予应答.io 客户支持访问您的帐户到安全网页。此增强确保您可以一次性无缝地管理访问权限并获得支持。

提升您的消息响应能力：AI助手和直接回复现已上线移动端。

我们'很高兴地宣布，我们在 respond.io - Inbox 移动应用程序中添加了新的 AI 辅助和直接回复，以获得更流畅的消息传递体验。让我们看看详情。

在Respond.io的收件箱移动应用上使用AI助手 🥳

在最近的版本的 Respond AI Assisted 网络应用后，我们现在已经在手机应用上提供了这个功能。现在，代理可以通过按一下按钮生成对客户消息的响应，节省时间且确保信息一致。

GIF显示了在respond.io - 收件箱移动应用中使用AI助手的手机屏幕。

要使用AI助手生成响应，请点击“消息撰写器”右侧的AI回复图标。如果您对响应感到满意，请点击插入按钮将其放置在消息撰写器中，进行编辑后发送消息。如果不满意，您可以通过按下“拇指向下”图标重新生成响应。

回复WhatsApp 和 Telegram 上的特定消息

在单个聊天线程中处理不同语境的对话可能面临挑战。但不用担心，我们'会为您提供保障！此功能可让您精确定位您想要回复的确切消息，就像在桌面应用程序上一样。您可以回复您的客户或您本人发送的消息。

若要回复特定信息，请向右滑动消息。或者，双击或长按消息，然后单击回复选中的消息将显示在信件撰写器中。一旦您发送了您的消息，您正在回复的消息将被包含在回复中。

请注意，此功能仅适用于应答.io WhatsApp Business Platform (API) 和 WhatsApp Cloud API。 Vonage、Twilio 或 360dialog API 的用户必须迁移到 respond.io WhatsApp 商业平台才能访问它。

请记得更新您的Respond.io - 收件箱移动应用，以接收此类新更新。如果您没有下载我们的新移动应用，扫描上面的二维码或搜索“应答”。 o - 收件箱”，在 Apple App Store 或 Google Play Store 为获得最佳用户体验，请确保您的设备软件更新至最新版本（Android 10或更高，iOS 16或更高）。