我们即将迎来 2023 年的尾声，这是多么美好的一年！ Respond.io 在过去的 12 个月里，我们发布了超过 35 项新功能和更新，并赢得了一系列奖项，包括我们最近获得马来西亚著名的 SME100 快速发展公司奖的奖杯。我们还成为了 WhatsApp Business 解决方案提供商，集成了 谷歌 Business Messages，获得 ISO 27001：2022 认证 ，并搬进了我们位于吉隆坡市中心的新办公室。
<call-out> On July 31, 2024, Google will deprecate Google Business Messages (GBM), ending the ability to send or receive messages. At respond.io, we’re committed to keeping you connected with your customers. With GBM being phased out, now is the perfect time to transition to alternative channels like the WhatsApp Business Platform (API) to keep your customer conversations going. Learn more about making the switch here. <call-out>
如果没有您的支持，这些里程碑是不可能实现的，我们很高兴能在 2024 年继续为您提供良好的服务。关于这一点，让我们来看看 11 月的发布。
排在首位的是 Respond AI 智能自动对话处理和 SAML 单点登录 （SSO） 的代理，可实现更流畅、更安全的登录。我们的移动应用程序现在还增强了 AI Assist 和直接回复特定消息的能力。让我们开始吧。
遇 Respond AI 座席：您通往更智能的自动聊天🤖的门户
面对大量的对话？挥手告别超负荷的收件箱，欢迎由 AI Agent 提供支持的效率 Respond AI.
AI Agent 是一个 AI 聊天机器人，可自动回答客户查询和常见问题解答，在将人工代理分配给对话之前介入。让我们来探讨一下您需要了解的有关此突破性更新的信息。
使用新的 AI 代理工作流步骤创建 AI 代理
新的 AI 代理工作流步骤 允许您创建 AI 代理，以类似人类的方式响应客户对话。它旨在提供快速准确的响应，增强客户体验，同时减少座席的工作量。
作为我们推出目标驱动型 AI 的第一个版本的一部分，我们在其中专门为目标业务目标设计 AI 功能，我们引入了一个 AI 代理来 回答来自联系人的问题。
我们正在积极努力扩展其功能，以包括更广泛的目标，例如自动获取客户信息。如果您有特定需求，请随时在我们的 功能请求板中根据您的业务需求提出新的 AI 目标。
通过添加知识源来训练 AI 代理以提供准确的响应
由于 AI 代理的目标是及时准确地响应查询，因此企业必须为 AI 代理 提供知识来源 ，以便从中获得答案。只需上传这些资源或添加网页链接，即可利用您现有的文档和自助材料 Respond AI的知识来源。
配置 AI 代理步骤时，必须至少选择以下选项之一：选择“知识源”或启用“使用代码段作为知识源”开关。企业还可以选择同时选择两者。
选择其中一个或两个选项后，企业可以使用 “在添加的知识源之外回复 ”开关，从而在 AI 代理的响应中实现更大的灵活性。
在新工作流和现有工作流中使用 AI 代理工作流步骤
当联系人伸出援手时，AI 将处理他们的查询。一旦解决了联系人的问题，联系人将继续沿着工作流的成功分支向下移动。
此外，您可以为在设定的时间范围内未回复 AI 的联系人设计特定的旅程，以及在失败（如耗尽）的情况下为联系人设计不同的路径 Respond AI 信用，删除频道和其他问题。请记住，每个 AI 代理响应都会花费一个 Respond AI 信用。
立即开始使用带有新工作流模板的 AI 代理
我们在库中添加了两个新的 工作流模板 ，使您能够快速利用 AI 代理的潜力。
分配：AI 代理模板允许您在对话开始后立即将联系人分配给 AI，并在需要时将对话转移给人工代理。同时，Assignment： Sales and Support AI Agents 允许联系人在销售或支持 AI 代理之间进行选择，并在必要时相应地将对话路由到人工代理。
现在，使用 SAML 单点登录 （SSO） 可以更轻松地进行安全登录
我们很高兴推出安全断言标记语言 （SAML） 单点登录 （SSO） 功能，这是一项重大增强功能，可改善和简化企业客户的安全访问。
单点登录是一种身份验证方法，允许用户使用一组登录凭据登录到多个应用程序或系统。它消除了用户为每个应用程序记住和输入单独的用户名和密码的需要，同时增强了便利性和安全性。
为您的组织设置和配置 SAML SSO
要为您的组织设置 SAML SSO，请在“设置模块”的新“安全”页面中 进行配置 。配置访问权限仅限于组织管理员和用户管理员，计费管理员具有仅查看访问权限。具有成员访问权限角色的用户看不到设置模块。
管理员可以通过连接到其首选的身份提供商 （IDP） 来启用 SAML SSO。输入配置详细信息并进行验证后，管理员可以打开 启用单点登录 （SSO） 以在整个组织中强制实施该功能，从而简化登录过程。
登录从未如此简单
成功配置并启用 SAML SSO 后，所有用户（包括管理员）都将自动注销。然后，所有用户都可以使用与 IDP 关联的已批准电子邮件登录，而无需输入密码。这适用于 Web 和移动应用程序登录，确保统一和安全的用户体验。
但是，如果管理员禁用单点登录，则所有用户都将注销，并且必须使用密码登录。没有密码的用户必须通过单击 “忘记密码 ”来创建一个密码。此外，当用户从受 SSO 保护的组织切换到不受 SSO 保护的组织时，系统将注销并提示他们使用其凭据登录。
如何访问 SAML SSO 功能？
要为您的组织启用 SAML SSO，您需要订阅我们的企业计划。此功能可作为计划的附加组件使用。
如果你是现有的团队或商业计划客户，请升级到企业计划以访问此功能。要了解更多信息， 请联系我们的销售团队。
其他改进
我们还对注册页面进行了细微调整。“姓氏”字段现在是非强制性的，通过电子邮件和 Google 注册来标准化行为。
此外，我们还重新定位了用于授予的权限设置respond.io 客户支持人员访问您的帐户以访问“安全”页面。此增强功能可确保您可以在一个地方无缝管理访问权限并获得支持。
提升您的消息传递游戏：AI Assist 和 Direct Replies 现已登陆移动设备
我们很高兴地宣布，我们添加了新的 AI Assist 和 直接回复 respond.io - 收件箱移动应用程序 ，提供更流畅的消息传递体验。让我们来看看细节。
在 respond.io - 收件箱移动应用程序 🥳
继最近的 发布 Respond AI 在 Web 应用程序上提供帮助，我们现在已在移动应用程序上提供此功能。现在，座席只需按一下按钮，就可以随时随地对客户的消息做出响应，从而节省时间，同时确保信息的一致性。
要使用 AI Assist 生成响应，请单击消息编辑器右侧的 AI 回复图标。如果您对响应感到满意，请单击 “插入 ”按钮将响应放置在消息编辑器中，对其进行编辑，然后发送消息。如果不是，您可以通过按拇指向下图标来重新生成响应。
回复WhatsApp上的特定消息 Telegram
在单个聊天线程中处理具有不同上下文的对话可能具有挑战性。但不用担心，我们已经为您准备好了！此功能可让您 精确定位要回复的确切消息 ，就像在桌面应用程序上一样。您可以回复客户或您自己发送的消息。
要回复特定消息，请在消息上向右滑动。或者，双击或长按消息，然后单击 回复。所选消息将显示在消息编辑器中。发送消息后，您要回复的消息将包含在回复中。
请注意，此功能仅适用于 respond.io WhatsApp Business 平台 （API） 和 WhatsApp Cloud API.用户 Vonage, Twilio 或 360dialog API 必须迁移到 respond.io WhatsApp Business Platform 访问它。
记得更新你的 respond.io - 收件箱移动应用程序，以接收此类新更新。如果您还没有下载我们的新手机应用程序，请扫描上面的二维码或搜索”respond.io - 收件箱“在 Apple App Store 或 Google Play Store 中。为获得最佳用户体验，请确保设备软件已更新到最新版本（Android 10 或更高版本、iOS 16 或更高版本）。
Respond.io 荣获久负盛名的中小企业100强快速发展企业奖
Respond.io 最近荣获马来西亚 快速发展企业中小企业100强奖。这突显了其作为一家中小型企业（SME）在竞争激烈的IT行业中的卓越表现和增长，并凸显了其在快速发展的市场中的韧性和创新进步。
自 2009 年以来，SME100 奖励计划一直是商界信任和可靠性的标志。这一经过独立验证和数据驱动的荣誉向合作伙伴、投资者和客户保证了企业的非凡成功。
