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Mises à jour de novembre 2023 : Répondre à AI Agent, SAML Single Sign-on (SSO), Amélioration de l'expérience de Messagerie d'applications mobiles et plus encore

Gabriella
Gabriella
· 20 Dec 2023
10 min de lecture
Mises à jour de novembre 2023 : Répondre à AI Agent, SAML Single Sign-on (SSO), Amélioration de l'expérience de Messagerie d'applications mobiles et plus encore

Nous approchons de la fin de 2023 et quelle année ça a été ! Répondez. o a publié plus de 35 nouvelles fonctionnalités et mises à jour au cours des 12 derniers mois et a remporté une série de récompenses, y compris notre récent trophée du prestigieux SME100 Awards for Fast Moving Companies. Nous sommes également devenus un WhatsApp Business Solution Provider, Google Business Messages, a obtenu la certification ISO 27001:2022 et a déménagé dans notre nouveau bureau dans le centre de Kuala Lumpur.

Le 31 juillet 2024, Google désamorcera Google Business Messages (GBM), mettant fin à la possibilité d'envoyer ou de recevoir des messages. Chez respond.io, nous nous engageons à vous maintenir en contact avec vos clients. Avec la suppression progressive du GBM, est maintenant le moment idéal pour passer à des canaux alternatifs comme la plateforme WhatsApp Business (API) pour maintenir vos conversations avec vos clients. En savoir plus sur la façon de faire le commutateur ici.

Ces jalons n’auraient pas été possibles sans votre soutien et nous sommes heureux de continuer à vous servir bien en 2024. Sur cette note, passons en revue les versions de novembre.

En haut de la liste, Respond AI Agent for smart automatic conversation handling and SAML single sign-on (SSO) for smoother and more secure logins. Notre application mobile est également surchargée avec AI Assist et la possibilité de répondre directement à des messages spécifiques. Nous allons y plonger.

Rencontrez l'agent IA de réponse : votre passerelle vers les chats automatisés plus intelligents 🤖

Faire face à des volumes élevés de conversations? Adieu adieu à une boîte de réception surchargée et salue l'efficacité d'AI Agent propulsé par Respond AI.

gif montrant l'Agent AI au travail: Traite automatiquement les demandes des clients

AI Agent est un chatbot AI qui répond automatiquement aux demandes des clients et aux FAQs, passant en revue avant qu'un agent humain ne soit affecté à la conversation. Examinons ce que vous devez savoir sur cette mise à jour révolutionnaire.

Créez votre Agent IA avec l'étape du flux de travail du nouvel Agent AI

Le nouveau AI Agent Workflow Step vous permet de créer un Agent IA pour répondre aux conversations des clients de manière humaine. Il est conçu pour fournir des réponses rapides et précises, améliorant l'expérience du client tout en réduisant la charge de travail des agents.

Gif montrant comment créer un Agent AI avec le nouveau Workflow Agent AI

Dans le cadre de notre première version pour lancer une IA orientée objectif, où nous concevons des capacités IA spécifiquement pour des objectifs commerciaux ciblés, Nous avons introduit un Agent IA pour répondre aux questions de Contacts.

Nous'nous efforçons activement d'étendre ses capacités pour inclure une gamme plus large d'objectifs, comme la collecte d'informations sur le client automatiquement. Si vous avez des besoins spécifiques, n'hésitez pas à suggérer de nouveaux objectifs d'IA adaptés aux exigences de votre entreprise dans notre tableau de demande de fonctionnalités.

Formez l'Agent AI à fournir des réponses précises en ajoutant des sources de connaissances

L'objectif d'un agent IA est de répondre rapidement et avec précision aux demandes de renseignements, les entreprises doivent fournir des sources de connaissances pour que l'Agent IA obtienne ses réponses. Tirez parti de votre documentation existante et de vos documents d'auto-assistance en téléchargeant simplement ces ressources ou en ajoutant des liens vers des pages Web vers les Sources de connaissancesde Respond AI.

Lors de la configuration de l'étapede l'agent IA, il est obligatoire de choisir au moins une des options suivantes : Sélectionner les sources de connaissances ou activer le bouton bascule Utiliser les extraits comme source de connaissances . Les entreprises ont également la possibilité de sélectionner les deux simultanément.

Une fois qu'une de ces options ou l'une ou l'autre de ces deux options est sélectionnée, les entreprises peuvent utiliser la fonction Répondre en dehors des Sources de Connaissances activée, permettant une plus grande flexibilité dans les réponses de l'agence d'Amnesty International.

Utiliser l'étape AI Agent Workflow dans les nouveaux et les flux de travail existants

Lorsqu'un contact est contacté, l'IA traitera ses requêtes. Une fois qu'il aura répondu aux questions de Contact', le Contact poursuivra ensuite la Direction du Succès du Flux de Flux de Travail.

De plus, vous pouvez concevoir des trajets spécifiques pour les Contacts qui se trouvent à't répondu à l'IA dans un laps de temps défini, ainsi que des chemins distincts pour les Contacts dans les scénarios d'échecs comme l'épuisement des crédits IA de la réponse, la suppression du canal et d'autres problèmes. Gardez à l'esprit que chaque réponse AI Agent coûte un Répondre AI Crédit.

Commencez à utiliser AI Agent instantanément avec les nouveaux modèles de flux de travail

Nous avons'ajouté deux nouveaux modèles de workflow à notre bibliothèque, vous permettant d'exploiter rapidement le potentiel d'AI Agent.

Capture d'écran de la plateforme respond.io montrant où commencer à utiliser AI Agent avec de nouveaux modèles de Workflow

Le modèle Affectation : Agent AI vous permet d'assigner un contact à une IA dès que la conversation commence et de transférer la conversation aux agents humains si nécessaire. Pendant ce temps, l'Affectation : Ventes et Support AI Agents permet aux Contacts de choisir entre les ventes ou le support des agents AI et acheminer la conversation en conséquence vers un agent humain si nécessaire.

Les connexions sécurisées sont maintenant plus faciles avec SAML Single Sign-On (SSO)

Nous sommes heureux de vous présenter la fonctionnalité de signature unique (SSO) (SSecurity Assertion Markup Language (SSecurity Assertion Markup Language) une amélioration significative pour améliorer et simplifier l'accès à la sécurité pour les clients d'entreprise.

Single Sign-on est une méthode d'authentification qui permet aux utilisateurs de se connecter à plusieurs applications ou systèmes avec un seul ensemble d'identifiants de connexion. Il élimine la nécessité pour les utilisateurs de se souvenir et d'entrer des noms d'utilisateur et des mots de passe distincts pour chaque application tout en améliorant la commodité et la sécurité.

Configurer et configurer SAML SSO pour votre organisation

Pour configurer SAML SSO pour votre organisation, configurez-le dans la nouvelle page Sécurité dans le module Paramètres. L'accès à la configuration est limité à l'administrateur de l'organisation et à l'administrateur de l'utilisateur, les administrateurs de facturation ayant un accès en lecture seule. Les utilisateurs ayant des rôles d'accès aux membres ne peuvent pas voir le module Paramètres.

Gif montrant comment configurer SAML SSO pour votre organisation

Les administrateurs peuvent activer SAML SSO en se connectant à leur fournisseur d'identité (IDP). Après avoir entré les détails de la configuration et les vérifier, les administrateurs peuvent basculer sur Activer la connexion avec une seule connexion (SSO) pour imposer la fonctionnalité dans toute l'organisation, rationalisant le processus de connexion.

Les connexions n'ont jamais été plus faciles

Après avoir configuré et activé avec succès SAML SSO, tous les utilisateurs, y compris les administrateurs, seront déconnectés automatiquement. Ensuite, tous les utilisateurs peuvent se connecter en utilisant leur adresse de courriel approuvée associée à l'IDP et ne sont pas tenus d'entrer un mot de passe. Cela s'applique à la connexion des applications Web et mobile, garantissant une expérience utilisateur unifiée et sécurisée.

gif montrant comment se connecter à respond.io par e-mail ou SSO

Cependant, si les administrateurs désactivent l'authentification unique, tous les utilisateurs seront déconnectés et devront se connecter avec un mot de passe. Les utilisateurs sans mot de passe doivent en créer un en cliquant sur Oublier le mot de passe. De plus, lorsque les utilisateurs passent d'une organisation protégée par SSO à une organisation qui ne l'est pas, elles seront déconnectées et invitées à se connecter en utilisant leurs identifiants.

Comment pouvez-vous accéder à la fonctionnalité SSO SAML ?

Pour activer SAML SSO pour votre organisation, vous devez être abonné à notre plan Entreprise. Cette fonctionnalité est disponible en tant qu'ajout à votre forfait.

Gif montrant comment passer à notre plan Enterprise pour avoir accès à SAML SSO

Si vous êtes un client existant du plan Team ou Business, passez au plan Enterprise pour accéder à cette fonctionnalité. Pour en savoir plus à ce sujet, contactez notre équipe commerciale.

Améliorations supplémentaires

Nous avons également procédé à une modification mineure de notre page d'inscription. Le champ Nom de famille est maintenant non obligatoire, normalisant le comportement avec l'e-mail et l'inscription Google.

De plus, nous avons déplacé les paramètres des autorisations pour permettre au service client respond.io d'accéder à votre compte sur la page Sécurité. Cette amélioration vous permet de gérer les autorisations d'accès et de recevoir de l'aide de manière transparente, tout cela au même endroit.

Augmentez votre Messagerie : l'Assistance IA et les Réponses Directes sont maintenant sur Mobile

Nous sommes'ravis d'annoncer que nous avons ajouté une nouvelle assistance IA et des réponses directes dans l'application mobile Respond.io - Inbox pour une expérience de messagerie plus fluide. Examinons les détails.

Utilisez l'aide AI sur Respond.io - Boîte de réception application mobile 🥳

Suite à la récente version de Respond AI Assist sur l'application web, nous avons maintenant rendu cette fonctionnalité disponible sur l'application mobile. Maintenant, les agents peuvent générer des réponses aux clients' messages en déplacement, en appuyant sur un bouton, en économisant du temps tout en assurant une information cohérente.

Gif afficher un écran de téléphone en utilisant AI Assist sur le respond.io - Boîte de réception application mobile

Pour générer une réponse avec AI Assist, cliquez sur l'icône de réponse de l'IA sur le côté droit du Compositeur de message. Si vous êtes satisfait de la réponse, cliquez sur le bouton Insérer pour placer la réponse dans le Compositeur de messages, l'éditez puis envoyez le message. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez régénérer la réponse en appuyant sur l'icône du pouce.

Répondre aux messages spécifiques sur WhatsApp et Telegram

Il peut être difficile de gérer des conversations avec différents contextes dans un seul fil de discussion. Mais ne vous inquiétez pas, nous avons'ce qu'il vous faut ! Cette fonctionnalité vous permet d'identifier les messages exacts auxquels vous souhaitez répondre, comme sur l'application de bureau. Vous pouvez répondre à un message envoyé soit par votre client, soit par vous-même.

Gif montrant comment répondre à des messages spécifiques sur WhatsApp et Telegram

Pour répondre à un message spécifique, glissez vers la droite sur le message. Sinon, appuyez deux fois ou appuyez longuement sur le message et cliquez sur Répondre. Le message sélectionné sera affiché dans le composeur de messages. Une fois que vous avez envoyé votre message, le message auquel vous répondez sera inclus dans la réponse.

Notez que cette fonctionnalité n'est disponible que pour l'API respond.io WhatsApp Business Platform (API) et WhatsApp Cloud. Les utilisateurs des API Vonage, Twilio ou 360dialog doiventmigrer vers respond.io WhatsApp Business Platformpour y accéder.

Image du code QR que vous pouvez scanner pour télécharger l'application respond.io - Boîte de réception de l'application mobile

N'oubliez pas de mettre à jour votre respond.io - Boîte de réception application mobile pour recevoir de nouvelles mises à jour comme celles-ci. Si vous n’avez pas téléchargé notre nouvelle application mobile, scannez le code QR ci-dessus ou recherchez « répondre». o - Boîte de réception” dans l'App Store Apple App Store ou Google Play Store. Pour une expérience utilisateur optimale, assurez-vous que le logiciel de votre appareil's est mis à jour vers la dernière version (Android 10 ou plus, iOS 16 ou supérieur).

Le prix Respond.io Sécurise la Prestigious SME100 pour les entreprises à mobilité rapide

Respond.io a été récemment honoré par le Prix SME100 de la Malaisie pour les sociétés à mouvement rapide. Ceci souligne sa remarquable performance et sa croissance en tant que petite ou moyenne entreprise (PME) dans le secteur des technologies de l'information hautement concurrentiel et souligne sa résilience et ses progrès innovants dans un marché en évolution rapide.

Hassan Ahmed (CTO), Iaroslav Kudritskiy (COO) et Gerardo Salandra (CEO) de respond.io avec leur prix SME100 2023

Depuis 2009, le programme de récompenses SME100 est une marque de confiance et de fiabilité dans le milieu des affaires. Cette reconnaissance indépendante vérifiée et basée sur les données assure aux partenaires, aux investisseurs et aux clients une réussite extraordinaire d'une entreprise'.

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Gabriella
Gabriella

Gabriella est un rédacteur de contenu chez respond.io, spécialisé en tant que l’autorité de l’équipe pour WhatsApp depuis 2022. Armée d'un baccalauréat en communication, Gabriella a affûté ses compétences en tant que spécialiste en marketing dans une société d'hébergement web. Ses connaissances approfondies des applications de messagerie, de l'industrie SaaS et du comportement des clients font de ses articles des guides indispensables pour les entreprises spécialisées dans la technologie.

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