Nous approchons de la fin de l'année 2023 et quelle année cela a été ! Respond.io a lancé plus de 35 nouvelles fonctionnalités et mises à jour au cours des 12 derniers mois et a remporté une série de prix, y compris notre récent trophée des prestigieux prix SME100 de Malaisie pour les entreprises à évolution rapide. Nous sommes également devenus un fournisseur de solutions commerciales WhatsApp, avons intégré Google Business Messages, avons obtenu la certification ISO 27001:2022 et avons emménagé dans nos nouveaux bureaux au centre-ville de Kuala Lumpur.

<call-out> On July 31, 2024, Google will deprecate Google Business Messages (GBM), ending the ability to send or receive messages. At respond.io, we’re committed to keeping you connected with your customers. With GBM being phased out, now is the perfect time to transition to alternative channels like the WhatsApp Business Platform (API) to keep your customer conversations going. Learn more about making the switch here. <call-out>

Ces étapes n'auraient pas été possibles sans votre soutien et nous sommes impatients de continuer à vous servir en 2024. Sur ce, passons en revue les publications du mois de novembre.

En tête de liste figurent Respond AI Agent pour une gestion intelligente et automatique des conversations et SAML single sign-on (SSO) pour des connexions plus fluides et plus sûres. Notre application mobile a également été renforcée avec AI Assist et la possibilité de répondre directement à des messages spécifiques. Plongeons dans le vif du sujet.

Rencontrez Respond AI Agent : Votre passerelle vers des chats automatisés plus intelligents 🤖

Vous êtes confronté à un volume élevé de conversations ? Dites adieu à une boîte de réception surchargée et accueillez l'efficacité d'AI Agent powered by Respond AI.

AI Agent est un chatbot d'IA qui répond automatiquement aux questions des clients et aux FAQ, avant qu'un agent humain ne soit affecté à la conversation. Voyons ce qu'il faut savoir sur cette mise à jour révolutionnaire.

Créez votre agent d'intelligence artificielle avec la nouvelle étape du flux de travail de l'agent d'intelligence artificielle

La nouvelle étape du flux de travail de l'agent d'IA vous permet de créer un agent d'IA pour répondre aux conversations des clients d'une manière semblable à celle d'un être humain. Il est conçu pour fournir des réponses rapides et précises, améliorant ainsi l'expérience client tout en réduisant la charge de travail des agents.

Dans le cadre de notre première version de l'IA axée sur les objectifs, où nous concevons des capacités d'IA spécifiquement pour des objectifs commerciaux ciblés, nous avons introduit un agent d'IA pour répondre aux questions des contacts.

Nous travaillons activement à l'extension de ses capacités afin d'inclure une gamme plus large d'objectifs, tels que l'obtention automatique d'informations sur les clients. Si vous avez des besoins spécifiques, n'hésitez pas à suggérer de nouveaux objectifs d'IA adaptés aux exigences de votre entreprise dans notre tableau de demandes de fonctionnalités.

Former un agent d'intelligence artificielle à fournir des réponses précises en ajoutant des sources de connaissances

L'objectif d'un agent d'intelligence artificielle étant de répondre rapidement et avec précision aux demandes, les entreprises doivent fournir des sources de connaissances à l'agent d'intelligence artificielle pour qu'il puisse y puiser ses réponses. Tirez parti de votre documentation existante et de vos documents d'auto-assistance en téléchargeant simplement ces ressources ou en ajoutant des liens de pages web vers les sources de connaissances de Respond AI.

Lors de la configuration de l'étape AI Agent, il est obligatoire de choisir au moins l'une des options suivantes : Sélectionner les sources de connaissances ou activer la case à cocher Utiliser les extraits comme source de connaissances. Les entreprises ont également la possibilité de sélectionner les deux options simultanément.

Une fois l'une de ces options ou les deux sélectionnées, les entreprises peuvent utiliser l'option Répondre en dehors des sources de connaissances ajoutées, ce qui permet une plus grande souplesse dans les réponses de l'agent AI.

Utiliser l'étape de travail de l'agent d'IA dans les flux de travail nouveaux et existants

Lorsqu'un contact prend contact avec l'IA, celle-ci répond à ses questions. Une fois que l'IA a répondu aux questions du contact, ce dernier poursuit son chemin vers la branche "Succès" du flux de travail.

En outre, vous pouvez concevoir des parcours spécifiques pour les contacts qui n'ont pas répondu à l'IA dans un délai donné, ainsi que des parcours distincts pour les contacts en cas d'échec, comme l'épuisement des crédits Respond AI , la suppression du canal et d'autres problèmes. Gardez à l'esprit que chaque réponse d'un agent de l'IA coûte un créditRespond AI .

Commencez à utiliser AI Agent instantanément grâce aux nouveaux modèles de flux de travail

Nous avons ajouté deux nouveaux modèles de flux de travail à notre bibliothèque, ce qui vous permet d'exploiter rapidement le potentiel de l'agent AI.

Le modèle Assignment : AI Agent Template vous permet d'attribuer un contact à un agent AI dès le début d'une conversation et de transférer la conversation à des agents humains si nécessaire. Parallèlement, le modèle Affectation : Agents AI de vente et d'assistance permet aux contacts de choisir entre des agents AI de vente ou d'assistance et d'acheminer la conversation vers un agent humain si nécessaire.

Les connexions sécurisées sont désormais plus faciles grâce à l'authentification unique SAML (SSO)

Nous sommes ravis de présenter la fonction d'authentification unique (SSO) SAML (Security Assertion Markup Language), une amélioration significative visant à améliorer et à simplifier l'accès à la sécurité pour les clients d'entreprise.

L'authentification unique est une méthode d'authentification qui permet aux utilisateurs de se connecter à plusieurs applications ou systèmes à l'aide d'un seul jeu d'identifiants. Les utilisateurs n'ont plus besoin de se souvenir et d'entrer des noms d'utilisateur et des mots de passe distincts pour chaque application, tout en améliorant la commodité et la sécurité.

Mettre en place et configurer SAML SSO pour votre organisation

Pour configurer SAML SSO pour votre organisation, configurez-le dans la nouvelle page Sécurité du module Paramètres. L'accès à la configuration est limité à l'administrateur de l'organisation et à l'administrateur de l'utilisateur, les administrateurs de facturation ayant un accès en consultation seulement. Les utilisateurs ayant un rôle d'accès de membre ne peuvent pas voir le module de configuration.

Les administrateurs peuvent activer SAML SSO en se connectant à leur fournisseur d'identité préféré (IDP). Après avoir saisi les détails de la configuration et les avoir vérifiés, les administrateurs peuvent activer l'option Enable Login with single sign-on (SSO) pour appliquer la fonctionnalité à l'ensemble de l'organisation et rationaliser le processus de connexion.

Les connexions n'ont jamais été aussi faciles

Après avoir configuré et activé SAML SSO avec succès, tous les utilisateurs, y compris les administrateurs, seront automatiquement déconnectés. Ensuite, tous les utilisateurs peuvent se connecter en utilisant leur email approuvé associé à l'IDP et ne sont pas obligés d'entrer un mot de passe. Cela s'applique à la fois à la connexion au site web et à l'application mobile, ce qui garantit une expérience utilisateur unifiée et sécurisée.

Toutefois, si les administrateurs désactivent l'authentification unique, tous les utilisateurs seront déconnectés et devront se connecter à l'aide d'un mot de passe. Les utilisateurs qui n'ont pas de mot de passe doivent en créer un en cliquant sur Oublier le mot de passe. En outre, lorsque les utilisateurs passent d'une organisation protégée par SSO à une autre qui ne l'est pas, ils sont déconnectés et invités à se connecter à l'aide de leurs informations d'identification.

Comment accéder à la fonctionnalité SAML SSO ?

Pour activer SAML SSO pour votre organisation, vous devez être abonné à notre plan Entreprise. Cette fonctionnalité est disponible en tant qu'extension de votre plan.

Si vous êtes déjà client d'un plan Team ou Business, passez au plan Enterprise pour accéder à cette fonctionnalité. Pour en savoir plus, contactez notre équipe commerciale.

Améliorations supplémentaires

Nous avons également procédé à un ajustement mineur de notre page d'inscription. Le champ Nom de famille n'est désormais plus obligatoire, ce qui permet d'uniformiser le comportement avec l'inscription par courriel et par Google.

En outre, nous avons déplacé les paramètres d'autorisation pour permettre au support client de respond.io d'accéder à votre compte sur la page Sécurité. Cette amélioration vous permet de gérer les autorisations d'accès et de recevoir l'assistance de manière transparente, en un seul endroit.

Améliorez votre jeu de messagerie : AI Assist et Direct Replies sont désormais disponibles sur mobile

Nous sommes ravis d'annoncer l'ajout d'AI Assist et de réponses directes dans l'application mobilerespond.io - Inbox pour une expérience de messagerie plus fluide. Voyons les détails.

Utilisez AI Assist sur respond.io - Inbox Mobile App 🥳

Suite au lancement récent de Respond AI Assist sur l'application web, nous avons maintenant rendu cette fonctionnalité disponible sur l'application mobile. Désormais, les agents peuvent générer des réponses aux messages des clients en déplacement en appuyant sur un bouton, ce qui permet de gagner du temps tout en garantissant la cohérence des informations.

Pour générer une réponse avec AI Assist, cliquez sur l'icône de réponse AI sur le côté droit du Compositeur de messages. Si vous êtes satisfait de la réponse, cliquez sur le bouton Insérer pour placer la réponse dans le compositeur de messages, la modifier, puis envoyer le message. Dans le cas contraire, vous pouvez régénérer la réponse en appuyant sur l'icône "pouce vers le bas".

Répondre à des messages spécifiques sur WhatsApp et Telegram

Gérer des conversations avec des contextes différents dans un même fil de discussion peut s'avérer difficile. Mais ne vous inquiétez pas, nous avons tout prévu ! Cette fonctionnalité vous permet d'identifier précisément les messages auxquels vous souhaitez répondre, comme sur l'application de bureau. Vous pouvez répondre à un message envoyé par votre client ou par vous-même.

Pour répondre à un message spécifique, glissez vers la droite sur le message. Vous pouvez également appuyer deux fois ou longuement sur le message et cliquer sur Répondre. Le message sélectionné s'affiche dans le compositeur de messages. Une fois que vous avez envoyé votre message, le message auquel vous répondez sera inclus dans la réponse.

Notez que cette fonctionnalité n'est disponible que pour respond.io WhatsApp Business Platform (API) et WhatsApp Cloud API . Les utilisateurs des API Vonage, Twilio ou 360dialog doivent migrer vers respond.io WhatsApp Business Platform pour y accéder.

N'oubliez pas de mettre à jour votre application mobile respond.io - Inbox pour recevoir de nouvelles mises à jour comme celles-ci. Si vous n'avez pas encore téléchargé notre nouvelle application mobile, scannez le code QR ci-dessus ou recherchez "respond.io - Inbox" dans l'App Store d'Apple ou le Google Play Store. Pour une expérience utilisateur optimale, assurez-vous que le logiciel de votre appareil est mis à jour avec la dernière version (Android 10 ou version supérieure, iOS 16 ou version supérieure).

Respond.io Le prestigieux prix SME100 pour les entreprises à forte croissance lui est décerné

Respond.io a récemment reçu le prix SME100 de Malaisie pour les entreprises à croissance rapide. Ce prix souligne ses performances et sa croissance remarquables en tant que petite ou moyenne entreprise (PME) dans le secteur hautement concurrentiel des technologies de l'information et met en évidence sa résilience et ses progrès en matière d'innovation sur un marché en évolution rapide.

Depuis 2009, le programme de récompenses SME100 est un gage de confiance et de fiabilité dans le monde des affaires. Cette distinction, vérifiée de manière indépendante et fondée sur des données, assure les partenaires, les investisseurs et les clients de la réussite extraordinaire d'une entreprise.