Twilio это облачная коммуникационная платформа, позволяющая разработчикам интегрировать в приложения голосовые, коммуникационные и видеовозможности через API. Однако если вы обнаружите, что Twilio не подходит для ваших целей, вам следует рассмотреть возможность использования альтернативы Twilio . Читайте далее, чтобы узнать, почему вам следует рассмотреть альтернативы Twilio, какие качества следует искать и какие платформы следует выбрать.

Почему вы должны рассмотреть альтернативу Twilio ?

Если вам нужны обходные пути, чтобы заставить Twilio работать на ваш бизнес, значит, пришло время подумать об использовании альтернативы Twilio.

Вот причины, по которым Twilio может оказаться неподходящей платформой для вашего бизнеса.

Twilio Дорого обходится малым предприятиям

Twilio может быть дорогостоящим. За каждую услугу, которую предлагает Twilio , нужно платить. Исходящие SMS, входящие SMS, маркетинговые кампании, маршрутизация разговоров и автоматизация - вот лишь некоторые примеры функций, за которые нужно платить.

А чтобы получить максимальную отдачу от Twilio, вам придется использовать сразу несколько сервисов. Это делает использование Twllio слишком дорогим для небольших компаний, если только они не обладают достаточным масштабом.

Отсутствие необходимых функций

Несмотря на то, что Twilio обладает множеством функций, нужные вам функции могут быть недоступны. От отчетности и аналитики до автоматизации - каждая отсутствующая функция может привести к потере времени или упущенным возможностям.

Например, объединение дублирующихся контактов или AI-агенты могут быть функциями, которые крайне важны для вашего бизнеса. Даже количество каналов, таких как WhatsApp API, TikTok, Messenger, Instagram, Telegram и др. Viber, или интеграций со сторонними программами, такими как Hubspot, Salesforce, Pipedrive, Zapier или Make.

Сложная в использовании платформа

Twilio создан в основном для разработчиков. Для полноценного использования ее инструментов пользователям требуется опыт кодирования и глубокое понимание API. Настройка рабочих процессов, интеграция нескольких каналов связи или настройка автоматизации часто требует написания кода или работы с технической документацией, что может перегрузить нетехнических пользователей.

Без специальных технических команд сложно обеспечить беспрепятственную интеграцию Twilio в бизнес-процессы.

Ограниченная поддержка клиентов

Стандартная поддержка клиентов, предоставляемая Twilio , очень ограничена. На тарифном плане по умолчанию пользователям Twilio предоставляется доступ только к веб-поддержке без гарантированного времени ответа. Если вам нужна гарантированная поддержка и поддержка в чате, вам придется заплатить не менее 250,00 долларов в месяц.

Небольшим компаниям приходится мириться с медленным временем отклика, даже когда они сталкиваются с серьезными техническими проблемами. Для многих компаний это уже само по себе может стать решающим фактором.

Итак, вы слышали о проблемах, которые могут возникнуть у предприятий в связи с Twilio. Какие факторы необходимо учитывать при поиске альтернативы Twilio?

6 ключевых качеств, которые следует искать в альтернативах Twilio

При поиске альтернативы Twilio ориентируйтесь на платформы, которые отвечают потребностям вашего бизнеса и при этом устраняют большинство, если не все, ограничения Twilio. Независимо от того, на чем вы сосредоточены - на многоканальной коммуникации, надежности, масштабируемости или автоматизации, - лучшие альтернативы Twilio должны соответствовать следующим основным критериям

Определив приоритеты этих функций, вы сможете обеспечить свой бизнес коммуникационным решением, которое будет отвечать его потребностям и поддерживать его рост. Вот ключевые возможности, которые следует рассматривать в качестве приоритетных при поиске, и почему они важны для вашей коммуникационной стратегии.

1. Всеканальные возможности

Лучшие альтернативы Twilio имеют омниканальный почтовый ящик, объединяющий все каналы в единую платформу. Это позволяет компаниям управлять разговорами из одного интерфейса, а не жонглировать разными инструментами, обеспечивая последовательное взаимодействие с клиентами.

Оmnichannel inbox имеет дополнительные функции, такие как объединение дублирующихся контактов из нескольких каналов и возможность отслеживать работу агентов с помощью аналитики.

2. Стабильная и надежная платформа

Надежность имеет первостепенное значение, когда речь идет о связи с клиентами. Платформа с высоким временем безотказной работы гарантирует, что ваш бизнес будет оставаться на связи с минимальными перебоями. Это особенно важно для таких отраслей, как здравоохранение, финансы и электронная коммерция, где даже кратковременные простои могут привести к значительной неудовлетворенности клиентов и потере прибыли.

3. Создано для масштаба

В продолжение предыдущего раздела следует отметить, что по мере расширения бизнеса его коммуникационные потребности становятся все более сложными. Надежная альтернатива Twilio должна быть способна обрабатывать большие объемы сообщений без ущерба для производительности. Масштабируемость особенно важна для предприятий, которые испытывают сезонные скачки или быстро растут.

4. Расширенные возможности автоматизации

Предприятия, использующие Twilio , как правило, отправляют и получают сообщения в довольно больших масштабах. Поэтому хорошая альтернатива Twilio должна обладать расширенными возможностями автоматизации, позволяющими отправлять сообщения с автоответчиком, маршрутизировать входящие сообщения, квалифицировать лиды и многое другое.

В идеале эти возможности должны присутствовать в конструкторе автоматизации без кода, который позволяет создавать нетехническим пользователям.

5. Простота использования

Программное обеспечение, требующее сложного обучения или технических знаний, может препятствовать ведению бизнеса. Отличная альтернатива Twilio должна быть нацелена на простоту использования, отличаться интуитивно понятным интерфейсом и простыми процессами настройки. Предприятия должны иметь возможность быстро развернуть платформу и обучить команды, не прибегая к помощи технических специалистов.

Хорошая альтернатива Twilio должна быть интуитивно понятной. Предприятиям не должны требоваться специальные технические команды для настройки и использования программного обеспечения.

6. Отличная служба поддержки клиентов

Доступ к надежной поддержке клиентов может сделать или разрушить ваш опыт использования коммуникационной платформы. Поскольку средства обмена сообщениями для бизнеса - это долгосрочные инвестиции, очень важно обеспечить надлежащую поддержку для повышения их общего успеха.

Хорошая команда поддержки должна минимизировать время простоя и сбои в работе, предоставлять рекомендации по сложным интеграциям, проводить ввод в эксплуатацию и проактивно решать проблемы,

Ищите поставщиков, оказывающих всестороннюю и оперативную помощь, гарантирующую быстрое решение вопросов.

Теперь, когда вы знаете, что искать в альтернативах Twilio , давайте рассмотрим 6 лучших вариантов для вас.

6 лучших альтернатив Twilio

В этом разделе мы рассмотрим лучшие альтернативы Twilio, выделив некоторые из лучших вариантов. Мы рассмотрим особенности, ограничения, цены, а также рейтинги и обзоры.

#1 Twilio Альтернатива: Respond.io

Respond.io является надежным решением для компаний, желающих объединить свои усилия по рассылке сообщений. Оно предлагает централизованную платформу для управления несколькими каналами обмена сообщениями с расширенными инструментами автоматизации, что делает его идеальным выбором для компаний, которым необходимо эффективное масштабирование.

Respond.io Лучшие характеристики

• Масштабируйте разговоры, обеспечивая стабильность и надежность: Respond.io поддерживает большие объемы входящих и исходящих сообщений без ущерба для производительности.
• Отличная поддержка клиентов: Агенты доступны 24/5 и поддерживают несколько языков, включая английский, китайский, арабский и испанский.
• Комплексная интеграция каналов и программного обеспечения: Бесшовное соединение с CRM, платформами электронной коммерции и другими бизнес-инструментами через Zapier и Make.
• Расширенные отчеты и аналитика: Получите представление о результатах работы вашей команды и кампаний - от закрытых бесед до количества отправленных сообщений.
• Простота использования: Respond.io построен таким образом, чтобы быть максимально удобным для пользователей, даже для нетехнических команд.

Respond.io Ограничения

• Не рассчитано на разработчиков: Respond.io не предлагает гранулярный уровень управления платформой, хотя в нем есть API , позволяющий разработчикам интегрировать возможности обмена сообщениями в существующие платформы или приложения.
• Кривая обучения: У пользователей, не знакомых с конструкторами автоматизации, могут возникнуть проблемы с настройкой рабочих процессов сложных операций с первой попытки.

Respond.io Тарифы

Он имеет 4 ценовых уровня:

• Стартовый от $79 в месяц
• Рост от $159 в месяц
• Расширенный от $ 279 в месяц
• Предприятие с индивидуальным тарифным планом

Respond.io Рейтинги и обзоры

Respond.io Имеет очень положительные отзывы от G2 с 4,8 из 5 стартов с 253 отзывами и Capterra с 4,2/5 звезд с 12 отзывами.

#2 Twilio Альтернатива: Вати

Если ваш бизнес в основном полагается на WhatsApp для общения с клиентами, Wati предлагает целенаправленное и интуитивно понятное решение. Разработанное для малых и средних предприятий, Wati легко настраивается и оснащено базовыми функциями автоматизации.

Лучшие характеристики Wati

• Специалист по WhatsApp API : Индивидуальные решения для WhatsApp Business API.
• Общий почтовый ящик: Облегчает совместную работу команды над запросами клиентов.
• Быстрая настройка: Wati - это интуитивно понятная платформа, ориентированная в основном на малые и средние предприятия.

Ограничения Вати

• Ограниченная поддержка каналов: В основном ориентирован на WhatsApp, поддержка других платформ минимальна.
• Базовая аналитика: Инструменты аналитики не такие продвинутые, как на других платформах.

Вати Тарифы

Он имеет 3 ценовых уровня:

• Рост от $49 в месяц
• Pro от $ 99 в месяц
• Бизнес от $ 299 в месяц

Рейтинги и обзоры Wati

Вати имеет положительные отзывы: 4,6 из 5 стартов от G2 и 4,7 из 5 стартов от Capterra.

#3 Twilio Альтернатива: Telnyx

Telnyx - это удобная для разработчиков платформа, предлагающая API для обмена сообщениями и голосовой связи. Благодаря своей доступности и глобальному охвату она является сильным соперником для компаний, ищущих экономически эффективные альтернативы Twilio .

Лучшие характеристики Telnyx

• Программируемые API: Обеспечивает гибкость при создании индивидуальных решений для передачи голоса и сообщений.
• Глобальный охват: Обеспечивает международную связь по конкурентоспособным тарифам.
• Расширенная безопасность: Сосредоточьтесь на безопасных коммуникациях с возможностью шифрования.

Ограничения Telnyx

• Непростая кривая обучения: интеграция API может быть сложной для нетехнических пользователей.
• Неинтуитивный пользовательский интерфейс: Интерфейс может быть не таким удобным, как у конкурентов.

Telnyx Тарифы

SMS От $0,0025 за сообщение, с индивидуальными ценами на голосовые услуги в зависимости от использования.

Рейтинги и обзоры Telnyx

Он имеет 4,7 из 5 звезд на G2 и Capterra с 291 и 122 отзывами соответственно.

#4 Twilio Альтернатива: Sinch

Sinch поддерживает различные каналы связи, включая SMS, email и голосовые, что делает его универсальным вариантом для компаний, стремящихся к омниканальным возможностям.

Лучшие характеристики Sinch

• Всеканальный обмен сообщениями: Поддерживает такие популярные каналы обмена сообщениями, как SMS, MMS, RCS, email, Facebook и Instagram.
• Голосовые и видеоинтерфейсы: Обеспечивает бесшовное общение в приложении.
• Верификация пользователей: Предлагает решения для многоканальной проверки.
• Глобальный охват: Работает в более чем 60 странах.
• Инструменты для разработчиков: Обширная документация и SDK для интеграции.

Ограничения на синч

• Ограниченные возможности интеграции: Мало собственных интеграций со сторонними инструментами.
• Непостоянный отклик службы поддержки: Пользователи сообщают о непостоянном времени отклика службы поддержки.

Sinch Тарифы

SMS от $0,0078 за сообщение, индивидуальные цены предоставляются по запросу.

Рейтинги и обзоры Sinch

Пользователи на G2 оценивают Sinch в 3,9 из 5 звезд с 29 отзывами.

#5 Twilio Альтернатива: Пропускная способность

Bandwidth - это платформа, ориентированная на США и предлагающая надежные услуги голосовой связи и SMS . Упор на соответствие нормативным требованиям и решения операторского класса делают ее идеальной для предприятий с нормативными требованиями.

Лучшие характеристики пропускной способности

• Сеть операторского класса: Обеспечивает надежную передачу голоса, сообщений и API экстренных служб.
• Инструменты соответствия нормативным требованиям: Поддержка соблюдения нормативных требований в сфере телекоммуникационных услуг.
• Высокое время безотказной работы: Предназначен для постоянной и надежной связи.

Ограничения пропускной способности

• Ориентирован на США: В первую очередь обслуживает американский рынок; международный охват ограничен.
• Сложное ценообразование: Требуется консультация для получения подробной информации о ценах.

Пропускная способность Тарифы

Для получения индивидуальной цены компаниям необходимо связаться с Bandwidth. Однако плата взимается только за исходящие сообщения

Рейтинги и обзоры пропускной способности

Пользователи оценили Sinch в 4,5 из 5 звезд на G2 и 4,6 из 5 звезд на Capterra.

#6 Twilio Альтернатива: Птица

MessageBirdBird поддерживает множество каналов связи и предлагает расширенную автоматизацию с помощью конструктора потоков, что делает его популярным выбором для предприятий, стремящихся оптимизировать коммуникацию.

Лучшие характеристики птицы

• Отчеты: Пользователи могут получать аналитическую информацию о входящих сообщениях, работе агентов и эффективности работы команды. Показатели включают время ответа, время решения проблемы и удовлетворенность клиентов.
• Поддержка платежей в чате: Предприятия могут отправлять клиентам платежи одним щелчком мыши во время разговора.
• ИИ-чатботы и аналитика: Чат-боты Bird с искусственным интеллектом предлагают интеллектуальные ответы, а аналитика с искусственным интеллектом позволяет грамотно сегментировать ваших клиентов на детальном уровне.
• Всеканальная связь: Bird поддерживает множество каналов, включая SMS, голосовую связь, email, Facebook и Instagram.

Ограничения для птиц

• Ограничения на сайте SMS: Предприятия ограничены отправкой 500 SMS в день на один номер. Чтобы отправить больший объем сообщений, необходимо приобрести дополнительные телефонные номера.

Птица Тарифы

SMS от $0,006 за сообщение, при этом доступны индивидуальные тарифные планы. Наценки на сообщения на Bird также отсутствуют.

Рейтинги и обзоры Bird

Bird имеет 4,1 из 5 звезд на G2 и 4,5 из 5 звезд на Capterra.

Теперь, когда вы знакомы с лучшими альтернативами Twilio , какую из них выбрать?

Почему стоит выбрать Respond.io в качестве альтернативы Twilio ?

Если вы ищете платформу, сочетающую в себе возможности omnichannel, продвинутую автоматизацию и надежную поддержку клиентов, respond.io - лучший выбор для предприятий.

Respond.io предлагает полный пакет услуг по управлению общением с клиентами. Если вы решили перейти на respond.io с Twilio, почему бы не подписаться на бесплатную пробную версию respond.io уже сегодня?

Вопросы и ответы об альтернативах Twilio

1. Какие факторы следует учитывать при выборе альтернативы Twilio ?

Учитывайте такие факторы, как цена, масштабируемость, поддерживаемые каналы связи, простота интеграции и качество поддержки клиентов.

2. Подходят ли альтернативы Twilio для нетехнических пользователей?

Многие альтернативы Twilio разработаны с учетом интересов нетехнических пользователей. Respond.io и Wati - яркие примеры того, что они очень дружелюбны к пользователю.

3. Являются ли альтернативы Twilio более экономически эффективными?

Многие альтернативы Twilio предлагают конкурентоспособные цены, многоуровневые тарифные планы или варианты с оплатой по факту, которые лучше подходят для малых и средних предприятий. Такие платформы, как Respond.io , сочетают в себе экономическую эффективность и широкие возможности.

Читать далее

Если вы хотите глубже погрузиться в тему платформ для обмена деловыми сообщениями, вот несколько статей, которые стоит прочитать:

• Продвинутая альтернатива Sleekflow для крупных предприятий
• Trengo Альтернатива: Мощная альтернатива для крупных предприятий
• Раскройте потенциал роста с помощью альтернативы Wati для предприятий, использующих несколько каналов.