Лучшие 6 альтернатив Twilio: Сравнение функций и цен

Twilio — это облачная платформа связи, которая позволяет разработчикам интегрировать голосовые, текстовые и видеовозможности в приложения через API. Однако, если вы обнаружите, что Twilio недостаточен для ваших нужд, вам следует рассмотреть возможность использования альтернативы Twilio. Читать далее, чтобы узнать, почему стоит рассмотреть альтернативы Twilio, какие качества искать и какие платформы выбирать.

Почему стоит рассмотреть альтернативу Twilio?

Если вам нужны обходные пути, чтобы заставить Twilio работать для вашего бизнеса, то пора рассмотреть возможность использования альтернативы Twilio.

Вот причины, по которым Twilio может не подойти для вашего бизнеса.

Twilio дорог для малых бизнесов

Twilio может быть дорогостоящим. Каждая услуга, предлагаемая Twilio, требует оплаты. Исходящие SMS, входящие SMS, маркетинговые кампании, маршрутизация бесед и автоматизация — это лишь некоторые примеры функций, за которые нужно платить.

И чтобы максимально использовать возможности Twilio, вам нужно использовать несколько услуг одновременно. Это делает его слишком дорогим для малых бизнесов, чтобы полностью использовать Twilio, если только у них нет достаточного масштаба.

Отсутствующие функции, которые вам нужны

Хотя у Twilio много функций, те, которые вам нужны, могут быть недоступны. От отчетности и аналитики до автоматизации, каждая отсутствующая функция может привести к потере времени или упущенным возможностям.

Например, объединение дублирующихся контактов или Агенты ИИ могут быть функциями, которые критически важны для вашего бизнеса. Даже количество каналов, таких как WhatsApp API, TikTok, Messenger, Instagram, Telegram и Viber, или другие интеграции стороннего ПО, такие как Hubspot, Salesforce, Pipedrive, Zapier или Make.

Сложная платформа для использования

Twilio в основном ориентирован на разработчиков. Его инструменты требуют от пользователей знания программирования и глубокого понимания API для полной реализации. Настройка рабочих процессов, интеграция нескольких коммуникационных каналов или настройка автоматизации часто требует написания кода или работы с технической документацией, что может быть затруднительно для пользователей без технического опыта.

Без выделенных технических команд трудно интегрировать Twilio в бизнес-процессы бесшовно.

Ограниченная поддержка клиентов

Стандартная поддержка клиентов, предоставляемая Twilio, очень ограничена. На стандартном плане пользователям Twilio разрешен доступ только к веб-поддержке без гарантированного времени ответа. Если вам нужны гарантированные сроки поддержки и поддержка в чате, вам придется платить не менее 250 долларов США в месяц.

Для небольших компаний они должны быть готовы смириться с медленными временами реакции, даже когда сталкиваются с серьезными техническими проблемами. Это само по себе может стать решающим фактором для многих компаний.

Итак, вы узнали о проблемах, с которыми могут столкнуться бизнесы, используя Twilio. На что вам стоит обратить внимание, когда вы ищете альтернативу Twilio?

6 ключевых качеств, на которые стоит обратить внимание в альтернативах Twilio

При поиске альтернативы Twilio сосредоточьтесь на платформах, которые соответствуют потребностям вашего бизнеса, устраняя большинство, если не все, ограничений Twilio. Независимо от того, сосредоточены ли вы на омниканальном взаимодействии, надежности, масштабируемости или автоматизации, лучшие альтернативы Twilio должны соответствовать этим основным критериям

Сосредоточив внимание на этих функциях, вы можете убедиться, что ваш бизнес имеет решение для коммуникации, которое удовлетворяет требованиям и поддерживает рост. Вот ключевые возможности, на которые стоит обратить внимание при поиске, и почему они важны для вашей стратегии коммуникации.

1. Омниканальные возможности

Лучшие альтернативы Twilio имеют омниканальный входящий ящик, объединяющий все каналы в одной платформе. Это позволяет компаниям управлять беседами из одного интерфейса, а не переключаться между инструментами, обеспечивая стабильный клиентский опыт.

Омниканальный ящик имеет дополнительные функции, такие как объединение дублирующихся контактов из нескольких каналов и возможность мониторинга производительности агентов с помощью аналитики. Настоящая омниканальная платформа также должна поддерживать голосовые каналы, такие как WhatsApp Business Calling API или VoIP.

2. Стабильная и надежная платформа

Надежность является основополагающей, когда речь идет о взаимодействии с клиентами. Платформа с высокой доступностью гарантирует, что ваш бизнес будет оставаться на связи с минимальными перерывами. Это особенно важно для таких отраслей, как здравоохранение, финансы и электронная коммерция, где даже кратковременные простои могут привести к значительному недовольству клиентов и потере доходов.

Также учитывайте стабильность платформы всякий раз, когда выпускается новая функция. Функции, такие как рекламные мессенджеры TikTok, должны работать надежно при использовании.

3. Создано для масштабов

В продолжение предыдущего раздела, по мере расширения бизнеса его потребности в коммуникации становятся более сложными. Сильная альтернатива Twilio должна быть способна обрабатывать большой объем сообщений без ущерба для производительности. Масштабируемость особенно важна для бизнеса, который испытывает сезонные колебания или стремительный рост.

4. Расширенные возможности автоматизации

Компании, использующие Twilio, обычно отправляют и получают сообщения в довольно больших масштабах. Поэтому хорошая альтернатива Twilio должна иметь расширенные возможности автоматизации для отправки автоответных сообщений, маршрутизации входящих сообщений, квалификации лидов, и многого другого.

В идеале эти возможности должны быть реализованы в конструкторе автоматизации без кода, который позволяет пользователям без технических навыков создавать.

5. Простота использования

Программное обеспечение, требующее крутой кривой обучения или технической экспертизы, может осложнить работу компании. Хорошая альтернатива Twilio должна придавать значение удобству использования, предлагая интуитивно понятный интерфейс и простые процессы настройки. Компании должны иметь возможность быстро развернуть платформу и обучить команды без необходимости полагаться на технических специалистов.

Хорошая альтернатива Twilio должна быть интуитивно понятной. Компании не должны требовать выделенных технических команд для настройки и использования программного обеспечения.

6. Отличная команда поддержки клиентов

Доступ к надежной поддержке клиентов может сделать или разрушить ваш опыт с коммуникационной платформой. Поскольку инструменты для бизнеса являются долгосрочными инвестициями, очень важно получить надлежащую поддержку для повышения их общего успеха.

Хорошая команда поддержки должна минимизировать время простоя и перебои, обеспечивать сопровождение при сложных интеграциях, проводить онбординг клиентов и проактивно решать проблемы,

Ищите провайдеров с обширной и оперативной помощью, чтобы проблемы решались быстро.

Теперь, когда вы знаете, на что обратить внимание в альтернативах Twilio, давайте рассмотрим 6 лучших вариантов для вас.

6 лучших альтернатив Twilio

В этом разделе мы рассмотрим лучшие альтернативы Twilio, выделив некоторые из лучших доступных вариантов. Мы рассмотрим функции, ограничения, цены и отзывы.

#1 Альтернатива Twilio: Respond.io

Respond.io выделяется как надежное решение для бизнеса, стремящегося унифицировать свои усилия в области обмена сообщениями. Он предлагает централизованную платформу для управления несколькими каналами обмена сообщениями с расширенными инструментами автоматизации, что делает его идеальным выбором для бизнесов, которым нужно эффективно масштабироваться.

Лучшие функции Respond.io

• Масштабируйте беседы с стабильностью и надежностью: Respond.io поддерживает большой объем входящих и исходящих сообщений без потерь производительности.

• Отличная поддержка клиентов: Человеческие агенты доступны через чат или звонки 24/5 и на нескольких языках, включая английский, китайский, арабский и испанский. Кроме того, есть круглосуточная поддержка ИИ.

• Полная интеграция каналов и программного обеспечения: Бесшовно соединяется с CRM-системами, платформами электронной коммерции и другими инструментами через Zapier и Make

• Расширенные отчеты и аналитика: Получите обзор того, как работают ваша команда и кампании, от закрытых бесед до количества отправленных рассылок.

• Агент ИИ и Помощник ИИ: Агент ИИ Respond.io — встроенный помощник, который автоматизирует чаты и звонки. Он отвечает на часто задаваемые вопросы, квалифицирует лиды, понимает голосовые сообщения, ведет переписку, приветствует звонящих, отвечает на базовые вопросы, корректно завершает звонок и генерирует расшифровку звонков. Помощник ИИ поддерживает человеческих операторов в составлении ответов, переводе и поддержании единого тона.

• Полное покрытие чатов и голосовых каналов: Как официальный поставщик решений WhatsApp Business, respond.io поддерживает WhatsApp Business Calling API и даже VoIP, что позволяет компаниям управлять звонками и сообщениями в одной платформе.

• Простота использования: Respond.io создан так, чтобы быть максимально удобным для пользователя даже для нетехнических команд.

Ограничения Respond.io

• Не создан для разработчиков: Respond.io не предлагает детальный уровень контроля над платформой. Тем не менее, он имеет API, чтобы дать разработчикам возможность интегрировать возможности обмена сообщениями в свои существующие платформы или приложения.

• Кривая обучения: Пользователи, не знакомые с конструкторами автоматизации, могут столкнуться с трудностями в первоначальной настройке рабочих процессов сложных операций.

Цены Respond.io

4 уровня цен:

• Стартовый — от 79 долларов США в месяц

• Рост — от 159 долларов США в месяц

• Расширенный — от 279 долларов США в месяц

• Предприятие, которое имеет индивидуальный план ценообразования

Отзывы и рейтинги Respond.io

У Respond.io очень положительные отзывы от G2 с рейтингом 4.8 из 5 на основании 253 отзывов и Capterra с рейтингом 4.2/5 на 12 отзывах.

#2 Альтернатива Twilio: Wati

Если ваш бизнес в основном полагается на WhatsApp для общения с клиентами, Wati предлагает сосредоточенное и интуитивно понятное решение. Созданный для малых и средних предприятий, Wati легко настраивается и поставляется с базовыми функциями автоматизации.

Лучшие функции Wati

• Специалист по WhatsApp API: Индивидуальные решения для WhatsApp Business API.

• Общий входящий ящик: Облегчает командное сотрудничество по запросам клиентов.

• Быстрая настройка: Wati — это интуитивно понятная платформа, ориентированная на малые и средние предприятия.

Ограничения Wati

• Ограниченная поддержка каналов: Преимущественно сосредоточена на WhatsApp с минимальной поддержкой других платформ.

• Базовая аналитика: Инструменты аналитики не столь продвинуты, как на других платформах.

Цены Wati

Существует 3 уровня цен:

• Рост от 49 долларов в месяц

• Pro от 99 долларов в месяц

• Бизнес от 299 долларов в месяц

Рейтинги и отзывы Wati

Wati имеет положительные отзывы с рейтингом 4.6 из 5 на G2 и 4.7 из 5 на Capterra.

#3 Альтернатива Twilio: Telnyx

Telnyx — это удобная для разработчиков платформа, предлагающая API для обмена сообщениями и голосовой связи. Его доступность и глобальная охват делают его сильным конкурентом для компаний, ищущих экономичные альтернативы Twilio.

Лучшие функции Telnyx

• Программируемые API: Предлагает гибкость для индивидуальных решений по голосовой связи и обмену сообщениями.

• Глобальная охват: Обеспечивает международную связь по конкурентным ценам.

• Передовая безопасность: Сосредоточена на надежной связи с опциями шифрования.

Ограничения Telnyx

• Крутая кривая обучения: Интеграция API может быть сложной для нетехнических пользователей.

• Неинтуитивный интерфейс: Интерфейс может быть не таким удобным, как у конкурентов.

Цены Telnyx

SMS начинается от 0.0025 доллара за сообщение, с индивидуальным ценообразованием для голосовых услуг в зависимости от использования

Рейтинги и отзывы Telnyx

У него 4.7 из 5 звезд на обоих G2 и Capterra с 291 и 122 отзывами соответственно.

#4 Альтернатива Twilio: Sinch

Sinch поддерживает различные каналы связи, включая SMS,  электронную почту и голосовую связь, что делает его универсальным вариантом для бизнеса, ищущего омниканальные возможности.

Лучшие функции Sinch

• Омниканальная связь: Поддерживает популярные каналы обмена сообщениями, такие как SMS, MMS, RCS, электронная почта, Facebook и Instagram.

• Голосовые и видео API: Обеспечивает бесшовную связь в приложениях.

• Проверка пользователя: Предлагает решения для многоканальной проверки.

• Глобальное покрытие: Работает более чем в 60 странах.

• Инструменты для разработчиков: Широкая документация и SDK для интеграции.

Ограничения Sinch

• Ограниченные интеграции: Меньше встроенных интеграций с инструментами третьих сторон.

• Переменные сроки ответа службы поддержки: пользователи сообщают о непостоянных временах ответа службы поддержки.

Цены Sinch

SMS начинается от 0.0078 доллара за сообщение, с индивидуальным ценообразованием по запросу.

Рейтинги и отзывы Sinch

Пользователи на G2 оценивают Sinch на 3.9 из 5 звезд с 29 отзывами.

#5 Альтернатива Twilio: Bandwidth

Bandwidth — это платформа, ориентированная на США, предлагающая надежные услуги голосовой и SMS связи. Его внимание к соблюдению норм и решениям уровня операторов делает его идеальным для бизнеса с регуляторными требованиями.

Лучшие функции Bandwidth

• Сеть уровня оператора: Обеспечивает надежные API для голосовой, обмена сообщениями и экстренных служб.

• Инструменты для соблюдения норм: Поддерживает соблюдение норм для телекоммуникационных услуг.

• Высокая доступность: Спроектирована для стабильной и надежной связи.

Ограничения Bandwidth

• Ориентированность на рынке США: В первую очередь обслуживает США. рынок; ограниченное международное покрытие.

• Сложное ценообразование: Требует консультаций для получения подробной информации о ценах.

Цены Bandwidth

Бизнесам необходимо связаться с Bandwidth для индивидуального ценообразования. Однако, сборы взимаются только за исходящие сообщения

Рейтинги и отзывы Bandwidth

Пользователи поставили Sinch 4.5 из 5 звезд на G2 и 4.6 из 5 звезд на Capterra.

#6 Альтернатива Twilio: Bird

MessageBird, или Bird, поддерживает несколько каналов связи и предлагает продвинутую автоматизацию через свой конструктор потоков, что делает его популярным выбором для бизнеса, стремящегося оптимизировать общение.

Лучшие функции Bird

• Отчеты: Пользователи могут получать аналитику по почтовому ящику, производительности агентов и команде. Метрики включают время ответа, время разрешения и удовлетворенность клиентов.

• Поддержка платежей в чате: Компании могут отправлять клиентам платежи в один клик во время беседы.

• AI чат-бот и аналитика: Bird имеет AI чат-ботов, которые предлагают умные ответы, в то время как его AI аналитика может с умом сегментировать ваших клиентов на тонком уровне.

• Омниканальная связь: Bird поддерживает множество каналов, включая SMS, голос, электронную почту, Facebook и Instagram.

Ограничения Bird

Цены Bird

SMS начинается от 0.006 доллара за сообщение, с доступными настраиваемыми планами. Также нет наценок на сообщения в Bird.

Рейтинги и отзывы Bird

Bird имеет 4.1 из 5 звезд на G2 и 4.5 из 5 звезд на Capterra.

Теперь, когда ты знаком с лучшими альтернативами Twilio, какую из них ты должен выбрать?

Почему выбрать Respond.io в качестве альтернативы Twilio?

Если ты ищешь платформу, которая сочетает омниканальные возможности, продвинутую автоматизацию и надежную поддержку клиентов, respond.io — лучший выбор для бизнеса.

Respond.io предлагает полный пакет для управления клиентскими беседами. Агент ИИ объединяет чат- и голосовые взаимодействия, управляя как письменными, так и устными сообщениями, в то время как операторы могут бесшовно передавать живые звонки WhatsApp без нарушения клиентского опыта.

Если вы убеждены перейти на respond.io с Twilio, почему бы не записаться на бесплатный пробный период respond.io уже сегодня?

Дальнейшее чтение

Если ты хочешь углубиться в платформы для бизнес-сообщений, вот несколько статей для чтения:

• Продвинутая альтернатива Sleekflow для крупных компаний

• Альтернатива Trengo: Мощная альтернатива для крупных предприятий

• Разблокируйте потенциал роста с помощью альтернативы Wati для бизнеса, использующего несколько каналов