Tal como um fragmento de código executado à velocidade da luz, o tempo passa a voar para a equipa respond.io . Acabámos de fazer um balanço das actualizações e funcionalidades lançadas em maio de 2023 e estamos encantados com a quantidade de terreno que percorremos em apenas um mês. 🔥
Por um lado, ativamos a migração do número de telefone do WhatsApp para que agora você possa consolidar o gerenciamento da sua conta do WhatsApp e as conversas em respond.io. 🥳 Também lançamos um novo módulo de relatórios que oferece mais flexibilidade e insights do que nunca, incluindo análises de transmissão! Role para baixo para saber mais sobre esses recursos e outras atualizações em toda a plataforma.
Migrar o seu número de telefone do WhatsApp para respond.io
Agora que somos um WhatsApp Business Solution Provider (BSP), pode migrar facilmente a sua conta WhatsApp de outros BSPs para o WhatsApp Business API de respond.io.
Isto irá proporcionar-lhe uma maior fiabilidade, poupanças de custos e as mais recentes funcionalidades em Meta - tudo isto com tempo de inatividade zero. Vejamos o que isto significa para si.
Vantagens de migrar o seu número de telefone do WhatsApp para respond.io
Como WhatsApp BSP, fornecemos acesso direto ao WhatsApp Metaalojado na nuvem API. Isso significa que você obtém acesso instantâneo a novos recursos, atualizações de segurança e muito mais por Meta, bem como entrega de mensagens rápida e confiável. 💪
Alguns BSP, como 360dialog, apenas fornecem o WhatsApp API sem uma caixa de entrada de mensagens e cobram uma taxa de licença mensal para o WhatsApp API.
Por outro lado, o respond.io oferece aos utilizadores uma caixa de entrada omnicanal e não impõe quaisquer taxas para o WhatsApp API, pelo que apenas paga as taxas de conversação do WhatsApp. Estas taxas podem ser geridas no módulo de taxas do WhatsApp do respond.iopara maior transparência e comodidade.
De facto, a migração da sua conta WhatsApp para respond.io permite-lhe gerir a sua conta WhatsApp Business (WABA) e todas as conversas a partir de uma única plataforma. Isso inclui a criação e o envio de modelos de mensagens para aprovação e assistência na solicitação de um visto verde do WhatsApp.
Além disso, o processo de migração é contínuo e não perturba os seus fluxos de trabalho ou transmissões existentes, pelo que pode usufruir de todas as vantagens de respond.io sem qualquer problema.
Se estiver interessado em migrar a sua conta WhatsApp para respond.io, consulte estes pré-requisitos e instruções passo a passo.
Detalhes da conta WhatsApp que serão migrados da sua BSP
Após a migração bem-sucedida para respond.io, o seguinte será transferido de qualquer outra conta WhatsApp BSP para a sua conta WhatsApp respond.io API :
- Nome de exibição
- Classificação da qualidade do número de telefone
- Limites de mensagens
- Estatuto de conta oficial de empresa
- Todos os modelos de mensagens de alta qualidade previamente aprovados
Tenha em atenção que os modelos de mensagens de baixa qualidade, rejeitados ou pendentes não serão migrados. Se precisar de ajuda para migrar a sua conta do WhatsApp API para respond.io, a nossa equipa de suporte está pronta a ajudar.
O novíssimo módulo de relatórios com análise de difusão
Actualizámos o módulo de relatórios com novas e importantes métricas e funcionalidades para o ajudar a obter informações mais detalhadas sobre o seu espaço de trabalho. Vamos mergulhar nas mudanças.
Visão geral das informações mais detalhadas
A maioria dos nossos clientes são empresas grandes e complexas, e compreendemos que têm formas únicas de medir o desempenho. Para refletir isto, o Módulo de Relatórios foi atualizado para oferecer mais oportunidades de personalização e dados abrangentes. 📊
Para fornecer às empresas métricas mais perspicazes e adaptadas, melhorámos a precisão dos dados com separadores e filtros adicionais e melhorámos os gráficos e tabelas para transmitir dados complexos de forma eficaz. Pode agora efetuar análises aprofundadas do seguinte:
- Volume de conversação e tráfego
- Tempos de resposta e resolução
- Mensagens enviadas e recebidas
- Atribuição de contactos
- Adição, ligação, eliminação e fusão de contactos
- Desempenho da transmissão
Estamos confiantes de que estas medidas lhe permitirão tomar decisões mais informadas e otimizar o seu espaço de trabalho para obter melhores resultados.
Medir o desempenho com base no tempo de atribuição
Anteriormente, o Módulo de Relatórios media os tempos de resposta e resolução de acordo com o tempo que os agentes demoravam a responder às mensagens dos clientes. No entanto, para empresas que não operam 24 horas por dia, 7 dias por semana, as mensagens recebidas fora do horário comercial distorciam essas métricas. ⏰
Temos o prazer de apresentar novas métricas que permitem medir o desempenho com base no primeiro ou no último tempo de atribuição. Procure os seguintes gráficos nos separadores Respostas e Resoluções:
Tempo médio da primeira atribuição à primeira resposta: Esta métrica exclui o tempo que a atribuição de contactos demorou, contando apenas o tempo médio que os agentes demoram a enviar a primeira resposta depois de terem sido atribuídos.
Tempo médio da primeira atribuição até ao fecho: Esta métrica exclui o tempo que a atribuição de contactos demorou, contando apenas o tempo médio que os agentes demoram a resolver uma conversa depois de terem sido atribuídos.
Tempo médio da última atribuição à resposta: esta métrica mede o tempo que o último agente atribuído demorou a enviar uma primeira resposta à conversa que tinha sido escalada ou reencaminhada.
Tempo médio da última atribuição até ao fecho: esta métrica é útil para medir o tempo que o último agente demorou a resolver uma conversa que tinha sido escalada ou reencaminhada.
As tabelas de repartição no lado direito de cada página do Relatório podem ser utilizadas para identificar tendências nos tempos de atribuição, resposta e resolução para cumprir os Acordos de Nível de Serviço e detetar áreas a melhorar.
Desfrute de relatórios de desempenho do utilizador melhorados
Embora anteriormente fosse possível avaliar o desempenho do utilizador através de métricas como conversas fechadas e tempos médios de resposta ou resolução, queríamos fornecer-lhe mais ferramentas para acompanhar melhor e otimizar a eficiência.
Dotado de vários gráficos intuitivos, o separador Leaderboard e o separador Users oferecem agora uma visão detalhada do desempenho individual e da equipa. Pode até comparar o desempenho entre membros da equipa ou equipas para identificar os melhores ou os piores desempenhos. 📈
Utilizar opções de filtragem avançadas
Cada separador de relatórios no Módulo de relatórios inclui opções de filtragem novas e melhoradas para análises mais aprofundadas do seu espaço de trabalho.
Estes filtros ajudam-no a segmentar os dados com base em critérios específicos, tais como canais, equipas, categorias de conversação, atribuições de agentes e muito mais. Detetar tendências e problemas nas suas operações nunca foi tão fácil.
Analisar as suas campanhas de difusão
A pedido dos utilizadores, agora é possível analisar o desempenho das transmissões! O novo separador de relatórios de Transmissões dá-lhe as ferramentas necessárias para medir o desempenho e o impacto das suas campanhas de forma eficaz. 📣
Aqui pode saber o número total de destinatários de cada difusão, bem como as respectivas taxas de leitura. Também pode ver o número de transmissões e de transmissões falhadas, o total de mensagens enviadas e o estado de entrega das suas mensagens de difusão.
Também é possível decompor a análise de difusão de um nível de campanha para um nível de mensagem. No separador Mensagens, clique em Adicionar filtro e procure o Nome da difusão.
Esta opção mostra-lhe os contactos que receberam ou não a sua mensagem nas emissões seleccionadas, bem como o estado de entrega da mensagem (enviada, entregue, lida e não recebida) para cada contacto.
Tenha em atenção que alguns gráficos e tabelas apenas apresentam dados recolhidos a partir da data de lançamento. Este módulo só está disponível para utilizadores do plano Business e superior. Actualize agora para começar a utilizar o novo Módulo de relatórios ou saiba mais sobre ele no nosso Centro de ajuda.
Novas actualizações para uma melhor experiência do utilizador
Estamos continuamente a atualizar a nossa experiência de utilizador para proporcionar maior flexibilidade para necessidades empresariais únicas e conveniência para uma maior produtividade. Vamos analisar algumas das actualizações deste mês em toda a plataforma.
Criar e editar segmentos no Broadcast Builder
Gerir os segmentos é agora mais fácil do que nunca. Antes, só era possível criar e editar Segmentos a partir do Módulo de Contactos. Agora, pode fazer as duas coisas sem esforço diretamente no Broadcast Builder, pelo que já não tem de andar para trás e para a frente entre os dois módulos. 🥳
Isto também significa que agora é possível editar Segmentos em tempo real durante a criação de uma emissão, poupando-lhe tempo valioso. Além disso, a nova contagem de contactos no canto superior direito da gaveta do filtro de segmentos apresenta o número de contactos incluídos em cada segmento.
Estas melhorias aumentarão a sua capacidade de criar e personalizar Segmentos para mensagens direccionadas mais eficientes.
Tornar obrigatórios os campos do formulário de atalho
Anteriormente, os utilizadores podiam iniciar um atalho sem preencher quaisquer campos no formulário de atalho. Esta situação levava à apresentação de dados incompletos, o que criava perturbações no encaminhamento de casos ou na transferência de dados de contactos para outro software, uma vez que faltavam informações cruciais.
Para resolver este problema, introduzimos a possibilidade de marcar campos específicos nos seus formulários de atalho como obrigatórios ou requeridos. 📄
Agora, pode garantir que os utilizadores têm de preencher todas as informações necessárias antes de prosseguirem com o atalho. Diga adeus às iniciações incompletas do Shortcut e à dor de cabeça de procurar dados em falta.
Melhoria da ação de pesquisa Encontrar um contacto em Zapier
O nosso compromisso de integração perfeita com Zapier continua com uma atualização empolgante. Anteriormente, você poderia ter encontrado um frustrante erro 404 quando seu Zap não conseguia encontrar um contato. 👤 Não mais!
Fizemos melhorias significativas na nossa ação de pesquisa Encontrar um contacto em Zapier. Agora, em vez de um erro de contacto não encontrado, receberá uma resposta indicando zap-search-was-found-status:false.
Isto permite-lhe lidar automaticamente com cenários em que os contactos podem estar em falta no seu sistema, em vez de a sua automatização terminar com uma mensagem de erro 404. Não há mais bloqueios, apenas automação suave na ponta dos seus dedos.
Novas preferências de notificação
Efectuámos melhorias na funcionalidade de preferências de notificação. Pode aceder-lhe indo a Definições > Preferências de notificação e seleccionando as notificações que pretende receber.
Esta nova funcionalidade está agora disponível para notificações push no computador e no telemóvel, permitindo-lhe receber notificações para contactos atribuídos, contactos não atribuídos ou menções, conforme desejar.
Uma experiência de integração mais personalizada
Temos o prazer de apresentar a mais recente atualização da nossa experiência de integração, concebida para proporcionar uma viagem mais personalizada a partir do momento em que se junta a respond.io.
Os novos utilizadores que se inscreverem poderão ver as empresas da sua região que já estão a beneficiar de respond.io. Leia os seus testemunhos e inspire-se nas possibilidades que podem ser alcançadas com o software correto.
Esta integração melhorada também lhe dá um guia de canais mais relevante com base nas suas necessidades. Pode ligar rapidamente os canais pretendidos para começar a enviar mensagens aos clientes ou a tirar o máximo partido das nossas funcionalidades. Para ver esta experiência, registe-se para obter uma nova conta respond.io .
Respond.io Teste gratuito agora atualizado para Business Plan
Temos o prazer de anunciar a atualização do nosso teste gratuito do plano Team para o plano Business! Agora, pode desfrutar de uma série de funcionalidades premium e libertar todo o potencial do respond.iodesde o início para compreender como pode responder às suas necessidades comerciais específicas.
Eis algumas das vantagens que receberá:
- Limites amplificados de utilizador, MAC, fluxo de trabalho e muito mais: Adicione mais utilizadores à plataforma, interaja com mais contactos e expanda as suas capacidades de automatização, entre outros.
- Conjunto alargado de funcionalidades, incluindo webhooks, Developer API e canais personalizados: Obtenha acesso a uma variedade de funcionalidades avançadas para simplificar as operações, aumentar a produtividade e proporcionar experiências excepcionais aos clientes.
- Informações avançadas sobre o volume de trabalho e o acompanhamento de conversas: Obtenha relatórios e análises aprofundados para compreender melhor a sua base de clientes, medir o desempenho dos agentes e das campanhas e tomar decisões baseadas em dados para fazer avançar o seu negócio.
Para tirar partido da avaliação gratuita do plano Business, basta inscrever-se numa nova conta respond.io . Para questões ou assistência, não hesite em contactar a nossa equipa de apoio.
