Atualizações de maio de 2023: Migração do WhatsApp Business, Novos Relatórios com Análise de Transmissão e muito mais

Como um snippet de código executando a velocidade da luz, o tempo está voando para a equipe respond.io. Acabamos de avaliar as atualizações e recursos lançados em maio de 2023 e estamos encantados com o quanto conseguimos avançar em apenas um mês. 🔥

Em primeiro lugar, ativamos a migração de números do WhatsApp para que você possa consolidar o gerenciamento da sua conta do WhatsApp e conversas no respond.io. 🥳 Também lançamos um Módulo de Relatórios totalmente novo que oferece mais flexibilidade e informações do que nunca, incluindo análises de transmissões! Role para baixo para saber mais sobre esses recursos e outras atualizações através da plataforma.

Migre seu número de telefone do WhatsApp para Respond.io

Agora que somos um Provedor de Solução de Negócios do WhatsApp (BSP), você pode migrar sua conta do WhatsApp de outros BSPs para a API do WhatsApp Business.

Isso lhe dará maior confiabilidade, economia de custo e os recursos mais recentes da Meta — tudo com zero downtime. Vamos ver o que isso significa para você.

Benefícios de migrar seu número de telefone do WhatsApp para o respond.io.

Como um BSP do WhatsApp, fornecemos acesso direto à API do WhatsApp na nuvem. Isso significa que você tem acesso instantâneo a novos recursos, atualizações de segurança e muito mais pela Meta, bem como pela entrega de mensagens rápida e confiável. 💪

Alguns BSPs, como o 360dialog, oferecem apenas a API do WhatsApp sem uma caixa de entrada de mensagens e cobram uma taxa mensal pela API do WhatsApp.

Por outro lado, o respond.io oferece aos usuários uma caixa de entrada omnichannel e não cobra nenhuma taxa pela API do WhatsApp, assim você paga apenas os custos das conversas no WhatsApp. Essas cobranças podem ser gerenciadas no Módulo de Taxas do WhatsApp do respond.io, garantindo transparência e conveniência.

De fato, a migração da sua conta do WhatsApp para respond.io permite que você gerencie sua conta de negócios do WhatsApp (WABA) e todas as conversas de uma única plataforma. 🎉 Isso inclui a criação e o envio de Modelos de Mensagem para aprovação e assistência na solicitação de um 'check' verde do WhatsApp.

Além disso, o processo de migração é contínuo e não interromperá seus fluxos de trabalho ou transmissões existentes, permitindo que você aproveite todos os benefícios do respond.io sem complicações.

Se você estiver interessado em migrar sua conta do WhatsApp para o respond.io, confira estes pré-requisitos e instruções passo a passo.

Detalhes da conta do WhatsApp que serão migrados a partir do seu BSP

Após a migração para responder com sucesso, o seguinte será transferido de qualquer outra conta BSP do WhatsApp para sua conta respond.io WhatsApp API:

• Nome para exibição

• Classificação por número de telefone

• Limites de mensagens

• Status Oficial da Conta de Empresa

• Todos os modelos de mensagem de alta qualidade previamente aprovados

Por favor, note que modelos de mensagem de baixa qualidade, rejeitados ou pendentes não serão migrados. Se precisar de ajuda para migrar sua conta da API do WhatsApp para o respond.io, nossa equipe de suporte está pronta para ajudar.

O novo módulo de relatórios com Broadcast Analytics

Atualizamos o Módulo de Relatórios com novas e importantes métricas e recursos para ajudá-lo a obter informações mais detalhadas em seu espaço de trabalho. Vamos mergulhar nas mudanças.

Mais Insights detalhados à vista

A maioria dos nossos clientes são grandes e complexas empresas, e entendemos que você tem maneiras únicas de medir o desempenho. Para refletir isso, o Módulo de Relatórios foi atualizado para oferecer mais oportunidades de personalização e dados abrangentes. 📊

Para oferecer às empresas métricas mais perspicazes e personalizadas, aumentamos a precisão dos dados com abas e filtros adicionais, e melhores gráficos e tabelas para transmitir dados complexos de forma eficaz. Agora você pode realizar análises completas do seguinte:

• Volume e tráfego da conversa

• Respostas e tempos de resolução

• Mensagens enviadas e recebidas

• Atribuição de Contato

• Adição, conexão, exclusão e mesclagem de contatos

• Desempenho de transmissão

Estamos confiantes que isso irá capacitá-lo para tomar decisões mais informadas e otimizar sua área de trabalho para melhores resultados.

Medir desempenho com base no tempo de atribuição

Anteriormente, o Módulo de resposta e tempos de resolução medidos de acordo com quanto tempo agentes levaram para responder às mensagens dos clientes. Entretanto, para empresas que não operam 24/7, mensagens recebidas fora do horário comercial atingiram essas métricas. ⏰

Estamos animados para introduzir novas métricas que permitem medir o desempenho com base no primeiro ou no último horário de atividade. Procure nos seguintes gráficos nas abas de Respostas e Resoluções:

Média do Tempo da Primeira Designação até a Primeira Resposta: Essa métrica exclui o tempo que a atribuição do Contato levou, contando apenas o tempo médio que os agentes demoram para enviar a primeira resposta após a designação.

Média do Tempo da Primeira Designação até o Fechamento: Esta métrica exclui o tempo que a atribuição do Contato levou, contando apenas o tempo médio que os agentes levam para resolver uma conversa após a atribuição.

Média do Tempo da Última Designação até o Tempo de Resposta: Esta métrica mede quanto tempo o último agente designado levou para enviar uma primeira resposta à conversa que foi escalonada ou reencaminhada.

Média do Tempo da Última Designação até o Fechamento: Esta métrica é útil para medir quanto tempo o último agente levou para resolver uma conversa que foi escalonada ou reencaminhada.

As tabelas de detalhes no lado direito de cada página de relatório podem ser usadas para identificar tendências em tarefas, tempos de resposta e resolução para cumprir os Acordos de Nível de Serviço e áreas locais para melhoria.

Desfrute dos Relatórios de Desempenho do Usuário Melhorados

Enquanto anteriormente era possível avaliar o desempenho do usuário por métricas como conversas fechadas e tempos médios de resposta ou resolução, quisemos fornecer a você mais ferramentas para acompanhar melhor e otimizar a eficiência.

Carregado com vários gráficos intuitivos, a guia Liderança e usuários agora oferecem uma visão detalhada do desempenho de cada equipe e de cada um. Pode-se até comparar o desempenho entre membros ou equipes para identificar os melhores ou os fracos desempenhos. 📈

Usar Opções Avançadas de Filtragem

Cada guia de relatórios no Módulo de Relatórios apresenta novas e melhoradas opções de filtragem para análises mais aprofundadas de seu espaço de trabalho.

Estes filtros ajudarão você a segmentar dados com base em critérios específicos, como canais, equipes, categorias de conversa, atribuições de agentes e muito mais. Nunca foi fácil identificar tendências e questões em suas operações.

Analise suas Campanhas de Transmissão

Por demanda popular, você agora pode analisar o desempenho das transmissões! A nova guia de relatórios de transmissões dá a você as ferramentas que você precisa para medir o desempenho e o impacto de suas campanhas de forma eficaz. 📣

Aqui você pode descobrir o número total de destinatários para cada transmissão, assim como suas taxas de leitura. Você também pode ver o número de transmissões falhadas, o total de mensagens enviadas e o status de entrega de suas mensagens de transmissão.

Também é possível dividir a análise de transmissão de um nível de campanha para um nível de mensagem. Na aba Mensagens, clique em Adicionar Filtro e procure pelo Nome da Transmissão.

Isso mostra os Contatos que receberam ou não receberam sua mensagem nas transmissões selecionadas, assim como o status de entrega da mensagem (enviado, entregue, lido e falhado) para cada contato.

Note-se que certos gráficos e tabelas só apresentam dados coletados a partir da data de lançamento em diante.  Este módulo só está disponível para usuários do plano Business e superior. Atualize agora para começar a usar o novo Módulo de Relatórios ou aprender mais sobre isso em nossa Central de Ajuda.

Novas atualizações para uma experiência de usuário melhorada

Estamos continuamente atualizando nossa experiência de usuário para oferecer maior flexibilidade às necessidades e conveniência de negócios exclusivos para maior produtividade. Vamos passar por algumas das atualizações deste mês em toda a plataforma.

Criar e Editar Segmentos no Construtor de Transmissão

Gerir os segmentos é agora mais fácil do que nunca. Antes, você só poderia criar e editar segmentos do módulo de contatos. Agora, você pode fazer facilmente ambos diretamente dentro do Construtor de Broadcast para que você não precise mais passar e voltar entre os dois módulos. 🥳

Isso também significa que agora é possível editar segmentos na mosca enquanto se constrói uma transmissão, poupando um tempo valioso. Além disso, a contagem de novos contatos no canto superior direito do filtro de segmentos exibe o número de Contatos incluídos em cada segmento.

Essas melhorias melhorarão sua capacidade de criar e personalizar Segmentos para mensagens mais eficientes direcionadas.

Fazer campos obrigatórios do formulário de atalho

Anteriormente, os usuários eram capazes de iniciar um Atalho sem preencher quaisquer campos do Formulário de Atalho. Isto levou ao envio de dados incompletos, o que criou interrupções ao escalar casos ou transferir dados de contato para outro software, pois informações cruciais estavam faltando.

Para resolver isso, nós'introduzimos a capacidade de marcar campos específicos em seus Formulários de Atalho como obrigatório ou necessário. 📄

Agora, você pode garantir que os usuários têm que preencher todas as informações necessárias antes de prosseguir com o Atalho. Diga adeus às iniciações de atalhos incompletas e às dificuldades de caçada por dados faltantes.

Melhorado a procura de uma ação de pesquisa de contato no Zapier

O nosso compromisso de integração perfeita com o Zapier continua com uma atualização empolgante. Anteriormente, você pode ter encontrado um erro 404 frustrante quando seu Zap não conseguiu encontrar um Contato   👤 Já não!

Fizemos melhorias significativas na nossa Ação de Buscar um Contato no Zapier. Agora, em vez de um contato não encontrado , você receberá uma resposta indicando zap-search-was-found-status:false.

Isso permite que você lide automaticamente cenários onde os contatos podem estar faltando em seu sistema, ao invés de ter sua automação terminada com uma mensagem de erro 404. Chega de blocos de estrada, apenas automatização suave ao seu alcance.

Novas Preferências de Notificação

Fizemos melhorias no recurso de preferências de notificação. Você pode acessá-lo indo a Configurações > Preferências de notificação e selecionando quais notificações você gostaria de receber.

Esta nova funcionalidade agora está disponível para notificações push tanto para área de trabalho quanto para dispositivos móveis, permitindo que você receba notificações de contatos atribuídos, contatos não atribuídos ou menções como quiser.

Uma experiência de integração mais personalizada

Nós'estamos animados para apresentar a última atualização da nossa experiência de integração, projetado para fornecer uma jornada mais personalizada a partir do momento em que entra no respond.io.

Novos usuários que se inscreverem poderão ver empresas de sua região que já estão beneficiando de respond.io. Leiam os seus testemunhos e inspirem-se nas possibilidades que podem ser alcançadas com o software certo.

Esta integração melhorada também lhe dá um guia de canais mais relevante com base nas suas necessidades. Você pode conectar rapidamente os canais desejados para começar a enviar mensagens aos clientes ou a aproveitar ao máximo nossos recursos. Para avaliar esta experiência, inscreva-se para uma nova conta respond.io.

Respond.io Teste Grátis Agora Atualizado para o Plano de Negócios

Estamos entusiasmados em anunciar o upgrade do nosso teste gratuito do plano de equipe para o plano de negócios! Agora, você pode desfrutar de uma série de recursos premium e descobrir todo o potencial do respond.io desde o início para entender como ele pode atender às suas necessidades de negócios específicas.

Aqui estão alguns dos benefícios que você irá receber:

• Usuário Ampliado, MAC, limites de fluxo de trabalho e muito mais:Adicionar mais usuários à plataforma, envolva-se com mais contatos e expanda suas capacidades de automação, entre outros.

• Conjunto de recursos expandido, incluindo webhooks, API para desenvolvedores e canais personalizados:Tenha acesso a uma variedade de recursos avançados para otimizar operações, aumentar a produtividade e proporcionar experiências excepcionais ao cliente.

• Insights avançados para carga de trabalho e rastreamento de conversa:Obtenha relatórios detalhados e análises para melhor compreender a sua base de clientes. meça o desempenho do agente e da campanha e tome decisões orientadas a dados para impulsionar o seu negócio.

Para aproveitar o plano de Negócios gratuitamente de teste, simplesmente inscreva-se para uma nova conta de respond.io. Para dúvidas ou assistência, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte.