How To Article

Как продать в Instagram DM: продажа в Instagram [июль 2023]

George Wong
George Wong
· 20 Jul 2023
6 min read
Как продать в Instagram DM: Продажа на Instagram [июль 2023]

Хотите узнать, как продавать на Instagram DM? Вы находитесь в нужном месте. Если вы не используете Instagram для продаж, вы потеряли тысячи потенциальных клиентов. К счастью, мы здесь, чтобы помочь вам узнать о продажах Instagram через личные сообщения.

Компания Instagram стала горячим партнером для продвижения своих предложений благодаря большому числу пользователей, специализированным функциям и официальным счетам для предприятий. Читайте о том, как использовать канал, чтобы увеличить свою прибыль и ускорить цикл продаж!

Прямые сообщения в Instagram: продажи и традиционные методы

До появления мгновенных сообщений бизнес проводил удаленные продажи по телефонным звонкам и электронным письмам. На протяжении многих лет компании осознавали недостатки и ограничения этих каналов для продаж и начали интегрировать чат-приложения в свои операции.

Телефонные звонки требуют значительных усилий для их осуществления. Обе стороны должны находиться в благоприятной обстановке и быть доступными в одно и то же время, чтобы участвовать в беседе. Вопросы обсуждения часто забываются или неправильно интерпретируются из-за отсутствия записей.

Канал

Недостатки

Телефон

- Нет записей о разговорах
- Обе стороны должны быть доступны в то же время
- невозможно отправить файлы

Почта

- Попадает в папки нежелательной почты/спама
- Медленная реакция между сторонами
- Разрозненные разговоры

У электронной почты есть свои недостатки. Спам-фильтры блокируют множество законных писем, что заставляет контакты их пропускать. Пользователи проверяют свою электронную почту гораздо реже, чем сообщения в мессенджерах для новых сообщений. Электронные письма, как правило, более формальны, что затрудняет быстрое построение отношений.

Пользователи, которые не используют функцию "ответить всем" или отвечают лишь на последнее сообщение, создают путаницу в обсуждениях. Если контакты отправляют письма с разных адресов, это может привести к трудностям в идентификации их.

Мгновенные мессенджеры решают проблемы телефонных звонков и электронной почты, предлагая свои преимущества. Вот почему компании начали использовать такие каналы, как Instagram, для улучшения процесса продаж.

Преимущества использования Instagram Direct Messaging для продаж.

Что делает Instagram правильным выбором для вашего бизнеса среди множества доступных мессенджеров? Есть несколько факторов, которые помогут вам принять решение, но вот что замечательного в этом канале.

С момента запуска в 2010 году Instagram занял ведущее место в мировых рейтингах приложений и насчитывает более миллиарда активных пользователей в месяц и более 200 миллионов бизнес-аккаунтов. Поскольку более 90% пользователей следят как минимум за одним бизнесом, ваш следующий клиент может оказаться среди них.

Изображение, показывающее преимущества продаж в Instagram: более миллиарда активных пользователей, построение более личных отношений, множество способов привлечения новых клиентов.

В отличие от телефонных номеров или адресов электронной почты, на которые пользователи не могут подписываться, пользователи Instagram могут следить за вашей учетной записью, чтобы быть в курсе вашего бизнеса. Любой, кто подписывается на вас или взаимодействует с вами, может быть потенциальным клиентом.

Ссылки на профили, ссылки ig.me, QR-коды и реклама «Click-to-Chat» облегчают клиентам переход к вашему бизнес-аккаунту в Instagram для отправки сообщения. Они даже могут найти ваше имя пользователя в Instagram или корпоративное название, чтобы обнаружить вас.

Наконец, как и личные аккаунты в Instagram, бизнес-аккаунты могут бесплатно отвечать на прямые сообщения от любых пользователей. Это станет основным способом осуществления продаж на этом канале.

Сила прямых сообщений Instagram.

Прямые сообщения лучше подходят для общения с клиентами, чем комментирование под постом. В отличие от личных сообщений, которые отправляются непосредственно в папку «Входящие», за комментариями трудно следить, и они не подходят для обмена конфиденциальной информацией.

Ваши сообщения могут содержать текст, видео, изображения, голосовые сообщения и ссылки. Используйте их для создания контента, который привлечет внимание вашей аудитории. Например, видеоэкскурсия по дому или офису может увеличить интерес потенциального покупателя к покупке недвижимости.

Вы также можете отправлять клиентам ссылки на посты и истории о ваших продуктах или услугах, которые они могут проверить в Instagram. Так как клиентам не нужно переключаться между приложениями, это минимизирует вероятность того, что они забудут ответить.

Используя опросы или вопросы в своих историях, вы можете побуждать подписчиков инициировать диалоги с вашей бизнес-учетной записью. Это предоставляет вам дополнительные возможности для взаимодействия с потенциальными клиентами.

Недавно Meta позволила предприятиям создавать рекламу Instagram для чата, чтобы продвигать свои продукты на Instagram и направлять лидов напрямую в ваши личные сообщения.

Превратить разговоры клиентов в рост бизнеса с помощью respond.io. ✨

Управление звонками, чатами и письмами в одном месте!

Как использовать прямые сообщения Instagram для продажи?

Существует три способа использования Instagram для продаж через прямые сообщения – через официальное приложение или сайт, Facebook Creator Studio и API Instagram DM. Каждый метод подходит для продажи прямых сообщений, но его пригодность зависит от ваших потребностей.

Изображение, показывающее различные способы использования Instagram для продаж: веб-сайта или приложения, студии создателя Facebook, и Instagram DM API.

Вот краткий обзор, какой из них вам следует использовать.

Официальный сайт Instagram или Instagram App

Если вы управляете микробизнесом, в котором всего один человек занимается клиентской коммуникацией, используйте официальный сайт Instagram или приложение Instagram. Вы сможете отвечать на сообщения и комментарии своих клиентов, так же, как и на персональную учетную запись.

Студия Создателя Facebook

Для малого и среднего бизнеса свяжите свой бизнес-аккаунт Instagram с Facebook Creator Studio. Это позволит вам назначить несколько пользователей для управления входящими сообщениями и комментариями, получения аналитики бизнеса и планирования публикаций официальной учетной записи.

Instagram DM API

Крупные предприятия с агентами в десятках и более захотят использовать Instagram DM API для проведения переговоров о продажах. Подключившись к Instagram DM API с такой платформой, как respond.io, вы разблокируете весь потенциал Instagram в качестве канала продаж.

Далее мы рассмотрим то, что можно сделать с Instagram DM API.

Преимущества использования Instagram DM API с respond.io для продаж.

Подключение Instagram DM API к respond.io позволяет использовать ряд функций, которые не доступны в ином. Платформа была разработана для того, чтобы сделать задачи коммуникационно-ориентированными, такие как продажи для крупных предприятий.

Почему стоит использовать Instagram DM для продаж через respond.io: рабочие процессы и автоматизация, отслеживание производительности.

Давайте посмотрим, какие рабочие процессы и отслеживание производительности приносят за стол работы.

Продажа в Instagram: Автоматизировать задачи с использованием рабочих процессов

Одна из самых мощных функций respond.io, Workflows, позволяет вам автоматизировать некоторые из наиболее повторяющихся задач, с которыми сталкиваются ваши агенты, давая им возможность тратить время на фактические продажи.

Как продавать через IG DM: используя рабочие процессы respond.io.

Клиенты, которые общаются с компаниями в мессенджерах, ожидают быстрых ответов, и если вы не ответите быстро, они уйдут. Управляйте их ожиданиями с помощью автоответов, чтобы поприветствовать их или сообщить им, когда вас нет рядом.

Рабочие процессы не ограничиваются простыми задачами и могут быть настроены для определения того, в какую воронку продаж или маршрут попадает контакт, путем автоматизации квалификации лидов, маршрутизации и назначения клиентов нужным продавцам.

Продажа в Instagram: Отслеживание производительности

Если у вас большая команда продавцов, вам будет интересно, насколько эффективно ваши операторы отвечают на разговоры с клиентами. Используя модуль Отчеты Respond.io, вы сможете отслеживать и измерять такие показатели.

Следите за эффективностью сотрудников по продажам через сообщения Instagram с помощью модуля отчетов.

Перед тем как использовать Instagram DM API, вам нужно знать несколько вещей.

Instagram DM API: что вам нужно знать

Instagram достаточно строг в отношении времени ответа от бизнес-аккаунта. Когда контакт отправляет сообщение вашему бизнесу, открывается 24-часовое окно для сообщений. Вам нужно ответить на контакт в этом окне, или вы больше не сможете ответить.

Это может быть проблемой, если клиенты свяжутся с вами вне рабочего времени, например, в выходные или праздничные дни. К счастью, вы можете продлить это окно сообщений до 7 дней на respond.io с помощью тега "Human Agent".

Теперь, когда мы это обсудили, давайте посмотрим, как respond.io с помощью Instagram DM API может сократить ваш цикл продаж и увеличить прибыль.

Instagram DM API с respond.io: Быстрые победы.

В дополнение к отслеживанию производительности и рабочим процессам, вот как вы можете использовать Instagram DM API на respond.io для улучшения вашего процесса продаж.

Интегрируйте входящие сообщения Instagram DM API с вашей CRM для продаж.

Рабочие процессы позволяют вам интегрировать respond.io с вашим существующим CRM для продаж, облегчая обмен информацией между ними. Учитывая это, вот некоторые полезные интеграции, которые вы можете использовать.

  • Квалифицируйте контакты с помощью инструментов обогащения данных, таких как Clearbit.

  • Рассчитайте стоимость индивидуального плана во время консультаций с клиентами.

  • Запустите необходимый рабочий процесс из модуля "Сообщения" с помощью кнопки Шорткат, чтобы не переключаться между платформами во время общения с контактом.

  • Генерируйте сделки с продажами, интегрируя CRM, такие как Hubspot или Salesforce.

Изображение, показывающее, как интеграции могут укрепить ваши продажи в Instagram-чате.

Еще многое можно сделать с помощью интеграции respond.io. Дополнительную информацию можно найти в нашем списке поддерживаемых интеграций .

Получите полный обзор клиентов с помощью объединения контактов и меток.

Большинство ваших клиентов имеют более одного приложения для обмена сообщениями на своих телефонах и могут связаться с вами по различным каналам. Обычно эти разговоры изолированы друг от друга, но это не обязательно благодаря функции «Объединение контактов».

Изображение, показывающее объединение контактов в действии.

Контактное Слияние позволяет объединить все детали и историю разговоров ваших контактов по нескольким каналам. Это означает, что вы можете их идентифицировать и послать, независимо от того, из какого канала они попали.

Это полезно для случая, когда вы не можете связаться с ними по одному каналу и захотите связаться с ними по другому. Например, если окно сообщений в Instagram закрылось, вы сможете общаться с ними в WhatsApp или Telegram.

Используя теги, вы можете сегментировать клиентов по их потребностям или уровням, чтобы ваши агенты знали, с кем они имеют дело, и могли незамедлительно рекомендовать искомый продукт или услугу.

Мобильное приложение для агентов в движении.

Respond.io имеет мобильное приложение, которое позволяет агентам отвечать на запросы клиентов и следить за лидами из личных сообщений Instagram и других подключённых каналов на их мобильных телефонах.

Приложение содержит все функции, доступные на рабочем столе, такие как Информационная панель, Контакты и Сообщения, что обеспечивает агентам лёгкость обмена сообщениями и удобство ответа на сообщения на ходу, где бы они ни находились.

Изображение, показывающее мобильное приложение respond.io.

Агенты будут получать push-уведомления каждый раз, когда они получают новое сообщение или когда им назначаются новые контакты, что позволяет им быть в курсе событий и избежать упущенных сообщений.

Чтобы загрузить приложение respond.io, скачайте его из Google Play Store для Android и Apple App Store для iOS. Теперь у вас есть представление о том, что можно достичь с помощью личных сообщений в Instagram для продаж. Почему бы не применить на практике то, что вы узнали? У вас еще нет аккаунта respond.io? Зарегистрируйтесь на бесплатный пробный период.

Превратите разговоры клиентов в рост бизнеса с помощью respond.io. ✨

Управляйте звонками, чатами и письмами в одном месте!

Дополнительные материалы

Если вы считаете это полезным, вот несколько дополнительных статей, чтобы подготовиться к поездке по Instagram:

Поделитесь этой статьей!
Telegram
Facebook
Linkedin
Twitter
George Wong
George Wong

Джордж Вонг является стратегистом коммуникаций в respond.io. С тех пор как он стал менеджером контента в 2022 году, он расширил свою роль, добавив маркетинг продуктов, копирайтинг и работу с социальными медиа. Когда он не помогает бизнесу получать доход через чат, Джордж наслаждается созданием музыки, работой с механическими клавиатурами и погружением в искусство.

Связанные посты 👩‍💻

Чат-бот TikTok: как настроить за 5 шагов и примеры использования

Узнайте, как подключить чат-бота к TikTok и каковы его преимущества для вывода вашего бизнеса на новый уровень.

Интеграция TikTok: практическое руководство

Узнайте, как подключить интеграцию TikTok к вашему технологическому стеку за несколько простых шагов. Подключите CRM-системы, интернет-магазины и программное обеспечение для управления общением с клиентами.

Автоматизация TikTok: 4 преимущества, как использовать его и наилучшая практика

В этой статье вы узнаете об автоматизации TikTok, о том, как ее внедрить, а также о лучших практиках для достижения превосходных бизнес-результатов.

Увеличьте результаты вашего бизнеса в три раза с помощью Respond.io 🚀