Хотите узнать, как продавать в Инстаграм DM? Вы находитесь в нужном месте. Если вы не используете Инстаграм для продаж, вы упускаете тысячи потенциальных клиентов. К счастью, мы здесь, чтобы помочь вам узнать о продажах через прямые сообщения в Инстаграм.

Инстаграм стал горячей точкой для компаний по продвижению своих предложений благодаря огромному количеству пользователей, специализированным функциям и официальным аккаунтам для предприятий. Читайте дальше, чтобы узнать, как использовать этот канал для увеличения прибыли и ускорения цикла продаж!

Инстаграм Продажи с помощью прямых сообщений vs Традиционные методы

До появления мгновенного обмена сообщениями компании осуществляли удаленные продажи посредством телефонных звонков и электронной почты. Со временем компании осознали недостатки и ограничения этих каналов продаж и начали внедрять приложения для чата в свою деятельность.

Для того чтобы телефонный разговор состоялся, необходимо приложить немало усилий. Для участия в разговоре обе стороны должны находиться в благоприятной обстановке и в одно и то же время. Из-за отсутствия записей часто забываются или неправильно интерпретируются моменты обсуждения.

Email имеет свои проблемы. Спам-фильтры блокируют многие законные электронные письма, в результате чего контакты их пропускают. Пользователи также гораздо реже проверяют свой email на наличие новых сообщений, чем мессенджеры. Электронные письма, как правило, более формальны, что затрудняет быстрое построение отношений.

Пользователи, которые не нажимают кнопку "Ответить всем" или не отвечают на последнее сообщение, приводят к тому, что темы расходятся. А если контакты отправляют электронные письма с разных адресов, это может привести к тому, что компаниям будет сложно определить, кто они.

Мгновенные мессенджеры решают проблемы телефонных звонков и email и в то же время создают свои собственные преимущества. Именно поэтому компании начали использовать такие каналы, как Инстаграм, для улучшения процесса продаж.

Преимущества использования Инстаграм прямых сообщений для продаж

Что делает Инстаграм правильным выбором для вашего бизнеса среди множества доступных на выбор мессенджеров? Есть несколько факторов, которые помогут вам принять решение, но вот что самое замечательное в этом канале.

С момента своего запуска в 2010 году Инстаграм поднялся на вершину мировых чартов приложений и может похвастаться более чем миллиардом ежемесячных активных пользователей и более чем 200 миллионами бизнес-аккаунтов. Поскольку более 90% пользователей следят хотя бы за одним предприятием, ваш следующий клиент может стать одним из них.

В отличие от телефонных номеров или адресов email, на которые пользователи не могут подписаться, пользователи Инстаграм могут следить за вашим аккаунтом, чтобы быть в курсе новостей о вашем бизнесе. Каждый, кто следит за вами или взаимодействует с вами, может быть потенциальным клиентом.

Ссылки на профиль, ссылки на ig.me, QR-коды и ссылки с переходом в чат позволяют клиентам легко перейти прямо на ваш Инстаграм бизнес-аккаунт на канале, чтобы написать вам сообщение. Они даже могут найти вас по имени пользователя Инстаграм или названию компании.

Наконец, как и личные аккаунты Инстаграм, бизнес-аккаунты могут бесплатно отвечать на прямые сообщения от кого угодно. Это будет основной способ, которым мы будем осуществлять продажи на канале.

Сила прямых сообщений Инстаграм

Прямые сообщения лучше подходят для разговора с клиентами, чем комментарии под постом. По сравнению с прямыми сообщениями, которые попадают прямо во входящие, комментарии трудно отслеживать, и они не идеальны для обмена конфиденциальной информацией.

Ваши сообщения могут содержать текст, видео, изображения, голосовые ролики и ссылки. Используйте их для создания контента, который привлечет внимание вашей аудитории. Например, видеоэкскурсия по дому или офису может повысить интерес потенциального покупателя к приобретению недвижимости.

Вы также можете отправлять клиентам ссылки на сообщения и истории о ваших продуктах или услугах, которые они могут проверить на самом Инстаграм. Поскольку клиентам не нужно переключаться между приложениями, это минимизирует вероятность того, что они забудут ответить.

Используя опросы или вопросы в своих Stories, вы можете побудить подписчиков начать разговор с вашим бизнес-аккаунтом. Это дает вам дополнительные возможности для взаимодействия с потенциальными клиентами.

Как использовать Инстаграм прямые сообщения для продаж?

Существует три способа использования Instagram для продажи прямых сообщений - официальное приложение или веб-сайт, Facebook Creator Studio и Instagram DM API. Каждый из способов подходит для продажи прямых сообщений, но их пригодность зависит от ваших потребностей.

Вот краткое описание того, какой из них вам следует использовать.

Официальный сайт для Инстаграм или Инстаграм App

Если у вас микробизнес, в котором общением с клиентами занимается только один человек, воспользуйтесь официальным сайтом Инстаграм или приложением Инстаграм. Вы сможете отвечать на сообщения и комментарии своих клиентов, как и в личном кабинете.

Facebook Студия Создатель

Для предприятий малого и среднего бизнеса свяжите бизнес-аккаунт Инстаграм с Facebook Creator Studio. Это позволит вам назначить нескольких пользователей для управления сообщениями и комментариями в папке входящих сообщений, доступа к информации о бизнесе и планирования сообщений Official account.

Instagram DM API

Крупные компании с десятками и более агентов захотят использовать Instagram DM API для ведения переговоров по продажам. Подключив Instagram DM API к такой платформе, как respond.io, вы полностью раскроете потенциал Instagram как канала продаж.

Далее мы рассмотрим, чего можно достичь с помощью Instagram DM API.

Преимущества использования Instagram DM API с respond.io для продаж

Подключение Instagram DM API к respond.io позволяет использовать ряд функций, недоступных в других случаях. Платформа была разработана для того, чтобы облегчить крупным компаниям задачи, ориентированные на коммуникацию, например, продажи.

Давайте посмотрим, что дают рабочие процессы и отслеживание производительности.

Продажа в Инстаграм: Автоматизация задач с помощью рабочих процессов

Одна из самых мощных функций respond.io- рабочие процессы - позволяет автоматизировать некоторые из наиболее повторяющихся задач, с которыми сталкиваются ваши агенты, позволяя им тратить свое время на реальные продажи.

Поскольку клиенты, общающиеся с компаниями через мессенджеры, ожидают быстрых ответов, они уходят, если не получают от вас быстрого ответа. Управляйте их ожиданиями с помощью автоответчиков, которые будут приветствовать их или сообщать им, когда вы отсутствуете.

Рабочие процессы не ограничиваются простыми задачами и могут быть настроены для определения воронки продаж или маршрута, в которую попадает контакт, автоматизируя квалификацию лидов, маршрутизацию и назначение клиентов нужным продавцам.

Продажа в Инстаграм: Отслеживание производительности

Если у вас большая команда продавцов, вы хотите знать, насколько эффективно ваши агенты отвечают на обращения клиентов. Используя модуль отчетов respond.io, вы сможете отслеживать и измерять такие показатели.

Прежде чем начать пользоваться Инстаграм DM API необходимо знать несколько вещей.

Instagram DM API: Что вы должны знать

Инстаграм довольно строго относится к времени ответа бизнес-аккаунта. Когда контакт отправляет вашему бизнесу сообщение, начинается 24-часовое окно обмена сообщениями. Вы должны ответить контакту в течение этого окна, иначе вы больше не сможете отвечать.

Это может стать проблемой, если клиенты обращаются к вам в нерабочее время, например, в выходные или праздничные дни. К счастью, вы можете расширить это окно сообщений до 7 дней на платформе respond.io с помощью тега Human Agent.

Теперь мы разобрались с этим, давайте рассмотрим, как respond.io с помощью Instagram DM API можно сократить цикл продаж и увеличить прибыль.

Instagram DM API с respond.io: Быстрые победы

Помимо отслеживания производительности и рабочих процессов, вот как вы можете использовать Instagram DM API на сайте respond.io для улучшения процесса продаж.

Интеграция Instagram DM API Inbox с вашими продажами CRM

Рабочие процессы позволяют вам интегрировать respond.io с существующей системой продаж CRM, облегчая обмен информацией между ними. Вот несколько полезных интеграций, которыми вы можете воспользоваться.

• Квалифицируйте контакты с помощью сервисов обогащения данных, таких как Clearbit
• Рассчитывайте персональные предложения индивидуально прямо во время консультаций с клиентами
• Запустите необходимый рабочий процесс из модуля сообщений с помощью кнопки быстрого доступа, чтобы не переключаться между платформами во время общения с контактом
• Генерируйте сделки по продаже, интегрируя CRM, например, Hubspot или Salesforce

С помощью интеграций respond.io можно достичь гораздо большего. Ознакомьтесь с нашим списком поддерживаемых интеграций для получения дополнительной информации.

Получите полный обзор клиентов благодаря объединению контактов и тегам

У большинства ваших клиентов на телефонах установлено более одного приложения для обмена сообщениями, и они могли связаться с вами по разным каналам. Обычно эти разговоры изолированы друг от друга, но благодаря Contact Merge это не обязательно так.

Как следует из названия, Contact Merge позволяет объединить все данные и историю разговоров ваших контактов по нескольким каналам. Это означает, что вы можете идентифицировать их и писать им, независимо от того, с какого канала они связались.

Это полезно в тех случаях, когда вы не можете связаться с ними по одному каналу и хотите связаться по другому. Например, если окно обмена сообщениями в Инстаграм закрылось, вы сможете пообщаться с ними на WhatsApp или Телеграм.

Используя теги, вы можете сегментировать своих клиентов на основе их потребностей или уровней, чтобы ваши агенты знали, с кем они имеют дело, и могли немедленно порекомендовать им нужный продукт или услугу.

Мобильное приложение для агентов на ходу

Resond.io - это мобильное приложение, которое позволяет агентам отвечать на запросы клиентов и отслеживать результаты, полученные из прямых сообщений Инстаграм и других подключенных каналов, на своих мобильных телефонах.

Приложение имеет все функции, доступные на настольном компьютере, такие как приборная панель, контакты и сообщения, что позволяет агентам легко обмениваться сообщениями и отвечать на них на ходу, где бы они ни находились.

Агенты будут получать push-уведомление каждый раз, когда они получают новое сообщение или когда им назначаются новые контакты, что позволит им оставаться в курсе событий и не пропустить сообщения.

Чтобы получить приложение respond.io, загрузите его с сайта Google Play Store для Android и Apple App Store для iOS.

Теперь у вас есть представление о том, чего можно достичь, используя прямые сообщения Инстаграм для продаж, почему бы не применить полученные знания на практике? У вас еще нет аккаунта на respond.io? Запишитесь на бесплатную пробную версию.

Читать далее

Если вы нашли это полезным, вот несколько дополнительных статей, которые подготовят вас к путешествию по продажам в Инстаграм:

• Общение с клиентами в Инстаграм: Полный гайд (июнь 2021)
• Многопользовательский бизнес-аккаунт Инстаграм: Полный гайд
• Инстаграм Виджет для сайта: Гайд по использованию Инстаграм веб-чата для бизнеса