Хотите узнать, как продавать в Instagram DM? Вы находитесь в нужном месте. Если вы не используете Instagram для продаж, вы упускаете тысячи потенциальных клиентов. К счастью, мы здесь, чтобы помочь вам узнать о продажах через прямые сообщения в Instagram.
Instagram стал горячей точкой для компаний по продвижению своих предложений благодаря огромному количеству пользователей, специализированным функциям и официальным аккаунтам для предприятий. Читайте дальше, чтобы узнать, как использовать этот канал для увеличения прибыли и ускорения цикла продаж!
Instagram Продажи с помощью прямых сообщений vs Традиционные методы
До появления мгновенного обмена сообщениями компании осуществляли удаленные продажи посредством телефонных звонков и электронной почты. Со временем компании осознали недостатки и ограничения этих каналов продаж и начали внедрять приложения для чата в свою деятельность.
Для того чтобы телефонный разговор состоялся, необходимо приложить немало усилий. Для участия в разговоре обе стороны должны находиться в благоприятной обстановке и в одно и то же время. Из-за отсутствия записей часто забываются или неправильно интерпретируются моменты обсуждения.
Email имеет свои проблемы. Спам-фильтры блокируют многие законные электронные письма, в результате чего контакты их пропускают. Пользователи также гораздо реже проверяют свой email на наличие новых сообщений, чем мессенджеры. Электронные письма, как правило, более формальны, что затрудняет быстрое построение отношений.
Пользователи, которые не нажимают кнопку "Ответить всем" или не отвечают на последнее сообщение, приводят к тому, что темы расходятся. А если контакты отправляют электронные письма с разных адресов, это может привести к тому, что компаниям будет сложно определить, кто они.
Мгновенные мессенджеры решают проблемы телефонных звонков и email и в то же время создают свои собственные преимущества. Именно поэтому компании начали использовать такие каналы, как Instagram, для улучшения процесса продаж.
Преимущества использования Instagram прямых сообщений для продаж
Что делает Instagram правильным выбором для вашего бизнеса среди множества доступных на выбор мессенджеров? Есть несколько факторов, которые помогут вам принять решение, но вот что самое замечательное в этом канале.
С момента своего запуска в 2010 году Instagram поднялся на вершину мировых чартов приложений и может похвастаться более чем миллиардом ежемесячных активных пользователей и более чем 200 миллионами бизнес-аккаунтов. Поскольку более 90% пользователей следят хотя бы за одним предприятием, ваш следующий клиент может стать одним из них.
В отличие от телефонных номеров или адресов email, на которые пользователи не могут подписаться, пользователи Instagram могут следить за вашим аккаунтом, чтобы быть в курсе новостей о вашем бизнесе. Каждый, кто следит за вами или взаимодействует с вами, может быть потенциальным клиентом.
Ссылки на профиль, ссылки на ig.me, QR-коды и ссылки с переходом в чат позволяют клиентам легко перейти прямо на ваш Instagram бизнес-аккаунт на канале, чтобы написать вам сообщение. Они даже могут найти вас по имени пользователя Instagram или названию компании.
Наконец, как и личные аккаунты Instagram, бизнес-аккаунты могут бесплатно отвечать на прямые сообщения от кого угодно. Это будет основной способ, которым мы будем осуществлять продажи на канале.
Сила прямых сообщений Instagram
Прямые сообщения лучше подходят для разговора с клиентами, чем комментарии под постом. По сравнению с прямыми сообщениями, которые попадают прямо во входящие, комментарии трудно отслеживать, и они не идеальны для обмена конфиденциальной информацией.
Ваши сообщения могут содержать текст, видео, изображения, голосовые ролики и ссылки. Используйте их для создания контента, который привлечет внимание вашей аудитории. Например, видеоэкскурсия по дому или офису может повысить интерес потенциального покупателя к приобретению недвижимости.
Вы также можете отправлять клиентам ссылки на сообщения и истории о ваших продуктах или услугах, которые они могут проверить на самом Instagram. Поскольку клиентам не нужно переключаться между приложениями, это минимизирует вероятность того, что они забудут ответить.
Используя опросы или вопросы в своих Stories, вы можете побудить подписчиков начать разговор с вашим бизнес-аккаунтом. Это дает вам дополнительные возможности для взаимодействия с потенциальными клиентами.
Как использовать Instagram прямые сообщения для продаж?
Существует три способа использования Instagram для прямых продаж сообщений - официальное приложение или веб-сайт, Facebook Creator Studio и Instagram DM API. Каждый из этих способов подходит для продажи прямых сообщений, но их пригодность зависит от ваших потребностей.
Вот краткое описание того, какой из них вам следует использовать.
Официальный сайт для Instagram или Instagram App
Если у вас микробизнес, в котором общением с клиентами занимается только один человек, воспользуйтесь официальным сайтом Instagram или приложением Instagram. Вы сможете отвечать на сообщения и комментарии своих клиентов, как и в личном кабинете.
Facebook Студия Создатель
Для предприятий малого и среднего бизнеса свяжите бизнес-аккаунт Instagram с Facebook Creator Studio. Это позволит вам назначить нескольких пользователей для управления сообщениями и комментариями в папке входящих сообщений, доступа к информации о бизнесе и планирования сообщений Official account.
Instagram DM API
Крупные компании с десятками и более агентов захотят использовать функцию Instagram DM API для проведения переговоров по продажам. Подключив Instagram DM API к такой платформе, как respond.io, вы раскрываете весь потенциал Instagram как канала продаж.
Далее мы рассмотрим, чего можно достичь с помощью функции Instagram DM API.
Преимущества использования Instagram DM API с respond.io для продаж
Подключение Instagram DM API к respond.io позволяет использовать ряд функций, недоступных в других случаях. Платформа была разработана для того, чтобы облегчить крупным компаниям решение задач, связанных с коммуникациями, например, с продажами.
Давайте посмотрим, что дают рабочие процессы и отслеживание производительности.
Продажа в Instagram: Автоматизация задач с помощью рабочих процессов
Одна из самых мощных функций respond.io- рабочие процессы - позволяет автоматизировать некоторые из наиболее повторяющихся задач, с которыми сталкиваются ваши агенты, позволяя им тратить свое время на реальные продажи.
Поскольку клиенты, общающиеся с компаниями через мессенджеры, ожидают быстрых ответов, они уходят, если не получают от вас быстрого ответа. Управляйте их ожиданиями с помощью автоответчиков, которые будут приветствовать их или сообщать им, когда вы отсутствуете.
Рабочие процессы не ограничиваются простыми задачами и могут быть настроены для определения воронки продаж или маршрута, в которую попадает контакт, автоматизируя квалификацию лидов, маршрутизацию и назначение клиентов нужным продавцам.
Продажа в Instagram: Отслеживание производительности
Если у вас большая команда продавцов, вы хотите знать, насколько эффективно ваши агенты отвечают на обращения клиентов. Используя модуль отчетов respond.io, вы сможете отслеживать и измерять такие показатели.
Прежде чем начать пользоваться Instagram DM API необходимо знать несколько вещей.
Instagram DM API: Что вы должны знать
Instagram довольно строго относится к времени ответа бизнес-аккаунта. Когда контакт отправляет вашему бизнесу сообщение, начинается 24-часовое окно обмена сообщениями. Вы должны ответить контакту в течение этого окна, иначе вы больше не сможете отвечать.
Это может стать проблемой, если клиенты обращаются к вам в нерабочее время, например, в выходные или праздничные дни. К счастью, вы можете расширить это окно сообщений до 7 дней на платформе respond.io с помощью тега Human Agent.
Теперь, когда мы разобрались с этим, давайте рассмотрим, как respond.io с помощью кнопки Instagram DM API можно сократить цикл продаж и увеличить прибыль.
Instagram DM API с respond.io: Быстрые победы
В дополнение к отслеживанию производительности и рабочим процессам, вот как вы можете использовать Instagram DM API на платформе respond.io для улучшения процесса продаж.
Интегрируйте Instagram DM API Входящие сообщения с вашими продажами CRM
Рабочие процессы позволяют вам интегрировать respond.io с существующей системой продаж CRM, облегчая обмен информацией между ними. Вот несколько полезных интеграций, которыми вы можете воспользоваться.
- Квалифицируйте контакты с помощью сервисов обогащения данных, таких как Clearbit
- Рассчитывать ценовые предложения для индивидуального плана во время консультаций с клиентами
- Запустите необходимый рабочий процесс из модуля сообщений с помощью кнопки быстрого доступа, чтобы не переключаться между платформами во время общения с контактом
- Генерируйте сделки по продаже, интегрируя CRM, например, Hubspot или Salesforce
С помощью интеграций respond.io можно достичь гораздо большего. Ознакомьтесь с нашим списком поддерживаемых интеграций для получения дополнительной информации.
Получите полный обзор клиентов благодаря объединению контактов и тегам
У большинства ваших клиентов на телефонах установлено более одного приложения для обмена сообщениями, и они могли связаться с вами по разным каналам. Обычно эти разговоры изолированы друг от друга, но благодаря Contact Merge это не обязательно так.
Как следует из названия, Contact Merge позволяет объединить все данные и историю разговоров ваших контактов по нескольким каналам. Это означает, что вы можете идентифицировать их и писать им, независимо от того, с какого канала они связались.
Это полезно в тех случаях, когда вы не можете связаться с ними по одному каналу и хотите связаться по другому. Например, если окно обмена сообщениями в Instagram закрылось, вы сможете пообщаться с ними на WhatsApp или Телеграм.
Используя теги, вы можете сегментировать своих клиентов на основе их потребностей или уровней, чтобы ваши агенты знали, с кем они имеют дело, и могли немедленно порекомендовать им нужный продукт или услугу.
Мобильное приложение для агентов на ходу
Resond.io - это мобильное приложение, которое позволяет агентам отвечать на запросы клиентов и отслеживать результаты, полученные из прямых сообщений Instagram и других подключенных каналов, на своих мобильных телефонах.
Приложение имеет все функции, доступные на настольном компьютере, такие как приборная панель, контакты и сообщения, что позволяет агентам легко обмениваться сообщениями и отвечать на них на ходу, где бы они ни находились.
Агенты будут получать push-уведомление каждый раз, когда они получают новое сообщение или когда им назначаются новые контакты, что позволит им оставаться в курсе событий и не пропустить сообщения.
Чтобы получить приложение respond.io , загрузите его с сайта Google Play Store для Android и Apple App Store для iOS.
Теперь у вас есть представление о том, чего можно достичь, используя прямые сообщения Instagram для продаж, почему бы не применить полученные знания на практике? У вас еще нет аккаунта на respond.io? Запишитесь на бесплатную пробную версию.
Читать далее
Если вы нашли это полезным, вот несколько дополнительных статей, которые подготовят вас к путешествию по продажам в Instagram:
- Общение с клиентами в Instagram: Полный гайд (июнь 2021)
- Многопользовательский бизнес-аккаунт Instagram: Полный гайд
- Instagram Виджет для сайта: Гайд по использованию Instagram веб-чата для бизнеса
