Volete sapere come vendere su Instagram DM? Siete nel posto giusto. Se non state utilizzando Instagram per le vendite, vi state perdendo migliaia di potenziali clienti. Fortunatamente, siamo qui per aiutarvi a conoscere le vendite su Instagram attraverso i messaggi diretti.

Instagram è diventato un terreno fertile per le aziende che vogliono commercializzare le loro offerte grazie al numero di utenti, alle funzioni specializzate e agli account ufficiali per le aziende. Continuate a leggere per scoprire come sfruttare il canale per aumentare i vostri profitti e accelerare il ciclo di vendita!

Instagram Vendite tramite messaggistica diretta e metodi tradizionali

Prima dell'avvento della messaggistica istantanea, le aziende effettuavano vendite a distanza tramite telefonate ed e-mail. Nel corso degli anni, le aziende hanno riconosciuto gli svantaggi e i limiti di questi canali di vendita e hanno iniziato a integrare le app di chat nelle loro attività.

Le telefonate richiedono uno sforzo notevole. Entrambe le parti devono trovarsi in ambienti favorevoli e disponibili nello stesso momento per partecipare alla conversazione. Spesso i punti di discussione vengono dimenticati o mal interpretati a causa della mancanza di registrazioni.

La posta elettronica ha i suoi problemi. I filtri antispam bloccano molte e-mail legittime, facendo sì che i contatti le perdano. Inoltre, gli utenti controllano la posta elettronica molto meno spesso rispetto agli instant messenger per verificare la presenza di nuovi messaggi. Le e-mail tendono a essere più formali, il che rende difficile costruire rapidamente relazioni.

Gli utenti che non rispondono a tutti o non rispondono all'ultimo messaggio causano la dispersione delle discussioni. E se i contatti inviano e-mail da indirizzi diversi, le aziende possono avere difficoltà a identificarli.

I messaggeri istantanei risolvono i problemi delle telefonate e delle e-mail, introducendo al contempo vantaggi propri. Per questo motivo le aziende hanno iniziato a utilizzare canali come Instagram per migliorare il loro processo di vendita.

Vantaggi dell'utilizzo dei messaggi diretti di Instagram per le vendite

Cosa rende Instagram la scelta giusta per la vostra azienda tra i tanti instant messenger disponibili? Ci sono alcuni fattori che vi aiuteranno a prendere la vostra decisione, ma ecco quali sono i punti di forza del canale.

Dal suo lancio nel 2010, Instagram è salito in cima alle classifiche globali delle app e vanta più di un miliardo di utenti attivi mensili e oltre 200 milioni di account aziendali. Con oltre il 90% degli utenti che seguono almeno un'azienda, il vostro prossimo cliente potrebbe essere uno di loro.

A differenza dei numeri di telefono o degli indirizzi e-mail, ai quali gli utenti non possono iscriversi, gli utenti di Instagram possono seguire il vostro account per rimanere aggiornati sulla vostra attività. Chiunque vi segua o interagisca con voi può essere un potenziale cliente.

I link al profilo, i link ig.me, i codici QR e gli annunci click-to-chat consentono ai clienti di andare direttamente al vostro accountInstagram Business sul canale per inviarvi un messaggio. Possono anche cercare il vostro nome utente Instagram o il nome della vostra azienda per trovarvi.

Infine, come gli account personali di Instagram , gli account aziendali possono rispondere gratuitamente ai messaggi diretti di chiunque. Questo sarà il modo principale in cui effettueremo le vendite sul canale.

Il potere dei messaggi diretti di Instagram

I messaggi diretti sono più indicati per le conversazioni con i clienti che per i commenti sotto un post. Rispetto ai messaggi diretti, che arrivano direttamente alla casella di posta, i commenti sono difficili da seguire e non sono ideali per condividere informazioni riservate.

I messaggi possono contenere testo, video, immagini, clip vocali e link. Utilizzateli per creare contenuti che catturino l'attenzione del vostro pubblico. Ad esempio, un video tour di una casa o di un ufficio può aumentare l'interesse di un potenziale acquirente per l'acquisto dell'immobile.

Potete anche inviare ai clienti i link ai post e alle Storie sui vostri prodotti o servizi, che possono controllare da Instagram stesso. Poiché i clienti non devono cambiare app, si riduce al minimo la possibilità che si dimentichino di rispondere.

Utilizzando sondaggi o domande nelle vostre Storie, potete indurre i follower ad avviare conversazioni con il vostro account aziendale. In questo modo avrete ulteriori opportunità di coinvolgere i vostri potenziali clienti.

Come utilizzare la messaggistica diretta di Instagram per le vendite?

Esistono tre modi per utilizzare Instagram per la vendita di messaggi diretti: l'app o il sito web ufficiale, Facebook Creator Studio e Instagram DM API. Ogni metodo è valido per la vendita tramite messaggi diretti, ma la sua idoneità dipende dalle vostre esigenze.

Ecco un rapido riepilogo di quello che dovreste usare.

Sito ufficiale per Instagram o Instagram App

Se gestite una microimpresa con una sola persona che si occupa della comunicazione con i clienti, il sito ufficiale di Instagram o l'app Instagram . Potrete rispondere ai messaggi e ai commenti dei vostri clienti, proprio come un account personale.

Facebook Studio creatore

Per le piccole e medie imprese, è possibile collegare l'account aziendale Instagram al Facebook Creator Studio. In questo modo è possibile assegnare a più utenti la gestione dei messaggi e dei commenti nella casella di posta, l'accesso agli approfondimenti aziendali e la programmazione dei post dell'account ufficiale.

Instagram DM API

Le grandi aziende con decine di agenti o più vorranno utilizzare Instagram DM API per effettuare conversazioni di vendita. Collegando Instagram DM API a una piattaforma come respond.io, si sblocca tutto il potenziale di Instagram come canale di vendita.

A seguire, vedremo cosa si può ottenere con il programma Instagram DM API.

Vantaggi dell'utilizzo di Instagram DM API con respond.io per le vendite

La connessione di Instagram DM API a respond.io consente una serie di funzionalità altrimenti non disponibili. La piattaforma è stata progettata per facilitare la gestione di attività incentrate sulla comunicazione, come le vendite, da parte delle grandi aziende.

Vediamo cosa offrono i flussi di lavoro e il monitoraggio delle prestazioni.

Vendere su Instagram: Automatizzare le attività utilizzando i flussi di lavoro

I flussi di lavoro, una delle funzioni più potenti di respond.io, consentono di automatizzare alcune delle attività più ripetitive che gli agenti devono affrontare, permettendo loro di dedicare il proprio tempo alla vendita vera e propria.

I clienti che comunicano con le aziende attraverso gli instant messenger si aspettano risposte rapide e, se non ricevono una risposta in tempi brevi, passano ad altro. Gestite le loro aspettative con risposte automatiche per salutarli o informarli quando siete assenti.

I flussi di lavoro non si limitano a semplici attività e possono essere impostati per determinare in quale imbuto di vendita o percorso rientra un contatto, automatizzando la qualificazione dei lead, l'instradamento e l'assegnazione dei clienti ai venditori giusti.

Vendere su Instagram: Monitoraggio delle prestazioni

Se avete un grande team di venditori, vorrete sapere quanto sono efficienti i vostri agenti nel rispondere alle conversazioni dei clienti. Utilizzando il modulo di reportistica completo di respond.io, sarete in grado di monitorare e misurare queste metriche.

Prima di iniziare a usare il sito Instagram DM API, ci sono un paio di cose da sapere.

Instagram DM API: cosa si deve sapere

Instagram è piuttosto severo per quanto riguarda i tempi di risposta di un account aziendale. Quando un contatto invia un messaggio alla vostra azienda, si apre una finestra di messaggistica di 24 ore. Dovrete rispondere al contatto entro questa finestra, altrimenti non potrete più rispondere.

Questo può essere un problema se i clienti vi contattano durante il vostro orario di lavoro, ad esempio nei fine settimana o nei giorni festivi. Fortunatamente, è possibile estendere questa finestra di messaggi a 7 giorni su respond.io utilizzando un tag Agente umano.

Ora che ci siamo tolti questo dubbio, vediamo come respond.io con Instagram DM API può accorciare il ciclo di vendita e aumentare i profitti.

Instagram DM API con respond.io: Vittorie rapide

Oltre al monitoraggio delle prestazioni e ai flussi di lavoro, ecco come utilizzare Instagram DM API su respond.io per migliorare il processo di vendita.

Integrare Instagram DM API Inbox con il vostro CRM vendite

I flussi di lavoro consentono di integrare respond.io con il CRM di vendita esistente, facilitando lo scambio di informazioni tra i due. A questo proposito, ecco alcune utili integrazioni di cui potete approfittare.

• Qualificare i contatti con strumenti di arricchimento dei dati come Clearbit
• Calcolare le quotazioni per un piano personalizzato durante le consultazioni con i clienti.
• Avviare il flusso di lavoro necessario dal modulo Messaggi utilizzando il pulsante di scelta rapida, in modo da non dover passare da una piattaforma all'altra mentre si chatta con un contatto.
• Generare offerte di vendita integrando un CRM come Hubspot o un sistema di gestione delle vendite. Salesforce

Con le integrazioni di respond.io è possibile ottenere molto di più. Per ulteriori informazioni, consultate l'elenco delle integrazioni supportate.

Ottenere una panoramica completa dei clienti con la fusione e l'etichettatura dei contatti

La maggior parte dei vostri clienti ha più di un'app di messaggistica sul proprio telefono e potrebbe avervi contattato attraverso canali diversi. Normalmente, queste conversazioni sarebbero isolate l'una dall'altra, ma grazie a Contact Merge non è più così.

Come suggerisce il nome, Contact Merge consente di combinare tutti i dettagli e la cronologia delle conversazioni dei vostri contatti su più canali. In questo modo è possibile identificarli e inviare loro messaggi, indipendentemente dal canale da cui si sono rivolti.

Questo è utile per le occasioni in cui non è possibile contattarli su un canale e si desidera contattarli tramite un altro. Ad esempio, se una finestra di messaggistica su Instagram si è chiusa, sarà possibile chattare con loro su WhatsApp o Telegram .

Utilizzando i tag, è possibile segmentare i clienti in base alle loro esigenze o ai loro livelli, in modo che gli agenti sappiano con chi hanno a che fare e possano consigliare immediatamente il prodotto o il servizio che stanno cercando.

App mobile per gli agenti in viaggio

Resond.io ha un'applicazione mobile che consente agli agenti di rispondere alle richieste dei clienti e di seguire i contatti provenienti dai messaggi diretti di Instagram e da altri canali collegati sul proprio cellulare.

L'applicazione dispone di tutte le funzioni disponibili sul desktop, come Dashboard, Contatti e Messaggi, per offrire agli agenti un'esperienza di messaggistica senza sforzo e la comodità di rispondere ai messaggi in movimento, ovunque si trovino.

Gli agenti riceveranno una notifica push ogni volta che ricevono un nuovo messaggio o quando vengono assegnati loro nuovi contatti, assicurandosi di rimanere aggiornati e di non perdere messaggi.

Per ottenere l'app respond.io , scaricarla da Google Play Store per Android e Apple App Store per iOS.

Ora che avete un'idea di ciò che potete ottenere utilizzando i messaggi diretti di Instagram per le vendite, perché non mettere in pratica ciò che avete imparato? Non avete ancora un account respond.io ? Registratevi per una prova gratuita.

Ulteriori letture

Se questo articolo vi è stato utile, ecco altri articoli per prepararvi al vostro viaggio di vendita su Instagram:

• Instagram Messaggistica per le aziende: La guida definitiva (giugno 2021)
• Instagram Account aziendale per più utenti: Una guida su come fare
• Instagram Widget per il sito web: Guida all'utilizzo di Instagram Web Chat per le aziende