Vous voulez savoir comment vendre sur Instagram DM ? Vous êtes au bon endroit. Si vous n'utilisez pas Instagram pour vendre, vous passez à côté de milliers de clients potentiels. Heureusement, nous sommes là pour vous aider à apprendre à vendre sur Instagram par le biais de messages directs.
Instagram est devenu un lieu de prédilection pour les entreprises qui souhaitent commercialiser leurs produits, grâce à son grand nombre d'utilisateurs, à ses fonctions spécialisées et à ses comptes officiels pour les entreprises. Lisez la suite pour savoir comment tirer parti de ce canal pour accroître vos bénéfices et accélérer le cycle de vente !
Instagram Ventes par messagerie directe et méthodes traditionnelles
Avant l'avènement de la messagerie instantanée, les entreprises réalisaient des ventes à distance par le biais d'appels téléphoniques et d'e-mails. Au fil des ans, les entreprises ont reconnu les inconvénients et les limites de ces canaux de vente et ont commencé à intégrer des applications de chat dans leurs activités.
Les appels téléphoniques nécessitent beaucoup d'efforts. Les deux parties doivent se trouver dans un environnement propice et être disponibles en même temps pour participer à une conversation. Les points de discussion sont souvent oubliés ou mal interprétés en raison de l'absence d'enregistrement.
Le courrier électronique a ses propres problèmes. Les filtres anti-spam bloquent de nombreux courriels légitimes, ce qui fait que les contacts ne les reçoivent pas. Les utilisateurs consultent également leur courrier électronique beaucoup moins souvent que les messageries instantanées pour prendre connaissance de nouveaux messages. Les courriels ont tendance à être plus formels, ce qui rend difficile l'établissement rapide de relations.
Les utilisateurs qui ne répondent pas à tous les messages ou qui ne répondent pas au dernier message dispersent les fils de discussion. Et si les contacts envoient des courriels à partir d'adresses différentes, les entreprises peuvent avoir du mal à les identifier.
Les messageries instantanées résolvent les problèmes posés par les appels téléphoniques et les courriers électroniques tout en apportant leurs propres avantages. C'est pourquoi les entreprises ont commencé à utiliser des canaux tels que Instagram pour améliorer leur processus de vente.
Avantages de l'utilisation de Instagram Direct Messaging pour les ventes
Qu'est-ce qui fait de Instagram le bon choix pour votre entreprise parmi les nombreuses messageries instantanées disponibles ? Plusieurs facteurs peuvent vous aider à prendre votre décision, mais voici les avantages de ce canal.
Depuis son lancement en 2010, Instagram s'est hissé au sommet du classement mondial des applications et compte plus d'un milliard d'utilisateurs actifs mensuels et plus de 200 millions de comptes professionnels. Avec plus de 90 % des utilisateurs qui suivent au moins une entreprise, votre prochain client pourrait être l'un d'entre eux.
Contrairement aux numéros de téléphone ou aux adresses électroniques, auxquels les utilisateurs ne peuvent pas s'abonner, les utilisateurs de Instagram peuvent suivre votre compte pour rester informés sur votre activité. Toute personne qui vous suit ou interagit avec vous peut être un client potentiel.
Les liens de profil, les liens ig .me, les codes QR et les annonces click-to-chat permettent aux clients d'accéder directement à votre compte professionnelInstagram sur la chaîne pour vous envoyer un message. Ils peuvent même rechercher votre nom d'utilisateur Instagram ou votre nom d'entreprise pour vous trouver.
Enfin, comme les comptes personnels Instagram , les comptes professionnels peuvent répondre gratuitement aux messages directs de n'importe qui. C'est principalement de cette manière que nous réaliserons des ventes sur le canal.
Le pouvoir des messages directs sur Instagram
Les messages directs sont mieux adaptés aux conversations avec les clients que les commentaires sous un article. Par rapport aux messages directs qui arrivent directement dans la boîte de réception, les commentaires sont difficiles à suivre et ne sont pas idéaux pour partager des informations confidentielles.
Vos messages peuvent contenir du texte, des vidéos, des images, des clips vocaux et des liens. Utilisez-les pour créer un contenu qui capte l'attention de votre public. Par exemple, une visite vidéo d'une maison ou d'un bureau peut accroître l'intérêt d'un acheteur potentiel pour l'acquisition du bien.
Vous pouvez également envoyer à vos clients des liens vers des posts et des Stories sur vos produits ou services qu'ils peuvent consulter sur Instagram même. Comme les clients n'ont pas à changer d'application, cela minimise le risque qu'ils oublient de répondre.
En utilisant des sondages ou des questions dans vos Stories, vous pouvez inciter les followers à engager des conversations avec votre compte professionnel. Cela vous offre des opportunités supplémentaires d'engager le dialogue avec des clients potentiels.
Comment utiliser Instagram Direct Messaging pour les ventes ?
Il existe trois façons d'utiliser Instagram pour la vente par messagerie directe : l'application ou le site web officiel, Facebook Creator Studio et Instagram DM API. Chaque méthode est viable pour la vente par message direct, mais sa pertinence dépend de vos besoins.
Voici un bref aperçu de celui que vous devriez utiliser.
Site officiel de l'application Instagram ou Instagram
Si vous dirigez une micro-entreprise où une seule personne s'occupe de la communication avec les clients, le site officiel de Instagram ou l'application Instagram . Vous pourrez répondre aux messages et aux commentaires de vos clients, comme sur un compte personnel.
Facebook Creator Studio
Pour les petites et moyennes entreprises, reliez votre compte professionnel Instagram au Facebook Creator Studio. Cela vous permet d'affecter plusieurs utilisateurs à la gestion des messages et des commentaires de votre boîte de réception, d'accéder à des informations sur votre entreprise et de programmer des publications sur votre compte officiel.
Instagram DM API
Les grandes entreprises dont les agents se comptent par dizaines ou plus voudront utiliser Instagram DM API pour mener des conversations de vente. En connectant le Instagram DM API à une plateforme telle que respond.io, vous libérez tout le potentiel de Instagram en tant que canal de vente.
Nous verrons ensuite ce qu'il est possible de faire avec le site Instagram DM API.
Avantages de l'utilisation de Instagram DM API avec respond.io pour les ventes
La connexion de Instagram DM API à respond.io permet de bénéficier d'un certain nombre de fonctionnalités qui ne sont pas disponibles autrement. La plate-forme a été conçue pour faciliter la gestion des tâches centrées sur la communication, comme les ventes, pour les grandes entreprises.
Voyons ce que les flux de travail et le suivi des performances apportent.
Vendre sur Instagram: Automatiser les tâches à l'aide de flux de travail
L'une des fonctions les plus puissantes de respond.io, les flux de travail vous permettent d'automatiser certaines des tâches les plus répétitives auxquelles vos agents sont confrontés, ce qui leur permet de consacrer leur temps à la vente proprement dite.
Les clients qui communiquent avec des entreprises sur des messageries instantanées s'attendent à des réponses rapides et passent à autre chose si vous ne leur répondez pas rapidement. Gérez leurs attentes en leur envoyant des réponses automatiques pour les saluer ou les informer de votre absence.
Les flux de travail ne se limitent pas à des tâches simples et peuvent être configurés pour déterminer l'entonnoir de vente ou l'itinéraire d'un contact en automatisant la qualification des prospects, l'acheminement et l'affectation des clients aux bons vendeurs.
Vendre sur Instagram: Suivi des performances
Si vous avez une grande équipe de vendeurs, vous voudrez connaître l'efficacité avec laquelle vos agents répondent aux conversations des clients. Grâce au module complet de rapports de respond.io, vous pourrez suivre et mesurer ces paramètres.
Avant de commencer à utiliser le site Instagram DM API, vous devez savoir un certain nombre de choses.
Instagram DM API: Ce qu'il faut savoir
Instagram est assez strict en ce qui concerne le temps de réponse d'un compte professionnel. Lorsqu'un contact envoie un message à votre entreprise, une fenêtre de messagerie de 24 heures s'ouvre. Vous devez répondre au contact dans ce délai, faute de quoi vous ne pourrez plus le faire.
Cela peut poser un problème si les clients vous contactent en dehors des heures de travail, par exemple les week-ends ou les jours fériés. Heureusement, vous pouvez étendre cette fenêtre de message à 7 jours sur respond.io en utilisant un Human Agent Tag.
Maintenant que nous avons fait le tour de la question, voyons comment respond.io avec Instagram DM API peut raccourcir votre cycle de vente et augmenter vos bénéfices.
Instagram DM API avec respond.io: Gains rapides
Outre le suivi des performances et les flux de travail, voici comment vous pouvez utiliser le site Instagram DM API sur respond.io pour améliorer votre processus de vente.
Intégrez la boîte de réception Instagram DM API à votre système de gestion des ventes (Sales CRM)
Les flux de travail vous permettent d'intégrer respond.io à votre CRM commercial existant, facilitant ainsi l'échange d'informations entre eux. Dans cette optique, voici quelques intégrations utiles dont vous pouvez tirer parti.
- Qualifier les contacts avec des outils d'enrichissement des données comme Clearbit
- Calculer les offres de prix pour un plan personnalisé lors des consultations avec les clients
- Lancer le flux de travail nécessaire à partir du module Messages à l'aide du bouton de raccourci afin de ne pas avoir à passer d'une plateforme à l'autre pendant que vous discutez avec un contact.
- Générez des contrats de vente en intégrant un système de gestion de la relation client (CRM) tel que Hubspot ou Salesforce
Les intégrations de respond.io vous permettent d'accomplir bien d'autres choses. Consultez notre liste d'intégrations prises en charge pour plus d'informations.
Obtenir une vue d'ensemble des clients grâce à la fusion et à l'étiquetage des contacts
La plupart de vos clients ont plus d'une application de messagerie sur leur téléphone et peuvent vous avoir contacté par différents canaux. Normalement, ces conversations sont isolées les unes des autres, mais ce n'est plus le cas grâce à Contact Merge.
Comme son nom l'indique, Contact Merge vous permet de combiner tous les détails et l'historique des conversations de vos contacts sur plusieurs canaux. Cela signifie que vous pouvez les identifier et leur envoyer un message, quel que soit le canal à partir duquel ils vous ont contacté.
C'est utile lorsque vous ne pouvez pas les contacter sur un canal et que vous souhaitez le faire via un autre canal. Par exemple, si une fenêtre de messagerie sur Instagram s'est fermée, vous pourrez discuter avec eux sur WhatsApp ou Telegram .
Grâce aux balises, vous pouvez segmenter vos clients en fonction de leurs besoins ou de leurs niveaux, afin que vos agents sachent à qui ils ont affaire et puissent immédiatement leur recommander le produit ou le service qu'ils recherchent.
Application mobile pour les agents en déplacement
Resond.io propose une application mobile qui permet aux agents de répondre aux questions des clients et de suivre les pistes issues des messages directs de Instagram et d'autres canaux connectés sur leur téléphone portable.
L'application dispose de toutes les fonctionnalités disponibles sur l'ordinateur de bureau, telles que le tableau de bord, les contacts et les messages, afin d'offrir aux agents une expérience de messagerie sans effort et la possibilité de répondre aux messages en déplacement, où qu'ils soient.
Les agents recevront une notification push chaque fois qu'ils recevront un nouveau message ou qu'ils se verront attribuer de nouveaux contacts, ce qui leur permettra de rester informés et d'éviter de manquer des messages.
Pour obtenir l'application respond.io , téléchargez-la à partir du Google Play Store pour Android et de l'Apple App Store pour iOS.
Maintenant que vous avez une idée de ce que vous pouvez accomplir en utilisant Instagram direct messages for sales, pourquoi ne pas mettre en pratique ce que vous avez appris ? Vous n'avez pas encore de compte respond.io ? Inscrivez-vous pour un essai gratuit.
Pour en savoir plus
Si vous avez trouvé cela utile, voici quelques articles supplémentaires pour vous préparer à votre voyage de vente sur Instagram:
- Instagram La messagerie pour les entreprises : Le guide ultime (juin 2021)
- Instagram Compte d'entreprise - Utilisateurs multiples : Guide pratique
- Instagram Widget pour site web : Un guide pour l'utilisation de Instagram Web Chat pour les entreprises
