EN
Освойте WhatsApp для бизнеса как профессионал! Запишитесь в нашу Академию бизнеса 🎓
🎉 Наши цены меняются 29 июня, Узнайте больше.
Платформа для обмена деловыми сообщениями на основе искусственного интеллекта, которая унифицирует общение с клиентами для технически подкованных организаций, занимающихся маркетингом, продажами и поддержкой, используя мгновенный обмен сообщениями, веб-чат и email
Больше не нужно переходить между десятками приложений. Все каналы в одной платформе.
Создайте автоматизацию для конкретного объявления, которая собирает данные, отправляет предложения или назначает агентов на объявления с переходов в чат Facebook или WhatsApp
Запускайте массовую таргетированную рекламу, планируйте рекламные кампании, автоматизируйте триггерные рассылки через API, вовлекая старых и новых клиентов.
Переходите с личных аккаунтов на бизнес, улучшайте контроль продаж, настраивайте автоматическую квалификацию лидов и синхронизацию с CRM.
Используйте чат-боты для выявления проблем клиента и автоматического распределения обращений по операторам с учетом их функций, языка, навыков, смены и других параметров.
Отправляйте массовые уведомления, например, экстренные оповещения или сообщения о сбоях в работе, прямо с платформы или запускайте их через API.
Запускайте массовую таргетированную рекламу, планируйте рекламные кампании, автоматизируйте триггерные рассылки через API, вовлекая старых и новых клиентов.
Переходите с личных аккаунтов на бизнес, улучшайте контроль продаж, настраивайте автоматическую квалификацию лидов и синхронизацию с CRM.
Используйте чат-боты для выявления проблем клиента и автоматического распределения обращений по операторам с учетом их функций, языка, навыков, смены и других параметров.
Отправляйте массовые уведомления, например, экстренные оповещения или сообщения о сбоях в работе, прямо с платформы или запускайте их через API.
Одна история чата с клиентом с диалогами из email, мессенджеров и онлайн чата, а также с внутренними комментариями. Все, что нужно для оперативного общения с клиентом, и больше — в одном месте.
Поддерживайте голос вашего бренда в каждом взаимодействии, позволяя агентам легко общаться, преодолевая языковые барьеры и грамматические ограничения.
Одна действительно омниканальная платформа, где вы сможете легко находить и объединять профили клиентов, получая полное представление об их взаимодействии с вашим брендом.
Ваши операторы смогут быстро создавать тикеты и сделки, оформлять заказы, передавать смены и переводить диалоги внутри команды, запуская автоматизацию одним кликом прямо внутри чата.
Вы сможете группировать входящие сообщения по необходимым параметрам, чтобы отслеживать диалоги с VIP клиентами, работу новых операторов, движение клиентов по автоворонке и другие важные для вас чаты.
Отправляйте рекламные и сервисные рассылки и держите вашу аудиторию в курсе важных новостей и мероприятий
Покажите клиентам, что вы хорошо их знаете. Сегментируйте аудиторию при помощи тегов по интересам, улучшайте контактные данные через API и общайтесь с клиентами в их любимом мессенджере.
Подтолкните ваших клиентов к действию. Подставляйте любые системные или пользовательские переменные в текст рассылки, превращая ее в личное сообщение.
Используйте по максимуму возможности каждого канала. Создавайте уникальные сообщения при помощи видео, картинок, шаблонов и тегов.
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Suspendisse varius enim in eros elementum tristique. Dolor sit amet, consectetur adipiscing elit.
Клиент отправляет вопрос или запрос
Respond AI проверяет базу знаний на наличие необходимой информации
Respond AI анализ истории разговоров с клиентом для улучшения контекста
Respond AI использует данные из базы знаний и контекст из истории разговора для создания ответа и отправки его клиенту
AI Assist ПОСТУПАЕТ СЕЙЧАС
Чат-боты
Синхронизируйте данные о клиентах с CRM, чтобы у операторов была самая актуальная информация и логика распределения заявок не нарушалась
Внедряйте распознавание ключевых слов или создавайте очереди по приоритетности, сменам или навыкам команд, или же по резервной мощности.
Направляйте VIP-клиентов к персональным агентам или в очередь с высоким приоритетом, если агенты офлайн
Настройте очереди с высоким и низким приоритетом, чтобы высокоприоритетные клиенты всегда были впереди
Распределение обращений
Автоматически запрашивайте у новых контактов их бизнес email или сайт компании.
Узнавайте годовой доход компании и другую информацию через системы обогащения данных, такие как Clearbit или FullContact.
Создайте логику, позволяющую закрывать неквалифицированные обращения и направлять остальные запросы в соответствующие отделы продаж.
Квалификация лидов
Настройте логику распределения обращений в соответствии с часами работы и сменами команды для бесперебойного обслуживания клиентов
Автоматизация внутренних процессов
Автоматизация внешних действий
Теги по интересам могут быть добавлены автоматически с помощью автоворонок или вручную агентами
Осуществляйте рекламные кампании по любому каналу, включая Facebook, WhatsApp, Viber и др.
Пишите нереагирующим контактам на другом канале, чтобы вовлечь их
Автоматическое перемещение контактов между сегментами холодных и теплых лидов на основе их ответной реакции на рекламное сообщение
Многоканальные рекламные кампании
Включите автоматические опросы CSAT после закрытия чата для определенных категорий разговоров, команд или сегментов клиентов.
Сохраняйте ответы на опрос в Google Sheets для будущего детального анализа и возможных улучшений работы команды
Отправляйте данные CSAT в ваше хранилище данных или другой инструмент анализа с помощью HTTP-запроса
Показатели CSAT
Информационная панель для руководителей с ежедневной статистикой по обращениям и работе операторов в реальном времени. Здесь вы сможете сразу увидеть любые отклонения и наладить эффективность работы команды.
Собирайте полную статистику по обращениям, работе операторов и диалогам за выбранный период. На одной странице вы сможете увидеть операторов с самыми высокими показателями, среднее время ответа и закрытия чата, наиболее загруженные часы и самые частые каналы обращений.
Будьте на связи с клиентами с любого устройства!
