عائد الاستثمار لاستراتيجية المراسلة: كيفية قياس القيمة وإثباتها

يمكن للرسائل الفعالة أن تفتح نموا كبيرا في الأعمال. إن فهم وإثبات عائد الاستثمار (ROI) لاستراتيجية المراسلة الخاصة بك ليس مفيدا فحسب - بل إنه ضروري.

لماذا؟ لأنه يتعلق بمعرفة القيمة الحقيقية وراء كل رسالة يتم إرسالها وكل محادثة. نحن لا نتحدث فقط عن الأرقام. نحن نستكشف كيفية ترجمة جهود المراسلة الخاصة بك إلى نتائج.

فهم أساسيات عائد الاستثمار لاستراتيجية المراسلة

عائد الاستثمار هو أكثر من مجرد مصطلح صناعي آخر لإدارة محادثات العملاء. إنه مقياس أساسي وحجر الأساس لاستراتيجيتك.

تخيل عائد الاستثمار كبطاقة أداء ، توفر تفصيلا لأداء وتأثير مبادرات المراسلة الخاصة بك. إنها أداة أساسية يمكنها قياس نجاح جهودك من خلال ربط فعالية استراتيجيات المراسلة الخاصة بك بنتائج ملموسة مثل زيادة المبيعات وتحسين ولاء العملاء.

النتائج هنا ليست مصادفات. إنها النتائج المباشرة للاستراتيجيات جيدة التنفيذ.

في هذا السيناريو ، تعمل المقاييس الرئيسية على قياس مجموعة متنوعة من الجوانب ، من معدلات مشاركة العملاء إلى معدلات التحويل ، مما يساعد على رسم صورة شاملة لتوضيح كيفية مساهمة كل جانب من جوانب استراتيجيات المراسلة الخاصة بك في الهدف الشامل لنمو الأعمال.

إعداد الإطار الصحيح لقياس عائد الاستثمار لاستراتيجية المراسلة

مثل وضع الأساس لمنزل قوي ، يعد إعداد الإطار الصحيح لقياس عائد الاستثمار لاستراتيجية المراسلة أمرا بالغ الأهمية. بدونها ، فإنك تخاطر باستقرار ونجاح استراتيجيتك بأكملها. للقيام بذلك ، إليك الطريقة:

لإنشاء استراتيجية مراسلة تجارية جيدة ، تحتاج إلى الإطار الصحيح. — الإطار جيد فقط بقدر أسسه

تأكد من تتبع المقاييس الصحيحة

لقياس عائد الاستثمار لمبادرات المراسلة الخاصة بك ، من الأهمية بمكان أن تبدأ بأساس متين. وهذا يعني تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية أو المقاييس التي سيتم تتبعها بوضوح مثل الإيرادات حسب الحملة.

هل تهدف إلى زيادة التفاعل مع الحملات الترويجية أو زيادة المبيعات أو أي شيء آخر؟ هذه الأهداف ليست مجرد نقاط تفتيش ولكنها منارات توجه استراتيجية نمو عملك.

اختر أفضل الأدوات لقياس عائد الاستثمار لحملة المراسلة

بمجرد أن تصبح مقاييسك واضحة ، يصبح اختيار الأدوات والأنظمة الأساسية المناسبة للتتبع والتحليل خيارا مستنيرا ، وليس لقطة في الظلام.

اختر برامج محادثة العملاء مثل respond.io والذي يسمح لك بجمع معلومات حول التحويلات والمشاركة في عمليات البث ودرجات رضا العملاء (CSAT) وتقديم تقارير وتحليلات متعمقة. على الرغم من أنه لا يوفر بشكل مباشر القدرة على تتبع عائد الاستثمار ، إلا أن تكامله مع البرامج المختلفة ، من واجهات برمجة التطبيقات المفتوحة إلى Zapier، قم بتمكين إجراء فحص شامل لفعالية رسائلك وتأثيرها غير المباشر على عائد الاستثمار.

صمم استراتيجية المراسلة الخاصة بك بعناية

عند تصميم استراتيجية ، ابدأ بفهم عملائك تماما ، وتحديد ما يروق لهم وتخصيص رسائلك وفقا لذلك ، بما في ذلك الأنظمة الأساسية التي يترددون عليها. يتبع ذلك التخطيط الدقيق ، حيث يجب تنظيم الحملات بدقة ، باستخدام التحليلات لاستخلاص رؤى حول تفضيلات المستهلك ، مع مسار تسويق يشكل الإستراتيجية ويختبر A / B فعالية الإعلان بدقة.

لكن لا تنس تقسيم الحملة إلى أجزاء أصغر يمكن التحكم فيها. يجعل كل شيء أكثر قابلية للإدارة والقياس. يكون تعديل الاستراتيجيات وتحسينها أسهل بكثير عندما تعمل بأهداف صغيرة الحجم ، بدلا من الأهداف الطموحة بشكل مفرط!

تذكر أن إطار عائد الاستثمار المحدد جيدا لا يتعلق فقط بالقياسات. إنها بوصلة استراتيجية توجه حملاتك نحو توافق أكبر مع أهداف عملك.

القياس الكمي لتأثير استراتيجيات المراسلة

استراتيجية المراسلة هي ركيزة خطة التسويق والاتصالات الشاملة لشركتك. الأمر كله يتعلق بنقل من أنت وماذا تفعل للعالم من خلال قنوات الاتصال المختلفة.

وفقا لذلك ، يعد حساب عائد الاستثمار لاستراتيجية المراسلة الخاصة بك أمرا بالغ الأهمية. يتعلق الأمر بربط النقاط بين جهودك ونتائجها الملموسة.

دعنا نلقي نظرة على كيفية وضع سعر للرسائل المناسبة بالضبط:

حساب عائد الاستثمار لحملة المراسلة

عائد الاستثمار هو كل شيء عن الربح الذي تكسبه مقابل كل دولار تنفقه. لمعرفة ذلك ، ستحتاج إلى البدء بتحديد شيئين: الإيرادات المنسوبة إلى حملتك وتكاليف التسويق الخاصة بحملتك.

تشير الأرباح المنسوبة إلى الحملة إلى الدخل الذي حققته بفضل جهود المراسلة التي بذلتها. للعثور على هذا الرقم ، ستحتاج إلى استخدام مزيج من الطرق - من الصفحات المقصودة ورموز التتبع إلى التحليلات واستطلاعات العملاء - لتحديد التأثير المالي لحملتك.

من ناحية أخرى ، تشمل تكاليف التسويق الخاصة بالحملة جميع النفقات المتعلقة بحملتك. يمكن أن تتراوح هذه من رسوم منصة المراسلة وتكاليف إنشاء المحتوى (مثل الصور) إلى نفقات التوزيع (على سبيل المثال ، في حالة استخدام SMS)، على الرغم من أن التفاصيل ستختلف من حملة إلى أخرى.

مع وجود هذه في متناول اليد ، يمكن حساب عائد الاستثمار الخاص بك باستخدام الصيغة التالية:

ما هي استراتيجية المراسلة وكيفية حسابها؟ اتبع هذه الصيغة وستنتج مكونا رئيسيا لتحليلات المراسلة الخاصة بك. — كيف يتم حساب عائد الاستثمار؟ اتبع هذه الصيغة

مثال على حساب عائد الاستثمار

الآن ، دعنا نضع هذه الصيغة موضع التنفيذ مع حملة رسائل افتراضية. تخيل نفسك كشركة تعليمية عبر الإنترنت تبيع دورات اللغة. لقد بدأت للتو حملة مراسلة على WhatsApp لإثارة إطلاق دورة جديدة.

في ما يلي تفصيل أرقام حملتك:

الإيرادات المنسوبة للحملة: بفضل حملة المراسلة الخاصة بك ، قمت بتسجيل 50 طالبا جديدا ، مما جلب ما مجموعه 87,000 دولار من المبيعات لدورة اللغة الجديدة الخاصة بك.

تكاليف التسويق الخاصة بالحملة: تبلغ التكاليف الإجمالية المرتبطة بهذه الحملة ، والتي تشمل تكاليف الاشتراك في منصة المراسلة وإنشاء أصول إبداعية ، 25,750 دولارا.

باستخدام صيغة عائد الاستثمار أعلاه ، فأنت جاهز لتحليل الأرقام ومعرفة القيمة التي جلبتها حملتك.

العائد على الاستثمار (ROI) = (87,000 - 25,750 / 25,750) * 100

عائد الاستثمار الذي حسبناه هو 237.86٪. يشير هذا إلى أنه مقابل كل دولار تم استثماره في حملتك ، حققت ربحا قدره 2.38 دولارا أمريكيا ، بعد حساب تكاليف التسويق الأصلية الخاصة بالحملة.

التحديات الشائعة في القياس الكمي لتأثير استراتيجيات المراسلة

في حين أن المثال الذي استكشفناه واضح نسبيا ، في الواقع ، نادرا ما تكون الأمور واضحة. تتضمن بعض التحديات الأكثر شيوعا التي تعقد حساب عائد الاستثمار ما يلي:

تتضمن الحاصرات الشائعة لاستراتيجيات الرسائل التسويقية وبالتالي الرسائل المستندة إلى البيانات ما يلي. — لا تدع هذه المشكلات تعيق جهود المراسلة الخاصة بك

بيانات غير دقيقة

تعتمد دقة حسابات عائد الاستثمار كليا على جودة بياناتك. تأكد من تدقيق بياناتك للتأكد من دقتها واكتمالها بانتظام وفكر في الاستثمار في برامج تحليل البيانات قبل التفكير في قياس تأثير استراتيجية المراسلة الخاصة بك.

فوائد غير مباشرة

قد تنتج استراتيجية المراسلة الخاصة بك فوائد تتجاوز تلك التي تم التقاطها في حساب عائد الاستثمار والتي قد لا يكون من السهل تتبعها وتحديدها (على سبيل المثال ، زيادة الوعي بالعلامة التجارية). بالإضافة إلى عائد الاستثمار ، من الحكمة تضمين مقاييس لمراقبة حجم البحث عن العلامة التجارية وحتى درجات رضا العملاء للحفاظ على علامات التبويب على هذه الجوانب.

العوامل الخارجية

يمكن أن تؤثر العوامل الخارجة عن إرادتك ، مثل مبادرات المنافسين وتحولات السوق ، على عملك ، مما قد يعقد دقة حسابات عائد الاستثمار. لحساب ذلك ، تأكد من مراقبة الاتجاهات الخارجية وأنشطة المنافسين عن كثب وحسابها كجزء من حساباتك.

إظهار قيمة استراتيجية المراسلة الخاصة بك لأصحاب المصلحة

عندما يحين الوقت المناسب لعرض قيمة حملاتك لأصحاب المصلحة ، من المهم أن تكون جذابا وغنيا بالمعلومات. تخيل نفسك كدليل يقودهم خلال رحلة سردية.

الشخصيات الرئيسية؟ البيانات وعائد الاستثمار من استراتيجيات المراسلة الخاصة بك. المؤامرة؟ إظهار كيف أن جهودك لا تؤدي فقط إلى وضع علامة في المربعات ولكن أيضا إلى تعزيز نمو الأعمال بنشاط.

جمهورك ، سواء كانوا رؤساء تنفيذيين أو مساهمين أو قادة فرق ، لا يريدون وابلا من الأرقام. إنهم يريدون قصة تترجم هذه الأرقام إلى تأثيرات واضحة على أهداف العمل.

هنا يأتي دور فهم أصحاب المصلحة. كل صاحب مصلحة لديه اهتمامات وتفضيلات فريدة لتلقي المعلومات. استخدم أدوات مثل خرائط أصحاب المصلحة أو الاستطلاعات لفهم ما يهمهم أكثر. بعد ذلك، ضع إطارا لعرض البيانات حول هذه الرؤى للتأكد من صداها وإشراكها.

وقبل كل شيء ، تأكد من اختيار المقاييس الصحيحة. يجب أن تتوافق مع الأهداف الاستراتيجية لمؤسستك وأولويات أصحاب المصلحة. للمساعدة في ذلك ، تأكد من أنها ذكية:

خاص
القياس
قابله
ذات الصله
محدد زمنيا

كيفية تقديم عائد الاستثمار لاستراتيجية المراسلة الخاصة بك من خلال سرد قوي

لنتحدث الآن عن سرد القصص. هذا هو المكان الذي تجعل بياناتك تنبض بالحياة لعرض تأثير استراتيجية المراسلة الخاصة بك بشكل كامل. للقيام بذلك على أفضل وجه:

قم ببناء روايتك ببداية ووسط ونهاية واضحة. ابدأ بتمهيد الطريق من خلال تأطير التحدي الذي كانت حملتك تتصدى له ، ثم استكشف ما فعلته على وجه التحديد لمعالجته وانتهي بقوة بنتائج وتأثير واضحين.
اطلب التعليقات من الآخرين قبل التقديم. قد يؤدي قضاء معظم الوقت مع بياناتك إلى توضيح الأرقام لك ولكنها قد لا تكون شفافة للآخرين. لضمان الوضوح لجميع الجماهير ، ابحث عن التعليقات لسد أي فجوات في الفهم.
استخدم تصورات البيانات حيثما أمكن ذلك. تساعد المخططات والرسوم البيانية ولوحات المعلومات في نقل المعلومات المعقدة بطريقة يسهل الوصول إليها ، مما يسمح لأصحاب المصلحة بفهم قيمة عائد الاستثمار بسرعة.

هل أنت مستعد لإطلاق العنان لإمكانات محادثات العملاء الخاصة بك؟ اكتشف الكيفية respond.io يمكن أن تحدث ثورة في استراتيجيات المراسلة الخاصة بك من خلال الإصدار التجريبي المجاني الخاص بنا!

مواصلة القراءة

هل وجدت هذا مفيدا؟ تحقق من هذه المقالات ذات الصلة لمعرفة المزيد:

إثبات عائد الاستثمار لاستراتيجية المراسلة الخاصة بك: تحديد القيمة وعرضها