Concepts

إثبات عائد الاستثمار لاستراتيجيتك في الرسائل: قياس وعرض القيمة.

ريان تان
ريان تان
· 19 Mar 2024
4 min read
لائحة استراتيجية المراسلة: كيفية قياس القيمة وتوضيحها

الرسائل الفعالة يمكن أن تفتح نمو كبير في الأعمال التجارية. إن فهم وإثبات عائد الاستثمار من استراتيجية الرسائل الخاصة بك ليس مفيداً فحسب - بل هو ضروري.

لما؟ لأنه يتعلق بمعرفة القيمة الحقيقية وراء كل رسالة تم إرسالها وكل محادثة. لكننا لسنا نتحدث فقط عن الأرقام. نحن نستكشف كيفية ترجمة جهود الرسائل الخاصة بك إلى نتائج.

فهم أساسيات قاعدة بيانات استراتيجية المراسلة

ROI هو أكثر من مجرد مصطلح صناعي آخر ل إدارة محادثة العملاء. إنه مقياس أساسي و أساس استراتيجيتك.

تخيلوا ROI كسجل لقياس الإنجاز، يقدم تفاصيل عن أداء وتأثير مبادراتكم في مجال الرسائل. إنها أداة أساسية يمكن أن تقيس نجاح جهودك من خلال ربط فعالية استراتيجيات الرسائل الخاصة بك بالنتائج الملموسة مثل زيادة المبيعات وتحسين ولاء العملاء.

والنتائج هنا ليست مصادفة. إنها النتائج المباشرة لاستراتيجيات جيدة التنفيذ.

وفي هذا السيناريو، تفيد القياسات الرئيسية في قياس مجموعة متنوعة من الجوانب، بدءا من معدلات مشاركة العملاء إلى معدلات التحويل. المساعدة في رسم صورة شاملة لتوضيح كيف يسهم كل وجه من جوانب استراتيجيات الرسائل الخاصة بك في تحقيق الهدف الشامل لنمو الأعمال.

باء - وضع الإطار الصحيح لقياس قاعدة بيانات استراتيجية الرسائل

مثل وضع الأساس لمنزل قوي، فإن وضع الإطار الصحيح لقياس استراتيجية الرسائل الخاصة بك أمر بالغ الأهمية. فبدونه، ستجازفون باستقرار استراتيجيتكم بأكملها ونجاحها. للقيام بذلك، إليك كيف:

لإنشاء استراتيجية جيدة للرسائل التجارية تحتاج إلى الإطار الصحيح.

تأكد من تتبع المقاييس الصحيحة

لقياس العائد على الاستثمار لمبادرات الرسائل الخاصة بك، من الضروري البدء بأساس قوي. وهذا يعني التحديد الواضح لمؤشرات المفاتيح العمومية أو المقاييس التي سيتم تعقبها مثل الإيرادات حسب الحملة.

هل تهدف إلى دفع المشاركة للحملات الترويجية، أو زيادة المبيعات، أو شيء آخر؟ وهذه الأهداف ليست مجرد نقاط تفتيش بل هي منارات تسترشد بها استراتيجيتكم لنمو الأعمال.

اختر أفضل الأدوات لقياس رموز حملة الرسائل

بمجرد أن تصبح قياساتك واضحة، يصبح اختيار الأدوات والمنصات المناسبة للتعقب والتحليل خيارا مستنيرا، وليس صورة في الظلام.

اختيار برنامج محادثة العملاء مثل الاستجابة. o الذي يسمح لك بجمع معلومات عن التحويلات، المشاركة في عمليات البث؛ درجات رضا العملاء (CSAT) وقدم تقارير وتحليلات متعمقة. بينما لا تقدم مباشرة القدرة على تتبع العائد على الاستثمار، فإن تكاملها مع برمجيات متنوعة، من واجهات برمجة التطبيقات المفتوحة إلى Zapier، يمكّن من فحص شامل لفعالية رسائلك وتأثيرها غير المباشر على العائد على الاستثمار.

تصميم استراتيجية المراسلة الخاصة بك بعناية

عند تصميم استراتيجية، ابدأ بفهم عملائك فهما كاملا، تحديد ما يجابههم ويكيف رسالتك تبعاً لذلك، بما في ذلك المنصات التي يتكررونها. ويتبع ذلك تخطيطاً دقيقاً، حيث يجب أن تكون الحملات منظمة تنظيماً دقيقاً، وأن تستخدم تحليلات لتبصر أفضليات المستهلكين، مع جناح التسويق الذي يشكل الاستراتيجية و A/B اختبر ضبط دقيق لفعالية الإعلان.

ولكن لا تنسى أن تقطع الحملة إلى قطع أصغر وقابلة للإدارة. فهو يجعل كل شيء أكثر قابلية للإدارة والقياس. استراتيجيات التكيف والتنقيح أسهل بكثير عندما تعمل مع أهداف ذات حجم ثنائي بدلاً من أهداف مفرطة الطموح!

وتذكروا أن إطار العمل المحدد جيداً لنظم المعلومات لا يتعلق فقط بالقياسات. إنها بوصلة استراتيجية توجه حملاتك نحو المزيد من الاتساق مع أهداف العمل لديك.

حوّل محادثات العملاء إلى نمو الأعمال باستخدام respond.io. ✨

إدارة المكالمات والدردشات والبريد الإلكتروني في مكان واحد!

تحديد مدى تأثير استراتيجيات المراسلة

استراتيجية المراسلة هي دعامة شركتك'A خطة التسويق والاتصال الشاملة. كل شيء يتعلق بنقل من أنت وماذا تفعل للعالم من خلال قنوات اتصال متنوعة.

وبناء على ذلك، فإن حساب نظام المعلومات الإدارية المتكامل في استراتيجية الرسائل الخاصة بك أمر حاسم. الأمر يتعلق بربط النقاط بين جهودك ونتائجها الملموسة.

دعونا نلقي نظرة على كيف يمكنك بالضبط وضع سعر على الرسائل الصحيحة:

حساب ROI لحملة الرسائل

كل شيء عن الأرباح التي تكسبها عن كل دولار ينفقها. لإيجاد ذلك، ستحتاج إلى البدء بتحديد شيئين: الإيرادات المرتبطة بحملتك وتكاليف التسويق الخاصة بحملتك.

الإيرادات الناتجة عن الحملة الإعلانية تشير إلى الدخل الذي اكتسبته'بفضل جهود المراسلة الخاصة بك. للعثور على هذا الرقم، ستحتاج إلى استخدام مجموعة من الطرق - من صفحات الهبوط وأكواد التتبع إلى التحليلات واستطلاعات العملاء - لت quantifiy الأثر المالي لحملتك.

من ناحية أخرى، تشمل تكاليف التسويق الخاصة بالحملة جميع التكاليف المتعلقة بحملتك. ويمكن أن تتراوح هذه بين رسوم منصة المراسلة وتكاليف إنشاء المحتوى (مثل الصور) ونفقات التوزيع (هـ ). (، إذا استخدمت الرسائل القصيرة SMS)، على الرغم من أن التفاصيل ستختلف من حملة إلى أخرى.

مع هذه في متناول اليد، يمكن حساب قاعدة البيانات الأساسية الخاصة بك بالصيغة التالية:

ما هي استراتيجية الرسائل وكيفية حسابها؟ اتبع هذه الصيغة وستنتج مكونا رئيسيا لتحليلات الرسائل الخاصة بك.

مثال لحساب ROI

الآن، دعوا's تضع هذه الصيغة موضع التطبيق مع حملة مراسلة افتراضية. قم بالتصوير بنفسك كشركة تعليمية شبكية تبيع الدورات التعليمية للغات. لقد طردت فقط حملة مراسلة على WhatsApp لتشفير إطلاق دورة جديدة.

هنا's تفاصيل حملتك's الأرقام:

الإيرادات الناتجة عن الحملة: بفضل حملة الرسائل الخاصة بك، لقد سجلت 50 طالبا جديدا، مما جلب ما مجموعه 87 ألف دولار من المبيعات لدورتك اللغوية الجديدة.

تكاليف التسويق الخاصة بالحملة: تبلغ التكاليف الإجمالية المرتبطة بهذه الحملة، والتي تتضمن تكاليف الاشتراك في منصة المراسلة وإنشاء الأصول الإبداعية، 25750 دولارًا أمريكيًا.

مع صيغة ROI أعلاه، أنت على استعداد لقطع الأرقام ومشاهدة القيمة التي جلبتها حملتك الإعلانية.

عائد الاستثمار = (000 87-750 25 - 750 25 - 750) * 100

معدل الروم الذي حسبناه هو 237.86 في المائة. هذا يشير إلى كل دولار تم استثماره في حملتك، قمت بربط 2.38 دولار في شكل ربح، بعد حساب تكاليف التسويق الأصلية الخاصة بالحملة.

التحديات المشتركة في مجال قياس أثر استراتيجيات المراسلة

وفي حين أن المثال الذي استكشفناه واضح نسبيا، فإن الأمور في الواقع نادرا ما تكون واضحة تماما. وتشمل بعض التحديات الأكثر شيوعاً التي تعقّد حساب قاعدة البيانات الإقليمية ما يلي:

وتشمل أجهزة منع التسويق الشائعة لاستراتيجيات الرسائل ومن ثم الرسائل القائمة على البيانات، ما يلي.

بيانات غير دقيقة

تعتمد دقة حسابات ROI بشكل كامل على جودة بياناتك. تأكد من مراجعة بياناتك للتحقق من دقتها واكتمالها بانتظام والنظر في الاستثمار في برمجيات تحليل البيانات قبل التفكير في قياس تأثير استراتيجية المراسلة الخاصة بك.

الفوائد غير المباشرة

قد تسفر استراتيجية المراسلة الخاصة بك عن فوائد تتجاوز تلك التي تم الحصول عليها في حساب ROI والتي قد لا تكون مباشرة لتعقبها وتقديرها كمياً (هـ). (، وزيادة الوعي بالعلامة التجارية). بالإضافة إلى ROI، من الحكمة أن يتضمن'مقاييس لمراقبة حجم البحث عن العلامة التجارية وحتى درجات رضا العملاء للإبقاء على علامات تبويب حول هذه الجوانب.

العوامل الخارجية

العوامل الخارجة عن سيطرتك، مثل مبادرات المنافسة وتحولات السوق، يمكن أن تؤثر على عملك، مما قد يعقد دقة حسابات ROI الخاصة بك. لمراعاة ذلك، تأكد من أنك تراقب عن كثب الاتجاهات الخارجية وأنشطة المنافسة وتحسبها كجزء من حساباتك.

إظهار قيمة استراتيجيتك للرسائل لأصحاب المصلحة

عندما تكون لحظتك لعرض قيمة الحملات الإعلانية الخاصة بك لأصحاب المصلحة لديك، من المهم أن تكون منخرطة ومفيدة. تخيل نفسك كدليل يقودها خلال رحلة سردية.

الأحرف الرئيسية؟ البيانات و ROI من استراتيجيات المراسلة الخاصة بك. المؤامرة؟ توضيح كيف أن جهودك لا تكتفي بوضع علامة في الصناديق بل تعمل بنشاط على تغذية نمو الأعمال التجارية.

إن جمهورك، سواء كانوا رؤساء تنفيذيين أو حاملي أسهم أو قادة أفرقة، لا يريدون وابل من الأرقام. وهم يريدون قصة تترجم هذه الأرقام إلى آثار واضحة على أهداف الأعمال التجارية.

هنا حيث يلعب فهم أصحاب المصلحة لديك. ولكل صاحب مصلحة مصالح فريدة وأفضلية لتلقي المعلومات. استخدم أدوات مثل خرائط أصحاب المصلحة أو استقصاءات لفهم ما يهم أكثر. ثم قم بتدوين طريقة عرض بياناتك حول هذه الرؤى للتأكد من صداقها وإشراكها.

وفوق كل شيء، تأكد من اختيار المقاييس الصحيحة. وينبغي لها أن تتواءم مع الأهداف الاستراتيجية لمنظمتكم وأولويات أصحاب المصلحة. للمساعدة في هذا، تأكد من أنها SMART:

  • محدد

  • قابل للقياس

  • يمكن تحقيقها

  • ذو صلة

  • محدد زمنيا

كيف تقدم روز إستراتيجية المراسلة الخاص بك من خلال سرد قوي

دعونا نتحدث الآن عن رواية القصص. هذا هو المكان الذي تجلب فيه بياناتك إلى الحياة لعرض تأثير استراتيجية الرسائل الخاصة بك بشكل كامل. لأفضل فعل هذا:

  1. قم بهيكلة سردك مع بداية واضحة ووسط ونهاية. ابدأ في إعداد المنصة عن طريق وضع إطار للتحدي الذي كانت حملتك تتصدى له، ثم استكشف ما فعلته على وجه التحديد لمعالجته وإنهاء قوته بنتائج واضحة وتأثير واضح.

  2. البحث عن ردود فعل من الآخرين قبل العرض. إنفاق معظم الوقت مع بياناتك قد يجعل الأرقام واضحة لك ولكن قد لا تكون شفافة للآخرين. ولكفالة الوضوح لجميع الجمهور، التماس التغذية المرتدة لسد أي ثغرات في الفهم.

  3. استخدام تصورات البيانات حيثما أمكن. وتساعد الرسوم البيانية والرسوم البيانية ولوحات القيادة على نقل المعلومات المعقدة بطريقة يسهل الوصول إليها، مما يسمح لأصحاب المصلحة بفهم قيمة قائمة المعلومات الخاصة بك بسرعة.

هل أنت مستعد لفتح إمكانيات محادثات العميل؟ اكتشف كيف يمكن للإجابة أن تحدث ثورة في استراتيجيات الرسائل الخاصة بك مع تجربة مجانية!

حوّل محادثات العملاء إلى نمو الأعمال باستخدام respond.io. ✨

قم بإدارة المكالمات والدردشات والبريد الإلكتروني في مكان واحد!

قراءات إضافية.

هل وجدت أن هذا مفيد؟ تحقق من هذه المقالات ذات الصلة لمعرفة المزيد:

شارك هذه المقالة
Telegram
Facebook
Linkedin
Twitter
ريان تان
ريان تان

ريان تان، خريج كلية لندن للاقتصاد (LSE)، هو كاتب محتوى رئيسي في respond.io. بفضل خبرته في تسويق التكنولوجيا B2B وتجربته في الشركات الأربع الكبرى، يسعى إلى إنشاء محتوى يعلم ويسلّي الجمهور المطلع على التكنولوجيا. تتخصص ريان في إزالة غموض الرسائل التجارية، وتقدم للقراء رؤى عملية تفتح الطريق نحو نمو قوي.

المشاركات ذات الصلة 👩‍💻

Everything You Need to Know About WhatsApp Voice Call

Learn how WhatsApp Voice Call works, its key benefits, use cases and how businesses can leverage it for better communication and customer engagement.

تحويل وجهات النظر إلى عائد : كيفية استخدام تيك للتسويق بشكل أكثر فعالية

هل ترغب في معرفة كيفية استخدام تيك للتسويق بشكل أكثر فعالية؟ تعلم كيفية تحسين حسابك للتسويق في تيك لتوليد وإدارة الرصاص.

ما هو WhatsApp Business Calling API: دليل الأعمال التجارية النهائي

اكتشف كيف يعمل واتسآب الأعمال دعوة API ، فوائده ، حالات الاستخدام الرئيسية وكيفية البدء في تعزيز الاتصال ، دعم التحويلات والمزيد.

زد نتائج أعمالك ثلاث مرات مع Respond.io 🚀