إثبات عائد الاستثمار لاستراتيجيتك في الرسائل: قياس وعرض القيمة.

يمكن أن يؤدي استخدام الرسائل الفعالة إلى نمو كبير في الأعمال التجارية. إن فهم وإثبات العائد على الاستثمار (ROI) لاستراتيجية الرسائل الخاصة بك ليس مفيداً فحسب - بل هو أمر ضروري.

لماذا؟ لأنه يتعلق بمعرفة القيمة الحقيقية وراء كل رسالة تم إرسالها وكل محادثة. لكننا لا نتحدث فقط عن الأرقام. نحن نستكشف كيفية تحويل جهود الرسائل الخاصة بك إلى نتائج.

فهم أساسيات عائد الاستثمار لاستراتيجية الرسائل.

ROI هو أكثر من مجرد مصطلح صناعي آخر ل إدارة محادثة العملاء. إنه مقياس أساسي و أساس استراتيجيتك.

تخيل أن عائد الاستثمار كوسيلة لتقييم الأداء وتأثير جهود الرسائل الخاصة بك. إنها أداة أساسية يمكن أن تقيس نجاح جهودك من خلال ربط فعالية استراتيجيات الرسائل الخاصة بك بالنتائج الملموسة مثل زيادة المبيعات وتحسين ولاء العملاء.

والنتائج هنا ليست مصادفة. إنها النتائج المباشرة لاستراتيجيات جيدة التنفيذ.

في هذا السيناريو، تعمل القياسات الأساسية على قياس مجموعة متنوعة من الجوانب، بدءاً من معدلات تفاعل العملاء إلى معدلات التحويل، مما يساعد على رسم صورة شاملة توضح كيف تسهم كل جانب من جوانب استراتيجيات الرسائل الخاصة بك في الهدف العام لنمو الأعمال.

إنشاء الإطار الصحيح لقياس عائد الاستثمار لاستراتيجية الرسائل.

مثل وضع الأساس لمنزل قوي، فإن وضع الإطار الصحيح لقياس استراتيجية الرسائل الخاصة بك أمر بالغ الأهمية. فبدونه، ستجازفون باستقرار استراتيجيتكم بأكملها ونجاحها. للقيام بذلك، إليك كيف:

تأكد من تتبع المقاييس الصحيحة

لقياس عائد الاستثمار لمبادرات الرسائل الخاصة بك. وهذا يعني التحديد الواضح لمؤشرات المفاتيح العمومية أو المقاييس التي سيتم تعقبها مثل الإيرادات حسب الحملة.

هل تهدف إلى دفع المشاركة للحملات الترويجية، أو زيادة المبيعات، أو شيء آخر؟ وهذه الأهداف ليست مجرد نقاط تفتيش بل هي منارات تسترشد بها استراتيجيتكم لنمو الأعمال.

اختر أفضل الأدوات لقياس عائد الاستثمار لحملة الرسائل الخاصة بك.

بمجرد أن تصبح قياساتك واضحة، يصبح اختيار الأدوات والمنصات المناسبة للتعقب والتحليل خيارا مستنيرا، وليس صورة في الظلام.

اختر برامج محادثة العملاء مثل respond.io الذي يمكّنك من جمع المعلومات حول التحويل، والتفاعل مع عمليات البث، ودرجات رضا العملاء (CSAT) وتقديم تقارير وتحليلات متعمقة. بينما لا يوفر بشكل مباشر القدرة على تتبع العائد على الاستثمار، فإن تكاملاته مع برامج متنوعة، من واجهات برمجة التطبيقات المفتوحة إلى Zapier، تمكّن من إجراء تحليل شامل لفعالية رسائلك وأثرها غير المباشر على العائد على الاستثمار.

تصميم استراتيجية المراسلة الخاصة بك بعناية

عند تصميم استراتيجية، ابدأ بفهم عملائك بشكل كامل، وتحديد ما يعجبهم وتكييف رسالتك وفقًا لذلك، بما في ذلك المنصات التي يترددون عليها. وتبعاً لذلك، يجب أن يتم تخطيط الحملات بشكل دقيق، باستخدام التحليلات للحصول على رؤى حول تفضيلات المستهلكين، على أن يشكل المسار التسويقي الاستراتيجية مع اختبار A/B لضبط فعالية الإعلان.

لكن لا تنسى تقسيم الحملة إلى أجزاء أصغر يمكن إدارتها. فهو يجعل كل شيء أكثر قابلية للإدارة والقياس. تعديل الاستراتيجيات وتنقيحها أسهل بكثير عندما تعمل مع أهداف يمكن إدارتها.

وتذكر أن الإطار المحدد جيداً لنظام المعلومات لا يتعلق فقط بالقياسات. إنها بوصلة استراتيجية توجه حملاتك نحو المزيد من الاتساق مع أهداف العمل لديك.

تحديد مدى تأثير استراتيجيات المراسلة

استراتيجية المراسلة هي دعامة خطة التسويق والاتصالات الشاملة لشركتك. يتعلق الأمر كله بتوصيل من أنت وما تفعله للعالم من خلال قنوات الاتصال المختلفة.

وبناءً على ذلك، يعد حساب العائد على الاستثمار استراتيجية المراسلة الخاصة بك أمرًا حيويًا. الأمر يتعلق بربط النقاط بين جهودك ونتائجها الملموسة.

دعونا نلقي نظرة على كيف يمكنك بالضبط وضع سعر على الرسائل الصحيحة:

حساب ROI لحملة الرسائل

كل شيء عن الأرباح التي تكسبها عن كل دولار ينفقها. لتحديد ذلك، ستحتاج إلى البدء بتحديد نقطتين: الإيرادات الناتجة عن حملتك وأنفاقك التسويقية المرتبطة بحملتك.

الإيرادات الناتجة عن الحملة الإعلانية تشير إلى الدخل الذي اكتسبته'بفضل جهود المراسلة الخاصة بك. للإعداد الجيد لهذه الأرقام، ستحتاج إلى استخدام مزيج من الطرق - من صفحات الهبوط وكود التتبع إلى التحليلات واستطلاعات العملاء.

من ناحية أخرى، تشمل تكاليف التسويق الخاصة بالحملة جميع التكاليف المتعلقة بحملتك. ويمكن أن تتراوح هذه بين رسوم منصة المراسلة وتكاليف إنشاء المحتوى (مثل الصور) ونفقات التوزيع (هـ ). (، إذا استخدمت الرسائل القصيرة SMS)، على الرغم من أن التفاصيل ستختلف من حملة إلى أخرى.

مع هذه المعلومات في متناول يدك، يمكن حساب العائد على الاستثمار الخاص بك باستخدام الصيغة التالية:

مثال لحساب ROI

الآن، دعنا نضع هذه الصيغة موضع التطبيق مع حملة مراسلة افتراضية. تخيل نفسك كشركة تعليمية عبر الإنترنت تبيع دورات تعليم اللغة. لقد بدأت للتو حملة مراسلة على واتساب للترويج لإطلاق دورة جديدة.

إليك تفاصيل أرقام حملتك:

الإيرادات المنسوبة للحملة: بفضل حملتك للمراسلة، قمت بتسجيل 50 طالباً جديدًا، مما حقق إجمالي مبيعات قدره 87,000 دولار لدورتك اللغوية الجديدة.

تكاليف التسويق الخاصة بالحملة: تبلغ التكاليف الإجمالية المرتبطة بهذه الحملة، بما في ذلك تكاليف الاشتراك في منصة المراسلة وإنشاء الأصول الإبداعية، 25,750 دولارًا.

باستخدام صيغة العائد على الاستثمار المذكورة أعلاه، أنت مستعد لتحليل الأرقام ورؤية القيمة التي جلبتها حملتك.

عائد الاستثمار (ROI) = (87,000 - 25,750) / 25,750 * 100

معدل العائد على الاستثمار الذي حسبناه هو 237.86%. هذا يعني أنه مقابل كل دولار تم استثماره في حملتك، حققت 2.38 دولار كربح، بعد حساب تكاليف التسويق الأصلية الخاصة بالحملة.

التحديات الشائعة في قياس تأثير استراتيجيات المراسلة.

بينما كان المثال الذي استعرضناه واضحاً نسبيًا، فإن الأمور في الواقع نادرًا ما تكون واضحة تمامًا. تشمل بعض التحديات الأكثر شيوعًا التي تعقّد حساب العائد على الاستثمار ما يلي:

بيانات غير دقيقة.

تعتمد دقة حسابات العائد على الاستثمار بشكل كامل على جودة بياناتك. تأكد من مراجعة بياناتك للتحقق من دقتها واكتمالها بشكل منتظم، وفكر في الاستثمار في برمجيات تحليلات البيانات قبل التفكير في قياس تأثير استراتيجية المراسلة الخاصة بك.

الفوائد غير المباشرة.

قد تنتج استراتيجية المراسلة الخاصة بك فوائد تفوق تلك الملتقطة في حساب العائد على الاستثمار والتي قد لا تكون واضحة لتعقبها وتقديرها (مثل زيادة الوعي بالعلامة التجارية). بجانب العائد على الاستثمار، من الحكمة أن تشمل مقاييس لمراقبة حجم البحث عن العلامة التجارية، وحتى درجات رضا العملاء للحفاظ على متابعة هذه الجوانب.

العوامل الخارجية.

يمكن أن تؤثر العوامل الخارجة عن سيطرتك، مثل جهود المنافسين وتغيرات السوق، على عملك، مما قد يعقد دقة حسابات العائد على الاستثمار. ل أخذ هذا في الاعتبار، تأكد من أنك تراقب عن كثب الاتجاهات الخارجية وأنشطة المنافسة وتأخذها في اعتبارك كجزء من حساباتك.

عرض قيمة استراتيجية الرسائل الخاصة بك أمام أصحاب المصلحة.

عندما يحين دورك لعرض قيمة حملاتك أمام أصحاب المصلحة، من المهم أن تكون جذاباً ومفيداً. تخيل نفسك كمرشد يوجههم خلال رحلة سرد سردية.

الشخصيات الرئيسية؟ البيانات والعائد على الاستثمار من استراتيجيات المراسلة الخاصة بك. الحبكة؟ توضيح كيف أن جهودك لا تكتفي بالتحقق من العناصر، بل تعمل بنشاط على دعم نمو الأعمال.

جمهورك، سواء كانوا رؤساء تنفيذيين أو حاملي أسهم أو قادة فرق، لا يريدون سيلاً من الأرقام. إنهم يريدون قصة تترجم هذه الأرقام إلى تأثيرات واضحة على أهداف الأعمال.

هنا يأتي دور فهم أصحاب المصلحة. لكل صاحب مصلحة مصالح فريدة وأفضليات في تلقي المعلومات. استخدم أدوات مثل خرائط أصحاب المصلحة أو الاستطلاعات لفهم ما يهمهم أكثر. ثم، قم بتأطير عرض بياناتك حول هذه الرؤى لضمان ارتباطها وإشراكها.

وفوق كل شيء، تأكد من اختيار المقاييس الصحيحة. يجب أن تتماشى مع الأهداف الاستراتيجية لمنظمتك وأولويات أصحاب المصلحة. لمساعدتك في ذلك، تأكد من أنها SMART:

• محدد.

• قابل للقياس.

• يمكن تحقيقها.

• ذو صلة.

• محدد زمنياً.

كيف تعرض عائد استثمار استراتيجية المراسلة الخاصة بك من خلال سرد قوي.

دعونا نتحدث الآن عن رواية القصص. هذا هو الموقع الذي تستطيع فيه أن تظهر بياناتك وتكشف تأثير استراتيجية الرسائل الخاصة بك بشكل كامل. للقيام بذلك على أفضل وجه:

1. قم بهيكلة سردك مع بداية واضحة ووسط ونهاية. ابدأ بضبط المرحلة من خلال وضع إطار للتحدي الذي كانت حملتك تعتزم عليه، ثم استكشف ما فعلته تحديداً لمعالجته وانتهِ بإيجاد نتائج واضحة وتأثير قوي.

2. ابحث عن ردود فعل من الآخرين قبل العرض. إنفاق معظم الوقت مع بياناتك قد يجعل الأرقام واضحة لك ولكن قد لا تكون كذلك للآخرين. لضمان الوضوح لجميع الجمهور، التمس التغذية الراجعة لسد أي ثغرات في الفهم.

3. استخدم تصورات البيانات حيثما أمكن. تساعد الرسوم البيانية والمخططات ولوحات المعلومات على نقل المعلومات المعقدة بطريقة يسهل الوصول إليها، مما يتيح لأصحاب المصلحة فهم قيمة العائد على الاستثمار الخاص بك بسرعة.

هل أنت مستعد لفتح إمكانيات محادثات العملاء؟ اكتشف كيف يمكن لـ respond.io أن يحدث ثورة في استراتيجيات المراسلة الخاصة بك مع التجربة المجانية!

المزيد من القراءة

هل وجدت أن هذا مفيد؟ تحقق من هذه المقالات ذات الصلة لمعرفة المزيد:

• ما هو CSAT؟ دليل عملية رضا العميل

• تسويق WhatsApp: دليل لحملة WhatsApp الناجحة

• مقاييس أعمال واتساب: كيفية تتبع تحليلات واتساب