有效的消息传递可以带来显著的业务增长。了解并证明消息传递策略的投资回报率 （ROI） 不仅是有益的，而且至关重要。
为什么？因为这是关于了解发送的每条消息和每次对话背后的真正价值。不过，我们不只是在谈论数字。我们正在探索如何将您的消息传递工作转化为结果。
了解消息传递策略 ROI 的基础知识
ROI 不仅仅是 客户对话管理的另一个行业术语。这是一个基本指标，也是您战略的基石。
将 ROI 想象成一张记分卡，提供消息传递计划的绩效和影响的细分。这是一个必不可少的工具，可以通过将消息传递策略的有效性与增加销售额和提高客户忠诚度等切实成果联系起来来衡量您的工作是否成功。
这里的结果并非巧合。它们是执行良好的策略的直接结果。
在这种情况下，关键指标用于衡量从客户参与率到转化率等各个方面，有助于全面描绘信息传递策略的每个方面如何为业务增长的总体目标做出贡献。
建立正确的框架来衡量消息传递策略的投资回报率
就像为坚固的房子奠定基础一样，建立正确的框架来衡量您的消息传递策略的投资回报率至关重要。没有它，你就会冒着整个战略的稳定性和成功的风险。为此，方法如下：
确保您跟踪正确的指标
要 衡量消息传递计划的投资回报率，从坚实的基础开始至关重要。这意味着明确定义将跟踪哪些 KPI 或指标，例如按活动划分的收入。
您的目标是提高促销活动的参与度、促进销售还是其他目标？这些目标不仅是检查点，而且是指导您的业务增长战略的灯塔。
选择衡量消息传递活动投资回报率的最佳工具
一旦您的指标明确，选择正确的工具和平台进行跟踪和分析就成为一种明智的选择，而不是在黑暗中开枪。
选择客户对话软件，例如 respond.io 它允许您收集有关转化、广播参与度、 客户满意度分数 （CSAT） 的信息，并提供 深入的报告和分析。虽然它没有直接提供跟踪投资回报率的能力，但它与各种软件的集成，从开放 API 到 Zapier，以便全面检查消息传递的有效性及其对投资回报率的间接影响。
仔细设计您的消息传递策略
在设计策略时，首先要彻底了解您的客户，确定什么对他们有吸引力，并相应地调整您的信息传递，包括他们经常使用的平台。接下来是精心策划的活动，其中活动必须精心构建，采用分析来收集对消费者偏好的洞察，营销漏斗塑造策略， A/B 测试 微调广告效果。
但不要忘记将活动分解成更小的、易于管理的部分。它使一切更易于管理和衡量。当您使用一口大小的目标而不是过于雄心勃勃的目标时，调整和完善策略要容易得多！
请记住，定义明确的 ROI 框架不仅仅是衡量标准。它是一个战略指南针，可指导您的广告系列与您的业务目标更加一致。
量化消息传递策略的影响
消息传递策略是您公司总体营销和沟通计划的支柱。这一切都是为了通过各种沟通渠道向世界传达你是谁以及你做了什么。
因此，计算消息传递策略的投资回报率至关重要。这是关于将您的努力与其切实结果之间的点连接起来。
让我们来看看如何为适当的消息传递定价：
计算消息传递活动的投资回报率
投资回报率是关于您花费的每一美元所赚取的利润。要弄清楚这一点，您需要首先确定两件事：您的广告系列可归因收入和特定于广告系列的营销成本。
广告系列产生的可归因收入是指您因消息传递工作而获得的收入。要找到这个数字，您需要使用多种方法（从着陆页和跟踪代码到分析和客户调查）来量化广告系列的财务影响。
另一方面，特定于广告系列的营销成本包括与您的广告系列相关的所有费用。这些可能包括消息传递平台费用和内容创建成本（如图像）到分发费用（例如，如果使用 SMS），尽管具体情况会因广告系列而异。
有了这些，您的投资回报率就可以用以下公式计算：
ROI计算示例
现在，让我们通过一个假设的消息传递活动将这个公式付诸实践。把自己想象成一个销售语言课程的在线教育企业。您刚刚在 WhatsApp 上发起了一项消息传递活动，以大肆宣传新课程的推出。
以下是广告系列数据的明细：
广告活动归属收入： 多亏了您的消息传递活动，您已经招收了 50 名新学生，为您的新语言课程带来了总计 87,000 美元的销售额。
特定于广告系列的营销成本： 与此活动相关的总成本（包括消息传递平台的订阅成本和创意资产的创建）为 25,750 美元。
有了上面的投资回报率公式，你就可以处理这些数字，看看你的活动带来了什么价值。
投资回报率 （ROI） = （87,000 - 25,750 / 25， 750） * 100
我们计算的投资回报率为 237.86%。这表明，在考虑原始广告系列特定营销成本后，您每投资一美元，即可获得 2.38 美元的利润。
量化消息传递策略影响的常见挑战
虽然我们探索的例子相对简单，但实际上，事情很少那么清晰。使 ROI 计算复杂化的一些最常见挑战包括：
数据不准确
ROI 计算的准确性完全取决于数据的质量。确保定期审核数据的准确性和完整性，并在考虑衡量消息传递策略的影响之前考虑投资数据分析软件。
间接收益
您的消息传递策略可能会产生超出投资回报率计算中捕获的好处，而这些收益可能不容易跟踪和量化（例如，提高品牌知名度）。除了投资回报率之外，明智的做法是包括监控品牌搜索量甚至客户满意度分数的指标，以密切关注这些方面。
外部因素
您无法控制的因素，例如竞争对手的举措和市场变化，可能会影响您的业务，从而可能使 ROI 计算的准确性复杂化。考虑到这一点，请确保您密切监控外部趋势和竞争对手的活动，并将它们作为计算的一部分进行考虑。
向利益相关者展示您的消息传递策略的价值
当您需要向利益相关者展示广告系列的价值时，参与其中并提供信息非常重要。想象自己是一个向导，带领他们完成一个叙事之旅。
主要角色？消息传递策略的数据和投资回报率。剧情？展示您的努力如何不仅勾选方框，而且积极推动业务增长。
您的受众，无论是首席执行官、股东还是团队领导，都不希望出现一连串的数字。他们想要一个故事，将这些数字转化为对业务目标的明确影响。
这就是了解利益相关者发挥作用的地方。每个利益相关者对接收信息都有独特的兴趣和偏好。使用 利益相关者地图 或调查等工具来掌握对他们来说最重要的内容。然后，围绕这些见解构建您的数据演示，以确保它与他们产生共鸣并吸引他们。
最重要的是，确保您选择了正确的指标。它们应与组织的战略目标和利益相关者的优先事项保持一致。为了帮助解决这个问题，请确保它们是 SMART：
- 特定
- 可测量的
- 可行的
- 相关
- 有时限
如何通过强有力的叙述来展示您的消息传递策略投资回报率
现在让我们谈谈讲故事。在这里，您可以将数据带入生活，以充分展示消息传递策略的影响。要最好地做到这一点，请执行以下操作：
- 用清晰的开头、中间和结尾来构建你的叙述。首先，通过制定您的活动正在应对的挑战来设置舞台，然后探索您为解决它而具体做了什么，并以明确的结果和影响结束。
- 在演示之前寻求他人的反馈。 花最多的时间处理您的数据可能会让您清楚地了解数字，但对其他人来说可能不那么透明。为确保所有受众都清晰明了，请寻求反馈以弥合理解方面的任何差距。
- 尽可能使用数据可视化。图表、图形和仪表板有助于以易于理解的方式传达复杂的信息，使利益相关者能够快速掌握您的投资回报率的价值。
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