Thông điệp hiệu quả có thể mở khóa tăng trưởng kinh doanh đáng kể. Hiểu và chứng minh lợi tức đầu tư (ROI) của chiến lược nhắn tin của bạn không chỉ có lợi mà còn rất cần thiết.
Tại sao? Bởi vì đó là về việc biết giá trị thực sự đằng sau mỗi tin nhắn được gửi và mọi cuộc trò chuyện đều có. Tuy nhiên, chúng tôi không chỉ nói về những con số. Chúng tôi đang khám phá cách chuyển các nỗ lực nhắn tin của bạn thành kết quả.
Hiểu các nguyên tắc cơ bản của ROI chiến lược nhắn tin
ROI không chỉ là một thuật ngữ công nghiệp khác để quản lý cuộc trò chuyện của khách hàng. Đó là một số liệu cơ bản và là nền tảng của chiến lược của bạn.
Hãy tưởng tượng ROI như một phiếu ghi điểm, cung cấp bảng phân tích về hiệu suất và tác động của các sáng kiến nhắn tin của bạn. Đó là một công cụ thiết yếu có thể đánh giá sự thành công của những nỗ lực của bạn bằng cách liên kết hiệu quả của các chiến lược nhắn tin của bạn với các kết quả hữu hình như tăng doanh số bán hàng và cải thiện lòng trung thành của khách hàng.
Kết quả ở đây không phải là trùng hợp ngẫu nhiên. Chúng là kết quả trực tiếp của các chiến lược được thực hiện tốt.
Trong kịch bản này, các số liệu chính phục vụ để đo lường nhiều khía cạnh khác nhau, từ tỷ lệ tương tác của khách hàng đến tỷ lệ chuyển đổi, giúp vẽ một bức tranh toàn diện để minh họa cách mỗi khía cạnh của chiến lược nhắn tin của bạn đóng góp vào mục tiêu bao quát của tăng trưởng kinh doanh.
Thiết lập khuôn khổ phù hợp để đo lường ROI của chiến lược nhắn tin
Giống như đặt nền móng cho một ngôi nhà vững chắc, việc thiết lập khuôn khổ phù hợp để đo lường ROI của chiến lược nhắn tin của bạn là rất quan trọng. Không có nó, bạn có nguy cơ sự ổn định và thành công của toàn bộ chiến lược của mình. Để làm điều này, đây là cách thực hiện:
Đảm bảo bạn theo dõi đúng số liệu
Để đo lường ROI của các sáng kiến nhắn tin của bạn, điều quan trọng là phải bắt đầu với một nền tảng vững chắc. Điều này có nghĩa là xác định rõ KPI hoặc số liệu nào sẽ được theo dõi, chẳng hạn như doanh thu theo chiến dịch.
Bạn đang nhắm đến việc thúc đẩy sự tham gia cho các chiến dịch quảng cáo, tăng doanh số bán hàng hay thứ gì khác? Những mục tiêu này không chỉ là điểm kiểm tra mà còn là đèn hiệu hướng dẫn chiến lược tăng trưởng kinh doanh của bạn.
Chọn các công cụ tốt nhất để đo lường ROI của chiến dịch nhắn tin
Khi số liệu của bạn rõ ràng, việc chọn các công cụ và nền tảng phù hợp để theo dõi và phân tích sẽ trở thành một lựa chọn sáng suốt, không phải là một cú đánh trong bóng tối.
Chọn phần mềm trò chuyện với khách hàng như respond.io cho phép bạn thu thập thông tin về chuyển đổi, tương tác với các chương trình phát sóng, Điểm hài lòng của khách hàng (CSAT) và cung cấp các báo cáo và phân tích chuyên sâu. Mặc dù nó không trực tiếp cung cấp khả năng theo dõi ROI, nhưng tích hợp của nó với nhiều phần mềm khác nhau, từ API mở đến Zapier, cho phép kiểm tra toàn diện về hiệu quả của tin nhắn và tác động gián tiếp của nó đối với ROI.
Thiết kế chiến lược nhắn tin của bạn một cách cẩn thận
Khi thiết kế chiến lược, hãy bắt đầu bằng cách hiểu kỹ khách hàng của bạn, xác định điều gì hấp dẫn họ và điều chỉnh thông điệp của bạn cho phù hợp, bao gồm cả các nền tảng họ thường xuyên sử dụng. Lập kế hoạch cẩn thận theo sau, trong đó các chiến dịch phải được cấu trúc tỉ mỉ, sử dụng phân tích để thu thập thông tin chi tiết về sở thích của người tiêu dùng, với kênh tiếp thị định hình chiến lược và thử nghiệm A / B tinh chỉnh hiệu quả quảng cáo.
Nhưng đừng quên chia chiến dịch thành các phần nhỏ hơn, có thể quản lý được. Nó làm cho mọi thứ dễ quản lý và đo lường hơn. Điều chỉnh và tinh chỉnh các chiến lược sẽ dễ dàng hơn nhiều khi bạn làm việc với các mục tiêu nhỏ, thay vì những mục tiêu quá tham vọng!
Hãy nhớ rằng, một khung ROI được xác định rõ ràng không chỉ là về các phép đo. Đó là một la bàn chiến lược hướng dẫn các chiến dịch của bạn hướng tới sự liên kết lớn hơn với các mục tiêu kinh doanh của bạn.
Định lượng tác động của chiến lược nhắn tin
Chiến lược nhắn tin là trụ cột của kế hoạch tiếp thị và truyền thông bao quát của công ty bạn. Đó là tất cả về việc truyền đạt bạn là ai và bạn làm gì với thế giới thông qua các kênh truyền thông khác nhau.
Theo đó, tính toán ROI của chiến lược nhắn tin của bạn là rất quan trọng. Đó là về việc kết nối các dấu chấm giữa những nỗ lực của bạn và kết quả hữu hình của chúng.
Chúng ta hãy xem chính xác cách bạn có thể đặt giá cho tin nhắn thích hợp:
Tính toán ROI cho chiến dịch nhắn tin
ROI là tất cả về lợi nhuận bạn kiếm được cho mỗi đô la chi tiêu. Để tìm ra điều này, bạn sẽ cần bắt đầu bằng cách xác định hai điều: doanh thu có thể phân bổ cho chiến dịch và chi phí tiếp thị cụ thể cho chiến dịch của bạn.
Doanh thu do chiến dịch tạo ra đề cập đến thu nhập bạn kiếm được nhờ nỗ lực nhắn tin của mình. Để tìm ra con số này, bạn sẽ cần sử dụng kết hợp các phương pháp — từ trang đích và mã theo dõi đến phân tích và khảo sát khách hàng — để định lượng tác động tài chính của chiến dịch.
Mặt khác, chi phí tiếp thị chiến dịch cụ thể bao gồm tất cả các chi phí liên quan đến chiến dịch của bạn. Chúng có thể bao gồm từ phí nền tảng nhắn tin và chi phí tạo nội dung (như hình ảnh) đến chi phí phân phối (ví dụ: nếu sử dụng SMS), mặc dù các chi tiết cụ thể sẽ thay đổi từ chiến dịch này sang chiến dịch khác.
Với những thứ này trong tay, ROI của bạn có thể được tính bằng công thức sau:
Một ví dụ về tính toán ROI
Bây giờ, hãy đưa công thức này vào thực tế với một chiến dịch nhắn tin giả định. Hình dung mình là một doanh nghiệp giáo dục trực tuyến bán các khóa học ngôn ngữ. Bạn vừa khởi động một chiến dịch nhắn tin trên WhatsApp để thổi phồng sự ra mắt của một khóa học mới.
Dưới đây là bảng phân tích số liệu chiến dịch của bạn:
Doanh thu do chiến dịch phân bổ: Nhờ chiến dịch nhắn tin của bạn, bạn đã ghi danh 50 sinh viên mới, mang lại tổng doanh thu 87.000 đô la cho khóa học ngôn ngữ mới của bạn.
Chi phí tiếp thị theo chiến dịch cụ thể: Chi phí tổng thể gắn liền với chiến dịch này, bao gồm chi phí đăng ký cho nền tảng nhắn tin và tạo tài sản sáng tạo, là 25.750 đô la.
Với công thức ROI ở trên, bạn đã sẵn sàng để xử lý các con số và xem giá trị mà chiến dịch của bạn mang lại.
Lợi tức đầu tư (ROI) = (87.000 - 25.750 / 25.750) * 100
ROI mà chúng tôi tính toán là 237.86%. Điều này cho thấy với mỗi đô la được đầu tư vào chiến dịch của bạn, bạn đã kiếm được 2,38 đô la lợi nhuận, sau khi tính chi phí tiếp thị cụ thể cho chiến dịch ban đầu.
Những thách thức chung trong việc định lượng tác động của chiến lược nhắn tin
Mặc dù ví dụ chúng tôi khám phá tương đối đơn giản, nhưng trên thực tế, mọi thứ hiếm khi rõ ràng. Một số thách thức phổ biến nhất làm phức tạp việc tính toán ROI bao gồm:
Dữ liệu không chính xác
Độ chính xác của các tính toán ROI của bạn phụ thuộc hoàn toàn vào chất lượng dữ liệu của bạn. Đảm bảo kiểm tra dữ liệu của bạn về tính chính xác và đầy đủ thường xuyên và xem xét đầu tư vào phần mềm phân tích dữ liệu trước khi nghĩ đến việc đo lường tác động của chiến lược nhắn tin của bạn.
Lợi ích gián tiếp
Chiến lược nhắn tin của bạn có thể tạo ra lợi ích ngoài những lợi ích được ghi lại trong tính toán ROI có thể không đơn giản để theo dõi và định lượng (ví dụ: tăng nhận thức về thương hiệu). Ngoài ROI, thật khôn ngoan khi bao gồm các số liệu để theo dõi khối lượng tìm kiếm thương hiệu và thậm chí cả điểm hài lòng của khách hàng để theo dõi các khía cạnh này.
Các yếu tố bên ngoài
Các yếu tố ngoài tầm kiểm soát của bạn, như sáng kiến của đối thủ cạnh tranh và thay đổi thị trường, có thể ảnh hưởng đến doanh nghiệp của bạn, có khả năng làm phức tạp tính chính xác của tính toán ROI của bạn. Để giải thích cho điều này, hãy đảm bảo bạn theo dõi chặt chẽ các xu hướng bên ngoài và các hoạt động của đối thủ cạnh tranh và tính đến chúng như một phần trong tính toán của bạn.
Chứng minh giá trị của chiến lược nhắn tin của bạn cho các bên liên quan
Khi đó là thời điểm của bạn để giới thiệu giá trị của các chiến dịch cho các bên liên quan, điều quan trọng là phải hấp dẫn và nhiều thông tin. Hãy tưởng tượng bạn là một người hướng dẫn dẫn họ qua một hành trình kể chuyện.
Các nhân vật chính? Dữ liệu và ROI từ các chiến lược nhắn tin của bạn. Cốt truyện? Chứng minh những nỗ lực của bạn không chỉ đánh dấu vào ô mà còn tích cực thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh.
Đối tượng của bạn, cho dù họ là CEO, cổ đông hay trưởng nhóm, không muốn có một loạt các con số. Họ muốn một câu chuyện chuyển những con số đó thành tác động rõ ràng đến các mục tiêu kinh doanh.
Đây là nơi hiểu các bên liên quan của bạn phát huy tác dụng. Mỗi bên liên quan có sở thích và sở thích riêng để nhận thông tin. Sử dụng các công cụ như bản đồ các bên liên quan hoặc khảo sát để nắm bắt những gì quan trọng nhất đối với họ. Sau đó, đóng khung bản trình bày dữ liệu của bạn xung quanh những thông tin chi tiết này để đảm bảo nó cộng hưởng và thu hút chúng.
Và trên hết, hãy đảm bảo bạn chọn đúng số liệu. Chúng phải phù hợp với các mục tiêu chiến lược của tổ chức bạn và các ưu tiên của các bên liên quan. Để giúp với điều này, hãy đảm bảo chúng là SMART:
- rành mạch
- Đo
- Có thể đạt được
- Liên quan
- Giới hạn thời gian
Cách trình bày ROI chiến lược nhắn tin của bạn thông qua một câu chuyện mạnh mẽ
Bây giờ chúng ta hãy nói về cách kể chuyện. Đây là nơi bạn đưa dữ liệu của mình vào cuộc sống để thể hiện đầy đủ tác động của chiến lược nhắn tin của bạn. Để làm điều này tốt nhất:
- Cấu trúc câu chuyện của bạn với một khởi đầu, giữa và kết thúc rõ ràng. Bắt đầu với việc thiết lập giai đoạn bằng cách đóng khung thách thức mà chiến dịch của bạn đang giải quyết, sau đó khám phá những gì bạn đã làm cụ thể để giải quyết nó và kết thúc mạnh mẽ với kết quả và tác động rõ ràng.
- Tìm kiếm phản hồi từ người khác trước khi trình bày. Dành nhiều thời gian nhất với dữ liệu của bạn có thể làm cho các con số rõ ràng với bạn nhưng nó có thể không minh bạch với người khác. Để đảm bảo sự rõ ràng cho tất cả khán giả, hãy tìm kiếm phản hồi để thu hẹp bất kỳ khoảng cách nào trong sự hiểu biết.
- Sử dụng trực quan hóa dữ liệu nếu có thể. Biểu đồ, đồ thị và bảng điều khiển giúp truyền tải thông tin phức tạp theo cách dễ tiếp cận, cho phép các bên liên quan nhanh chóng nắm bắt giá trị ROI của bạn.
Bạn đã sẵn sàng để mở khóa tiềm năng của các cuộc trò chuyện với khách hàng chưa? Khám phá cách thức respond.io Có thể cách mạng hóa các chiến lược nhắn tin của bạn với bản dùng thử miễn phí của chúng tôi!
Đọc thêm
Tìm thấy điều này hữu ích không bạn? Hãy xem các bài viết liên quan này để tìm hiểu thêm:
- CSAT là gì? Hướng dẫn quy trình hài lòng của khách hàng
- Tiếp thị WhatsApp: Hướng dẫn về Chiến dịch WhatsApp Thành công
- Chỉ số WhatsApp Business: Cách theo dõi WhatsApp Analytics
