Une messagerie efficace peut débloquer une croissance significative de l'entreprise. Comprendre et prouver le retour sur investissement (ROI) de votre stratégie de messagerie n'est pas seulement bénéfique, c'est essentiel.
Pourquoi ? Parce qu'il s'agit de connaître la valeur réelle de chaque message envoyé et de chaque conversation. Mais il ne s'agit pas seulement de chiffres. Nous explorons comment traduire vos efforts de messagerie en résultats.
Comprendre les fondements du retour sur investissement de la stratégie de messagerie
Le retour sur investissement (ROI) est plus qu'un simple terme industriel pour désigner la gestion des conversations avec les clients. Il s'agit d'une mesure fondamentale et du fondement de votre stratégie.
Imaginez le retour sur investissement comme une carte de pointage, fournissant une ventilation des performances et de l'impact de vos initiatives de messagerie. Il s'agit d'un outil essentiel qui permet d'évaluer le succès de vos efforts en liant l'efficacité de vos stratégies de messagerie à des résultats tangibles tels que l'augmentation des ventes et la fidélisation des clients.
Les résultats obtenus ici ne sont pas le fruit du hasard. Ils sont le résultat direct de stratégies bien exécutées.
Dans ce scénario, les indicateurs clés servent à mesurer divers aspects, des taux d'engagement des clients aux taux de conversion, ce qui permet de dresser un tableau complet illustrant la manière dont chaque facette de vos stratégies de messagerie contribue à l'objectif global de croissance de l'entreprise.
Mettre en place le bon cadre pour mesurer le retour sur investissement de la stratégie de messagerie
Tout comme les fondations d'une maison solide, il est essentiel de mettre en place le cadre adéquat pour mesurer le retour sur investissement de votre stratégie de messagerie. Sans cela, vous risquez de compromettre la stabilité et la réussite de toute votre stratégie. Voici comment procéder :
S'assurer de suivre les bons indicateurs
Pour mesurer le retour sur investissement de vos initiatives de messagerie, il est essentiel de partir d'une base solide. Cela signifie qu'il faut définir clairement les indicateurs clés de performance ou les mesures qui feront l'objet d'un suivi, comme le chiffre d'affaires par campagne.
Voulez-vous stimuler l'engagement pour des campagnes promotionnelles, augmenter les ventes ou autre chose ? Ces objectifs ne sont pas de simples points de contrôle, mais des balises qui guident la stratégie de croissance de votre entreprise.
Choisir les meilleurs outils pour mesurer le retour sur investissement des campagnes de messagerie
Une fois que vos indicateurs sont clairs, le choix des bons outils et des bonnes plateformes de suivi et d'analyse devient un choix éclairé, et non un coup de tête.
Optez pour un logiciel de conversation client tel que respond.io qui vous permet de collecter des informations sur les conversions, l'engagement avec les diffusions, les scores de satisfaction des clients (CSAT) et de fournir des rapports et des analyses approfondies. Bien qu'il n'offre pas directement la possibilité de suivre le retour sur investissement, ses intégrations avec divers logiciels, des API ouvertes à Zapier, permettent un examen complet de l'efficacité de votre messagerie et de son impact indirect sur le retour sur investissement.
Concevez soigneusement votre stratégie de messagerie
Lors de l'élaboration d'une stratégie, commencez par comprendre parfaitement vos clients, en identifiant ce qui les attire et en adaptant votre message en conséquence, y compris aux plateformes qu'ils fréquentent. Une planification minutieuse s'ensuit : les campagnes doivent être méticuleusement structurées, en recourant à l'analyse pour obtenir des informations sur les préférences des consommateurs, avec un entonnoir de marketing qui façonne la stratégie et des tests A/B qui affinent l'efficacité des publicités.
Mais n'oubliez pas de diviser la campagne en éléments plus petits et plus faciles à gérer. Tout devient ainsi plus facile à gérer et à mesurer. Il est beaucoup plus facile d'ajuster et d'affiner les stratégies lorsque l'on travaille avec des objectifs de petite taille plutôt qu'avec des objectifs trop ambitieux !
N'oubliez pas qu'un cadre de retour sur investissement bien défini n'est pas qu'une question de mesures. Il s'agit d'une boussole stratégique qui guide vos campagnes vers un meilleur alignement avec vos objectifs commerciaux.
Quantifier l'impact des stratégies de messagerie
La stratégie de messagerie est le pilier du plan global de marketing et de communication de votre entreprise. Il s'agit de faire savoir qui vous êtes et ce que vous faites au monde entier par le biais de différents canaux de communication.
Il est donc essentiel de calculer le retour sur investissement de votre stratégie de communication. Il s'agit de faire le lien entre vos efforts et leurs résultats tangibles.
Voyons comment vous pouvez chiffrer le coût d'un message adéquat :
Calculer le retour sur investissement d'une campagne de messagerie
Le retour sur investissement correspond au bénéfice que vous réalisez pour chaque dollar dépensé. Pour le calculer, vous devez commencer par identifier deux éléments : les recettes attribuables à votre campagne et les coûts de marketing spécifiques à votre campagne.
Les revenus générés attribuables à la campagne correspondent aux revenus que vous avez obtenus grâce à vos efforts de communication. Pour obtenir ce chiffre, vous devrez utiliser un ensemble de méthodes (pages de renvoi, codes de suivi, analyses et enquêtes auprès des clients) afin de quantifier l'impact financier de votre campagne.
D'autre part, les coûts de marketing spécifiques à la campagne comprennent toutes les dépenses liées à votre campagne. Il peut s'agir de frais de plateforme de messagerie, de coûts de création de contenu (comme des images) ou de frais de distribution (par exemple, si vous utilisez SMS), bien que les détails varient d'une campagne à l'autre.
Avec ces éléments en main, votre retour sur investissement peut être calculé à l'aide de la formule suivante :
Un exemple de calcul du retour sur investissement
Mettons maintenant cette formule en pratique à l'aide d'une campagne de messagerie hypothétique. Imaginez que vous êtes une entreprise d'enseignement en ligne qui vend des cours de langues. Vous venez de lancer une campagne de messagerie sur WhatsApp pour promouvoir le lancement d'un nouveau cours.
Voici la répartition des chiffres de votre campagne :
Recettes attribuables à la campagne : Grâce à votre campagne de communication, vous avez inscrit 50 nouveaux étudiants, ce qui représente un chiffre d'affaires total de 87 000 dollars pour votre nouveau cours de langue.
Coûts de marketing spécifiques à la campagne : Les coûts globaux liés à cette campagne, qui comprennent les coûts d'abonnement à la plateforme de messagerie et la création d'actifs créatifs, s'élèvent à 25 750 $.
Avec la formule de retour sur investissement ci-dessus, vous êtes prêt à calculer les chiffres et à voir la valeur que votre campagne a apportée.
Retour sur investissement (ROI) = (87 000 - 25 750 / 25 750) * 100
Le retour sur investissement que nous avons calculé est de 237,86 %. Cela signifie que pour chaque dollar investi dans votre campagne, vous avez réalisé un bénéfice de 2,38 dollars, après avoir pris en compte les coûts de marketing spécifiques à la campagne initiale.
Défis communs dans la quantification de l'impact des stratégies de messagerie
Si l'exemple que nous avons exploré est relativement simple, dans la réalité, les choses sont rarement aussi claires. Les défis les plus courants qui compliquent le calcul du retour sur investissement sont les suivants :
Données inexactes
La précision de vos calculs de retour sur investissement dépend entièrement de la qualité de vos données. Veillez à vérifier régulièrement l'exactitude et l'exhaustivité de vos données et envisagez d'investir dans un logiciel d'analyse de données avant de songer à mesurer l'impact de votre stratégie de messagerie.
Avantages indirects
Votre stratégie de messagerie peut produire des avantages qui vont au-delà de ceux pris en compte dans le calcul du retour sur investissement et qui ne sont pas toujours faciles à suivre et à quantifier (par exemple, l'augmentation de la notoriété de la marque). Au-delà du retour sur investissement, il est judicieux d'inclure des mesures pour surveiller le volume de recherche de la marque et même les scores de satisfaction des clients afin de garder un œil sur ces aspects.
Facteurs externes
Des facteurs indépendants de votre volonté, tels que les initiatives des concurrents et les évolutions du marché, peuvent avoir une incidence sur votre activité, ce qui risque de compliquer la précision de vos calculs de retour sur investissement. Pour en tenir compte, assurez-vous de suivre de près les tendances externes et les activités des concurrents et tenez-en compte dans vos calculs.
Démontrer la valeur de votre stratégie de messagerie aux parties prenantes
Lorsque le moment est venu de montrer la valeur de vos campagnes à vos parties prenantes, il est important d'être engageant et informatif. Imaginez que vous êtes un guide qui les conduit à travers un voyage narratif.
Les personnages principaux ? Les données et le retour sur investissement de vos stratégies de messagerie. L'intrigue ? Démontrer que vos efforts ne se limitent pas à cocher des cases, mais qu'ils alimentent activement la croissance de l'entreprise.
Votre public, qu'il s'agisse de PDG, d'actionnaires ou de chefs d'équipe, ne veut pas d'une avalanche de chiffres. Il veut une histoire qui traduise ces chiffres en impacts clairs sur les objectifs de l'entreprise.
C'est ici que la compréhension de vos parties prenantes entre en jeu. Chaque partie prenante a des intérêts et des préférences uniques en matière d'information. Utilisez des outils tels que des cartes des parties prenantes ou des enquêtes pour comprendre ce qui compte le plus pour elles. Ensuite, articulez votre présentation de données autour de ces informations pour vous assurer qu'elle les interpelle et les engage.
Et surtout, veillez à choisir les bons indicateurs. Ils doivent correspondre aux objectifs stratégiques de votre organisation et aux priorités des parties prenantes. Pour ce faire, veillez à ce qu'ils soient SMART:
- spécifique
- mesurable
- réalisable
- pertinent
- limité dans le temps
Comment présenter le retour sur investissement de votre stratégie de messagerie à l'aide d'une narration solide ?
Parlons maintenant de la narration. C'est ici que vous donnez vie à vos données pour mettre en évidence l'impact de votre stratégie de communication. Pour y parvenir au mieux :
- Structurez votre récit avec un début, un milieu et une fin clairs. Commencez par planter le décor en définissant le défi auquel votre campagne s'est attaquée, puis explorez ce que vous avez fait spécifiquement pour le relever et terminez par des résultats et un impact clairs.
- Demandez l'avis des autres avant de faire votre présentation. Si vous passez le plus de temps possible avec vos données, les chiffres vous paraîtront peut-être clairs, mais ils ne seront peut-être pas aussi transparents pour les autres. Pour garantir la clarté pour tous les publics, demandez un retour d'information afin de combler les lacunes de compréhension.
- Utilisez des visualisations de données dans la mesure du possible. Les diagrammes, les graphiques et les tableaux de bord permettent de transmettre des informations complexes de manière accessible, ce qui permet aux parties prenantes de saisir rapidement la valeur de votre retour sur investissement.
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