Mensagens eficazes podem desbloquear um crescimento significativo do negócio. Compreender e comprovar o retorno do investimento (ROI) da sua estratégia de mensagens não é apenas benéfico - é essencial.
Porquê? Porque se trata de conhecer o valor real por detrás de cada mensagem enviada e de cada conversa mantida. Mas não estamos apenas a falar de números. Estamos a explorar a forma de traduzir os seus esforços de envio de mensagens em resultados.
Compreender os fundamentos do ROI da estratégia de mensagens
O ROI é mais do que apenas outro termo do sector para a gestão de conversas com clientes. É uma métrica fundamental e o alicerce da sua estratégia.
Imagine o ROI como um quadro de pontuação, fornecendo uma análise do desempenho e do impacto das suas iniciativas de mensagens. É uma ferramenta essencial que pode avaliar o sucesso dos seus esforços, associando a eficácia das suas estratégias de mensagens a resultados tangíveis, como o aumento das vendas e a melhoria da fidelidade do cliente.
Os resultados aqui não são coincidências. São o resultado direto de estratégias bem executadas.
Neste cenário, as principais métricas servem para medir uma variedade de aspectos, desde as taxas de envolvimento do cliente até às taxas de conversão, ajudando a traçar um quadro abrangente para ilustrar como cada faceta das suas estratégias de mensagens contribui para o objetivo global de crescimento do negócio.
Definir a estrutura correcta para medir o ROI da estratégia de mensagens
Tal como estabelecer os alicerces de uma casa sólida, é fundamental criar a estrutura correcta para medir o ROI da sua estratégia de mensagens. Sem isso, arrisca-se a estabilidade e o sucesso de toda a sua estratégia. Para o fazer, eis como:
Certifique-se de que controla as métricas correctas
Para medir o ROI das suas iniciativas de mensagens, é crucial começar com uma base sólida. Isto significa definir claramente quais os KPIs ou métricas que serão monitorizados, como as receitas por campanha.
O seu objetivo é promover o envolvimento em campanhas promocionais, aumentar as vendas ou qualquer outra coisa? Estes objectivos não são apenas pontos de controlo, mas sim balizas que orientam a sua estratégia de crescimento empresarial.
Escolha as melhores ferramentas para medir o ROI da campanha de mensagens
Quando as suas métricas são claras, a seleção das ferramentas e plataformas correctas para acompanhamento e análise torna-se uma escolha informada e não um tiro no escuro.
Opte por um software de conversação com o cliente, como o respond.io , que lhe permite recolher informações sobre conversões, envolvimento com as transmissões, índices de satisfação do cliente (CSAT) e fornecer relatórios e análises aprofundados. Embora não ofereça diretamente a capacidade de acompanhar o ROI, as suas integrações com vários softwares, desde APIs abertas a Zapier, permitem uma análise abrangente da eficácia das suas mensagens e do seu impacto indireto no ROI.
Conceba cuidadosamente a sua estratégia de mensagens
Ao conceber uma estratégia, comece por conhecer bem os seus clientes, identificando o que os atrai e adaptando as suas mensagens em conformidade, incluindo as plataformas que frequentam. Segue-se um planeamento cuidadoso, em que as campanhas devem ser meticulosamente estruturadas, recorrendo a análises para obter informações sobre as preferências dos consumidores, com um funil de marketing que molda a estratégia e testes A/B que afinam a eficácia dos anúncios.
Mas não se esqueça de dividir a campanha em partes mais pequenas e geríveis. Isto torna tudo mais fácil de gerir e mensurável. Ajustar e aperfeiçoar estratégias é muito mais fácil quando se trabalha com objectivos pequenos, em vez de objectivos demasiado ambiciosos!
Lembre-se, uma estrutura de ROI bem definida não se trata apenas de medições. É uma bússola estratégica que orienta as suas campanhas para um maior alinhamento com os seus objectivos comerciais.
Quantificação do impacto das estratégias de mensagens
Uma estratégia de mensagens é o pilar do plano global de marketing e comunicação da sua empresa. Trata-se de transmitir ao mundo quem é a sua empresa e o que faz através de vários canais de comunicação.
Por conseguinte, é crucial calcular o ROI da sua estratégia de mensagens. Trata-se de ligar os pontos entre os seus esforços e os seus resultados tangíveis.
Vejamos como é que se pode exatamente atribuir um preço a uma mensagem adequada:
Calcular o ROI de uma campanha de mensagens
O ROI é o lucro que obtém por cada dólar gasto. Para o calcular, tem de começar por identificar duas coisas: as receitas atribuíveis à sua campanha e os custos de marketing específicos da sua campanha.
A receita gerada atribuível à campanha refere-se ao rendimento que obteve graças aos seus esforços de mensagens. Para encontrar este valor, terá de utilizar uma combinação de métodos - desde páginas de destino e códigos de acompanhamento a análises e inquéritos aos clientes - para quantificar o impacto financeiro da sua campanha.
Por outro lado, os custos de marketing específicos da campanha incluem todas as despesas relacionadas com a sua campanha. Estas podem ir desde as taxas da plataforma de mensagens e os custos de criação de conteúdos (como imagens) até às despesas de distribuição (por exemplo, se utilizar SMS), embora as especificidades variem de uma campanha para outra.
Com estes dados em mãos, o seu ROI pode ser calculado com a seguinte fórmula:
Um exemplo de cálculo do ROI
Agora, vamos pôr esta fórmula em prática com uma campanha de mensagens hipotética. Imagine-se como uma empresa de educação em linha que vende cursos de línguas. Acabou de lançar uma campanha de mensagens no WhatsApp para promover o lançamento de um novo curso.
Eis a repartição dos números da sua campanha:
Receita atribuível à campanha: Graças à sua campanha de mensagens, inscreveu 50 novos alunos, o que resultou num total de 87.000 dólares em vendas para o seu novo curso de línguas.
Custos de marketing específicos da campanha: Os custos globais associados a esta campanha, que incluem os custos de subscrição da plataforma de mensagens e a criação de activos criativos, são de 25.750 dólares.
Com a fórmula de ROI acima, está pronto para analisar os números e ver o valor que a sua campanha trouxe.
Retorno do investimento (ROI) = (87.000 - 25.750 / 25.750) * 100
O ROI que calculámos é de 237,86%. Isto indica que, por cada dólar investido na sua campanha, obteve um lucro de 2,38 dólares, depois de contabilizar os custos de marketing específicos da campanha original.
Desafios comuns na quantificação do impacto das estratégias de envio de mensagens
Embora o exemplo que explorámos seja relativamente simples, na realidade, as coisas raramente são tão claras. Alguns dos desafios mais comuns que complicam o cálculo do ROI incluem:
Dados inexactos
A exatidão dos seus cálculos de ROI depende inteiramente da qualidade dos seus dados. Certifique-se de que audita regularmente a exatidão e a integridade dos seus dados e considere investir em software de análise de dados antes de pensar em medir o impacto da sua estratégia de mensagens.
Benefícios indirectos
A sua estratégia de mensagens pode produzir benefícios para além dos capturados no cálculo do ROI, que podem não ser fáceis de controlar e quantificar (por exemplo, maior conhecimento da marca). Para além do ROI, é aconselhável incluir métricas para monitorizar o volume de pesquisa da marca e até as pontuações de satisfação do cliente para manter o controlo sobre estes aspectos.
Factores externos
Factores fora do seu controlo, como iniciativas da concorrência e mudanças no mercado, podem afetar o seu negócio, complicando potencialmente a exatidão dos seus cálculos de ROI. Para ter isso em conta, certifique-se de que acompanha de perto as tendências externas e as actividades da concorrência e que as tem em conta nos seus cálculos.
Demonstrar o valor da sua estratégia de mensagens às partes interessadas
Quando chega o momento de mostrar o valor das suas campanhas às partes interessadas, é importante ser cativante e informativo. Imagine-se como um guia que os conduz através de uma viagem narrativa.
As personagens principais? Os dados e o ROI das suas estratégias de mensagens. O enredo? Demonstrar como os seus esforços não se limitam a assinalar caixas, mas alimentam ativamente o crescimento do negócio.
O seu público, quer se trate de directores executivos, accionistas ou chefes de equipa, não quer uma enxurrada de números. Eles querem uma história que traduza esses números em impactos claros nos objectivos empresariais.
É aqui que entra em jogo a compreensão das partes interessadas. Cada parte interessada tem interesses e preferências únicas para receber informações. Utilize ferramentas como mapas ou inquéritos às partes interessadas para perceber o que é mais importante para elas. Depois, enquadre a sua apresentação de dados em torno destas informações para garantir que as mesmas são do agrado dos intervenientes e os envolvem.
E, acima de tudo, certifique-se de que escolhe as métricas correctas. Estas devem estar alinhadas com os objectivos estratégicos da sua organização e com as prioridades das partes interessadas. Para o efeito, certifique-se de que são SMART:
- específico
- mensurável
- exequível
- relevante
- limitado no tempo
Como apresentar o ROI da sua estratégia de mensagens através de uma narrativa forte
Vamos agora falar de contar histórias. É aqui que dá vida aos seus dados para mostrar o impacto da sua estratégia de mensagens. Para o fazer da melhor forma:
- Estruture a sua narrativa com um início, meio e fim claros. Comece por preparar o terreno, enquadrando o desafio que a sua campanha estava a enfrentar, depois explore o que fez especificamente para o resolver e termine com resultados e impacto claros.
- Procure obter feedback dos outros antes de apresentar. Passar o maior tempo possível com os dados pode tornar os números claros para si, mas pode não ser tão transparente para os outros. Para garantir a clareza para todos os públicos, procure obter feedback para colmatar eventuais lacunas de compreensão.
- Utilize visualizações de dados sempre que possível. Os quadros, gráficos e dashboards ajudam a transmitir informações complexas de uma forma acessível, permitindo que as partes interessadas compreendam rapidamente o valor do seu ROI.
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