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WhatsApp Business API Portugal: Preços, como obtê-lo e perguntas frequentes

Román Filgueira
13 de dezembro de 2024

A Plataforma WhatsApp Business (normalmente designada por WhatsApp API) fornece uma solução avançada para empresas de média e grande dimensão que pretendem escalar o seu serviço de mensagens. Ao contrário da aplicação WhatsApp Business, o API não inclui a sua própria interface, exigindo a integração com software de terceiros para enviar e receber mensagens. Esta configuração dá às empresas a flexibilidade de escolher as ferramentas que melhor se adequam às suas necessidades e aceder a funcionalidades avançadas, como conversas automatizadas, ferramentas com IA e a capacidade de enviar mensagens de difusão.

Neste artigo, abordaremos o funcionamento do WhatsApp API , a estrutura de preços no Reino Unido e como começar a utilizar a plataforma. Também destacaremos actualizações importantes do modelo de preços e ajudaremos a compreender os factores de custo a considerar ao utilizar o WhatsApp API.

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O WhatsApp Business API é gratuito no Reino Unido?

O WhatsApp Business API não é gratuito. Compreender o seu custo não é assim tão fácil, uma vez que envolve diferentes variáveis. A secção seguinte dá-lhe uma visão geral dos custos associados à utilização do WhatsApp API para mensagens empresariais.

Preços do WhatsApp Business em 2024: Quais os custos a esperar

Para compreender as despesas associadas ao WhatsApp API, é essencial conhecer o seu funcionamento. Para começar, as empresas devem primeiro obter acesso ao API, e os custos associados dependem do tipo de alojamento escolhido: WhatsApp On-Premises API ou WhatsApp Cloud API .

O On-Premises API está normalmente alojado nos servidores de um Business Solution Provider (BSP). Os BSPs gerem estes servidores e determinam as taxas que cobram às empresas, que podem variar em função de factores como os custos de acesso, os métodos de alojamento e as taxas de envio de mensagens.

Esta imagem mostra o seguinte: Para compreender as despesas associadas ao WhatsApp API, é essencial saber como funciona. Para começar, as empresas devem primeiro obter acesso ao API, e os custos associados dependem do tipo de alojamento escolhido: WhatsApp On-Premises API ou WhatsApp Cloud API .
Quanto custa o WhatsApp Business API? O preço total do WhatsApp Business depende dos itens acima

Em contrapartida, o Cloud API está alojado nos servidores do Meta. As empresas podem obter acesso através de BSPs ou diretamente de Meta. Uma vez que o API não possui uma interface de utilizador, as empresas devem integrá-lo com software de mensagens para enviar e receber mensagens de forma eficaz.

Em resumo, os custos totais para utilizar o WhatsApp Business API dividem-se normalmente em 3 categorias:

  1. Taxas cobradas pelo BSP.
  2. Custos do software de mensagens.
  3. Cobranças por conversas no WhatsApp.

WhatsApp Business API Preços para o Reino Unido

Recentemente, o Meta anunciou actualizações ao modelo de preços, que visam simplificar a estrutura, promover interações de alta qualidade com os clientes e alinhar melhor os custos com o valor que as empresas e os utilizadores obtêm da plataforma.

Alterações de preços do WhatsApp Business: Anúncio de outubro de 2024

Meta delineou uma abordagem faseada para estas alterações em outubro de 2024, garantindo que as empresas se podem adaptar ao novo modelo. Eis o que precisa de saber:

  • 1 de novembro de 2024: As conversas de serviço passam a ser gratuitas.
  • 1 de fevereiro de 2025: As taxas de autenticação serão expandidas para incluir 7 mercados adicionais na APAC e EMEA.
  • 1 de abril de 2025: Os modelos de serviços públicos enviados dentro do prazo de 24 horas do serviço de apoio ao cliente também passarão a ser gratuitos.
  • 1 de abril de 2025 em diante: As mensagens de modelo passarão a ter uma estrutura de preços por mensagem, em vez de serem facturadas por conversa.

Esta mudança irá afetar principalmente a forma como as empresas calculam os seus custos de envio de mensagens, em especial para modelos de marketing e autenticação, bem como para modelos utilitários enviados fora da janela de serviço.

Estrutura de preços por mensagem

O novo modelo de preços introduz taxas por mensagem:

  • Os modelos de marketing têm custos por mensagem.
  • Os modelos de autenticação são facturados individualmente.
  • Os modelos de serviços públicos enviados para além da janela de serviço são cobrados por mensagem.

Por exemplo, o envio de um modelo de marketing e de 2 modelos de serviços públicos fora da janela de serviço de 24 horas resultará em 3 custos. No entanto, os modelos de serviços públicos enviados durante a janela de serviço não implicam custos adicionais.

Implementação faseada

O lançamento do preço por mensagem ocorrerá em duas fases:

  • Fase 1 (1 de abril de 2025): Aplica-se a um grupo selecionado de empresas.
  • Fase 2 (1 de julho de 2025): Estende as alterações a todas as outras empresas.

As empresas foram notificadas da fase atribuída por e-mail em 10 de outubro de 2024. As contas que usam o API On-Premises ou Groups API alfa incluídas na Fase 1 farão a transição para a Fase 2 juntamente com outras contas restantes.

Preços baseados em conversação do WhatsApp (antes de abril de 2025)

Esta imagem mostra os tipos de conversas do WhatsApp API UK
WhatsApp API UK: 2 tipos de conversação

Preços das conversas iniciadas pelo utilizador

Quando um cliente inicia uma conversa, abre-se uma janela de serviço de 24 horas durante a qual as empresas podem responder livremente. Esta janela permite que as empresas enviem qualquer tipo de mensagem, desde que respeitem a Política de mensagens comerciais do WhatsApp.

Se a janela de 24 horas expirar, as empresas devem esperar que o cliente envie outra mensagem para a reabrir ou utilizar modelos de mensagens pré-aprovados para continuar a conversa.

Desde 1 de novembro de 2024, as conversas de serviço são gratuitas, proporcionando às empresas uma forma económica de interagir com os clientes durante este período.

Preços das conversas iniciadas pelas empresas

Os modelos de mensagens são mensagens pré-aprovadas que permitem às empresas reabrir a janela de atendimento ao cliente de 24 horas ou iniciar uma nova conversa. Para além deste período de tempo, os modelos são o único método que as empresas podem utilizar para iniciar uma comunicação.

Para contas recém-criadas do WhatsApp API , as empresas estão inicialmente limitadas a 250 conversas iniciadas por empresas num período de 24 horas. Após a verificação da conta, este limite aumenta para 1000 conversas por dia e pode eventualmente expandir-se para uma capacidade ilimitada, dependendo do desempenho e da conformidade das mensagens da conta.

Calcular o custo do WhatsApp API com a nossa calculadora de preços

Se pretende calcular quanto vai gastar ao utilizar a respond.io WhatsApp Business Platform (API), não precisa de procurar mais. A respond.io WhatsApp Pricing Calculator é a forma mais clara e fiável de calcular os seus custos e planear o seu orçamento.

Este GIF mostra como calcular as despesas do WhatsApp API UK
respond.ioCalculadora de preços WhatsApp do Reino Unido

Como começar a utilizar o WhatsApp Business API no Reino Unido

Nesta secção, vamos dar uma breve explicação dos passos para começar a utilizar o WhatsApp Business API. Mas primeiro, certifica-te de que tens um número de telefone e uma conta Meta Business Portfolio. Depois, é isto que tens de fazer.

  1. Escolher um WhatsApp BSP
  2. Configurar a conta do WhatsApp API
  3. Criar modelos de mensagens

Passo 1: Escolher um Fornecedor de Soluções Empresariais (BSP) do WhatsApp

Estas empresas terceiras facilitam o acesso ao WhatsApp API e são oficialmente aprovadas pelo WhatsApp. Os BSP oferecem ferramentas e soluções para ajudar as empresas a enviar mensagens, gerir as interações com os clientes e integrar o WhatsApp noutros sistemas essenciais.

Escolher o BSP certo envolve considerar factores como opções de integração, preferências de alojamento, transparência de preços e as funcionalidades que fornecem. Opte por um BSP que satisfaça as suas necessidades específicas e se alinhe com os seus objectivos comerciais para maximizar o potencial do WhatsApp API

Esta imagem mostra 3 coisas a procurar na sua solução WhatsApp API UK
Preços do WhatsApp no Reino Unido: Como escolher um bom parceiro do WhatsApp

Ao escolher um WhatsApp Business Solution Provider (BSP), é crucial dar prioridade a um que se integre no WhatsApp Cloud API . Isto garante o acesso às últimas actualizações e funcionalidades do WhatsApp API, evitando também custos elevados de configuração, alojamento e manutenção.

Além disso, procure um BSP que não adicione margens de lucro às mensagens, uma vez que isso pode afetar significativamente os seus custos. Respond.io é um bom exemplo de um BSP que cumpre estes critérios, oferecendo preços transparentes e uma integração perfeita com o WhatsApp Cloud API .

<call-out> Respond.io is also a badged Meta Business Partner, which means it is recognized by Meta for its expertise in business messaging. <call-out>

Passo 2: Configurar a sua conta WhatsApp API

Agora, está na altura de configurar uma conta WhatsApp API . Vamos mostrar-lhe como é fácil criá-la em respond.io.

  1. Ligar a conta do Facebook e a conta do WhatsApp API
    Comece por ligar a sua conta do Facebook à conta do WhatsApp API .
  2. Verificar o seu número
    Terá de verificar o seu número de telefone através de uma chamada telefónica ou mensagem de texto.
  3. Começar a enviar mensagens
    Depois de verificado, pode começar a enviar mensagens e a responder aos clientes utilizando o WhatsApp API.

Se precisar de mais orientações, explore o nosso blogue dedicado que explica passo a passo o processo de candidatura.

Etapa 3: Criação de mensagens de modelo

As mensagens modelo do WhatsApp permitem às empresas que utilizam o WhatsApp API contactar os clientes fora da janela de serviço de 24 horas - uma forma flexível de interagir proactivamente. Estas mensagens podem ser personalizadas com marcadores de posição, cabeçalhos de multimédia e botões interactivos para criar experiências de cliente personalizadas e envolventes.

No entanto, os modelos devem estar em conformidade com as políticas rigorosas do WhatsApp, evitando tópicos sensíveis, conteúdos ameaçadores e serviços proibidos. A formatação correta e o alinhamento com a categoria certa são fundamentais, uma vez que os erros podem levar à rejeição durante o processo de aprovação.

As mensagens não solicitadas ou excessivas correm o risco de serem assinaladas como spam, o que pode afetar negativamente a qualidade da conta. Para serem bem sucedidas, as empresas devem garantir que os clientes optam por participar, rever as mensagens para evitar erros e limitar a frequência das comunicações para evitar queixas de spam.

Plataformas como respond.io simplificam o processo de criação e envio de modelos, oferecendo ferramentas para aumentar a eficiência e a conformidade. Seguindo estas diretrizes e tirando partido das ferramentas certas, as empresas podem utilizar eficazmente as mensagens de modelo do WhatsApp para envolver os clientes, fornecer valor e manter interações de alta qualidade.

Dicas práticas para maximizar o WhatsApp Business API no Reino Unido

Já tem uma conta WhatsApp API ? Nesse caso, eis algumas dicas que pode aplicar para tirar o máximo partido dela.

Esta imagem mostra dicas para maximizar a sua estratégia do WhatsApp
WhatsApp API UK: Dicas práticas

1. Utilize o envio de mensagens em massa durante os festivais

Aproveite os festivais do Reino Unido, como o Natal, a Páscoa, a Noite das Fogueiras e o Dia das Bruxas para estabelecer contacto com os clientes. Envie saudações festivas, ofertas exclusivas ou convites para eventos em massa para aumentar o envolvimento. Programe campanhas alinhadas com estas celebrações para obter maior relevância.

2. Personalizar as interações com os clientes para o sucesso

Utilize marcadores de posição e dados do cliente para criar mensagens personalizadas, dirigidas aos destinatários pelo nome ou fazendo referência a compras anteriores. Além disso, oferecer suporte localizado com fusos horários e frases específicas do Reino Unido pode melhorar ainda mais a experiência do cliente.

3. Analisar e aperfeiçoar o desempenho

Acompanhe métricas como taxas de entrega, recibos de leitura e tempos de resposta para avaliar as suas campanhas. Identifique padrões no comportamento dos clientes e aperfeiçoe as suas estratégias em conformidade. Teste modelos de mensagens A/B para descobrir o que ressoa melhor com o seu público do Reino Unido.

Impulsionar o seu negócio com o WhatsApp API no Reino Unido com Respond.io

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Perguntas mais frequentes

Qual é a diferença entre mensagens iniciadas pelo utilizador e mensagens iniciadas pela empresa?

Uma empresa que responda a uma mensagem de um utilizador iniciará uma Conversa iniciada pelo utilizador. Existe apenas um tipo de Conversa iniciada pelo utilizador introduzido pelo WhatsApp, que é a Conversa de serviço. Uma empresa que inicie uma conversa com uma mensagem modelo pré-aprovada inicia uma Conversa iniciada por uma empresa.

Como é que a nova estrutura de preços afecta as pequenas empresas?

Com os ajustes corretos, os custos totais não devem aumentar para as empresas. Com a eliminação das taxas para as conversas de serviço, as marcas têm a oportunidade de envolver os clientes e efetuar vendas (utilizando a automatização sempre que possível) durante as conversas de serviço.

Posso utilizar o WhatsApp Business API para marketing e vendas?

Tem de integrar a sua conta do WhatsApp Business API com uma plataforma de mensagens como respond.io para a utilizar para marketing e vendas. Respond.io é uma BSP oficial do WhatsApp, o que significa que foi avaliada por Meta para fornecer soluções seguras, fiáveis e compatíveis.

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Román Filgueira
Redator de conteúdos
Román Filgueira, licenciado em Línguas Estrangeiras pela Universidade de Vigo, juntou-se à equipa respond.io como redator de conteúdos em 2021. Román oferece informações especializadas sobre as melhores práticas para utilizar aplicações de mensagens para impulsionar o crescimento do negócio.
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