WhatsApp Business API UK: Preços, como recebê-lo e FAQs

A Plataforma de Negócios do WhatsApp (comummente conhecida como API do WhatsApp) fornece uma solução avançada para grandes e médias empresas que buscam expandir as suas mensagens. Ao contrário do WhatsApp Business App, a API não inclui sua própria interface, exigindo integração com software de terceiros para enviar e receber mensagens. Esta configuração dá às empresas a flexibilidade para escolherem as ferramentas que melhor se adaptam às suas necessidades, e acessar recursos avançados, como conversas automatizadas, ferramentas alimentadas por IA e a capacidade de enviar mensagens.

Neste artigo, abordaremos como a API do WhatsApp funciona, a estrutura de preços no Reino Unido e como começar a usar a plataforma. Nós também iremos destacar atualizações importantes no modelo de preços e ajudar você a entender os fatores de custo a considerar ao usar a API do WhatsApp.

A API do WhatsApp Business é gratuita no Reino Unido?

A API do WhatsApp Business não é grátis. Compreender o seu custo não é assim tão fácil, uma vez que isso envolve variáveis diferentes. A seção seguinte fornecerá uma visão geral dos custos associados à utilização da API do WhatsApp para mensagens comerciais.

Para entender as despesas ligadas à API do WhatsApp, é essencial saber como funciona.

Para entender as despesas ligadas à API do WhatsApp, é essencial saber como funciona. Para começar, o negócio deve primeiro ter acesso à API, e os custos associados dependem do tipo de hospedagem escolhida: WhatsApp On-Premises API ou WhatsApp Cloud API.

A API local geralmente é hospedada nos servidores de um Provedor de Soluções Empresariais (BSP). A BSPs gerencia esses servidores e determina as taxas que cobram às empresas, que pode variar de acordo com factores como custos de acesso, métodos de hospedagem e taxas de mensagem.

Em contraste, a API da Cloud está hospedada nos servidores da Meta. As empresas podem obter acesso através de BSPs ou diretamente de Meta. Uma vez que a API não possui uma interface de usuário, as empresas devem integrá-la com um software de mensagens para enviar e receber mensagens de forma eficaz.

Em resumo, os custos totais pela utilização da API do WhatsApp Business normalmente caem em 3 categorias:

1. Taxas carregadas pelo BSP.

2. Custos do software de mensagens.

3. Cobranças para conversas do WhatsApp.

Preço API do WhatsApp Business para o Reino Unido

Recentemente, a actualização da meta anunciada para o modelo de preços, que visa simplificar a estrutura, promover interações de alto nível com o cliente e alinhar melhor os custos com o valor que os negócios e usuários derivam da plataforma.

Mudanças nos preços do WhatsApp Business: anúncio de outubro de 2024

Meta delineou uma abordagem faseada para essas mudanças em 2024, garantindo que as empresas possam se ajustar ao novo modelo. Aqui está o que você precisa saber:

• 1 de novembro, 2024: Conversas de serviço agora são gratuitas.

• 1 de fevereiro de 2025: As taxas de autenticação se expandirão para incluir 7 mercados adicionais na APAC e na EMEA.

• A partir de 1º de julho de 2025: O WhatsApp cobrará por mensagem de marketing e por modelos de utilidade em vez de por conversa. Modelos de mensagem de utilidade enviados durante a janela de atendimento ao cliente 24 horas são gratuitos.

Esta mudança terá impacto principalmente na forma como as empresas calculam os seus custos de mensagens. particularmente para modelos de marketing e autenticação, bem como modelos de utilidade enviados fora da janela do serviço.

As empresas foram notificadas de sua fase atribuída por e-mail em 10 de outubro de 2024. Contas usando o API na Premises ou o alpha de API de grupos incluído na Fase 1 será transição para Fase 2 juntamente com outras contas restantes.

Atualizações Adicionais de Mensagens do WhatsApp

A partir de março de 2025, o WhatsApp está atualizando a forma como envia mensagens de marketing para os usuários, com base nas suas taxas de envolvimento das mensagens de marketing anteriores. Por exemplo, se um usuário não tiver interagido com muitas mensagens de marketing, receberá menos mensagens de marketing.

Isso ajudará a aumentar a taxa de engajamento das mensagens, já que elas serão enviadas a usuários que são mais receptivos a mensagens de marketing.

A partir de 1 de abril de 2025, O WhatsApp irá pausar temporariamente a entrega de todas as mensagens de modelos de marketing para os usuários do WhatsApp que têm um número de telefone dos Estados Unidos (um número composto por um código de chamada +1 e um código de área dos EUA). Tentando enviar uma mensagem de template para um usuário do WhatsApp com um número de telefone US após esta data resultará em um erro.

Preços do WhatsApp em Conversa (antes de 2025)

Conversas iniciadas pelo usuário

Quando um cliente inicia uma conversa, abre uma janela de serviço de 24 horas durante a qual as empresas podem responder livremente. Esta janela permite que as empresas enviem qualquer tipo de mensagem, contanto que adiram à Política de Mensagens de Negócios do WhatsApp.

Se a janela de 24 horas expirar, empresas devem esperar que o cliente envie outra mensagem para reabri-la ou usar modelos de mensagem pré-aprovados para continuar a conversa.

Desde 1 de novembro de 2024, as conversas de serviço têm sido gratuitas, proporcionando às empresas uma forma econômica de se envolver com os clientes durante este período.

Preços das Conversas Iniciadas por Empresas.

Os modelos de mensagem são mensagens pré-aprovadas que permitem que as empresas reabram a janela de serviço ao cliente 24 horas ou iniciem uma nova conversa. Além deste período de tempo, os templates são os únicos métodos que as empresas podem usar para iniciar a comunicação.

Para contas do WhatsApp API recém-criadas, as empresas são inicialmente limitadas a 250 conversas iniciadas pela empresa dentro de um período de 24 horas. Após verificar sua conta, esse limite aumenta para 1.000 conversas por dia e pode eventualmente expandir para capacidade ilimitada, dependendo do desempenho e da conformidade da conta.

Calcule o custo da API do WhatsApp com nosso calculador de preços.

Se você deseja estimar quanto vai gastar usando a Plataforma de Negócios do WhatsApp (API), não procure mais. A respond.io Calculadora de preços do WhatsApp é a forma mais clara e fiável de calcular seus custos e planejar seu orçamento.

Como começar com a API do WhatsApp Business no Reino Unido

Nesta seção, diremos uma breve explicação sobre as etapas para começar com a API do WhatsApp Business. Mas primeiro, certifique-se de que você tem um número de telefone e uma conta do Portfólio de Negócios Meta. Uma vez feito, é isso que tem de fazer.

1. Escolha um WhatsApp BSP

2. Configure sua conta API do WhatsApp

3. Criar Modelos de Mensagem

Passo 1: Escolhendo um Provedor de Solução de Negócios do WhatsApp (BSP)

Estas empresas de terceiros facilitam o acesso à API do WhatsApp e são oficialmente aprovadas pelo WhatsApp. O BSPs oferece ferramentas e soluções para ajudar as empresas a enviar mensagens, gerenciar interações com o cliente e integrar o WhatsApp com outros sistemas essenciais.

A escolha do BSP correto envolve considerar fatores como opções de integração, hospedar preferências, transparência de preços e recursos que eles fornecem. Opte por um BSP que atenda às suas necessidades específicas e se alinha aos seus objetivos empresariais para maximizar o potencial da API do WhatsApp

Ao escolher um Provedor de Solução de Negócios do WhatsApp (BSP), é crucial priorizar um que se integre à API do WhatsApp Cloud. Isso garante o acesso às atualizações e recursos mais recentes da API do WhatsApp. Ao mesmo tempo, evita também alta configuração, hospedagem e custos de manutenção.

Além disso, procure uma BSP que não adicione marcações nas mensagens, já que isso pode impactar significativamente seus custos. Respond.io é um bom exemplo de um BSP que atende a esses critérios, oferecendo preços transparentes e integração perfeita com a API do WhatsApp Cloud.

Respond.io também é um parceiro badged Meta Business Partner, o que significa que é reconhecido por Meta para o seu conhecimento em mensagens de negócios.

Passo 2: Configure a sua conta da API do WhatsApp

Agora é hora de configurar uma conta de WhatsApp API. Mostraremos como é fácil configurá-lo no respond.io.

1. Conecte sua conta do Facebook e a sua conta API do WhatsApp
   Comece vinculando sua conta do Facebook à conta da API do WhatsApp.

2. Verifique seu número
   Você precisará verificar seu número de telefone via chamada ou mensagem de texto. Se você usar um número virtual fornecido pelo WhatsApp, você não precisa passar por esta etapa.

3. UComece a mensagem
   Uma vez verificado, você poderá começar a enviar mensagens e responder aos clientes que utilizam a API do WhatsApp.

Se você precisa de mais orientações, explore o nosso blog dedicado que explica o processo de aplicação passo a passo.

Passo 3: Criação da mensagem de modelo

Mensagens de modelo do WhatsApp permitem que as empresas que usam a API do WhatsApp atinjam os clientes fora da janela de serviço de 24 horas — uma forma flexível de se envolver proativamente. Estas mensagens podem ser personalizadas com espaços reservados, cabeçalhos de mídia e botões interativos para criar experiências personalizadas e envolventes com o cliente.

No entanto, os modelos devem cumprir as políticas rigorosas do WhatsApp, evitando temas sensíveis, conteúdo ameaçador e serviços proibidos. Formatação adequada e alinhamento com a categoria certa são críticos, já que erros podem levar à rejeição durante o processo de aprovação.

Mensagens não solicitadas ou excessivas correm o risco de serem sinalizadas como spam, o que pode impactar negativamente a qualidade da conta. Para ter sucesso, as empresas devem garantir que os clientes tenham optado, revisar mensagens para evitar erros e limitar a frequência das comunicações para prevenir reclamações de spam.

Plataformas como respond.io simplifica o processo de criação e apresentação de modelos, oferecendo ferramentas para melhorar a eficiência e a conformidade. Seguindo estas diretrizes e aproveitando as ferramentas certas, as empresas podem usar as Mensagens de Modelo do WhatsApp de forma eficaz para envolver os clientes, fornecer valor e manter interações de alta qualidade.

Dicas práticas para Maximizar a API do WhatsApp Business no Reino Unido

Você já tem uma conta API do WhatsApp? Nesse caso, aqui estão algumas dicas que você pode colocar em prática para tirar o máximo proveito disso.

1. Aproveite a Mensagem em Massa durante Festivais.

Capitalize em festivais do Reino Unido, como Natal, Páscoa, Noite de Bonfire e Halloween para se conectar com os clientes. Envie saudações festivas, ofertas exclusivas ou convites de eventos em massa para aumentar o envolvimento. Programe campanhas alinhadas com essas celebrações para obter mais relevância.

2. Personalize Interações com Clientes para o Sucesso

Utilize dados reservados e do cliente para criar mensagens personalizadas, endereçando destinatários por nome ou referenciando compras passadas.  Mais: oferecer suporte traduzido em fusos horários e frases específicos do Reino Unido pode aprimorar ainda mais a experiência do cliente.

3. Analisar e Refinar o Desempenho

Acompanhe métricas tais como taxas de entrega, leia recibos e tempo de resposta para avaliar suas campanhas. Identifique os padrões de comportamento do cliente e refine suas estratégias adequadamente. Modelos de mensagem de teste A/B para descobrir o que mais ressoa com o seu público no Reino Unido.

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Perguntas Frequentes

Qual é a diferença entre as mensagens iniciadas pelo usuário e iniciadas por empresas?

Uma empresa que responde a uma mensagem de usuário iniciará uma Conversa Iniciada pelo Usuário. Há apenas um tipo de Conversa iniciada pelo usuário introduzido pelo WhatsApp, que é a Conversa de Serviço. Business iniciando uma conversa com uma mensagem de modelo pré-aprovada iniciará uma conversa Iniciada pelo negócio.

Como a nova estrutura de preços afeta as pequenas empresas?

Com os ajustes corretos, os custos totais não devem aumentar para as empresas. Com a remoção das taxas de conversas de serviço, as marcas têm a oportunidade de envolver os clientes e vender (utilizando automação sempre que possível) durante conversas de serviço.

Posso usar a API do WhatsApp Business para marketing e vendas?

Você precisa integrar sua conta API do WhatsApp Business com uma plataforma de mensagens como respond.io para usá-la para marketing e vendas. Respond.io é um BSP do WhatsApp oficial, o que significa que ele foi controlado por Meta para oferecer soluções seguras, confiáveis e compatíveis.

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