การส่งข้อความที่มีประสิทธิภาพสามารถปลดล็อกการเติบโตของธุรกิจได้อย่างมาก การทําความเข้าใจและพิสูจน์ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ของกลยุทธ์การส่งข้อความของคุณไม่ได้มีประโยชน์เพียงอย่างเดียว แต่จําเป็นเท่านั้น

ทําไม เพราะมันเกี่ยวกับการรู้คุณค่าที่แท้จริงเบื้องหลังทุกข้อความที่ส่งและทุกการสนทนาที่มี เราไม่ได้พูดแค่ตัวเลข เรากําลังสํารวจวิธีแปลความพยายามในการส่งข้อความของคุณให้เป็นผลลัพธ์

ทําความเข้าใจพื้นฐานของ ROI ของกลยุทธ์การส่งข้อความ

ROI เป็นมากกว่าคําศัพท์ในอุตสาหกรรมอื่นสําหรับ การจัดการการสนทนากับลูกค้า เป็นตัวชี้วัดพื้นฐานและเป็นรากฐานของกลยุทธ์ของคุณ

ลองนึกภาพ ROI เป็นดัชนีชี้วัด โดยให้รายละเอียดเกี่ยวกับประสิทธิภาพและผลกระทบของการริเริ่มการส่งข้อความของคุณ เป็นเครื่องมือสําคัญที่สามารถวัดความสําเร็จของความพยายามของคุณโดยเชื่อมโยงประสิทธิภาพของกลยุทธ์การส่งข้อความของคุณกับผลลัพธ์ที่จับต้องได้ เช่น ยอดขายที่เพิ่มขึ้นและความภักดีของลูกค้าที่ดีขึ้น

ผลลัพธ์ที่นี่ไม่ใช่เรื่องบังเอิญ สิ่งเหล่านี้เป็นผลโดยตรงจากกลยุทธ์ที่ดําเนินการอย่างดี

ในสถานการณ์สมมตินี้ เมตริกหลักทําหน้าที่วัดแง่มุมต่างๆ ตั้งแต่อัตราการมีส่วนร่วมของลูกค้าไปจนถึงอัตรา Conversion ช่วยวาดภาพที่ครอบคลุมเพื่อแสดงให้เห็นว่าแต่ละแง่มุมของกลยุทธ์การส่งข้อความของคุณมีส่วนช่วยในเป้าหมายที่ครอบคลุมของการเติบโตของธุรกิจอย่างไร

การตั้งค่าเฟรมเวิร์กที่เหมาะสมสําหรับการวัด ROI ของกลยุทธ์การส่งข้อความ

เช่นเดียวกับการวางรากฐานสําหรับบ้านที่แข็งแรงการตั้งค่ากรอบการทํางานที่เหมาะสมสําหรับการวัด ROI ของกลยุทธ์การส่งข้อความของคุณเป็นสิ่งสําคัญ หากไม่มีสิ่งนี้ คุณจะเสี่ยงต่อความมั่นคงและความสําเร็จของกลยุทธ์ทั้งหมดของคุณ เมื่อต้องการทําสิ่งนี้นี่คือวิธี:

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณติดตามเมตริกที่ถูกต้อง

ใน การวัด ROI ของความคิดริเริ่มในการส่งข้อความของคุณสิ่งสําคัญคือต้องเริ่มต้นด้วยรากฐานที่มั่นคง ซึ่งหมายถึงการกําหนดอย่างชัดเจนว่าจะติดตาม KPI หรือเมตริกใด เช่น รายได้ตามแคมเปญ

คุณตั้งเป้าที่จะกระตุ้นการมีส่วนร่วมสําหรับแคมเปญส่งเสริมการขายเพิ่มยอดขายหรืออย่างอื่นหรือไม่? วัตถุประสงค์เหล่านี้ไม่ได้เป็นเพียงจุดตรวจ แต่เป็นบีคอนที่ชี้นํากลยุทธ์การเติบโตของธุรกิจของคุณ.

เลือกเครื่องมือที่ดีที่สุดสําหรับการวัด ROI ของแคมเปญการส่งข้อความ

เมื่อเมตริกของคุณชัดเจนการเลือกเครื่องมือและแพลตฟอร์มที่เหมาะสมสําหรับการติดตามและการวิเคราะห์จะกลายเป็นตัวเลือกที่มีข้อมูลไม่ใช่การยิงในที่มืด

เลือกใช้ซอฟต์แวร์การสนทนากับลูกค้า เช่น respond.io การมีส่วนร่วมกับการออกอากาศ คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT) และจัดทํา รายงานและการวิเคราะห์เชิงลึก แม้ว่าจะไม่มีความสามารถในการติดตาม ROI โดยตรง แต่การผสานรวมกับซอฟต์แวร์ต่างๆ ตั้งแต่ API แบบเปิดไปจนถึง Zapierเปิดใช้งานการตรวจสอบประสิทธิภาพของการส่งข้อความของคุณอย่างครอบคลุมและผลกระทบทางอ้อมต่อ ROI

ออกแบบกลยุทธ์การส่งข้อความของคุณอย่างรอบคอบ

เมื่อออกแบบกลยุทธ์เริ่มต้นด้วยการทําความเข้าใจลูกค้าของคุณอย่างถี่ถ้วนระบุสิ่งที่ดึงดูดพวกเขาและปรับแต่งข้อความของคุณให้เหมาะสมรวมถึงแพลตฟอร์มที่พวกเขาบ่อย การวางแผนอย่างรอบคอบจะตามมา ซึ่งแคมเปญต้องมีโครงสร้างอย่างพิถีพิถัน โดยใช้การวิเคราะห์เพื่อรวบรวมข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความชอบของผู้บริโภค

แต่อย่าลืมแบ่งแคมเปญออกเป็นชิ้นเล็ก ๆ ที่จัดการได้ ทําให้ทุกอย่างสามารถจัดการและวัดผลได้มากขึ้น การปรับและปรับแต่งกลยุทธ์จะง่ายกว่ามากเมื่อคุณทํางานกับเป้าหมายขนาดพอดีคําแทนที่จะเป็นเป้าหมายที่มีความทะเยอทะยานมากเกินไป!

โปรดจําไว้ว่าเฟรมเวิร์ก ROI ที่กําหนดไว้อย่างดีไม่ได้เกี่ยวกับการวัดเท่านั้น เป็นเข็มทิศเชิงกลยุทธ์ที่นําทางแคมเปญของคุณให้สอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจของคุณมากขึ้น

การหาปริมาณผลกระทบของกลยุทธ์การส่งข้อความ

กลยุทธ์การส่งข้อความเป็นเสาหลักของแผนการตลาดและการสื่อสารที่ครอบคลุมของบริษัทของคุณ มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการถ่ายทอดว่าคุณเป็นใครและทําอะไรกับโลกผ่านช่องทางการสื่อสารที่หลากหลาย

ดังนั้นการคํานวณ ROI ของกลยุทธ์การส่งข้อความของคุณจึงเป็นสิ่งสําคัญ มันเกี่ยวกับการเชื่อมต่อจุดต่างๆ ระหว่างความพยายามของคุณกับผลลัพธ์ที่จับต้องได้

ลองมาดูกันว่าคุณสามารถกําหนดราคาในการส่งข้อความที่เหมาะสมได้อย่างไร:

การคํานวณ ROI สําหรับแคมเปญการส่งข้อความ

ROI คือทั้งหมดที่เกี่ยวกับผลกําไรที่คุณได้รับจากทุกดอลลาร์ที่ใช้ไป ในการคิดออก คุณจะต้องเริ่มต้นด้วยการระบุสองสิ่ง: รายได้ที่เกิดจากแคมเปญและต้นทุนทางการตลาดเฉพาะแคมเปญของคุณ

รายได้ที่เกิดจากแคมเปญที่สร้างขึ้นหมายถึงรายได้ที่คุณได้รับจากความพยายามในการส่งข้อความของคุณ หากต้องการค้นหาตัวเลขนี้ คุณจะต้องใช้วิธีการต่างๆ ร่วมกัน ตั้งแต่หน้า Landing Page และโค้ดติดตาม ไปจนถึงการวิเคราะห์และแบบสํารวจลูกค้า เพื่อวัดผลกระทบทางการเงินของแคมเปญของคุณ

ในทางกลับกันค่าใช้จ่ายทางการตลาดเฉพาะแคมเปญรวมถึงค่าใช้จ่ายทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับแคมเปญของคุณ สิ่งเหล่านี้อาจมีตั้งแต่ค่าธรรมเนียมแพลตฟอร์มการส่งข้อความและต้นทุนการสร้างเนื้อหา (เช่น รูปภาพ) ไปจนถึงค่าใช้จ่ายในการจัดจําหน่าย (เช่น หากใช้ SMS) แม้ว่าข้อมูลเฉพาะจะแตกต่างกันไปในแต่ละแคมเปญ

ด้วยสิ่งเหล่านี้ในมือ ROI ของคุณสามารถคํานวณได้ด้วยสูตรต่อไปนี้:

ตัวอย่างการคํานวณ ROI

ตอนนี้เรามานําสูตรนี้ไปปฏิบัติกับแคมเปญการส่งข้อความสมมุติฐาน ลองนึกภาพตัวเองเป็นธุรกิจการศึกษาออนไลน์ที่ขายหลักสูตรภาษา คุณเพิ่งเริ่มต้นแคมเปญการส่งข้อความบน WhatsApp เพื่อกระตุ้นการเปิดตัวหลักสูตรใหม่

นี่คือรายละเอียดของตัวเลขแคมเปญของคุณ:

รายได้จากแคมเปญ: ด้วยแคมเปญการส่งข้อความของคุณคุณได้ลงทะเบียนนักเรียนใหม่ 50 คนทําให้มียอดขายรวม $ 87,000 สําหรับหลักสูตรภาษาใหม่ของคุณ

ต้นทุนการตลาดเฉพาะแคมเปญ: ค่าใช้จ่ายโดยรวมที่เชื่อมโยงกับแคมเปญนี้ ซึ่งรวมถึงค่าสมัครสมาชิกสําหรับแพลตฟอร์มการส่งข้อความและการสร้างแอสเซทครีเอทีฟโฆษณาคือ $25,750

ด้วยสูตร ROI ข้างต้น คุณก็พร้อมที่จะกระทืบตัวเลขและดูมูลค่าที่แคมเปญของคุณนําเข้ามา

ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) = (87,000 - 25,750 / 25, 750) * 100

ROI ที่เราคํานวณคือ 237.86% สิ่งนี้บ่งชี้ว่าสําหรับทุกดอลลาร์ที่ลงทุนในแคมเปญของคุณคุณมีกําไรสุทธิ $ 2.38 หลังจากบัญชีสําหรับต้นทุนการตลาดเฉพาะแคมเปญดั้งเดิม

ความท้าทายทั่วไปในการหาปริมาณผลกระทบของกลยุทธ์การส่งข้อความ

แม้ว่าตัวอย่างที่เราสํารวจจะค่อนข้างตรงไปตรงมา แต่ในความเป็นจริง ความท้าทายที่พบบ่อยที่สุดบางประการที่ทําให้การคํานวณ ROI ซับซ้อน ได้แก่:

ข้อมูลไม่ถูกต้อง

ความแม่นยําของการคํานวณ ROI ของคุณขึ้นอยู่กับคุณภาพของข้อมูลของคุณทั้งหมด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ตรวจสอบข้อมูลของคุณเพื่อความถูกต้องและครบถ้วนอย่างสม่ําเสมอ และพิจารณาลงทุนในซอฟต์แวร์วิเคราะห์ข้อมูลก่อนที่จะคิดเกี่ยวกับการวัดผลกระทบของกลยุทธ์การส่งข้อความของคุณ

ผลประโยชน์ทางอ้อม

กลยุทธ์การส่งข้อความของคุณอาจให้ประโยชน์นอกเหนือจากที่บันทึกไว้ในการคํานวณ ROI ซึ่งอาจไม่ตรงไปตรงมาในการติดตามและหาปริมาณ (เช่น การรับรู้ถึงแบรนด์ที่เพิ่มขึ้น) นอกเหนือจาก ROI แล้ว คุณควรรวมเมตริกเพื่อตรวจสอบปริมาณการค้นหาแบรนด์และแม้แต่คะแนนความพึงพอใจของลูกค้าเพื่อติดตามประเด็นเหล่านี้

ปัจจัยภายนอก

ปัจจัยที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของคุณ เช่น ความคิดริเริ่มของคู่แข่งและการเปลี่ยนแปลงของตลาด อาจส่งผลต่อธุรกิจของคุณ ซึ่งอาจทําให้ความแม่นยําในการคํานวณ ROI ของคุณซับซ้อนขึ้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณติดตามแนวโน้มภายนอกและกิจกรรมของคู่แข่งอย่างใกล้ชิด และพิจารณาแนวโน้มเหล่านี้เป็นส่วนหนึ่งของการคํานวณของคุณ

แสดงให้เห็นถึงคุณค่าของกลยุทธ์การส่งข้อความของคุณต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

เมื่อถึงเวลาของคุณที่จะแสดงคุณค่าของแคมเปญของคุณต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสียสิ่งสําคัญคือต้องมีส่วนร่วมและให้ข้อมูล ลองนึกภาพตัวเองเป็นไกด์ที่นําพวกเขาผ่านการเดินทางแบบเล่าเรื่อง

ตัวละครหลัก? ข้อมูลและ ROI จากกลยุทธ์การส่งข้อความของคุณ เนื้อเรื่อง? แสดงให้เห็นว่าความพยายามของคุณไม่เพียงแค่ทําเครื่องหมายในช่อง แต่กระตุ้นการเติบโตของธุรกิจอย่างแข็งขัน

ผู้ชมของคุณไม่ว่าจะเป็นซีอีโอผู้ถือหุ้นหรือหัวหน้าทีมไม่ต้องการตัวเลขจํานวนมาก พวกเขาต้องการเรื่องราวที่แปลตัวเลขเหล่านั้นเป็นผลกระทบที่ชัดเจนต่อวัตถุประสงค์ทางธุรกิจ

นี่คือจุดที่การทําความเข้าใจผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของคุณเข้ามามีบทบาท ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียแต่ละคนมีความสนใจและความชอบในการรับข้อมูลที่แตกต่างกัน ใช้เครื่องมือต่างๆ เช่น แผนที่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย หรือแบบสํารวจเพื่อทําความเข้าใจสิ่งที่สําคัญที่สุดสําหรับพวกเขา จากนั้นวางกรอบการนําเสนอข้อมูลของคุณเกี่ยวกับข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้เพื่อให้แน่ใจว่าตรงใจและมีส่วนร่วม

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเลือกเมตริกที่เหมาะสม พวกเขาควรสอดคล้องกับเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ขององค์กรของคุณและลําดับความสําคัญของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย เพื่อช่วยในเรื่องนี้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาฉลาด:

• เฉพาะ
• วัดได้
• เป็นไปได้
• เกี่ยว ข้อง กับ
• มีกรอบเวลา

วิธีนําเสนอ ROI ของกลยุทธ์การส่งข้อความของคุณผ่านการเล่าเรื่องที่แข็งแกร่ง

ตอนนี้เรามาพูดถึงการเล่าเรื่องกัน นี่คือที่ที่คุณทําให้ข้อมูลของคุณมีชีวิตชีวาเพื่อแสดงผลกระทบของกลยุทธ์การส่งข้อความของคุณอย่างเต็มที่ เมื่อต้องการทําสิ่งนี้ให้ดีที่สุด:

1. จัดโครงสร้างการเล่าเรื่องของคุณด้วยจุดเริ่มต้น ตรงกลาง และจุดสิ้นสุดที่ชัดเจน เริ่มต้นด้วยการกําหนดขั้นตอนโดยกําหนดกรอบความท้าทายที่แคมเปญของคุณกําลังจัดการ จากนั้นสํารวจสิ่งที่คุณทําโดยเฉพาะเพื่อจัดการกับมันและจบลงอย่างแข็งแกร่งด้วยผลลัพธ์และผลกระทบที่ชัดเจน
2. ขอความคิดเห็นจากผู้อื่นก่อนนําเสนอ การใช้เวลาส่วนใหญ่กับข้อมูลของคุณอาจทําให้ตัวเลขชัดเจนสําหรับคุณ แต่อาจไม่โปร่งใสสําหรับผู้อื่น เพื่อให้ผู้ชมทุกคนมีความชัดเจน ให้ขอคําติชมเพื่อลดช่องว่างในการทําความเข้าใจ
3. ใช้การแสดงภาพข้อมูลหากเป็นไปได้ แผนภูมิ กราฟ และแดชบอร์ดช่วยถ่ายทอดข้อมูลที่ซับซ้อนด้วยวิธีที่เข้าถึงได้ ช่วยให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเข้าใจคุณค่าของ ROI ของคุณได้อย่างรวดเร็ว

พร้อมที่จะปลดล็อกศักยภาพของการสนทนากับลูกค้าแล้วหรือยัง ค้นพบวิธีการ respond.io สามารถปฏิวัติกลยุทธ์การส่งข้อความของคุณด้วย การทดลองใช้ฟรีของเรา!

อ่านเพิ่มเติม

คุณพบว่าสิ่งนี้มีประโยชน์หรือไม่? ตรวจสอบบทความที่เกี่ยวข้องเหล่านี้เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม:

• CSAT คืออะไร? คู่มือกระบวนการสร้างความพึงพอใจของลูกค้า
• การตลาด WhatsApp: คําแนะนําเกี่ยวกับแคมเปญ WhatsApp ที่ประสบความสําเร็จ
• เมตริก WhatsApp Business: วิธีติดตามการวิเคราะห์ WhatsApp