Wirksames Messaging kann ein beträchtliches Unternehmenswachstum freisetzen. Den Return on Investment (ROI) Ihrer Messaging-Strategie zu verstehen und nachzuweisen, ist nicht nur vorteilhaft - es ist unerlässlich.

Warum? Weil es darum geht, den tatsächlichen Wert hinter jeder gesendeten Nachricht und jedem geführten Gespräch zu kennen. Dabei geht es nicht nur um Zahlen. Wir erforschen, wie Sie Ihre Messaging-Bemühungen in Ergebnisse umsetzen können.

Verstehen der Grundlagen der Messaging-Strategie ROI

ROI ist mehr als nur ein anderer Fachbegriff für das Management von Kundengesprächen. Es ist eine grundlegende Kennzahl und das Fundament Ihrer Strategie.

Stellen Sie sich den ROI wie eine Scorecard vor, die eine Aufschlüsselung der Leistung und Wirkung Ihrer Messaging-Initiativen liefert. Es ist ein unverzichtbares Instrument, mit dem Sie den Erfolg Ihrer Bemühungen messen können, indem Sie die Wirksamkeit Ihrer Messaging-Strategien mit greifbaren Ergebnissen wie Umsatzsteigerungen und verbesserter Kundentreue verknüpfen.

Die Ergebnisse hier sind keine Zufälle. Sie sind das direkte Ergebnis gut durchgeführter Strategien.

In diesem Szenario dienen die Schlüsselmetriken zur Messung einer Vielzahl von Aspekten, von Kundenbindungsraten bis hin zu Konversionsraten, und helfen dabei, ein umfassendes Bild zu zeichnen, um zu veranschaulichen, wie jede Facette Ihrer Messaging-Strategien zum übergreifenden Ziel des Geschäftswachstums beiträgt.

Einrichten des richtigen Rahmens für die Messung des ROI der Messaging-Strategie

Wie das Fundament für ein stabiles Haus ist auch die Schaffung des richtigen Rahmens für die Messung des ROI Ihrer Messaging-Strategie von entscheidender Bedeutung. Ohne sie riskieren Sie die Stabilität und den Erfolg Ihrer gesamten Strategie. Hier erfahren Sie, wie das geht:

Sicherstellen, dass Sie die richtigen Metriken verfolgen

Um den ROI Ihrer Messaging-Initiativen zu messen, ist es wichtig, mit einer soliden Grundlage zu beginnen. Das bedeutet, dass Sie klar definieren müssen, welche KPIs oder Metriken verfolgt werden sollen, z. B. der Umsatz pro Kampagne.

Wollen Sie das Engagement für Werbekampagnen erhöhen, den Umsatz steigern oder etwas anderes? Diese Ziele sind nicht nur Kontrollpunkte, sondern Leuchttürme, die Ihre Wachstumsstrategie leiten.

Wählen Sie die besten Tools zur Messung des ROI von Messaging-Kampagnen

Sobald Ihre Kennzahlen klar sind, wird die Auswahl der richtigen Tools und Plattformen für die Verfolgung und Analyse zu einer fundierten Entscheidung und nicht zu einem Schuss ins Blaue.

Entscheiden Sie sich für eine Software für Kundengespräche wie respond.io , mit der Sie Informationen über Konversionen, die Beteiligung an Sendungen und Kundenzufriedenheitswerte (CSAT ) sammeln und ausführliche Berichte und Analysen erstellen können. Auch wenn die Software nicht direkt die Möglichkeit bietet, den ROI zu verfolgen, ermöglichen ihre Integrationen mit verschiedener Software, von offenen APIs bis hin zu Zapier, eine umfassende Untersuchung der Effektivität Ihres Messaging und seiner indirekten Auswirkungen auf den ROI.

Entwerfen Sie Ihre Messaging-Strategie mit Bedacht

Bei der Entwicklung einer Strategie müssen Sie zunächst Ihre Kunden genau verstehen, herausfinden, was sie anspricht, und Ihre Botschaften entsprechend anpassen, auch an die Plattformen, die sie nutzen. Es folgt eine sorgfältige Planung, bei der die Kampagnen sorgfältig strukturiert werden müssen, wobei Analysen eingesetzt werden, um Einblicke in die Verbraucherpräferenzen zu gewinnen, wobei ein Marketingtrichter die Strategie formt und A/B-Tests die Wirksamkeit der Werbung fein abstimmen.

Vergessen Sie aber nicht, die Kampagne in kleinere, überschaubare Teile zu zerlegen. Das macht alles überschaubarer und messbar. Die Anpassung und Verfeinerung von Strategien ist viel einfacher, wenn Sie mit mundgerechten Zielen arbeiten, anstatt mit zu ehrgeizigen!

Denken Sie daran, dass es bei einem gut definierten ROI-Rahmen nicht nur um Messungen geht. Er ist ein strategischer Kompass, der Ihre Kampagnen besser auf Ihre Unternehmensziele ausrichtet.

Quantifizierung der Auswirkungen von Messaging-Strategien

Eine Messaging-Strategie ist die Säule des übergreifenden Marketing- und Kommunikationsplans Ihres Unternehmens. Es geht darum, der Welt über verschiedene Kommunikationskanäle zu vermitteln, wer Sie sind und was Sie tun.

Daher ist die Berechnung des ROI Ihrer Messaging-Strategie von entscheidender Bedeutung. Es geht darum, die Punkte zwischen Ihren Bemühungen und ihren greifbaren Ergebnissen zu verbinden.

Schauen wir uns einmal an, wie genau man eine gute Nachrichtenübermittlung bewerten kann:

ROI-Berechnung für Messaging-Kampagnen

Bei der Kapitalrendite geht es um den Gewinn, den Sie für jeden ausgegebenen Dollar erzielen. Um dies herauszufinden, müssen Sie zunächst zwei Dinge ermitteln: Ihre der Kampagne zurechenbaren Einnahmen und Ihre kampagnenspezifischen Marketingkosten.

Der der Kampagne zurechenbare generierte Umsatz bezieht sich auf die Einnahmen, die Sie dank Ihrer Werbemaßnahmen erzielt haben. Um diese Zahl zu ermitteln, müssen Sie eine Reihe von Methoden anwenden - von Landing Pages und Tracking-Codes bis hin zu Analysen und Kundenbefragungen - um die finanziellen Auswirkungen Ihrer Kampagne zu quantifizieren.

Andererseits umfassen die kampagnenspezifischen Marketingkosten alle Ausgaben im Zusammenhang mit Ihrer Kampagne. Diese können von Gebühren für Messaging-Plattformen und Kosten für die Erstellung von Inhalten (z. B. Bilder) bis hin zu Vertriebskosten (z. B. bei der Verwendung von SMS) reichen, wobei die Einzelheiten von einer Kampagne zur anderen variieren.

Mit diesen Angaben kann Ihr ROI mit der folgenden Formel berechnet werden:

Ein Beispiel für eine ROI-Berechnung

Lassen Sie uns diese Formel nun anhand einer hypothetischen Messaging-Kampagne in die Praxis umsetzen. Stellen Sie sich vor, Sie sind ein Online-Bildungsunternehmen, das Sprachkurse verkauft. Sie haben gerade eine Messaging-Kampagne auf WhatsApp gestartet, um den Start eines neuen Kurses anzukündigen.

Hier ist die Aufschlüsselung der Zahlen für Ihre Kampagne:

Der Kampagne zurechenbare Einnahmen: Dank Ihrer Messaging-Kampagne haben Sie 50 neue Kursteilnehmer eingeschrieben, die insgesamt 87.000 Dollar Umsatz für Ihren neuen Sprachkurs einbringen.

Kampagnenspezifische Marketingkosten: Die Gesamtkosten für diese Kampagne, einschließlich der Abonnementkosten für die Messaging-Plattform und die Erstellung von kreativen Elementen, belaufen sich auf 25.750 $.

Mit der obigen ROI-Formel sind Sie bereit, die Zahlen zu berechnen und den Wert zu erkennen, den Ihre Kampagne eingebracht hat.

Kapitalrendite (ROI) = (87.000 - 25.750 / 25.750) * 100

Der von uns berechnete ROI beträgt 237,86 %. Das bedeutet, dass Sie für jeden Dollar, der in Ihre Kampagne investiert wurde, nach Abzug der ursprünglichen kampagnenspezifischen Marketingkosten einen Gewinn von 2,38 Dollar erzielt haben.

Gemeinsame Herausforderungen bei der Quantifizierung der Auswirkungen von Messaging-Strategien

Das von uns untersuchte Beispiel ist zwar relativ einfach, aber in der Realität sind die Dinge selten so klar und eindeutig. Einige der häufigsten Herausforderungen, die die ROI-Berechnung erschweren, sind:

Ungenaue Daten

Die Genauigkeit Ihrer ROI-Berechnungen hängt ganz von der Qualität Ihrer Daten ab. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Daten regelmäßig auf Richtigkeit und Vollständigkeit prüfen und erwägen Sie die Investition in eine Datenanalysesoftware, bevor Sie die Auswirkungen Ihrer Messaging-Strategie messen.

Indirekte Vorteile

Ihre Messaging-Strategie kann Vorteile bringen, die über die in der ROI-Berechnung erfassten hinausgehen und sich nicht ohne Weiteres verfolgen und quantifizieren lassen (z. B. erhöhte Markenbekanntheit). Neben dem ROI ist es ratsam, Metriken zur Überwachung des Suchvolumens der Marke und sogar der Kundenzufriedenheit einzubeziehen, um diese Aspekte im Auge zu behalten.

Externe Faktoren

Faktoren, auf die Sie keinen Einfluss haben, wie z. B. Initiativen von Wettbewerbern und Marktveränderungen, können sich auf Ihr Unternehmen auswirken und die Genauigkeit Ihrer ROI-Berechnungen erschweren. Um dem Rechnung zu tragen, sollten Sie externe Trends und Aktivitäten der Wettbewerber genau beobachten und in Ihre Berechnungen einbeziehen.

Den Stakeholdern den Wert Ihrer Messaging-Strategie aufzeigen

Wenn Sie Ihren Stakeholdern den Wert Ihrer Kampagnen vor Augen führen müssen, ist es wichtig, dass Sie ansprechend und informativ sind. Stellen Sie sich vor, Sie wären ein Führer, der sie durch eine erzählerische Reise führt.

Die Hauptpersonen? Die Daten und der ROI aus Ihren Messaging-Strategien. Die Handlung? Der Nachweis, dass Ihre Bemühungen nicht nur zum Ankreuzen von Kästchen dienen, sondern aktiv zum Geschäftswachstum beitragen.

Ihr Publikum, egal ob es sich um CEOs, Aktionäre oder Teamleiter handelt, will keine Flut von Zahlen. Sie wollen eine Geschichte, die diese Zahlen in klare Auswirkungen auf die Unternehmensziele umsetzt.

Hier kommt das Verständnis für Ihre Stakeholder ins Spiel. Jeder Stakeholder hat seine eigenen Interessen und Vorlieben, was den Erhalt von Informationen angeht. Nutzen Sie Instrumente wie Stakeholder-Maps oder Umfragen, um herauszufinden, was für sie am wichtigsten ist. Richten Sie dann Ihre Datenpräsentation an diesen Erkenntnissen aus, um sicherzustellen, dass sie bei ihnen ankommt und sie anspricht.

Und vor allem sollten Sie sicherstellen, dass Sie die richtigen Metriken auswählen. Sie sollten mit den strategischen Zielen Ihres Unternehmens und den Prioritäten der Stakeholder übereinstimmen. Achten Sie dabei darauf, dass sie SMART sind:

• spezifisch
• messbar
• Erreichbar
• .
• zeitgebunden

Wie Sie den ROI Ihrer Messaging-Strategie durch eine starke Erzählung präsentieren

Lassen Sie uns nun über das Storytelling sprechen. Hier erwecken Sie Ihre Daten zum Leben, um die Wirkung Ihrer Messaging-Strategie voll zur Geltung zu bringen. Das geht am besten:

1. Strukturieren Sie Ihre Erzählung mit einem klaren Anfang, einer Mitte und einem Ende. Beginnen Sie damit, die Bühne zu bereiten, indem Sie die Herausforderung beschreiben, der sich Ihre Kampagne widmet, und gehen Sie dann darauf ein, was Sie konkret getan haben, um diese Herausforderung zu bewältigen.
2. Holen Sie vor der Präsentation das Feedback anderer ein. Wenn Sie die meiste Zeit mit Ihren Daten verbringen, sind die Zahlen vielleicht für Sie selbst klar, aber für andere nicht so transparent. Holen Sie Feedback ein, um Verständnislücken zu schließen, damit alle Zuhörer Klarheit erhalten.
3. Verwenden Sie nach Möglichkeit Datenvisualisierungen. Diagramme, Grafiken und Dashboards helfen dabei, komplexe Informationen auf verständliche Art und Weise zu vermitteln, so dass die Beteiligten den Wert Ihres ROI schnell erfassen können.

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