Хотите быстрее закрывать лиды на продажу? Вы пришли по адресу. В этом блоге мы расскажем о том, как эффективно закрывать продажи. В этом руководстве вы узнаете, что такое разговорные продажи, почему вы должны закрыть сделку за 3 разговора, как это сделать и лучшие техники закрытия продаж.

Что такое разговорные продажи?

Разговорные продажи - это подход, при котором каждое взаимодействие с клиентом рассматривается как часть двустороннего обмена. Речь идет не о холодных звонках и заскриптованных предложениях, а о построении отношений через искренние разговоры.

Даже в цифровую эпоху фундаментальные принципы продаж остаются прежними: установите взаимопонимание, поймите потребности клиента и продемонстрируйте ценность вашего продукта.

Но исполнение изменилось. Вместо личного общения разговоры ведутся на таких платформах, как WhatsApp, Google Business Messages, Facebook, Instagram, Telegram, Viber, LINE и многое другое

При правильном подходе к разговору вы сможете быстрее закрывать лиды. Превратите свою игру в продажи из гонки цифр в обмен ценностями, который восхищает клиентов и развивает ваш бизнес. Давайте рассмотрим лучший подход к разговорным продажам.

Почему стоит завершить продажу за три разговора?

В продажах все зависит от времени. Сделка, которая затягивается надолго, может привести к падению интереса клиентов. Перспективы теряют свой первоначальный энтузиазм или отвлекаются на предложения конкурентов. Такая задержка снижает воспринимаемую ценность продукта или услуги. Кроме того, это говорит клиентам о том, что ваш отдел продаж работает неэффективно или недостаточно заинтересованно.

Чтобы этого не произошло, очень важно сократить количество разговоров для каждого клиента. Вот почему вам следует ограничиться тремя разговорами.

• Оптимизация эффективности продаж: Ограничение основного процесса продажи тремя беседами помогает эффективно распоряжаться временем и ресурсами как продавца, так и клиента. Это предотвращает излишнее затягивание цикла продаж, что может привести к потере интереса или усталости от принятия решения со стороны потенциального покупателя.
• Повышает процент закрытия сделки: Методичное удовлетворение потребностей клиента, укрепление доверия и предоставление индивидуальных решений - эта стратегия позволяет значительно увеличить шансы на завершение продажи. Она также помогает создать положительное впечатление о клиенте, что крайне важно для получения рекомендаций и будущего бизнеса.

За три разговора вы сможете выстроить убедительную историю, которая приведет вашего потенциального клиента к решению о покупке. Каждое взаимодействие поддерживает их интерес и, если все сделано правильно, приводит к победе и вас, и вашего клиента. Давайте рассмотрим это повествование в трех беседах.

Техники закрытия продаж: Как закрыть сделку за 3 шага

Разделение процесса продаж на три отдельных этапа не только упрощает процесс продаж, но и обеспечивает целенаправленный и эффективный подход к превращению потенциальных клиентов в постоянных покупателей. Этот метод подчеркивает ясность, эффективность и силу построения отношений.

Это обеспечивает плавный переход от первого контакта к окончательному соглашению, что позволяет быстрее закрывать продажи, сохраняя прочную связь с клиентом. Давайте погрузимся в технику закрытия продаж на примере рекрутера высшего образования.

Шаг 1: Определите проблемы и возможности клиента

Основа успешной продажи - глубокое понимание проблем и целей клиента. Адиль Акрам, опытный старший специалист по работе с клиентами компании respond.io, демонстрирует, как эффективно завершать продажи. Он подчеркивает важность демонстрации ценности или окупаемости предлагаемых услуг.

В контексте рекрутинга в сфере образования это может включать объяснение того, как конкретный курс или учебное заведение обеспечивает лучшую окупаемость инвестиций с точки зрения карьерных возможностей и потенциального заработка по сравнению с другими.

Агенты должны использовать конкретные примеры, такие как истории успеха выпускников или партнерские отношения с промышленностью, чтобы проиллюстрировать эти моменты.

Каждый разговор с потенциальным клиентом должен преследовать четкую цель, подталкивая его к принятию решения. Делая каждое взаимодействие осмысленным и целенаправленным, вы создаете прочный фундамент, который прокладывает путь к успешной продаже.

Шаг 2: последующая работа с клиентами

Второй этап включает в себя углубление в специфику вашего предложения и решение любых вопросов или проблем, которые могут возникнуть у потенциального клиента. Это время для предоставления подробной информации, подчеркивающей ваши конкурентные преимущества.

Для рекрутера в сфере образования это может означать персонализированные отчеты о результатах обучения, сравнительные диаграммы между учебными заведениями или экскурсию по кампусу.

Ключевой момент здесь - адаптировать последующие действия к конкретным потребностям и целям человека, подчеркивая, как именно ваши предложения принесут ему пользу. Это не только удержит потенциального клиента, но и подчеркнет ценность ваших услуг, сделав очевидным их отличие от конкурентов.

Шаг 3: Заключите сделку

К моменту третьего разговора вы должны быть в состоянии заключить сделку. На этом этапе очень важно подтвердить, что ваше предложение - лучшее решение для нужд клиента.

Для рекрутеров в сфере образования это означает, что курс или учебное заведение, которое вы рекомендуете, не только отвечает текущим образовательным и карьерным целям студента, но и обеспечивает его будущий успех.

Чтобы заключить сделку, необходимо нарисовать четкую картину того, как ваше решение удовлетворяет потребности клиента так, как это не могут сделать альтернативные варианты. Необходимо показать долгосрочные преимущества, такие как карьерный рост, создание сети и развитие навыков.

На этом последнем рубеже, позволяющем быстрее закрыть лиды на продажу, усиление уникальных преимуществ вашего предложения может сыграть решающую роль, превратив потенциального покупателя в довольного клиента.

Используйте Respond.io: лучшие практики для повышения продаж

Проведение эффективных разговоров о продажах требует подготовки, выбора времени и интуиции. Вот несколько лучших практик, о которых следует помнить:

Техники закрытия продаж: Знайте своего клиента

Подготовка - это то, на чем строятся успешные разговоры о продажах. Прежде чем общаться с потенциальным покупателем, необходимо четко определить цели разговора. Понимание того, какие цели вы преследуете, поможет направить разговор в нужное русло.

Это гарантирует, что вы максимально используете предоставленную возможность. Цели могут варьироваться от выявления потребностей потенциального клиента и устранения возражений до обеспечения готовности к следующему шагу.

На сайте respond.io вы можете квалифицировать потенциальных клиентов, чтобы лучше подготовиться к разговору с ними. С помощью конструктора автоматизации рабочих процессов вы можете задать набор заранее заданных вопросов, чтобы получить необходимую информацию. Кроме того, вы можете использовать нашего агента искусственного интеллекта, чтобы задавать вопросы естественным, персонализированным способом.

Техники закрытия продаж: Создание импульса для поддержания интереса клиента

Момент - это ключ к тому, чтобы удержать потенциального покупателя и продвинуть его по воронке продаж. После каждого разговора незамедлительно выполняйте последующие действия. Последовательность и своевременность последующих действий демонстрируют вашу приверженность делу и могут поддерживать интерес потенциального покупателя.

Используйте такие инструменты, как трансляции, чтобы отправлять сообщения большому количеству потенциальных клиентов за один раз. Это поможет вам установить связь

Техники закрытия продаж: Поддержание отношений для будущих возможностей

Даже если сделка не состоялась, все равно поддерживайте отношения. Никогда не знаешь, когда потенциальный покупатель будет готов к покупке, и вы хотите быть в курсе всех событий.

Это относится и к существующим клиентам. Гораздо проще получить продажи от существующего клиента, чем от нового. Поэтому убедитесь, что вы поддерживаете отношения с ними, чтобы предложить им новый продукт, перекрестные продажи или даже совершенно новый продукт.

Как и в случае с наращиванием импульса, вы можете отправлять рассылки потенциальным клиентам и покупателям, чтобы напомнить им о ваших предложениях. Делайте это в рамках кампании ретаргетинга.

<call-out> To avoid customers flagging your messages as spam on WhatsApp, ensure that you have an option to opt-out of your broadcasts. Having too many broadcasts flagged as spam can lead to an account ban. <call-out>

Техники закрытия продаж: Чего следует избегать

Хотя вы должны использовать любую возможность для заключения сделки, существуют определенные ограничения. Мы вкратце расскажем о том, что нельзя делать при закрытии продаж.

• Жесткие продажи: Избегайте этого любой ценой. Оказывая давление на потенциальных клиентов, вы только заставите их отказаться от разговора. Убедите их в том, что они могут получить, а не говорите им, что они должны купить ваши предложения.
• Не просите о продаже: Хотя вы не должны настойчиво продавать, вы все же должны спросить клиента, готов ли он заключить сделку. Если вы будете просить клиентов перезвонить вам, чтобы заключить сделку, то со временем интерес к вам снизится. Короче говоря, вы потеряете клиентов.
• Заканчивайте разговор только один раз: Последовательно завершайте разговор. Запланируйте следующий разговор с ними, пригласите их в свой магазин или даже договоритесь о встрече. Убедитесь, что ваши клиенты направлены к цели, чтобы вы их не потеряли.

Respond.io находится в авангарде разговорных продаж для любого бизнеса. А с Respond 3.0 на горизонте, общение с клиентами станет лучше, чем когда-либо. Чтобы начать заключать сделки с помощью respond.io, зарегистрируйте бесплатный аккаунт уже сегодня.

Читать далее

Если вам понравилось читать эту статью и вы хотите узнать больше о ведении продаж через разговоры, читайте эти блоги:

• Разговорные продажи: Краткое руководство по разговорным продажам
• Разговорный ИИ для продаж: Заключайте сделки в эпоху искусственного интеллекта
• WhatsApp Продажи: Как продавать на WhatsApp