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Comment gérer les appels API Whatsapp et CRM sur une seule plateforme

Román Filgueira
Román Filgueira
· 27 Dec 2024
9 min de lecture
Comment gérer les appels API Whatsapp et CRM sur une seule plateforme

Les entreprises dépendent aujourd'hui plus que jamais de WhatsApp pour se connecter avec les prospects et les clients. Mais la jonglerie des appels, des chats et des CRM peut être chaotique et prendre du temps. Vous vous demandez peut-être, quelle est la correction, et comment puis-je gérer les appels, les chats et les CRM WhatsApp sur une seule plateforme ?

La réponse est simple: vous avez besoin d'un moyen de les rassembler tous.

Vous êtes curieux de savoir comment? Continuer à lire. Ci-dessous, nous allons découvrir pourquoi la gestion de ces canaux vous tient séparément, comment une plateforme unifiée profite à votre flux de travail et pourquoi répond. o est la solution dont vous avez besoin.

Défi lorsque vous gérez les appels WhatsApp, tchat et CRM séparément

Nous savons tous que tenter de gérer différents outils de communication dans les silos est une recette de catastrophe, mais regardons de plus près pourquoi c'est le cas :

Image montrant pourquoi la gestion séparée des appels WhatsApp, des conversations et des CRM peut entraîner des problèmes.

Communications fragmentées

La communication adhésive est la colonne vertébrale de toutes les ventes WhatsApp et les activités marketing. Imaginez donc si vous avez dû jongler entre les appels WhatsApp, les discussions et les outils de gestion de la relation client (CRM) tous sur des plateformes distinctes. Cela créerait une expérience confuse et potentiellement perturbatrice.

Par exemple, si un prospect passe d'un chat WhatsApp à un appel, un manque de contexte entre les différentes plates-formes peut entraîner des erreurs et des occasions manquées.

Flux de travail inefficaces

La transition entre les plateformes n’est pas simplement ennuyeuse. C’est tout à fait inefficace, et quand il s’agit de ventes et de marketing, l’inefficacité est synonyme de perte de temps. La vitesse importe pour les ventes, donc ralentir les temps de réponse signifie ajouter plus de de frottement à vos entonnoirs de vente.

Cela peut conduire à ce que vos prospects tombent à travers les fissures et que vos clients attendent plus longtemps et se sentent plus mécontents. Et dans le pire des cas, choisir de vous laisser et choisir d'aller pour un concurrent.

Échelle limitée

Au fur et à mesure que votre entreprise continue de croître, votre liste de prospects et de clients fera de même. Bien que vous puissiez vous éloigner sans avoir un système centralisé pour gérer vos appels, les chats et CRM, cela se révélera rapidement être une erreur fatale sur la ligne.

Ca aura bientôt envie de résoudre un puzzle sans jamais voir le tableau complet. Sans un système clair, vos équipes ne devront pas se contenter de suivre les leads, mais aussi avec l'amélioration des campagnes, la compréhension de ce qui fonctionne et la coupe du flab.

Avantages de la gestion des appels API WhatsApp

La solution à ce qui précède est simple : vous avez besoin d'une plateforme de communication unique et unifiée qui gère les appels, les chats et les CRM.

Image suggérant qu'une plateforme qui sert de plate-forme CRM WhatsApp et qui peut gérer les appels et les chats est inestimable.

Lorsque tous vos canaux de communication vivent sous un même toit, voici comment cela vous profite :

Données client centralisées

Rassembler tout permet à vos équipes d'avoir une vue complète du parcours du client. Cela signifie le moment où un message ou un appel arrive, il apparaît dans une boîte de réception partagée, permettant à vos équipes d'obtenir rapidement le contexte dont elles ont besoin pour gérer leurs conversations. Fini la chasse aux derniers détails de la conversation ou la vérification de trois applications différentes pour confirmer un achat ou un problème passé !

Efficacité et productivité améliorées

Une plateforme consolidée réduit le temps nécessaire pour mettre à jour les enregistrements, les appels d'enregistrement, les conversations de réponse et les pistes assignées. Les équipes peuvent passer d'une tâche à l'autre sans copier et coller des informations sur différentes plateformes, ce qui rend les workflows d'autant plus productifs.

Économies de coûts

Payer pour plusieurs outils est un gaspillage d’argent, surtout lorsque vous n’avez pas besoin de le faire. Chaque abonnement s'ajoute, tout comme les coûts administratifs liés à la gestion des différents cycles de facturation et des différentes licences. En fusionnant les appels, les chats et les CRM en une seule plate-forme, vous réaliserez rapidement ce que vous pouvez couper et économiser davantage.

Collaboration Améliorée

Garder les conversations facilement accessibles permet à tout le monde, de la vente au support, au marketing et au-delà, de collaborer plus facilement. Si le marketing veut voir comment les chefs de file réagissent après une nouvelle campagne, ils peuvent regarder l'historique des messages. Si les ventes ont besoin de commentaires rapides sur une requête de plomb, elles peuvent repérer la discussion pertinente et ajouter des notes directement.

Transformez les conversations en clients avec l'API officielle WhatsApp de respond.io. ✨

Gérer les appels et les conversations WhatsApp à un seul endroit!

Respond.io: La plateforme tout-en-un pour les appels, le chat et le CRM WhatsApp

Vous savez donc que vous avez besoin d'une solution tout-en-un, mais comment allez-vous la mettre en œuvre? Simple. Vous transformez en solutions telles que respond.io qui enveloppe les appels, les chats et les capacités CRM en un seul package convivial.

Image montrant respond.io comme moyen de gérer les appels API WhatsApp, le chat et le CRM sur une seule plateforme.

Tableau de bord unifié pour la communication

Respond.io vous donne un tableau de bord centralisé pour toutes les interactions WhatsApp. Le deuxième message ou appel a lieu, il apparaît dans une boîte de réception partagée. Les équipes peuvent trier les conversations par priorité, les taguer et les assigner à la bonne personne. Cela signifie que moins de tâches se glissent dans les fissures et que votre équipe peut gérer plusieurs conversations plus efficacement.

Mieux encore, la transition transparente entre les conversations et les appels signifie que vous n’avez pas à changer d’outil si une conversation en mode texte nécessite soudainement un appel vocal – tout se passe sous un seul toit !

Intégration CRM

Un autre atout majeur est la façon dont respond.io gère vos besoins en CRM. Vous obtenez des données clients centralisées pour des interactions personnalisées, tout le contexte dont vous avez besoin pour personnaliser chaque conversation.

De plus, par automatisant les flux de travail clients, le suivi des prospects devient plus facile. Vous pouvez assigner automatiquement des prospects à des représentants spécifiques, envoyer des rappels de suivi et déplacer des prospects à travers votre pipeline en fonction de la manière dont ils s'engagent dans vos messages WhatsApp.

Fonctionnalités avancées pour l'efficacité

Respond.io est également livré avec des outils optimisés par IA pour l'automatisation du chat, de sorte que chatbots peut gérer des questions courantes 24/7. Si quelque chose de plus complexe se présente, le bot se livre de façon transparente à un agent humain, avec tout le contexte intact.

Pendant ce temps, les rapports et les analyses d'amélioration de la performance vous permettent de suivre les paramètres tels que les temps de réponse moyens et les taux de conversion. Ces données vous montrent où votre équipe excelle et où vous voudrez peut-être modifier votre approche.

Comment commencer avec les appels API WhatsApp

La configuration de l’appel WhatsApp Business API n’est pas une science fiable. En fait, c’est en fait beaucoup plus simple que ce que vous pourriez imaginer:

Rejoignez le programme Beta des Appels API WhatsApp

La première étape est de demander l'accès au programme de la bêta d'appels vocaux de l'API WhatsApp. Pour commencer, contactez un fournisseur de solutions commerciales WhatsApp (BSP) tel que Respond.io.

En tant que l'un des fournisseurs bêta offrant l'API d'appels WhatsApp, répondez. o fournit un accès rapide à la fonction appelante, vous donnant la possibilité d'unifier vos appels, vos conversations et votre CRM sur une seule plateforme. Cela vous permet de rationaliser les communications et de rester en avance sur la concurrence.

Une fois inscrit, assurez-vous que votre compte WhatsApp Business est vérifié et prêt à être intégré à l'API. Ensuite, intégrez l'API avec respond.io pour commencer à gérer les appels et les conversations à partir d'une seule plateforme. Votre BSP vous guidera à travers ce processus.

Une fois que tout est configuré, surtout si vous l'avez fait via respond.io, vous pouvez commencer à tirer pleinement parti de la réponse. Les fonctionnalités puissantes de la gestion des appels, des chats et des CRM WhatsApp en un seul endroit.

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Gérer les appels et les conversations WhatsApp à un seul endroit!

Foire aux questions (FAQs)

Comment la plateforme gère-t-elle la confidentialité et la sécurité des données clients ?

Respond.io donne la priorité à la sécurité des données, en respectant le RGPD et d'autres normes mondiales. Toutes les données sont chiffrées et les entreprises gardent le contrôle total sur leurs informations.

Y a-t-il des frais supplémentaires pour utiliser les appels de l'API WhatsApp par rapport aux chats?

WhatsApp prévoit d'introduire des prix compétitifs pendant la phase bêta. Les coûts varient en fonction de l'utilisation et de la région, il est donc préférable de consulter votre fournisseur API pour des détails spécifiques.

Qui supporte les difficultés techniques - Meta ou respond.io ?

Les méta et les BSPs gèrent généralement les problèmes liés à l'API. Pour un support spécifique à la plate-forme, y compris l'intégration avec respond.io, l'équipe respond.io est prête à vous aider 24/5 !

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Román Filgueira
Román Filgueira

Román Filgueira, diplômé de l'université de Vigo détenant un baccalauréat en langues étrangères, a rejoint l'équipe respond.io en tant que rédacteur de contenu en 2021. Román offre un aperçu des meilleures pratiques d'utilisation des applications de messagerie pour stimuler la croissance de l'entreprise.

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