Les entreprises dépendent aujourd'hui plus que jamais de WhatsApp pour se connecter avec les prospects et les clients. Mais jongler entre les appels, les chats et les CRM peut vite devenir chaotique et chronophage. Vous vous demandez peut-être, quelles sont les solutions, et comment puis-je gérer les appels de l’API WhatsApp, les chats et les CRM sur une seule plateforme ?
La réponse est simple: vous avez besoin d'un moyen de les rassembler tous.
Vous vous demandez comment ? Continuer à lire. Ci-dessous, découvrons pourquoi gérer ces canaux séparément vous freine, comment une plateforme unifiée bénéficie à votre flux de travail et pourquoi respond.io est la solution qu'il vous faut.
Défis à gérer séparément les appels, le chat et le CRM WhatsApp.
Nous savons tous que tenter de gérer différents outils de communication dans les silos est une recette de catastrophe, mais regardons de plus près pourquoi c'est le cas :
Communications fragmentées
Une communication cohésive est la colonne vertébrale de toutes les activités de ventes et de marketing sur WhatsApp. Imaginez donc si vous avez dû jongler entre les appels WhatsApp, les discussions et les outils de gestion de la relation client (CRM) tous sur des plateformes distinctes. Cela créerait une expérience déroutante et potentiellement perturbatrice.
Par exemple, si un prospect passe d'un chat WhatsApp à un appel, un manque de contexte entre les différentes plates-formes peut entraîner des erreurs et des occasions manquées.
Flux de travail inefficaces
Changer de plateforme n'est pas seulement ennuyeux. C’est tout à fait inefficace, et quand il s’agit de ventes et de marketing, l’inefficacité est synonyme de perte de temps. La vitesse importe pour les ventes, donc ralentir les temps de réponse signifie ajouter plus de de frottement à vos entonnoirs de vente.
Cela peut conduire à ce que vos prospects tombent à travers les fissures et que vos clients attendent plus longtemps et se sentent plus mécontents. Et dans le pire des cas, vous pourriez choisir de partir et d’opter pour un concurrent.
Échelle limitée
Au fur et à mesure que votre entreprise continue de croître, votre liste de prospects et de clients fera de même. Bien que vous puissiez réussir sans un système centralisé pour gérer vos appels, chats et CRM, cela se révélera vite être une grave erreur plus tard.
Bientôt, il vous semblera que vous essayez de résoudre un puzzle sans jamais voir l'image complète. Sans un système clair, vos équipes n'auront pas seulement du mal à suivre les prospects, mais aussi à améliorer les campagnes, à comprendre ce qui fonctionne et à épurer les informations superflues.
Avantages de la gestion des appels de l’API WhatsApp, du chat et du CRM sur une seule plateforme.
La solution à ce qui précède est simple : vous avez besoin d'une plateforme de communication unique et unifiée qui gère les appels, les chats et les CRM.
Lorsque tous vos canaux de communication vivent sous un même toit, voici comment cela vous profite :
Données client centralisées
Rassembler tout permet à vos équipes d'avoir une vue complète du parcours du client. Cela signifie le moment où un message ou un appel arrive, il apparaît dans une boîte de réception partagée, permettant à vos équipes d'obtenir rapidement le contexte dont elles ont besoin pour gérer leurs conversations. Fini la chasse aux derniers détails de la conversation ou la vérification de trois applications différentes pour confirmer un achat ou un problème passé !
Efficacité et productivité améliorées
Une plateforme consolidée réduit le temps nécessaire pour mettre à jour les enregistrements, les appels d'enregistrement, les conversations de réponse et les pistes assignées. Les équipes peuvent passer d'une tâche à l'autre sans copier et coller des informations sur différentes plateformes, ce qui rend les workflows d'autant plus productifs.
Économies de coûts
Payer pour plusieurs outils est un gaspillage d’argent, surtout lorsque vous n’avez pas besoin de le faire. Chaque abonnement s'ajoute, tout comme les coûts administratifs liés à la gestion des différents cycles de facturation et des différentes licences. En fusionnant les appels, le chat et le CRM en une seule plateforme, vous vous rendrez rapidement compte de ce que vous pouvez supprimer pour réaliser davantage d'économies.
Collaboration Améliorée
Garder les conversations facilement accessibles permet à tout le monde, de la vente au support, au marketing et au-delà, de collaborer plus facilement. Si le marketing veut voir comment les chefs de file réagissent après une nouvelle campagne, ils peuvent regarder l'historique des messages. Si les ventes ont besoin de commentaires rapides sur une requête de plomb, elles peuvent repérer la discussion pertinente et ajouter des notes directement.
Transformez les conversations en clients avec l'API officielle WhatsApp de respond.io. ✨
Gérer les appels et les conversations WhatsApp à un seul endroit!
Respond.io: La plateforme tout-en-un pour les appels, le chat et le CRM WhatsApp
Vous savez donc que vous avez besoin d'une solution tout-en-un, mais comment allez-vous la mettre en œuvre? Simple. Vous transformez en solutions telles que respond.io qui enveloppe les appels, les chats et les capacités CRM en un seul package convivial.
Tableau de bord unifié pour la communication
Respond.io vous donne un tableau de bord centralisé pour toutes les interactions WhatsApp. Le deuxième message ou appel a lieu, il apparaît dans une boîte de réception partagée. Les équipes peuvent trier les conversations par priorité, les taguer et les assigner à la bonne personne. Cela signifie que moins de tâches se glissent dans les fissures et que votre équipe peut gérer plusieurs conversations plus efficacement.
Mieux encore, la transition transparente entre les conversations et les appels signifie que vous n’avez pas à changer d’outil si une conversation en mode texte nécessite soudainement un appel vocal – tout se passe sous un seul toit !
Intégration CRM
Un autre atout majeur est la façon dont respond.io gère vos besoins en CRM. Vous obtenez des données clients centralisées pour des interactions personnalisées, tout le contexte dont vous avez besoin pour personnaliser chaque conversation.
De plus, par automatisant les flux de travail clients, le suivi des prospects devient plus facile. Vous pouvez assigner automatiquement des prospects à des représentants spécifiques, envoyer des rappels de suivi et déplacer des prospects à travers votre pipeline en fonction de la manière dont ils s'engagent dans vos messages WhatsApp.
Fonctionnalités avancées pour l'efficacité
Respond.io est également livré avec des outils optimisés par IA pour l'automatisation du chat, de sorte que chatbots peut gérer des questions courantes 24/7. Si quelque chose de plus complexe se présente, le bot se livre de façon transparente à un agent humain, avec tout le contexte intact.
Pendant ce temps, les rapports et les analyses d'amélioration de la performance vous permettent de suivre les paramètres tels que les temps de réponse moyens et les taux de conversion. Ces données vous montrent où votre équipe excelle et où vous voudrez peut-être modifier votre approche.
Comment commencer avec les appels API WhatsApp
La configuration de l’appel WhatsApp Business API n’est pas une science fiable. En fait, c’est en fait beaucoup plus simple que ce que vous pourriez imaginer:
Rejoignez le programme Beta des Appels API WhatsApp
La première étape est de demander l'accès au programme de la bêta d'appels vocaux de l'API WhatsApp. Pour commencer, contactez un fournisseur de solutions commerciales WhatsApp (BSP) tel que Respond.io.
En tant que l'un des fournisseurs bêta offrant l'API d'appels WhatsApp, répondez. o fournit un accès rapide à la fonction appelante, vous donnant la possibilité d'unifier vos appels, vos conversations et votre CRM sur une seule plateforme. Cela vous permet de rationaliser les communications et de rester en avance sur la concurrence.
Une fois inscrit, assurez-vous que votre compte WhatsApp Business est vérifié et prêt à être intégré à l'API. Ensuite, intégrez l'API avec respond.io pour commencer à gérer les appels et les conversations à partir d'une seule plateforme. Votre BSP vous guidera à travers ce processus.
Une fois que tout est configuré, surtout si vous l'avez fait via respond.io, vous pouvez commencer à tirer pleinement parti de la réponse. Les fonctionnalités puissantes de la gestion des appels, des chats et des CRM WhatsApp en un seul endroit.
Transformez les conversations en clients avec l'API officielle WhatsApp de respond.io. ✨
Gérer les appels et les conversations WhatsApp à un seul endroit!
Foire aux questions (FAQs)
Comment la plateforme gère-t-elle la confidentialité et la sécurité des données clients ?
Respond.io donne la priorité à la sécurité des données, en respectant le RGPD et d'autres normes mondiales. Toutes les données sont chiffrées et les entreprises gardent le contrôle total sur leurs informations.
Y a-t-il des frais supplémentaires pour utiliser les appels de l'API WhatsApp par rapport aux chats?
WhatsApp prévoit d'introduire des prix compétitifs pendant la phase bêta. Les coûts varient en fonction de l'utilisation et de la région, il est donc préférable de consulter votre fournisseur API pour des détails spécifiques.
Qui supporte les difficultés techniques - Meta ou respond.io ?
Les méta et les BSPs gèrent généralement les problèmes liés à l'API. Pour un support spécifique à la plate-forme, y compris l'intégration avec respond.io, l'équipe respond.io est prête à vous aider 24/5 !
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