Aujourd'hui, les entreprises utilisent plus que jamais WhatsApp pour communiquer avec leurs prospects et leurs clients. Mais jongler entre les appels, les chats et les CRM peut s'avérer chaotique et chronophage. Vous vous demandez peut-être quelle est la solution et comment gérer les appels, les chats et les CRM sur WhatsApp API à partir d'une seule plateforme.
La réponse est simple : vous avez besoin d'un moyen de les rassembler.
Curieux de savoir comment ? Poursuivez votre lecture. Nous allons vous expliquer pourquoi la gestion séparée de ces canaux vous freine, comment une plateforme unifiée peut améliorer votre flux de travail et pourquoi respond.io est la solution qu'il vous faut.
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Défis à relever lorsque vous gérez séparément les appels, le chat et la gestion de la relation client de WhatsApp
Nous savons tous qu'essayer de gérer différents outils de communication en vase clos est une recette pour le désastre, mais regardons de plus près pourquoi c'est le cas :
Communications fragmentées
Une communication cohérente est l'épine dorsale de toutes les activités de vente et de marketing de WhatsApp. Imaginez donc que vous deviez jongler entre les appels WhatsApp, les chats et les outils de gestion de la relation client (CRM), tous sur des plateformes distinctes. Ce serait une expérience déroutante et potentiellement perturbante.
Par exemple, si un prospect passe d'un chat WhatsApp à un appel, le manque de contexte entre les différentes plateformes peut entraîner des erreurs et des opportunités manquées.
Flux de travail inefficaces
Passer d'une plateforme à l'autre n'est pas seulement ennuyeux. C'est totalement inefficace, et lorsqu'il s'agit de ventes et de marketing, l'inefficacité est synonyme de perte de temps. La vitesse est importante dans les ventes, donc ralentir les temps de réponse signifie ajouter plus de friction à vos entonnoirs de vente.
Cela peut conduire à ce que vos prospects passent à travers les mailles du filet et que vos clients attendent plus longtemps et se sentent plus insatisfaits. Et dans le pire des cas, ils choisissent de vous quitter et de se tourner vers un concurrent.
Extensibilité limitée
Au fur et à mesure que votre entreprise se développe, votre liste de prospects et de clients s'étoffe. Si vous pouvez vous passer d'un système centralisé pour gérer vos appels, vos chats et votre CRM au début de votre activité, cela se révélera rapidement être une erreur fatale par la suite.
Vous aurez bientôt l'impression de résoudre un puzzle sans jamais avoir une vue d'ensemble. En l'absence d'un système clair, vos équipes auront du mal non seulement à suivre les pistes, mais aussi à améliorer les campagnes, à comprendre ce qui fonctionne et à éliminer les éléments superflus.
Avantages de la gestion des appels WhatsApp API , du chat et de la gestion de la relation client sur une seule plateforme
La solution est simple : vous avez besoin d'une plateforme de communication unique et unifiée qui gère les appels, les chats et les CRM.
Lorsque tous vos canaux de communication sont regroupés sous un même toit, voici comment vous pouvez en bénéficier :
Centralisation des données clients
Le fait de tout regrouper permet à vos équipes d'avoir une vue d'ensemble du parcours client. Cela signifie que dès qu'un message ou un appel arrive, il apparaît dans une boîte de réception partagée, ce qui permet à vos équipes d'obtenir rapidement le contexte dont elles ont besoin pour gérer leurs conversations. Plus besoin de chercher les détails de la dernière conversation ou de consulter trois applications différentes juste pour confirmer un achat ou un problème passé !
Efficacité et productivité accrues
Une plateforme consolidée réduit le temps nécessaire à la mise à jour des dossiers, à l'enregistrement des appels, à la réponse aux chats et à l'attribution des pistes. Les équipes peuvent passer d'une tâche à l'autre sans avoir à copier et coller des informations sur différentes plateformes, ce qui rend les flux de travail d'autant plus productifs.
Économies de coûts
Payer pour plusieurs outils est une perte d'argent, surtout lorsque ce n'est pas nécessaire. Chaque abonnement s'additionne, tout comme les coûts administratifs liés à la gestion des différents cycles de facturation et des licences. En fusionnant les appels, les chats et les CRM en une seule plateforme, vous réaliserez rapidement ce que vous pouvez réduire et économiser davantage.
Amélioration de la collaboration
Le fait de garder les conversations facilement accessibles facilite la collaboration entre tous, des ventes au support en passant par le marketing et bien d'autres. Si le marketing veut savoir comment les clients potentiels réagissent à une nouvelle campagne, il peut consulter l'historique des messages. Si les commerciaux ont besoin d'une réponse rapide à la demande d'un client potentiel, ils peuvent repérer la conversation concernée et ajouter des notes directement.
Respond.io: La plateforme tout-en-un pour les appels WhatsApp, le chat et le CRM
Vous savez donc que vous avez besoin d'une solution tout-en-un, mais comment la mettre en œuvre ? C'est simple. Vous vous tournez vers des solutions telles que respond.io qui regroupe les appels, les chats et les fonctionnalités CRM en un seul package convivial.
Tableau de bord unifié pour la communication
Respond.io vous offre un tableau de bord centralisé pour toutes les interactions avec WhatsApp. Dès qu'un nouveau message ou appel arrive, il apparaît dans une boîte de réception partagée. Les équipes peuvent trier les conversations par priorité, les étiqueter et les attribuer à la bonne personne. Cela signifie que moins de tâches passent à la trappe et que votre équipe peut gérer plusieurs conversations de manière plus efficace.
Mieux encore, la transition transparente entre les conversations et les appels signifie que vous n'avez pas besoin de changer d'outil si une conversation textuelle nécessite soudainement un appel vocal - tout se passe sous le même toit !
Intégration CRM
Un autre avantage majeur est la façon dont respond.io gère vos besoins en matière de gestion de la relation client. Vous obtenez des données clients centralisées pour des interactions personnalisées - tout le contexte dont vous avez besoin pour adapter chaque conversation.
De plus, en automatisant les flux de travail des clients, le suivi des prospects devient plus facile. Vous pouvez attribuer automatiquement des prospects à des représentants spécifiques, envoyer des rappels de suivi et faire progresser les prospects dans votre pipeline en fonction de la façon dont ils réagissent à vos messages WhatsApp.
Des fonctionnalités avancées pour plus d'efficacité
Respond.io est également doté d'outils d'automatisation de la discussion alimentés par l'IA, de sorte que les chatbots peuvent répondre aux questions courantes 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Si une question plus complexe se pose, le robot passe en toute transparence le relais à un agent humain, en conservant tout le contexte.
Par ailleurs, les rapports et les analyses visant à améliorer les performances vous permettent de suivre des paramètres tels que les temps de réponse moyens et les taux de conversion. Ces données vous indiquent les domaines dans lesquels votre équipe excelle et ceux dans lesquels vous devriez peut-être modifier votre approche.
Comment démarrer avec les appels WhatsApp API
Configurer les appels WhatsApp Business API n'est pas sorcier. En fait, c'est beaucoup plus simple que vous ne le pensez :
Rejoignez le programme bêta de WhatsApp API Calls
La première étape consiste à demander l'accès au programme WhatsApp API Voice Calling Beta. Pour commencer, contactez un Business Solution Provider (BSP) de WhatsApp tel que respond.io.
En tant que l'un des seuls fournisseurs bêta à proposer WhatsApp Calling API, respond.io offre un accès anticipé à la fonction d'appel, vous donnant l'opportunité d'unifier vos appels, vos chats et votre CRM dans une seule plateforme. Cela vous permet de rationaliser les communications et de garder une longueur d'avance sur la concurrence.
Une fois inscrit, assurez-vous que votre compte WhatsApp Business est vérifié et prêt pour l'intégration sur API . Ensuite, intégrez le site API à respond.io pour commencer à gérer les appels et les chats à partir d'une seule plateforme. Votre BSP vous guidera tout au long de ce processus.
Une fois que tout est configuré, surtout si vous l'avez fait via respond.io, vous pouvez commencer à profiter pleinement des puissantes fonctionnalités de respond.ioen gérant les appels, les chats et les CRM de WhatsApp API en un seul endroit.
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Foire aux questions (FAQ)
Comment la plateforme gère-t-elle la confidentialité et la sécurité des données des clients ?
Respond.io donne la priorité à la sécurité des données, en se conformant au GDPR et à d'autres normes mondiales. Toutes les données sont cryptées et les entreprises conservent un contrôle total sur leurs informations.
Y a-t-il des frais supplémentaires pour l'utilisation de WhatsApp API par rapport aux chats ?
WhatsApp prévoit d'introduire des prix compétitifs pendant la phase bêta. Les coûts varieront en fonction de l'utilisation et de la région, il est donc préférable de consulter votre fournisseur API pour plus de détails.
Qui fournit l'assistance en cas de difficultés techniques - Meta ou respond.io?
Meta et les Business Solution Providers s'occupent des questions liées à API. Pour une assistance spécifique à la plate-forme, y compris l'intégration avec Respond.io, l'équipe Respond.io est prête à vous aider.
Pour en savoir plus
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- Ventes sur WhatsApp : Comment vendre sur WhatsApp [Nov 2023]
- WhatsApp vs WhatsApp Business pour les ventes et le marketing
- WhatsApp API expliqué : Caractéristiques, avantages et prix
