5 ผู้ให้บริการ WhatsApp Business ที่ดีที่สุด: ข้อดี ข้อเสีย และการเปรียบเทียบราคา

มีผู้ให้บริการโซลูชันธุรกิจ WhatsApp (BSPs) จำนวนมากในตลาด ทำให้ยากที่จะเลือกผู้ให้บริการที่เหมาะสม. หากไม่มีข้อมูลที่ถูกต้อง คุณอาจจบลงด้วยการเลือกผู้ให้บริการที่ไม่ตรงกับความต้องการทางธุรกิจของคุณ หรือแย่กว่านั้น คือจ่ายค่าใช้จ่ายที่ไม่จำเป็น.

หากคุณเป็นผู้ใหม่ต่อ BSPs เราขอแนะนำให้เริ่มต้นจาก WhatsApp BSP: ทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้ สำหรับการแนะนำอย่างรวดเร็ว. แต่หากคุณพร้อมเปรียบเทียบทางเลือกและตัดสินใจอย่างมีข้อมูล เราจะพาคุณไปผ่าน 5 ผู้ให้บริการโซลูชันธุรกิจ WhatsApp ที่เป็นที่นิยมและวิธีการเลือกสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ.

วิธีเลือกผู้ให้บริการ WhatsApp Business ที่ดีที่สุด

เราได้ถาม COO ของ respond.io, Iaroslav Kudritskiy, ว่าสิ่งที่สำคัญที่สุดที่ควรมองหาขณะเลือกผู้ให้บริการ WhatsApp Business Solution คืออะไร. จากประสบการณ์ของเขา นี่คือสามจุดที่สำคัญที่สุด.

1. ความน่าเชื่อถือและเสถียรภาพ

เมื่อการโทรและข้อความของลูกค้าเป็นหลักสำหรับธุรกิจของคุณ ความเชื่อถือได้คือสิ่งที่ไม่สามารถต่อรองได้. คุณต้องการ BSP ที่ให้เวลาทำงานสูง การส่งข้อความรวดเร็ว และการหยุดชะงักน้อยที่สุด โดยเฉพาะในช่วงเวลาที่มีการจราจรสูงหรือตอนที่สำคัญ.

มองหาผู้ให้บริการที่มีประวัติความสำเร็จ 99.9% ขึ้นไปตามที่ระบุในข้อตกลงระดับบริการ (SLA).

ความเชื่อถือได้ที่แท้จริงยังขึ้นอยู่กับทีมสนับสนุนที่ตอบสนองได้ซึ่งพร้อมให้บริการเมื่อคุณต้องการในช่วงเวลาที่สำคัญที่สุด. การสนับสนุนผ่านการแชทสดและการโทรมักจะมีประสิทธิภาพมากกว่าผ่านทางอีเมล.

2. เครื่องมือและการใช้งาน

ผู้ให้บริการ WhatsApp BSP ที่ดีควรให้เครื่องมือเพิ่มเติมเพื่อช่วยให้คุณใช้ WhatsApp API ได้มากที่สุด.

แพลตฟอร์มส่วนใหญ่เสนอกล่องข้อความสำหรับการส่งข้อความ นอกจากนั้น บางแห่งมีฟีเจอร์เช่นการรวม CRM, เครื่องมือสร้างอัตโนมัติ, ฟีเจอร์ AI และความสามารถในการออกอากาศ.

เพื่อความสำเร็จในระยะยาว ให้แน่ใจว่า BSP ของคุณรวมถึงการวิเคราะห์และรายงาน รวมถึงวิธีการดูและจัดการวงจรชีวิตของลูกค้า (ขั้นตอนของช่องทางการขายที่พวกเขาอยู่).

3. การกำหนดราคาและความยืดหยุ่น

การเลือก BSP ที่มีการกำหนดราคาที่โปร่งใสและยืดหยุ่นเป็นสิ่งสำคัญหากคุณต้องการใช้ประโยชน์จากงบประมาณของคุณให้ดีที่สุด.

มองหาผู้ให้บริการที่มีการกำหนดราคาที่ต้องจ่ายตามค่าธรรมเนียมการส่งข้อความของ WhatsApp ซึ่งหมายความว่าคุณต้องจ่ายเฉพาะในสิ่งที่ Meta เรียกเก็บ โดยไม่มีค่าใช้จ่ายแอบแฝง.

ในอุดมคติ BSP ควรมอบพื้นที่สำหรับการเติบโตให้กับคุณด้วยแผนราคาที่มีคุณค่า. หลีกเลี่ยงโมเดลราคาที่เข้มงวดซึ่งบังคับให้คุณจ่ายสำหรับฟีเจอร์ที่คุณไม่ต้องการหรือจำกัดความสามารถในการขยายตัวของคุณ.

ด้วยสามประเด็นนี้ เราจะช่วยคุณตัดสินใจระหว่างผู้ให้บริการ WhatsApp BSP ที่เป็นที่นิยม 5 รายในตลาด.

ผู้ให้บริการโซลูชันธุรกิจ WhatsApp ที่ดีที่สุดคืออะไร?

Respond.io, WATI, Trengo, SleekFlow และ Bird เป็นหนึ่งใน BSP ที่เป็นที่รู้จักมากที่สุด. เราจะเปรียบเทียบฟีเจอร์ ความน่าเชื่อถือ และคุณค่ารวมถึงช่วยให้คุณเลือกตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ.

respond.io

Respond.io เป็น Meta Business Partner ที่ได้รับความนิยมซึ่งสร้างขึ้นสำหรับธุรกิจขนาดกลางถึงขนาดใหญ่. โดดเด่นในด้านการสื่อสารหลายช่องทางด้วยระบบอัตโนมัติชั้นสูง เอเจนต์ AI และความเชื่อถือได้และความปลอดภัยในระดับองค์กร.

ข้อดี.

• รองรับทุกช่องทางหลัก รวมถึง WhatsApp, TikTok, Instagram, Messenger, VoIP และช่องทางที่กำหนดเอง.

• เข้ากันได้กับแอป WhatsApp Business (การอยู่ร่วมกันของ WhatsApp)

• รองรับ WhatsApp Business Calling API

• ออกอากาศทาง WhatsApp, Telegram, Messenger และอื่น ๆ

• รันโฆษณา Meta โดยใช้ Meta Conversions API เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญ

• การรวม CRM กับ Salesforce และ HubSpot

• จดจำลูกค้ากลับมา บนทุกช่องทาง

• AI ที่มีความก้าวหน้าและยืดหยุ่นมาก และ เครื่องมือการทำงานอัตโนมัติ

• ตัวแทน AI ที่ทำงานอัตโนมัติอย่างเต็มที่: จัดการบทสนทนาที่ซับซ้อน รวบรวมข้อมูลลูกค้า, เรียกใช้งานการทำงาน, ส่งต่อการแชทไปยังตัวแทนมนุษย์, อัปเดตฟิลด์ติดต่อและ ขั้นตอนวงจรชีวิต, ปิดบทสนทนาและสร้างสรุปการสนทนา.

• รวมถึง แอปมือถือ สำหรับการส่งข้อความขณะเดินทาง

• ความน่าเชื่อถือของแพลตฟอร์มสูงถึง 99.9%

• การสนับสนุนมนุษย์หลายภาษา 24/5 ผ่านการแชทและการโทร สนับสนุนลูกค้าหลายภาษา 24/7

ข้อเสีย.

• มีเส้นโค้งการเรียนรู้

• ไม่เหมาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ไม่ต้องการขยาย

ราคา

แผนระดับกลางของ Respond.io มีราคาอยู่ที่ $159/เดือนและรองรับผู้ใช้สูงสุด 10 ราย. รวมถึงการทำงานอัตโนมัติไม่จำกัด การใช้เอเจนต์ AI โดยไม่จำกัด การรายงานขั้นสูงและอื่น ๆ โดยไม่ต้องมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับการตั้งค่าบัญชี WhatsApp API, การโฮสต์ หรือการเพิ่มค่าธรรมเนียมในการส่งข้อความของ Meta.

วาติ

WATI (WhatsApp Team Inbox) ถูกสร้างขึ้นสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและกลางที่มุ่งเน้นไปที่ WhatsApp Business API เน้นที่การทำงานร่วมกันของทีมและการทำงานอัตโนมัติอย่างง่ายสำหรับการสนทนากับลูกค้าบน WhatsApp.

ข้อดี

• รองรับการรวมแอป WhatsApp Business (การอยู่ร่วมกัน)

• เสนอเครื่องมือการทำงานอัตโนมัติแบบไร้โค้ดและตัวแทนสนับสนุน AI

• การรวม CRM กับ Salesforce และ HubSpot

• การรวมกับโฆษณา WhatsApp คลิกเพื่อแชท

• รวมถึงแอปมือถือสำหรับการส่งข้อความขณะเดินทาง

ข้อเสีย

• การตั้งค่าอัตโนมัติมักรู้สึกไม่เป็นระเบียบในแต่ละโมดูล

• การออกอากาศไม่ได้สำหรับ Messenger, Telegram หรือช่องทางอื่น ๆ

• ไม่มีการสนับสนุน WhatsApp

• แพลตฟอร์มอาจช้าลงเมื่อมีปริมาณข้อความสูง

• ประสบการณ์สนับสนุนของ Wati ไม่สอดคล้องกัน โดยมีเพียงการสนับสนุนทางอีเมลสำหรับแผนการเติบโต

• ข้อความ WhatsApp รวมค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมนอกเหนือจากอัตราอย่างเป็นทางการของ Meta.

ราคา

แผนระดับกลาง WATI ราคา $79 สำหรับผู้ใช้ห้าราย ซึ่งทำให้เป็นทางเลือกที่ประหยัดสำหรับทีมขนาดเล็ก แต่ควรระวังค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมจากข้อความและค่าธรรมเนียมที่ไม่คาดคิดอื่น ๆ. ตัวอย่างเช่น การรวมกับ Shopify และการตอบกลับ 1,000 รายการจาก AI ต้องจ่ายเพิ่ม.

ทรังโก

Trengo เป็นแพลตฟอร์มหลายช่องทางที่ออกแบบมาสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่จัดการการสื่อสารของลูกค้าผ่านหลายช่องทาง. รวม WhatsApp กับอีเมล SMS Instagram และอื่น ๆ โดยเสนอกล่องข้อความที่รวมกันและเครื่องมืออัตโนมัติ.

ข้อดี

• รองรับหลายช่องทาง รวมถึงอีเมล SMS WhatsApp Instagram Messenger และช่องทางที่กำหนดเอง

• เสนอการทำงานอัตโนมัติตามกฎสำหรับการจัดเส้นทางและการติดแท็ก

• การรวม CRM กับ Salesforce และ HubSpot

• มี AI agents และฟีเจอร์ AI อื่น ๆ ถึงแม้ว่าจะอยู่ในเวอร์ชันเบต้า

• มีแอปมือถือสำหรับงานส่งข้อความพื้นฐาน

ข้อเสีย

• ไม่มีการสนับสนุนสำหรับ LINE หรือ Viber

• การออกอากาศไม่สามารถใช้ได้กับ Messenger, Telegram หรือช่องทางอื่น ๆ

• อาจมีปัญหาประสิทธิภาพเมื่อมีข้อความจำนวนมาก

• การสนับสนุนลูกค้า จำกัด ในการเข้าถึงและความรวดเร็วในการตอบสนอง

ราคา

แผน Trengo เริ่มต้นที่ $579/เดือนสำหรับผู้ใช้ 20 คน แต่ฟีเจอร์สำคัญอย่างการออกอากาศเป็นค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม จำนวนการสนทนาสำหรับแผนนี้จำกัดอยู่ที่ 18,000 ต่อปี. สำหรับเพิ่มเติม คุณจะต้องจ่ายค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม สิ่งเดียวกันเกิดขึ้นกับการสนทนาที่มีค่าธรรมเนียม AI เพิ่มเติม

Sleekflow

Sleekflow มุ่งเป้าไปที่ธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลางที่ต้องการเครื่องมือการสื่อสารหลายช่องทางโดยมุ่งเน้นไปที่การทำงานอัตโนมัติของ WhatsApp.

ข้อดี

• รองรับช่องทางการส่งข้อความหลักรวมถึง WhatsApp, LINE, Facebook Messenger, Instagram และ SMS

• มี AI agents และฟีเจอร์ AI อื่น ๆ

• การรวม CRM กับ HubSpot และ Salesforce

• เสนอการทำงานอัตโนมัติแบบตามกฎ

• มีแอปมือถือสำหรับการจัดการการสนทนาขณะเดินทาง

ข้อเสีย

• ไม่รองรับการรวมช่องทางแบบกำหนดเอง อีเมล หรือ TikTok

• ไม่มีการสนับสนุนการออกอากาศสำหรับ Messenger, Telegram หรือ Viber

• ไม่มีการสนับสนุน WhatsApp

• การกำหนดราคาขึ้นอยู่กับจำนวนผู้ติดต่อทั้งหมดที่เก็บรักษาไว้ ไม่ใช่เพียงผู้ที่คุณมีส่วนร่วมโดยตรงเท่านั้น.

• การสนับสนุนลูกค้าจำกัดในด้านความพร้อมใช้งานและความรวดเร็วในการตอบสนอง

• $15 สำหรับหมายเลขที่โฮสต์แต่ละหมายเลขต่อเดือน

ราคา

แผนระดับกลางของ SleekFlow มีราคา $349/เดือนและรวมเพียง 5 ผู้ใช้. การกำหนดราคาขึ้นอยู่กับจำนวนผู้ติดต่อที่เก็บรักษาไว้ทั้งหมด ไม่ใช่แค่ผู้ที่คุณมีส่วนร่วมด้วย.

โดยค่าเริ่มต้น Sleekflow มีข้อจำกัดในการใช้งานหลายอย่าง. ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้ทุกคนของ Sleekflow จะได้รับ 500 เครดิตสำหรับการใช้งาน AI Agent. มี AI Agent 3 ประเภทให้เลือก: Basic Support ใช้หนึ่งเครดิตต่อข้อความ ขณะที่ Sales Growth และ Custom ใช้สองเครดิตต่อข้อความ. สุดท้าย คุณยังต้องจ่ายเครดิตสำหรับการลงทะเบียน Flow เพื่อเรียกใช้งานการทำงานอัตโนมัติ.

นก

Bird เหมาะที่สุดสำหรับองค์กรที่ต้องการจัดการ SMS, WhatsApp และช่องทางอื่นๆ ในระดับกว้าง เดิมทีเน้นไปที่ SMS นกยังรองรับแอปส่งข้อความอื่น ๆ พร้อมเครื่องมือการจัดเส้นทางและการติดต่อที่ก้าวหน้า.

ข้อดี

• รองรับช่องทางการสื่อสารหลัก รวมถึง WhatsApp, SMS, อีเมล, Facebook Messenger, Instagram และอื่น ๆ

• เสนอ WhatsApp Business Calling API สำหรับการรวมการโทรเสียง

• การรวม CRM กับ Salesforce และ HubSpot

• อนุญาตให้รวมผู้ติดต่อเพื่อรวมโปรไฟล์ลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ

• เสนอทางเลือกการทำงานอัตโนมัติที่ยืดหยุ่นผ่าน Flows และ APIs.

ข้อเสีย

• ไม่รองรับช่องทางที่สร้างขึ้นเองนอกเหนือจากรายการที่กำหนดไว้

• การตั้งค่าการออกอากาศ WhatsApp ต้องการการกำหนดค่าทางเทคนิคผ่าน Flow Builder

• เครื่องมือการทำงานอัตโนมัติถูกกระจายอยู่ในโมดูลที่แตกต่างกัน ทำให้การตั้งค่าไม่ชัดเจนมากนัก

• ประสิทธิภาพของแพลตฟอร์มอาจลดลงเมื่อจำนวนข้อความสูงขึ้น

• การสนับสนุนลูกค้าจำกัดในด้านความพร้อมใช้งานและความรวดเร็วในการตอบสนอง

ราคา

โมเดลการกำหนดราคาของ Bird มีลักษณะโมดูลาร์ โดยธุรกิจต้องจ่ายแยกกันสำหรับการเข้าถึงแพลตฟอร์ม การส่งข้อความ และฟีเจอร์บางอย่าง ทำให้การประเมินได้ยากกว่าตัวเลือกที่รวมกัน

แผนมาตรฐานเริ่มต้นที่ $45/เดือน สำหรับผู้ติดต่อสูงสุด 3,000 ราย โดยมีระดับที่สามารถลดหรือขยายได้ตามจำนวนผู้ติดต่อ รวมถึงที่นั่งสำหรับผู้ใช้สองราย ขณะที่ที่นั่งเพิ่มเติมมีเฉพาะในข้อตกลงแบบองค์กรที่กำหนดเอง.

ผู้ให้บริการ BSP แต่ละรายมีความแข็งแกร่งขึ้นอยู่กับขนาดธุรกิจ ความต้องการการส่งข้อความ และความสามารถทางเทคนิค แต่การเลือกผู้ให้บริการที่เหมาะสมนั้นไม่ใช่แค่เรื่องของการเข้ากันได้ในปัจจุบัน แต่เป็นการหาพื้นที่ที่จะเติบโตไปพร้อมกัน

ผู้ให้บริการโซลูชันธุรกิจ WhatsApp ที่ดีที่สุด: การเปรียบเทียบข้างเคียง

แพลตฟอร์มหลายแพลตฟอร์มถูกออกแบบมาโดยคำนึงถึงธุรกิจขนาดเล็ก แต่เมื่อบริษัทของคุณเติบโตขึ้น ข้อจำกัดในช่องทางการส่งข้อความ ความสามารถในการทำงานอัตโนมัติ และเสถียรภาพของแพลตฟอร์มสามารถกลายเป็นอุปสรรคได้อย่างรวดเร็ว. การย้ายไปยังแพลตฟอร์มใหม่ในภายหลังหมายถึงการจัดการการถ่ายโอนข้อมูล การฝึกอบรมทีมใหม่ และความไม่สะดวกในการให้บริการที่อาจเกิดขึ้น.

WATI เป็นจุดเริ่มต้นที่ดีสำหรับทีมขนาดเล็กที่ใช้ WhatsApp Business API แต่การขาดช่องทางที่รองรับอาจจำกัดการเข้าถึงของลูกค้าและโอกาสในการมีส่วนร่วม.

Trengo และ SleekFlow มอบความยืดหยุ่นมากขึ้นด้วยการสนับสนุนหลายช่องทางและเครื่องมือ AI ขั้นพื้นฐาน แต่ยังไม่สามารถตอบสนองความต้องการด้านการขยายตัวและความลึกของฟังก์ชันการทำงานได้. Bird สามารถซับซ้อนได้เนื่องจากเครื่องมือที่แตกแยกและการกำหนดราคาที่ไม่ชัดเจน ทำให้การประเมินและใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพยาก.

respond.io โดดเด่นในความสามารถในการใช้งานที่หลากหลาย พร้อมเสนอโซลูชันที่ไม่เหมือนใคร เช่น WhatsApp coexistence และ WhatsApp Business calling API. ถึงแม้ว่าจะไม่ใช่ตัวเลือกที่ถูกที่สุด แต่การกำหนดราคาเป็นสิ่งที่โปร่งใสและมีค่าตามที่ใช้จริง.

สุดท้าย ไม่มีโซลูชันใดที่มีเสถียรภาพดีที่สุดเมื่อมีการสนทนาในปริมาณสูงเหมือนกับ respond.io. นอกจากนี้ ทีมสนับสนุนของ respond.io ถือเป็น จุดแข็งที่ใหญ่ที่สุด ในสายตาของผู้ใช้ G2.

ฉันควรเลือกผู้ให้บริการโซลูชัน WhatsApp Business รายใด?

ด้วยความสามารถ WhatsApp ขั้นสูง การรวม CRM ที่ราบรื่น การสนับสนุนในหลายช่องทาง ความเสถียรในระดับองค์กรและการกำหนดราคาที่โปร่งใส respond.io เป็นโซลูชันที่ดีที่สุดสำหรับการเติบโตทางธุรกิจในระยะยาว.

สัมผัสด้วยตัวคุณเอง - เริ่มการทดลองใช้ respond.io ฟรีวันนี้.