Sử dụng tin nhắn để bán hàng và tiếp thị là một công cụ mạnh mẽ. Nó cung cấp một đường dây trực tiếp đến khách hàng tiềm năng và khách hàng thông qua giao tiếp tức thời trên các kênh như WhatsApp. Nhưng còn cuộc gọi thoại thì sao? Nó đã là một nền tảng đáng tin cậy trong nhiều thập kỷ, mang đến một nét cá nhân mà chỉ riêng tin nhắn không thể sao chép được.
Nếu doanh nghiệp của bạn đã sử dụng WhatsApp và muốn tìm hiểu cách nâng cấp lên WhatsApp API mà không mất cuộc gọi thoại, bài viết này dành cho bạn!
{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}
Nâng cấp lên WhatsApp API Không mất cuộc gọi thoại: Tại sao giọng nói là điều cần thiết
Nhắn tin chưa bao giờ phổ biến như ngày nay. Với biểu tượng cảm xúc, meme, GIF và tin nhắn vô tận, có vẻ như cuộc gọi thoại đang dần mất đi sự liên quan. Nhưng không có gì có thể xa hơn sự thật.
Sau đây là lý do tại sao cuộc gọi thoại vẫn giữ vững vị thế của mình:
Xây dựng lòng tin và thêm tính cá nhân hóa
Bạn không thể đánh bại giọng nói của con người đích thực khi thiết lập mối quan hệ với khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng. Nó mang lại sự an tâm và thêm nét cá nhân vào cuộc trò chuyện, khiến người nghe hiểu rằng họ thực sự đang nói chuyện với một người thật, chứ không phải một chatbot vô danh khác.
Hãy nghĩ về điều này. Nếu bạn là khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng, bạn sẽ giải quyết các vấn đề phức tạp hay chia sẻ thông tin nhạy cảm của mình (ví dụ: thông tin chi tiết về ngân hàng) qua trò chuyện hoặc qua cuộc gọi điện thoại? Chúng tôi không nói rằng giọng nói tốt hơn trò chuyện, nhưng khi sử dụng cùng nhau, nó có thể thu hẹp khoảng cách giữa tin nhắn phi cá nhân và tương tác thực sự của con người.
Giảm thiểu sự hiểu lầm
Tin nhắn dạng văn bản là nơi nảy sinh sự hiểu lầm. Bạn đã bao nhiêu lần gửi một khuôn mặt cười chân thành nhưng lại bị hiểu theo nghĩa mỉa mai? Với cuộc gọi thoại, bạn có thể loại bỏ sự mơ hồ. Giọng điệu, ngữ điệu và sự trao đổi qua lại tức thời kết hợp lại với nhau để cung cấp sự rõ ràng mà tin nhắn văn bản không có.
Trong khi trò chuyện hiệu quả khi cần cập nhật nhanh hoặc trả lời các câu hỏi đơn giản, thì gọi thoại cung cấp sắc thái cần thiết cho các tình huống phức tạp và đặc biệt quan trọng nếu bạn hoạt động trong các lĩnh vực quan trọng như chăm sóc sức khỏe, tài chính hoặc luật pháp.
Giải quyết các vấn đề phức tạp một cách nhanh chóng
Thời gian là tiền bạc, do đó lãng phí thời gian là lãng phí tiền bạc. Hãy tưởng tượng việc cố gắng giải thích toàn bộ giá trị của một sản phẩm hoặc dịch vụ phức tạp cho một khách hàng tiềm năng qua trò chuyện. Thật khó khăn, phải không?
Bây giờ, chúng tôi không nói rằng bạn không thể làm điều này qua trò chuyện, nhưng khi nói đến bán hàng, cuộc gọi thoại có thể mang lại cho bạn lợi thế cho các vấn đề phức tạp. Cuộc gọi thoại cho phép bạn giải thích các chi tiết cụ thể hơn, giải quyết các phản đối theo thời gian thực và xây dựng lòng tin với kết nối của con người.
Giúp bạn nổi bật
Rất nhiều doanh nghiệp hiện nay dường như đang tăng cường trò chuyện, chatbot và phản hồi tự động, vì vậy có lẽ bạn cũng nên làm như vậy. Nhưng sau đó, khi mọi người dường như đang làm cùng một việc, làm thế nào để bạn tạo sự khác biệt?
Đơn giản. Bạn sử dụng cuộc gọi thoại. Khi kết hợp với trò chuyện, chiến lược nhắn tin của bạn trở nên linh hoạt hơn và có thể thu hút nhiều đối tượng hơn, cho phép bạn khai thác phân khúc thị trường chưa được khai thác trước đây.
Những khó khăn khi nâng cấp WhatsApp API Không mất cuộc gọi thoại
Bây giờ bạn đã biết lý do đằng sau việc sử dụng cuộc gọi thoại, bạn có thể tự hỏi về cách thức . Thật không may, khi nâng cấp WhatsApp API , việc tích hợp khả năng giọng nói không hề dễ dàng.
Sau đây là lý do tại sao đây lại là một quá trình khó khăn:
Hỗ trợ giọng nói hạn chế trong API Chuyển tiếp
Các bản nâng cấp API WhatsApp thường tập trung vào việc cải thiện khả năng nhắn tin, bỏ qua các tính năng thoại. Sự giám sát này có khả năng tạo ra các khoảng cách dịch vụ tạm thời làm gián đoạn quy trình làm việc, gây khó khăn cho doanh nghiệp và làm giảm độ tin cậy mà khách hàng mong đợi từ các kênh truyền thông của bạn.
Độ phức tạp về mặt kỹ thuật của việc kết hợp giọng nói và tin nhắn
Trong kiến trúc của WhatsApp, dịch vụ thoại và nhắn tin chạy trên các hệ thống riêng biệt và kết hợp chúng khi nâng cấp lên WhatsApp Business API đòi hỏi sự phối hợp cẩn thận.
WhatsApp sử dụng WebRTC để giao tiếp thời gian thực, nhưng những thách thức như giảm thiểu độ trễ và tích hợp với hệ thống Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) có thể phát sinh trong quá trình này.
Rào cản về quy định và tuân thủ
WhatsApp yêu cầu nghiêm ngặt quyền của người dùng đối với các cuộc gọi bán hàng do doanh nghiệp khởi xướng và mọi API Bản cập nhật yêu cầu kiểm tra tuân thủ tỉ mỉ, bao gồm việc tuân thủ các quy định có liên quan như GDPR. Nếu bỏ sót điều gì đó, bạn sẽ phải đối mặt với những rắc rối pháp lý tiềm ẩn!
Giải pháp nâng cấp lên WhatsApp API Không mất cuộc gọi thoại: WhatsApp Business Calling API
Vậy là bạn còn lại hai câu hỏi. Một là, làm sao để giải quyết tất cả những vấn đề đó và hai là, làm sao để nâng cấp lên WhatsApp API mà không mất chức năng gọi thoại?
Nhập: WhatsApp Business Call API .
WhatsApp Business Call là gì? API ?
Tóm lại, WhatsApp Business Calling API kết hợp tin nhắn và cuộc gọi thoại vào một luồng WhatsApp duy nhất, do đó nhóm của bạn không phải sử dụng nhiều công cụ Thoại qua Giao thức Internet (VoIP) bên ngoài và chuyển đổi giữa các nền tảng.
Và còn những cơn đau đầu mà chúng ta vừa đề cập đi kèm thì sao? API nâng cấp?
Vâng, API loại bỏ chúng một cách hiệu quả. Bằng cách kết hợp giọng nói và tin nhắn vào một nền tảng, bạn không còn phải lo lắng về các vấn đề tương thích hoặc phải xử lý các hệ thống riêng biệt. Với WhatsApp API cuộc gọi, bạn có thể giữ nguyên quy trình làm việc của mình khi nâng cấp lên WhatsApp API .
Cách gọi điện thoại doanh nghiệp WhatsApp API Tác phẩm
Bây giờ chúng ta hãy xem cách thức hoạt động và các tính năng chính của nó:
- Cuộc gọi do người dùng và doanh nghiệp khởi tạo : Cho dù khách hàng gọi cho bạn hay bạn liên hệ (với sự cho phép của họ), API giúp bạn dễ dàng hơn. Không còn bỏ lỡ cơ hội nữa!
- Mẫu tương tác : Kiểm soát luồng giao tiếp bằng các mẫu phù hợp với giờ làm việc hoặc các trường hợp sử dụng cụ thể của bạn.
- Liên kết sâu : Kết nối với doanh nghiệp của bạn dễ dàng chỉ bằng một lần chạm. Nhúng liên kết cuộc gọi vào trang web, ứng dụng hoặc thậm chí trên mã QR để có khả năng truy cập tối đa.
- Công nghệ WebRTC : Hãy tạm biệt các công cụ VoIP của bên thứ ba. Tích hợp WebRTC của WhatsApp cung cấp âm thanh chất lượng cao, thời gian thực mà bạn có thể tin cậy.
- Luồng quyền : Xây dựng lòng tin bằng cách giữ mọi thứ minh bạch. Khách hàng phải đồng ý rõ ràng với các cuộc gọi do doanh nghiệp khởi tạo, đảm bảo họ luôn kiểm soát được.
Respond.io : Nhà cung cấp bản Beta truy cập sớm của WhatsApp Business Calling API
Nếu bạn hào hứng với WhatsApp Business Calling API nhưng tự hỏi làm thế nào để truy cập nó, đây là điều đáng chú ý: giống như WhatsApp API , tính năng này không thể truy cập trực tiếp nếu không có Nhà cung cấp giải pháp kinh doanh (BSP) như respond.io .
Là một trong những đối tác beta được WhatsApp chấp thuận, đây là lý do tại sao bạn nên sử dụng respond.io :
WhatsApp API Cuộc gọi: Hợp nhất trò chuyện và giọng nói
Respond.io đưa tất cả các tương tác với khách hàng của bạn—cả trò chuyện và giọng nói—vào một nơi. Điều này không chỉ bao gồm nhiều kênh ngoài WhatsApp mà còn có nghĩa là nhóm của bạn có thể quản lý các cuộc trò chuyện hiệu quả hơn , mang lại trải nghiệm mượt mà cho các nhóm và khách hàng tiềm năng cũng như khách hàng của bạn.
WhatsApp API Cuộc gọi: Cấu hình dễ dàng
Thiết lập cuộc gọi WhatsApp Business API với respond.io rất đơn giản. Với dịch vụ hỗ trợ khách hàng tận tình 24/5 và nhiều hướng dẫn chuyên sâu , bạn có thể bắt đầu gọi điện nhanh chóng mà không gặp phải những rắc rối không cần thiết.
WhatsApp API Cuộc gọi: Truy cập sớm
Là một trong những nhà cung cấp beta duy nhất của dịch vụ gọi điện WhatsApp API , respond.io cung cấp cho bạn cơ hội duy nhất để bắt đầu cuộc gọi thoại ngay khi tính năng này khả dụng. Điều này có nghĩa là bạn có thể đi trước đối thủ cạnh tranh và bắt đầu tinh chỉnh cách tiếp cận của mình trong khi những người khác đang cố gắng bắt kịp.
{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}
Những câu hỏi thường gặp (FAQ)
WhatsApp Business Calling chính xác là gì? API ?
Cuộc gọi kinh doanh WhatsApp API cho phép các doanh nghiệp tích hợp cuộc gọi thoại vào thiết lập WhatsApp Business của họ, cung cấp một nền tảng thống nhất cho cả tương tác thoại và nhắn tin. Nói cách khác, đây là câu trả lời cho cách nâng cấp lên WhatsApp API mà không mất chức năng gọi thoại.
Làm thế nào doanh nghiệp của tôi có thể truy cập vào WhatsApp Business Calling API ?
Để truy cập API , hợp tác với nhà cung cấp quyền truy cập sớm như respond.io . Họ sẽ hướng dẫn bạn trong suốt quá trình thiết lập và giúp bạn tích hợp API vào hệ thống hiện tại của bạn.
Có chi phí bổ sung nào khi sử dụng WhatsApp Business Calling không? API ?
WhatsApp có kế hoạch giới thiệu mức giá cạnh tranh trong giai đoạn beta. Chi phí sẽ thay đổi tùy theo mức sử dụng và khu vực, vì vậy tốt nhất bạn nên tham khảo ý kiến của API nhà cung cấp để biết thông tin chi tiết cụ thể.
Đọc thêm
Nếu bạn thấy bài viết của chúng tôi hữu ích, bạn nên xem những nội dung sau:
- Bán hàng đàm thoại: Hướng dẫn nhanh về bán hàng đàm thoại
- Bán hàng WhatsApp: Cách bán hàng trên WhatsApp [Tháng Mười Một 2023]
- WhatsApp API Giải thích: Tính năng, Lợi ích & Giá cả
