Das Jahr hat gerade erst begonnen, aber wir haben bereits die Weichen für innovative neue Versionen gestellt, die Ihre Kundenkommunikation verbessern werden. Bevor wir uns die Updates vom Januar ansehen, werfen wir einen kurzen Blick auf die wichtigsten Funktionen, die Ihr Erlebnis im Jahr 2024 prägen werden.

Mit Blick auf die Gegenwart bringt der Januar eine ganze Reihe von Updates für respond.io. Wir freuen uns, ein neues KI-Agentenziel zur Erfassung von Kundeninformationen sowie einen KI-Agent Builder einzuführen, mit dem Sie KI-Agenten so konfigurieren können, dass sie Ihre Geschäftsziele erreichen.

Außerdem haben wir unseren KI-Assistenten und die Reply-to-Funktion für klarere, präzisere Konversationen verbessert. Für unsere Nutzer des Enterprise-Tarifs haben wir die Sicherheit durch die Möglichkeit verbessert, Telefonnummern und E-Mail-Adressen zu maskieren. Außerdem haben wir die Suchfunktionen in der mobilen App respond.io - Inbox verbessert. Schauen wir uns diese Updates an.

Einfaches Sammeln von Informationen mit dem neuen AI Agent Objective

Wir präsentieren unser neuestes KI-Agenten-Feature - das Objektiv "Informationen sammeln". Mit diesem Ziel können Sie durch KI-gesteuerte Konversationen wichtige Informationen von Leads und Kunden sammeln.

Bisher war das einzige Ziel des KI-Agenten die Beantwortung von Fragen, was Ihnen helfen konnte, Kundenanfragen zu beantworten und Konversationen mit geringem Aufwand effizient zu führen. Mit dem zusätzlichen Ziel "Informationen sammeln" können Sie den KI-Agenten jetzt auch für folgende Aufgaben einsetzen:

• Erfassen Sie Namen, Telefonnummern, E-Mail-Adressen und mehr, um Kundenprofile zu erstellen und mit ihnen ins Gespräch zu kommen.
• Ermitteln Sie Alter, Geschlecht, Beruf, Bildungsstand und andere demografische Details für die Marktsegmentierung und Marketingstrategien.
• Verstehen Sie Markttrends, indem Sie die Produktpräferenzen kennen, z. B. die Arten von Produkten oder Dienstleistungen, an denen die Kunden interessiert sind.
• Das Sammeln von Daten darüber, wie viel ein Kunde bereit ist, auszugeben, kann dabei helfen, die am besten geeigneten Produkte oder Dienstleistungen anzubieten.

Mit dem neuen AI Agent Builder den AI Agent so konfigurieren, dass er die Unternehmensziele erreicht

Der neue AI Agent Builder unterstützt Sie bei der Konfiguration Ihres KI-Agenten durch interaktive Unterhaltungen. Nachdem Sie einen KI-Agent-Schritt zu Ihrem Workflow hinzugefügt haben, starten Sie den KI-Agent-Builder, wählen das am besten geeignete KI-Agent-Ziel aus und bringen KI dazu, eine Reihe von gezielten Fragen zu stellen, um das Ziel zu erreichen.

Wenn Sie zum Beispiel das Ziel "Informationen sammeln" verwenden, führt Sie der AI Agent Builder durch die Bestimmung der Art von Informationen, die der AI Agent von einem Kontakt sammeln soll, und wie die Informationen auf der Plattform gespeichert werden müssen.

Auf diese Weise können Sie sicherstellen, dass der KI-Agent perfekt auf Ihre betrieblichen Anforderungen und gewünschten Ergebnisse zugeschnitten ist.

Definieren Sie Ihre AI Agent Persona im AI Agent Schritt

Sie können nun die AI Agent Persona für jeden AI Agent Step definieren. Beschreiben Sie dazu, wie der KI-Agent kommunizieren soll.

Sie können die Persönlichkeit Ihres KI-Agenten und die unterschiedlichen Eigenschaften, die er haben soll, definieren. Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Sie die Persönlichkeit Ihres KI-Agenten mit Ihrer Markenstimme in Einklang bringen, lesen Sie unseren detaillierten Leitfaden.

Effektive Konversation mit verbesserten Messaging-Funktionen

Wir haben auch das Messaging-Erlebnis auf respond.io verbessert, damit es reibungsloser und intuitiver wird, mit der Möglichkeit, eingehende Nachrichten zu übersetzen, KI-Assistenten zu nutzen, um Antworten auf bestimmte Nachrichten zu verfassen und mehr. Werfen wir einen Blick auf die neuen Verbesserungen.

Eingehende Nachrichten sofort übersetzen mit Respond AI

Alle Benutzer können jetzt jede eingehende Nachricht direkt im Nachrichtenmodul mit nur einem Klick in ihre bevorzugte Sprache übersetzen.

Um Kundennachrichten zu übersetzen, bewegen Sie den Mauszeiger über die Nachricht, die Sie übersetzen möchten, klicken Sie auf die Schaltfläche im Aktionsmenü, klicken Sie auf Übersetzen mit Respond AIund wählen Sie dann die gewünschte Übersetzungssprache. Und das war's auch schon! Die Nachricht ist nun übersetzt!

Um die Originalnachricht nach der Übersetzung anzuzeigen, klicken Sie auf Original anzeigen. Um zur Übersetzung zurückzukehren, klicken Sie auf Übersetzt anzeigen.

Antworten auf bestimmte Nachrichten mit AI Assist

Der KI-Assistent wurde für eine effizientere Nachrichtenübermittlung verbessert. Sie können ihn jetzt verwenden, um eine Antwort auf bestimmte Nachrichten im Nachrichtenmodul zu verfassen.

Um eine bestimmte Nachricht mit AI Assist zu beantworten, bewegen Sie den Mauszeiger über die Nachricht, auf die Sie antworten möchten, klicken Sie auf die Schaltfläche im Aktionsmenü und dann auf Mit AI Assist antworten. AI Assist erstellt dann eine Antwort auf der Grundlage der von Ihnen gewählten Nachricht.

Reply-To-Vorschau für einfache Chat-Navigation

Wenn Sie jetzt im Nachrichtenmodul auf eine bestimmte Nachricht antworten, wird auch eine Vorschau der Nachricht angezeigt, auf die Sie geantwortet haben.

Sie können auf die Vorschau klicken, um bei Bedarf zur Nachricht zu springen. Diese Funktion ist besonders wichtig, wenn Sie lange oder hektische Unterhaltungen verfolgen.

Dialogflow Update: Interaktion mit ersten Nachrichten

Dialogflow wurde aktualisiert, um die Interaktion mit den ersten eingehenden Nachrichten zu unterstützen. Bisher wurden durch Begrüßungsereignisse Konversationen eröffnet und Dialogflow ausgelöst. Jetzt wird die erste eingehende Nachricht eines Kontakts stattdessen die entsprechende Dialogflow Absicht auslösen, um sicherzustellen, dass die erste Interaktion sinnvoll ist.

Erhöhte Sicherheit für Unternehmensanwender: Telefonnummer und E-Mail-Adresse maskieren

Im Rahmen unseres kontinuierlichen Engagements für das Vertrauen der Nutzer und den Datenschutz freuen wir uns, eine neue Funktion einzuführen, die es Unternehmen ermöglicht, Telefonnummern und E-Mail-Adressen zu maskieren.

Dadurch können Unternehmensanwender die personenbezogenen Daten von Kontakten vor Agenten schützen und die Sicherheit direkt erhöhen, indem sie den unbefugten Zugriff oder Missbrauch sensibler Kundendaten durch interne Mitarbeiter verhindern.

Mit dieser Weiterentwicklung ist es ausgewählten Agenten nicht mehr möglich, sensible Kontaktdaten wie Telefonnummern und E-Mail-Adressen direkt einzusehen, da diese Details nun in der Kontaktschublade verborgen sind.

In der Vorgängerversion hatten alle Bearbeiter uneingeschränkten Zugriff auf diese Informationen. Jetzt können die Zugriffsbeschränkungen über eine neue Einstellung in den Benutzereinstellungen verwaltet werden, so dass bestimmten Agenten der Zugriff je nach Bedarf gewährt oder verweigert werden kann.

Verbesserte Leistung der Kontaktsuche

Wir haben die Leistung der Kontaktsuche verbessert, um effizientere und präzisere Suchergebnisse zu liefern. Wenn Sie jetzt in der Kontaktsuche nach "Auto" suchen, priorisiert das System auf intelligente Weise Ergebnisse wie "Carlos" und "Carter", die mit Ihrem Suchbegriff beginnen, und zeigt sie an.

Das bedeutet, dass Sie keine unzusammenhängenden Namen wie "Scarlet" oder "Oscar" sehen, die zwar "Auto" enthalten, aber nicht mit diesem beginnen. Diese optimierte Suchlogik soll die Zeit verkürzen, die benötigt wird, um genau das zu finden, wonach Sie suchen, und ermöglicht schnellere und relevantere Informationen.

Verbesserte Suchfunktionen in der Respond.io - Inbox Mobile App

Die mobile App respond.io - Posteingang wurde aktualisiert und bietet nun umfassendere Suchfunktionen auf der Registerkarte Nachrichten. Außerdem können Sie das Click-to-Chat-Anzeigenereignis und die Anzeigenübersichtskarte direkt in der mobilen App anzeigen. Werfen wir einen genaueren Blick auf die Aktualisierungen.

Verbesserte Suchfunktionalität

Die Suchleiste wurde durch erweiterte Suchfunktionen verbessert, mit der Möglichkeit, nach Nachrichten und Kommentaren zu suchen, zusätzlich zu den bereits vorhandenen Funktionen für die Suche nach Kontakten innerhalb der Registerkarte "Nachrichten".

Nachrichten in einer Konversation suchen

Sie können jetzt nach Nachrichten innerhalb einer Unterhaltung mit einem bestimmten Kontakt suchen. Mit dieser Aktualisierung können Sie schnell und einfach bestimmte Themen, Fragen oder Nachrichteninhalte im Gesprächsverlauf eines beliebigen Kontakts finden.

Neuer Posteingangsfilter: Alle Status

Wir haben eine neue Filteroption - Alle- hinzugefügt, mit der Sie alle Konversationen im Posteingang anzeigen können, unabhängig von ihrem Status.

Beachten Sie, dass "Alle Status" jetzt der Standardfilter im Posteingang von respond.io ist, so dass Sie alle Konversationen auf einmal sehen können.

Click-to-Chat (CTC)-Anzeigen Display

Das Click-to-Chat-Anzeigenereignis und die Anzeigenübersichtskarte werden jetzt in der mobilen App unterstützt. Damit können Sie Details zu den CTC-Anzeigen direkt in der App anzeigen, wenn Kontakte eine Konversation über CTC-Anzeigen starten.

Diese Verbesserung ermöglicht es den Agenten, den Kontext der von einem Lead erwähnten Anzeigen schnell zu verstehen, so dass sie relevante und prompte Antworten geben können, die die Chancen auf eine Konversion erhöhen.

Sie haben unsere neue mobile App noch nicht heruntergeladen? Scannen Sie den obigen QR-Code oder suchen Sie im Apple App Store oder Google Play Store nach "respond.io - Inbox". Halten Sie Ihre App auf dem neuesten Stand, um von den neuesten Funktionen und einem verbesserten mobilen Erlebnis zu profitieren.

Stellen Sie für eine optimale Leistung sicher, dass Ihr Gerät mit der neuesten Softwareversion läuft (Android 10 oder höher, iOS 16 oder höher).