วิธีจัดการการโทร WhatsApp API การสนทนา และ CRM ในแพลตฟอร์มเดียว

ธุรกิจต่างๆ ในปัจจุบันพึ่งพา WhatsApp มากกว่าที่เคยเพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้าและผู้ที่อาจเป็นลูกค้า การโทร แชท และ CRM ในเวลาเดียวกันอาจทำให้เกิดความวุ่นวายและใช้เวลานาน คุณอาจสงสัยว่า จะแก้ไขอย่างไร และ ฉันจะจัดการการโทร API ของ WhatsApp แชท และ CRM ในแพลตฟอร์มเดียวได้อย่างไร?

คำตอบนั้นง่ายมาก นั่นคือ คุณต้องมีวิธีที่จะนำทุกสิ่งมารวมกัน

อยากรู้ว่าเป็นยังไงบ้าง? อ่านต่อ ด้านล่างนี้ เราจะเจาะลึกว่าเหตุใดการจัดการช่องทางเหล่านี้แยกกันจึงทำให้คุณล่าช้า แพลตฟอร์มรวมเป็นประโยชน์ต่อเวิร์กโฟลว์ของคุณอย่างไร และเหตุใด respond.io จึงเป็นโซลูชันที่คุณต้องการ

ความท้าทายเมื่อคุณจัดการการโทร แชท และ CRM ของ WhatsApp แยกจากกัน

เราทุกคนต่างทราบกันดีว่าการพยายามจัดการเครื่องมือสื่อสารที่แตกต่างกันแบบแยกส่วนนั้นอาจนำไปสู่หายนะได้ แต่ลองมาดูกันโดยละเอียดว่าทำไมจึงเป็นเช่นนั้น:

การสื่อสารที่กระจัดกระจาย

การสื่อสารที่สอดคล้องกันเป็นกระดูกสันหลังของทุกกิจกรรม การขายผ่าน WhatsApp และการตลาด ลองนึกภาพว่าถ้าคุณต้องจัดการระหว่างการโทร WhatsApp การแชท และเครื่องมือจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) บนแพลตฟอร์มที่แยกจากกัน มันจะทำให้เกิดประสบการณ์ที่สับสนและอาจทำให้เกิดการรบกวนได้

ตัวอย่างเช่น หากข้อมูลลูกค้าย้ายจากการแชท WhatsApp ไปสู่การโทร การขาดบริบทระหว่างแพลตฟอร์มต่างๆ อาจทำให้เกิดข้อผิดพลาดและพลาดโอกาสได้

เวิร์กโฟลว์ที่ไม่มีประสิทธิภาพ

การสลับไปมาระหว่างแพลตฟอร์มไม่ได้แค่สร้างความรำคาญเท่านั้น มันไม่มีประสิทธิภาพอย่างยิ่ง และเมื่อเป็นเรื่องของการขายและการตลาด การไม่มีประสิทธิภาพก็หมายถึงการเสียเวลาไปโดยเปล่าประโยชน์ ความรวดเร็วสำคัญในการขาย ดังนั้นการทำให้เวลาตอบกลับช้าลงหมายถึงการเพิ่ม แรงเสียดทานในช่องทางการขาย ของคุณ

สิ่งนี้อาจนำไปสู่ลูกค้าเป้าหมายของคุณที่จะพลาดโอกาส และลูกค้าของคุณจะต้องรอนานขึ้นและรู้สึกไม่พอใจมากขึ้น และในกรณีเลวร้ายที่สุดคือการเลือกที่จะทิ้งคุณและไปหาคู่แข่ง

ความสามารถในการปรับขนาดที่จำกัด

เมื่อธุรกิจของคุณเติบโตต่อไป รายชื่อผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้าของคุณก็จะเติบโตตามไปด้วย แม้ว่าคุณอาจจะเริ่มต้นโดยไม่ต้องมีระบบรวมศูนย์เพื่อจัดการการโทร แชท และ CRM ของคุณ แต่ในไม่ช้ามันจะพิสูจน์ให้เห็นว่าเป็นข้อผิดพลาดร้ายแรงในอนาคต

ไม่ช้าก็จะรู้สึกเหมือนกับการแก้ปริศนาโดยไม่เคยเห็นภาพรวมทั้งหมดเลย หากไม่มีระบบที่ชัดเจน ทีมของคุณจะประสบปัญหาไม่เพียงแค่กับการรักษาฐานลูกค้าไว้เท่านั้น แต่ยังรวมถึงการปรับปรุงแคมเปญ การทำความเข้าใจว่าอะไรได้ผล และการตัดส่วนที่เกินออกอีกด้วย

ประโยชน์ของการจัดการการโทร WhatsApp API การสนทนา และ CRM ในแพลตฟอร์มเดียว

วิธีแก้ปัญหาข้างต้นนั้นง่ายมาก นั่นคือ คุณต้องมีแพลตฟอร์มการสื่อสารรวมศูนย์เดียวที่สามารถจัดการการโทร แชท และ CRM

เมื่อช่องทางการสื่อสารทั้งหมดของคุณอยู่ภายใต้หลังคาเดียวกัน คุณจะได้รับประโยชน์ดังนี้:

ข้อมูลลูกค้าแบบรวมศูนย์

การนำทุกสิ่งมารวมกันจะทำให้ทีมของคุณมองเห็นการเดินทางของลูกค้าได้ครบถ้วน ซึ่งหมายความว่า เมื่อมีข้อความหรือสายเข้า ข้อความดังกล่าวจะปรากฏในกล่องจดหมายที่แชร์ ช่วยให้ทีมของคุณได้รับบริบทที่จำเป็นในการจัดการสนทนาได้อย่างรวดเร็ว ไม่ต้องคอยหาข้อมูลการสนทนาล่าสุดหรือตรวจสอบสามแอปเพียงเพื่อยืนยันการซื้อหรือปัญหาที่ผ่านมาอีกต่อไป!

เพิ่มประสิทธิภาพและผลผลิต

แพลตฟอร์มแบบรวมช่วยลดเวลาที่จำเป็นในการอัปเดตบันทึก บันทึกการโทร ตอบแชท และ กำหนดผู้นำ ทีมงานสามารถเปลี่ยนจากงานหนึ่งไปสู่อีกงานหนึ่งได้โดยไม่ต้องคัดลอกและวางข้อมูลข้ามแพลตฟอร์มที่แตกต่างกัน ทำให้เวิร์กโฟลว์มีประสิทธิผลมากขึ้น

การประหยัดต้นทุน

การจ่ายเงินเพื่อซื้อเครื่องมือหลายรายการถือเป็นการสิ้นเปลืองเงิน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณไม่จำเป็นต้องทำเช่นนั้น การสมัครสมาชิกแต่ละครั้งจะเพิ่มขึ้น รวมถึงค่าใช้จ่ายในการบริหารจัดการรอบการเรียกเก็บเงินและใบอนุญาตที่แตกต่างกันด้วย ด้วยการรวมการโทร การแชท และ CRM เข้าเป็นแพลตฟอร์มเดียว คุณจะรู้ได้อย่างรวดเร็วว่าคุณสามารถตัดและประหยัดอะไรได้อีก

การทำงานร่วมกันที่ได้รับการปรับปรุง

การทำให้บทสนทนาสามารถเข้าถึงได้ง่ายจะทำให้ทุกคนตั้งแต่ฝ่ายขายไปจนถึงฝ่ายสนับสนุน การตลาด และอื่นๆ สามารถร่วมมือกันได้ง่ายขึ้น หากฝ่ายการตลาดต้องการดูว่าลูกค้าเป้าหมายตอบสนองอย่างไรหลังจากแคมเปญใหม่ พวกเขาสามารถดูประวัติการส่งข้อความได้ หากฝ่ายขายต้องการข้อมูลอย่างรวดเร็วเกี่ยวกับข้อสอบถามของลูกค้าเป้าหมาย พวกเขาสามารถระบุแชทที่เกี่ยวข้องและเพิ่มหมายเหตุได้โดยตรง

respond.io: แพลตฟอร์มแบบครบวงจรสำหรับการโทร WhatsApp การสนทนา และ CRM

คุณรู้ว่าคุณต้องการโซลูชันแบบครบวงจร แต่คุณจะนำไปปฏิบัติได้อย่างไร? เรียบง่าย. คุณหันมาใช้โซลูชันเช่น respond.io ที่รวบรวมการโทร การแชท และความสามารถของ CRM ไว้ในแพ็คเกจเดียวที่ใช้งานง่าย

แดชบอร์ดรวมสำหรับการสื่อสาร

Respond.io มอบแดชบอร์ดรวมศูนย์ ให้กับคุณสำหรับการโต้ตอบกับ WhatsApp ทั้งหมด ทันทีที่มีข้อความหรือสายใหม่เข้ามา ข้อความดังกล่าวจะปรากฏในกล่องจดหมายที่แชร์ ทีมสามารถเรียงลำดับการสนทนาตามลำดับความสำคัญ แท็กและมอบหมายให้กับบุคคลที่เหมาะสมได้ ซึ่งหมายความว่ามีงานน้อยลงที่หลุดรอดไป และทีมของคุณสามารถจัดการการสนทนาหลายรายการได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ดีกว่านั้น การเปลี่ยนผ่านอย่างราบรื่นระหว่างการสนทนาและการโทรหมายความว่าคุณไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนเครื่องมือหากการสนทนาแบบข้อความต้องใช้การโทรด้วยเสียงกะทันหัน ทุกอย่างเกิดขึ้นภายใต้หลังคาเดียว!

การบูรณาการ CRM

ข้อดีที่สำคัญอีกประการหนึ่งคือวิธีที่ respond.io จัดการความต้องการ CRM ของคุณ คุณจะได้รับข้อมูลลูกค้าแบบรวมศูนย์สำหรับการโต้ตอบแบบส่วนบุคคล—บริบททั้งหมดที่คุณต้องการเพื่อปรับแต่งการสนทนาแต่ละครั้ง

นอกจากนี้ ด้วยการ การทำให้เวิร์กโฟลว์ของลูกค้าเป็นอัตโนมัติทำให้การติดตามลูกค้าเป้าหมายทำได้ง่ายขึ้น คุณสามารถกำหนดลูกค้าเป้าหมายให้กับตัวแทนขายเฉพาะได้โดยอัตโนมัติ ส่งการแจ้งเตือนติดตาม และย้ายลูกค้าเป้าหมายไปตามขั้นตอนการขายของคุณโดยขึ้นอยู่กับว่าพวกเขาสนใจอ่านข้อความ WhatsApp ของคุณมากเพียงใด

คุณสมบัติขั้นสูงเพื่อประสิทธิภาพ

Respond.io ยังมาพร้อมกับเครื่องมือขับเคลื่อนด้วย AI สำหรับการทำงานอัตโนมัติในการแชท ดังนั้นแชทบอท จึงสามารถจัดการกับคำถามทั่วไปได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน หากมีบางอย่างที่ซับซ้อนมากขึ้น บอทจะส่งต่อไปยังตัวแทนที่เป็นมนุษย์โดยราบรื่นพร้อมบริบทที่ครบถ้วน

ในขณะเดียวกัน การรายงานและการวิเคราะห์เพื่อการปรับปรุงประสิทธิภาพช่วยให้คุณติดตามเมตริกต่างๆ เช่น เวลาตอบสนองโดยเฉลี่ยและอัตราการแปลง ข้อมูลนี้แสดงให้คุณเห็นว่าทีมของคุณมีความโดดเด่นในด้านใด และคุณควรปรับปรุงแนวทางของคุณตรงไหนบ้าง

วิธีเริ่มต้นใช้งานการโทร API ของ WhatsApp

การตั้งค่าการโทร WhatsApp Business API ไม่ใช่เรื่องที่ยากเกินไป ในความเป็นจริงมันง่ายกว่าที่คุณคิดมาก:

เข้าร่วมโปรแกรมเบต้าการโทร API ของ WhatsApp

ขั้นตอนแรกคือการสมัครเข้าใช้งานโปรแกรม WhatsApp API Voice Calling Beta ในการเริ่มต้น โปรดติดต่อผู้ให้บริการโซลูชันธุรกิจ WhatsApp (BSP) เช่น respond.io

เนื่องจากเป็นหนึ่งในผู้ให้บริการเบต้าที่เสนอ WhatsApp Calling API respond.io จึงให้การเข้าถึงฟีเจอร์การโทรได้ก่อนใคร จึงทำให้คุณมีโอกาสรวมการโทร การแชท และ CRM ไว้ในแพลตฟอร์มเดียว ซึ่งจะช่วยให้คุณสามารถปรับปรุงการสื่อสารและก้าวล้ำหน้าคู่แข่งได้

เมื่อคุณลงทะเบียนแล้ว ตรวจสอบให้แน่ใจว่าบัญชี WhatsApp Business ของคุณได้รับการตรวจสอบและพร้อมสำหรับการรวม API จากนั้นบูรณาการ API กับ respond.io เพื่อเริ่มจัดการการโทรและการแชทจากแพลตฟอร์มเดียว BSP ของคุณจะแนะนำคุณผ่านกระบวนการนี้.

หลังจากตั้งค่าทุกอย่างเรียบร้อยแล้ว โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณทำผ่าน respond.io คุณสามารถเริ่มใช้ประโยชน์จากฟีเจอร์อันทรงพลังของ respond.io ได้อย่างเต็มที่ในการจัดการการโทร API ของ WhatsApp การแชท และ CRM ในที่เดียว

คำถามที่พบบ่อย (FAQs)

แพลตฟอร์มจัดการความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูลลูกค้าอย่างไร

Respond.io ให้ความสำคัญกับการรักษาความปลอดภัยข้อมูล โดยปฏิบัติตาม GDPR และมาตรฐานสากลอื่นๆ ข้อมูลทั้งหมดถูกเข้ารหัสและธุรกิจยังคงควบคุมข้อมูลของตนได้อย่างสมบูรณ์

มีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมในการใช้การโทร API ของ WhatsApp เมื่อเทียบกับการแชทหรือไม่

WhatsApp วางแผนที่จะแนะนำการกำหนดราคาที่มีการแข่งขันกันในช่วงเบต้า ค่าใช้จ่ายจะแตกต่างกันไปตามการใช้งานและภูมิภาค ดังนั้นควรปรึกษาผู้ให้บริการ API ของคุณเพื่อดูรายละเอียดเฉพาะ

ใครเป็นผู้ให้การสนับสนุนสำหรับปัญหาทางเทคนิค — Meta หรือ respond.io?

โดยทั่วไปแล้ว Meta และ BSP จะจัดการกับปัญหาที่เกี่ยวข้องกับ API หากต้องการการสนับสนุนเฉพาะแพลตฟอร์ม รวมถึงการบูรณาการกับ respond.io ทีมงาน respond.io พร้อมให้ความช่วยเหลือตลอด 24 ชั่วโมง 5 วัน!

การอ่านเพิ่มเติม

หากคุณชอบบทความของเรา เราขอเชิญคุณอ่านบทความต่อไปนี้:

• การขายผ่าน WhatsApp: วิธีขายของผ่าน WhatsApp [พฤศจิกายน 2023]

• WhatsApp เทียบกับ WhatsApp Business สำหรับการขายและการตลาด

• WhatsApp API อธิบาย: คุณสมบัติ ประโยชน์ & ราคา