ปัจจุบันธุรกิจต่าง ๆ พึ่งพา WhatsApp มากขึ้นเรื่อย ๆ เพื่อติดต่อกับลูกค้าเป้าหมายและลูกค้า แต่การจัดการการโทร แชท และ CRM อาจเป็นงานที่ยุ่งยากและใช้เวลานาน คุณอาจสงสัยว่า จะแก้ปัญหานี้อย่างไร และ ฉันจะจัดการการโทร API แชท และ CRM ของ WhatsApp ในแพลตฟอร์มเดียวได้อย่างไร

คำตอบนั้นง่ายมาก นั่นคือ คุณต้องมีวิธีที่จะนำทุกสิ่งมารวมกัน

อยากรู้ไหมว่าทำอย่างไร อ่านต่อ ด้านล่างนี้ เราจะเจาะลึกถึงสาเหตุที่การจัดการช่องทางเหล่านี้แยกกันทำให้คุณทำงานช้าลง แพลตฟอร์มรวมศูนย์ช่วยเวิร์กโฟลว์ของคุณอย่างไร และเหตุใด respond.io จึงเป็นโซลูชันที่คุณต้องการ

{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}

ความท้าทายเมื่อคุณจัดการการโทร แชท และ CRM ของ WhatsApp แยกจากกัน

เราทุกคนต่างทราบกันดีว่าการพยายามจัดการเครื่องมือสื่อสารที่แตกต่างกันแบบแยกส่วนนั้นอาจนำไปสู่หายนะได้ แต่ลองมาดูกันโดยละเอียดว่าทำไมจึงเป็นเช่นนั้น:

การสื่อสารที่กระจัดกระจาย

การสื่อสารที่สอดประสานกันเป็นกระดูกสันหลังของกิจกรรม การขายและการตลาดทั้งหมดของ WhatsApp ลองนึกดูว่าถ้าคุณต้องจัดการระหว่างการโทร แชท และเครื่องมือจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) บน WhatsApp บนแพลตฟอร์มที่แยกจากกัน จะทำให้ประสบการณ์ใช้งานสับสนและอาจเกิดการหยุดชะงักได้

ตัวอย่างเช่น หากข้อมูลลูกค้าย้ายจากการแชท WhatsApp ไปสู่การโทร การขาดบริบทระหว่างแพลตฟอร์มต่างๆ อาจทำให้เกิดข้อผิดพลาดและพลาดโอกาสต่างๆ ได้

เวิร์กโฟลว์ที่ไม่มีประสิทธิภาพ

การสลับไปมาระหว่างแพลตฟอร์มนั้นไม่เพียงแต่สร้างความรำคาญเท่านั้น แต่ยังเป็นการไม่มีประสิทธิภาพอีกด้วย และเมื่อเป็นเรื่องของการขายและการตลาด การไม่มีประสิทธิภาพก็หมายถึงการเสียเวลาไปโดยเปล่า ประโยชน์ ความเร็วเป็นสิ่งสำคัญในการขาย ดังนั้นการทำให้เวลาตอบสนองช้าลงจึงทำให้ กระบวนการขายของคุณเกิดความยุ่งยาก มากขึ้น

สิ่งนี้อาจทำให้ลูกค้าของคุณพลาดโอกาส และลูกค้าต้องรอนานขึ้นและรู้สึกไม่พอใจมากขึ้น และในกรณีเลวร้ายที่สุด ลูกค้าอาจเลือกที่จะทิ้งคุณและหันไปหาคู่แข่งแทน

ความสามารถในการปรับขนาดที่จำกัด

เมื่อธุรกิจของคุณเติบโตอย่างต่อเนื่อง รายชื่อผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้าของคุณก็จะเติบโตตามไปด้วย แม้ว่าคุณอาจจะไม่ต้องใช้ ระบบรวมศูนย์ เพื่อจัดการการโทร แชท และ CRM ในระยะแรก แต่การทำเช่นนี้จะกลายเป็นข้อผิดพลาดร้ายแรงในภายหลัง

ในไม่ช้า คุณจะรู้สึกเหมือนกำลังแก้ปริศนาโดยที่ไม่เคยเห็นภาพรวมทั้งหมด หากไม่มีระบบที่ชัดเจน ทีมของคุณจะประสบปัญหาไม่เพียงแค่ในการรักษาลูกค้าเป้าหมาย แต่ยังรวมถึงการปรับปรุงแคมเปญ การทำความเข้าใจว่าอะไรได้ผล และการตัดส่วนที่เกินออก

ประโยชน์ของการจัดการ WhatsApp API โทร แชท และ CRM ในแพลตฟอร์มเดียว

วิธีแก้ปัญหาข้างต้นนั้นง่ายมาก นั่นคือ คุณต้องมีแพลตฟอร์มการสื่อสารรวมศูนย์เดียวที่สามารถจัดการการโทร แชท และ CRM

เมื่อช่องทางการสื่อสารทั้งหมดของคุณอยู่ภายใต้หลังคาเดียวกัน คุณจะได้รับประโยชน์ดังนี้:

ข้อมูลลูกค้าแบบรวมศูนย์

การนำทุกอย่างมารวมกันทำให้ทีมของคุณมองเห็นเส้นทางของลูกค้าได้ครบถ้วน ซึ่งหมายความว่าทันทีที่มีข้อความหรือสายเข้า ข้อความดังกล่าวจะปรากฏใน กล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกัน ทำให้ทีมของคุณได้รับบริบทที่จำเป็นในการจัดการการสนทนาได้อย่างรวดเร็ว ไม่ต้องค้นหารายละเอียดการสนทนาล่าสุดหรือตรวจสอบสามแอปที่แตกต่างกันเพียงเพื่อยืนยันการซื้อหรือปัญหาที่ผ่านมาอีกต่อไป!

เพิ่มประสิทธิภาพและผลผลิต

แพลตฟอร์มที่รวมกันช่วยลดเวลาที่จำเป็นในการอัปเดตบันทึก บันทึกการโทร ตอบแชท และ มอบหมายงานให้หัวหน้า ทีมงานสามารถเปลี่ยนจากงานหนึ่งไปสู่งานถัดไปได้โดยไม่ต้องคัดลอกและวางข้อมูลบนแพลตฟอร์มต่างๆ ทำให้เวิร์กโฟลว์มีประสิทธิผลมากขึ้น

ประหยัดค่าใช้จ่าย

การจ่ายเงินเพื่อซื้อเครื่องมือหลายรายการถือเป็นการเสียเงินโดยเปล่าประโยชน์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณไม่จำเป็นต้องทำเลย การสมัครสมาชิกแต่ละครั้งจะมีค่าใช้จ่ายเพิ่มขึ้น รวมถึงค่าใช้จ่ายในการบริหารจัดการรอบการเรียกเก็บเงินและใบอนุญาตต่างๆ ด้วย การรวมการโทร แชท และ CRM เข้าเป็นแพลตฟอร์มเดียว คุณจะรู้ได้อย่างรวดเร็วว่าสามารถประหยัดและประหยัดเงินได้มากเพียงใด

การทำงานร่วมกันที่ได้รับการปรับปรุง

การทำให้การสนทนาสามารถเข้าถึงได้ง่ายจะทำให้ทุกคนตั้งแต่ฝ่ายขาย ฝ่ายสนับสนุน ฝ่ายการตลาด และอื่นๆ สามารถทำงานร่วมกันได้ง่ายขึ้น หากฝ่ายการตลาดต้องการดูว่าลูกค้าเป้าหมายตอบสนองอย่างไรหลังจากแคมเปญใหม่ พวกเขาสามารถดูประวัติข้อความได้ หากฝ่ายขายต้องการข้อมูลด่วนเกี่ยวกับคำถามของลูกค้าเป้าหมาย พวกเขาสามารถระบุการแชทที่เกี่ยวข้องและเพิ่มบันทึกได้โดยตรง

Respond.io :แพลตฟอร์มแบบครบวงจรสำหรับการโทร WhatsApp การแชท และ CRM

คุณคงทราบดีอยู่แล้วว่าคุณต้องการโซลูชันแบบครบวงจร แต่คุณจะนำสิ่งนั้นไปปฏิบัติได้อย่างไร ง่ายๆ เลย คุณหันไปใช้โซลูชันเช่น respond.io ที่รวมการโทร แชท และความสามารถของ CRM ไว้ในแพ็คเกจเดียวที่เป็นมิตรกับผู้ใช้

แดชบอร์ดรวมสำหรับการสื่อสาร

Respond.io ช่วยให้คุณมี แดชบอร์ดรวมศูนย์ สำหรับการโต้ตอบผ่าน WhatsApp ทั้งหมด ทันทีที่มีข้อความหรือสายเข้าใหม่ ข้อความหรือสายเข้าใหม่จะปรากฏในกล่องจดหมายที่แชร์ ทีมต่างๆ สามารถจัดเรียงการสนทนาตามลำดับความสำคัญ แท็กการสนทนา และมอบหมายให้กับบุคคลที่เหมาะสม ซึ่งหมายความว่าจะมีงานน้อยลงที่หลุดรอดไป และทีมของคุณสามารถจัดการการสนทนาหลายรายการได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ดีกว่านั้น การเปลี่ยนผ่านอย่างราบรื่นระหว่างการสนทนาและการโทรหมายความว่าคุณไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนเครื่องมือหากการสนทนาแบบข้อความต้องใช้การโทรด้วยเสียงกะทันหัน ทุกอย่างเกิดขึ้นภายใต้หลังคาเดียว!

การบูรณาการ CRM

ข้อดีที่สำคัญอีกประการหนึ่งคือ respond.io จัดการความต้องการ CRM ของคุณ คุณจะได้รับข้อมูลลูกค้าแบบรวมศูนย์สำหรับการโต้ตอบแบบเฉพาะบุคคล—บริบททั้งหมดที่คุณต้องการเพื่อปรับแต่งการสนทนาแต่ละครั้ง

นอกจากนี้ การทำให้ เวิร์กโฟลว์ของลูกค้าเป็นระบบอัตโนมัติ ยังช่วยให้การติดตามลูกค้าเป้าหมายทำได้ง่ายขึ้นอีกด้วย คุณสามารถกำหนดลูกค้าเป้าหมายให้กับตัวแทนขายเฉพาะราย ส่งการแจ้งเตือนเพื่อติดตามผล และย้ายลูกค้าเป้าหมายไปตามขั้นตอนการขายของคุณโดยอัตโนมัติ โดยขึ้นอยู่กับว่าพวกเขาโต้ตอบกับข้อความ WhatsApp ของคุณอย่างไร

คุณสมบัติขั้นสูงเพื่อประสิทธิภาพ

Respond.io นอกจากนี้ยังมาพร้อมกับเครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI สำหรับการทำงานอัตโนมัติของแชท ดังนั้น แชทบอท จึงสามารถจัดการกับคำถามทั่วไปได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน หากเกิดปัญหาที่ซับซ้อนกว่านี้ แชทบอทจะส่งต่อไปยังตัวแทนที่เป็นมนุษย์โดยที่บริบททั้งหมดยังคงอยู่

ในขณะเดียวกัน การรายงานและการวิเคราะห์เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพช่วยให้คุณติดตามเมตริกต่างๆ เช่น เวลาตอบสนองโดยเฉลี่ยและอัตราการแปลง ข้อมูลนี้แสดงให้คุณเห็นว่าทีมของคุณมีความโดดเด่นในด้านใด และคุณอาจต้องการปรับเปลี่ยนแนวทางในส่วนใด

วิธีเริ่มต้นใช้งาน WhatsApp API การโทร

การตั้งค่า WhatsApp Business API การโทรไม่ใช่เรื่องยากเลย จริงๆ แล้วมันง่ายกว่าที่คุณคิดมาก:

เข้าร่วม WhatsApp API โทรโปรแกรมเบต้า

ขั้นตอนแรกคือการสมัครเข้าใช้งาน WhatsApp API โปรแกรมเบต้าการโทรด้วยเสียง หากต้องการเริ่มต้น โปรดติดต่อ ผู้ให้บริการโซลูชันทางธุรกิจของ WhatsApp (BSP) เช่น respond.io -

เป็นหนึ่งในผู้ให้บริการเบต้ารายเดียวที่เสนอบริการ WhatsApp Calling API - respond.io ให้การเข้าถึงฟีเจอร์การโทรล่วงหน้า ช่วยให้คุณรวมการโทร แชท และ CRM ไว้ในแพลตฟอร์มเดียว ช่วยให้คุณปรับปรุงการสื่อสารและก้าวล้ำหน้าคู่แข่ง

เมื่อคุณลงทะเบียนแล้ว โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าบัญชี WhatsApp Business ของคุณได้รับการตรวจสอบและพร้อมใช้งานแล้ว API การบูรณาการ จากนั้นบูรณาการ API กับ respond.io เพื่อเริ่มจัดการการโทรและการแชทจากแพลตฟอร์มเดียว BSP ของคุณจะแนะนำคุณตลอดขั้นตอนนี้

หลังจากตั้งค่าทุกอย่างเรียบร้อยแล้ว โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณทำผ่าน respond.io —คุณสามารถเริ่มใช้ประโยชน์จาก respond.io ฟีเจอร์อันทรงพลังในการจัดการ WhatsApp API การโทร แชท และ CRM ในที่เดียว

{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}

คำถามที่พบบ่อย (FAQs)

แพลตฟอร์มจัดการความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูลลูกค้าอย่างไร

Respond.io ให้ความสำคัญกับความปลอดภัยของข้อมูล โดยปฏิบัติตาม GDPR และมาตรฐานสากลอื่นๆ ข้อมูลทั้งหมดได้รับการเข้ารหัส และธุรกิจต่างๆ ยังคงควบคุมข้อมูลของตนได้อย่างเต็มที่

มีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมสำหรับการใช้ WhatsApp หรือไม่ API การโทรเทียบกับการแชทแตกต่างกันอย่างไร?

WhatsApp มีแผนที่จะนำเสนอราคาที่มีการแข่งขันในช่วงเบต้า ค่าใช้จ่ายจะแตกต่างกันไปตามการใช้งานและภูมิภาค ดังนั้นควรปรึกษาผู้ให้บริการของคุณ API ผู้ให้บริการสำหรับรายละเอียดที่เฉพาะเจาะจง

ใครเป็นผู้ให้การสนับสนุนสำหรับปัญหาทางเทคนิค — Meta หรือ respond.io -

Meta และผู้ให้บริการโซลูชันทางธุรกิจจัดการ API ปัญหาที่เกี่ยวข้อง สำหรับการสนับสนุนเฉพาะแพลตฟอร์ม รวมถึงการบูรณาการกับ Respond.io , เดอะ Respond.io ทีมงานพร้อมให้ความช่วยเหลือ

อ่านเพิ่มเติม

หากคุณชอบบทความของเรา เราขอเชิญคุณอ่านบทความต่อไปนี้:

• การขาย WhatsApp: วิธีขายบน WhatsApp [พฤศจิกายน 2023]
• WhatsApp เทียบกับ WhatsApp Business สําหรับการขายและการตลาด
• วอทส์แอป API คำอธิบาย: คุณสมบัติ ประโยชน์ และราคา