คู่มือการปฏิบัติ

Telegram CRM: การรวม CRM เข้ากับ Telegram บน respond.io

Gabriella
4 ตุลาคม 2022

คุณอาจอยู่ในบล็อกนี้เพราะคุณกําลังมองหา Telegram CRM หรือ CRM ที่รองรับ Telegram บูรณาการ โพสต์บล็อกนี้จะช่วยให้คุณตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูลเมื่อเลือกสิ่งที่ถูกต้อง Telegram การรวม CRM

ในคู่มือมือแรกนี้เราจะอธิบายทุกสิ่งที่คุณจําเป็นต้องรู้ Telegram การรวม CRM และทําไมซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนากับลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI เช่น respond.io เป็นสิ่งสําคัญ จากนั้นเราจะแสดงให้คุณเห็นว่า respond.io สามารถเป็นประโยชน์ต่อคุณ Telegram การตลาดการขายและการสนับสนุน

คืออะไร Telegram ซีอาร์เอ็ม?

Telegram CRM คือการบูรณาการระหว่าง Telegram และ CRM ธุรกิจมองหา Telegram การรวม CRM เพื่อรับและตอบกลับ Telegram ข้อความภายใน CRM ของพวกเขา

เนื่องจาก CRM ถูกสร้างขึ้นโดยคํานึงถึงการสื่อสารทางอีเมลจึงมีการสนับสนุนแบบเนทีฟน้อยมาก Telegram การผสานรวมและส่วนใหญ่พึ่งพาการผสานรวมของบุคคลที่สาม ก่อนการบูรณาการ Telegram ลงใน CRM ของคุณนี่คือบางสิ่งที่คุณควรรู้

รับ Telegram CRM: สิ่งที่คุณควรรู้

เมื่อต้องการรับ Telegram การรวม CRM คุณต้องเข้าใจวิธีการใช้งาน Telegram สําหรับธุรกิจและ Telegram การผสานรวมที่ CRM มีให้

Telegram สําหรับธุรกิจ

ธุรกิจมีสอง Telegram ตัวเลือกให้เลือก: Telegram แอพหรือ Telegram บอทหรือที่เรียกว่า Telegram ธุรกิจ API. ไม่เหมือนกับ WhatsApp ซึ่งมีแอพธุรกิจTelegram ไม่มีแอพเฉพาะสําหรับธุรกิจ

อย่างไรก็ตามด้วย Telegram ธุรกิจสามารถใช้บัญชีเดียวบนอุปกรณ์หลายเครื่องในขณะที่ซิงค์แชทได้อย่างราบรื่น พวกเขาสามารถกําหนดเวลาข้อความสร้างกลุ่มและช่องและอื่น ๆ ได้ฟรี

ธุรกิจต่างๆ สามารถสมัครสมาชิกได้ Telegram พรีเมี่ยมหากพวกเขาต้องการคุณสมบัติเพิ่มเติมเช่นการอัปโหลดไฟล์ขนาดใหญ่การดาวน์โหลดที่เร็วขึ้นสติกเกอร์พิเศษและอื่น ๆ

ซีอาร์เอ็ม telegram บอท: ธุรกิจมีสอง Telegram ตัวเลือกให้เลือก Telegram แอพหรือ Telegram Bot หรือที่เรียกว่า Telegram ธุรกิจ API. ด้วย Telegram แอปธุรกิจสามารถใช้บัญชีเดียวบนอุปกรณ์หลายเครื่องในขณะที่มีการซิงค์แชทได้อย่างราบรื่น พวกเขาสามารถกําหนดเวลาข้อความสร้างกลุ่มและช่องและอื่น ๆ ได้ฟรี หากคุณต้องการรวมเข้าด้วยกัน Telegram ด้วย CRM คุณจะต้องมี Telegram บอ การ Telegram บอทได้รับการออกแบบมาสําหรับธุรกิจที่ได้รับข้อความจํานวนมากและต้องการระบบอัตโนมัติขั้นสูงเพื่อจัดการการสนทนาของพวกเขา อย่างไรก็ตาม Telegram บอทไม่มีอินเทอร์เฟซการส่งข้อความ ในการส่งและรับข้อความจะต้องเชื่อมต่อกับซอฟต์แวร์เช่น respond.io กล่องจดหมายการส่งข้อความทางธุรกิจหรือ CRM
Telegram แอปเทียบกับ Telegram บอ

หากคุณต้องการผสานรวม Telegram ด้วย CRM คุณจะต้องมี Telegram บอ การ Telegram บอทได้รับการออกแบบมาสําหรับธุรกิจที่ได้รับข้อความจํานวนมากและต้องการระบบอัตโนมัติขั้นสูงเพื่อจัดการการสนทนาของพวกเขา

อย่างไรก็ตาม Telegram บอทไม่มีอินเทอร์เฟซการส่งข้อความ ในการส่งและรับข้อความจะต้องเชื่อมต่อกับ CRM หรือ ซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนากับลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI เช่น respond.io.

เพราะ Telegram เพียงแค่ให้ APIผู้ให้บริการกล่องจดหมาย CRM และข้อความทางธุรกิจมีอิสระในการออกแบบกล่องจดหมายสําหรับผู้ใช้ปลายทาง ดังนั้นสิ่งที่คุณสามารถทําได้กับ Telegram การรวมบอทจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับซอฟต์แวร์ที่คุณเลือก

ตอนนี้เรามาดูประเภทของ Telegram การผสานการทํางานที่สนับสนุนโดย CRM

รวม Telegram ด้วย CRM

กับ Telegram แซง Facebook Messenger ในฐานะที่เป็นแอพส่งข้อความยอดนิยมอันดับสองในบางประเทศเป็นที่น่าแปลกใจที่ CRM ยอดนิยมเช่น Salesforce, HubSpot และ Zendesk อย่าให้พื้นเมือง Telegram บูรณาการ พวกเขาทั้งหมดพึ่งพาการผสานรวมของบุคคลที่สามแทน

แม้ว่าจะมีการผสานรวมของบุคคลที่สามหลายประเภท แต่หลายคนก็ จํากัด API เป็นหนึ่ง CRM สิ่งนี้ส่งผลกระทบต่อธุรกิจที่ต้องการเชื่อมต่อ CRM หลายตัวด้วย Telegram เพื่อแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างแพลตฟอร์ม

หากคุณต้องการเชื่อมต่อ Telegram ด้วย CRM หลายตัวและใช้คุณสมบัติต่างๆอย่างเต็มศักยภาพจากนั้นคุณจะต้องมี respond.io กล่องจดหมายส่งข้อความทางธุรกิจที่สร้างขึ้นสําหรับการส่งข้อความโดยเฉพาะ

กําลังมองหา Telegram ซีอาร์เอ็ม? ใช้ Telegram บน respond.io กล่องจดหมายส่งข้อความทางธุรกิจแทน กับ respond.io Telegram การผสานรวมคุณสามารถเชื่อมต่อ CRM หลาย ๆ รายการกับ Telegram และช่องทางการส่งข้อความอื่น ๆ รวมถึงช่องทางดั้งเดิมเช่นอีเมลและเว็บแชท ในระยะสั้นคุณสามารถปรับปรุงการสื่อสารทางธุรกิจทั้งหมดในแพลตฟอร์มที่มีคุณสมบัติหลากหลาย นอกจากนี้คุณสามารถใช้เครื่องมือขั้นสูงเพื่อส่ง Telegram การออกอากาศการสนทนาอัตโนมัติกําหนดเส้นทางและมอบหมายการสนทนาและอื่น ๆ เหนือสิ่งอื่นใดคุณสามารถทํางานทั้งหมดของคุณได้ทุกที่ด้วยrespond.io แอพมือถือ
วิธีการทํางาน: บูรณาการ Telegram ด้วย CRM หลาย CRM

คุณสามารถเชื่อมต่อแอพส่งข้อความต่างๆเช่น Telegram เช่นเดียวกับช่องทางดั้งเดิมเช่นอีเมลและเว็บแชทไปยัง respond.io. ในระยะสั้นคุณสามารถปรับปรุงการสื่อสารทางธุรกิจทั้งหมดในแพลตฟอร์มที่มีคุณสมบัติหลากหลาย

นอกจากนี้คุณสามารถใช้เครื่องมือขั้นสูงเพื่อส่ง Telegram การออกอากาศการสนทนาอัตโนมัติกําหนดเส้นทางและมอบหมายการสนทนาและอื่น ๆ เราจะอธิบายคุณสมบัติเพิ่มเติมในภายหลัง

ตอนนี้เรามาดูวิธีการรวม CRM เข้ากับ respond.io เพื่อใช้ Telegram.

รวม Telegram ด้วย CRM บน respond.io

ขั้นแรกคุณต้อง ตั้งค่าของคุณ Telegram บัญชีธุรกิจ และ เชื่อมต่อกับ respond.io. จากนั้นสร้างเวิร์กโฟลว์ ใหม่และเพิ่ม ขั้นตอนการร้องขอ HTTP เพื่อเชื่อมต่อ CRM ใด ๆ ด้วย Telegram บน respond.io.

ด้วยการทําเช่นนี้คุณสามารถแลกเปลี่ยนข้อมูลกับ CRM ที่มีอยู่ของคุณในขณะที่ส่งข้อความถึงลูกค้าบน respond.io.

ผสานรวม CRM ของคุณเข้ากับ respond.io ผ่านขั้นตอนการร้องขอ HTTP

ธุรกิจสามารถรับรองโอกาสในการขายดึงโปรไฟล์ผู้ติดต่อที่อัปเดตหรือสร้างข้อตกลงและตั๋วใน CRM ภายนอกจากแพลตฟอร์มโดยไม่ต้องกลับไปกลับมาระหว่าง CRM และrespond.io กล่องจดหมายเข้าเพื่อตอบกลับ Telegram ข้อความ

ตอนนี้เรามาดูกันว่าคุณสามารถใช้ได้อย่างไร respond.io ออกสู่ตลาด ขาย และสนับสนุนมากกว่า Telegram.

วิธีใช้ respond.io สําหรับการตลาดการขายและการสนับสนุน

ไม่เหมือน WhatsApp และ Facebook Messenger, Telegram ไม่มีหน้าต่างรับส่งข้อความ ดังนั้นธุรกิจสามารถส่งข้อความถึงลูกค้าได้อย่างอิสระหาก เนื้อหานั้นถูกกฎหมาย พวกเขายังต้องเก็บข้อความที่เกี่ยวข้องเพื่อป้องกันไม่ให้ลูกค้าบล็อกพวกเขา

ที่กล่าวว่าเรามาดูกันว่าคุณสามารถใช้ได้อย่างไร Telegram สําหรับการตลาดการขายและการสนับสนุนเกี่ยวกับ respond.io.

Telegram บูรณาการเพื่อการตลาด

เพื่อลดสแปมและปกป้องความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้ Telegram ไม่ส่งต่อ Telegram หมายเลขโทรศัพท์หรือรหัสของผู้ใช้สําหรับธุรกิจ ธุรกิจจึงไม่สามารถนําเข้าได้ Telegram ข้อมูลติดต่อของผู้ใช้และต้องรอให้ผู้ใช้เริ่มการสนทนา

โชคดีที่ธุรกิจสามารถส่งเสริมการสนทนาขาเข้าด้วยลิงก์แชทการค้นหาในแอปรหัส QR และTelegram วิดเจ็ต

เพื่อลดสแปมและปกป้องความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้ Telegram ไม่ส่งต่อ Telegram หมายเลขโทรศัพท์หรือรหัสของผู้ใช้สําหรับธุรกิจ ธุรกิจจึงไม่สามารถนําเข้าได้ Telegram ข้อมูลติดต่อของผู้ใช้และต้องรอให้ผู้ใช้เริ่มการสนทนา โชคดีที่ธุรกิจสามารถส่งเสริมการสนทนาขาเข้าด้วยลิงก์แชทการค้นหาในแอปรหัส QR และ Telegram วิด เจ็ต บวกไม่เหมือน Telegram ช่องที่ได้รับการออกแบบให้เป็นเครื่องมือออกอากาศทางเดียว Telegram ออกอากาศผ่าน respond.io อนุญาตให้มีการโต้ตอบแบบสองทาง เพื่อให้ผู้ติดต่อตอบกลับข้อความส่งเสริมการขายที่พวกเขาสนใจได้
ประโยชน์ของ Telegram บูรณาการสําหรับการตลาด

เมื่อลูกค้าเป้าหมายเปิดการสนทนากับคุณแล้ว คุณสามารถ รวบรวมข้อมูลพื้นฐาน เพื่อระบุว่าลูกค้าเป้าหมายเป็นลูกค้าใหม่หรือผู้ติดต่อที่มีอยู่ซึ่งเคยส่งข้อความถึงคุณในช่องทางอื่นก่อนหน้านี้

หากพวกเขาเป็นผู้ติดต่อที่มีอยู่ คุณสามารถผสานข้อมูลติดต่อของพวกเขาเพื่อรับมุมมองที่ครอบคลุมเกี่ยวกับการโต้ตอบกับธุรกิจของคุณ คุณยังสามารถแลกเปลี่ยนและดึงข้อมูลการติดต่อของพวกเขาใน CRM ของคุณ

หากลูกค้าเป้าหมายเป็นลูกค้าใหม่ คุณจะบันทึกรายละเอียดของลูกค้าและเพิ่มเป็นผู้ติดต่อโดยอัตโนมัติ คุณสามารถ แบ่งกลุ่ม พวกเขาออกเป็นผู้ชมที่แตกต่างกันซึ่งจะช่วยเมื่อส่งข้อความออกอากาศที่ตรงเป้าหมาย

ไม่เหมือน Telegram ช่อง ที่ได้รับการออกแบบให้เป็นเครื่องมือออกอากาศทางเดียว Telegram ออกอากาศ ผ่าน respond.io อนุญาตให้มีการโต้ตอบแบบสองทาง เพื่อให้ผู้ติดต่อตอบกลับข้อความส่งเสริมการขายที่พวกเขาสนใจได้

ตอนนี้คุณรู้วิธีใช้แล้ว respond.io เพื่อ Telegram การตลาดเรามาดูวิธีใช้สําหรับการขาย

Telegram การรวมระบบสําหรับการขาย

โดยการรวม CRM การขายเข้ากับ Telegram บน respond.ioธุรกิจสามารถแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างทั้งสองแพลตฟอร์มในขณะที่ดําเนินงานที่เกี่ยวข้องกับการขายเช่นโอกาสในการขายที่มีคุณสมบัติเหมาะสมและการสร้างข้อตกลงด้วยการคลิกปุ่มเพียงปุ่มเดียว

โดยการรวม CRM การขายเข้ากับ Telegram บน respond.ioธุรกิจสามารถแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างทั้งสองแพลตฟอร์มในขณะที่ดําเนินงานที่เกี่ยวข้องกับการขายเช่นโอกาสในการขายที่มีคุณสมบัติเหมาะสมและการสร้างข้อตกลงด้วยการคลิกปุ่มเพียงปุ่มเดียว Respond.ioเวิร์กโฟลว์ที่ปรับแต่งได้สูงช่วยให้ธุรกิจสามารถทํางานการขายโดยอัตโนมัติเช่นโอกาสในการขายที่มีคุณสมบัติเหมาะสมและกําหนดเส้นทางไปยังทีมขายที่เหมาะสมตามช่องทางที่พวกเขาตกอยู่ใน ผู้จัดการสามารถใช้ตรรกะการกําหนดเส้นทางเช่นการกําหนดเส้นทางลูกค้าเป้าหมายโดยการเข้าถึงลําดับความสําคัญขนาดข้อตกลงภูมิภาคหรือมากกว่า นอกจากนี้พวกเขาสามารถรับประกันการกระจายโอกาสในการขายที่เท่าเทียมกันระหว่างทีมขายและมอบหมายลูกค้าให้กับตัวแทนที่มีอยู่
ประโยชน์ของ Telegram บูรณาการสําหรับการขาย

Respond.ioเวิร์กโฟลว์ที่ปรับแต่งได้สูงช่วยให้ธุรกิจสามารถทํางานการขายโดยอัตโนมัติเช่น ลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณสมบัติเหมาะสม และ กําหนดเส้นทาง ไปยังทีมขายที่เหมาะสมตามช่องทางที่พวกเขาตกอยู่ใน นอกจากนี้ ธุรกิจยังสามารถใช้ AI Agent เพื่อทําหน้าที่เป็นผู้ตอบคนแรกในการจัดการคําถามลูกค้าเป้าหมายตามปกติ

ผู้จัดการสามารถใช้ตรรกะการกําหนดเส้นทางเช่นการกําหนดเส้นทางลูกค้าเป้าหมายตามการเข้าถึงลําดับความสําคัญขนาดดีลภูมิภาคหรือมากกว่านั้น นอกจากนี้พวกเขาสามารถรับประกันการกระจายลูกค้าเป้าหมายที่เท่าเทียมกันระหว่างทีมขายและมอบหมายลูกค้าให้กับตัวแทนที่มีอยู่

นอกจากนี้เนื่องจากตัวแทนจะสื่อสารกับลูกค้าจากภูมิหลังที่แตกต่างกันพวกเขาสามารถใช้ประโยชน์จาก AI Prompts เพื่อปรับแต่งข้อความเพื่อความชัดเจนแปลเพื่อเอาชนะอุปสรรคทางภาษาและอื่น ๆ เพื่อให้ข้อความของพวกเขาได้รับการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ

ต่อไปเราจะมาดูวิธีการใช้งานของคุณ respond.io เพื่อ Telegram การสนับสนุนลูกค้า

Telegram การรวมสําหรับการสนับสนุนลูกค้า

แทนที่จะมอบหมายและตอบคําถามทุกข้อด้วยตนเองธุรกิจต่างๆสามารถทําให้คําถามที่พบบ่อยเป็นอัตโนมัติและส่ง คําถามแบบปรนัย เพื่อช่วยให้ลูกค้าสื่อสารสิ่งที่พวกเขาต้องการได้อย่างชัดเจน

ระบบอัตโนมัติจะ กําหนดเส้นทาง และ มอบหมาย ลูกค้าโดยอัตโนมัติตามความต้องการของพวกเขาช่วยตัวแทนจากงานที่ต้องทําด้วยตนเองซ้ํา ๆ เช่นเดียวกับความสามารถของ AI Agent ที่กล่าวถึงในกรณีการใช้งานการขายข้างต้นธุรกิจสามารถใช้ AI เพื่อจัดการคําถามประจําและส่งต่อปัญหาที่ซับซ้อนหรือละเอียดอ่อนให้กับตัวแทนที่เป็นมนุษย์

สิ่งนี้ช่วยให้เจ้าหน้าที่มุ่งเน้นเวลาของพวกเขาในประเด็นสําคัญแทนที่จะทํางานซ้ํา ๆ เครื่องมือต่างๆ เช่น AI Assist ช่วยให้เจ้าหน้าที่สามารถเข้าถึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องจากฐานความรู้หรือทรัพยากรที่มีอยู่ได้อย่างรวดเร็ว

สิ่งนี้ช่วยให้ตัวแทนสามารถตอบคําถามของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและแม่นยําเพิ่มเวลาในการตอบกลับและมีส่วนร่วมในประสบการณ์ของลูกค้าที่น่าพึงพอใจยิ่งขึ้น

แทนที่จะมอบหมายและตอบคําถามทุกข้อด้วยตนเองธุรกิจต่างๆสามารถทําให้คําถามที่พบบ่อยเป็นไปโดยอัตโนมัติและส่งคําถามแบบปรนัยเพื่อช่วยให้ลูกค้าสื่อสารสิ่งที่ต้องการได้อย่างชัดเจน ระบบอัตโนมัติจะกําหนดเส้นทางและมอบหมายลูกค้าโดยอัตโนมัติตามสิ่งที่พวกเขาต้องการช่วยให้ตัวแทนประหยัดจากงานที่ต้องทําด้วยตนเองซ้ํา ๆ หากตัวแทนไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้พวกเขาสามารถขอความช่วยเหลือจากผู้จัดการผ่านความคิดเห็นภายในหรือยกระดับกรณีไปยังแพลตฟอร์ม CRM ภายนอกได้ในคลิกเดียวขณะแชทกับลูกค้า นอกจากนั้นธุรกิจสามารถวัดความสําเร็จและคุณภาพของการสนับสนุนลูกค้าของ บริษัท โดยการส่งแบบสํารวจ CSAT หรือโดยการติดตามประสิทธิภาพของบุคคลหรือทีมผ่านรายงานขั้นสูงและโมดูลการวิเคราะห์
ประโยชน์ของ Telegram บูรณาการสําหรับการสนับสนุนลูกค้า

หากตัวแทนไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้พวกเขาสามารถขอความช่วยเหลือจากผู้จัดการผ่าน ความคิดเห็นภายใน หรือ ยกระดับกรณีไปยัง แพลตฟอร์ม CRM ภายนอกได้ในคลิกเดียวขณะแชทกับลูกค้า

นอกจากนั้นธุรกิจสามารถวัดความสําเร็จและคุณภาพของการสนับสนุนลูกค้าของ บริษัท โดยการส่งแบบสํารวจ CSAT หรือโดยการติดตามประสิทธิภาพของแต่ละบุคคลหรือทีมผ่านรายงานขั้นสูงและโมดูลการวิเคราะห์

เราหวังว่าคุณจะพบคําแนะนําโดยตรงของเราเพื่อ Telegram การรวม CRM อย่างลึกซึ้ง เหนือสิ่งอื่นใดคุณสามารถทํางานทั้งหมดของคุณได้ทุกที่ด้วยrespond.io แอพมือถือ ฟังดูน่าสนใจ? เริ่มต้นด้วยการทดลองใช้ฟรีของเราและ ยกระดับการสื่อสารทางธุรกิจของคุณวันนี้!

อ่านเพิ่มเติม

ต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Telegram กรณีการใช้งาน? นี่คือบทความบางส่วนที่คุณอาจสนใจ

Gabriella
นักเขียนเนื้อหา
Gabriella is a Content Writer ที่ respond.ioซึ่งเชี่ยวชาญในฐานะผู้มีอํานาจในทีมสําหรับ WhatsApp ตั้งแต่ปี 2022 ความรู้ที่ลึกซึ้งของเธอเกี่ยวกับแอพส่งข้อความ SaaS อุตสาหกรรมและพฤติกรรมของลูกค้าทําให้บทความของเธอเป็นคู่มือที่ขาดไม่ได้สําหรับธุรกิจที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี
แท็ก
คัดลอกไปยังคลิปบอร์ด!

พร้อมเริ่มต้นใช้งานหรือยัง ✨

  • ปลดล็อกพลังของ respond.io เพื่อเพิ่มยอดขายและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า
  • ทดลองใช้ฟรี 7 วัน
  • ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต
  • ยกเลิกได้ตลอดเวลา
ลงทะเบียนฟรี
  • สัมผัสประสบการณ์การสาธิตส่วนบุคคลกับเรา
  • ค้นพบว่าทําไมธุรกิจ 10,000+ แห่งถึงเลือกเรา
จองการสาธิต