อิเล็กทรอนิกส์
แฟชั่นและเครื่องแต่งกาย
เฟอร์นิเจอร์
เครื่องประดับและนาฬิกา
กิจกรรมหลังเลิกเรียน
กีฬา & ฟิตเนส
ศูนย์ความงาม
คลินิกทันตกรรม
คลินิกการแพทย์
บริการทำความสะอาดบ้านและสาวใช้
การถ่ายภาพ & การบันทึกภาพ
โชว์รูมรถยนต์
ตัวแทนท่องเที่ยวและผู้ประกอบการทัวร์
คุณอาจเข้ามาที่บล็อกนี้เพราะคุณกำลังมองหา Telegram CRM หรือ CRM ที่รองรับการบูรณาการ Telegram โพสต์บล็อกนี้จะช่วยให้คุณตัดสินใจได้อย่างรอบรู้เมื่อเลือกการบูรณาการ CRM Telegram
ในคู่มือนี้เราจะอธิบายทุกอย่างที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับการบูรณาการ CRM Telegram และทำไมซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนาลูกค้าที่ใช้ AI เช่น Respond.io จึงเป็นสิ่งจำเป็น จากนั้นเราจะแสดงให้คุณเห็นว่า respond.io สามารถช่วยให้การตลาด ขาย และการสนับสนุนทาง Telegram ของคุณดีขึ้นได้อย่างไร
Telegram CRM คืออะไร?
Telegram CRM คือการบูรณาการระหว่าง Telegram และ CRM ธุรกิจมองหาการบูรณาการ Telegram CRM เพื่อรับและตอบกลับข้อความ Telegram ภายใน CRM ของตน
เนื่องจาก CRM ถูกสร้างขึ้นโดยคำนึงถึงการสื่อสารทางอีเมลเป็นหลัก มีเพียงไม่กี่ระบบที่รองรับการบูรณาการ Telegram โดยตรง และส่วนใหญ่จะพึ่งพาการบูรณาการของบุคคลที่สาม ก่อนที่คุณจะบูรณาการ Telegram เข้าไปใน CRM ของคุณ นี่คือสิ่งที่คุณควรรู้บางประการ
การรับ Telegram CRM: สิ่งที่คุณควรทราบ
เพื่อที่จะได้รับการผสานรวม CRM ของ Telegram คุณจำเป็นต้องเข้าใจวิธีการใช้ Telegram สำหรับธุรกิจและการเชื่อมต่อ Telegram ที่ CRM มีให้
Telegram สำหรับธุรกิจ
ธุรกิจมีสองตัวเลือก Telegram ให้เลือก: แอป Telegram หรือ บอท Telegramหรือที่เรียกว่า Telegram Business API ต่างจาก WhatsApp ซึ่งมี แอปธุรกิจ Telegram ไม่มีแอปเฉพาะสำหรับธุรกิจ
อย่างไรก็ตาม ด้วยแอป Telegram ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้บัญชีเดียวกับอุปกรณ์หลายเครื่องพร้อมทั้งซิงค์การแชทได้อย่างราบรื่น พวกเขาสามารถ กำหนดเวลาสส่งข้อความ, สร้างกลุ่ม และ ช่อง และอื่นๆ ได้ฟรี
ธุรกิจยังสามารถสมัครใช้ Telegram Premium หากพวกเขาต้องการฟีเจอร์เพิ่มเติม เช่น การอัปโหลดไฟล์ขนาดใหญ่ การดาวน์โหลดที่เร็วขึ้น สติ๊กเกอร์พิเศษ และอื่นๆอีกมากมาย
แอป Telegram เทียบกับ Telegram Bot
แอป Telegram | บอท Telegram | |
ดีที่สุดสำหรับ | ธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลาง | ธุรกิจขนาดกลางถึงขนาดใหญ่ |
ปริมาณข้อความ | ต่ำถึงกลาง | สูง |
รองรับการบูรณาการ | ไม่ | ใช่ |
หากคุณต้องการบูรณาการ Telegram กับ CRM คุณจะต้องมีบอท Telegram บอท Telegram ถูกออกแบบมาสำหรับธุรกิจที่รับข้อความจำนวนมากและต้องการระบบอัตโนมัติขั้นสูงในการจัดการบทสนทนาของพวกเขา
อย่างไรก็ตาม บอท Telegram ไม่มีอินเทอร์เฟซการส่งข้อความ ในการส่งและรับข้อความ คุณต้องเชื่อมต่อกับ CRM หรือ ซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนาลูกค้าแบบ AI-powered เช่น Respond.io
เนื่องจาก Telegram ให้บริการเพียง API เท่านั้น ผู้ให้บริการ CRM และกล่องจดหมายข้อความธุรกิจจึงสามารถออกแบบกล่องจดหมายให้กับผู้ใช้ปลายทางได้ฟรี ดังนั้น สิ่งที่คุณสามารถทำได้ด้วยการบูรณาการบอท Telegram จะแตกต่างกันไป ขึ้นอยู่กับซอฟต์แวร์ที่คุณเลือก
ตอนนี้ มาดูประเภทของการเชื่อมต่อ Telegram ที่ได้รับการสนับสนุนโดย CRM กันเถอะ
การบูรณาการ Telegram กับ CRM
ด้วย Telegram ที่แซงหน้า Facebook Messenger จนกลายเป็นแอปการส่งข้อความที่ได้รับความนิยมเป็นอันดับสองในบางประเทศ มันน่าประหลาดใจที่ CRM ยอดนิยมอย่าง Salesforce, HubSpot และ Zendesk ไม่ได้มีการเชื่อมต่อ Telegram แบบดั้งเดิม. แทนที่จะเป็นเช่นนั้น พวกเขาทั้งหมดก็พึ่งพาการบูรณาการของบุคคลที่สาม
แม้ว่าจะมีประเภทของการบูรณาการจากบุคคลที่สามหลากหลายอยู่มากมาย แต่หลายๆ ตัวเลือกยังจำกัด API ไว้ที่ CRM ตัวเดียว. สิ่งนี้ส่งผลต่อธุรกิจที่ต้องการเชื่อมต่อหลาย CRM กับ Telegram เพื่อแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างแพลตฟอร์ม
หากคุณต้องการเชื่อมต่อ Telegram กับ CRM หลายรายการและใช้คุณสมบัติต่างๆ ของมันให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด คุณจะต้องมีกล่องจดหมายธุรกิจ Respond.io ที่สร้างมาสำหรับการส่งข้อความโดยเฉพาะ
คุณสามารถเชื่อมต่อแอปส่งข้อความต่างๆ เช่น Telegram รวมถึงช่องทางแบบดั้งเดิมเช่นอีเมลและเว็บแชทได้กับ Respond.io โดยสรุป คุณสามารถปรับปรุงการสื่อสารทางธุรกิจทั้งหมดได้ในแพลตฟอร์มเดียวที่อุดมไปด้วยคุณสมบัติ
นอกจากนี้ คุณยังสามารถใช้เครื่องมือขั้นสูงในการส่งการออกอากาศ Telegram, ทำการสนทนาอัตโนมัติ, กำหนดเส้นทางและการสนทนา และอื่นๆ อีกมากมาย เราจะอธิบายคุณสมบัติเพิ่มเติมในภายหลัง
ตอนนี้มาดูวิธีการรวม CRM กับ Respond.io เพื่อใช้ Telegram
การรวม Telegram กับ CRM บน Respond.io
ขั้นแรก คุณต้อง ตั้งค่าบัญชีธุรกิจ Telegram ของคุณ และ เชื่อมต่อกับ Respond.io จากนั้นสร้าง Workflow ใหม่และเพิ่ม ขั้นตอน HTTP Request เพื่อเชื่อมต่อ CRM ใดก็ได้กับ Telegram บน Respond.io
การทำเช่นนี้จะทำให้คุณสามารถแลกเปลี่ยนข้อมูลกับ CRM ที่มีอยู่ขณะส่งข้อความหาลูกค้าบน Respond.io
ธุรกิจสามารถ คัดเลือกผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า, ดึง โปรไฟล์ลูกค้าที่อัปเดต หรือ สร้างดีลและตั๋ว ใน CRM ภายนอกจากแพลตฟอร์มโดยไม่ต้องกลับไปกลับมาระหว่าง CRM ของพวกเขากับกล่องจดหมาย Respond.io เพื่อตอบกลับข้อความ Telegram
ตอนนี้มาดูกันว่าคุณสามารถใช้ Respond.io เพื่อการตลาด ขาย และสนับสนุนผ่าน Telegram ได้อย่างไร
เปลี่ยนการสนทนากับลูกค้าให้เป็นการเติบโตของธุรกิจด้วย Respond.io ✨
จัดการการโทร แชทและอีเมลในที่เดียว!
วิธีใช้ Respond.io สำหรับการตลาด การขาย และการสนับสนุน
แตกต่างจาก WhatsApp และ Facebook Messenger, Telegram ไม่มีหน้าต่างการส่งข้อความ ดังนั้น ธุรกิจต่างๆ สามารถส่งข้อความถึงลูกค้าได้อย่างอิสระ ตราบใดที่เนื้อหา เป็นไปตามกฎหมาย พวกเขายังต้องรักษาข้อความของตนให้มีความเกี่ยวข้องเพื่อป้องกันไม่ให้ลูกค้าบล็อกพวกเขา
ด้วย Respond.io คุณสามารถ รวม CRM ของคุณเข้ากับบริการการโทรด้วยเสียง เช่น Telnyx, การโทร WhatsApp และการโทร Messenger ช่องทางทางเลือกเหล่านี้มีประโยชน์มากในการพูดคุยโดยตรงกับลูกค้าที่ใช้ช่องทางอื่นนอกเหนือจาก Telegram พูดว่า ตอนนี้มาดูกันว่าคุณจะใช้ Telegram สำหรับการตลาด ขาย และสนับสนุนที่ Respond.io ได้อย่างไร
การบูรณาการ Telegram สำหรับการตลาด
เพื่อการลดสแปมและปกป้องความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้ Telegram จะไม่ส่งหมายเลขโทรศัพท์หรือ ID ของผู้ใช้ Telegram ให้กับธุรกิจ ดังนั้นธุรกิจต่างๆ จึงไม่สามารถนำเข้าข้อมูลติดต่อของผู้ใช้ Telegram ได้ และต้องรอให้ผู้ใช้เริ่มการสนทนา
โชคดีที่ธุรกิจสามารถส่งเสริมการสนทนาขาเข้าด้วย ลิงก์แชท, การค้นหาในแอป, รหัส QR และ วิดเจ็ต Telegram
เมื่อผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าเปิดการสนทนากับคุณ คุณสามารถ รวบรวมข้อมูลพื้นฐาน เพื่อระบุว่าผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าเป็นรายใหม่หรือเป็นผู้ติดต่อปัจจุบันที่เคยส่งข้อความถึงคุณในช่องทางอื่นมาก่อน
หากพวกเขาเป็นผู้ติดต่อที่มีอยู่แล้ว คุณสามารถรวมข้อมูลผู้ติดต่อของพวกเขาเพื่อดูมุมมองที่ครอบคลุมเกี่ยวกับการโต้ตอบของพวกเขากับธุรกิจของคุณ คุณยังสามารถแลกเปลี่ยนและดึงข้อมูลติดต่อของพวกเขาบน CRM ได้อีกด้วย
หากเป็นลูกค้ารายใหม่ คุณจะบันทึกรายละเอียดของพวกเขาโดยอัตโนมัติและเพิ่มพวกเขาเป็นผู้ติดต่อ คุณสามารถ แบ่งกลุ่ม ออกเป็นกลุ่มเป้าหมายที่แตกต่างกันได้ ซึ่งจะช่วยในการส่งข้อความออกอากาศแบบมีเป้าหมาย
ไม่เหมือนกับ ช่อง Telegram ที่ได้รับการออกแบบเป็นเครื่องมือออกอากาศทางเดียว การออกอากาศผ่าน Telegram มีการโต้ตอบแบบสองทาง ช่วยให้ผู้ติดต่อสามารถตอบกลับข้อความส่งเสริมการขายที่พวกเขาสนใจได้
ตอนนี้ที่คุณรู้วิธีใช้ Respond.io สำหรับการตลาด Telegram ให้เราดูวิธีใช้มันสำหรับการขาย
การบูรณาการ Telegram สำหรับการขาย
ด้วยการบูรณาการ CRM การขายเข้ากับ Telegram บน Respond.io ธุรกิจต่างๆ จะสามารถแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างทั้งสองแพลตฟอร์มในขณะที่ดำเนินการงานที่เกี่ยวข้องกับการขาย เช่น การคัดเลือกผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและการสร้างข้อตกลงด้วยการคลิกปุ่มเพียง คลิกปุ่มหนึ่ง
Workflow ที่ปรับแต่งสูงของ Respond.io ช่วยให้ธุรกิจสามารถทำให้งานขายอัตโนมัติ เช่น กำหนดคุณภาพลูกค้า และ จัดเส้นทาง ไปยังทีมขายที่เหมาะสมตามช่องทางที่พวกเขาอยู่ นอกจากนี้ ธุรกิจต่างๆ ยังสามารถใช้ ตัวแทนขาย AI เพื่อทำหน้าที่เป็นผู้ตอบสนองรายแรกในการจัดการการสอบถามข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าหรือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า
ผู้จัดการสามารถนำตรรกะการกำหนดเส้นทาง เช่น การกำหนดเส้นทางผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าตามลำดับความสำคัญในการเข้าถึง ขนาดข้อตกลง ภูมิภาค หรืออื่นๆ มาใช้ นอกจากนี้ พวกเขายังสามารถกระจายลูกค้าไปยังทีมขายได้เท่าๆ กัน และ มอบหมายลูกค้าให้กับตัวแทนที่มีอยู่
นอกจากนี้ เนื่องจากตัวแทนจะสื่อสารกับลูกค้าจากพื้นหลังที่แตกต่างกัน พวกเขาสามารถใช้ประโยชน์จาก AI Prompts เพื่อปรับแต่งข้อความให้ชัดเจน แปลข้อความเพื่อเอาชนะอุปสรรคด้านภาษา และยิ่งกว่านั้น เพื่อให้ข้อความได้รับการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ
ต่อไปเราจะมาดูกันว่าคุณสามารถใช้ Respond.io สำหรับการสนับสนุนลูกค้าของ Telegram ได้อย่างไร
การบูรณาการ Telegram สำหรับการสนับสนุนลูกค้า
แทนที่จะมอบหมายและตอบคำถามแต่ละข้อด้วยตนเอง ธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างคำถามที่พบบ่อยแบบอัตโนมัติและส่งคำถามแบบเลือกตอบ เพื่อช่วยให้ลูกค้าสื่อสารสิ่งที่ต้องการได้อย่างชัดเจน
ระบบอัตโนมัติจะ กำหนดเส้นทาง และ มอบหมาย ลูกค้าโดยอัตโนมัติตามความต้องการของพวกเขา ช่วยประหยัดเวลาให้กับตัวแทนจากการทำงานซ้ำซากด้วยตนเอง คล้ายกับความสามารถของตัวแทน AI ที่กล่าวถึงในกรณีการขายข้างต้น ธุรกิจสามารถใช้ AI ในการจัดการการสอบถามทั่วไปและส่งต่อปัญหาที่ซับซ้อนหรือละเอียดอ่อนให้กับตัวแทนที่เป็นมนุษย์
สิ่งนี้ช่วยให้ตัวแทนสามารถมุ่งเน้นเวลาไปที่ปัญหาสำคัญแทนที่จะทำงานซ้ำซาก เพื่อช่วยลดภาระงานของพวกเขา เครื่องมือต่างๆ เช่น AI Assist ช่วยให้ตัวแทนสามารถเข้าถึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องจากฐานข้อมูลความรู้หรือทรัพยากรที่มีอยู่ได้อย่างรวดเร็ว
สิ่งนี้ช่วยให้ตัวแทนสามารถตอบกลับข้อซักถามของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ เพิ่มประสิทธิภาพเวลาตอบกลับและช่วยสร้างประสบการณ์ที่น่าพอใจให้กับลูกค้ามากขึ้น
หากตัวแทนไม่สามารถแก้ปัญหาได้ พวกเขาสามารถขอความช่วยเหลือจากผู้จัดการผ่าน ความคิดเห็นภายใน หรือ เพิ่มเคส ไปยังแพลตฟอร์ม CRM ภายนอกด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียวในขณะที่สนทนากับลูกค้า
นอกจากนี้ ธุรกิจยังสามารถวัดความสำเร็จและคุณภาพของการสนับสนุนลูกค้าโดยการส่ง แบบสำรวจ CSAT หรือโดยการติดตามผลการปฏิบัติงานของแต่ละบุคคลหรือทีมผ่าน โมดูลรายงานและการวิเคราะห์ขั้นสูง
เราหวังว่าคุณจะพบว่าคำแนะนำในการผสานรวม Telegram CRM ของเรานั้นมีประโยชน์ เหนือสิ่งอื่นใด คุณสามารถทำภารกิจทั้งหมดของคุณได้ทุกที่ด้วย แอปมือถือ respond.io ฟังดูน่าสนใจใช่ไหม? เริ่มต้นใช้งานทดลองใช้งานฟรี และยกระดับการสื่อสารทางธุรกิจของคุณวันนี้!
เปลี่ยนการสนทนากับลูกค้าให้เป็นการเติบโตของธุรกิจด้วย respond.io ✨
จัดการการโทร แชทและอีเมลในที่เดียว!
การอ่านเพิ่มเติม
ต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับกรณีการใช้งานของ Telegram หรือไม่? ต่อไปนี้เป็นบทความบางส่วนที่อาจสนใจคุณ
