Telegram CRM: การส่งข้อความถึงลูกค้าด้วยการรวม Telegram

คุณอาจเข้ามาในบล็อกนี้เพราะคุณกำลังมองหา Telegram CRM หรือ CRM ที่รองรับการรวม Telegram โพสต์บล็อกนี้จะช่วยให้คุณตัดสินใจได้อย่างรอบรู้เมื่อเลือกการบูรณาการ CRM Telegram ที่เหมาะสม.

ในคู่มือที่จะอธิบายทุกอย่างที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับการบูรณาการ CRM Telegram และทำไมซอฟต์แวร์การจัดการสนทนาลูกค้าที่ใช้ AI อย่าง respond.io จึงเป็นสิ่งจำเป็น. จากนั้นเราจะแสดงให้คุณเห็นว่า respond.io สามารถช่วยให้การตลาด การขาย และการสนับสนุนทาง Telegram ของคุณดีขึ้นได้อย่างไร

Telegram CRM คืออะไร?

Telegram CRM คือการบูรณาการระหว่าง Telegram และ CRM ธุรกิจต่างๆ มองหาการผสานรวม Telegram CRM เพื่อรับและตอบกลับข้อความ Telegram ภายใน CRM ของตน

เนื่องจาก CRM ได้รับการสร้างขึ้นมาโดยคำนึงถึงการสื่อสารทางอีเมลเป็นหลัก จึงมีเพียงไม่กี่ระบบที่รองรับการผสานรวมกับ Telegram และส่วนใหญ่จะพึ่งพาการผสานรวมกับบุคคลที่สาม ก่อนที่จะบูรณาการ Telegram เข้ากับ CRM ของคุณ นี่คือสิ่งที่คุณควรทราบบางประการ

การรับ Telegram CRM: สิ่งที่คุณควรทราบ

หากต้องการผสานรวม Telegram CRM คุณจำเป็นต้องเข้าใจวิธีใช้ Telegram เพื่อธุรกิจและการผสานรวม Telegram ที่ CRM นำเสนอ

โทรเลขเพื่อธุรกิจ

ธุรกิจมีสองตัวเลือก Telegram ให้เลือก: แอป Telegram หรือ บอท Telegramหรือที่เรียกว่า Telegram Business API ต่างจาก WhatsApp ซึ่งมีแอปธุรกิจ แอปธุรกิจ Telegram ไม่มีแอปเฉพาะสำหรับธุรกิจ.

อย่างไรก็ตาม ด้วยแอป Telegram ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้บัญชีเดียวกับอุปกรณ์หลายเครื่องพร้อมทั้งซิงค์การแชทได้อย่างราบรื่น พวกเขาสามารถ กำหนดเวลาส่งข้อความ, สร้างกลุ่ม และ ช่อง และอื่นๆ ได้ฟรี

ธุรกิจต่างๆ ยังสามารถสมัครใช้ Telegram Premium ได้หากต้องการฟีเจอร์เพิ่มเติม เช่น การอัปโหลดไฟล์ขนาดใหญ่ การดาวน์โหลดที่เร็วขึ้น สติ๊กเกอร์พิเศษ และอื่นๆ อีกมากมาย

แอป Telegram เทียบกับ Telegram Bot

	แอป Telegram	บอทโทรเลข
ดีที่สุดสำหรับ	ธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลาง	ธุรกิจขนาดกลางถึงขนาดใหญ่
ปริมาณข้อความ	ต่ำถึงกลาง	สูง
รองรับการบูรณาการ	เลขที่	ใช่

หากคุณต้องการบูรณาการ Telegram เข้ากับ CRM คุณจะต้องมีบ็อต Telegram บอท Telegram ได้รับการออกแบบมาสำหรับธุรกิจที่ได้รับข้อความปริมาณมากและต้องการระบบอัตโนมัติขั้นสูงเพื่อจัดการบทสนทนาของพวกเขา

อย่างไรก็ตาม บอท Telegram ไม่มีอินเทอร์เฟซการส่งข้อความ ในการส่งและรับข้อความ คุณต้องเชื่อมต่อกับ CRM หรือ ซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนาลูกค้าแบบ AI-powered เช่น respond.io

เนื่องจาก Telegram ให้บริการเพียง API เท่านั้น ผู้ให้บริการ CRM และกล่องจดหมายข้อความธุรกิจจึงสามารถออกแบบกล่องจดหมายให้กับผู้ใช้ปลายทางได้ฟรี ดังนั้น สิ่งที่คุณสามารถทำได้ด้วยการบูรณาการกับบอท Telegram จะแตกต่างกันไป ขึ้นอยู่กับซอฟต์แวร์ที่คุณเลือก

ตอนนี้ มาดูประเภทของการเชื่อมต่อ Telegram ที่ได้รับการสนับสนุนโดย CRM กันเถอะ

การบูรณาการ Telegram กับ CRM

กับ Telegram ที่แซงหน้า Facebook Messenger ขึ้นเป็นแอปพลิเคชันการส่งข้อความที่ได้รับความนิยมอันดับสองในบางประเทศ มันน่าประหลาดใจที่ CRM ที่ได้รับความนิยมอย่าง Salesforce, HubSpot และ Zendesk ไม่ได้มอบการเชื่อมต่อ Telegram เวอร์ชันดั้งเดิม แทนที่จะเป็นเช่นนั้น พวกเขาทั้งหมดก็พึ่งพาการบูรณาการของบุคคลที่สาม

แม้ว่าจะมีการบูรณาการกับบุคคลที่สามอยู่หลายประเภท แต่หลายประเภทจะจำกัด API ไว้ที่ CRM หนึ่งรายการเท่านั้น สิ่งนี้ส่งผลต่อธุรกิจที่ต้องการเชื่อมต่อ CRM หลายรายการกับ Telegram เพื่อแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างแพลตฟอร์ม

หากคุณต้องการเชื่อมต่อ Telegram กับ CRM หลายรายการและใช้คุณสมบัติต่างๆ ของมันให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด คุณจะต้องมีกล่องจดหมายธุรกิจ respond.io ที่สร้างมาสำหรับการส่งข้อความโดยเฉพาะ

กำลังมองหา CRM Telegram อยู่ไหม? ใช้ Telegram บนกล่องจดหมายธุรกิจ respond.io แทน ด้วยการผสานรวม Telegram ของ respond.io คุณสามารถเชื่อมต่อ CRM หลายรายการกับ Telegram และช่องทางการส่งข้อความอื่น ๆ รวมถึงช่องทางดั้งเดิมเช่นอีเมลและเว็บแชท โดยสรุป คุณสามารถปรับปรุงการสื่อสารทางธุรกิจทั้งหมดได้ในแพลตฟอร์มเดียวที่อุดมไปด้วยคุณสมบัติ นอกจากนี้ คุณยังสามารถใช้เครื่องมือขั้นสูงในการส่งการออกอากาศ Telegram, ทำการสนทนาอัตโนมัติ, กำหนดเส้นทางและการสนทนา และอื่นๆ อีกมากมาย เหนือสิ่งอื่นใด คุณสามารถดำเนินการงานทั้งหมดของคุณได้ทุกที่ด้วยแอปมือถือ respond.io

คุณสามารถเชื่อมต่อแอปส่งข้อความต่างๆ เช่น Telegram รวมถึงช่องทางแบบดั้งเดิมเช่นอีเมลและเว็บแชทได้กับ respond.io โดยสรุป คุณสามารถปรับปรุงการสื่อสารทางธุรกิจทั้งหมดได้ในแพลตฟอร์มเดียวที่อุดมไปด้วยคุณสมบัติ

นอกจากนี้ คุณยังสามารถใช้เครื่องมือขั้นสูงในการส่งการออกอากาศ Telegram, ทำการสนทนาอัตโนมัติ, กำหนดเส้นทางและการสนทนา และอื่นๆ อีกมากมาย เราจะอธิบายคุณสมบัติเพิ่มเติมในภายหลัง

ตอนนี้มาดูวิธีการรวม CRM กับ respond.io เพื่อใช้ Telegram กัน

การรวม Telegram กับ CRM บน Respond.io

ขั้นแรก คุณต้อง ตั้งค่าบัญชีธุรกิจ Telegram ของคุณ และ เชื่อมต่อกับ respond.io จากนั้น สร้างเวิร์กโฟลว์ ใหม่ และเพิ่มขั้นตอนการร้องขอ HTTP เพื่อเชื่อมต่อ CRM กับ Telegram บน respond.io

การทำเช่นนี้จะทำให้คุณสามารถแลกเปลี่ยนข้อมูลกับ CRM ที่มีอยู่ขณะส่งข้อความหาลูกค้าบน respond.io ได้

ธุรกิจสามารถ ทำการคัดกรองลูกค้าสุทธิ ดึง โปรไฟล์ลูกค้าที่อัปเดต หรือ สร้างดีลและตั๋ว ใน CRM ภายนอกจากแพลตฟอร์มโดยไม่ต้องกลับไปกลับมา

ตอนนี้ มาดูกันว่าคุณสามารถใช้ Respond.io เพื่อการตลาด ขาย และสนับสนุนผ่าน Telegram ได้อย่างไร

เปลี่ยนบทสนทนากับลูกค้าให้เป็นการเติบโตทางธุรกิจด้วย respond.io ✨

จัดการการโทร แชท และอีเมล์ในที่เดียว!

จองการสาธิต ลงทะเบียนฟรี

วิธีใช้ Respond.io สำหรับการตลาด การขาย และการสนับสนุน

แตกต่างจาก WhatsApp และ Facebook Messenger, Telegram ไม่มีหน้าต่างการส่งข้อความ ดังนั้น ธุรกิจต่างๆ สามารถส่งข้อความถึงลูกค้าได้อย่างอิสระ ตราบใดที่เนื้อหา เป็นไปตามกฎหมาย พวกเขายังต้องรักษาข้อความของตนให้มีความเกี่ยวข้องเพื่อป้องกันไม่ให้ลูกค้าบล็อกพวกเขา

พูดว่า ตอนนี้มาดูกันว่าคุณจะใช้ Telegram สำหรับการตลาด ขาย และสนับสนุนที่ Respond.io ได้อย่างไร

การบูรณาการ Telegram สำหรับการตลาด

เพื่อลดสแปมและปกป้องความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้ Telegram จะไม่ส่งต่อหมายเลขโทรศัพท์หรือ ID ของผู้ใช้ Telegram ให้กับธุรกิจต่างๆ ดังนั้นธุรกิจต่างๆ จึงไม่สามารถนำเข้าข้อมูลติดต่อของผู้ใช้ Telegram ได้ และต้องรอให้ผู้ใช้เริ่มการสนทนาเสียก่อน

โชคดีที่ธุรกิจสามารถส่งเสริมการสนทนาขาเข้าด้วยลิงก์แชท การค้นหาในแอป, รหัส QR และ วิดเจ็ต Telegram

เมื่อผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าเปิดการสนทนากับคุณ คุณสามารถ รวบรวมข้อมูลพื้นฐาน เพื่อระบุว่าผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ารายนั้นเป็นรายใหม่หรือเป็นผู้ติดต่อปัจจุบันที่เคยส่งข้อความถึงคุณในช่องทางอื่นมาก่อน

หากพวกเขาเป็นผู้ติดต่อที่มีอยู่แล้ว คุณสามารถรวมข้อมูลผู้ติดต่อของพวกเขาเพื่อดูมุมมองที่ครอบคลุมเกี่ยวกับการโต้ตอบของพวกเขากับธุรกิจของคุณ คุณยังสามารถแลกเปลี่ยนและดึงข้อมูลติดต่อของพวกเขาบน CRM ได้อีกด้วย

หากเป็นลูกค้ารายใหม่ คุณจะบันทึกรายละเอียดของพวกเขาโดยอัตโนมัติและเพิ่มพวกเขาเป็นผู้ติดต่อ คุณสามารถ แบ่งกลุ่ม ออกเป็นกลุ่มเป้าหมายที่แตกต่างกันได้ ซึ่งจะช่วยในการส่งข้อความออกอากาศแบบมีเป้าหมาย

ไม่เหมือนกับช่อง Telegram ที่ได้รับการออกแบบเป็นเครื่องมือออกอากาศทางเดียว ช่อง Telegram ที่ออกอากาศ ผ่านทาง respond.io อนุญาตให้มีการโต้ตอบแบบสองทาง ช่วยให้ผู้ติดต่อสามารถตอบกลับข้อความส่งเสริมการขายที่พวกเขาสนใจได้

ตอนนี้ที่คุณรู้วิธีใช้ respond.io สำหรับการตลาด Telegram ให้เราดูวิธีใช้มันสำหรับการขาย

การบูรณาการ Telegram สำหรับการขาย

ด้วยการบูรณาการ CRM การขายเข้ากับ Telegram บน respond.io ธุรกิจต่างๆ จะสามารถแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างทั้งสองแพลตฟอร์มในขณะที่ดำเนินการงานที่เกี่ยวข้องกับการขาย เช่น การคัดเลือกผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและการสร้างข้อตกลงด้วยการคลิกปุ่มเพียง

Workflow ที่ปรับแต่งสูงของ Respond.io ช่วยให้ธุรกิจสามารถทำให้งานขายอัตโนมัติ เช่น กำหนดคุณภาพลูกค้า และ จัดเส้นทาง ไปยังทีมขายที่เหมาะสมตามช่องทางที่พวกเขาอยู่ นอกจากนี้ ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้ AI Agent เพื่อทำหน้าที่เป็นผู้ตอบสนองรายแรกในการจัดการกับการสอบถามข้อมูลทั่วไป

ผู้จัดการสามารถนำตรรกะการกำหนดเส้นทาง เช่น การกำหนดเส้นทางข้อมูลตามลำดับความสำคัญในการเข้าถึง ขนาดข้อตกลง ภูมิภาค หรืออื่นๆ มาใช้ นอกจากนี้ พวกเขายังสามารถกระจายลูกค้าไปยังทีมขายได้เท่าๆ กัน และ มอบหมายลูกค้าให้กับตัวแทนที่มีอยู่

นอกจากนี้ เนื่องจากตัวแทนจะต้องสื่อสารกับลูกค้าซึ่งมีภูมิหลังที่แตกต่างกัน พวกเขาจึงสามารถใช้ประโยชน์จาก AI Prompts เพื่อปรับแต่งข้อความให้ชัดเจน แปลข้อความเพื่อเอาชนะอุปสรรคด้านภาษา และยิ่งกว่านั้น เพื่อให้ข้อความได้รับการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ

ต่อไปเราจะมาดูกันว่าคุณสามารถใช้ respond.io สำหรับการสนับสนุนลูกค้าของ Telegram ได้อย่างไร

การบูรณาการ Telegram สำหรับการสนับสนุนลูกค้า

แทนที่จะมอบหมายและตอบคำถามแต่ละข้อด้วยตนเอง ธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างคำถามที่พบบ่อยแบบอัตโนมัติและส่งคำถามแบบเลือกตอบ เพื่อช่วยให้ลูกค้าสื่อสารสิ่งที่ต้องการได้อย่างชัดเจน

ระบบอัตโนมัติจะ กำหนดเส้นทาง และ กำหนดลูกค้า โดยอัตโนมัติตามความต้องการของลูกค้า ช่วยให้ตัวแทนไม่ต้องทำงานด้วยตนเองซ้ำๆ คล้ายกับความสามารถของตัวแทน AI ที่กล่าวถึงในกรณีการใช้งานการขายข้างต้น ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้ AI เพื่อจัดการการสอบถามทั่วไปและส่งต่อปัญหาที่ซับซ้อนหรือละเอียดอ่อนไปยังตัวแทนที่เป็นมนุษย์ได้

ซึ่งจะช่วยให้ตัวแทนสามารถมุ่งเน้นเวลาไปที่ปัญหาสำคัญๆ แทนที่จะทำภารกิจซ้ำๆ กัน เพื่อลดภาระงานของพวกเขาลง เครื่องมือเช่น AI Assist ช่วยให้ตัวแทนเข้าถึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องจากฐานความรู้หรือทรัพยากรที่มีอยู่ได้อย่างรวดเร็ว

ซึ่งช่วยให้ตัวแทนสามารถตอบสนองคำถามของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ ช่วยลดเวลาในการตอบสนอง และทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจมากขึ้น

หากตัวแทนไม่สามารถแก้ปัญหาได้ พวกเขาสามารถขอความช่วยเหลือจากผู้จัดการผ่าน ความคิดเห็นภายใน หรือ เพิ่มเคส ไปยังแพลตฟอร์ม CRM ภายนอกด้วยการคลิกหนึ่งครั้งในขณะที่สนทนากับลูกค้า

นอกจากนั้น ธุรกิจต่างๆ ยังสามารถวัดความสำเร็จและคุณภาพของฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของบริษัทได้โดยการส่งแบบสำรวจ CSAT ประมาณ ประมาณ หรือโดยการติดตามผลการปฏิบัติงานของแต่ละบุคคลหรือทีมผ่านทางโมดูลรายงานและการวิเคราะห์ขั้นสูง

เราหวังว่าคุณจะพบว่าคำแนะนำในการผสานรวม Telegram CRM ของเรามีประโยชน์ เหนือสิ่งอื่นใด คุณสามารถทำภารกิจทั้งหมดของคุณได้ทุกที่ด้วยแอปมือถือrespond.io ฟังดูน่าสนใจใช่ไหม? เริ่มต้นใช้งานทดลองใช้งานฟรี และยกระดับการสื่อสารทางธุรกิจของคุณวันนี้!

เปลี่ยนบทสนทนากับลูกค้าให้เป็นการเติบโตทางธุรกิจด้วย respond.io ✨

จัดการการโทร แชท และอีเมล์ในที่เดียว!

จองการสาธิต ลงทะเบียนฟรี