อิเล็กทรอนิกส์
แฟชั่นและเครื่องแต่งกาย
เฟอร์นิเจอร์
เครื่องประดับและนาฬิกา
กิจกรรมหลังเลิกเรียน
กีฬา & ฟิตเนส
ศูนย์ความงาม
คลินิกทันตกรรม
คลินิกการแพทย์
บริการทำความสะอาดบ้านและสาวใช้
การถ่ายภาพ & การบันทึกภาพ
โชว์รูมรถยนต์
ตัวแทนท่องเที่ยวและผู้ประกอบการทัวร์
คุณอาจเข้ามาที่บล็อกนี้เพราะกำลังมองหา Telegram CRM หรือ CRM ที่รองรับการผสานรวมกับ Telegram. โพสต์บล็อกนี้จะช่วยให้คุณตัดสินใจได้อย่างรอบคอบเมื่อต้องเลือกการผสานรวม CRM กับ Telegram ที่เหมาะสม.
ในคู่มือนี้ เราจะอธิบายทุกสิ่งที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับการผสานรวม CRM กับ Telegram และเหตุผลที่ซอฟต์แวร์จัดการการสนทนาลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI เช่น respond.io จึงมีความจำเป็น. จากนั้นเราจะแสดงให้คุณเห็นว่า respond.io สามารถช่วยให้การตลาด ขาย และการสนับสนุนทาง Telegram ของคุณดีขึ้นได้อย่างไร.
Telegram CRM คืออะไร?
Telegram CRM คือการบูรณาการระหว่าง Telegram และ CRM. ธุรกิจมองหาการบูรณาการ Telegram CRM เพื่อรับและตอบกลับข้อความ Telegram ภายใน CRM ของตน
เนื่องจาก CRM ถูกสร้างขึ้นโดยคำนึงถึงการสื่อสารทางอีเมลเป็นหลัก มีเพียงไม่กี่ระบบที่รองรับการบูรณาการ Telegram โดยตรง และส่วนใหญ่จะพึ่งพาการบูรณาการของบุคคลที่สาม. ก่อนที่คุณจะบูรณาการ Telegram เข้าไปใน CRM ของคุณ นี่คือสิ่งที่คุณควรรู้บางประการ.
การรับ Telegram CRM: สิ่งที่คุณควรทราบ
เพื่อที่จะได้รับการผสานรวม CRM ของ Telegram คุณจำเป็นต้องเข้าใจวิธีการใช้ Telegram สำหรับธุรกิจและการเชื่อมต่อ Telegram ที่ CRM มีให้.
Telegram สำหรับธุรกิจ
ธุรกิจมีสองตัวเลือก Telegram ให้เลือก: แอป Telegram หรือ บอท Telegram, หรือที่เรียกว่า Telegram Business API. ต่างจาก WhatsApp ที่มี แอปธุรกิจ, Telegram ไม่มีแอปเฉพาะสำหรับธุรกิจ.
อย่างไรก็ตาม ด้วยแอป Telegram ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้บัญชีเดียวกับอุปกรณ์หลายเครื่องพร้อมทั้งซิงค์การแชทได้อย่างราบรื่น. พวกเขาสามารถ กำหนดเวลาส่งข้อความ, สร้างกลุ่ม และ ช่อง และอื่นๆ ได้ฟรี.
ธุรกิจยังสามารถสมัครใช้ Telegram Premium หากต้องการฟีเจอร์เพิ่มเติม เช่น การอัปโหลดไฟล์ขนาดใหญ่ การดาวน์โหลดที่เร็วขึ้น สติ๊กเกอร์พิเศษ และอื่นๆ.
แอป Telegram เทียบกับ Telegram Bot
แอป Telegram | บอท Telegram | |
เหมาะสำหรับ | ธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลาง | ธุรกิจขนาดกลางถึงขนาดใหญ่ |
ปริมาณข้อความ | ต่ำถึงกลาง | สูง |
รองรับการบูรณาการ | ไม่มี | ใช่ |
หากคุณต้องการบูรณาการ Telegram กับ CRM คุณจะต้องมีบอท Telegram. บอท Telegram ถูกออกแบบมาสำหรับธุรกิจที่รับข้อความจำนวนมากและต้องการระบบอัตโนมัติขั้นสูงในการจัดการบทสนทนาของพวกเขา.
อย่างไรก็ตาม บอท Telegram ไม่มีอินเทอร์เฟสการส่งข้อความ. ในการส่งและรับข้อความ ต้องเชื่อมต่อกับ CRM หรือ ซอฟต์แวร์จัดการการสนทนาลูกค้าโดย AI เช่น respond.io.
เนื่องจาก Telegram ให้บริการเพียง API เท่านั้น ผู้ให้บริการ CRM และกล่องจดหมายข้อความธุรกิจจึงสามารถออกแบบกล่องจดหมายให้กับผู้ใช้ปลายทางได้เอง. ดังนั้น สิ่งที่คุณสามารถทำได้ด้วยการบูรณาการบอท Telegram จะแตกต่างกันไป ขึ้นอยู่กับซอฟต์แวร์ที่คุณเลือก.
ตอนนี้ มาดูประเภทของการเชื่อมต่อ Telegram ที่ได้รับการสนับสนุนโดย CRM กันเถอะ.
การบูรณาการ Telegram กับ CRM
ด้วย Telegram ที่แซงหน้า Facebook Messenger จนกลายเป็นแอปการส่งข้อความที่ได้รับความนิยมเป็นอันดับสองในบางประเทศ จึงเป็นเรื่องน่าแปลกใจที่ CRM ยอดนิยมอย่าง Salesforce, HubSpot และ Zendesk ไม่มีการเชื่อมต่อ Telegram แบบเนทีฟ. แทนที่จะเป็นเช่นนั้น พวกเขาทั้งหมดก็พึ่งพาการบูรณาการของบุคคลที่สาม.
แม้ว่าจะมีการผสานรวมจากบุคคลที่สามหลายรูปแบบให้เลือก แต่หลายการผสานรวมจำกัด API ให้เชื่อมต่อกับ CRM เพียงระบบเดียว. สิ่งนี้ส่งผลต่อธุรกิจที่ต้องการเชื่อมต่อหลาย CRM กับ Telegram เพื่อแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างแพลตฟอร์ม.
หากคุณต้องการเชื่อมต่อ Telegram กับ CRM หลายรายการและใช้คุณสมบัติต่างๆ ของมันให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด คุณจะต้องมีกล่องจดหมายธุรกิจ respond.io ที่สร้างมาสำหรับการส่งข้อความโดยเฉพาะ.
คุณสามารถเชื่อมต่อแอปส่งข้อความต่างๆ เช่น Telegram รวมถึงช่องทางแบบดั้งเดิม เช่น อีเมลและเว็บแชท เข้ากับ respond.io. โดยสรุป คุณสามารถปรับปรุงการสื่อสารทางธุรกิจทั้งหมดได้ในแพลตฟอร์มเดียวที่อุดมไปด้วยคุณสมบัติ.
นอกจากนี้ คุณยังสามารถใช้เครื่องมือขั้นสูงในการส่งการออกอากาศ Telegram, ทำการสนทนาอัตโนมัติ, กำหนดเส้นทางและมอบหมายการสนทนา และอื่นๆ. เราจะอธิบายคุณสมบัติเพิ่มเติมในภายหลัง.
ตอนนี้มาดูวิธีการรวม CRM กับ respond.io เพื่อใช้ Telegram
การรวม Telegram กับ CRM บน Respond.io
ขั้นแรก คุณต้อง ตั้งค่าบัญชีธุรกิจ Telegram ของคุณ และ เชื่อมต่อกับ respond.io. จากนั้น สร้าง Workflow ใหม่และเพิ่ม ขั้นตอน HTTP Request เพื่อเชื่อมต่อ CRM ใดๆ กับ Telegram บน respond.io.
การทำเช่นนี้จะทำให้คุณสามารถแลกเปลี่ยนข้อมูลกับ CRM ที่มีอยู่ขณะส่งข้อความหาลูกค้าบน respond.io.
ธุรกิจสามารถ คัดเลือกผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า, ดึง โปรไฟล์ผู้ติดต่อที่อัปเดตแล้ว หรือ สร้างดีลและตั๋ว ใน CRM ภายนอกจากแพลตฟอร์ม โดยไม่ต้องสลับไปมาระหว่าง CRM ของพวกเขากับกล่องจดหมายของ respond.io เพื่อโต้ตอบกับข้อความ Telegram.
ตอนนี้มาดูกันว่าคุณสามารถใช้ respond.io เพื่อการตลาด ขาย และสนับสนุนผ่าน Telegram ได้อย่างไร.
เปลี่ยนบทสนทนากับลูกค้าให้เป็นการเติบโตของธุรกิจด้วย respond.io. ✨
จัดการการโทร แชท และอีเมลได้ในที่เดียว!
วิธีใช้ Respond.io สำหรับการตลาด การขาย และการสนับสนุน
แตกต่างจาก WhatsApp และ Facebook Messenger, Telegram ไม่มีหน้าต่างการส่งข้อความ. ดังนั้น ธุรกิจต่างๆ สามารถส่งข้อความถึงลูกค้าได้อย่างอิสระ ตราบใดที่เนื้อหา เป็นไปตามกฎหมาย. พวกเขายังต้องรักษาข้อความของตนให้มีความเกี่ยวข้องเพื่อป้องกันไม่ให้ลูกค้าบล็อกพวกเขา.
ด้วย respond.io, คุณสามารถ เชื่อมต่อ CRM ของคุณกับบริการโทรด้วยเสียง เช่น VoIP, การโทรผ่าน WhatsApp และการโทรผ่าน Messenger และย้ายสายสดระหว่างตัวแทนเมื่อต้องการผู้เชี่ยวชาญ ขณะเดียวกันยังคงประวัติการแชทไว้ครบถ้วน. ช่องทางทางเลือกเหล่านี้มีประโยชน์มากในการพูดคุยโดยตรงกับลูกค้าที่ใช้ช่องทางอื่นนอกเหนือจาก Telegram. อย่างนั้น มาเริ่มดูวิธีที่คุณจะใช้ respond.io สำหรับการตลาด การขาย และการสนับสนุนผ่าน Telegram กัน
การบูรณาการ Telegram สำหรับการตลาด
เพื่อช่วยลดสแปมและปกป้องความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้ Telegram จะไม่ส่งหมายเลขโทรศัพท์หรือ ID ของผู้ใช้ Telegram ให้กับธุรกิจ. ดังนั้น ธุรกิจต่างๆ จึงไม่สามารถนำเข้าข้อมูลการติดต่อของผู้ใช้ Telegram และต้องรอให้พวกเขาเริ่มการสนทนา.
โชคดีที่ธุรกิจสามารถส่งเสริมการสนทนาขาเข้าด้วย ลิงก์แชท, การค้นหาในแอป, รหัส QR และ วิดเจ็ต Telegram.
เมื่อผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าเปิดการสนทนากับคุณ คุณสามารถ รวบรวมข้อมูลพื้นฐาน เพื่อระบุว่าผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าเป็นรายใหม่หรือเป็นผู้ติดต่อที่มีอยู่ซึ่งเคยส่งข้อความหาคุณในช่องทางอื่นมาก่อน.
หากพวกเขาเป็นผู้ติดต่อที่มีอยู่แล้ว คุณสามารถ รวมข้อมูลผู้ติดต่อของพวกเขา เพื่อให้ได้มุมมองที่ครอบคลุมเกี่ยวกับการโต้ตอบของพวกเขากับธุรกิจของคุณ. คุณยังสามารถแลกเปลี่ยนและดึงข้อมูลติดต่อของพวกเขาบน CRM ได้อีกด้วย.
หากเป็นลูกค้ารายใหม่ คุณจะบันทึกรายละเอียดของพวกเขาโดยอัตโนมัติและเพิ่มพวกเขาเป็นผู้ติดต่อ. คุณสามารถ แบ่งกลุ่ม พวกเขาเป็นกลุ่มผู้ชมที่แตกต่างกัน ซึ่งจะช่วยในการส่งข้อความออกอากาศแบบมีเป้าหมาย
ไม่เหมือนกับ ช่อง Telegram ที่ออกแบบมาเป็นเครื่องมือออกอากาศทางเดียว, การออกอากาศ Telegram บน respond.io อนุญาตให้มีการโต้ตอบสองทาง ทำให้ผู้ติดต่อสามารถตอบกลับข้อความโปรโมชันที่สนใจได้.
ตอนนี้ที่คุณรู้วิธีใช้ respond.io สำหรับการตลาด Telegram ให้เราดูวิธีใช้มันสำหรับการขาย.
การบูรณาการ Telegram สำหรับการขาย
ด้วยการรวม CRM การขายกับ Telegram บน respond.io ธุรกิจสามารถแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างทั้งสองแพลตฟอร์มในขณะที่ดำเนินงานด้านการขาย เช่น การคัดเลือกผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า และการสร้างดีลด้วย การคลิกเพียงครั้งเดียว.
เวิร์กโฟลว์ที่ปรับแต่งได้สูงของ Respond.io ช่วยให้ธุรกิจสามารถทำให้งานด้านการขายเป็นระบบอัตโนมัติ เช่น การคัดเลือกผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า และ การจัดเส้นทาง ให้พวกเขาไปยังทีมขายที่เหมาะสมตามขั้นของช่องทางขาย. นอกจากนี้ ธุรกิจยังสามารถใช้ ตัวแทนขาย AI เพื่อทำหน้าที่เป็นผู้ตอบแรก จัดการคำถามทั่วไปผ่านแชทก่อนจะส่งต่อการสนทนาให้ตัวแทนมนุษย์.
เอเจนต์ AI ยังสามารถติดแท็กผู้ติดต่อตามเจตนาในระหว่างการสนทนา เพื่อช่วยจัดประเภทผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าสำหรับเวิร์กโฟลว์ติดตามผล.
ผู้จัดการสามารถนำตรรกะการกำหนดเส้นทาง เช่น การกำหนดเส้นทางผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าตามลำดับความสำคัญในการเข้าถึง ขนาดข้อตกลง ภูมิภาค หรืออื่นๆ มาใช้. นอกจากนี้ พวกเขายังสามารถกระจายลูกค้าให้เท่าๆ กันในทีมขาย และ มอบหมายลูกค้าให้กับตัวแทนที่ว่าง.
นอกจากนี้ เนื่องจากตัวแทนจะสื่อสารกับลูกค้าจากพื้นหลังที่แตกต่างกัน พวกเขาสามารถใช้ประโยชน์จาก พรอมต์ AI เพื่อปรับแต่งข้อความให้ชัดเจน แปลข้อความเพื่อเอาชนะอุปสรรคด้านภาษา และเพื่อให้ข้อความถูกสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ.
ต่อไปเราจะมาดูกันว่าคุณสามารถใช้ Respond.io สำหรับการสนับสนุนลูกค้าของ Telegram ได้อย่างไร.
การบูรณาการ Telegram สำหรับการสนับสนุนลูกค้า
แทนที่จะมอบหมายและตอบคำถามทีละข้อด้วยตนเอง ธุรกิจสามารถตั้งค่าคำถามที่พบบ่อยให้เป็นระบบอัตโนมัติ และส่ง คำถามแบบตัวเลือก เพื่อช่วยให้ลูกค้าสื่อสารความต้องการได้อย่างชัดเจน.
ระบบอัตโนมัติจะ กำหนดเส้นทาง และ มอบหมาย ลูกค้าโดยอัตโนมัติตามความต้องการของพวกเขา ช่วยลดงานซ้ำซากให้กับตัวแทน เช่นเดียวกับความสามารถของตัวแทน AI ที่กล่าวถึงในกรณีการขายข้างต้น ธุรกิจสามารถใช้ AI ในการจัดการคำถามทั่วไป ทำให้ความคิดเห็นภายในเป็นไปโดยอัตโนมัติ และส่งต่อปัญหาที่ซับซ้อนหรือละเอียดอ่อนให้เจ้าหน้าที่มนุษย์.
สิ่งนี้ช่วยให้ตัวแทนสามารถมุ่งเน้นเวลาไปที่ปัญหาสำคัญแทนที่จะทำงานซ้ำซาก. เพื่อช่วยลดภาระงานของพวกเขา เครื่องมือต่างๆ เช่น AI Assist ช่วยให้ตัวแทนเข้าถึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องจากฐานความรู้หรือทรัพยากรที่มีอยู่ได้อย่างรวดเร็ว.
สิ่งนี้ช่วยให้ตัวแทนสามารถตอบกลับข้อซักถามของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ เพิ่มประสิทธิภาพเวลาตอบกลับและช่วยสร้างประสบการณ์ที่น่าพอใจให้กับลูกค้ามากขึ้น.
หากตัวแทนไม่สามารถแก้ปัญหาได้ พวกเขาสามารถขอความช่วยเหลือจากผู้จัดการผ่าน ความคิดเห็นภายใน หรือ ยกระดับเคส ไปยังแพลตฟอร์ม CRM ภายนอกด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียว ขณะสนทนากับลูกค้า.
นอกจากนี้ ธุรกิจสามารถวัดความสำเร็จและคุณภาพของการสนับสนุนลูกค้าของบริษัทได้โดยการส่ง CSAT survey หรือโดยการติดตามผลการปฏิบัติงานของแต่ละบุคคลหรือทีมผ่าน โมดูลรายงานและการวิเคราะห์ขั้นสูง.
เราหวังว่าคุณจะพบว่าคำแนะนำในการผสานรวม Telegram CRM ของเรานั้นมีประโยชน์. เหนือสิ่งอื่นใด คุณสามารถทำงานทั้งหมดได้ทุกที่ผ่าน แอปมือถือ respond.io. ฟังดูน่าสนใจใช่ไหม? เริ่มทดลองใช้ฟรี และยกระดับการสื่อสารทางธุรกิจของคุณวันนี้!
เปลี่ยนบทสนทนากับลูกค้าให้เป็นการเติบโตของธุรกิจด้วย respond.io. ✨
จัดการการโทร แชท และอีเมลได้ในที่เดียว!
เอกสารอ่านเพิ่มเติม
ต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับกรณีการใช้งานของ Telegram หรือไม่? ต่อไปนี้เป็นบทความบางส่วนที่อาจสนใจคุณ
