คุณอาจอยู่ในบล็อกนี้เพราะคุณกําลังมองหา Telegram CRM หรือ CRM ที่รองรับ Telegram บูรณาการ โพสต์บล็อกนี้จะช่วยให้คุณตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูลเมื่อเลือกสิ่งที่ถูกต้อง Telegram การรวม CRM
เราจะอธิบายทุกสิ่งที่คุณจําเป็นต้องรู้เกี่ยวกับ CRM Telegram การผสานรวมและเหตุผลที่คุณต้องการกล่องจดหมายส่งข้อความทางธุรกิจเช่น respond.io. จากนั้นเราจะแสดงให้คุณเห็นว่า respond.io จะเป็นประโยชน์ต่อคุณ Telegram การตลาดการขายและการสนับสนุน
คืออะไร Telegram ซีอาร์เอ็ม?
Telegram CRM คือการบูรณาการระหว่าง Telegram และ CRM ธุรกิจมองหา Telegram การรวม CRM เพื่อรับและตอบกลับ Telegram ข้อความภายใน CRM ของพวกเขา
เนื่องจาก CRM ถูกสร้างขึ้นโดยคํานึงถึงการสื่อสารทางอีเมลจึงมีการสนับสนุนแบบเนทีฟน้อยมาก Telegram การผสานรวมและส่วนใหญ่พึ่งพาการผสานรวมของบุคคลที่สาม ก่อนการบูรณาการ Telegram ลงใน CRM ของคุณนี่คือบางสิ่งที่คุณควรรู้
รับ Telegram CRM: สิ่งที่คุณควรรู้
เมื่อต้องการรับ Telegram การรวม CRM คุณต้องเข้าใจวิธีการใช้งาน Telegram สําหรับธุรกิจและ Telegram การผสานรวมที่ CRM มีให้
Telegram สําหรับธุรกิจ
ธุรกิจมีสอง Telegram ตัวเลือกให้เลือก: Telegram แอปหรือ Telegram บอทหรือที่เรียกว่า Telegram ธุรกิจ API. ไม่เหมือนกับ WhatsApp ซึ่งมีแอปธุรกิจTelegram ไม่มีแอพเฉพาะสําหรับธุรกิจ
อย่างไรก็ตามด้วย Telegram ธุรกิจสามารถใช้บัญชีเดียวบนอุปกรณ์หลายเครื่องในขณะที่ซิงค์แชทได้อย่างราบรื่น พวกเขาสามารถกําหนดเวลาข้อความสร้างกลุ่มและช่องและอื่น ๆ ได้ฟรี
ธุรกิจต่างๆ สามารถสมัครสมาชิกได้ Telegram พรีเมี่ยมหากพวกเขาต้องการคุณสมบัติเพิ่มเติมเช่นการอัปโหลดไฟล์ขนาดใหญ่การดาวน์โหลดที่เร็วขึ้นสติกเกอร์พิเศษและอื่น ๆ
หากคุณต้องการผสานรวม Telegram ด้วย CRM คุณจะต้องมี Telegram บอ การ Telegram บอทได้รับการออกแบบมาสําหรับธุรกิจที่ได้รับข้อความจํานวนมากและต้องการระบบอัตโนมัติขั้นสูงเพื่อจัดการการสนทนาของพวกเขา
อย่างไรก็ตาม Telegram บอทไม่มีอินเทอร์เฟซการส่งข้อความ ในการส่งและรับข้อความจะต้องเชื่อมต่อกับ CRM หรือซอฟต์แวร์กล่องจดหมายส่งข้อความเช่น respond.io.
เพราะ Telegram เพียงแค่ให้ APIผู้ให้บริการกล่องจดหมายข้อความ CRM และธุรกิจมีอิสระในการออกแบบกล่องจดหมายสําหรับผู้ใช้ปลายทาง ดังนั้นสิ่งที่คุณสามารถทําได้ด้วย Telegram การรวมบอทจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับซอฟต์แวร์ที่คุณเลือก
ตอนนี้เรามาดูประเภทของ Telegram การผสานการทํางานที่สนับสนุนโดย CRM
รวม Telegram ด้วย CRM
กับ Telegram แซง Facebook Messenger ในฐานะที่เป็นแอพส่งข้อความยอดนิยมอันดับสองในบางประเทศมันน่าแปลกใจที่ CRM ยอดนิยมเช่น Salesforce, HubSpot และ Zendesk ไม่ให้พื้นเมือง Telegram บูรณาการ พวกเขาทั้งหมดพึ่งพาการผสานรวมของบุคคลที่สามแทน
แม้ว่าจะมีการผสานรวมของบุคคลที่สามหลายประเภท แต่หลายประเภทก็ จํากัด API ไปยังหนึ่ง CRM สิ่งนี้มีผลต่อธุรกิจที่ต้องการเชื่อมต่อ CRM หลายรายการด้วย Telegram เพื่อแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างแพลตฟอร์ม
หากคุณต้องการเชื่อมต่อ Telegram ด้วย CRM หลายตัวและใช้คุณสมบัติต่างๆอย่างเต็มศักยภาพจากนั้นคุณจะต้องมี respond.io กล่องจดหมายส่งข้อความทางธุรกิจที่สร้างขึ้นสําหรับการส่งข้อความโดยเฉพาะ
คุณสามารถเชื่อมต่อแอพส่งข้อความต่างๆเช่น Telegram เช่นเดียวกับช่องทางดั้งเดิมเช่นอีเมลและเว็บแชทไปยัง respond.io. ในระยะสั้นคุณสามารถปรับปรุงการสื่อสารทางธุรกิจทั้งหมดในแพลตฟอร์มที่มีคุณสมบัติหลากหลาย
นอกจากนี้คุณสามารถใช้เครื่องมือขั้นสูงเพื่อส่ง Telegram การออกอากาศการสนทนาอัตโนมัติกําหนดเส้นทางและมอบหมายการสนทนาและอื่น ๆ เราจะอธิบายคุณสมบัติเพิ่มเติมในภายหลัง
ตอนนี้เรามาดูวิธีการรวม CRM เข้ากับ respond.io เพื่อใช้ Telegram.
รวม Telegram ด้วย CRM บน respond.io
ขั้นแรกคุณต้อง ตั้งค่าของคุณ Telegram บัญชีธุรกิจ และ เชื่อมต่อกับ respond.io. จากนั้นสร้างเวิร์กโฟลว์ ใหม่และเพิ่ม ขั้นตอนการร้องขอ HTTP เพื่อเชื่อมต่อ CRM ใด ๆ ด้วย Telegram บน respond.io.
ด้วยการทําเช่นนี้คุณสามารถแลกเปลี่ยนข้อมูลกับ CRM ที่มีอยู่ของคุณในขณะที่ส่งข้อความถึงลูกค้าบน respond.io.
ธุรกิจสามารถรับรองโอกาสในการขายดึงโปรไฟล์ผู้ติดต่อที่อัปเดตหรือสร้างข้อตกลงและตั๋วใน CRM ภายนอกจากแพลตฟอร์มโดยไม่ต้องกลับไปกลับมาระหว่าง CRM และrespond.io กล่องจดหมายเข้าเพื่อตอบกลับ Telegram ข้อความ
ตอนนี้เรามาดูกันว่าคุณสามารถใช้ได้อย่างไร respond.io ออกสู่ตลาด ขาย และสนับสนุนมากกว่า Telegram.
วิธีใช้ respond.io สําหรับการตลาดการขายและการสนับสนุน
ไม่เหมือนวอทแอพพ์และ Facebook Messenger, Telegram ไม่มีหน้าต่างข้อความ ดังนั้นธุรกิจสามารถส่งข้อความถึงลูกค้าได้อย่างอิสระหาก เนื้อหานั้นถูกกฎหมาย พวกเขายังต้องเก็บข้อความที่เกี่ยวข้องเพื่อป้องกันไม่ให้ลูกค้าบล็อกพวกเขา
ที่กล่าวว่าเรามาดูกันว่าคุณสามารถใช้ได้อย่างไร Telegram สําหรับการตลาดการขายและการสนับสนุนเกี่ยวกับ respond.io.
Telegram บูรณาการเพื่อการตลาด
เพื่อลดสแปมและปกป้องความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้ Telegram ไม่ส่งต่อ Telegram หมายเลขโทรศัพท์หรือรหัสของผู้ใช้สําหรับธุรกิจ ธุรกิจจึงไม่สามารถนําเข้าได้ Telegram ข้อมูลติดต่อของผู้ใช้และต้องรอให้ผู้ใช้เริ่มการสนทนา
โชคดีที่ธุรกิจสามารถส่งเสริมการสนทนาขาเข้าด้วยลิงก์แชทการค้นหาในแอปรหัส QR และTelegram วิดเจ็ต
เมื่อลูกค้าเป้าหมายเปิดการสนทนากับคุณแล้ว คุณสามารถ รวบรวมข้อมูลพื้นฐาน เพื่อระบุว่าลูกค้าเป้าหมายเป็นลูกค้าใหม่หรือผู้ติดต่อที่มีอยู่ซึ่งเคยส่งข้อความถึงคุณในช่องทางอื่นก่อนหน้านี้
หากพวกเขาเป็นผู้ติดต่อที่มีอยู่ คุณสามารถผสานข้อมูลติดต่อของพวกเขาเพื่อรับมุมมองที่ครอบคลุมเกี่ยวกับการโต้ตอบกับธุรกิจของคุณ คุณยังสามารถแลกเปลี่ยนและดึงข้อมูลการติดต่อของพวกเขาใน CRM ของคุณ
หากลูกค้าเป้าหมายเป็นลูกค้าใหม่ คุณจะบันทึกรายละเอียดของลูกค้าและเพิ่มเป็นผู้ติดต่อโดยอัตโนมัติ คุณสามารถ แบ่งกลุ่ม พวกเขาออกเป็นผู้ชมที่แตกต่างกันซึ่งจะช่วยเมื่อส่งข้อความออกอากาศที่ตรงเป้าหมาย
ไม่เหมือน Telegram ช่อง ที่ได้รับการออกแบบให้เป็นเครื่องมือออกอากาศทางเดียว Telegram ออกอากาศ ผ่าน respond.io อนุญาตให้มีการโต้ตอบแบบสองทาง เพื่อให้ผู้ติดต่อตอบกลับข้อความส่งเสริมการขายที่พวกเขาสนใจได้
ตอนนี้คุณรู้วิธีใช้แล้ว respond.io เพื่อ Telegram การตลาดเรามาดูวิธีใช้สําหรับการขาย
Telegram การรวมระบบสําหรับการขาย
โดยการรวม CRM การขายเข้ากับ Telegram บน respond.ioธุรกิจสามารถแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างทั้งสองแพลตฟอร์มในขณะที่ดําเนินงานที่เกี่ยวข้องกับการขายเช่นโอกาสในการขายที่มีคุณสมบัติเหมาะสมและการสร้างข้อตกลงด้วยการคลิกปุ่มเพียงปุ่มเดียว
Respond.ioเวิร์กโฟลว์ที่ปรับแต่งได้สูงช่วยให้ธุรกิจสามารถทํางานการขายโดยอัตโนมัติเช่น โอกาสในการขายที่มีคุณสมบัติเหมาะสม และ กําหนดเส้นทาง ไปยังทีมขายที่เหมาะสมตามช่องทางที่พวกเขาตกอยู่ใน
ผู้จัดการสามารถใช้ตรรกะการกําหนดเส้นทางเช่นการกําหนดเส้นทางลูกค้าเป้าหมายตามการเข้าถึงลําดับความสําคัญขนาดดีลภูมิภาคหรือมากกว่านั้น นอกจากนี้พวกเขาสามารถรับประกันการกระจายลูกค้าเป้าหมายที่เท่าเทียมกันระหว่างทีมขายและมอบหมายลูกค้าให้กับตัวแทนที่มีอยู่
ต่อไปเราจะมาดูวิธีการใช้งานของคุณ respond.io เพื่อ Telegram การสนับสนุนลูกค้า
Telegram การรวมสําหรับการสนับสนุนลูกค้า
แทนที่จะมอบหมายและตอบคําถามทุกข้อด้วยตนเองธุรกิจต่างๆสามารถทําให้คําถามที่พบบ่อยเป็นอัตโนมัติและส่ง คําถามแบบปรนัย เพื่อช่วยให้ลูกค้าสื่อสารสิ่งที่พวกเขาต้องการได้อย่างชัดเจน
ระบบอัตโนมัติจะ กําหนดเส้นทาง และ มอบหมายลูกค้า โดยอัตโนมัติตามความต้องการของพวกเขา ช่วยประหยัดเจ้าหน้าที่จากงานที่ทําด้วยตนเองซ้ําๆ
หากตัวแทนไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้พวกเขาสามารถขอความช่วยเหลือจากผู้จัดการผ่าน ความคิดเห็นภายใน หรือ ยกระดับกรณีไปยัง แพลตฟอร์ม CRM ภายนอกได้ในคลิกเดียวขณะแชทกับลูกค้า
นอกจากนั้นธุรกิจสามารถวัดความสําเร็จและคุณภาพของการสนับสนุนลูกค้าของ บริษัท โดยการส่งแบบสํารวจ CSAT หรือโดยการติดตามประสิทธิภาพของแต่ละบุคคลหรือทีมผ่านรายงานขั้นสูงและโมดูลการวิเคราะห์
เหนือสิ่งอื่นใดคุณสามารถทํางานทั้งหมดของคุณได้ทุกที่ด้วยrespond.io แอพมือถือ ฟังดูน่าสนใจ? เริ่มต้นด้วยการทดลองใช้ฟรีของเราและ ยกระดับการสื่อสารทางธุรกิจของคุณวันนี้!
อ่านเพิ่มเติม
ต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Telegram กรณีการใช้งาน? นี่คือบทความบางส่วนที่คุณอาจสนใจ
- วิธีการส่ง Telegram ออกอากาศ
- Telegram ขาย: วิธีการขายบน Telegram
- วิธีใช้ Telegram สําหรับการสนับสนุนลูกค้า
