วิธีการเขียนบทความ

วิธีใช้ Telegram สําหรับการสนับสนุนลูกค้า

Gabriella
นักเขียนเนื้อหา, Respond.io
กรกฎาคม 5, 2022

ต้องการใช้ Telegram สําหรับการสนับสนุนลูกค้า? ทุกสิ่งที่คุณจําเป็นต้องรู้เกี่ยวกับการใช้ Telegram ในฐานะที่เป็นช่องทางการบริการลูกค้าจะครอบคลุมในโพสต์บล็อกนี้ เราจะเริ่มต้นด้วยการหารือเกี่ยวกับประโยชน์ของการให้ Telegram การสนับสนุนและสิ่งที่คุณต้องรู้เพื่อเริ่มต้นใช้งาน จากนั้นเราจะแสดงให้คุณเห็นว่า respond.io สามารถช่วยคุณในการเสนอชั้นยอด Telegram การสนับสนุนลูกค้า

Telegram สนับสนุน: ทําไมต้องใช้ Telegram สําหรับการสนับสนุนลูกค้าเทียบกับวิธีการแบบดั้งเดิม

Telegram เป็นที่นิยมในด้านความเร็วและความปลอดภัยโดยมี ผู้ใช้งาน 700 ล้านคนต่อเดือน มันโดดเด่นกว่าแอพส่งข้อความอื่น ๆ เพราะเป็นของเอกชนและสร้างขึ้นโดยคํานึงถึงความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้

ข้อความทุกประเภทที่แลกเปลี่ยนบน Telegramรวมถึงข้อความ สื่อ และไฟล์จะถูกเข้ารหัส เพราะฉะนั้น Telegram เป็นช่องทางการส่งข้อความที่ยอดเยี่ยมสําหรับผู้ใช้ที่คํานึงถึงความเป็นส่วนตัว

ประโยชน์ของ Telegram สําหรับการบริการลูกค้า

ความปลอดภัยเป็นหนึ่งในคุณสมบัติพื้นฐานที่สุดที่ช่องทางการสนับสนุนลูกค้าแบบดั้งเดิมเช่นอีเมลขาด

การส่งไฟล์ที่เป็นความลับทางอีเมลเป็นเรื่องปกติในช่วงหลายทศวรรษที่ผ่านมา แต่วิธีการนี้ไม่ปลอดภัยอย่างที่เชื่อเนื่องจากอีเมลไม่ได้เข้ารหัสโดยค่าเริ่มต้นหรือมีการเข้ารหัสที่ จํากัด ส่งผลให้ลูกค้ามีความอ่อนไหวต่อการรั่วไหลของข้อมูลและภัยคุกคามด้านความปลอดภัย

Telegramอย่างไรก็ตาม ใช้การเข้ารหัสไคลเอ็นต์เซิร์ฟเวอร์ และแฟ้มจะถูกเก็บไว้เข้ารหัสลับในการ Telegram Cloud. ผู้คลางแคลงด้านความปลอดภัยสามารถลบไฟล์ของพวกเขาได้หลังจากส่งพวกเขาไปทิ้งร่องรอยของไฟล์ไว้บนเซิร์ฟเวอร์เป็นศูนย์

Telegram เป็นช่องทางการส่งข้อความที่ยอดเยี่ยมสําหรับลูกค้าที่คํานึงถึงความเป็นส่วนตัว นอกจากนี้ยังช่วยให้ธุรกิจของ Telegram ทีมสนับสนุนลูกค้าเพื่อเข้าถึงประวัติการแชทของลูกค้าเพื่อช่วยพวกเขาในการตัดสินใจอย่างชาญฉลาดตามสถานการณ์ของลูกค้า ไม่เพียงแค่นั้น Telegram ช่วยให้ธุรกิจซิงค์แชทบนอุปกรณ์หลายเครื่องได้อย่างราบรื่น
ประโยชน์ของ Telegram สนับสนุน

การมีมุมมองโดยรวมของประวัติการแชทของลูกค้านั้นแทบจะไม่สามารถบรรลุได้ในช่องทางการสนับสนุนแบบดั้งเดิมเช่นอีเมลและเว็บแชท นี่เป็นเพราะเธรดการสนทนาทางอีเมลมักจะกระจายอยู่และการแชทผ่านเว็บแชทจะสิ้นสุดลงเมื่อผู้ใช้ออกจากเว็บไซต์

บน Telegramธุรกิจจะสามารถเข้าถึงประวัติการแชทของลูกค้าได้ในกล่องจดหมายข้อความ หากลูกค้ามีปัญหาที่เกิดซ้ําตัวแทนฝ่ายสนับสนุนจะสามารถรับบริบทจากประวัติการแชทและทําการตัดสินใจอย่างชาญฉลาดตามสถานการณ์ของพวกเขา

ส่วนที่ดีที่สุดเกี่ยวกับ Telegram คือคุณสามารถใช้บัญชีเดียวพร้อมกันบนอุปกรณ์หลายเครื่อง ไม่เพียงแค่นั้นข้อความของคุณจะซิงค์ได้อย่างราบรื่นในทุกอุปกรณ์ของคุณ

ธุรกิจขนาดเล็กสามารถใช้ Telegram แอปบนอุปกรณ์หลายเครื่องพร้อมกันในขณะที่ธุรกิจขนาดใหญ่สามารถรับได้ Telegram สําหรับตัวแทนหลายคนโดย การเชื่อมต่อของพวกเขา Telegram บอทไปยังแพลตฟอร์มการส่งข้อความเช่น respond.io สําหรับคุณสมบัติเพิ่มเติมมากมายซึ่งเราจะพูดถึงด้านล่าง

Telegram สนับสนุน: สิ่งที่คุณควรรู้

ไม่เหมือนกับแอพส่งข้อความอื่น ๆTelegram มอบแพลตฟอร์มฟรีแต่มีคุณสมบัติมากมายให้กับผู้ใช้โดยมีข้อ จํากัด เพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลย แม้ว่า Telegram เพิ่งประกาศแผนการชําระเงิน Telegram พรีเมี่ยมทุกอย่างที่เคยฟรียังคงฟรี

แผนพรีเมี่ยมถูกนํามาใช้เพื่อตอบสนองความต้องการของ Telegram ผู้ใช้ที่ยินดีจ่ายเงินเพื่อส่งทรัพยากรจํานวนมาก กับ Telegram พรีเมี่ยมผู้ใช้สามารถอัปโหลดไฟล์ได้ถึง 4GB และเพลิดเพลินกับการดาวน์โหลดได้เร็วขึ้นสติกเกอร์พิเศษและ อื่น

คุณต้องการเพียงเท่านั้น Telegram พรีเมียมหากคุณส่งไฟล์ที่มีขนาดใหญ่กว่า 2GB เป็นประจํา มิฉะนั้นธุรกิจของคุณควรจะสามารถทําได้ค่อนข้างดีในเวอร์ชันฟรี

มีสามวิธีที่ธุรกิจสามารถใช้ได้ Telegram สําหรับการสนับสนุนลูกค้า ได้แก่ Telegram กลุ่ม Telegram ช่องและ Telegram บอ เราจะแสดงวิธีการใช้งานในโพสต์บล็อกนี้ สําหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Telegram กลุ่ม Telegram ช่องและ Telegram บอทคุณสามารถเยี่ยมชม Telegram ศูนย์ช่วยเหลือ
Telegram สําหรับการสนับสนุนลูกค้า

มีสามวิธีที่ธุรกิจสามารถใช้ได้ Telegram สําหรับการสนับสนุนลูกค้า ได้แก่ Telegram กลุ่ม Telegram ช่องและ Telegram บอ ลองมาดูแต่ละรายการในส่วนด้านล่าง

Telegram ฝ่ายบริการลูกค้า: Telegram กลุ่ม

Telegram กลุ่ม เป็นพื้นที่ที่รองรับการโต้ตอบแบบสองทางระหว่างธุรกิจและลูกค้าที่มีสมาชิกมากถึง 200,000 คน ธุรกิจสามารถใช้เพื่อรับข้อเสนอแนะหรือพูดคุยกับลูกค้าได้

หากต้องการให้การสนับสนุนกลุ่ม ให้สร้างกลุ่มตามกลุ่มลูกค้าที่แตกต่างกัน เช่น ผลิตภัณฑ์ที่ซื้อ ภาษา และอื่นๆ จากนั้นใช้เครื่องมือ แฮงเอาท์วิดีโอแบบกลุ่มและการแชร์หน้าจอ เพื่อให้ความช่วยเหลือสําหรับปัญหาทั่วไปของลูกค้า

การให้การสนับสนุนแบบกลุ่มอาจเป็นประโยชน์ อย่างไรก็ตามมันมาพร้อมกับข้อบกพร่องเล็กน้อย ตัวอย่างเช่น ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนจะไม่สามารถติดตามการสนทนาหรือทราบว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่ และธุรกิจต่างๆ ไม่สามารถติดตามประสิทธิภาพของตัวแทนได้

นี่เป็นเรื่องจริงโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากตัวแทนฝ่ายสนับสนุนแบ่งปัน Telegram บัญชีเพื่อตอบกลับข้อความขาเข้าจํานวนมาก ไม่เพียงแค่นั้นเนื่องจากสมาชิกในกลุ่มสามารถมองเห็นการสนทนาได้ลูกค้าที่คํานึงถึงความเป็นส่วนตัวจะพบว่าการสนับสนุนกลุ่มไม่สบายใจ

Telegram ฝ่ายบริการลูกค้า: Telegram ช่อง

Telegram ในทางกลับกันช่อง สามารถมีสมาชิกได้ไม่ จํากัด และได้รับการออกแบบให้เป็นเครื่องมือสื่อสารทางเดียว ธุรกิจสามารถเผยแพร่การอัปเดตหรือประกาศที่สําคัญให้กับลูกค้าและติดตามจํานวนการดูข้อความของตนได้

Telegram ช่องทางนี้เหมาะสมที่สุดสําหรับการสนับสนุนลูกค้าเนื่องจากสร้างขึ้นเพื่อการสื่อสารทางเดียว ธุรกิจยังคงสามารถเสนอการสื่อสารแบบสองทางได้โดยการเชื่อมโยง Telegram ช่องทางไปยัง Telegram จัดกลุ่มเพื่อโพสต์การแพร่ภาพในกลุ่มโดยอัตโนมัติและติดตามผลด้วยการสอบถาม

อย่างไรก็ตามด้วยการทําเช่นนี้พวกเขาจะประสบปัญหาเดียวกันกับความเป็นส่วนตัวไม่สามารถติดตามการสนทนาและตรวจสอบประสิทธิภาพของตัวแทนได้เช่นเดียวกับเมื่อใช้ Telegram กลุ่มสําหรับการสนับสนุน

Telegram ฝ่ายบริการลูกค้า: Telegram บอ

เนื่องจากการสนับสนุนกลุ่มมีข้อบกพร่องมากมายธุรกิจจึงต้องสามารถให้ 1: 1 Telegram สนับสนุน

ธุรกิจขนาดเล็กสามารถให้การสนับสนุนแบบ 1:1 โดยใช้ปุ่ม Telegram กล่องขาเข้าของแอปบนอุปกรณ์หลายเครื่องในขณะที่ธุรกิจขนาดใหญ่สามารถใช้ Telegram บอทซึ่งเกี่ยวข้องกับกล่องจดหมายส่งข้อความหรือแพลตฟอร์มการส่งข้อความเช่น respond.io.

ธุรกิจขนาดใหญ่ที่ได้รับข้อความจํานวนมากจําเป็นต้องมีฟีเจอร์ขั้นสูงเพื่อตรวจสอบปริมาณงานหรือประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ติดต่อทั้งหมดได้รับการเข้าร่วมและระบุว่าตัวแทนรายใดส่งหรือตอบกลับข้อความ

ในการรับคุณสมบัติเหล่านั้นและระบบอัตโนมัติขั้นสูงสําหรับกระบวนการต่างๆเช่นการยกระดับการสนับสนุนการกําหนดอัตโนมัติและการกําหนดเส้นทางอัตโนมัติคุณจะต้องสร้าง Telegram บอท และ เชื่อมต่อกับ respond.io.

Telegram สนับสนุนบน respond.io: ชนะอย่างรวดเร็ว

ตอนนี้คุณมีข้อมูลทั้งหมดที่คุณต้องการใช้แล้ว Telegram ในฐานะช่องทางการสนับสนุนลูกค้ามาดูกันว่า respond.io สามารถช่วยปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้าของคุณได้

ให้การสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันด้วยข้อความอัตโนมัติการกําหนดอัตโนมัติและการยกระดับการสนับสนุน

ลูกค้าสื่อสารกับธุรกิจผ่านแอปรับส่งข้อความ เช่น Telegram คาดว่าจะได้รับการตอบกลับอย่างรวดเร็ว กับ respond.ioคุณสามารถจัดการความคาดหวังของลูกค้าได้โดยการส่งข้อความต้อนรับและข้อความระบุว่าไม่อยู่โดยอัตโนมัติ

เพื่อให้ตัวแทนให้การสนับสนุนที่มีคุณภาพพวกเขาจะต้องมีบริบทของลูกค้า วิธีหนึ่งในการดําเนินการนี้คือการส่ง แบบสํารวจก่อนการแชท เพื่อรวบรวมข้อมูลของลูกค้าและใช้คําถามแบบปรนัยเพื่อช่วยให้ลูกค้าสื่อสารสิ่งที่พวกเขาต้องการได้อย่างชัดเจน

ภาพนี้แสดงวิธีใช้ Telegram เป็นช่องทางการบริการลูกค้าด้วย respond.io. โดยใช้ respond.io ระบบอัตโนมัติขั้นสูงคุณสามารถให้บริการได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน Telegram การสนับสนุนสําหรับลูกค้าของคุณ อ่านบล็อกนี้สําหรับข้อมูลเพิ่มเติม
ตัวอย่างของเวิร์กโฟลว์บน respond.io

สําหรับระบบอัตโนมัติขั้นสูงเพิ่มเติมธุรกิจสามารถใช้ respond.io เพื่อกําหนดเส้นทางลูกค้าไปยังทีมที่เหมาะสมตามเวลาทําการกะภาษาหรือแผนก

เจ้าหน้าที่ยังสามารถทํางานร่วมกันบนแพลตฟอร์มสําหรับการ ยกระดับการสนับสนุน โดยการเพิ่มข้อคิดเห็นเพื่ออธิบายกรณีและปัญหาหรือให้ข้อมูลพื้นฐานแก่เจ้าหน้าที่รายอื่น

ส่ง CSAT หรือแบบสํารวจความพึงพอใจของลูกค้า

คุณจะไม่มีทางรู้ว่าการสนับสนุนลูกค้าของคุณมีประสิทธิภาพเพียงใดหากไม่ได้รับคําติชมจากลูกค้า ดังนั้น CSAT หรือการสํารวจความพึงพอใจของลูกค้าจึงมีความสําคัญอย่างยิ่งในการวัดความสําเร็จและคุณภาพของการสนับสนุนลูกค้าของ บริษัท ของคุณ

กับ respond.io's เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติธุรกิจสามารถสร้างเวิร์กโฟลว์การสํารวจ CSAT สามารถตั้งค่าให้ส่งแบบสํารวจ CSAT โดยอัตโนมัติหลังจากการสนทนากับลูกค้าสิ้นสุดลงหรือด้วยตนเองโดยใช้ปุ่มทางลัด

 บันทึกคําตอบของพวกเขาใช้ Google Sheets ก้าวแถวบน respond.io เวิร์กโฟลว์
ตัวอย่างการเพิ่ม Google Sheets ขั้นตอนแถวสําหรับ CSAT หรือการสํารวจความพึงพอใจของลูกค้า

หากต้องการบันทึกคําตอบแบบสํารวจ ให้ใช้ปุ่มเพิ่ม Google Sheets ขั้นตอนแถว เพื่อบันทึกข้อมูลใน Google Sheets. หากต้องการบันทึกคําตอบแบบสํารวจไปยัง CRM หรือคลังข้อมูลของคุณ ให้สร้าง Webhook ระหว่าง Webhook ระหว่าง API และ respond.io โดยการเพิ่มขั้นตอนคําขอ HTTP

ดูภาพรวมของประวัติการแชทของลูกค้าด้วยการผสานผู้ติดต่อ

ผู้ใช้แอปส่งข้อความส่วนใหญ่มีแอปส่งข้อความหลายแอปในโทรศัพท์ของตน พวกเขาอาจติดต่อคุณเกี่ยวกับพวกเขาสร้างการสนทนาแบบไซโลในช่องทางต่างๆ

Telegram สนับสนุน: ด้วย respond.ioคุณสามารถรวมรายละเอียดการติดต่อและประวัติการสนทนาทั้งหมดระหว่างช่องทางการส่งข้อความเข้ากับโปรไฟล์แบบรวมศูนย์สําหรับมุมมองโดยรวมของลูกค้า สิ่งนี้จะช่วยให้ตัวแทนเข้าใจบริบทของลูกค้าและตัดสินใจอย่างชาญฉลาดเกี่ยวกับวิธีที่ดีที่สุดในการช่วยเหลือพวกเขา
Telegram การสนับสนุนลูกค้าบน respond.io: ผสานผู้ติดต่อ

Respond.io ช่วยให้คุณสามารถรวมรายละเอียดการติดต่อและประวัติการสนทนาทั้งหมดไว้ในโปรไฟล์แบบรวมเพื่อมุมมองที่ครอบคลุมของลูกค้า สิ่งนี้จะช่วยให้ตัวแทนเข้าใจบริบทของลูกค้าและเลือกวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการช่วยเหลือพวกเขา

เข้าถึงรายงานและการวิเคราะห์ขั้นสูง

การ respond.io แพลตฟอร์มนี้ยอดเยี่ยมสําหรับการสนับสนุนลูกค้าเนื่องจากมีการรายงานขั้นสูงเกี่ยวกับประสิทธิภาพของตัวแทนและการติดตามปริมาณงานการติดตามการสนทนาและการวัดเวลาการแก้ปัญหา

Telegram บริการลูกค้า: respond.io แพลตฟอร์มนี้ยอดเยี่ยมสําหรับการสนับสนุนลูกค้าเนื่องจากมีการรายงานขั้นสูงเกี่ยวกับประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่และการติดตามภาระงานการติดตามการสนทนาและการวัดเวลาการแก้ปัญหา ด้วยวิธีนี้ธุรกิจสามารถเห็นประสิทธิภาพของทีมสนับสนุนวิเคราะห์พื้นที่ที่พวกเขาขาดและทํางานเพื่อปรับปรุง KPI ของพวกเขา
ตัวอย่างรายงานขั้นสูงและการวิเคราะห์บน respond.io

แดชบอร์ดหัวหน้างานช่วยให้ผู้จัดการสามารถระบุการสนทนาที่ถูกระงับหรือไม่ได้รับการแก้ไขนานเกินไป และตรวจสอบประสิทธิภาพและปริมาณงานของเจ้าหน้าที่แบบเรียลไทม์

ด้วยวิธีนี้ธุรกิจสามารถเห็นประสิทธิภาพของทีมสนับสนุนวิเคราะห์พื้นที่ที่พวกเขาขาดและทํางานเพื่อปรับปรุง KPI ของพวกเขา

แอพมือถือสําหรับตัวแทนขณะเดินทาง

Respond.io มีแอพมือถือที่ช่วยให้ตัวแทนสามารถตอบคําถามของลูกค้าได้จาก Telegram บนโทรศัพท์มือถือของพวกเขา

แอพนี้มีคุณสมบัติทั้งหมดที่มีอยู่บนเดสก์ท็อปเช่นแดชบอร์ดผู้ติดต่อและการส่งข้อความเพื่อให้เจ้าหน้าที่ได้รับประสบการณ์การส่งข้อความที่ง่ายดายและความสะดวกในการตอบข้อความในระหว่างการเดินทางไม่ว่าจะอยู่ที่ใด

Respond.io แอพมือถือสําหรับ Telegram สนับสนุน แอพนี้มีคุณสมบัติทั้งหมดที่มีอยู่บนเดสก์ท็อปเช่นแดชบอร์ดผู้ติดต่อและการส่งข้อความเพื่อให้ตัวแทนได้รับประสบการณ์การส่งข้อความที่ง่ายดายและความสะดวกในการตอบข้อความไม่ว่าจะอยู่ที่ใด ตัวแทนจะได้รับการแจ้งเตือนแบบพุชทุกครั้งที่ได้รับข้อความใหม่หรือเมื่อได้รับมอบหมายผู้ติดต่อใหม่ เพื่อให้พวกเขาได้รับการอัปเดตอยู่เสมอและหลีกเลี่ยงข้อความที่หายไป เมื่อต้องการรับ respond.io แอพดาวน์โหลดได้จาก Google Play สโตร์สําหรับ Android และแอปเปิ้ลแอพสโตร์สําหรับ iOS
Respond.io แอพมือถือ

เจ้าหน้าที่จะได้รับการแจ้งเตือนแบบพุชทุกครั้งที่ได้รับข้อความใหม่หรือเมื่อได้รับมอบหมายผู้ติดต่อใหม่ ซึ่งช่วยให้พวกเขาได้รับการอัปเดตอยู่เสมอและหลีกเลี่ยงข้อความที่หายไป

เมื่อต้องการรับ respond.io แอพดาวน์โหลดจากGoogle Play สโตร์สําหรับแอนดรอยด์และแอปเปิลแอพสโตร์ สําหรับ iOS

Telegram เป็นช่องทางการส่งข้อความที่ยอดเยี่ยมสําหรับธุรกิจเพื่อให้การสนับสนุนลูกค้าที่มีคุณภาพในสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัย หากคุณพร้อมที่จะใช้ Telegram สําหรับการสนับสนุนลูกค้า ลงทะเบียนสําหรับ respond.io และ เชื่อมต่อของคุณ Telegram บัญชีธุรกิจ ตอนนี้!

อ่านเพิ่มเติม

คุณพบว่าบทความนี้มีประโยชน์หรือไม่? ถ้าเป็นเช่นนั้นนี่คือการอ่านบางส่วนที่คุณอาจสนใจ

แท็ก
คัดลอกไปยังคลิปบอร์ด!

พร้อมที่จะเริ่มแล้วหรือยัง

ขอบคุณ! คุณกําลังถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังฟอร์มการลงทะเบียน
อุ๊บส์! มีบางอย่างผิดพลาด ให้รีเฟรชเบราว์เซอร์ของคุณแล้วลองอีกครั้ง
ขอบคุณ! ได้รับการส่งของคุณแล้ว!
อุ๊บส์! มีบางอย่างผิดพลาดขณะส่งแบบฟอร์ม
เริ่มทดลองใช้ฟรี 14 วัน