หากคุณต้องการใช้ Telegram สําหรับการสนับสนุนลูกค้า เรามีให้คุณครอบคลุม เราจะเริ่มต้นด้วยการหารือเกี่ยวกับประโยชน์ของการให้ Telegram การสนับสนุนและสิ่งที่คุณต้องรู้เพื่อเริ่มต้น จากนั้นเราจะแสดงให้คุณเห็นว่าซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนากับลูกค้า ที่ขับเคลื่อนด้วย AI เช่น respond.io สามารถช่วยคุณในการนําเสนอชั้นยอด Telegram สนับสนุนลูกค้า.

Telegram สนับสนุน: ทําไมต้องใช้ Telegram สําหรับการสนับสนุนลูกค้าเทียบกับวิธีการแบบดั้งเดิม

Telegram เป็นที่นิยมในด้านความเร็วและความปลอดภัย โดยมี ผู้ใช้งาน 700 ล้านคนต่อเดือน มันโดดเด่นกว่าแอพส่งข้อความอื่น ๆ เพราะเป็นของส่วนตัวและสร้างขึ้นโดยคํานึงถึงความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้

ข้อความทุกประเภทที่แลกเปลี่ยนบน Telegramรวมถึงข้อความ สื่อ และไฟล์จะถูกเข้ารหัส เพราะฉะนั้น Telegram เป็นช่องทางการส่งข้อความที่ยอดเยี่ยมสําหรับผู้ใช้ที่คํานึงถึงความเป็นส่วนตัว

ประโยชน์ของ Telegram สําหรับการบริการลูกค้า

ความปลอดภัยเป็นหนึ่งในคุณสมบัติพื้นฐานที่สุดที่ช่องทางการสนับสนุนลูกค้าแบบดั้งเดิมเช่นอีเมลขาด

การส่งไฟล์ที่เป็นความลับทางอีเมลเป็นเรื่องปกติในช่วงหลายทศวรรษที่ผ่านมา แต่วิธีการนี้ไม่ปลอดภัยอย่างที่เชื่อเนื่องจากอีเมลไม่ได้เข้ารหัสโดยค่าเริ่มต้นหรือมีการเข้ารหัสที่จํากัด ส่งผลให้ลูกค้ามีความอ่อนไหวต่อการรั่วไหลของข้อมูลและภัยคุกคามด้านความปลอดภัย

Telegramอย่างไรก็ตาม ใช้การเข้ารหัสไคลเอ็นต์-เซิร์ฟเวอร์ และไฟล์จะถูกเข้ารหัสลับใน Telegram Cloud. ผู้คลางแคลงด้านความปลอดภัยสามารถลบไฟล์ได้หลังจากส่งไปเพื่อไม่ให้ไฟล์มีร่องรอยบนเซิร์ฟเวอร์

การมีมุมมองโดยรวมของประวัติการแชทของลูกค้านั้นแทบจะเป็นไปไม่ได้เลยในช่องทางการสนับสนุนแบบเดิม เช่น อีเมลและเว็บแชท นี่เป็นเพราะเธรดการสนทนาทางอีเมลมักจะกระจายตัวและการแชทผ่านเว็บแชทจะสิ้นสุดลงเมื่อผู้ใช้ออกจากเว็บไซต์

บน Telegramธุรกิจจะสามารถเข้าถึงประวัติการแชทของลูกค้าในกล่องจดหมายข้อความ หากลูกค้ามีปัญหาที่เกิดซ้ําตัวแทนฝ่ายสนับสนุนจะสามารถรับบริบทจากประวัติการแชทและทําการตัดสินใจอย่างชาญฉลาดตามสถานการณ์ของพวกเขา

ส่วนที่ดีที่สุดเกี่ยวกับ Telegram คือคุณสามารถใช้บัญชีเดียวพร้อมกันบนอุปกรณ์หลายเครื่อง ไม่เพียงแค่นั้นข้อความของคุณจะซิงค์กับอุปกรณ์ทั้งหมดของคุณได้อย่างราบรื่น

ธุรกิจขนาดเล็กสามารถใช้ Telegram แอปบนอุปกรณ์หลายเครื่องพร้อมกันในขณะที่ธุรกิจขนาดใหญ่สามารถรับได้ Telegram สําหรับตัวแทนหลายคนโดย เชื่อมต่อของพวกเขา Telegram บอทไปยังแพลตฟอร์มการส่งข้อความเช่น respond.io สําหรับคุณสมบัติเพิ่มเติมมากมายซึ่งเราจะพูดถึงด้านล่าง

Telegram การสนับสนุน: สิ่งที่คุณควรรู้

ไม่เหมือนกับแอพส่งข้อความอื่น ๆTelegram มอบแพลตฟอร์มฟรีแต่มีคุณลักษณะหลากหลายแก่ผู้ใช้โดยมีข้อจํากัดเล็กน้อย แม้ว่า Telegram เพิ่งประกาศแผนชําระเงิน Telegram พรีเมี่ยมทุกอย่างที่เคยฟรียังคงฟรี

แผนพรีเมียมได้รับการแนะนําเพื่อตอบสนองความต้องการของ Telegram ผู้ใช้ที่ยินดีจ่ายเพื่อส่งทรัพยากรจํานวนมาก กับ Telegram พรีเมี่ยมผู้ใช้สามารถอัปโหลดไฟล์ได้สูงสุด 4GB และเพลิดเพลินกับการดาวน์โหลดที่เร็วขึ้นสติกเกอร์พิเศษและอื่น ๆ

คุณต้องการเพียง Telegram พรีเมียมหากคุณส่งไฟล์ที่มีขนาดใหญ่กว่า 2GB เป็นประจํา มิฉะนั้นธุรกิจของคุณควรจะสามารถทําได้ค่อนข้างดีในเวอร์ชันฟรี

ธุรกิจสามารถใช้ได้สามวิธี: Telegram สําหรับการแชทสนับสนุนลูกค้า ได้แก่ Telegram กลุ่ม Telegram ช่องและ Telegram บอ ลองมาดูที่แต่ละคนในส่วนด้านล่าง

Telegram แชทฝ่ายสนับสนุนลูกค้า: Telegram กลุ่ม

Telegram กลุ่ม เป็นพื้นที่ที่รองรับการโต้ตอบแบบสองทางระหว่างธุรกิจและลูกค้า โดยมีสมาชิกมากถึง 200,000 คนในกลุ่ม ธุรกิจสามารถใช้เพื่อรับข้อเสนอแนะหรือพูดคุยกับลูกค้าได้

เพื่อให้การสนับสนุนกลุ่ม ให้สร้างกลุ่มตามกลุ่มลูกค้าต่างๆ เช่น ผลิตภัณฑ์ที่ซื้อ ภาษา และอื่นๆ จากนั้นใช้เครื่องมือ แฮงเอาท์วิดีโอแบบกลุ่มและการแชร์หน้าจอ เพื่อให้ความช่วยเหลือสําหรับปัญหาทั่วไปของลูกค้า

อย่างไรก็ตามสิ่งนี้มาพร้อมกับข้อเสียเล็กน้อย ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนจะไม่สามารถติดตามการสนทนาหรือทราบว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่ และธุรกิจไม่สามารถติดตามประสิทธิภาพการทํางานของตัวแทนได้

แม้ว่าคุณจะสามารถให้การสนับสนุนในกลุ่มได้ แต่เราขอแนะนําให้คุณหลีกเลี่ยง

Telegram แชทฝ่ายสนับสนุนลูกค้า: Telegram ช่อง

Telegram ในทางกลับกัน Channel สามารถมีสมาชิกได้ไม่จํากัดและได้รับการออกแบบให้เป็นเครื่องมือสื่อสารทางเดียว ธุรกิจสามารถเผยแพร่การอัปเดตหรือประกาศสําคัญให้กับลูกค้าและติดตามจํานวนการดูข้อความของตนได้

Telegram ช่องทางที่เหมาะสมที่สุดสําหรับการสนับสนุนลูกค้าเนื่องจากทําขึ้นสําหรับการสื่อสารทางเดียว ธุรกิจยังคงสามารถนําเสนอการสื่อสารสองทางได้โดยเชื่อมโยง Telegram ช่องทางไป Telegram จัดกลุ่มเพื่อโพสต์การออกอากาศอัตโนมัติในกลุ่มและติดตามผลการสอบถาม

อย่างไรก็ตามการทําเช่นนี้พวกเขาจะประสบปัญหาเดียวกับการให้การสนับสนุนในกลุ่ม

Telegram แชทฝ่ายสนับสนุนลูกค้า: Telegram บอ

เนื่องจากการสนับสนุนกลุ่มมีข้อบกพร่องมากมายธุรกิจจึงต้องสามารถให้ 1: 1 Telegram สนับสนุน

ธุรกิจขนาดเล็กสามารถให้การสนับสนุนแบบ 1:1 ได้โดยใช้ปุ่ม Telegram กล่องจดหมายของแอปบนอุปกรณ์หลายเครื่องในขณะที่ธุรกิจขนาดใหญ่สามารถใช้ Telegram บอทซึ่งเกี่ยวข้องกับกล่องจดหมายส่งข้อความหรือแพลตฟอร์มการส่งข้อความเช่น respond.io.

ธุรกิจขนาดใหญ่ที่ได้รับข้อความจํานวนมากต้องการคุณสมบัติขั้นสูงเพื่อตรวจสอบปริมาณงานหรือประสิทธิภาพของตัวแทนตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ติดต่อทั้งหมดได้รับการดูแลและระบุว่าตัวแทนรายใดที่ส่งหรือตอบกลับข้อความ

Contable.app บริษัททําบัญชีในชิลี เผชิญกับความท้าทายในการตอบคําถามของลูกค้า การอัพเกรดเป็น Telegram บอทและรวมเข้ากับ respond.ioกล่องจดหมาย Omnichannel ของพวกเขารวมศูนย์ช่องทางการสื่อสารของพวกเขา

การเปลี่ยนแปลงนี้ส่งผลให้เวลาตอบสนองเร็วขึ้น 40% และความพึงพอใจและการรักษาลูกค้าเพิ่มขึ้น 30% ซึ่งแสดงให้เห็นถึงประสิทธิภาพของการผสานรวมดังกล่าวในการปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้า

ในการรับคุณสมบัติเหล่านั้นและระบบอัตโนมัติขั้นสูงสําหรับกระบวนการต่างๆ เช่น การยกระดับการสนับสนุน การกําหนดอัตโนมัติ และ การกําหนดเส้นทางอัตโนมัติ คุณจะต้อง สร้าง Telegram บอท และ เชื่อมต่อกับ respond.io.

Telegram สนับสนุนบน respond.io: ชนะอย่างรวดเร็ว

ตอนนี้คุณมีข้อมูลทั้งหมดที่คุณต้องการใช้แล้ว Telegram ในฐานะช่องทางการสนับสนุนลูกค้า มาดูกันว่าเป็นอย่างไร respond.io สามารถช่วยปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้าของคุณ

ใช้ AI เพื่อปรับปรุงและตอบสนองโดยอัตโนมัติ

กับ Respond AIเจ้าหน้าที่สามารถลดข้อผิดพลาดและเวลาในการจัดการคําถามที่พบบ่อยด้วยคุณสมบัติเหล่านี้:

• พร้อมท์: ตัวแทนสามารถเปลี่ยนโทนเสียงแก้ไขการสะกดและไวยากรณ์และแม้แต่แปลข้อความ
• AI Assist: คุณลักษณะนี้ช่วยให้ตัวแทนตอบกลับข้อความของลูกค้าด้วยการคลิกเพียงปุ่มเดียว
• ตัวแทน AI: สอบถามลูกค้าโดยอัตโนมัติก่อนที่จะมอบหมายลูกค้าให้กับตัวแทน

ต่อไปเรามาสํารวจกัน respond.ioตัวสร้างระบบอัตโนมัติ

ให้การสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันด้วยข้อความอัตโนมัติการกําหนดอัตโนมัติและการยกระดับการสนับสนุน

ลูกค้าที่สื่อสารกับธุรกิจบนแอพส่งข้อความเช่น Telegram คาดว่าจะได้รับการตอบกลับที่รวดเร็ว กับ respond.ioคุณสามารถจัดการความคาดหวังของลูกค้าได้โดยส่งข้อความต้อนรับและข้อความระบุว่าไม่อยู่โดยอัตโนมัติ

สําหรับตัวแทนที่จะให้การสนับสนุนที่มีคุณภาพพวกเขาจะต้องมีบริบทของลูกค้า วิธีหนึ่งในการทําเช่นนี้คือการส่ง แบบสํารวจก่อนการแชท เพื่อรวบรวมข้อมูลของลูกค้าและใช้คําถามแบบปรนัยเพื่อช่วยให้ลูกค้าสื่อสารสิ่งที่พวกเขาต้องการได้อย่างชัดเจน

สําหรับระบบอัตโนมัติขั้นสูงธุรกิจสามารถใช้ respond.io เพื่อกําหนดเส้นทางลูกค้าไปยังทีมที่เหมาะสมตามเวลาทําการกะภาษาหรือแผนก

ตัวแทนยังสามารถทํางานร่วมกันบนแพลตฟอร์มเพื่อ ยกระดับการสนับสนุน โดยการเพิ่มความคิดเห็นเพื่ออธิบายกรณีหรือให้ข้อมูลพื้นฐานแก่ตัวแทนรายอื่น

ส่ง CSAT หรือแบบสํารวจความพึงพอใจของลูกค้า

คุณจะไม่มีทางรู้ว่าการสนับสนุนลูกค้าของคุณมีประสิทธิภาพเพียงใดหากไม่ได้รับคําติชมจากลูกค้าของคุณ ดังนั้น CSAT หรือแบบสํารวจความพึงพอใจของลูกค้าจึงมีความสําคัญอย่างยิ่งในการวัดความสําเร็จและคุณภาพของการสนับสนุนลูกค้าของบริษัทของคุณ

กับ respond.ioระบบอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์ธุรกิจสามารถสร้างเวิร์กโฟลว์แบบสํารวจ CSAT สามารถตั้งค่าให้ส่งแบบสํารวจ CSAT โดยอัตโนมัติหลังจากการสนทนากับลูกค้าสิ้นสุดลงหรือด้วยตนเองโดยใช้ปุ่มทางลัด

หากต้องการบันทึกคําตอบแบบสํารวจ ให้ใช้ปุ่มเพิ่ม Google Sheets ขั้นตอนแถว เพื่อบันทึกข้อมูลใน Google Sheets. หากต้องการบันทึกคําตอบแบบสํารวจไปยัง CRM หรือคลังข้อมูลของคุณ ให้สร้างเว็บฮุคระหว่าง API และ respond.io โดยการเพิ่มขั้นตอนคําขอ HTTP

ดูภาพรวมของประวัติการแชทของลูกค้าด้วยการผสานผู้ติดต่อ

ผู้ใช้แอพส่งข้อความส่วนใหญ่มีแอพส่งข้อความหลายตัวบนโทรศัพท์ พวกเขาอาจติดต่อคุณเกี่ยวกับพวกเขาสร้างการสนทนาแบบแยกส่วนในช่องทางต่างๆ

Respond.io ช่วยให้คุณสามารถรวมรายละเอียดการติดต่อและประวัติการสนทนาทั้งหมดไว้ในโปรไฟล์แบบรวมเพื่อมุมมองที่ครอบคลุมของลูกค้า สิ่งนี้จะช่วยให้ตัวแทนเข้าใจบริบทของลูกค้าและเลือกวิธีที่มีประสิทธิภาพสูงสุดในการช่วยเหลือพวกเขา

เข้าถึงรายงานและการวิเคราะห์ขั้นสูง

ดิ respond.io แพลตฟอร์มนั้นยอดเยี่ยมสําหรับการสนับสนุนลูกค้าเนื่องจากมีการรายงานขั้นสูงเกี่ยวกับประสิทธิภาพการทํางานของตัวแทนและการติดตามปริมาณงานการติดตามการสนทนาและการวัดเวลาในการแก้ปัญหา

แดชบอร์ดหัวหน้างานช่วยให้ผู้จัดการสามารถระบุการสนทนาที่ถูกระงับหรือไม่ได้รับการแก้ไขนานเกินไป และตรวจสอบประสิทธิภาพและปริมาณงานของตัวแทนแบบเรียลไทม์

ด้วยวิธีนี้ธุรกิจสามารถเห็นประสิทธิภาพของทีมสนับสนุนวิเคราะห์พื้นที่ที่พวกเขาขาดและทํางานเพื่อปรับปรุง KPI ของพวกเขา

แอพมือถือสําหรับตัวแทนในระหว่างการเดินทาง

Respond.io มีแอพมือถือที่ช่วยให้ตัวแทนสามารถตอบคําถามของลูกค้าจาก Telegram บนโทรศัพท์มือถือของพวกเขา

แอพนี้มีคุณสมบัติทั้งหมดที่มีอยู่บนเดสก์ท็อป เช่น แดชบอร์ด ผู้ติดต่อ และการส่งข้อความ เพื่อให้ตัวแทนได้รับประสบการณ์การส่งข้อความที่ง่ายดายและความสะดวกในการตอบข้อความขณะเดินทาง

ตัวแทนจะได้รับการแจ้งเตือนแบบพุชทุกครั้งที่ได้รับข้อความใหม่หรือเมื่อได้รับมอบหมายผู้ติดต่อใหม่ ซึ่งช่วยให้พวกเขาอัปเดตอยู่เสมอและหลีกเลี่ยงข้อความที่ขาดหายไป

เพื่อให้ได้ respond.io แอพดาวน์โหลดจาก Google Play Store สําหรับ Android และ Apple App Store สําหรับ iOS

Telegram เป็นช่องทางการส่งข้อความที่ยอดเยี่ยมสําหรับธุรกิจในการให้การสนับสนุนลูกค้าที่มีคุณภาพในสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัย เราหวังว่าคุณจะพบคําแนะนําโดยตรงเกี่ยวกับวิธีการใช้งาน Telegram สําหรับการสนับสนุนลูกค้าที่เป็นประโยชน์ หากคุณพร้อมใช้งาน Telegram สําหรับการสนับสนุนลูกค้า ลงทะเบียนฟรี respond.io บัญชี และ เชื่อมต่อ .ของคุณ Telegram บัญชีธุรกิจ ตอนนี้!

อ่านเพิ่มเติม

คุณพบว่าบทความนี้มีประโยชน์หรือไม่? ถ้าเป็นเช่นนั้นนี่คือการอ่านบางส่วนที่คุณอาจสนใจ

• สุดยอดคู่มือสําหรับ Telegram ธุรกิจ
• Telegram ตอบกลับอัตโนมัติ: คู่มือวิธีใช้
• Facebook Messenger สําหรับการบริการลูกค้า