
TikTok Chatbot: วิธีตั้งค่าใน 5 ขั้นตอนและกรณีการใช้งาน
เรียนรู้ว่าคุณสามารถเชื่อมต่อแชทบอทกับ TikTok ได้อย่างไร และประโยชน์ที่จะเกิดขึ้นเพื่อยกระดับธุรกิจของคุณไปสู่อีกระดับหนึ่ง
หากคุณต้องการใช้ Telegram สำหรับการสนับสนุนลูกค้า เราช่วยคุณได้ เราจะเริ่มต้นด้วยการหารือเกี่ยวกับประโยชน์ของการให้การสนับสนุน Telegram และสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เพื่อเริ่มต้นใช้งาน จากนั้น เราจะแสดงให้คุณเห็นว่า ซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนาของลูกค้าแบบข powered AI อย่าง respond.io จะช่วยคุณในการให้การสนับสนุนลูกค้า Telegram ที่ยอดเยี่ยมได้อย่างไร
Telegram เป็นที่นิยมในเรื่องความเร็วและความปลอดภัย โดยมีผู้ใช้งานรายเดือน 700 ล้านคน โดดเด่นจากแอพส่งข้อความอื่น ๆ เพราะเป็นของเอกชนและสร้างขึ้นโดยคำนึงถึงความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้
ข้อความทุกประเภทที่แลกเปลี่ยนบน Telegram ไม่ว่าจะเป็นข้อความ สื่อ และไฟล์ ล้วนได้รับการเข้ารหัส ดังนั้น Telegram จึงเป็นช่องทางการส่งข้อความที่ยอดเยี่ยมสำหรับผู้ใช้ที่ใส่ใจความเป็นส่วนตัว
ความปลอดภัยถือเป็นคุณสมบัติพื้นฐานที่สุดประการหนึ่งที่ช่องทางการสนับสนุนลูกค้าแบบดั้งเดิมอย่างอีเมลขาดไป
การส่งไฟล์ที่เป็นความลับผ่านอีเมล์ถือเป็นบรรทัดฐานในช่วงหลายทศวรรษที่ผ่านมา แต่แนวทางนี้ไม่ได้ปลอดภัยอย่างที่เชื่อกัน เนื่องจากอีเมลไม่ได้เข้ารหัสตามค่าเริ่มต้น หรือมีการเข้ารหัสแบบจำกัด ส่งผลให้ลูกค้าเสี่ยงต่อการรั่วไหลของข้อมูลและภัยคุกคามความปลอดภัย
อย่างไรก็ตาม Telegram จะใช้การเข้ารหัสไคลเอนต์-เซิร์ฟเวอร์ และไฟล์จะถูกเก็บไว้แบบเข้ารหัสใน Telegram Cloud ผู้ที่ไม่เชื่อเรื่องความปลอดภัยสามารถลบไฟล์ได้หลังจากส่งข้อมูลไปแล้ว เพื่อไม่ให้ทิ้งร่องรอยของไฟล์ใดๆ ไว้บนเซิร์ฟเวอร์
การดูภาพรวมประวัติการแชทของลูกค้าแทบจะเป็นไปไม่ได้เลยผ่านช่องทางการสนับสนุนแบบดั้งเดิมเช่นอีเมลและเว็บแชท เนื่องจากหัวข้อการสนทนาทางอีเมล์มักจะกระจัดกระจาย และการแชทผ่านเว็บก็จะสิ้นสุดลงเมื่อผู้ใช้ออกจากเว็บไซต์
ใน Telegram ธุรกิจต่างๆ จะสามารถเข้าถึงประวัติการแชทของลูกค้าได้จากกล่องข้อความ หากลูกค้าประสบปัญหาซ้ำๆ เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนจะสามารถรับบริบทจากประวัติการแชท และตัดสินใจโดยพิจารณาจากสถานการณ์ของลูกค้า
สิ่งที่ดีที่สุดเกี่ยวกับ Telegram คือคุณสามารถใช้บัญชีเดียวพร้อมกันได้บนอุปกรณ์หลายเครื่อง ไม่เพียงเท่านั้น ข้อความของคุณยังจะซิงค์ได้อย่างราบรื่นบนอุปกรณ์ทุกเครื่องของคุณอีกด้วย
ธุรกิจขนาดเล็กสามารถใช้แอป Telegram บนอุปกรณ์หลายเครื่องได้ในเวลาเดียวกัน ขณะที่ธุรกิจขนาดใหญ่สามารถใช้ Telegram สำหรับตัวแทนหลายรายได้โดย เชื่อมต่อบอท Telegram เข้ากับแพลตฟอร์มการส่งข้อความเช่น respond.io เพื่อรับฟีเจอร์เพิ่มเติมมากมาย ซึ่งเราจะพูดถึงด้านล่าง
แตกต่างจากแอปส่งข้อความอื่นๆTelegram มอบแพลตฟอร์มฟรีแต่เต็มไปด้วยคุณสมบัติพร้อมข้อจำกัดเพียงเล็กน้อย แม้ว่า Telegram จะเพิ่งประกาศแผนแบบชำระเงิน Telegram Premiumเมื่อเร็วๆ นี้ แต่ทุกอย่างที่เคยฟรีก็ยังคงฟรีเหมือนเดิม
แผนพรีเมียมได้รับการเปิดตัวเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้ใช้ Telegram ที่ยินดีจ่ายเงินเพื่อส่งทรัพยากรจำนวนมาก ด้วย Telegram Premium ผู้ใช้สามารถอัปโหลดไฟล์ได้สูงสุด 4GB และเพลิดเพลินไปกับการดาวน์โหลดที่เร็วขึ้น สติกเกอร์พิเศษ และ อื่นๆ
คุณจำเป็นต้องใช้ Telegram Premium เฉพาะเมื่อคุณส่งไฟล์ที่มีขนาดใหญ่กว่า 2GB เป็นประจำ มิฉะนั้น ธุรกิจของคุณควรจะสามารถดำเนินไปได้ดีทีเดียวด้วยเวอร์ชันฟรี
ธุรกิจสามารถใช้ Telegram เพื่อสนับสนุนการแชทกับลูกค้าได้ 3 วิธี ได้แก่ Telegram Groups, Telegram Channels และ Telegram Bots มาลองดูแต่ละอันกันในหัวข้อด้านล่างนี้ดีกว่า'
Telegram Group เป็นพื้นที่ที่รองรับการโต้ตอบสองทางระหว่างธุรกิจและลูกค้า โดยมีสมาชิกในกลุ่มสูงสุด 200,000 ราย ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้สิ่งนี้เพื่อรับคำติชมหรือพูดคุยกับลูกค้าได้
เพื่อให้การสนับสนุนกลุ่ม ให้สร้างกลุ่มตามกลุ่มลูกค้าที่แตกต่างกัน เช่น ผลิตภัณฑ์ที่ซื้อ ภาษา และอื่นๆ จากนั้นใช้เครื่องมือวิดีโอคอลแบบกลุ่ม และการแชร์หน้าจอ เพื่อให้ความช่วยเหลือสำหรับปัญหาทั่วไปของลูกค้า
อย่างไรก็ตาม มันมาพร้อมกับข้อเสียอยู่บ้างเล็กน้อย ตัวแทนสนับสนุนไม่สามารถติดตามการสนทนาได้หรือรู้ว่าปัญหาถูกแก้ไขแล้วหรือไม่ และธุรกิจไม่สามารถติดตามผลผลิตของตัวแทนได้.
แม้ว่าคุณจะสามารถให้การสนับสนุนในกลุ่มได้ แต่เราขอแนะนำให้คุณหลีกเลี่ยงการทำเช่นนี้
Telegram Channelในทางกลับกัน สามารถมีสมาชิกได้ไม่จำกัด และได้รับการออกแบบเป็นเครื่องมือสื่อสารทางเดียว ธุรกิจสามารถออกอากาศการอัปเดตหรือประกาศสำคัญต่างๆ ให้ลูกค้าได้ทราบ และติดตามจำนวนการดูข้อความได้
ช่องทาง Telegram ไม่เหมาะกับการสนับสนุนลูกค้ามากที่สุด เนื่องจากถูกสร้างมาเพื่อการสื่อสารทางเดียว ธุรกิจต่างๆ ยังคงสามารถเสนอระบบสื่อสารสองทางได้โดยการเชื่อมโยงช่อง Telegram ของตนเข้ากับกลุ่ม Telegram เพื่อโพสต์การออกอากาศในกลุ่มโดยอัตโนมัติและติดตามการสอบถามต่างๆ
อย่างไรก็ตาม การทำเช่นนี้จะส่งผลให้พวกเขาประสบปัญหาเช่นเดียวกับการให้การสนับสนุนในกลุ่ม
เนื่องจากการสนับสนุนแบบกลุ่มมีข้อเสียมากมาย ธุรกิจต่างๆ จึงต้องสามารถให้การสนับสนุน Telegram แบบ 1:1 ได้
ธุรกิจขนาดเล็กสามารถให้การสนับสนุนแบบ 1:1 โดยใช้กล่องข้อความแอป Telegram บนอุปกรณ์ต่างๆ ได้ ขณะที่ธุรกิจขนาดใหญ่สามารถใช้บอท Telegram ซึ่งเกี่ยวข้องกับกล่องข้อความหรือแพลตฟอร์มการส่งข้อความเช่น respond.io
ธุรกิจขนาดใหญ่ที่ได้รับข้อความจำนวนมากจำเป็นต้องมีฟีเจอร์ขั้นสูงเพื่อตรวจสอบปริมาณงานหรือประสิทธิภาพของตัวแทน' ตรวจสอบว่าได้ดูแลผู้ติดต่อทั้งหมดแล้ว และระบุว่าตัวแทนคนใดที่ส่งหรือตอบกลับข้อความ
Contable.app บริษัทบัญชีของประเทศชิลีเผชิญกับความท้าทายในการตอบคำถามของลูกค้า การอัพเกรดเป็น Telegram Bot และบูรณาการเข้ากับกล่องจดหมายแบบ Omnichannel ของ respond.io'ช่วยให้พวกเขาสามารถรวมช่องทางการสื่อสารของตนไว้ที่ศูนย์กลาง
การเปลี่ยนแปลงนี้ส่งผลให้เวลาตอบสนองเร็วขึ้น 40% และความพึงพอใจและการรักษาลูกค้าเพิ่มขึ้น 30% แสดงให้เห็นถึงประสิทธิภาพของการบูรณาการดังกล่าวในการปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้า
ในการรับฟีเจอร์เหล่านี้และการทำงานอัตโนมัติขั้นสูงสำหรับกระบวนการต่างๆ เช่น การรองรับการยกระดับ การกำหนดอัตโนมัติ และการกำหนดเส้นทางอัตโนมัติ คุณจะต้อง สร้างบอท Telegram และ เชื่อมต่อกับ respond.io
เปลี่ยนการสนทนากับลูกค้าให้เป็นการเติบโตทางธุรกิจด้วย respond.io. ✨
จัดการการโทร แชท และอีเมลในที่เดียว!
ตอนนี้คุณมีข้อมูลทั้งหมดที่จำเป็นในการใช้ Telegram เป็นช่องทางการสนับสนุนลูกค้าแล้ว มาดูกันว่า respond.io จะช่วยปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้าของคุณได้อย่างไร
ด้วย Respond AIตัวแทนสามารถลดข้อผิดพลาดและเวลาในการจัดการกับคำถามที่พบบ่อยได้ด้วยฟีเจอร์เหล่านี้:
คำเตือน: ตัวแทนสามารถเปลี่ยนโทน แก้ไขการสะกดคำและไวยากรณ์ และแม้แต่แปลข้อความ
AI Assist: ฟีเจอร์นี้ช่วยให้ตัวแทนตอบกลับข้อความของลูกค้าได้ด้วยการคลิกปุ่ม
AI Agent: ทำให้การสอบถามลูกค้าเป็นระบบอัตโนมัติก่อนที่จะมอบหมายลูกค้าให้กับตัวแทน
ถัดไป เรามาดูตัวสร้างอัตโนมัติของ respond.io กัน
ลูกค้าที่ติดต่อสื่อสารกับธุรกิจต่างๆ ผ่านแอปส่งข้อความ เช่น Telegram คาดหวังว่าจะได้รับคำตอบอย่างรวดเร็ว ด้วย respond.io คุณสามารถจัดการความคาดหวังของลูกค้าได้โดยส่งข้อความต้อนรับและไม่อยู่อัตโนมัติ
เพื่อให้ตัวแทนสามารถให้การสนับสนุนที่มีคุณภาพ พวกเขาจะต้องมีบริบทลูกค้า วิธีหนึ่งในการทำเช่นนี้ คือ ส่งแบบสำรวจก่อนแชท เพื่อรวบรวมข้อมูลลูกค้า' และใช้คำถามแบบเลือกตอบเพื่อช่วยให้ลูกค้าสื่อสารสิ่งที่ต้องการได้อย่างชัดเจน
หากต้องการระบบอัตโนมัติขั้นสูง ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้ respond.io เพื่อส่งต่อลูกค้าไปยังทีมที่เหมาะสมตามเวลาทำการ กะ ภาษา หรือแผนกต่างๆ
ตัวแทนยังสามารถทำงานร่วมกันบนแพลตฟอร์มสำหรับ การสนับสนุนการยกระดับ ได้โดยการเพิ่มความคิดเห็นเพื่ออธิบายกรณีหรือให้ข้อมูลพื้นฐานแก่ตัวแทนคนอื่น
คุณจะไม่มีวันรู้เลยว่าการสนับสนุนลูกค้าของคุณมีประสิทธิผลแค่ไหนหากไม่ได้รับคำติชมจากลูกค้าของคุณ ดังนั้นการสำรวจ CSAT หรือความพึงพอใจของลูกค้าจึงมีความสำคัญในการวัดความสำเร็จและคุณภาพของการสนับสนุนลูกค้าของบริษัทของคุณ
ด้วยระบบอัตโนมัติเวิร์กโฟลว์ของ respond.io'ธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างเวิร์กโฟลว์การสำรวจ CSAT ได้ สามารถตั้งค่าให้ส่งแบบสำรวจ CSAT โดยอัตโนมัติหลังจากการสนทนากับลูกค้าสิ้นสุดลง หรือตั้งค่าด้วยตนเองโดยใช้ปุ่มลัด
หากต้องการบันทึกคำตอบแบบสำรวจ ให้ใช้เพิ่มขั้นตอนแถว Google Sheets เพื่อบันทึกข้อมูลใน Google Sheets หากต้องการบันทึกคำตอบของแบบสำรวจไปยัง CRM หรือคลังข้อมูลของคุณ ให้สร้าง webhook ระหว่าง API และ respond.io โดยเพิ่มขั้นตอนการร้องขอ HTTP
ผู้ใช้แอปส่งข้อความส่วนใหญ่มีแอปส่งข้อความหลายแอปบนโทรศัพท์ของตน พวกเขาอาจติดต่อคุณผ่านช่องทางเหล่านั้น และสร้างการสนทนาแบบแยกส่วนระหว่าง ในหลายช่องทาง
Respond.io ช่วยให้คุณรวมรายละเอียดการติดต่อและประวัติการสนทนาทั้งหมดไว้ในโปรไฟล์รวม เพื่อให้มองเห็นภาพรวมของลูกค้าได้อย่างครอบคลุม ซึ่งจะช่วยให้ตัวแทนเข้าใจบริบทของลูกค้า และเลือกวิธีการที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการช่วยเหลือลูกค้า
แพลตฟอร์ม respond.io นั้นยอดเยี่ยมสำหรับการสนับสนุนลูกค้า เนื่องจากมีการรายงานขั้นสูงเกี่ยวกับประสิทธิภาพการทำงานของตัวแทนและการติดตามปริมาณงาน การติดตามการสนทนา และการวัดเวลาในการแก้ไขปัญหา
แดชบอร์ดของหัวหน้างานช่วยให้ผู้จัดการสามารถระบุการสนทนาที่ถูกระงับหรือไม่ได้รับการแก้ไขเป็นเวลานานเกินไป และตรวจสอบประสิทธิภาพการทำงานและปริมาณงานของตัวแทนได้แบบเรียลไทม์
วิธีนี้ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถดูประสิทธิภาพของทีมสนับสนุน วิเคราะห์พื้นที่ที่ขาดอยู่ และดำเนินการปรับปรุง KPI ของตน
Respond.io มีแอปมือถือที่ช่วยให้ตัวแทนสามารถตอบคำถามลูกค้าจาก Telegram บนมือถือได้
แอปนี้มีฟีเจอร์ทั้งหมดที่มีบนเดสก์ท็อป เช่น แดชบอร์ด รายชื่อติดต่อ และการส่งข้อความ เพื่อให้ตัวแทนได้รับประสบการณ์การส่งข้อความที่ง่ายดาย และสะดวกในการตอบข้อความได้ทุกที่
ตัวแทนจะได้รับการแจ้งเตือนแบบพุชทุกครั้งที่ได้รับข้อความใหม่หรือเมื่อได้รับมอบหมายผู้ติดต่อใหม่ ช่วยให้พวกเขาสามารถอัปเดตข้อมูลและหลีกเลี่ยงการพลาดข้อความ
หากต้องการดาวน์โหลดแอป respond.io ให้ดาวน์โหลดจากGoogle Play Store สำหรับ Android และApple App Store สำหรับ iOS.
Telegram เป็นช่องทางการส่งข้อความที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจต่างๆ ในการมอบการสนับสนุนลูกค้าที่มีคุณภาพในสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัย เราหวังว่าคุณจะพบว่าคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการใช้ Telegram สำหรับการสนับสนุนลูกค้านี้มีประโยชน์ หากคุณพร้อมที่จะใช้ Telegram สำหรับการสนับสนุนลูกค้า สมัครบัญชี respond.io ฟรี และ เชื่อมต่อบัญชีธุรกิจ Telegram ของคุณ ตอนนี้เลย!
เปลี่ยนการสนทนากับลูกค้าให้เป็นการเติบโตทางธุรกิจด้วย respond.io. ✨
จัดการการโทร การแชท และอีเมลในที่เดียว!
คุณพบว่าบทความนี้มีประโยชน์หรือไม่? หากเป็นเช่นนั้น ต่อไปนี้คือการอ่านบางส่วนที่อาจสนใจคุณ
Gabriella เป็นนักเขียนเนื้อหาที่ respond.io โดยมีความเชี่ยวชาญในฐานะผู้เชี่ยวชาญในทีมด้าน WhatsApp ตั้งแต่ปี 2022 กาเบรียลลามีปริญญาตรีด้านการสื่อสาร และฝึกฝนทักษะของเธอในฐานะผู้เชี่ยวชาญการตลาดในบริษัทโฮสติ้งเว็บไซต์ ความรู้อันลึกซึ้งของเธอเกี่ยวกับแอปการส่งข้อความ อุตสาหกรรม SaaS และพฤติกรรมของลูกค้า ทำให้บทความของเธอเป็นคู่มือที่ขาดไม่ได้สำหรับธุรกิจที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี
เรียนรู้ว่าคุณสามารถเชื่อมต่อแชทบอทกับ TikTok ได้อย่างไร และประโยชน์ที่จะเกิดขึ้นเพื่อยกระดับธุรกิจของคุณไปสู่อีกระดับหนึ่ง