ต้องการใช้ Telegram สําหรับการสนับสนุนลูกค้า? ทุกสิ่งที่คุณจําเป็นต้องรู้เกี่ยวกับการใช้ Telegram ในฐานะที่เป็นช่องทางการบริการลูกค้าจะครอบคลุมในโพสต์บล็อกนี้ เราจะเริ่มต้นด้วยการหารือเกี่ยวกับประโยชน์ของการให้ Telegram การสนับสนุนและสิ่งที่คุณต้องรู้เพื่อเริ่มต้นใช้งาน จากนั้นเราจะแสดงให้คุณเห็นว่า respond.io สามารถช่วยคุณในการเสนอชั้นยอด Telegram การสนับสนุนลูกค้า

Telegram สนับสนุน: ทําไมต้องใช้ Telegram สําหรับการสนับสนุนลูกค้าเทียบกับวิธีการแบบดั้งเดิม

Telegram เป็นที่นิยมในด้านความเร็วและความปลอดภัยโดยมี ผู้ใช้งาน 700 ล้านคนต่อเดือน มันโดดเด่นกว่าแอพส่งข้อความอื่น ๆ เพราะเป็นของเอกชนและสร้างขึ้นโดยคํานึงถึงความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้

ข้อความทุกประเภทที่แลกเปลี่ยนบน Telegramรวมถึงข้อความ สื่อ และไฟล์จะถูกเข้ารหัส เพราะฉะนั้น Telegram เป็นช่องทางการส่งข้อความที่ยอดเยี่ยมสําหรับผู้ใช้ที่คํานึงถึงความเป็นส่วนตัว

ประโยชน์ของ Telegram สําหรับการบริการลูกค้า

ความปลอดภัยเป็นหนึ่งในคุณสมบัติพื้นฐานที่สุดที่ช่องทางการสนับสนุนลูกค้าแบบดั้งเดิมเช่นอีเมลขาด

การส่งไฟล์ที่เป็นความลับทางอีเมลเป็นเรื่องปกติในช่วงหลายทศวรรษที่ผ่านมา แต่วิธีการนี้ไม่ปลอดภัยอย่างที่เชื่อเนื่องจากอีเมลไม่ได้เข้ารหัสโดยค่าเริ่มต้นหรือมีการเข้ารหัสที่ จํากัด ส่งผลให้ลูกค้ามีความอ่อนไหวต่อการรั่วไหลของข้อมูลและภัยคุกคามด้านความปลอดภัย

Telegramอย่างไรก็ตาม ใช้การเข้ารหัสไคลเอ็นต์เซิร์ฟเวอร์ และแฟ้มจะถูกเก็บไว้เข้ารหัสลับในการ Telegram Cloud. ผู้คลางแคลงด้านความปลอดภัยสามารถลบไฟล์ของพวกเขาได้หลังจากส่งพวกเขาไปทิ้งร่องรอยของไฟล์ไว้บนเซิร์ฟเวอร์เป็นศูนย์

การมีมุมมองโดยรวมของประวัติการแชทของลูกค้านั้นแทบจะไม่สามารถบรรลุได้ในช่องทางการสนับสนุนแบบดั้งเดิมเช่นอีเมลและเว็บแชท นี่เป็นเพราะเธรดการสนทนาทางอีเมลมักจะกระจายอยู่และการแชทผ่านเว็บแชทจะสิ้นสุดลงเมื่อผู้ใช้ออกจากเว็บไซต์

บน Telegramธุรกิจจะสามารถเข้าถึงประวัติการแชทของลูกค้าได้ในกล่องจดหมายข้อความ หากลูกค้ามีปัญหาที่เกิดซ้ําตัวแทนฝ่ายสนับสนุนจะสามารถรับบริบทจากประวัติการแชทและทําการตัดสินใจอย่างชาญฉลาดตามสถานการณ์ของพวกเขา

ส่วนที่ดีที่สุดเกี่ยวกับ Telegram คือคุณสามารถใช้บัญชีเดียวพร้อมกันบนอุปกรณ์หลายเครื่อง ไม่เพียงแค่นั้นข้อความของคุณจะซิงค์ได้อย่างราบรื่นในทุกอุปกรณ์ของคุณ

ธุรกิจขนาดเล็กสามารถใช้ Telegram แอปบนอุปกรณ์หลายเครื่องพร้อมกันในขณะที่ธุรกิจขนาดใหญ่สามารถรับได้ Telegram สําหรับตัวแทนหลายคนโดย การเชื่อมต่อของพวกเขา Telegram บอทไปยังแพลตฟอร์มการส่งข้อความเช่น respond.io สําหรับคุณสมบัติเพิ่มเติมมากมายซึ่งเราจะพูดถึงด้านล่าง

Telegram สนับสนุน: สิ่งที่คุณควรรู้

ไม่เหมือนกับแอพส่งข้อความอื่น ๆTelegram มอบแพลตฟอร์มฟรีแต่มีคุณสมบัติมากมายให้กับผู้ใช้โดยมีข้อ จํากัด เพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลย แม้ว่า Telegram เพิ่งประกาศแผนการชําระเงิน Telegram พรีเมี่ยมทุกอย่างที่เคยฟรียังคงฟรี

แผนพรีเมี่ยมถูกนํามาใช้เพื่อตอบสนองความต้องการของ Telegram ผู้ใช้ที่ยินดีจ่ายเงินเพื่อส่งทรัพยากรจํานวนมาก กับ Telegram พรีเมี่ยมผู้ใช้สามารถอัปโหลดไฟล์ได้ถึง 4GB และเพลิดเพลินกับการดาวน์โหลดได้เร็วขึ้นสติกเกอร์พิเศษและ อื่น ๆ

คุณต้องการเพียงเท่านั้น Telegram พรีเมียมหากคุณส่งไฟล์ที่มีขนาดใหญ่กว่า 2GB เป็นประจํา มิฉะนั้นธุรกิจของคุณควรจะสามารถทําได้ค่อนข้างดีในเวอร์ชันฟรี

มีสามวิธีที่ธุรกิจสามารถใช้ได้ Telegram สําหรับการสนับสนุนลูกค้า ได้แก่ Telegram กลุ่ม Telegram ช่องและ Telegram บอ ลองมาดูแต่ละรายการในส่วนด้านล่าง

Telegram ฝ่ายบริการลูกค้า: Telegram กลุ่ม

Telegram กลุ่ม เป็นพื้นที่ที่รองรับการโต้ตอบแบบสองทางระหว่างธุรกิจและลูกค้าที่มีสมาชิกมากถึง 200,000 คน ธุรกิจสามารถใช้เพื่อรับข้อเสนอแนะหรือพูดคุยกับลูกค้าได้

หากต้องการให้การสนับสนุนกลุ่ม ให้สร้างกลุ่มตามกลุ่มลูกค้าที่แตกต่างกัน เช่น ผลิตภัณฑ์ที่ซื้อ ภาษา และอื่นๆ จากนั้นใช้เครื่องมือ แฮงเอาท์วิดีโอแบบกลุ่มและการแชร์หน้าจอ เพื่อให้ความช่วยเหลือสําหรับปัญหาทั่วไปของลูกค้า

การให้การสนับสนุนแบบกลุ่มอาจเป็นประโยชน์ อย่างไรก็ตามมันมาพร้อมกับข้อบกพร่องเล็กน้อย ตัวอย่างเช่น ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนจะไม่สามารถติดตามการสนทนาหรือทราบว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่ และธุรกิจต่างๆ ไม่สามารถติดตามประสิทธิภาพของตัวแทนได้

นี่เป็นเรื่องจริงโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากตัวแทนฝ่ายสนับสนุนแบ่งปัน Telegram บัญชีเพื่อตอบกลับข้อความขาเข้าจํานวนมาก ไม่เพียงแค่นั้นเนื่องจากสมาชิกในกลุ่มสามารถมองเห็นการสนทนาได้ลูกค้าที่คํานึงถึงความเป็นส่วนตัวจะพบว่าการสนับสนุนกลุ่มไม่สบายใจ

Telegram ฝ่ายบริการลูกค้า: Telegram ช่อง

Telegram ในทางกลับกันช่อง สามารถมีสมาชิกได้ไม่ จํากัด และได้รับการออกแบบให้เป็นเครื่องมือสื่อสารทางเดียว ธุรกิจสามารถเผยแพร่การอัปเดตหรือประกาศที่สําคัญให้กับลูกค้าและติดตามจํานวนการดูข้อความของตนได้

Telegram ช่องทางนี้เหมาะสมที่สุดสําหรับการสนับสนุนลูกค้าเนื่องจากสร้างขึ้นเพื่อการสื่อสารทางเดียว ธุรกิจยังคงสามารถเสนอการสื่อสารแบบสองทางได้โดยการเชื่อมโยง Telegram ช่องทางไปยัง Telegram จัดกลุ่มเพื่อโพสต์การแพร่ภาพในกลุ่มโดยอัตโนมัติและติดตามผลด้วยการสอบถาม

อย่างไรก็ตามด้วยการทําเช่นนี้พวกเขาจะประสบปัญหาเดียวกันกับความเป็นส่วนตัวไม่สามารถติดตามการสนทนาและตรวจสอบประสิทธิภาพของตัวแทนได้เช่นเดียวกับเมื่อใช้ Telegram กลุ่มสําหรับการสนับสนุน

Telegram ฝ่ายบริการลูกค้า: Telegram บอ

เนื่องจากการสนับสนุนกลุ่มมีข้อบกพร่องมากมายธุรกิจจึงต้องสามารถให้ 1: 1 Telegram สนับสนุน

ธุรกิจขนาดเล็กสามารถให้การสนับสนุนแบบ 1:1 โดยใช้ปุ่ม Telegram กล่องขาเข้าของแอปบนอุปกรณ์หลายเครื่องในขณะที่ธุรกิจขนาดใหญ่สามารถใช้ Telegram บอทซึ่งเกี่ยวข้องกับกล่องจดหมายส่งข้อความหรือแพลตฟอร์มการส่งข้อความเช่น respond.io.

ธุรกิจขนาดใหญ่ที่ได้รับข้อความจํานวนมากจําเป็นต้องมีฟีเจอร์ขั้นสูงเพื่อตรวจสอบปริมาณงานหรือประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ติดต่อทั้งหมดได้รับการเข้าร่วมและระบุว่าตัวแทนรายใดส่งหรือตอบกลับข้อความ

ในการรับคุณสมบัติเหล่านั้นและระบบอัตโนมัติขั้นสูงสําหรับกระบวนการต่างๆเช่นการยกระดับการสนับสนุนการกําหนดอัตโนมัติและการกําหนดเส้นทางอัตโนมัติคุณจะต้องสร้าง Telegram บอท และ เชื่อมต่อกับ respond.io.

Telegram สนับสนุนบน respond.io: ชนะอย่างรวดเร็ว

ตอนนี้คุณมีข้อมูลทั้งหมดที่คุณต้องการใช้แล้ว Telegram ในฐานะช่องทางการสนับสนุนลูกค้ามาดูกันว่า respond.io สามารถช่วยปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้าของคุณได้

ให้การสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันด้วยข้อความอัตโนมัติการกําหนดอัตโนมัติและการยกระดับการสนับสนุน

ลูกค้าสื่อสารกับธุรกิจผ่านแอปรับส่งข้อความ เช่น Telegram คาดว่าจะได้รับการตอบกลับอย่างรวดเร็ว กับ respond.ioคุณสามารถจัดการความคาดหวังของลูกค้าได้โดยการส่งข้อความต้อนรับและข้อความระบุว่าไม่อยู่โดยอัตโนมัติ

เพื่อให้ตัวแทนให้การสนับสนุนที่มีคุณภาพพวกเขาจะต้องมีบริบทของลูกค้า วิธีหนึ่งในการดําเนินการนี้คือการส่ง แบบสํารวจก่อนการแชท เพื่อรวบรวมข้อมูลของลูกค้าและใช้คําถามแบบปรนัยเพื่อช่วยให้ลูกค้าสื่อสารสิ่งที่พวกเขาต้องการได้อย่างชัดเจน

สําหรับระบบอัตโนมัติขั้นสูงเพิ่มเติมธุรกิจสามารถใช้ respond.io เพื่อกําหนดเส้นทางลูกค้าไปยังทีมที่เหมาะสมตามเวลาทําการกะภาษาหรือแผนก

เจ้าหน้าที่ยังสามารถทํางานร่วมกันบนแพลตฟอร์มสําหรับการ ยกระดับการสนับสนุน โดยการเพิ่มข้อคิดเห็นเพื่ออธิบายกรณีและปัญหาหรือให้ข้อมูลพื้นฐานแก่เจ้าหน้าที่รายอื่น

ส่ง CSAT หรือแบบสํารวจความพึงพอใจของลูกค้า

คุณจะไม่มีทางรู้ว่าการสนับสนุนลูกค้าของคุณมีประสิทธิภาพเพียงใดหากไม่ได้รับคําติชมจากลูกค้า ดังนั้น CSAT หรือการสํารวจความพึงพอใจของลูกค้าจึงมีความสําคัญอย่างยิ่งในการวัดความสําเร็จและคุณภาพของการสนับสนุนลูกค้าของ บริษัท ของคุณ

กับ respond.io's เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติธุรกิจสามารถสร้างเวิร์กโฟลว์การสํารวจ CSAT สามารถตั้งค่าให้ส่งแบบสํารวจ CSAT โดยอัตโนมัติหลังจากการสนทนากับลูกค้าสิ้นสุดลงหรือด้วยตนเองโดยใช้ปุ่มทางลัด

หากต้องการบันทึกคําตอบแบบสํารวจ ให้ใช้ปุ่มเพิ่ม Google Sheets ขั้นตอนแถว เพื่อบันทึกข้อมูลใน Google Sheets. หากต้องการบันทึกคําตอบแบบสํารวจไปยัง CRM หรือคลังข้อมูลของคุณ ให้สร้าง Webhook ระหว่าง Webhook ระหว่าง API และ respond.io โดยการเพิ่มขั้นตอนคําขอ HTTP

ดูภาพรวมของประวัติการแชทของลูกค้าด้วยการผสานผู้ติดต่อ

ผู้ใช้แอปส่งข้อความส่วนใหญ่มีแอปส่งข้อความหลายแอปในโทรศัพท์ของตน พวกเขาอาจติดต่อคุณเกี่ยวกับพวกเขาสร้างการสนทนาแบบไซโลในช่องทางต่างๆ

Respond.io ช่วยให้คุณสามารถรวมรายละเอียดการติดต่อและประวัติการสนทนาทั้งหมดไว้ในโปรไฟล์แบบรวมเพื่อมุมมองที่ครอบคลุมของลูกค้า สิ่งนี้จะช่วยให้ตัวแทนเข้าใจบริบทของลูกค้าและเลือกวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการช่วยเหลือพวกเขา

เข้าถึงรายงานและการวิเคราะห์ขั้นสูง

การ respond.io แพลตฟอร์มนี้ยอดเยี่ยมสําหรับการสนับสนุนลูกค้าเนื่องจากมีการรายงานขั้นสูงเกี่ยวกับประสิทธิภาพของตัวแทนและการติดตามปริมาณงานการติดตามการสนทนาและการวัดเวลาการแก้ปัญหา

แดชบอร์ดหัวหน้างานช่วยให้ผู้จัดการสามารถระบุการสนทนาที่ถูกระงับหรือไม่ได้รับการแก้ไขนานเกินไป และตรวจสอบประสิทธิภาพและปริมาณงานของเจ้าหน้าที่แบบเรียลไทม์

ด้วยวิธีนี้ธุรกิจสามารถเห็นประสิทธิภาพของทีมสนับสนุนวิเคราะห์พื้นที่ที่พวกเขาขาดและทํางานเพื่อปรับปรุง KPI ของพวกเขา

แอพมือถือสําหรับตัวแทนขณะเดินทาง

Respond.io มีแอพมือถือที่ช่วยให้ตัวแทนสามารถตอบคําถามของลูกค้าได้จาก Telegram บนโทรศัพท์มือถือของพวกเขา

แอพนี้มีคุณสมบัติทั้งหมดที่มีอยู่บนเดสก์ท็อปเช่นแดชบอร์ดผู้ติดต่อและการส่งข้อความเพื่อให้เจ้าหน้าที่ได้รับประสบการณ์การส่งข้อความที่ง่ายดายและความสะดวกในการตอบข้อความในระหว่างการเดินทางไม่ว่าจะอยู่ที่ใด

เจ้าหน้าที่จะได้รับการแจ้งเตือนแบบพุชทุกครั้งที่ได้รับข้อความใหม่หรือเมื่อได้รับมอบหมายผู้ติดต่อใหม่ ซึ่งช่วยให้พวกเขาได้รับการอัปเดตอยู่เสมอและหลีกเลี่ยงข้อความที่หายไป

เมื่อต้องการรับ respond.io แอพดาวน์โหลดจากGoogle Play สโตร์สําหรับแอนดรอยด์และแอปเปิลแอพสโตร์ สําหรับ iOS

Telegram เป็นช่องทางการส่งข้อความที่ยอดเยี่ยมสําหรับธุรกิจเพื่อให้การสนับสนุนลูกค้าที่มีคุณภาพในสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัย หากคุณพร้อมที่จะใช้ Telegram สําหรับการสนับสนุนลูกค้า ลงทะเบียนสําหรับ respond.io และ เชื่อมต่อของคุณ Telegram บัญชีธุรกิจ ตอนนี้!

อ่านเพิ่มเติม

คุณพบว่าบทความนี้มีประโยชน์หรือไม่? ถ้าเป็นเช่นนั้นนี่คือการอ่านบางส่วนที่คุณอาจสนใจ

• สุดยอดคู่มือ Telegram ธุรกิจ
• Telegram ตอบกลับอัตโนมัติ: คู่มือวิธีใช้
• Facebook Messenger สําหรับการบริการลูกค้า