Ultimativer Leitfaden

Ultimativer Leitfaden zu Kakao für Unternehmen

Serene Tan
Inhaltlicher Leiter, Respond.io
14. August 2020

Sind Sie ein Unternehmen, das ein koreanisches Publikum erreichen möchte? Ziehen Sie ein KakaoTalk Business-Konto in Betracht. KakaoTalk ist die mit Abstand beliebteste Messaging-App in Südkorea. Wir zeigen Ihnen, wie Sie KakaoTalk für Ihr Unternehmen nutzen können, wie Sie einen KakaoTalk-Kanal erstellen, Ihre Kunden finden und ihnen Nachrichten senden.

Wenn Siedaran interessiert sind, Ihren KakaoTalk Business Channel mit respond.io zu verbinden, helfen Sie uns bitte, den Integrationsprozess zu beschleunigen, indem Sie indem Sie die Funktionsanforderung hochstufen.

Was ist KakaoTalk?

KakaoTalk ist eine südkoreanische Messaging-App mit Ähnlichkeiten zu anderen regionalen Messaging-Apps. Kakao hat einen digitalen Geldbörsendienst namens Kakao Pay, ähnlich wie WeChat, und verfügt über Charaktere namens Kakao Friend, ähnlich wie LINE.

Die KakaoTalk-App hat vier Hauptbereiche: Freunde, Chats, Suchen und Mehr. Im Bereich "Freunde" werden Ihre Freunde und Kanäle angezeigt. Im Bereich "Chats" können Sie normalerweise eine bestehende Unterhaltung fortsetzen.

Dieses Bild zeigt die 4 Hauptfelder von KakaoTalk Channel.
Die 4 Hauptbereiche von KakaoTalk

Im Bereich "Suchen" können Sie nach Benutzern suchen, sie hinzufügen oder einladen und Freundschaftsempfehlungen erhalten. In diesem Bereich finden Sie auch eine Liste öffentlicher Chat-Räume zu verschiedenen Themen, wobei der Schwerpunkt auf K-Pop liegt. Jeder kann diesen öffentlichen Gruppen beitreten, sie erstellen oder an ihnen teilnehmen.

Im Bereich "Mehr" finden Sie andere Kakao-Apps, Kontoeinstellungen, einen Kalender sowie einen Shop für Emoticons und Themen. Kako hat auch etwas, das Sie vielleicht nicht in einer Messaging-App erwarten - ein beständiges Musiksymbol am oberen Rand der App, das angezeigt wird, egal wo Sie navigieren.

Melone

K-Pop ist eine Multi-Milliarden-Dollar-Industrie, die die südkoreanische Wirtschaft erheblich verändert hat. Um dies zu würdigen, hat KakaoTalk einen integrierten Musik-Player. Durch Drücken des Musiksymbols gelangen die Nutzer zum Melon-Panel, das an Spotify und Apple Music erinnert.

Dieses Bild zeigt die Melon-Plattform auf KakaoTalk. Melon ist eine Musik-Streaming- und Abonnement-Plattform in Südkorea.
Melon-Plattform innerhalb von KakaoTalk

Melody On , allgemein bekannt als Melody, ist , ein beliebter lokaler Musikdienst zum Kauf oder Streaming von Songs und Alben. Es ist derzeit der größte Musikdienst in Südkorea und wurde 2016 von Kakao übernommen und kurz darauf in die App integriert.

Zwar müssen die Nutzer noch eine Melon-ID erstellen und den Dienst abonnieren, aber danach können sie Musik hören, ohne KakaoTalk zu verlassen. Diese Integration macht es einfach, Songs in Chats, Posts und Räumen abzuspielen und zu teilen.

Kakao Öffentliche Chat-Räume

K-Pop ist in der südkoreanischen Kultur tief verwurzelt und ein heißes Gesprächsthema. Da KakaoTalk die beliebteste Messaging-App in Südkorea ist, findet ein Großteil der Online-Diskussionen über K-Pop in den öffentlichen Chaträumen oder offenen Chats von KakaoTalk statt.

Dieses Bild zeigt KakaoTalk Open Chat oder KakaoTalk Public Chat Rooms in der KakaoTalk-App.
KakaoTalk Öffentliche Chat-Räume

Öffentliche Chaträume können bis zu 1500 Personen aufnehmen. Wie bei Telegram-Gruppen können Benutzer Chaträumen anonym beitreten. Chat-Räume lassen sich leicht über direkte Links, QR-Codes oder bestimmte Hashtags und Schlüsselwörter durch die Suche im Suchfeld finden.

Wo ist Kakao beliebt?

KakaoTalk ist die beliebteste Messaging-App in Südkorea. Wie beliebt ist KakaoTalk? Im vierten Quartal 2019 meldete Kakao weltweit 51,4 Millionen monatlich aktive Nutzer (MAU), von denen 44,8 Millionen oder 87 % inländische Nutzer sind.

Dieses Bild zeigt das Nutzerwachstum von KakaoTalk von 2017 bis 2019
KakaoTalk Inländische (oben) und globale (unten) MAUs

KakaoTalk ist in Südkorea ungefähr so beliebt wie WhatsApp in anderen Ländern. WhatsApp hat eine Marktdurchdringung von 85,6 % in den Niederlanden und 85,3 % in Italien. Während KakaoTalk in Südkorea eine Marktdurchdringung von 87,5 % hat.

Der Hauptmarkt von KakaoTalk liegt in Südkorea
Kakao for Business Schlüsselmarkt: Südkorea

Obwohl WhatsApp in vielen Ländern die führende Messaging-App ist , hat sie den südkoreanischen Markt noch nicht geknackt. Berichten zufolge nutzen nur 7 % der Südkoreaner WhatsApp im Jahr 2019. KakaoTalk ist die beste Messaging-App für Unternehmen in Südkorea.

Kakao für Unternehmen: Konten

Um Kakao geschäftlich zu nutzen, benötigen Sie ein Kakao-Geschäftskonto. Früher hatte Kakao zwei Arten von Geschäftskonten, Plus Friend und Yellow ID. Im Jahr 2017 vereinfachte Kakao dieses System auf nur ein Geschäftskonto - KakaoTalk Channel.

KakaoTalk-Kanal vs. Business KakaoTalk-Kanal

Bei der Einrichtung eines KakaoTalk-Geschäftskontos können Sie einen KakaoTalk-Kanal oder einen Business-Kakaotalk-Kanal einrichten. Die Art des Kontos, das Sie erstellen möchten, hängt von der Größe Ihres Unternehmens ab. Kleinere Unternehmen eignen sich besser für den einfachen KakaoTalk-Kanal.

Dieses Bild zeigt die Kakao for Business-Kanalebenen. Eine ist KakaoTalk Channel und die andere ist Business KakaoTalk Channel
Kakao für Business-Kanal-Ebenen

Der Basiskanal von KakaoTalk verfügt über die meisten Funktionen, die Sie für Ihr Unternehmen benötigen, darunter eine anpassbare Benutzer-ID, die in der App gesucht werden kann, Beiträge für die Newsfeeds der Benutzer, Nachrichten, Analysen der Kanalleistung und sogar Werbecoupons, die Sie an Kunden senden können.

KakaoTalk Business verfügt über zusätzliche Funktionen, die für größere Unternehmen geeignet sind, wie z. B. verifizierte Badges und Suchpriorität für den Markenschutz sowie empfohlene Kanäle und KakaoTalk-Push-Benachrichtigungen (Biz Message) für ein verstärktes Engagement.

Für den KakaoTalk Business Channel ist zusätzliche Dokumentation erforderlich, aber die gute Nachricht ist, dass beide Arten von KakaoTalk Business Accounts für 1:1-Messaging kostenlos sind. Hier erfahren Sie, wie Sie einen KakaoTalk-Kanal erstellen und auf den KakaoTalk Business-Kanal upgraden.

Wie man einen KakaoTalk-Kanal erstellt

1. Navigieren Sie zur Anmeldeseite von Kakao for Business, um sich zu registrieren. Beachten Sie, dass Sie ein persönliches KakaoTalk-Konto haben müssen, bevor Sie einen Kanal erstellen können.

Dies ist die Anmelde- oder Registrierungsseite von Kakao for Business
Kakao für Unternehmen Anmeldeseite

2. Geben Sie die Details für Ihren Kanal ein und erstellen Sie eine eindeutige Such-ID.

Eröffnung eines Kanals auf der Plattform Kakao for Business
Öffnen eines neuen Kanals im KakaoTalk Channel Manager

Im Gegensatz zu den Premium-IDs vonLINE können Sie bei KakaoTalk Channel die Benutzer-ID für Ihr Konto selbst wählen. Wählen Sie diese jedoch mit Bedacht, da die Benutzer-ID nicht mehr geändert werden kann, sobald sie registriert ist.

3. Erledigt. Sie können nun auf Kunden antworten, die Ihnen im KakaoTalk-Kanalmanager Nachrichten senden.

KakaoTalk-Kanal ist vollständig. Hier können Sie zu einem Business-KakaoTalk-Kanal wechseln.
KakaoTalk-Kanal-Einrichtung abgeschlossen

Wenn Sie daran interessiert sind, Zugang zu den zusätzlichen Funktionen zu erhalten, die mit einem Business-KakaoTalk-Kanal einhergehen, können Sie so ein Upgrade durchführen.

Upgrade auf den Business-KakaoTalk-Kanal

Der Wechsel zu einem Business-KakaoTalk-Kanal ist kostenlos. Allerdings können nur Unternehmen mit einer koreanischen Unternehmensregistrierungsnummer und anderen lokalen Dokumenten ein Upgrade durchführen. Die genauen Anforderungen sind im KakaoTalk Channel Manager festgelegt.

1. Navigieren Sie zur Seite Business Channel-Abonnement und drücken Sie auf Übernehmen.

Dieses Bild zeigt Kakao for Business' Business Channel Subscription auf dem Kakao Channel Manager
Business KakaoTalk Channel-Abonnement-Seite

2. Geben Sie die Unternehmensregistrierungsnummer ein und laden Sie alle erforderlichen Dokumente hoch.

Vervollständigen Sie das Kakao Business Channel-Abonnement, indem Sie die entsprechenden Dokumente hochladen.
Komplettes Business-KakaoTalk-Kanal-Abonnement

Vergewissern Sie sich, dass die auf Ihrem Kanal angezeigten Informationen mit Ihren Unterlagen übereinstimmen, sonst kann der Antrag abgelehnt werden. Die Genehmigung dauert etwa 3 bis 5 Arbeitstage, und die Details werden an Ihre registrierte E-Mail-Adresse gesendet. Nun, da Ihr Konto fertig ist, lassen Sie uns einige bewährte Verfahren besprechen.

KakaoTalk-Kanal verwenden: Bewährte Praktiken

Kakao hat seine eigenen Regeln, die sich darauf auswirken, wie Unternehmen mit ihren Kontakten interagieren, was sich von E-Mail oder SMS unterscheidet. Daher haben wir die besten Praktiken für das Finden von Kunden und das Versenden von Nachrichten an sie über KakaoTalk skizziert.

Kakao für Unternehmen: Kunden finden auf Kakao

Im Gegensatz zu E-Mail und SMS können Sie Ihre Kundenliste nicht einfach in den KakaoTalk Channel Manager importieren und mit dem Versand von Nachrichten beginnen. Um Spam zu reduzieren, verlangt KakaoTalk, dass der Benutzer die Konversation zuerst mit dem Kakao Business Account beginnt.

Starten eines Chats im KakaoTalk-Kanal über QR-Codes, Chat-Links, Website-Schaltflächen, In-App-Suche und Werbung
So starten Sie einen Chat auf dem KakaoTalk-Kanal

Glücklicherweise gibt es mehrere Funktionen, die Unternehmen nutzen können, um ihre Kunden zu ihrem Kakao Business Account zu leiten, darunter QR-Codes, direkte Links, Website-Buttons, In-App-Suche und Werbung.

Kakao für Unternehmen: Direkte Links, QR-Codes und Website-Buttons

Es ist einfach, Ihre Kunden dazu zu bringen, Ihrem KakaoTalk-Geschäftskonto eine Nachricht zu senden, wenn sie bereits online sind, indem Sie direkte Links, QR-Codes und Website-Schaltflächen verwenden. Diese Funktionen finden Sie im KakaoTalk Channel Manager.

Werben Sie für Ihren KakaoTalk-Kanal, indem Sie die Home-Url und die Chat-Url senden
KakaoTalk-Kanal Direktlinks und QR-Code

Wenn Sie bereits viele Nutzer auf Ihrer Website haben, hilft ein Website-Button dabei, Kunden zu Ihrem Chat zu leiten. Direkte Links können in Newslettern verschickt werden, um Menschen aus Ihrer Kundenliste in KakaoTalk-Kontakte zu verwandeln.

Fügen Sie den Kanal Ihres Unternehmens und die Chat-Schaltfläche zu Ihrer Website hinzu
KakaoTalk-Kanal-Website-Schaltflächen

Nicht zuletzt können QR-Codes verwendet werden, um Personen, die offline sind, zu KakaoTalk-Kontakten zu leiten. Zeigen Sie einen KakaoTalk Business QR-Code in Ihrem Geschäft zusammen mit dem KakaoTalk-Logo, damit KakaoTalk-Nutzer scannen und mit Ihnen chatten können.

Kakao für Unternehmen: In-App-Suche

Eingefleischte KakaoTalk-Nutzer brauchen wahrscheinlich nicht einmal einen Link, sie werden in der App nach Ihrem Unternehmen suchen, wenn sie mit Ihrer Marke interagieren möchten. Stellen Sie sicher, dass Ihr KakaoTalk Business-Konto auf " Suche zulassen " eingestellt ist - standardmäßig ist diese Option deaktiviert.

In-App-Suche auf KakaoTalk Channel Business Manager zulassen
Suche auf KakaoTalk Channel Manager zulassen

Wählen Sie dazu Dashboard > Verwaltung > Detaileinstellungen. Beachten Sie, dass es in der Regel 2 bis 3 Tage dauert, bis Ihr Kanal durchsuchbar ist.

Kakao für Unternehmen: Werbung auf Kakao Moment

Links und Suche helfen Ihnen, Ihre bestehenden Kunden in Ihren KakaoTalk-Kanal einzubinden, aber was ist, wenn Sie neue Kunden finden wollen? Glücklicherweise bietet Kakao robuste Werbetools, um Ihre Besucher oder Interessenten in Kunden zu verwandeln.

Werben Sie auf Kakao, indem Sie ein Werbekonto auf Kakao Moment erstellen
Erstellen Sie ein Werbekonto auf Kakao Moment

Um auf Kakao werben zu können, müssen Sie sich für ein Kakao Moment-Konto registrieren. Sie können über den direkten Link auf die Plattform zugreifen oder Ihr KakaoTalk-Kanal-Dashboard aufrufen > obere rechte Ecke > Kakao Moment.

Erstellen Sie ein Werbekonto auf Kakao Moment
Drei Arten von Werbekonten auf Kakao Moment

Es stehen drei Werbekonten zur Verfügung: Business, Personal und Overseas. Wenn Sie sich für das richtige Konto entschieden haben, können Sie noch mehr Nutzer auf Ihre Nachrichten aufmerksam machen. Sehen wir uns nun die besten Methoden an, um auf diese Nutzer zu antworten.

Kakao für Unternehmen: Messaging Kunden

Sobald Sie eine Vielzahl von KakaoTalk-Kontakten haben, die Ihrem KakaoTalk-Business-Konto Nachrichten senden, können Sie ihnen im KakaoTalk Channel Manager oder auf einer Business-Messaging-Plattform antworten, die über eine API verbunden ist.

Sie können auf Nachrichten in KakoTalk antworten, indem Sie den KakaoTalk Channel Manager verwenden oder eine Business Messaging-Plattform anschließen.
Beantworten von Nachrichten auf KakaoTalk

KakaoTalk hat im KakaoTalk Channel Manager eine Reihe von Funktionen speziell für das Messaging entwickelt und auch einige Beschränkungen für das, was Sie senden können, festgelegt. Wir werden diese in Bezug auf 1:1-Messaging, Broadcasting und Gruppen-Messaging untersuchen.

Kakao für Unternehmen: 1:1-Nachrichten

Ein wichtiger Punkt ist, dass KakaoTalk-Nutzer nicht unbedingt gezwungen sind, Ihrem Kakao Talk-Kanal zu folgen, bevor sie Ihnen eine Nachricht senden. Diese Funktion kann jedoch je nach Tageszeit ein- oder ausgeschaltet werden, auch abends.

Bei den meisten Messaging-Apps müssen Besucher Ihr Konto hinzufügen, bevor sie einen Chat starten können. Bei KakaoTalk-Kanälen kann jedoch jeder einen 1:1-Chat starten, ohne Sie hinzuzufügen. Diese Funktion kann deaktiviert werden oder Sie können einen bevorzugten Tag und eine bevorzugte Uhrzeit auswählen, um den Chat zu aktivieren.
Kakao für Unternehmen 1:1 Messaging

Sie können auf Ihre Chats über den KakaoTalk Channel Manager reagieren. Dort können Sie Kontakte in Gruppen organisieren, Labels hinzufügen, sie Teammitgliedern zuweisen und den Verlauf der Unterhaltung verwalten. Kakao bietet auch eine Funktion, die Sie bei der Bearbeitung von Nachrichten unterstützt.

Die Chat-Liste Ihrer Kontakte auf der Plattform Kakao for Business
Chat-Liste auf KakaoTalk Channel Manager

Der KakaoTalk Channel Manager verfügt über Antwortvorlagen für häufig gestellte Fragen (FAQs). Antwortvorlagen können über den Kakao Channel Manager erstellt und versendet werden, aber leider können sie nicht in der Kakao Channel Manager App verwendet werden.

FAQ-Vorlage für die Beantwortung von Anfragen an Ihre Kontakte auf Kakao
FAQ-Antwortvorlagenliste auf KakaoTalk Channel Manager

Eine Lücke im KakaoTalk Channel Manager ist die Lesebestätigung. Sie werden also nicht wissen können, ob Ihr Kakao-Kontakt Ihre Nachricht gelesen hat. Allerdings werden die Benutzer benachrichtigt, sobald Sie ihre Nachricht gesehen haben, so dass es besser ist, schnell zu antworten.

Kakao für Unternehmen: Übermittlung

Obwohl der KakaoTalk Channel Manager die Möglichkeit zum Senden von Nachrichten bietet, stellt Kakao Ihnen diese in Rechnung. Jede allgemeine Nachricht kostet ₩15 (USD$ 0,012), während Sie für jede gezielte Nachricht ₩20 (USD$ 0,016) bezahlen müssen.

Kakao for Business Broadcast Messaging verfügt über folgende Merkmale: strenge Werberichtlinien, Bezahlung pro Nachricht, die Möglichkeit, beliebige Inhalte zu versenden und Smart Messaging.
Kakao für Business Broadcast Messaging

Gezielte Nachrichten sind teurer, da sie an eine gefilterte Zielgruppe gesendet werden können. Sie können Rich Messages senden, aber aufgrund der strengen Werberichtlinien muss jeder Inhalt mit Werbeelementen deklariert werden.

Für große Unternehmen mit mehr als 30.000 Kontakten bietet Kakao ein fortschrittliches Broadcasting-Tool namens Smart Messaging. Es ist ein Fortschritt gegenüber dem manuellen Targeting, da es maschinelles Lernen nutzt, um die relevanteste Zielgruppe anzusprechen.

Kakao für Unternehmen: Infografik

Kakao für Unternehmen

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