Kundennachrichtenplattform: Ein Leitfaden für Kundennachrichten

Suchen Sie eine Kunden-Messaging-Plattform für Ihr Unternehmen? Wenn ja, dieser Blog-Beitrag ist für Sie. Wir werden untersuchen, was Kunden-Messaging-Plattformen sind, wie sie funktionieren und welche Vorteile sie haben. Dann werden wir die Kriterien auflisten, die eine gute Kundennachrichtensoftware haben sollte und wie Sie antword.io als Kundennachrichtenplattform nutzen können.

Was ist eine Customer Messaging Plattform?

Eine Kunden-Messaging-Plattform oder Kunden-Messaging-Software ist eine Lösung, die es Unternehmen ermöglicht, mit Kunden über verschiedene Messaging-Kanäle zu kommunizieren.

Es wurde entwickelt, um Unternehmen zu helfen, die Kundenkommunikation mit Funktionen wie Chatbots, Automatisierungswerkzeugen und Integrationsmöglichkeiten mit anderen Kundendienstsystemen zu rationalisieren und zu verbessern. Schauen wir uns doch einmal an, wie es als Plattform für Kundennachrichten funktioniert.

Wie funktioniert eine Kundennachrichtensoftware?

Kunden-Messaging-Plattformen konzentrieren sich in der Regel auf Instant Messaging-Kanäle wie WhatsApp und Facebook Messenger. Sie können aber auch traditionelle Kanäle wie SMS und E-Mail unterstützen. Sie arbeiten durch Konsolidierung aller Kommunikationskanäle, die Kunden verwenden, um Ihnen zu helfen, Kundengespräche bequem an einem Ort zu verwalten.

Unternehmen können Kundennachrichten von verschiedenen Kanälen aus über eine einzige Schnittstelle ansehen und darauf reagieren die Automatisierung, um Gespräche zu leiten und dem richtigen Team und Agenten zuzuweisen und unter anderem den Gesprächsfortschritt und die Agentenleistung zu verfolgen.

Beachten Sie, dass nicht alle Kunden-Messaging-Plattformen diese Fähigkeiten bieten, da sie üblicherweise nur in fortgeschrittenen Plattformen zu finden sind. Jetzt wissen Sie, wie eine Kunden-Messaging-Plattform funktioniert, lassen Sie uns die Vorteile erkunden, die sie Unternehmen bieten.

Vorteile der Nutzung einer Kundennachrichtenplattform

Eine Kunden-Messaging-Plattform bietet Unternehmen erhebliche Vorteile, indem sie sich effektiv mit gemeinsamen Problemen im Zusammenhang mit Kunden-Messaging auseinandersetzen.

Einige dieser Fragen umfassen Silogespräche, Schwierigkeiten bei der manuellen Reaktion auf hohe Nachrichtenmengen, die Unterhaltungen von mehreren Kanälen und Herausforderungen zu verfolgen und Sofortantworten durch diese Blocker bereitzustellen.

Die Fähigkeit einer Kundennachrichtenplattform, alle Kundengespräche zu einer einheitlichen Schnittstelle zu zentralisieren, eliminiert das Problem der silodierten Wechselwirkungen. Die Agenten können auf Nachrichten aus verschiedenen Kanälen an einem Ort zugreifen und reagieren und so ein zusammenhängendes und nahtloses Kundenerlebnis gewährleisten.

Eine Kunden-Messaging-Plattform bietet Unternehmen erhebliche Vorteile, indem sie sich effektiv mit gemeinsamen Problemen im Zusammenhang mit Kunden-Messaging auseinandersetzen. Einige dieser Probleme beinhalten Silogespräche, Schwierigkeiten bei der manuellen Reaktion auf hohe Mengen von Nachrichten und der Verfolgung von Gesprächen von mehreren Kanälen und Herausforderungen bei der Bereitstellung von Sofortantworten durch diese Blocker. Die Fähigkeit einer Kundennachrichtenplattform, alle Kundengespräche zu einer einheitlichen Schnittstelle zu zentralisieren, eliminiert das Problem der silodierten Wechselwirkungen. Die Agenten können auf Nachrichten aus verschiedenen Kanälen an einem Ort zugreifen und reagieren und so ein zusammenhängendes und nahtloses Kundenerlebnis gewährleisten. Als Kunden-Messaging-Plattform bietet ein Ort für alle Messaging-Kanäle Unternehmen können ihre Gesprächsverfolgungsmöglichkeiten verbessern und die Gespräche, die in Echtzeit beantwortet wurden und noch nicht beantwortet wurden, identifizieren. Durch die Nutzung der Möglichkeiten der Automatisierung ermöglicht eine Customer Messaging-Plattform Unternehmen die Minimierung wiederholter Aufgaben erheblich. Agenten können sich auf Gespräche und Aufgaben mit hoher Priorität konzentrieren, Da die Automatisierung routinemäßige Anfragen bearbeitet und Aufgaben wie Routing und dem Kunden den besten Agenten für ihren Fall zuweist. Durch die Automatisierung wiederholter Aufgaben können Agenten schnell reagieren und sich auf komplexe Kundenfragen konzentrieren, was zu verbesserter Kundenerfahrung und Kundenzufriedenheit führt. Lesen Sie in diesem Blog mehr über die Messaging-Kriterien der Kundendienstplattform.

Als Kunden-Messaging-Plattform bietet ein Ort für alle Messaging-Kanäle Unternehmen können ihre Gesprächsverfolgungsmöglichkeiten verbessern und die Gespräche, die in Echtzeit beantwortet wurden und noch nicht beantwortet wurden, identifizieren.

Automatisierung ist eine der Kernfunktionen der Kunden-Messaging-Plattform's, Unternehmen können damit Routineanfragen effektiv bearbeiten und wiederholende Aufgaben deutlich reduzieren.

Dies gibt Agenten' Zeit frei und erlaubt ihnen, schnelle Antworten zu geben und sich auf die Lösung komplexer Kundenprobleme zu konzentrieren. Dadurch können Unternehmen eine verbesserte Kundenerfahrung und eine gesteigerte Zufriedenheit bieten.

Nachdem man die Vorteile einer Kundennachrichtensoftware erforscht hat lassen Sie's sich jetzt auf die Schlüsselfaktoren konzentrieren, die bei der Auswahl einer Kundennachrichtenplattform berücksichtigt werden sollen.

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Kriterien für die Suche in einer Kundennachrichtenplattform

Die Wahl der richtigen Software für die Kundenkommunikation ist entscheidend, um alle Ihre Messaging-Anforderungen zu erfüllen. Hier erforschen wir das Muss einer Kundenkommunikationsplattform, um Ihnen dabei zu helfen, die beste Lösung für Ihr Unternehmen zu finden.

Omnichannel Support für nahtloses Kundenengagement

Ein entscheidendes Kriterium für eine Kunden-Messaging-Plattform ist ihre Fähigkeit, mehrere Kommunikationskanäle zu unterstützen, da die meisten Unternehmen mit Kunden über verschiedene Plattformen interagieren, wie E-Mail, SMS und Instant-Messaging-Apps wie WhatsApp und Instagram.

Eine ideale Messaging-Plattform für den Kundenservice sollte in der Lage sein, diese Kanäle in einer einheitlichen Oberfläche zu integrieren und zu verwalten, sodass Unternehmen effizient über die bevorzugten Kanäle ihrer Kunden interagieren und ein nahtloses Omnichannel-Erlebnisbieten können.

Wenn Sie auf der Suche nach einer Ononichannel Messaging-Plattform sind, dann sollten Sie antword.io einen Versuch machen. Es unterstützt alle gängigen Instant-Messaging-Kanäle wie WhatsApp,Instagram,Facebook MessengerundTelegram zusammen mit traditionellen Kanälen wie E-Mail, Webchat undSMS.

Kanalübergreifende Kontakterkennung für erweiterte Omnichannel Erfahrung

Die Fähigkeit, wiederkehrende Kontakte auf verschiedenen Kanälen zu erkennen und zu erkennen, ist entscheidend, um ein wahres Omnierenerlebnis zu ermöglichen. Eine robuste Kundennachrichtenplattform sollte Werkzeuge zur Konsolidierung von Daten aus verschiedenen Kanälen anbieten, um ein einheitliches Kundenprofil zu gewährleisten.

Mit respond.io können Unternehmen Konversationen aus verschiedenen Kanälen in einem einzigen Thread zusammenführen und so ein einheitliches Kundenprofil erstellen. Wenn ein Kunde Sie zuvor per E-Mail gesendet, aber sich dafür entschieden hat, Sie auf WhatsApp als nächstes zu melden, können Sie die Unterhaltungen zusammenführen, um einfach in den Kontext zu gelangen.

kontextabhängige Kunden-Messaging-Plattform: Die Fähigkeit, wiederkehrende Kontakte über verschiedene Kanäle zu identifizieren und zu erkennen, ist unerlässlich, um ein echtes Omnichannelerlebnis zu bieten. Eine robuste Kundennachrichtenplattform sollte Werkzeuge zur Konsolidierung von Daten aus verschiedenen Kanälen anbieten, um ein einheitliches Kundenprofil zu gewährleisten. Mit respond.io können Unternehmen Gespräche aus verschiedenen Kanälen in einem einzigen Thread für ein einheitliches Kundenprofil zusammenführen. Wenn ein Kunde Sie zuvor per E-Mail gesendet, aber sich dafür entschieden hat, Sie auf WhatsApp als nächstes zu melden, können Sie die Unterhaltungen zusammenführen, um einfach in den Kontext zu gelangen. Dies ermöglicht den Agenten einen umfassenden Überblick über die Kommunikationsgeschichte, die Präferenzen und die Anfragen der Kunden und ermöglicht so personalisierte und kontextbezogene Antworten. So können Sie wiederkehrende Kunden identifizieren, wiederkehrende Probleme erkennen und fundierte Entscheidungen treffen, wenn Sie sie unterstützen.

Dies ermöglicht Agenten einen umfassenden Überblick über jeden Kunden's Kommunikationsverlauf, Präferenzen und vergangene Anfragen und ermöglicht personalisierte und kontextbezogene Antworten.

So können Sie wiederkehrende Kunden identifizieren, wiederkehrende Probleme erkennen und fundierte Entscheidungen treffen, wenn Sie sie unterstützen.

Erweiterte Automatisierung zu Streamline-Prozessen

Automatisierung spielt eine zentrale Rolle bei der Straffung und Optimierung von Geschäftsprozessen. Viele Plattformen bieten zwar grundlegende regelbasierte Automatisierung, aber allein auf diese Fähigkeit zu vertrauen wird nicht ausreichen, wenn Ihr Unternehmen anfängt zu wachsen.

Um Ihr Kundenkommunikationsmanagement zukunftssicher zu gestalten, wählen Sie eine Plattform mit fortschrittlichen Automatisierungsfunktionen, die sich nahtlos an Ihrem Unternehmenswachstum anpassen lässt.

Dies sorgt für eine robuste und effektive Automatisierung, da Ihre Kundenbasis wächst. Darüber hinaus wird es verhindern, dass in Zukunft auf eine andere Software umgestellt werden muss, um mögliche Störungen in Ihrem Betrieb zu vermeiden.

Mit denWorkflowsvon Respond.io können Sie komplexe Geschäftsprozesse in einem visuellen Automatisierungsbauer automatisieren. Sie können einen Workflow mit beliebiger Komplexität planen, entwerfen und implementieren oder überVorlagen.

Flexible Integration mit vorhandenem Software-Stack

Eine Kundennachrichtenplattform sollte nahtlos in bestehende Software-Stacks wie CRM-Systeme und Datenlager integriert werden.

Diese Funktion ist wichtig, da sie es Unternehmen ermöglicht, nahtlos Daten zwischen ihrer Kunden-Messaging-Plattform und anderen Software zu teilen. für einen reibungslosen Informationsfluss, einen reibungslosen Betrieb und ein kohärentes Kundenerlebnis.

Unternehmen können jede Software mit Antwort integrieren. o einschließlich Datenanreicherungsplattformen wie Clearbit und einer Reihe von Anwendungen, dieZapierund Make unterstützen. om Integrationen.

Sie können auchWebhooksverwenden, um Nachrichten auf Basis von Kundenaktionen auf externen Plattformen wieShopify,WooCommerce, Magentoundweitere. Dazu gehörenverlassene Warenkorbnachrichten, Versandaktualisierungen, Bestellbestätigungen, Produktempfehlungen und andere relevante Benachrichtigungen.

Multichannel-Broadcast mit Broadcast-Analyse

Um wichtige Updates oder Ankündigungen effizient zu kommunizieren und Werbebotschaften zu senden, benötigen Unternehmen eine Messaging-Plattform, die Nachrichten über mehrere Kanäle gleichzeitig übertragen kann.

Diese Fähigkeit ermöglicht es Unternehmen, ein breiteres Publikum zu erreichen und gewährleistet eine konsistente Kommunikation über verschiedene Kommunikationskanäle. Die Übertragung ist besonders nützlich für zeitsensible Ankündigungen, Marketing-Kampagnen oder dringende Benachrichtigungen.

Mit Antwort. o Unternehmen könnenBroadcast-Nachrichtenauf mehreren Kanälen senden, einschließlichSMS,WhatsApp,Facebook Messenger,Telegram,LINEundViber. Es ermöglicht auch das Senden von Sendungen auf dem letzten Kanal , den ein Kunde mit interagiert hat.

Das Beste von allen, können Sie auch messen Sie Ihren Erfolg Ihrer Broadcast-Kampagne und erhalten Sie Einblicke und Daten, um Ihre nächste Kampagne zu verbessern.

Stabile Messaging-Plattform für Messaging im Maßstab

Eine Messaging-Plattform's Fähigkeit hohe Message-Volumes zu handhaben ist entscheidend, vor allem für Unternehmen mit einem großen Kundenstamm oder für Unternehmen, die in der Regel einen Anstieg von Anfragen während der Hauptstunden.

Eine robuste Plattform sollte für den Umgang mit Stacheln im Nachrichtenverkehr ausgerüstet sein, ohne dabei die Reaktionszeiten oder die Leistung zu beeinträchtigen. Denn jede Ausfallzeit oder Unterbrechung kann die Kundenzufriedenheit negativ beeinflussen und dem Ruf einer Marke schaden.

Die Fähigkeit einer Messaging-Plattform mit hohen Message-Volumes umzugehen ist entscheidend. Dies gilt insbesondere für Unternehmen mit einem großen Kundenstamm oder für Unternehmen, die in der Regel während der Hauptstundenzeit eine Zunahme von Anfragen erleben. Eine robuste Plattform sollte für den Umgang mit Stacheln im Nachrichtenverkehr ausgerüstet sein, ohne dabei die Reaktionszeiten oder die Leistung zu beeinträchtigen. Denn jede Ausfallzeit oder Unterbrechung kann die Kundenzufriedenheit negativ beeinflussen und dem Ruf einer Marke schaden. Mit respond.io müssen Sie sich nicht um diese Probleme kümmern. Es ist eine verlässliche Plattform, die erstellt wurde, um hohe Volumes von Nachrichten ohne Unterbrechung zu handhaben. Unternehmen können konsistente Geschäfte aufrechterhalten und sich auf die Kommunikation mit Kunden konzentrieren. Nun, da Sie alle Kriterien kennen, die eine Kunden-Messaging-Plattform haben sollte und wie man reagiert. o checkt alle Kästchen, lassen Sie uns einige der Möglichkeiten erkunden, die Sie respond.io verwenden können.

Mit respond.io müssen Sie sich nicht um diese Probleme kümmern. Es ist eineverlässliche Plattform , die erstellt wurde, um hohe Volumina von Nachrichten ohne Unterbrechung zu handhaben. Unternehmen können konsistente Geschäfte aufrechterhalten und sich auf die Kommunikation mit Kunden konzentrieren.

Nun, da Sie alle Kriterien kennen, die eine Kunden-Messaging-Plattform haben sollte und wie man reagiert. o prüft alle Kästchen, lassen Sie's einige der Möglichkeiten erkunden, die Sie respond.io verwenden können.

Kundennachrichtenplattform: Respond.io als Kundennachrichtensoftware nutzen

Respond.io verfügt über eine Reihe von Tools, die Ihnen helfen, die Supportprozesse mit der Automatisierung zu rationalisieren. Hier zeigen wir Ihnen einige Möglichkeiten, wie Sie respond.io für Ihr Geschäft verwenden können.

Gruß- und Abwesenheitsnachrichten senden

Kunden erwarten in der Regel schnelle Antworten von Unternehmen. Dies ist jedoch schwer zu erreichen, vor allem wenn Ihr Geschäft nicht rund um die Uhr funktioniert. Daher ist es wichtig, ihre Erwartungen zu verwalten, wenn sie Sie außerhalb der Geschäftszeiten kontaktieren.

Respond.io ermöglicht es Unternehmen,WelcomeundawayNachrichten an Kunden in solchen Szenarien zu senden. Diese Nachrichten können Kunden über die geschätzte Reaktionszeit informieren und ihnen mitteilen, wann sie eine Antwort erwarten sollen.

Durch das proaktive Management der Kundenerwartungen können Unternehmen ihr Engagement für exzellenten Service auch während der Geschäftszeiten unter Beweis stellen.

Automatisches FAQ-Menü einrichten

Eine effektive Möglichkeit, den Kundensupport zu optimieren und schnelle Lösungen zu bieten, ist die Einrichtung eines automatisierten FAQ-Menüs. Unternehmen können Antworten auf häufig gestellte Fragen zusammenstellen und organisieren und sie in ihren Workflow implementieren.

Auf diese Weise können Kunden leicht auf Informationen zugreifen und Antworten auf ihre Anfragen finden, ohne dass Agenten eingreifen müssen. Um kompliziertere Supportfälle zu bewältigen, können Sie die Möglichkeit einschließen, offene Fragen zu stellen oder einen Agenten-Eskalationsweg anzulegen.

Sende Vor-Chat-Umfragen um Kundeninformationen zu sammeln

Das Sammeln von Kundendaten ist für eine effektive Unterstützung entscheidend, da Agenten wichtige Rahmenbedingungen für ihre Interaktion schaffen können. Zum Beispiel können sie die Informationen nutzen, um VIP-Kunden zu identifizieren, den Kontext früherer Gespräche zu nutzen und vieles mehr.

Mit respond.io können SieVor-Chat-Umfragenautomatisieren, um wertvolle Kontaktinformationen zu sammeln und Kontext für ein Problem zu gewinnen. Diese Umfragen können so gestaltet werden, dass sie wesentliche Details wie Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer oder andere relevante Informationen erfassen.

Das Sammeln von Kundendaten ist für die effektive Unterstützung von entscheidender Bedeutung, da sie den Agenten den Zugriff auf wichtige Hintergrundinformationen über den Kunden ermöglicht. Mit respond.io können Sie Vor-Chat-Umfragen automatisieren, um wertvolle Kontaktinformationen zu sammeln und einen Kontext für ein Problem zu gewinnen. Diese Umfragen können so gestaltet werden, dass sie wesentliche Details wie Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer oder andere relevante Informationen erfassen. Mit allen wichtigen Informationen können die Vertreter die spezifischen Bedürfnisse und Präferenzen jedes Kunden genau erkennen und berücksichtigen. So können sie personalisierte Lösungen anbieten, Probleme effizient lösen und außergewöhnliche Unterstützung bieten.

Mit allen wichtigen Informationen können die Agenten jeden Kunden genau identifizieren und die spezifischen Bedürfnisse und Präferenzen des Kunden'ansprechen. So können sie personalisierte Lösungen anbieten, Probleme effizient lösen und außergewöhnliche Unterstützung bieten.

Automatische Route und Zuweisung von Konversationen korrekt

Um sicherzustellen, dass Kunden die von ihnen benötigte Unterstützung erhalten, ist es entscheidend, sie mit dem entsprechenden Vertreter zu verbinden, der ihre spezifischen Probleme ansprechen kann.

Antworten. o'sWorkflow-Automationbietet einen intuitiven Weg, um automatischGespräche mit dem richtigen Teamunddem richtigen Agent zuzuweisen. Sie können Ihre Routing-Methode an Ihre spezifischen Bedürfnisse anpassen, unter anderem sprachbasierte Routing- und Shift-basierte Routing.

Zusätzlich können Sie automatisch Unterhaltungen basierend auf Ihrer Zuweisungslogik zuweisen, wie zum Beispiel Rund-Runden die Vermittlung von Gesprächen unter den Support-Teammitgliedern oder die Zuweisung von VIP-Kunden an engagierte Agenten.

Durch die Nutzung der Automatisierungsleistung können Unternehmen sicherstellen, dass Kundenanfragen effizient bearbeitet werden, wodurch die Notwendigkeit von manuellen Routing und Zuweisung durch Manager vermieden wird.

Komplexe manuelle Aufgaben mit einem Klick ausführen

Manager können Workflows zuautomatisieren komplizierte AufgabenwieTransfers, CSAT Umfragen undFalleskalation. Aktivieren Sie die Agenten dann mit demShortcut TriggerButton beim Chatten mit Kunden zu starten.

Zum Beispiel, wenn ein Agent's Shift endet und er mehrere ungelöste Unterhaltungen hat, Sie können auf den Shortcut Trigger Knopf klicken, ein kurzes Formular für den Kontext ausfüllen und die Automatisierung der Gespräche in die nächste Schicht übertragen.

Manager können Workflows aufbauen, um komplizierte Aufgaben wie Shift-Transfers, CSAT-Umfragen und Falleskalation zu automatisieren. Dann können Agenten diese mit dem Shortcut Trigger Button beim Chatten mit Kunden starten. Wenn zum Beispiel die Umschaltung eines Agenten beendet ist und mehrere ungelöste Unterhaltungen haben, können sie auf den Tastenkürzel-Trigger klicken, füllen Sie ein kurzes Formular für den Kontext aus und lassen Sie Automatisierung die Gespräche in die nächste Schicht übertragen. Sie können diese Funktion auch nutzen, um Fälle auf externe Plattformen wie Slack zu eskalieren. Zusätzlich können Sie Informationen zwischen CRMs und respond.io austauschen, um aktualisierte Kontaktprofile abzurufen oder Angebote und Tickets zu erstellen. Auf diese Weise können Agenten Aufgaben nahtlos auf der Grundlage bestimmter Zeiten und Kundenanfragen ausführen, ohne zwischen mehreren Plattformen wechseln zu müssen.

Sie können diese Funktion auch verwenden, um Fällezu eskalierenauf externe Plattformen wie Slack zu verwenden. Zusätzlich können Sie Informationen zwischen CRMs austauschen und antword.io an aktualisierte Kontaktprofile abrufen oder Angebote und Tickets erstellen.

Auf diese Weise können Agenten Aufgaben nahtlos auf der Grundlage bestimmter Zeiten und Kundenanfragen ausführen, ohne zwischen mehreren Plattformen wechseln zu müssen.

Erweiterte Berichterstattung verwenden, um Agenten und Konversationen zu überwachen

Das Berichtsmodulvon Respond.io ermöglicht es Unternehmen, die Leistung von Agenten' durch erweiterte Analysen zu überwachen. Unternehmen können damit Antwortzeiten, Auflösungszeiten und andere wichtige Leistungsindikatoren erfassen.

Das Reports Modul von Respond.io ermöglicht es Unternehmen, die Performance der Agenten durch erweiterte Analysen zu überwachen. Unternehmen können damit Antwortzeiten, Auflösungszeiten und andere wichtige Leistungsindikatoren erfassen. Manager können die Registerkarte Rangliste im Reports-Modul nutzen, um mit Hilfe von Filtern granulare Einblicke in das Team und die Benutzerleistung zu bekommen. Durch den Einsatz des Reports-Moduls können Aufsichtsbehörden Lücken oder Ineffizienzen in ihren Prozessen erkennen. Dann nutzen Sie ihre Erkenntnisse zur Verbesserung der Teamleistung und Optimierung des Geschäftsbetriebs.

Unter vielen anderen Möglichkeiten Verwalter können die Registerkarte Rangliste im Berichtsmodulnutzen, um mit Hilfe von Filtern granulare Einblicke in das Team und die Benutzerleistung zu bekommen.

Durch den Einsatz des Reports-Moduls können Aufsichtsbehörden Lücken oder Ineffizienzen in ihren Prozessen erkennen. Dann nutzen Sie ihre Erkenntnisse zur Verbesserung der Teamleistung und Optimierung des Geschäftsbetriebs.

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